Time Zone : America/Sao_Paulo

Chat Started : Mon, 27 Feb 2023 10:32:18

(Mon, 27 Feb 2023 10:32:18) SAM : Se você tem qualquer dúvida sobre privacidade de
dados e como a Samsung trata
com seus dados pessoais, clique aqui: https://www.samsung.com/br/privacy/

(Mon, 27 Feb 2023 10:32:18) SAM : Card:Card : Bem-vindo ao Serviço de atendimento

ao cliente Samsung.Por favor,
selecione uma das opções para iniciar. Smartphones, Tablets & Acessórios, TV,
Audio & Video, Eletrodomésticos, Notebooks, Samsung Pay, Loja Online /
Promoções, Descarte de Eletrônicos e Eletrodomésticos

(Mon, 27 Feb 2023 10:32:25) Carlos Eduardo Ramos : Smartphones, Tablets &
Acessórios
TextPostBack:Smartphones, Tablets & Acessórios

(Mon, 27 Feb 2023 10:32:26) SAM : Card:Card Acompanhe seu reparo, Encontre um
Centro de Serviço, Agende sua
visita no Centro de Serviço, Obtenha informações sobre garantia, Consulte
valores de reparo, Perguntas frequentes, Converse com um de nossos
especialistas, Voltar

(Mon, 27 Feb 2023 10:32:39) Carlos Eduardo Ramos : Converse com um de nossos
especialistas
TextPostBack:Converse com um de nossos especialistas

(Mon, 27 Feb 2023 10:32:39) SAM : ContactDetailsForm:

Por favor, preencha as informações abaixo para ser direcionado ao atendimento

(Mon, 27 Feb 2023 10:33:11) Carlos Eduardo Ramos : Feito

ContactDetailsPostBack: FIRST_NAME:Carlos Eduardo LAST_NAME:Ramos
EMAIL:eduardofenix-1989@hotmail.com PHONE_NO:21981213318

(Mon, 27 Feb 2023 10:33:17) SAM : Em breve você será conectado a um de nossos
especialistas. Para agilizar seu
atendimento, por favor nos envie fotos/vídeos do seu produto com o sintoma e
modelo. Saiba como encontrar o modelo do seu produto:
https://youtu.be/RHo5fv0euE0?t=22s

(Mon, 27 Feb 2023 10:33:30) Samsung Brasil : Bem vindo à jornada Digital Samsung, é
um prazer ter você por aqui!

(Mon, 27 Feb 2023 10:33:35) Samsung Brasil : Meu nome é Larissa, tudo bem? Como
posso te ajudar hoje?

(Mon, 27 Feb 2023 10:34:02) Carlos Eduardo Ramos : Eu gostaria de tirar uma duvida.

(Mon, 27 Feb 2023 10:34:48) Samsung Brasil : certo

(Mon, 27 Feb 2023 10:36:07) Carlos Eduardo Ramos : Sempre compro smartphone da
Samsung. Eu tinha o A1 e comprei agora o A3. O a3
por ser aparelho que lancaram 1 ano depois do a1, pensei que fosse uma mais
atualizada.

(Mon, 27 Feb 2023 10:36:23) Carlos Eduardo Ramos : Mas infelizmente, ele é todo
limitado?

(Mon, 27 Feb 2023 10:36:57) Carlos Eduardo Ramos : A opção aparecer sobre outros
app esta desativado

(Mon, 27 Feb 2023 10:41:22) Samsung Brasil : o aparelho apresenta algum erro?

(Mon, 27 Feb 2023 10:41:56) Carlos Eduardo Ramos : Sim, ele desativou a opção
aparecer sobre os outros.

(Mon, 27 Feb 2023 10:44:29) Samsung Brasil : só um momento

(Mon, 27 Feb 2023 10:48:43) SAM : Você continua online?

(Mon, 27 Feb 2023 10:48:49) Carlos Eduardo Ramos : Sim

(Mon, 27 Feb 2023 10:53:44) Samsung Brasil : só um momento por favor

(Mon, 27 Feb 2023 10:53:49) Carlos Eduardo Ramos : Ok

(Mon, 27 Feb 2023 10:54:02) Samsung Brasil : estamos com problema sistema

(Mon, 27 Feb 2023 10:54:41) Samsung Brasil : o seu aparelho tem algum dano físico?

