Estado Do Rio de Janeiro Poder Judici?io Tribunal de Justi? Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209

Estado do Rio de Janeiro
Poder Judici?io 2
Tribunal de Justi?
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Distribui?o do Processo
Serventia Cart?io do II Juizado Esp. C?el
Tipo de Distribui?o Sorteio
Data de Distribui?o 30/06/2021
Hora de Distribui?o 10:03:27
Data de Cadastramento 30/06/2021
Hora de Cadastramento 10:03:27
Serventia de Distribui?o Nadac do 1 e do 2º Juizados C?eis da Barra
Vara de Distribui?o II Juizado Especial C?el
Classe do Processo Procedimento do Juizado Especial C?el
Processo Distribu?o como Urgente N?
Processo com Mudan? de Acervo N?
Serventia do Of?io de Registro 4º Of?io de Registro de Distribui?o
Situa?o da Distribui?o Ativa
Declara?o de Veracidade: Declaro sob as penas da lei, que as informa?es

acima prestadas correspondem ?verdade, tendo
sido prestadas em obedi?cia ?lealdade processual
e ?boa-f? nos termos do Art. 5° do CPC/2015,
ciente do que a eventual presta?o de informa?es
inver?icas poder?acarretar a incid?cia das
penalidades precistas em lei.
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EX.MO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DO ___ JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA
BARRA DA TIJUCA – ESTADO DO RIO DE JANEIRO
DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO, brasileiro, solteiro, empresário, portador
da identidade nº 22.406.778-5, inscrito no CPF sob o nº 060.907.957-39, residente e
domiciliado na Avenida Lucio Costa, nº 4700, apt 320 – CEP 22630-011, Barra da
Tijuca – RJ, vem, por meio de seus advogados subscritos, ao abrigo da Lei n.º 9.099/95
e Lei n.º 8.078/90, propor a seguinte:
AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS PATRIMONIAIS E NÃO
PATRIMONIAIS
em face de VX CASE – XS STORE COMERCIO E SERVIÇOS DE
EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E INFORMÁTICA EIRELI, empresa
estabelecida na Av. das Américas nº 4666, Barra Shopping, loja 248 A, Barra da
Tijuca/RJ, CEP: 22640-102, inscrita no CNPJ sob o nº 34.984.271/0001-40, com
endereço eletrônico xsstore.comercio@gmail.com, pelos fatos e fundamentos que
passa a expor.
I- SÍNTESE DOS FATOS
I.I – QUADRO FACTUAL EM QUESTÃO
No dia 17/5/2021, o autor se dirigiu até a loja da Ré para realizar a troca do
vidro da frente e vidro de trás do seu Iphone X, que estavam rachados. Para realização
de tal serviço, lhe foi cobrado o total de R$ 2.000 (dois mil reais) conforme documento
abaixo:
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Aproximadamente 4 (quatro) dias após a realização do serviço, para
surpresa do autor – infelizmente somente a primeira de muitas -, o aparelho começou a
apresentar um problema que, até então, não havia acontecido: desligar sozinho; no
meio das ligações, reuniões via call ou, no simples manuseio, o celular apagava.
Assim, no dia 22/5/2021 o autor retornou à loja e relatou o problema. Ao
analisar o aparelho, o técnico informou que, no momento de realizar a troca da
carcaça, um “plug” FOI DANIFICADO ocasionando uma série de outros defeitos.
Veja-se:
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Com isso, para realizar o reparo, o aparelho teria que ser enviado para
Salvador (loja matriz) e, como consequência, o demandante restaria sem o seu
celular, leia-se, instrumento de trabalho, por aproximadamente 30 dias.
Inconformado com tal situação, qual seja, levar seu celular para trocar os vidros e o
receber com um problema jamais apresentado, inconformado por ficar sem seu
celular por tantos dias e, inconformado da Ré ao menos ter emprestado algum
aparelho neste tempo do conserto, o autor deixou o celular novamente para análise.
No dia 4/6/2021, 13 dias sem celular, finalmente o autor pegou o aparelho
na loja, aliviado e feliz de tudo ter se resolvido. Entretanto, novamente para a
surpresa e perplexidade do autor – infelizmente, já a terceira -, nos dias seguintes o
aparelho voltou a apresentar problema e dessa vez pior: o celular praticamente não
permanecia ligado, desligando a todo momento. Ora, o autor ficou mais de 10 dias
sem o seu aparelho e o mesmo retornou com defeitos maiores.
Pela terceira vez e já desacreditado no serviço realizado pela ré, o
demandante regressou à loja, no dia 8/6/2021, explicou o ocorrido e, a solução que
lhe foi dado seria ficar sem o seu celular novamente, por mais no mínimo 10 dias,
para que enviassem para matriz pela segunda vez. Vale destacar que o “chamariz”
da ré, na loja física e no site é exatamente a propaganda de “consertos em até 1 hora”:

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Inconformado com o prazo que teria que ficar sem o celular novamente,
justamente pelo fato do celular ser o seu instrumento de trabalho e, como é cediço,
ser considerado inclusive bem essencial, o autor se recursou a enviar o seu aparelho
pela quarta vez para análise e pediu o seu dinheiro de volta.
Sem o celular funcionar, mesmo depois de ter deixado três vezes com a Ré,
o autor se viu obrigado a adquirir um novo aparelho - de valor superior, tendo em
vista que o iphone X é edição limitada e não se fabrica mais - para conseguir colocar
o seu chip e finalmente voltar a trabalhar com normalidade.
Desde então, foram realizadas ligações, reclamações (protocolo
20210608007911 e 20210608007912) na tentativa de ter seu dinheiro de volta, sem
êxito. Não só, no dia 15/6/2021 a ré solicitou que o autor se dirigisse até a loja para
finalmente reaver o seu dinheiro e, chegando lá, não devolveu, dizendo que seria
necessário deixar o aparelho para uma quarta análise.
Matricialmente, após apresentado o quadro factual, distamos assim em
condições de observar que, face aos atos perpetrados pela parte ré, afloram-se duas
consequências jurídicas as quais amoldam-se ao suposto fato descrito na norma1,
quais sejam: (i) incumprimento contratual; e, consequente (ii) falha na prestação do
serviço.
Deste modo, antevê-se que muitos problemas, quer seja de ordem não
patrimonial, quer seja patrimonial, exsurgiram com a incapacidade de a ré cumprir
com o serviço contratado, bem como de prestar a devida assistência ao autor, enfim
em desprezo e descaso para com o consumidor.
Por todo exposado, resta claro que o requerente foi exposto a situação
desrespeitosa ao consumidor em clara falha na prestação do serviço. Por isso, bate
às portas deste Egrégio Poder Judiciário, buscando a reparação do dano que lhe foi
causado, vindo à presença de Vossa Excelência para requerer seja a ré condenada à

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obrigação de fazer para que restitua o valor do conserto que não fora realizado, bem
como indenização a título de danos não patrimoniais.
II - COMPETÊNCIA DESTE JUIZADO ESPECIAL CÍVEL
Antes de mais, convém destacar que, segundo o critério de demanda de menor
complexidade, cujo valor não excede o permito pelo art. 3º da Lei 9.099/95, a
competência deste JEC é inequívoca.
Muito embora far-lhe-emos menção mais do enquadramento desta
demanda sob o manto do CDC, por ser evidente a relação consumerista entre as
partes desavindas neste processo, ao abrigo do art. 101, I, do CDC1 e do art. 4º da Lei
9.099/95, utilizamos do critério de fixação de competência facultativo ao
consumidor, significa dizer, face à opção legislativa de facilitação do direito de ação
por parte dos consumidores, permite-se ao autor propor a ação de responsabilidade
civil do fornecedor de produtos e serviços em seu domicílio.
Por conseguinte, a competência deste juízo é lítica, visto tratar-se de área de
residência do autor, optando-se pelo critério de fixação de competência facultativo
ao consumidor.
III - APLICAÇÃO DO CDC AO PRESENTE CASO
Inconteste a natureza da relação jurídico-material entre as partes
desavindas, qual seja, relação de consumo. Pelo que, tem-se por inevitável, portanto,
a aplicabilidade das disposições do Código de Defesa do Consumidor ao presente
caso.
Tal aplicação dá-se pela evidente posição de hipossuficiência técnica do
autor ante a empresa ré, à qual é pessoa jurídica, beneficiando-se da própria
1 Art. 101. Na ação de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e serviços, sem prejuízo do disposto nos
Capítulos I e II deste título, serão observadas as seguintes normas:
I - a ação pode ser proposta no domicílio do autor;
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organização empresarial e expondo-se aos riscos de sua atividade e do mercado,
possuindo completa estrutura para lidar com tais situações.
Observável, pois, que a parte ré estabeleceu relação de consumo com o
demandante, sendo este consumidor nos termos do art. 2º do CDC, vez que utilizou
o serviço da ré como destinatário final.
Ainda, resta clara a posição da ré como fornecedora, nos termos do art.
3º do CDC, eis que prestou (mal) serviço de conserto de aparelho celular ao autor
consumidor.
Desta maneira, pugna-se pela aplicação das regras contidas no CDC para
o julgamento dos autos deste processo.
II- DA INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA – OPE LEGIS (ART. 6º, VIII, DO
CDC)
Destarte, face à evidente relação de consumido havida entre as partes
desavindas, requer-se que V. Exa. confira a este a tutela prevista no Código de Defesa
do Consumidor e, por conseguinte, baseando-se na verossimilhança das alegações
autorais, bem como em sua hipossuficiência, requer seja invertido o ônus
probatório (art. 6, VIII, do CDC), posto que a parte ré possui maiores condições de
provar que não falhou na prestação do serviço.
Isso porque, quanto ao fato de não ter havido a devolução do dinheiro do
conserto até hoje, diga-se, CONSERTO NÃO REALIZADO, o autor não pode fazer
prova de fato negativo da empresa ré (provar que não houve a devolução),
outrotanto, a ré detém meios probatórios suficientes (ordem de pagamento da
empresa para os consumidor, por exemplo) para demonstrar que “houve devolução
dos valores pagos”; que, a bem da verdade, não apresentará pois não houve.
Entretanto, caso não seja o entendimento deste d. juízo de inversão do ônus
da prova ope legis, requer, imprescindivelmente, a aplicação da segunda parte do art.

