Case - Instalação

ATENDIMENTOS PARA SIMULADOS
Data de criação: 30/10/2019
Este material possui atendimentos reais do suporte e tem o objetivo de auxiliar o instrutor nas aulas de
simulação de atendimento do treinamento 1° nível do sistema Shop. Os atendimentos abaixo foram
realizados no período de 01/08/2019 a 30/10/2019.
Sumário
Assunto 1: Wshop não abre..................................................................................................................1
Assunto 2: Módulo não registrado.......................................................................................................7
Assunto 3: Postgre não instalado........................................................................................................11
Assunto 4: Erro no Pgadmin...............................................................................................................13
Assunto 5: PDV não abre...................................................................................................................16
Assunto 6: Reinstalar servidor............................................................................................................20
Assunto 7: Desinstalação do PDV......................................................................................................24
Assunto 8: Pdv não abre – Impressora não configurada....................................................................30
Assunto 9: Sistema não abre...............................................................................................................32
Assunto 10: Ocorreu o seguinte erro na inicialização do sistema:.....................................................34
Assunto 1: Wshop não abre

Problema: Ao tentar abrir o Wshop, aparece mensagem do updater informando que o sistema foi
devolvido.
Solução: Após acessar com a senha passaporte correta, o Clientee conseguiu abrir o sistema normalmente.
Atendimento:
SYSTEM@KAROO (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:31):

Seja bem vindo à Alterdata Software.

Continuando atendimento 21136806
Você está conversando com ATENDENTE.
Boa noite, vamos conversar sobre: "."
ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:32):

Boa noite

estava instalando o sistema e caiu o remoto
ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:33):

Tudo bem ClienteE?

Aguarde um momento, por favor...

ok

Vou verificar o atendimento anterior

ok

ClienteE seria sobre a instalação em outra máquina?

a outra maquina esta ok

falta apenas essa

e passar os dados dela p essa

Como assim? vai trocar o sistema de máquina?

nao4

apenas instalar nessa
Ok

Então a instalação anterior ja foi concluída, deseja instalar em outra máquina?

não esta funcionando aqui

Ok, libere o acesso remoto por favor

Para iniciar o remoto clique aqui ou acesse o link "https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjA2MjY1OA
%3D%3D/Cliente/download".
Caso tenha dúvidas após efetuar o download acima, siga as instruções abaixo de acordo com seu
navegador:
Chrome: Acesse as configurações gerais do Google Chrome, selecione a opção "Downloads" e clique sobre o
"Alterdata Remoto.exe".
Mozilla: Acesse a opção "andamentos de downloads" e clique sobre "Alterdata Remoto.exe".

Mostre na tela o que ocorre por favor.

isso

Momento

não é esse passaporte

Sim, vou colocar para alterar

oi

Momento

ok

Vamos baixar a licença

pode mexe

Ok

acesso?

Estou perdendo a conexão no acesso remoto

conseguiu

Ok

oi

amigo, você consegue terminar ate 19:15

senão podemos tentar amanha

Estou tentando.

mais a conexão esta caindo

ClienteE, na página que abri, precisa baixar a licença

pode baixar

amigp0, vamos deixar p amanha pela parte da manha

Pode

Conseguiu baixar?

Vamos importar agora

baixe

Selecione o diretório onde baixou por favor.

n baixei

Vamos baixar então

o outro computador não esta logando

entrando

você pode enviar o código para corrigir

Neste ficou certo?

Sim

Ok

Para iniciar o remoto clique aqui ou acesse o link "https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjA2MjY3MA
navegador:

31941115

poode enviar o codigo

31941115

entrou

Pode testar.

apenas mais isso

Ficou tudo certo?

no outro sim

E neste?

falta isso aqui

Deseja fazer backup?

isso

Desta máquina?

Ok

perfeito
boa noite

obrigado

Pronto.

Disponha

Obrigado pelo seu contato!

eu q agradeçoi

Tenha uma boa noite, se puder deixar seu comentário e avaliação ao final me ajuda muito !
Assunto 2: Módulo não registrado
Problema: Clientee informou que não está conseguindo acessar o módulo financeiro.
Solução: Em acesso a máquina da Clientee verifiquei que o modulo não estava registrado, registrei os
módulos, pedi a Clientee para verificar ficando ok.
Atendimento:
SYSTEM@KAROO (Quinta-feira, 1 de Agosto de 2019 às 07:28):

AVA@ALTERDATA.COM.BR (Quinta-feira, 1 de Agosto de 2019 às 07:28):

Olá, sou a AVA, Assistente Virtual Alterdata. Fui criada para agilizar o seu atendimento ;)

Bem vindo ao departamento de Nota Fiscal Eletrônica!
Os botões abaixo são as dúvidas mais comuns deste setor.
Clique na opção que se refere a sua dúvida.
Preciso extrair/enviar para contabilidade os XML das notas
Como resolver a rejeição na nota
Quero saber como fazer a geração da NF
Como faço o cancelamento da nota
Preciso fazer a importação da NF de entrada

* Caso sua dúvida não esteja listada você pode digitá-la.
ClienteE (Quinta-feira, 1 de Agosto de 2019 às 07:29):

na realidade não tinha a opção na tela do que de fato trata o problema. Entrei normalmente no wshop e
está como se não existisse banco de dados no financeiro.