(Mon, 27 Feb 2023 10:54:48) Carlos Eduardo Ramos : Não

(Mon, 27 Feb 2023 10:55:01) Carlos Eduardo Ramos : Tem 1 mes que comprei

(Mon, 27 Feb 2023 11:03:23) Carlos Eduardo Ramos : Oi

(Mon, 27 Feb 2023 11:04:41) Samsung Brasil : Carlos, eu vou precisar que você me
informe o seu cep, para que eu verifique se
existe assistência próxima que possa te atender

(Mon, 27 Feb 2023 11:05:01) Carlos Eduardo Ramos : 20765660

(Mon, 27 Feb 2023 11:05:36) Carlos Eduardo Ramos : Duas dúvidas

(Mon, 27 Feb 2023 11:06:49) Carlos Eduardo Ramos : Eu fiz uma pesquisa, todos os
aparelhos A3 tem esse mesmo erro. Se a
assistência vai conseguir resolver esse erro?

(Mon, 27 Feb 2023 11:07:39) Carlos Eduardo Ramos : E se meu aparelho tiver que
ficar mais de um dia na assistência. Se a Samsung
me fornece um aparelho reserva?

(Mon, 27 Feb 2023 11:08:26) Samsung Brasil : não fornece, mais normalmente esses
casos são resolvidos no mesmo dia

(Mon, 27 Feb 2023 11:08:57) Samsung Brasil : SAMSUNG UNIDADE CAMPO GRANDE RJ
3439028 Rua Augusto de Vasconcelos, 544, Loja
155 / Condomínio Pátio Campo Grande, Campo Grande, Rio de Janeiro - RJ CEP:
23050-340 (21) 3311-8888 Segunda a Sexta 08:00-18:00 ELETRONICA QUEOPS 3467693
Rua Bernardo de Vasconcelos, 451, Realengo, Rio de Janeiro - RJ CEP: 21710-261
(21) 3331-9551 (21) 2146-7731 (21) 96545-1030 Segunda a Sexta 08:00-18:00 InSS
Park Shopping Campo Grande 4161745 Estrada do Monteiro, 01200, Loja 107 O
Parte, Campo Grande, Rio de Janeiro - RJ CEP: 23045-830 (21) 3311-8888 Segunda
a Sexta 13:00-21:00

(Mon, 27 Feb 2023 11:09:37) Carlos Eduardo Ramos : Só tem assistência na zona Oeste
do meu estado?
(Mon, 27 Feb 2023 11:12:38) Samsung Brasil : essas são as mais próximas

(Mon, 27 Feb 2023 11:13:46) Samsung Brasil : Vou te passar um procedimento

(Mon, 27 Feb 2023 11:13:58) Samsung Brasil : um procedimento para iniciar o seu
equipamento no modo de segurança, este modo
desabilita todos os aplicativos terceiros, funções e configurações efetuadas no
dispositivo. Assim poderemos verificar se a falha não está relacionada a algum
app, função ou configuração ativada por engano. 1- Desligue o seu smartphone;
2- Como o aparelho desligado pressione o Botão Power (Botão de ligar e
desligar) junto com o Botão volume para baixo, quando o aparelho vibrar solte o
botão Power e mantenha apenas o botão volume para baixo pressionado até a
inicialização do dispositivo (até a tela inicial aparecer). Após seu smartphone
reiniciar insira o carregador e me informe se ele apresentou sinal de carga, ok?

(Mon, 27 Feb 2023 11:15:00) Carlos Eduardo Ramos : Eu agradeço muito seu
atendimento. Mas essas unidades são longe. A Samsung
continua vendendo esse modelo, mesmo sabendo deste erro. Então entrarei com um
reclamação por terceiros

(Mon, 27 Feb 2023 11:16:30) Samsung Brasil : Compreendo

(Mon, 27 Feb 2023 11:16:48) Samsung Brasil : temos também a opção de encaminhar o
seu aparelho via correios

(Mon, 27 Feb 2023 11:17:35) Carlos Eduardo Ramos : Eu sou freelance. Se eu ficar
sem aparelho. Perco meu contato com cliente.

(Mon, 27 Feb 2023 11:19:40) Samsung Brasil : compreendo

(Mon, 27 Feb 2023 11:20:02) Carlos Eduardo Ramos : Obrigado e uma boa tarde

(Mon, 27 Feb 2023 11:21:06) Samsung Brasil : eu que agradeço, protocolo do

atendimento :#95318351