Assistente Virtual (30/08/2023 10:11:29): Olá, Amanda, eu sou o assistente virtual

do Globoplay!
Assistente Virtual (30/08/2023 10:11:30): Por aqui, estou pronto para tirar suas
dúvidas sobre o uso da nossa plataforma e sua assinatura. Para interagir comigo,
selecione um assunto ou digite sua dúvida.
Assistente Virtual (30/08/2023 10:11:31): 🙂
Assistente Virtual (30/08/2023 10:11:33): Menu Options:
Ativar Smart TV
Erros ao assistir
Alterar plano
Alterar forma de pagamento
Outros assuntos
Amanda (30/08/2023 10:11:58): Estou sendo cobrada por duas assinaturas em meu
cartão de crédito
Assistente Virtual (30/08/2023 10:12:03): Preciso entender melhor como foi essa
cobrança. Você me ajuda? É só selecionar a opção correspondente:
Assistente Virtual (30/08/2023 10:12:04): Menu Options:
Tive uma cobrança antes do vencimento
Tive cobranças de valores diferentes
Tive cobranças de valores iguais
Tive uma cobrança com valor superior
Amanda (30/08/2023 10:12:07): Tive cobranças de valores diferentes
Assistente Virtual (30/08/2023 10:12:09): Se você teve várias cobranças de valores
diferentes, elas podem ser referentes aos outros produtos que você tem.
Assistente Virtual (30/08/2023 10:12:10): 1. Para conferir se foi isso mesmo,
acesse minhaconta.globo.com e faça o login.
Assistente Virtual (30/08/2023 10:12:11): 2. Clique em "ver pagamentos".
3. E depois clique em ”histórico de pagamento”, no final da página.
Assistente Virtual (30/08/2023 10:12:13): Por lá, você poderá conferir se os
detalhes de pagamento e suas datas de vencimento estão de acordo com as cobranças.
Assistente Virtual (30/08/2023 10:12:14): Se algo ainda estiver errado, um dos
nossos atendentes pode te ajudar. Quer falar com ele agora?
Assistente Virtual (30/08/2023 10:12:15): Menu Options:
Falar com atendente
Não é necessário
Amanda (30/08/2023 10:12:24): Falar com atendente
Assistente Virtual (30/08/2023 10:12:27): Tudo bem! Estou acionando um atendente
pra falar com você. Assim que estiver disponível, ele vai te enviar uma mensagem
aqui mesmo.
Thales (30/08/2023 10:12:28): Amanda, sou Thales e darei continuidade ao seu
atendimento
Amanda (30/08/2023 10:12:35): Bom dia!
Thales (30/08/2023 10:12:39): Oi! Como você está? Estou aqui para te ajudar, mas
antes, gostaria de pedir um favor. Preciso que interaja comigo durante todo o
atendimento. Isso evita que nossa conversa seja interrompida. Caso a conexão caia,
não se preocupe! Você pode continuar seguindo as instruções através do nosso site
de ajuda em https://ajuda.globo.com/. Estamos juntos nessa! 😊
Thales (30/08/2023 10:13:00): Bom dia Amanda, fique tranquila que vou lhe ajudar
Amanda (30/08/2023 10:14:12): Então, eu fiz o upgrade da minha conta globo em junho
para os canais ao vivo. E desde então estou sendo cobrada no meu cartao a antiga
assinatura (globo + disney) e a assinatura atual (globo + canais + disney)
Thales (30/08/2023 10:15:13): Certo, Amanda, quais os valores que estão na fatura
pra você?
Amanda (30/08/2023 10:15:29): Só um min, vou verificar aqui certinho
Thales (30/08/2023 10:15:37): Certinho 😉
Amanda (30/08/2023 10:16:22): Uma de 37,90 e outra de 42,19
Thales (30/08/2023 10:17:54): Certo
Thales (30/08/2023 10:18:03): Um momentinho que vou lhe orientar
Amanda (30/08/2023 10:18:08): Okay
Thales (30/08/2023 10:19:23): Muito obrigado por aguardar Amanda
Thales (30/08/2023 10:20:07): Então, está sendo cobrada duas vezes, pois você
realizou uma troca de planos. Esse valor de 37,90 é do seu primeiro plano, como
foram já foram lançadas as 12 parcelas dele não tem como tirar elas da fatura,
dessa forma a gente realizou um abatimento no valor do novo plano, e esse valor com
o abatimento é parcelado em 12x também, gerando essa nova cobrança no valor de
R$42,14. Quando terminar de pagar o primeiro plano com parcelas de R$37,90 vai
continuar pagando apenas o restante do parcelamento no valor de 42,14. Houve um
valor abatido de R$213.07 no valor total, então apesar de parecer que está pagando
as 2 assinaturas somadas, no final vai ser apenas o seu plano atual cobrado.
Thales (30/08/2023 10:21:31): Posso lhe auxiliar com algo mais, Amanda?
Thales (30/08/2023 10:22:27): Continua comigo no atendimento, Amanda?
Amanda (30/08/2023 10:22:33): Só pra esclarecer, então a partir de dezembro, terá
tipo um "reajuste" onde esses R$213,07 vão ser abatidos?
Amanda (30/08/2023 10:23:06): Desculpa, estava lendo para melhor entendimento
Thales (30/08/2023 10:23:41): Na verdade, o valor que você não utilizou no valor
antigo, não será cobrado na assinatura nova.
Thales (30/08/2023 10:24:12): Assim, quando terminar de pagar o valor antigo, irá
pagar o valor reduzido na nova assinatura. 🙂
Amanda (30/08/2023 10:24:20): Entendi!
Thales (30/08/2023 10:24:22): O valor será abatido na nova assinatura
Thales (30/08/2023 10:24:51): Alguma outra questão que eu possa lhe auxiliar? 😄
Amanda (30/08/2023 10:24:52): Tudo bem então! Muito obrigada, e desculpa pela
confusão!
Amanda (30/08/2023 10:24:59): Só isso mesmo
Thales (30/08/2023 10:25:03): Sem problemas!! Estou aqui pra ajudar!
Thales (30/08/2023 10:25:19): Aproveite bastante suas assinaturas 🥳 Um ótimo dia
Amanda (30/08/2023 10:25:30): Obrigada! E bom trabalho!
Thales (30/08/2023 10:25:57): Muito obrigado! 🥰