Vou te transferir para a fila de atendimento, para que um amigo posso te ajudar.

Bom dia, vamos conversar sobre: "Mensagem de base de dados financeiro não encontrada"

OI

Entrei normalmente no wshop e está como se não existisse banco de dados no financeiro.

quando vou em financeiro - financeiro dá a mensagem "O módulo Financeiro não foi encontrado no banco
de dados"
ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Quinta-feira, 1 de Agosto de 2019 às 07:32):

Bom dia, neste momento o suporte está funcionando em caráter de plantão para o sistema Spice,o suporte
para o seu sistema inicia as 08:00hs, vou gerar um acesso para verificar para você a questão

ok

obrigada

Para iniciar o remoto clique aqui ou acesse o link "https://karoo.com.br/api/remoto/MTk4NjYzMQ%3D
%3D/Cliente/download".

45281032

ClienteE pode acessar o sistema nesta maquina e verifique se ficou ok

ok. vou testar agora. Agora tem um detalhe: tem o servidor e mais três terminais. Terá que fazer em todos?

Sim

O que aconteceu? Tudo estava ok ontem.

ClienteE o arquivo de módulos foi corrompido

As outras máquinas vc consegue corrigir também por favor?

não entendo o motivo do corromper porque ontem trabalhamos normalmente sem detalhe algum

mas enfim...

ok, vou gerar os acessos

50730755

79288123

aproveitando o acesso, temos um usuário que preciso dar o acesso ao movimento de estoque na parte de
saída. Coloquei ontem mas não está conseguindo acessar. Gostaria que ele pudesse fazer o lançamento,
mas não pode editar e nem excluir, entende?

ok, qual é o usuário ?

kalson

ok
ClienteE pode verificar se ficou tudo ok

já fiz o ajuste no usuário para acessar o movimento de estoque

jóia

vou pedir para testar

obrigada

disponha
*** Histórico do chat ISL ***
ID Remoto: 1986631
IP Máquina: 192.168.0.10
Agente: ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR
O Clientee é responsável por acompanhar o atendimento durante o acesso remoto do técnico. Pedimos que
não se ausente durante a sessão..
07:33:17 ClienteE iniciou a exibição da área de trabalho.
07:33:18 ClienteE permitiu o controle da área de trabalho.
07:42:32 ClienteE : Deu a mesma mensagem no outro terminal também
07:42:34 ATENDENTE.SUP.SHOP : ok
07:42:42 ClienteE : Vai ter que repetir este processo?
07:42:42 ATENDENTE.SUP.SHOP : vou verificar esta maquina e verifco a outra
07:42:50 ATENDENTE.SUP.SHOP : pode me liberar o acesso na maquina servidora
07:43:03 ClienteE : posso sim
07:43:07 ClienteE : como faço?
07:43:07 ATENDENTE.SUP.SHOP : 87607416
07:43:23 ATENDENTE.SUP.SHOP : Acesse o link do remoto, por favor: http://suporte.alterdata.com.br/join/
07:43:29 ATENDENTE.SUP.SHOP : na maquina servidora
07:43:35 ClienteE : um min
07:50:29 ClienteE : acesso no servidor ok
07:50:53 ClienteE : posso usar este terminal? Se precisar só interromper a qualquer momento
07:50:55 ATENDENTE.SUP.SHOP : um momento,
08:22:18 ClienteE : posso desconectar este terminal?
08:54:31 ClienteE interrompeu a exibição da área de trabalho.
Esta sessão foi finalizada devido a fim do atendimento
Assunto 3: Postgre não instalado
Problema: Postgre não instalou com installer.
Solução: Após baixar no site do postgre, e instalado no servidor ficou ok.
Atendimento:
SYSTEM@KAROO (Segunda-feira, 19 de Agosto de 2019 às 17:36):

Seja bem vindo à Alterdata - Suporte Interno.

Ao finalizar este atendimento não deixe de responder nossa pesquisa de satisfação,
relatando sua percepção sobre este contato. Ao respondê-la estará contribuindo
diretamente para melhoria de nosso atendimento interno. Obrigado!

