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Excelentssima Senhora Juza de Direito da 4 Unidade dos Juizados Cveis e Criminais da Comarca de ..............

/CE, AO DE REPARAO DE DANOS MORAIS C/C OBRIGAO DE FAZER, DECORRENTE DE VCIOS RECORRENTES EM NOTEBOOK
No hei de pedir pedindo, seno protestando; pois esta a licena e liberdade que tem quem no pede favor seno JUSTIA. (Pe. Vieira, Sermes, 1959, . XIV, p, p.302)

........................., brasileira, solteira, professora de qumica, inscrita no CPF/MF sob o n ........................, residente e domiciliada na Rua ........................... n ..... bairro ........................., ......................./....., CEP ......., vem respeitosamente presena de Vossa Excelncia, por conduto de sua advogada, cujo endereo profissional consta do rodap desta folha, propor AO DE REPARAO DE DANOS MORAIS C/C OBRIGAO DE FAZER, DECORRENTE DE VCIOS RECORRENTES EM NOTEBOOK em desfavor da HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA., empresa de direito privado inscrita no CNPJ n 61.797.924/0007-40, situada na Avenida Jos Luiz Mazzali n 360, Galpo B, Parte 1, Residencial Burck, Louveira/SP, CEP 13290-000, com fulcro nos artigos. 5o, incisos V e X da Carta Magna Brasileira; 186, 927 e 932, III, do Cdigo Civil Brasileiro, do Cdigo de Defesa do Consumidor e demais dispositivos legais atinentes matria, aduzindo, ainda, os substratos fticos e jurdicos que se seguem para, em seguida, requerer: PRELIMINARMENTE, a Promovente requesta de Vossa Excelncia os benefcios da Justia gratuita, na forma da lei n 7.115/83, por ser incapaz de arcar com custas e despesas processuais advindas com o presente ajuizamento sem o comprometimento de seu sustento ou de seus familiares. S I N O P S E F T I C A

A Autora comprou um notebook da marca HP no dia ....................., , na ........, pelo valor de R$ 1.797,00 (um mil, setecentos e noventa e sete reais), VISTA. O objetivo era facilitar os trabalhos de sua monografia e seu ofcio de professora de qumica para alunos de nvel mdio, com uma mquina top de linha, ou seja, contendo os recursos mais modernos, com a mobilidade necessria. Menos de trs meses depois da compra, o computador comeou a apresentar defeitos, impingindo Autora inmeros aborrecimentos com textos que sumiam da memria, reinstalaes de programa, perda de listas de sites favoritos, alm de vexames na hora de apresentao de trabalhos.

Por fim, o seu computador foi descartado por colegas de especializao para tarefas em equipe, tantas as ocorrncias. Inconformada, comeou a ligar para a Reclamada, sendo sempre orientada com procedimentos via telefone, como apertar teclas especficas, que, por um curtssimo perodo, minoravam suas aflies. As panes chegaram a tal ponto que a Autora exigiu o envio para o servio de assistncia tcnica, o que, soube, s poderia ser feito depois de anlise de sua solicitao. No dia 8 de maro do corrente ano , recebeu e-mail dando conta que seu pedido estava sendo estudado. No dia 17 de maro de 2011, recebeu outro e-mail no qual sua compra validada e informando que seu pedido de assistncia tcnica continuava em anlise. Em 11 de abril de 2011, mais de um ms da sua exigncia pelo envio do seu computador para a assistncia tcnica, recebe autorizao para tal, razo porque no dia 14 de abril de 2011, entregou seu aparelho na empresa indicada no citado email. Menos de dez meses da compra do notebook ! Em 26 de agosto de 2011, foi-lhe enviada uma cpia de nota de servio para remessa de novo notebook, jamais recebido. Inmeras ligaes depois, proposta a devoluo do dinheiro, visto que, com a quebra de confiana na marca, a Autora no mais se submeteria a receber novo equipamento, foi-lhe solicitado o envio de cpias de documentos pessoais, detalhes de conta corrente. Tudo feito no somente via e-mail, como tambm pelos correios no dia 13 do ms de outubro ltimo. Sem resultados. Este o relato da via crusis que vem sendo percorrida pela Autora. Por tudo que precede o procedimento da empresa Reclamada, em colocar no mercado um notebook com tamanha carga de defeitos reiterados, e, pior, dar semelhante atendimento a um consumidor, que precisa ser autorizado a ter acesso assistncia tcnica , um atentado contra a lei posta, razo porque se postula aqui a devoluo da quantia paga, por evidente e claro prejuzo financeiro, alm dos danos morais decorrentes. a nica alternativa para minimizar os constrangimentos sofridos, e, quem sabe, coibir casos futuros. D O D I R E I T O DA APLICAO DO ART. 18 DA LEI n 8.078/90 Inegavelmente a relao havida entre os ora litigantes de consumo, ensejando, portanto, a aplicao das normas consumeristas ao caso em tela. Como exposto, o notebook adquirido pela Autora com menos de quatro meses comeou a apresentar defeitos, pondo por terra toda a alegria da compra, esvaindo a confiana na marca.