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373 do CPC, mais detidamente, ao §1º do referido artigo, a técnica da carga dinâmica
da prova.
Em outras palavras: não sendo a carga probatória estática, implica-se,
portanto, o axioma de que os fatos negativos não são determinantes aquando a outra
parte puder prová-lo, significa dizer, o axioma a ser seguido ao analisar a carga
probatória é o da disponibilidade + facilidade probatória.
Exsurge-se daqui a imprescindibilidade supracitada. Explica-se.
Levando-se em consideração a dinâmica do incumprimento contratual da ré
– não realização do conserto -, o autor não detém maiores elementos probatórios para
demonstrar o que ocorreu com seu aparelho, eis que esta informação fora-lhe
passada pelo técnico, por meio de ligações telefônicas, restando-os apenas os
protocolos das ligações.
A descrição factual supramencionada é de assaz importância para a
aplicação da técnica da carga dinâmica da prova, pela qual deslocar-se-á o ônus
probatório da demonstração do conserto do aparelho à ré, dado que, a ré preenche
o axioma da dinamização probatória: possui disponibilidade da prova necessária +
facilidade probatória.
Mais ainda. Não só pela inversão e/ou redistribuição da carga da prova que
as rés devem apresentar a referida prova – a elidir as alegações autoral -, como
também pelo princípio fundamental da colaboração processual (art. 6º do CPC2).
Dimana deste princípio o dever que cada parte tem de contribuir com os elementos
probatórios que mais facilmente lhe possam ser exigidos (REsp 1540580 / DF).
Se assim não fosse, estar-se-ia passando para o autor a produção de uma
prova diabólica (de execução impossível) e, portanto, requer seja, em primeiro plano a
inversão do ônus da prova ope legis, todavia, não sendo este o entendimento deste
2Todos os sujeitos do processo devem cooperar entre si para que se obtenha, em tempo razoável, decisão
de mérito justa e efetiva.
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r. juízo, ainda que pela carga dinâmica da prova, em segundo plano na falta de acervo
probatório suficiente, aplicada a regra de julgamento da carga probatória em face
da ré (por ter maior disponibilidade e facilidade de produzir provas), em seu aspecto
objetivo: regra de julgamento aquando houver dúvida insanável, impendendo ao
réu este ônus.
Por fim, subsidiariamente, ainda não sendo o entendimento deste d. juízo,
cremos ter demonstrado, por todos os meios probatórios que o autor tem
disponível, isto é, recibos e protocolos, com alto grau de probabilidade epistêmica,
de que o autor não teve o serviço contratado realizado.
Logo: cumpriu com seu ónus probático – aspecto subjetivo -, porque
apresentou todas as provas disponíveis para demonstrar a veracidade de suas
alegações, às quais possibilitam afirmar que houve falha na prestação de serviço
pela ré.
III- RESPONSABILIDADE OBJETIVA DA RÉ – APLICAÇÃO DO ART. 14
DO CDC
De notar, desde já, que ficou evidente por conta do quadro factual trazido
no item I do presente articulado inicial, falha na prestação do serviço, a demandada
não prestou o serviço nos moldes do contratado, sendo totalmente responsável pelos
danos advindos da má prestação do serviço, nos exatos termos que dispõe o art. 14
do CDC:
“Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da

existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição
e riscos”.
NELSON NERY JUNIOR ao tratar do tema da responsabilidade civil no âmbito
do Código de Defesa do Consumidor, nos ensina que a norma estabelece a

responsabilidade objetiva como sendo o sistema geral do CDC, assim, toda a indenização derivada
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de relação de consumo, sujeita-se ao regime da responsabilidade objetiva, salvo quando o Código
expressamente em contrário.
Mais, continua o ilustre civilista, a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos
danos causados ao consumidor, independe da investigação de culpa.
Em assim sendo, impõe-se o reconhecimento da dimensão da
responsabilidade objetiva da ré: respondendo diretamente por conta da falha na
prestação do serviço, presumindo-se sua culpabilidade, assim como excluindo-se a
avaliação de culpa interna aos atos considerados em si mesmos, pela própria
natureza dos atos decorrentes da exploração de sua atividade comercial e
decorrentes de defeito em seu serviço.
IV- DANO PATRIMONIAL
IV.I - DA RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
É cediço que é direito do requerente reaver todo seu investimento, uma vez
que o serviço não foi prestado adequadamente. O Código de Defesa do Consumidor
se manifesta acerca da possibilidade de ressarcimento do consumidor que se sentiu
lesado pelo vício na prestação do serviço, conforme se vislumbra no inciso II do
artigo 20 do referido diploma legal:
“Art. 20 - O fornecedor de serviços responde pelos vícios

de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou
lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade com as indicações constantes
da oferta ou mensagem publicitária, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
II – a restituição imediata da quantia paga,

monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos;”
Desta feita, clara está a total procedência da presente ação, eis que se trata
de patente descumprimento contratual por parte da REQUERIDA a ensejar a

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devida reparação nos termos do artigo transcrito no valor de R$ 2.000,00 (dois mil
reais).
V- DANOS MORAIS – DESNECESSIDADE DE COMPROVAR EXTENSÃO
(IN RE IPSA)
Entre os direitos básicos do consumidor, está efetiva prevenção e reparação
de danos patrimoniais e morais, individuais, é o disposto no art. 6º, VI, do Código
de Defesa do Consumidor. Ao que se tem da norma legal, visa prevenir a ocorrência
de danos ao consumidor, sobretudo na esfera patrimonial, responsabilizando o
fornecedor de serviços pelos danos por ele causados.
Não se trata meramente de um serviço que não foi prestado de forma
adequada ou dentro de um prazo estabelecido. Estamos falando das consequências
da não conserto do celular. A demora excessiva e o descaso na solução do problema
em eletrônico essencial (celular), geraram inevitável transtorno e desconforto à parte
consumidora, mormente porque não houve efetivo empenho dos fornecedores em
resolver o defeito de forma eficiente.
Isso porque, como explicado, o autor se viu impossibilitado de trabalhar por
mais de 15 dias, ficou sem conseguir acessar todos os seus contatos, conversas, fotos
e materiais que estavam no celular, atrapalhando por completo a sua agenda
profissional.
Além disso, diante dos defeitos recorrentes e do tempo que ficou sem o
celular, se viu obrigado a adquirir um novo aparelho para conseguir trabalhar sem
maiores dores de cabeça, já que a Ré sequer disponibilizou um celular provisório
mostrando total indiferença e descaso.
A doutrina e jurisprudência já consolidaram o entendimento que celular é
bem essencial, ademais, verificam-se inúmeros julgados neste mesmo sentido:

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EMBARGOS DE DECLARAÇÃO. OMISSÃO VERIFICADA. VICIO NO PRODUTO.
APARELHO CELULAR CONSIDERADO BEM ESSENCIAL. DANOS MORAIS
CONCEDIDOS. EMBARGOS ACOLHIDOS. (TJPR – 1ª Turma Recursal – 0008352-
88.2017.8.16.0014 – Londrina – Rel.: Juíza Vanessa Bassani – J. 12.11.2018) (TJ-PR – ED:
00083528820178160014 PR 0008352-88.2017.8.16.0014 (Acórdão), Relator: Juíza Vanessa
Bassani, Data de Julgamento: 12/11/2018, 1ª Turma Recursal, Data de Publicação:
13/11/2018)
APELAÇÃO E RECURSO ADESIVO – AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C
INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS – DEMORA EXACERBADA NA
TROCA/CONSERTO DE APARELHO CELULAR DEFEITUOSO – PERÍODO
CONSIDERÁVEL DE TEMPO SEM A POSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DO
PRODUTO PELO AUTOR – TELEFONIA MÓVEL – SERVIÇO ESSENCIAL – DANOS
MORAIS – OCORRÊNCIA – VALOR DA INDENIZAÇÃO – QUANTIA RAZOÁVEL
ESTABELECIDA PELA SENTENÇA – JUROS DE MORA – INCIDÊNCIA A PARTIR DA
CITAÇÃO. 1. Discute-se nos presentes recursos: a) a inexistência de dano moral; b) a
redução do valor da indenização; c) a impossibilidade de troca do aparelho, pois os
defeitos apresentados decorreram sua de má-utilização pelo autor, e d) a incidência dos
juros de mora a partir da citação. 2. Não conhecido o recurso no tocante à impossibilidade
de troca de aparelho em razão de excludente de responsabilidade civil. 3. Nos termos do
art. 212, do Código Civil/2002, o fato jurídico se prova mediante confissão, documento,
testemunha, presunção e perícia. 4. Na espécie, não há prova alguma de que o produto foi
devolvido pela assistência técnica efetivamente reparado antes da distribuição da ação,
ficando o autor com o aparelho celular danificado, e, considerando ser este produto
essencial ao cotidiano na atualidade, é devida a indenização por danos morais. 5. O valor
estabelecido a título de dano moral deve guardar pertinência com as peculiaridades do
caso concreto, além de encerrar cunho didático e desestimulador de tais comportamentos,
e a par de estar em consonância com os casos semelhantes já julgados por este Tribunal.
Condenação no valor R$ 15.000,00. É considerada razoável e proporcional, à luz do caso
concreto e dos precedentes da Câmara em situações similares. 6. O dies a quo de incidência
dos juros de mora, na hipótese de ato ilícito decorrente de responsabilidade contratual,
como na espécie, é a data da citação, conforme entendimento pacífico da jurisprudência.
7. Apelação da ré conhecida em parte, e, nesta, não provida. Recurso Adesivo do autor
conhecido e provido. (TJ-MS – AC: 08012740920178120018 MS 0801274-09.2017.8.12.0018,
Relator: Des. Paulo Alberto de Oliveira, Data de Julgamento: 27/06/2018, 2ª Câmara Cível,
Data de Publicação: 29/06/2018)

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A ocorrência sucessiva e acintosa dos defeitos apresentados no celular,
geraram a perda de tempo útil, que, como é cediço, tem levado a jurisprudência a
dar seus primeiros passos para solucionar os dissabores experimentados por
milhares de consumidores, passando a admitir a reparação civil pela perda do tempo
livre.
A excessiva demora em solucionar o problema do consumidor, que
precisou retornar QUATRO vezes à loja na tentativa de consertar o seu celular, vai
além dos 'meros dissabores' pelo descumprimento contratual. Ressalte-se que o
telefone do autor foi encaminhado ao fabricante por três vezes, sem solução. Assim,
a indenização por danos morais objetivada mostra-se cabível.
Diante da falha na prestação do serviço, evidenciada a todo o momento pela
inadaptação da parte requerida aos termos esperados na política nacional de
consumo e a ofensa à dignidade do consumidor, fica configurada o nexo causal entre
o ato praticado (incumprimento contratual) e o resultado lesivo (transtorno, descaso,
aborrecimento, tensão, insegurança, desgaste, perda de tempo, constrangimento,
angústia, humilhação, dissabor e falta de guarida da empresa requerida), tornando-
se necessário o dever da ré compensar o autor por meio de condenação à
indenização de danos não patrimoniais não inferiores a R$ 5.000,00 (cinco mil
reais):
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VI- PEDIDOS
Por todo exposto, requer seja:
a) Expedida citação da ré para, querendo, contestar a presente demanda, sob
pena de revelia e confissão;
b) Aplicada as normas do CDC a este articulado inicial, bem como a inversão do
ônus da prova, com fulcro no art. 6º do mesmo diploma legal;
c) Julgado procedente o pedido de condenação patrimonial, referente à
restituição do valor pago pelo conserto que não aconteceu, no total de R$
2.000,00 (dois mil reais);
d) Procedência do pedido de danos não patrimoniais suportados pelo autor,
em valor não inferior R$ 5.000,00 (cinco mil reais), atualizado por juros e
correção monetária até a data de seu efetivo pagamento;
e) Admitida como prova todas em Direito admitidas, em especial as de caráter
documental, depoimento pessoal do representante legal da empresa
demandada, sob pena de confesso, ao abrigo do 32 da Lei 9.099/95;
f) Requer, ainda, sejam feitas as publicações e intimações em nome de LIDIA
DE MELO DE SOUZA, advogada regularmente inscrito na OAB/RJ sob o nº
202.024 e PEDRO QUINTAES PERES, advogado inscrito na OAB/RJ sob o nº
205.742, com escritório à Rua Jornalista Pierre Plancher, n.º 117, casa 23,
quadra 03, Barra da Tijuca-RJ, CEP 22630-070.
Por fim, dá-se à causa o valor de R$ 10.000 (dez mil reais).
Termos em que,
Pede deferimento,
Rio de Janeiro, 22 de junho de 2021
__________________________ ___________________________
LIDIA DE MELO DE SOUZA PEDRO QUINTAES PERES