Boa tarde, vamos conversar sobre: "Terminal não tem acesso ao Servidor WEB."
ClienteE (Segunda-feira, 19 de Agosto de 2019 às 17:37):

Boa tarde
ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Segunda-feira, 19 de Agosto de 2019 às 17:37):

Boa tarde, ClienteE

ele desempacotou, mas o sistema não abre, informa que:

---------------------------
Aviso
---------------------------
Não foi possível acessar a base de dados do sistema.
---------------------------
OK
---------------------------

acredito que o post não instalou quando desempacotou,

Verifica se o postgre está instalado e verifica o config.Cliente bd

post não foi instalado

SHow

instalação manual?

Sim, baixa no site do posgte

já fiz

antes de perguntar já estava fazendo

e para criar o banco

vou ter que refazer o processo de empresa nova no Ishop?

Se o Clientee já tem backup é só restaurar, se não tem vou te mandar base padrão

é wshop?

Sim

ok. Só pegar e restaurar a base padrão pra ele criar os schemas.

Ok

Tudo certo. Obrigado

Dispnha! Avalie ao final por favor. Boa noite!
Assunto 4: Erro no Pgadmin.
Problema: WShop não abria, com senha ou usuário incorretos. Apresentrou o erro no PGAdmin: " FATAL: no
pg_hba.conf entry for host "::1", user "postgres", database "postgres", SSL off "
Solução: Reiniciei o Postgre e testei, funcionou. Clientee agradeceu e encerrou.
Atendimento:


Continuando atendimento

Você está conversando com ATENDENTE .
Bom dia, vamos conversar sobre: "bom dia"

bom dia nao estou conseguindo entrar com minha senha no wshop

Bom dia!!

Qual a mensagem que apresenta?

aparece vermeho com se minha senha nao esitvesse certa

Ok

Eu vi aqui que você tem um atendimento em aberto

Em questão a instalação de sistema
tem como verificar logo isso pelo remoto?

Porém não sabia se a máquina era servidora ou estação

Já foi resolvido?

é só que depois vi que está instalado aqui

Ok, tudo bem!

Vou te enviar o remoto

Um momento

Para iniciar o remoto clique aqui ou acesse o link "https://www.karoo.com.br/api/remoto/MTk4NzUwMw

Vou precisar de acesso na servidora

Teria como?

voce ja está na servidora

Ok, um momento

Testa pra mim por favor

a senha continuo a mesma ?

Sim

Não mudei não

o de orçamento tambem esta abrindo?

Pode testar, se quiser

vou precisar abrir ele também

Ok

Abriu certinho?

wshop sim

deixa eu ver o orçamento

Perdão

Conseguimos?

o orçamento não consigo

Um momento

salvou minha vida

rsrsrsrs

a senha ficou a mesma ?

Obrigado!! rsrs

Sim

Posso te ajudar em mais alguma coisa?

a senha ?

é a mesma?

Sim

Não mudei nada

certo muito obrigada

Eu que te agradeço

Tenha um excelente dia, se puder deixar seu comentário e avaliação ao final me ajuda muito !

Um bom trabalho também!!

pode deixar excelente
Assunto 5: PDV não abre
Problema: Clientee entrou em contato pois o seu PDV não estava abrindo.
Solução: Vi que não tinha configuração de diretório, de TEF e impressora, fiz todas as configurações, ficando
ok.
Atendimento:
SYSTEM@KAROO (Quarta-feira, 23 de Outubro de 2019 às 12:04):

Você está conversando com ATENDENTE ..
Bom dia, vamos conversar sobre: "pdv nao abre"
ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Quarta-feira, 23 de Outubro de 2019 às 11:05):

Bom dia ClienteE
ClienteE (Quarta-feira, 23 de Outubro de 2019 às 11:05):

bom dia

Ocorre algum erro?

Sim

---------------------------
Aviso
---------------------------
Atenção!
- O layout informado [] não existe

- Não foi possível estabelecer comunicação com o ECF.
Verifique se o ECF está ligado e se o cabo de comunicação está conectado

ao computador na porta configurada.
Se o problema persistir, por favor entre em contato com o Suporte Alterdata.
---------------------------
OK
---------------------------

Vou gerar o acesso para verificar

ok

Ok

Para iniciar o remoto clique aqui ou acesse o link
"https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjI1MTE2Mw%3D%3D/Cliente/download".
Caso tenha dúvidas ao acessar, siga as configurações abaixo de acordo com seu navegador:
Chrome:Acesse as configurações gerais do Google Chrome, selecione a opção "Downloads" eclique sobre o
Mozilla:Acesse a opção "andamentos de downloads" e clique sobre"Alterdata Remoto.exe".