Tanto que, em 14 de abril de 2011, o notebook da Reclamante, que tinha um problema atrs do outro, reiterando ou agravando os defeitos, foi AUTORIZADO a ser entregue na assistncia tcnica, de onde nunca mais saiu. Prev o 1 do art. 18 do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor (CDC), in litteris: Art.18. Os fornecedores de produtos de consumo, durveis ou no durveis, respondem solidariamente pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. 1. No sendo o vcio sanado no prazo mximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente, e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. (destacado) De outra forma, o 6, inc. III do art. 18 do Diploma de Proteo ao Consumidor assim esclarece: omissis (...) 6 So imprprios ao uso e consumo: (...) III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam. Portanto, percebe-se, in casu, que o prazo mximo para saneamento de vcio, de 30 (trinta) dias, contado desde a deteco dos defeitos, no foram reparados. Ou seja, diante de ter se revelado totalmente imprpria para o fim que se destina, a Requerente no v outra soluo a no ser postular pela restituio integral e devidamente corrigida da importncia paga pelo notebook. Sendo assim, a Autora faz jus ao recebimento integral e devidamente corrigido da quantia de R$ 1.797,00 (um mil, setecentos e noventa e sete reais). De fato, a empresa Reclamada se disps a faz-lo em funo da sua evidente responsabilidade, o que, entretanto, no ocorreu at a presente data. Entende-se, por outro lado, pelo art. 18 da lei n 8.078/90, que, independentemente de se utilizar deste dispositivo, o uso de sua alternativa no impede a cobrana de reparao dos danos causados pelo fornecedor. Dita a jurisprudncia ptria em casos semelhantes:
CONSUMIDOR RESPONSABILIDADE OBJETIVA DO FORNECEDOR VCIO DE QUALIDADE DANOS MATERIAIS E MORAIS CARACTERIZADOS 1. Pela sistemtica do CDC a responsabilidade pelo fato do produto ou servio, como oriunda