OAB/RJ nº 202.024 OAB/RJ nº 205.742
CNH Digital
Departamento Nacional de Trânsito
16
QR-CODE
Documento assinado com certificado digital em conformidade

com a Medida Provisória nº 2200-2/2001. Sua validade poderá
ser confirmada por meio do programa Assinador Serpro.
As orientações para instalar o Assinador Serpro e realizar a

validação do documento digital estão disponíveis em:
< http://www.serpro.gov.br/assinador-digital >, opção Validar
Assinatura.
17
PROCURAÇÃO
OUTORGANTE: DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO, brasileiro, solteiro,
empresário, portador da identidade nº 22.406.778-5, inscrito no CPF sob o nº 060.907.957-
39, residente e domiciliado na Avenida Lucio Costa, nº 4700, apt 320 – CEP 22630-011,
Barra da Tijuca – Rio de Janeiro.
OUTORGADOS: LIDIA DE MELO DE SOUZA, brasileira, solteira, advogada, inscrita
na OAB/RJ n.º 202.024, telefone: (21) 98933-5133, e-mail: lidia@souzaequintaes.com.br e
PEDRO QUINTAES PERES, brasileiro, solteiro, advogado, inscrito na OAB/RJ n.º
205.742, telefone: 21 98863-6015, e-mail: pedro@souzaequintaes.com.br, ambos com endereço
à Rua Jornalista Pierre Plancher, n.º 117, casa 23, quadra 03, Barra da Tijuca/Rio de Janeiro,
CEP: 22.630-070;
OBJETO: representar o(s) Outorgante(s), promovendo a defesa dos seus direitos e
interesses em ações administrativas ou judiciais, de qualquer natureza, podendo, para
tanto, propor quaisquer ações, medidas incidentais, acompanhar os processos
administrativos e/ou judiciais em qualquer Juízo, Instância, Tribunal, ou Repartição
Pública.
PODERES: Por este instrumento particular de procuração, constituo meus bastantes
procuradores os outorgados, concedendo-lhes os poderes inerentes da cláusula ad juditia
et extra , para o foro em geral, podendo, portanto, em conjunto ou isoladamente, promover
quaisquer medidas judiciais ou administrativas, assinar termo, oferecer defesa, direta ou
indireta, interpor recursos, ajuizar ações e conduzir os respectivos processos, solicitar,
providenciar e ter acesso a documentos de qualquer natureza, sendo o presente
instrumento de mandato oneroso e contratual podendo substabelecer este a outrem, com
ou sem reserva de poderes, dando tudo por bom e valioso, a fim de praticar todos os
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demais atos necessários ao fiel desempenho deste mandato, especialmente na
representação em Assembleia de Sociedade Limitada.
PODERES ESPECÍFICOS: A presente procuração outorga aos Advogados acima
descritos os poderes especiais para receber citação, confessar, reconhecer a procedência do
pedido, transigir, desistir, renunciar ao direito sobre que se funda a ação, firmar
compromissos ou acordos, receber valores, dar e receber quitação, receber e dar quitação,
levantar ou receber rpv e alvarás, pedir justiça gratuita e assinar declaração de
hipossuficiência econômica, em conformidade com a norma do art. 105 do CPC.
_________________________________________
DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO

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Poder Judiciário
Tribunal de Justiça
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Digitação de Documentos
Data 30/06/2021
Descrição
VX CASE ¿ XS STORE COMERCIO E SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E 30
INFORMÁTICA EIRELI
Avenida das Américas, nº 4666 Loja 248-A - CEP: 22640-102 - Barra Shopping
Poder Judiciário
Rio de Janeiro
Cartório do II Juizado Esp. Cível
Av. Luiz Carlos Prestes, s/n Fórum RegionalCEP: 22775-055 - Barra da Tijuca - Rio de
Janeiro - RJTel.: 3385-8757 e-mail: btj02jeciv@tjrj.jus.br
Rio de Janeiro, 30 de junho de 2021.
No. do Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209 - Processo Eletrônico

Pela presente, fica Vossa Senhoria citado(a) para os termos do pedido formulado por Autor:
DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO em face de VX CASE ¿ XS STORE COMERCIO E
SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E INFORMÁTICA EIRELI, conforme os fatos e
fundamentos constantes da petição inicial que acompanha o presente.
Ciente que deverá comparecer à audiência de conciliação que se realizará em podendo ser
convertida em instrução e julgamento presidida por Juiz Togado que colherá as provas em
audiência una, proferindo sentença.
Tratando-se de pessoa jurídica, deverá estar representada pelo sócio que deverá trazer o
contrato social ou preposto devidamente credenciado pela respectiva carta (Art. 9 parágrafo 4º da
Lei 9.099/95)
_____________________________________________________________
Advertências:
1º Não comparecendo o demandado, considerar-se-ão verdadeiras as alegações iniciais e será proferido o julgamento de Plano
(Art. 20 da Lei 9.099/95).
2º Fica o réu ciente de que poderá trazer à audiência, em sua defesa, todas as provas disponíveis para demonstração de suas
alegações, tais como documental, fotográfica, testemunhal (no máximo de três testemunhas, indicadas até 05 dias antes da
audiência, se necessária a intimação, Art. 34 paragrafo 1o. e 2o. da Lei no. 9.099/95). Se necessária prova técnica, deverá
apresentar laudo particular ou orçamento, por descaber perícia em sede deste Juizado Cível.
3º O comparecimento das partes é indispensável e nas causas de valor até 20 salários mínimos, a assistência de advogado não é
necessária. Nas reclamações de valor entre 20 e 40 salários mínimos, a assistência de advogado é obrigatória - Art. 9o. da Lei
9.099/95.
4º Por se tratar de Processo Eletrônico e não tendo a parte ré realizado o cadastro presencial, o Advogado deverá
comparecer à serventia de origem do processo, a fim efetivar o referido cadastramento no Sistema. (ATO NORMATIVO TJ
Nº 30, de 07/12/2009).
5º Fica a parte ré ciente de que deverá peticionar através do sistema de petição eletrônica disponível no sítio do TJ/RJ. Assim,
deverão ser juntados eletronicamente, os atos constitutivos, carta de preposto e instrumentos procuratórios até o início da
audiência de conciliação; e a contestação, bem como qualquer prova documental, até o início da Audiência de Instrução e
31
Julgamento, sob pena de revelia ¿ artigo 20 da Lei 9.099/95 c/c artigo 18 da Lei 11419/2006 c/c artigo 15, §§ 1º e 4º da Resolução
nº 16/2009 c/c artigo 6º Ato Executivo TJ nº 5877/2010.

Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Conclusão ao Juiz
Atualizado em 30/06/2021
Juiz Jose Guilherme Vasi Werner
Data da Conclusão 30/06/2021
Data da Devolução 30/06/2021
Data do Despacho 30/06/2021
Tipo do Despacho Proferido despacho de mero expediente
Publicado no DO Não
Estado do Rio de Janeiro Poder Judiciário
Regional da Barra da Tijuca 33
Av. Luiz Carlos Prestes, s/n Fórum RegionalCEP: 22775-055 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ Tel.: 3385-8757 e-
mail: btj02jeciv@tjrj.jus.br
Fls.
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Processo Eletrônico
Classe/Assunto: Procedimento do Juizado Especial Cível/Fazendário - Dano Material - Cdc;

Protesto Indevido de Título / Indenização Por Dano Moral / Responsabilidade do Fornecedor
Autor: DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO

Réu: VX CASE ¿ XS STORE COMERCIO E SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E
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___________________________________________________________
Nesta data, faço os autos conclusos ao MM. Dr. Juiz

Jose Guilherme Vasi Werner
Em 30/06/2021
Despacho
1 - Traga o autor comprovante de residência (concessionárias de serviço público) em nome próprio
e atualizado, nos termos do Enunciado 02 do Aviso Conjunto 15/2016 alterado pelo Aviso Conjunto
14/2017, bem como procuração atualizada e devidamente firmada, nos termos do enunciado 02 do
Aviso Conjunto 15/2016 alterado pelo Aviso Conjunto 14/2017, no prazo de 05 (cinco) dias, sob
pena de extinção.
2 - Sistema dos Juizados Especiais Cíveis. Procedimento especial. Lei nº 9.099/1995.