Você tem outras máquinas com o PDV?

si,

Sim

Dentro do PDV em funções, configurações, pode me passar o diretório e base e vendas que está
configurado por favor

\\ciapserver1\c\ALTERDAT\DB\WSHOP\PDVALTERDATA\IN
\\ciapserver1\c\ALTERDAT\DB\WSHOP\PDVALTERDATA\OUT

Ok

---------------------------
CliSiTef32I
---------------------------
Biblioteca CliSiTef32.dll não encontrada
---------------------------
OK
---------------------------

Um momento

Precisamos das informações do TEF

quais?
Estas

nao tem essas opcoes nos outros

Fica na aba TEF, dentro das configurações

nao aparece essa opcao nos outros ´pdvs

Não tem o campo TEF?

tem o campo tef

mas essas outras opcoes n tem

Está sim?

isso

Ok, pode me passar o que está preenchido lá por favor

o caminho para a pasta do pdv

Pode me liberar o acesso na máquina por favor que verifico

Código 70451239

Site suporte.alterdata.com.br

pronto

Obrigada
nao vai pegar

esse é 64 bitsd

Aqui não usa TEF?

nao é a mesdma pasta

Podemos ajustar

ok

tudo certo

obg
ID Remoto: 2251163
IP Máquina: 192.168.1.104
10:08:30 ClienteE iniciou a exibição da área de trabalho.
10:08:31 ClienteE permitiu o controle da área de trabalho.
10:38:35 ATENDENTE.SUP.SHOP interrompeu a visualização da área de trabalho.
Assunto 6: Reinstalar servidor
Problema: Reinstalação de servidor que foi formatado. Porém Wshop não abre
Solução: Em acesso verifiquei que o postgre que havia na máquina do Clientee era o 32bits, porém a
máquina do Clientee era 64, desinstalei o postgre do zero e coloquei o 6.5 64Bits, apontei a data novamente
e reiniciei a máquina, zerei o HBA e abrimos o WSHOP normalmente, Clientee agradeceu e encerramos.
Atendimento:
Departamento: Shop -Instalação/Atualização de versão

Agente Atendendo: ATENDENTE 1 .sup.shop@alterdata.com.br
SYSTEM@KAROO (18/09/2019 08:31:17):

SYSTEM@KAROO (18/09/2019 08:31:38):

Você está conversando com Atendente.
Bom dia, vamos conversar sobre: "recuperação de banco de dados"
ClienteE (18/09/2019 08:32:19):

Bom dia
ATENDENTE 1 .SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (18/09/2019 08:32:40):

Bom Dia,em que posso ajudar?
ClienteE (18/09/2019 08:33:02):

Estamos desde de ontem tentando ajustar o banco de dados que não tem backup
ClienteE (18/09/2019 08:33:36):

o xxxxx falou pra abrir novamente o chat para continuarem tentando enquanto conseguem alguém pra vir
aqui
ClienteE (18/09/2019 08:34:10):

ontem até mais tarde não conseguiram fazer esse reconhecimento para o banco de dados

Certo ,um momento que vou verificar o histórico do atendimento anterior
ClienteE (18/09/2019 08:34:25):

empresa já está 2 dias sem sistema
ClienteE (18/09/2019 08:34:41):

estou com muita urgência para resolver isso
ClienteE (18/09/2019 08:34:48):

ok, no aguardo

obrigada
"https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjE0MjY0NQ%3D%3D/Cliente/download".
Mozilla:Acesse a opção "andamentos de downloads" e clique sobre"Alterdata Remoto.exe".

O backup que possui são as pastas no disco D:,certo ?
ClienteE (18/09/2019 08:51:15):

isso
ClienteE (18/09/2019 08:51:38):

só isso q tem no D

ok

ClienteE,vou lhe transferir para que o ATENDENTE 2 possa dar continuidade ao atendimento com você

Um bom dia
Transferência para o Departamento: Shop -Situações Diversas

Agente Atendendo: ATENDENTE 2.sup.shop@alterdata.com.br
SYSTEM@KAROO (18/09/2019 09:34:58):