do vcio do produto ou servio, de natureza objetiva, prescindindo do elemento culpa para que haja o dever do fornecedor de indenizar. 2. Se o consumidor, adquirente do automvel, sofreu o dano e nenhuma responsabilidade sua pelo evento danoso restou comprovada, cumpre ao fornecedor arcar com a devida reparao. 3. O aborrecimento decorrente do fornecimento de produto viciado constitui motivo suficiente para ensejar a indenizao por danos morais. 4. Apelao cvel da r noprovida. Recurso adesivo do autor provido. Por maioria. (TJDF APC 20020110263185 DF 2 T.Cv. Rel Des Carmelita Brasil DJU 26.02.2004 p. 49) Estudante indenizado por constantes defeitos em seu computador 12 de fevereiro de 2010 | - 22h52 | O Tribunal de Justia de Santa Catarina condenou a Ponto Frio Globex Utilidades S/A a pagar R$ 12 mil por dano morais a uma consumidora, cujo computador apresentou constantes problemas tcnicos a ponto de atrapalhar seus estudos. O produto foi encaminhado assistncia autorizada mais de uma vez, mas o defeito no foi sanado. A empresa s se props a entregar o produto reparado. A cliente ainda receber R$ 1,9 mil por danos materiais, pelo computador e pelos gastos de servio de digitao para trabalhos acadmicos. Compra de Notebook com defeito gera indenizao 15/05/2011 15h10 O valor total da indenizao foi de R$ 5,7 mil A 7 Vara Cvel da comarca de Belo Horizonte (MG) condenou a Compulbrs Informtica Ltda. a indenizar a cliente A.E.S. por danos morais e materiais causados pela compra de um computador com defeito. Caso A cliente ajuizou ao em face da Compulbrs Informtica, requerendo troca do equipamento vendido com defeito, ou pagamento dos valores pagos pelo mesmo, incluindo ainda pedido de danos morais. A autora alegou que o equipamento apresentou aquecimento anormal na primeira semana de uso, sendo certo que ao fazer reclamao para a empresa, a mesma alegou que o defeito era aceitvel. A requerente teria novamente realizado a queixa a Complulbrs, que enviou um tcnico para realizar o conserto, entretanto, o especialista no consertou o aparelho, alegando que o mesmo s poderia ser aberto pelo fabricante. O fabricante, por sua vez, ao detectar o superaquecimento, informou cliente que o produto tinha sido montado com peas incompatveis de vrios computadores, por isso apresentou defeito, informando que a autora deveria efetuar o pagamento do servio de reparo em um valor de mais de R$ 1 mil. Novamente a compradora entrou em contato com a empresa, para que fosse efetuada a troca ou devoluo do dinheiro, entretanto a Compulbrs negou o pedido, sob o argumento de que a responsabilidade do defeito era do fabricante. Em sua defesa a Compulbrs alegou a ausncia de embasamento jurdico dos pedidos e a inexistncia de dano moral, afirmando ainda que, em nenhum momento, se recusou a auxiliar a cliente na soluo do problema. O juzo da 7 Vara Cvel da comarca de Belo Horizonte condenou a empresa ao pagamento de indenizao por danos morais e materiais. Deciso O juiz, Ricardo Torres Oliveira, condenou a empresa ao pagamento de indenizao nos valores de R$ 3 mil por danos morais e R$ 2,7 mil pelos danos materiais gerados pela compra do produto com defeito. A deciso baseou-se no artigo 12 do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/199), o qual caracteriza como objetiva a responsabilidade do fabricante e do comerciante pelos defeitos apresentados por seus produtos, decidindo que o fato de exercer determinada atividade leva a empresa ao risco de dano a terceiros, sendo obrigados a repar-lo ainda que ausente o fator de culpa. O magistrado afirmou que evidente a configurao de dano moral, uma vez que houve clara frustrao por parte do consumidor que, ao adquirir um produto, lana sobre ele certas expectativas. Ademais, vrios foram os transtornos causados pela tentativa de resoluo do problema. Torres Oliveira esclareceu ainda que a indisponibilidade da Compulbrs para resolver o problema, bem como o fato de ter negado ser responsvel pelo defeito colocam a cliente em condies de receber reparaes quanto aos transtornos sofridos com o defeito do aparelho.

Fato Notrio

MONTADORA (13/1/2006)

INDENIZA

CONSUMIDOR

POR

DEFEITO

DE

FBRICA

O fabricante que coloca produto com defeito no mercado, que sequer resiste ao tempo de garantia, responsvel pelos danos materiais e morais causados ao consumidor. O entendimento da 10 Cmara Cvel do Tribunal de Justia de Minas Gerais que condenou uma montadora a indenizar os dois compradores de uma caminhonete por defeitos de fabricao do motor. A fabricante foi condenada a restituir ao atual dono do veculo R$ 14,5 mil corrigidos desde junho de 2001, alm do pagamento de reparao por danos morais fixados em R$ 10 mil. A primeira proprietria, que comprou o veculo zero quilmetro e o revendeu mais tarde, tambm dever ser indenizada em R$ 5,2 mil. Segundo os autos, a primeira proprietria comprou a caminhonete, S-10, em 28 de outubro de 1998. Aos quatro meses de uso, o veculo apresentou problemas de consumo de gua e vazamento de leo no motor e foi levado para reparos em uma concessionria autorizada da montadora. Em junho de 1999, o carro foi rebocado at a oficina para novo conserto. Em novembro do mesmo ano, a assistncia tcnica foi acionada novamente para socorrer o veculo, que sofreu uma pane, durante viagem entre Gois e Minas Gerais. Em 10 de janeiro de 2000, com 33 mil quilmetros rodados, o veculo foi levado para reparos e assistncia tcnica em outra concessionria, que constatou defeitos mecnicos de fabricao. Em 26 de junho de 2000, a consumidora vendeu a caminhonete para o atual dono do veculo. Os problemas mecnicos continuaram at que, em agosto de 2000, foi feita a substituio do motor. Entretanto, a montadora negou-se a arcar com os custos, debitando o valor do servio concessionria. Por sua vez, a empresa repassou a cobrana ao dono do veculo, que pagou R$ 14, 5 mil. Inconformado, ele acionou a primeira proprietria, que lhe vendera o veculo ainda com garantia de fbrica. Os dois entraram com uma ao de indenizao pelos prejuzos materiais e morais sofridos. O juiz da comarca de So Sebastio do Paraso (MG) reconheceu os danos materiais pelas despesas suportadas com a substituio do motor e condenou a montadora a restituir o valor pago por ele. Considerou tambm a existncia do dano moral, que arbitrou em R$ 72, 9 mil para o atual dono do veculo e, em R$ 5,2 mil para a primeira compradora da caminhonete. Os desembargadores Evangelina Castilho Duarte (relatora), Alberto Vilas Boas e Alberto Aluzio Pacheco de Andrade mantiveram a condenao da montadora. Contudo, reduziram o valor da indenizao por dano moral ao contador para R$ 10 mil.
Fonte: Revista Consultor Jurdico

