Excelentíssimo Senhor Juiz de Direito do Juizado Especial

Cível da Comarca de Bauru-SP

Fernanda Nunes Pacquola, Brasileira, divorciada, executiva de vendas junto

à Record TV Oeste Paulista, domiciliada à Rua Cora Coralina 2215 –
Residencial Lago Sul nesta cidade de Bauru / SP CEP 17053-845 telefone
de contato (14) 996-11-31-32, RG 19.807.760 SSP/SP e CPF 131.010.628-,
vem à presença de Vossa Excelência, com fundamento nos art. 30, art. 31(
este em especial referência ao seu Parágrafp Único, incluído pela Lei 11.989
de 2009), art. 32 (este em especial atenção ao seu Parágrafo Único), art. 33,
art. 34, art. 35 da Lei n.8.078/90, complementados pelo Projeto de lei 338/15
APENSADO ao PROJETO DE LEI 1.154 de 2015) já aprovados pela
Câmara Legislativa dos Deputados, ( leis em anexo - Documento 01)
propôr a presente AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MATERIAIS
E MORAIS AO CONSUMIDOR em face da , SAMSUNG ELETRÔNICA
DA AMAZÔNIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede em
Av. dos Oitis, nº 1.460, Distrito Industrial, Manaus/AM, 69.007-002, inscrita
no CNPJ/MF sob o nº. 00.280.273/0001-37, expondo para tanto as razões de
fato e de direito que adiante seguem:

I – Inicialmente

Cumpre desde logo demonstrar a competência deste Juizado Especial para

conhecer e julgar a presente causa, uma vez que o autor reside em área sob
jurisdição desta Unidade e, tratando-se de demanda indenizatória, assim
dispõe o art. 4º, I, da Lei n.º 9.099/95, para tais circunstâncias. Também
amparada pela Lei 8078| 90 em seur atrigos 30 ao 35
II – Dos Fatos.

No dia 25 de agosto de 2021, o requerente teve reparos realizados em seu

REFRIGERADOR Samsung pela Assistência Técnica Autorizada da própria
Samsung em Bauru – TECNOCON- e para tanto teve que arcar com um
custo de R$ 360,00 (trezentos e sessenta reais); reparo este que tinha por
objetivo sanar o problema de que o Refrigerador não estava refrigerando
(gelando em termo popular), ou seja, o refrigerador não estava funcionando
(documento em anexo 02). Após este reparo o Refrigerador voltou a
refrigerar e funcionou até a data do dia 16 de setembro de 2021, data em que
retornamos a contatar a Assistência Técnica Autorizadas que no dia seguinte
compareceu ao local para averiguar o que acontecia. O técnico foi ao local e
após verificar o equipamento, nos enviou uma Ordem de Serviço
Diagnóstico N0 013093s no dia 20 de setembro de 2021 (documento em
anexo 03). Neste Ordem de Serviço Diagnóstico, a Assistência descreve que
o problema é: foi localizado vazamento de fluido no pré-condensador,
localizado na estrutura do equipamento, a solução para se sanar é:
substituição do gabinete completo. PEÇA INDISPONÍVEL NA FABRICA
POR SE TRATAR DA ESTRUTURA DO EQUIPAMENTO, PORTANTO,
NÃO SERÁ POSSIVEL O REPARO.

Entramos em contato com o suporte técnico da Samsung, através do telefone

0800-124-421 (demais regiões) e do 4004-00-00 (Capitais e Grandes
Centros) na data de 21 de setembro de 2021.
Fomo atendidos pelo atendente Sr Rene que nos abriu a ORDEM de Serviço
N0 4159963156 direto no Suporte da Samsung onde foram relatados os
ocorridos acima e aberto o processo interno para solucionar o problema
gerado pelo NÃO CUMPRIMENTO DA LEI 8.078/90 em seus artigos 30 a
35, complementados pelo PL 338/15 apensado ao Projeto de Lei 1.145 de
2015, já aprovados (Documento - 01 em anexo ). Pelo exposto no texto legal,
o fabricante é OBRIGADO a fornecer peças de reparos pelo prazo de 10 anos
após a interrupção da produção ou importação daquele produto
(bem/modelo), data esta que a SAMSUNG esconde de todas as formas do
conhecimento do consumidor ( como pode ser constatado em "CHAT"de
atendimento on line no dia 27 de outurbo deste ano de 2021. No caso a Nota
FISCAL de compra do Refrigerador (Documento - 04 em anexo ) é de 16 de
janeiro de 2013 e até a presente data, não se passaram os 10(dez) anos,
lembrando que o modelo só deixou de ser fabricado ou importado alguns
anos após a data de compra, fato este que é irrelevante com relação à sua
exatidao pois na Lei 1.154 de 2015 em seu Art 1 0 serefente ao Art 32 do
Código de Defesa do Consumidor incluiu-se o § 30 que diz: para a contagem
de prazo do parágrafo anterior levar-se-á em consideração o mais benéfico
para o consumidor. Após concluída a abertura da Ordem de Serviço N0
4159963156, fomos informados que dentro do prazo de 5(cinco) dias
receberíamos um telefonema da Samsung com a solução.
Decorrido o prazo de 5 (cinco) dias, não recebemos nenhuma resposta por e-
mail ou telefonema. No dia 27 de setembro de 2021 às 11:29 am,
telefonamos novamente para a Samsung pelo telefone 4004-00-00,
conversamos com a atendente Sra. Isabel que nos gerou um protocolo de
atendimento n 0 1191161785. Fomos informados que o processo estava em
análise e que a Samsung ainda não havia recebido informações da
Assistência Técnica de Bauru – TECNOCON, que, portanto, em mais 5 dias
teriam a solução e entrariam em contato com nós para informar. Após
desligar com a Samsung, telefonamos para a TECNOCON e indagamos
sobre o suposto contato da Samsung com eles. A resposta da TECNOCON:
ninguém da Samsung entrou em contato por telefone ou e-mail.