Você está conversando com ATENDENTE 2 Junior. Um momento por favor, já iremos continuar o
atendimento.
10:12:18 Cliente iniciou a exibição da área de trabalho.
10:12:18 Cliente permitiu o controle da área de trabalho.
10:13:55 Cliente alterou a transmissão da área de trabalho para o modo administrativo.
10:14:01 Cliente reiniciar e continuar suporte habilitado.
10:14:08 Atendente 2 : Amigo, preciso reiniciar a máquina, ok?
10:15:57 Cliente : vc consegue manter o remoto automático?
10:16:19 Atendente 2 : Consigo sim
10:16:20 Atendente 2 : Já irei reiniciar
10:16:22 Atendente 2 : estou só esperando um log
10:16:25 Atendente 2 : do banco de dados
10:16:34 Cliente : ok, obrigado
10:24:58 Atendente 2 perdeu a conexão. Reconectando-se de volta à sessão ...
10:24:59 Atendente 2 reconectou-se à mesma sessão.
10:25:10 Atendente 2 reiniciou a conexão.
10:32:00 Conexão inativa.
10:35:15 Repetido 5 vez(es)
10:39:59 Atendente 2 iniciando Transferência de Arquivos: MENSAGEM PADRÃO RETORNO KAROO.txt
10:40:00 Cliente recebeu o(s) arquivo(s).
10:40:08 Atendente 2 iniciando Transferência de Arquivos: pgadmin3.msi
10:40:24 Cliente recebeu o(s) arquivo(s).
10:43:21 Atendente 2 : Tiago?
10:46:45 Cliente : oi
10:47:08 Atendente 2 : Pode inserir seu passaporte?
10:47:10 Atendente 2 : Por gentileza
10:47:47 Cliente : foi
10:48:40 Atendente 2 : Pode verificar se está tudo ok?
10:48:50 Cliente : agora
10:49:26 Cliente : oooo Glória
10:50:12 Cliente : o Financeiro tb foi?
10:51:24 Cliente : o Centro de Custo que não está aparecendo parece
10:51:33 Cliente : do WCash
10:52:37 Atendente 2 : Ainda não, só estávamos localizando a configuração
10:52:43 Atendente 2 : Ops
10:52:44 Atendente 2 : desculpa
10:52:45 Atendente 2 : Chat errado
11:00:45 Atendente 2 : Você utilizava wcash?
11:01:08 Cliente : sim
11:01:21 Cliente : com Centro de Custo
11:01:30 Cliente : contas de banco
11:04:17 Atendente 2 : Prontinho
11:04:57 Cliente : vou ver e tem o 4keep tb
11:05:51 Atendente 2 : Então, no caso, não atendo o 4Keep, apenas o WSHOP :/
11:06:00 Atendente 2 : A questão do 4Keep você pode entrar no chat novamente?
11:06:05 Atendente 2 : Diretamente na fila do 4Keep
11:06:30 Cliente : ok, depois q finalizarmos ai jáa puder me encaminhar p alguém do 4keep
11:06:46 Cliente : mas já salvou meio mundo, Graças a Deus
11:07:20 Atendente 2 : Tudo certinho?
11:07:26 Atendente 2 : A questão da restauração pela pasta base é um pouco complicada mesmo
11:07:54 Cliente : está ok sim
11:08:13 Atendente 2 : Tá beleza então amigo, qualquer outro probleminha é só nos retornar, beleza?
11:08:38 Cliente : ok, vou abrir outro chamado aqui p o 4keep ou vc m encaminha?
11:08:49 Atendente 2 : Como nós reiniciamos a máquina perdemos a conexão no chat
11:08:51 Atendente 2 : É só abrir novamente lá
11:09:08 Cliente : ok
11:09:13 Cliente : vou fazer aqui
Assunto 7: Desinstalação do PDV

Problema: Cliente entrou em contato solicitando que fossem desinstalados os PDV's do local pois ficaria
apenas utilizando o nota fácil
Solução: Em acesso as máquinas, desinstalei através de Programas e Recursos, ficando ok
Atendimento:
SYSTEM@KAROO (Quarta-feira, 18 de Setembro de 2019 às 08:17):


Bom dia, vamos conversar sobre: "Inativar PDV"
CLIENTE (Quarta-feira, 18 de Setembro de 2019 às 08:17):

bom dia,
ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Quarta-feira, 18 de Setembro de 2019 às 08:18):

Bom Dia CLIENTE

Gostaria de inativar o PDV e operar apenas com o nota fácio

fácil

Já está utilizando o nota fácil ?

Sim
Ok

"https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjE0MjU2Nw%3D%3D/client/download".
Chrome Acesse as configurações gerais do Google Chrome, selecione a opção "Downloads" e clique sobre o

Prezado cliente,
Informamos que esta sessão encontra-se sem resposta há 5 minutos, aguardamos seu retorno para darmos
continuidade ao atendimento.
Este é o 1º alerta. Caso não haja retorno antes de 4 avisos esta sessão poderá ser finalizada.

vai precisar de acesso nas outras máquinas?

Apenas na máquina que possui o PDV

se já está utilizando o nota fácil,vou apenas desinstalar o PDV da máquina

Possui o PDV instalado em quantas máquinas ?

nesse e em mais 3

Ok,libere primeiramente neste,por favor

O nota fácil já está em pleno funcionamento,certo ?

Sim

Ok
Prezado cliente,
Informamos que esta sessão encontra-se sem resposta há 5 minutos, aguardamos seu retorno para darmos
continuidade ao atendimento.
Este é o 1º alerta. Caso não haja retorno antes de 4 avisos esta sessão poderá ser finalizada.

Estou aguardando. preciso que seja rapido o processo para que eu possa emitir nfce

Eu já lhe enviei o link para o remoto na mensagem de 08:24h CLIENTE

ta aberto o acesso aqui

Aqui para mim não conectou,executou o download ?

Sim

finalize esse,vou lhe enviar outro

ok

"https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjE0MjY2OQ%3D%3D/client/download".