Comentrios constantes dos sites de reclamaes dos consumidores:


Site RECLAME AQUI So Paulo SP Quinta-feira, 02 de Abril de 2009 - 01: 21 No compre computador HP - Em vrias mquinas, a BGA (na placa me) pifa e a mquina vai pro espao. Possuo um notebook DV6640 HP que apresentou depois de um ano de uso o famoso problema de BGA. Grande parte da linha HP, o mercado sabe disso possui este problema, de aquecimento da BGA. O que acontece? A BGA esquenta, se descola, e a mquina comea pifar (perde a conexo com Wireless, com o DVD, com as sadas usb at pifar totalmente). Liguei na HP e fiz a reclamao. Eles disseram que esto cientes do problema, mas que o nmero de srie de minha mquina est fora do recall. Absurdo! Fora do recall como se eles garantissem que no haveria problema em minha mquina. Levei a um tcnico e tive que pagar 400 reais para ele fazer o "reballing", que a "recolagem" da BGA em novas esferas de ao na placa me. A mquina agora est boa - mas disseram que pode pifar de novo. Estou indignado e recomendo: NO COMPREM HP. MUITO FRGIL. FUJAM DESSA MARCA. NA SANTA EFIGNIA VOCS PODEM VER CENTENAS DE HPS USADOS SENDO VENDIDOS, TODOS QUE TIVERAM PROBLEMA DE BGA. FUJAM DA HP. O que

eu gostaria de receber da HP: uma mquina nova ou meu dinheiro de volta e um pedido de desculpas. - Obs: caso tenha dvidas, pesquise no google as palavras "problema BGA notebook HP" - ver que no mito, um pesadelo real possuir um notebook HP. FUJA DA HP. Site RECLAME AQUI Caldas Novas GO Quarta-feira, 03 de Agosto de 2011 - 00:35 HP nunca mais, no responde nem uma reclamao dos clientes- No consegue entregar um carregador? Como pode vender um computador........... Entrei em contato com Hp do dia 06.03.2011 para informar que o meu pc estava apresentando um defeito,pois no estava carregando,fui informado pela a atendente da HP que esse defeito provavelmente seria o carregador,ento ficou acertado que HP do Brasil iria enviar outro para o meu endereo se o problema no fosse o carregador a HP iria solucionar depois mesmo se o perodo de garantia estivesse encerrado,No dia 09/03/2011 recebi um email da HP confirmado o endereo de entrega e o numero da Ordem de Servio: CX 3517-01 // 9513958359, NDEREO PARA ENTREGA AV. BELA VISTA, QUADRA xxxxx, LOTE xxxxx APTO xxxx, BLOCO PAINEIRAS, APARECIDA DE GOIANIA GO. S que para a minha surpresa, todas as vezes que a HP tenta enviar esse carregador para um endereo de Caldas, endereo esse que no existe......Como pode a empresa enviar um email confirmando o endereo (endereo esse correto) e enviar a mercadoria para outro endereo?????????????? Nesse perodo de 4 meses, o meu computar est parado, levei ele em uma loja o vendedor testou o mesmo e, para minha surpresa, a bateria dele esta uma m...., no segurou 1 hora de carga, o controle remoto dele no esta mais funcionando. O vendedor da loja me informou que essas falhas so provocadas, provavelmente, pelo o longo perodo que o mesmo esta sem funcionamento.. QUE VERGONHA, HP. No consegue entregar um carregador em Gois! E agora o que fao com o meu pc sem bateria e sem controle?????////// E o que e pior sem utilizar o meu pc? ???

Site da prpria assistncia tcnica da HP Reclamao Assistncia HP em 01-12-2010 18h38 - editado pela ltima vez em 0112-2010 18h46 J completou trs meses de espera pelo retorno do meu desktop da assistncia da HP. O contato por telefone ou e-mail pouco eficiente. A hp apenas sugeriu a troca do computador aps a reclamao, porm, mais uma vez, no cumpriu o prazo combinado. Estou at hoje aguardando a troca do equipamento. Nunca mais comprarei outro equipamento da HP.
(evidenciados)

Por isto ser justo que a empresa Promovida indenize os danos sofridos pela Autora e seja punido pelo cometimento da ilegalidade j debatida, da forma que mais inibe a sua repetio: pelo bolso. DO CARTER SATISFATIVO E COIBITIVO DO QUANTUM INDENIZATRIO POR DANO MORAL
EMENTA: Responsabilidade Civil - Ressarcimento autnomo de dano moral. Se a dor no tem preo a sua atenuao tem. So cumulveis as indenizaes por dano material e dano moral oriundo do mesmo fato. Smula 37 do STJ.