Na data de 04 de outubro de 2021, uma Sra. chamada Vivian M. Silva da

Samsung, nos telefonou e solicitou que enviássemos via e-mail (Documento
- 05 em anexo) uma foto da etiqueta do Refrigerador com o Numero de Série,
a Nota Fiscal de Compra do Refrigerador e a Ordem de Serviço Diagnóstico
da TECNOCON para que finalmente encerrassem o processo e nos
informariam a solução a ser adotada. Para tanto seriam necessários mais
5(cinco) dias. O e-mail foi enviado, porém até a data de 14 de outubro de
2021 não obtivemos resposta e por tanto enviamos um novo e-mail para a
Sra. Vivian M. Silva cobrando a resposta (Documento - 05, parte inferior da
página). Cansados deste desprezo/ desrespeito da Samsung para com seu
consumidor, telefonamos mais uma vez para o 4004-00-00. A atendente
passou informações totalmente desencontradas e disse que a Assistência
Técnica não havia enviado Ordem de Serviço Diagnóstico. Indaguei o nome
da Assistência Técnica e ela disse outro nome de Assistência Técnica de
outra cidade, o que rebati imediatamente, como de outra cidade? Como
cometeram um erro deste sendo que havíamos enviado a Ordem de Serviço
Diagnóstico?
Decorrido um prazo de espera até o dia 27 de outubro de 2021 ( bem superior
aos 5-cinco dias que alegaram para dar resposta) tentatamos contato
telefônico porém "curiosamente"ao nos identificar com a ORDEM DE
SERVIÇO SAMSUNG, a ligação era desconectada sem conseguirmos falar
com o atendente. Tentamos então contato via "CHAT ON LINE"no próprio
canal digital do site da SAMSUNG ( Documento - 06 em anexo) , contendo
toda a "conversa"com a atendente, Sra Gisele Melo). Nesta conversa "ON
LINE", a própria representante da SAMSUNG afirma entender a indignação
do consumidor e dar razão ao mesmo em estar insatisfeito com a posição e
maus tratos por parte da Samsung com ele consumidor. Quando perguntada
sobre a possibilidade de fornecerem o numero de telefone do Departamento
Jurïdico da Samsung par tentar-se uma solução ämigável",foi respondido que
NÃO FORNECEM esta informação por regras internas. Pergunto-se : A
Samsung tem um lucro tão exorbitante que prefere gastar dinheiro com
Ações Judiciais quando podem resolver amigavelmente ? A resposta foi
que : Entendo sua insatisfação e indignação, não tiro sua razão..... O caso já
está em um setor mais acima...
Algumas horas após o final do "CHAT ON LINE"recebemos um telefonema
do número de telefone (11) 4021-88-39. Um Sr muito bem preparado e
treinado conversou e simplesmente disse : A Samsung segue a lei do Código
de Defesa Do Consumidor em seu art.....o que a obriga a ter as peças por no
máximo 5(cinco) anos após a data de venda da Nota Fiscal. Perguntei se ele
tinha noção de que o artigo citado por ele havia sido modificado e ele
respondeu de forma mecânica, dissimulada e fingindo não ter entendimento,
"A Samsung segue a Lei se o Sr continuar a se alterar eu vou desligar." Isto
nada mais é do que uma CLARA DECLARAÇÃO DE QUE A SAMSUNG
NÃO CUMPRE A LEI EM VIGOR COM SUAS RESPECTIVAS
ADEQUAÇÕES , NÃO TEM RESPEITO PELO CONSUMIDOR E NEM
ASSUME OS ERROS POR ELA COMETIDOS. Causando danos
financeiros, perda de tempo do consumidor, tratando-o com descaso,
subestimando e tendo a plena certeza de que nada poderá ser feito contra a
Samsung. Ainda bem que desconhecem as Leis e os Procedimentos Jurídicos
Honesto e de Ilibada Aplicação da Justiça em Defesa do Consumidor que
está lastrea do na Lei Vigente e descência dos Honoráveis Juízes que aplicam
as Leis Vigentes no Brasil e não no achismo de algumas pessoas.
Diante da falta de respeito, diante do descaso e maus tratos para com o
consumidor, diante do NÃO CUMPRIMENTO DA NORMA JURÍDICA
por parte da SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA, pessoa
jurídica de direito privado, com sede em Av. dos Oitis, nº 1.460, Distrito
Industrial, Manaus/AM, 69.007-002, inscrita no CNPJ/MF sob o nº.
00.280.273/0001-37
Destarte, resta claro o direito do autor de ser indenizado pelos danos sofridos,
pelo não cumprimento da Lei pela RÉ , causando assim com sua conduta
imoral, a impossibilidade de reparo no bem vendido por ela , causando
prejuízos financeiros / patrimoniais, uma vez que o bem NÃO PODE SER
REPARADO, acarretando em perda do bem ao consumidor.
Vale acrescentar que o fabricante do produto não divulga em seus manuais
o tempo de vida útil estimado para o produto em questão ( Refrigerador) .