CLIENTE,código para outra máquina: 73208601

Já finalizei aqui

Próximo CLIENTE: 27007789

falta mais uma maquina

sim,próxima máquina: 27007789

vc ja gerou esse

foi o ultimo que liberei o acesso

69414180

Pronto CLIENTE

vc ja ativou o nota facil para emitir nfce?

Não CLIENTE,lhe questionei se já estava em pleno funcionamento e me informou que sim

Precisa configurar para emitir NFC-e?

Sim

qndo perguntou se ja usava o nota facil nao considerei esta função. desculpe

tudo bem,um momento

qual modelo de impressora utiliza nesta máquina ?

bematech mp100s

Ok

Informe a senha para mim,por gentileza

que senha?

não precisa,obrigada

não conseguiu resolver ainda?

Estou verificando a numeração

esse já está configurado

vou verificar o outro

ok

ok

acho q caiu o acesso em dois computadores

Estou no Balcaobibi-pc e Servidor-pc apenas

se quiser pode mandar novos acessos

Já lhe envio,um momento

em todas as máquina utiliza bematech mp100s ?

Sim

é a msm

ta em linha

ok

No Balcaobibi-p também está ok

código para outro : 54976878

CLIENTE,finalizei no outro,libere o acesso ao último por favor,código: 83385817

Ponto CLIENTE

oi

então, o layout esta sendo impresso como se fosse na folha a4

ta vindo cortado

ok

Veja agora CLIENTE,por favor
O cliente é responsável por acompanhar o atendimento durante o acesso remoto do técnico. Pedimos que
10:03:44 Client iniciou a exibição da área de trabalho.
10:03:45 Client permitiu o controle da área de trabalho.
10:37:19 Client : oi
10:37:28 Client : olha na tela como esta
10:38:24 Client : e gostaria que a impreção fosse automatica qndo selecionada, sem cair nessa tela ai
10:40:13 Desk : possui outra nota para gerar para testarmos ?
10:40:33 Client : sim
10:43:36 Client : pronto, agora foi =)
10:44:46 Desk : Que bom :)
10:44:52 Desk : Ajudo em algo mais?
10:46:29 Client : então, a opção de não imprimir não esta ativa
10:48:56 Client : apareceu
10:49:04 Desk : ok
10:49:08 Desk : está ok ?
10:51:21 Client : to percebendo que ele qndo ele faz contato com fisco pra autorizar a nota, não volta na
tela com a finalização do processo. Para isso tenho que clicar para mudar a janela
10:51:36 Client : vou exemplificar pra vc, pode ver?
10:54:04 Desk : a tela para impressão está ficando "por tràs" da principal ?
10:54:22 Client : acho que é
10:54:30 Client : vou te mostrar
10:54:32 Client : posso?
10:54:36 Desk : sim
10:55:27 Client : agora foi '/
10:55:34 Client : só pra eu sair como maluco
10:55:37 Client : kkk
10:55:42 Client : acho que esta tudo certo
10:55:47 Desk : sem problemas rsrs acontece :)
10:55:53 Desk : Ok CLIENTE
10:56:00 Desk : qualquer problema retorne o contato conosco
10:56:02 Client : muito obrigao
10:56:06 Client : obrigado
10:56:10 Desk : Por nada e um bom dia para você
10:56:11 Client : vou finalizar aqui
10:56:16 Client : igualmente
10:56:17 Desk : certo,finalize lá no chat também
10:56:20 Desk : Por favor
10:56:25 Client interrompeu a exibição da área de trabalho.
Assunto 8: Pdv não abre – Impressora não configurada
Problema: PDV não Abre
Solução: Verifiquei que a Porta da Impressora estava errada informei a porta Correta,
Coloquei as DLLs na Framework, PDV Abriu, Ficando Tudo Ok.
Atendimento:
SYSTEM@KAROO (Terça-feira, 20 de Agosto de 2019 às 08:27):


Bom dia, vamos conversar sobre: "preciso de suporte"
CLIENTE (Terça-feira, 20 de Agosto de 2019 às 08:28):

bom dia. windows fez atualização, não estou conseguindo acessar pdv. favor liberar remoto, para vc ver a
mensagem que está na tela
ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Terça-feira, 20 de Agosto de 2019 às 08:30):
Olá, bom dia

Só um momento que vou gerar acesso remoto

Para iniciar o remoto clique aqui ou acesse o link "https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjA0NDcyNg
%3D%3D/client/download".
navegador:

impressora MP 4200 H

Certo

Imprimiu?