Busca-se aqui, alm do carter satisfativo da indenizao, a sua cumulao com uma punio financeira que desestimule nova prtica de omisso e retardamento para sanar o dano causado.

Lamentavelmente, vem se registrando uma tendncia limitao de valores indenizatrios que sequer alam a dez salrios mnimos vigentes, muitas vezes to irrisrios que no desestimulam o cometimento da mesma falta. Em suma, o duplo carter deve ser aceito, para que as fases sejam observadas na fixao do montante; ou deve apenas ser reconhecido indenizao o carter satisfativo, incorrendo-se em desvio inaceitvel. Fixado um valor inicial objetivando TAMBM inibir a reiterao da prtica lesiva numa segunda etapa, este poder ser reduzido ou majorado. A "INDSTRIA DA ILEGALIDADE", CUJO PAPEL PRINCIPAL DESEMPENHADO POR AGENTES DETENTORES DO CAPITAL, DOS QUE SE JULGAM ACIMA DE TUDO, INCLUSIVE DA LEI, DEVE SER TEMIDA E COMBATIDA. A CRIMINALIDADE ECONMICO-SOCIAL, DE ENORME REPERCUSSO NA COMUNIDADE, MUITO MAIS GRAVE E AMEAADORA PARA O ESTADO DEMOCRTICO DE DIREITO FOMENTADOR DA IGUALDADE E DA JUSTIA SOCIAL DO QUE A EVENTUAL M-F DE UM INDIVDUO QUE QUEIRA SE BENEFICIAR COM UMA INDENIZAO A QUE NO FIZESSE JUS. Trs ou quatro mil reais para esses contumazes transgressores, ou seja, os detentores de uma situao scio-econmica mais elevada, no inibem a continuao das prticas abusivas por ele adotadas, sem que para quais dem solues, pois se acham inatingveis pela burocracia legal, tendo a seu favor, ainda, o descrdito no sistema judicial brasileiro, que faz muitos sequer lutar por seus direitos, o que, felizmente, no o caso da Promovente. Portanto, diante do carter disciplinar e desestimulador da indenizao, do poderio econmico da Promovida, das circunstncias do evento e da gravidade do dano causado Autora, mostra-se justo e razovel a fixao do quantum indenizatrio no valor de R$ 5.450 (cinco mil, quatrocentos e cinquenta reais).

D O S

P E D I D O S

Por todo o exposto, REQUESTA-SE que Vossa Excelncia se digne em: 1. Conceder os benefcios da gratuidade judiciria com base na Lei n 1.060/50, em razo de a Autora tratar-se de pessoa hipossuficiente, no tendo meios de custear as despesas processuais e de arcar com um preparo de um eventual Recurso Inominado sem prejuzo do sustento prprio ou de sua famlia; 2. Conceder, nos termos do art. 6, inc. VIII do CDC, a inverso do nus da prova em favor da Autora; 3. Determinar a citao da empresa Promovida no endereo indicado na fl. 1 para, querendo, apresentar a defesa que tiver, bem como comparecer s audincias designadas por esse juzo, sob pena de revelia; 4. Julgar procedente a demanda e acolher os pedidos para: Obrigar Requerida devolver a quantia de R$ 1.797,00 (um mil, setecentos e noventa e sete reais), devidamente corrigida e referente ao valor pago pelo notebook em questo;

CONDENAR A Demandada, nos termos dos art. 5, inc. V da CF/88 c/c art. 186 e art. 927 do CC/2002 e art. 6, inc. VI da Lei. 8.078/90 a pagar Autora a quantia justa e razovel de R$ ...........,00 (.............................. reais) a ttulo de indenizao por danos morais.

E ainda: condenar tambm a Promovida nos nus da sucumbncia, em especial honorrios advocatcios, estes razoavelmente fixados na instncia cabvel. Por fim, protesta provar o alegado por todos os meios de prova admitidos em direito, tudo de logo requerido. D-se a causa o valor de R$ ................. (................................ reais). Pelo que pede e aguarda deferimento. Fortaleza (CE), ....de novembro de 20....

......................................................... Advogada OAB/CE n .......