III – DO DIREITO

Não cabem dúvidas ao direito da exequente em ser indenizada pela RÉ. A

falta de cumprimento da Lei Federal a chamada CÓDIGO DE FESA DO
CONSUMIDOR por parte da Ré , a falta de respeito pelo Consumidor em
seus canais de atendimento, nunca cumprindo os praqzos de retorno com as
soluções e dando informações erradas, com o claro intuito de fazer o
consumidor desistir do seu direito pela exaustão, já que a Ré tem plena
consciência de seu descumprimento da LEI em detrimento do direito do
consumidor e conservar e fazer manutenção em um equipamento que neste
caso , o valor atual é superior à R$ 13.499,00 (treze mil, quatrocentos e
noventa e nove reais). ( documento em anexo e extraído do proprio site da
Samsung na data de 28 de outubro de 2021) Este modelo é o que mais se
aproxima do modelo que não mais tem peças de reposição, trata-se de uma
Geladeira Side by Side com dispenser de água e gelo na porta do lado
esquerdo.

IV – DOS PEDIDOS PELO EXPOSTO,

Requer se digne Vossa Excelência julgar procedente seu pleito, condenando

a ré ao pagamento de indenização pelos danos materiais causados ao autor,
no valor de 10 (dez) vezes o valor pago pelo Refrigerador constante na Nota
Fiscal, perfazendo o valor de R$ 42.990,00 ( quarenta e dois mil, novecentos
e noventa reais) UMA VEZ QUE O DESCUMPRIMENTO DA MEDIDA
SUJEITA O INFRATOR À UMA MULTE DE 10 VEZES O VALOR
PAGO PELO BEM( Documento - 07 em anexo, referente à PL 338 de 2015
, texto destacado em amarelo),com tudo abre mão deste valor pois o LIMITE
legal para Ações neste Juizado Especial Civil se limita a 20 (vinte) salários
minimos quando não se faz uso de advogado, então pede-se o valor total de
indenizacão de R$20.000,00 (vinte mil reais) assim justificados: O valor do
bem que será entregue em substituição ao que não mais tem peças de
reposição = R$ 13.499,00( treze mil, quatrocentos e noventa e nove reais).
Vale ressaltar que este valor é o valor pelo qual a Samsung vende em seu site
oficial( Documento - 08) ( e não o valor de custo, obviamente) o modelo
atual (RS65R5411M9 617L) que é similar que substituiu o que consta na
Nota Fiscal ( informação dada pelo suporte de vendas da própria Samsung
via telefone na data de 27 de outubro de 2021 às 18:33 - fone 08000072611)
e é objeto desta ação e a diferença do valor deste Refrigerador
comercializado atualmente até o valor total de R$ 20.000,00 ( vinte mil reais)
como indenização por DANO MORAL ao consumidor por desrespeitar o
consumidor agindo de forma a postergar a solução do problema causado pela
RÉ, com sua postura de desrespeito pela LEI VIGENTE e pelo Consumidor.
. Outrossim, requer a citação da Ré SAMSUNG ELETRÔNICA DA
AMAZÔNIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede em Av.
dos Oitis, nº 1.460, Distrito Industrial, Manaus/AM, 69.007-002, inscrita no
CNPJ/MF sob o nº. 00.280.273/0001-37 para, querendo, comparecer à
audiência conciliatória e/ou formular defesa, sob pena de confissão quanto
aos fatos aqui discorridos. Requer a oportunidade de provar o alegado por
todos os meios em direito admitidos, sem exceção, inclusive com o
depoimento pessoal dos prepostos da ré, sob pena de revelia e confissão.
Oitiva da imprescindível das testemunhas as quais deverão ser intimadas nos
endereços abaixo nominados.
Fernando Hirsch Merhej, Brasileira, divorciado, empresário, domiciliado à
Rua Cardeal Cagliori 148, Vila Ida – SÃO PAULO / SP – CEP 05454-030,
RG 14.786.537-2, CPF 132.142.468-01, fone de contato (11) 982-73-70-58
Nestes termos.
Pede e aguarda deferimento. Dá-se à causa o valor de R$ 20.000,00 (vinte
mil reais).
Bauru, 29 de agosto de 2021.
____________________________________
Fernanda Nunes Pacquola
CPF 131.010.628-29
RG 19.807.760 SSP/SPP