Sim

Beleza

está correto

podemos finalizar?

receberá nota máxima

Muito Obrigada ;-)

Um excelente dia

posso finalizar

Pode sim, tudo certo

Bom dia
ID Remoto: 2044726
IP Máquina: 192.168.1.124
08:32:49 CLIENTE iniciou a exibição da área de trabalho.
08:32:49 CLIENTE permitiu o controle da área de trabalho.
08:40:11 ATENDENTE.SUP.SHOP iniciando Transferência de Arquivos: dlls
08:40:14 CLIENTE recebeu o(s) arquivo(s).
08:45:30 ISL Conference Proxy: Você será desconectado em 30s.
Assunto 9: Sistema não abre
Problema: Wshop não abre apresentando:

"A instalação/remoção do programa anterior não foi completada.Você precisa reiniciar o computador
para completar esta instalação. Após reiniciar seu computador, rode a instalação novamente para completar
a instalação do Alterdata Shop 6.1337.0.7 - 1st build."
Solução: Orientei a cliente a reiniciar a máquina, após isso o sistema abriu com sucesso,cliente agradeceu
Atendimento:


Bom dia, vamos conversar sobre: "Sistema não está funcionando"
CLIENTE (Quarta-feira, 9 de Outubro de 2019 às 08:43):

oi bom dia

Bom Dia

o meu sistema não ta funcionando no servidor

pode verificar por favor

ta falando de uma instalação que não foi feita

mas ontem funcionou normalmentew

Ok,vou gerar o link para o acesso

ok

ok

"https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjIwODEwNQ%3D%3D/client/download".
ID Remoto: 2208105
IP Máquina: 10.1.1.124
08:49:34 CLIENTE STARTED_STREAMING
08:49:35 CLIENTE ALLOWING_CONTROL
08:50:04 CLIENTE : olha
08:52:31 ATENDENTE.SUP.SHOP : essa máquina é a servidora?
08:53:10 CLIENTE : sim
08:53:16 CLIENTE : fora do servidor ta funcionando
08:53:19 CLIENTE : mas aqui não entra
08:53:26 CLIENTE : acho que tem que reinicar o servidor
08:53:32 CLIENTE : não tem?!
08:54:30 ATENDENTE.SUP.SHOP : sim,mas perderá o acesso ao sistema em todas as outra máquinas
08:54:34 ATENDENTE.SUP.SHOP : até ligar ele novamente
08:54:39 CLIENTE : 047910
08:54:54 CLIENTE : entendi
08:54:56 ATENDENTE.SUP.SHOP : pode ignorar a numeração,por favor*
08:55:14 CLIENTE : um momento
08:55:56 CLIENTE : vou reiniciar ele
08:56:01 ATENDENTE.SUP.SHOP : não reinicie essa
08:56:13 CLIENTE : esse não
08:56:13 ATENDENTE.SUP.SHOP : só lá,para não perdermos a conexão
08:56:15 CLIENTE : só o servidor
08:56:18 ATENDENTE.SUP.SHOP : beleza rs
08:56:25 CLIENTE : ok
08:58:09 CLIENTE : vou esperar uns 5 min
08:58:16 ATENDENTE.SUP.SHOP : certo
09:08:14 CLIENTE : deu certo
09:08:18 CLIENTE : era isso mesmo
09:09:05 ATENDENTE.SUP.SHOP : que bom :)
09:09:09 ATENDENTE.SUP.SHOP : ajudo em algo mais ?
09:09:14 CLIENTE : só isso mesmo
09:09:16 CLIENTE : obrigadaaa
09:09:18 CLIENTE : :)
09:09:49 ATENDENTE.SUP.SHOP : por nada :) um bom dia para você e um bom trabalho,encerre lá no
chat,por favor
09:10:05 CLIENTE : pra vc tambem!
09:09:08 CLIENTE STOPPED_STREAMING
Assunto 10: Ocorreu o seguinte erro na inicialização do

sistema:
Problema: sem acesso ao PDV, seguintes mensagens:
---------------------------
Aviso
---------------------------
Ocorreu o seguinte erro na inicialização do sistema:
Erro na inicialização da DLL. Mensagem Original: Elemento raiz inexistente.

---------------------------
OK
---------------------------
---------------------------
Aviso
---------------------------
Atenção!- Não foi possível estabelecer comunicação com a impressora.Verifique se a impressora está ligada
e se o cabo de comunicação está conectado ao computador na porta configurada.Se o problema persistir,
por favor entre em contato com o Suporte Alterdata.
---------------------------
OK
---------------------------
Solução: Em acesso verifiquei que o certificado não estava selecionando e que tinha uma pasta de NFC-e
renomeada, então exclui a pasta renomeada, e reinstalei o sistema, após ficou ok.
Atendimento:


Bom dia, vamos conversar sobre: "bom dia !!! Não estou conseguindo abrir o sistema da Alterdata"

bom dia

Bom dia!
Tudo bem?

bom dia

tudo bem

Que bom :)

não estou conseguindo abrir o sistema

vou pegar o acesso CLIENTE!

ok ! obrigada

disponha :)

Para iniciar o remoto clique aqui ou acesse o link "https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjAwMTg4Mw
navegador:

Para iniciar o remoto clique aqui ou acesse o link "https://www.karoo.com.br/api/remoto/MjAwMTg4OA
navegador:

CLIENTE o que acontece quando tenta acessar o sistema ?

vou te mostrar
está bem

qual impressora usa?
ID Remoto: 2001883
IP Máquina: 192.168.25.2
09:50:22 CLIENTE iniciou a exibição da área de trabalho.
09:50:22 CLIENTE permitiu o controle da área de trabalho.
09:59:41 ATENDENTE.SUP.SHOP : Qual impressora usa ?
10:09:25 ATENDENTE.SUP.SHOP : dessas que estão aqui ?
10:10:08 CLIENTE : bermatech
10:10:13 CLIENTE : nome que esta aqui
10:10:45 ATENDENTE.SUP.SHOP : está bem faz um fazor
10:10:52 ATENDENTE.SUP.SHOP : favor
10:10:58 ATENDENTE.SUP.SHOP : liga e desliga ela
10:11:17 ATENDENTE.SUP.SHOP : e se puder troca os cabos de comunicação ?
10:11:54 CLIENTE : feito
10:12:52 ATENDENTE.SUP.SHOP : obrigada!
10:21:15 ATENDENTE.SUP.SHOP : como é seu certificado digital ?
10:21:30 ATENDENTE.SUP.SHOP : é um USB cartão ?
10:22:27 CLIENTE : vou da uma olhada
10:22:44 ATENDENTE.SUP.SHOP : está bem
10:28:34 CLIENTE : modelo A1
10:28:43 CLIENTE : pq nao fica com a gente
10:28:52 CLIENTE : fica na contabilidade
10:35:04 ATENDENTE.SUP.SHOP : está com algum problema para encontrar o certificado
10:35:20 ATENDENTE.SUP.SHOP : vou reinstalar seu sistema tudo bem ?
10:36:20 CLIENTE : tem o computador principal
10:36:30 CLIENTE : sera q pode ser nele o problema
10:36:39 CLIENTE : pq tenho q ligar ele primeiro
10:36:48 CLIENTE : depois esse pra abrir o sistema
10:36:52 ATENDENTE.SUP.SHOP : no servidor?
10:37:05 ATENDENTE.SUP.SHOP : tenta ligar ele por gentileza então
10:37:15 CLIENTE : ele ja esta ligado
10:37:21 ATENDENTE.SUP.SHOP : se não der certo reinstalo
10:37:23 CLIENTE : lido primeiro ele
10:37:27 CLIENTE : ligo
10:37:29 ATENDENTE.SUP.SHOP : entendi
10:37:37 ATENDENTE.SUP.SHOP : posso reinstalar ?
10:37:46 ATENDENTE.SUP.SHOP : no caso o PDV
10:37:52 CLIENTE : pode
10:38:05 CLIENTE : se essa for a solução
10:42:32 ATENDENTE.SUP.SHOP : testa por gentileza
10:43:18 CLIENTE : parece que esta tudo bem agora
10:43:28 ATENDENTE.SUP.SHOP : que bom :)
10:43:34 CLIENTE : graças a deus
10:46:10 ATENDENTE.SUP.SHOP : ajudo em algo mais ?
10:47:23 CLIENTE : entao tudo ok
10:47:44 ATENDENTE.SUP.SHOP : Tenha um excelete dia!
10:48:00 ATENDENTE.SUP.SHOP : Foi um prazer atende-la CLIENTE!
10:48:30 ATENDENTE.SUP.SHOP : se puder avalaiar o meu atendimento ao encerrar o chat agradeço
10:48:31 CLIENTE : obrigada heloiza
10:48:35 CLIENTE : pra vc tb
10:48:44 ATENDENTE.SUP.SHOP : disponha!
10:48:46 ATENDENTE.SUP.SHOP : :)

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ATENDIMENTOS PARA SIMULADOS

Data de criação: 30/10/2019

Assunto 1: Wshop não abre

SYSTEM@KAROO (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:31):

SYSTEM@KAROO (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:31):

Boa noite, vamos conversar sobre: "."

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:32):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:32):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:33):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:33):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:35):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:35):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:38):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:38):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:39):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:39):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:39):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:39):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:39):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:39):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:40):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:41):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:42):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:43):

Mozilla: Acesse a opção "andamentos de downloads" e clique sobre "Alterdata Remoto.exe".

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:45):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:47):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:47):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:50):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:50):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:53):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:53):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:55):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:56):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:57):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 18:58):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:03):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:04):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:06):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:06):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:08):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:08):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:08):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:09):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:09):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:10):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:10):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:11):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:11):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:13):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:13):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:13):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:14):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:14):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:15):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:21):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:21):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:21):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:21):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:22):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:22):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:22):

ATENDENTE.SUP.SHOP@ALTERDATA.COM.BR (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:22):

ClienteE (Sexta-feira, 23 de Agosto de 2019 às 19:22):

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