Diferenciação em relação ao procedimento previsto no CPC. Aplicação dos princípios inscritos no
artigo 2º da Lei nº 9.099/95. Celeridade. Economia processual. Simplicidade. Informalidade.
Oralidade. Oralidade que impõe soluções hauridas do diálogo em audiência e do incentivo à
conciliação.
Audiência que é característica essencial do procedimento especial, concentrando os atos

processuais e garantindo a concretização dos princípios acima enumerados.
Pandemia de SARS-COV-2. Restrições dela decorrentes que impedem ou pelo menos dificultam
significativamente a realização de audiências judiciais, colocando em xeque a eficiência do
sistema ao ameaça-lo com a total paralisação das atividades não fosse o uso de solução
emergencial e provisória.
Ponderação de princípios e valores que exigem solução alternativa e emergencial
Efetividade do processo que pode ser preservada com a supressão temporária das audiências nos
procedimentos deste Juizado Especial Cível, salvo nos casos de extrema essencialidade da prova
oral.
ASSIM SENDO, deixo de designar data para a audiência de conciliação e instrução e
DETERMINO:
110 BRUNOBENEVENUTE
COM RELAÇÃO À PARTE RÉ:
CITAÇÃO:
Cite-se a parte ré, caso já não intimada eletronicamente.
DEFESA:
Intime-se a parte ré para apresentar a sua contestação no prazo de 10 (dez) dias a contar da
intimação, sob pena de revelia e presunção de veracidade dos fatos alegados.
Caso a contestação seja protocolada "sob o sigilo", poderá ser considerada não apresentada,
ensejando igualmente a revelia e seus efeitos.
PRODUÇÃO DE PROVAS:
Intime-se a ré para, juntamente com a contestação, apresentar todos os documentos e provas de

que dispuser para amparar seus argumentos, sob pena de preclusão.
Intime-se a parte ré para que, na contestação, informe se pretende produzir prova em audiência,
caso em que deverá especificá-la detalhadamente e justificá-la cabalmente, sob pena de
indeferimento.
Intime-se a parte ré para que fique ciente de que no sistema dos juizados especiais cíveis o
requerimento de produção de provas é analisado e avaliado com base na sua quantidade,
pertinência e finalidade (artigo 33 da Lei nº 9.099/95).
Intime-se a parte ré para que fique ciente de que, havendo designação de audiência por
videoconferência ou meio eletrônico equivalente para atender pedido de produção de provas, a
falta de produção da prova oral em razão de dispensa ou não apresentação pode ensejar o
reconhecimento de litigância de má-fé (artigos 77 e 80 do CPC).
COM RELAÇÃO À PARTE AUTORA:
Intime-se a parte autora para, no prazo de 5 (cinco) dias, informar se pretende produzir prova em
audiência, caso em que deverá especificá-la detalhadamente e justificá-la cabalmente, sob pena
de indeferimento.
Intime-se a parte autora para que fique ciente de que no sistema dos juizados especiais cíveis o
Intime-se a parte autora para que fique ciente de que, havendo designação de audiência por
MANIFESTAÇÃO SOBRE A CONTESTAÇÃO:
Intime-se a parte autora, após o protocolo da contestação, para se manifestar sobre esta no prazo
110 BRUNOBENEVENUTE
de 5 (cinco) dias, ficando ciente de que não se tratará de réplica, mas de simples manifestação
sobre as possíveis preliminares indicadas e a matéria de defesa, sem inovação.
COM RELAÇÃO AO JUIZ LEIGO:
Após certificada a manifestação da parte autora sobre a defesa ou o decurso in albis desse prazo,
remeta-se o processo ao Juiz Leigo com atribuição para que apresente o projeto de sentença à
homologação no prazo máximo de 1 (um) mês, desde já intimando-se as partes para a leitura da
sentença em cartório nesse termo.
Certificada a ausência de apresentação da contestação, o decurso "in albis" do respectivo prazo

ou a manutenção da contestação "sob sigilo" durante todo o decurso desse prazo, remeta-se o
processo ao Juiz Leigo com atribuição para que apresente o projeto de sentença à homologação
no prazo máximo de 1 (um) mês, desde já intimando-se as partes para a leitura da sentença em
cartório nesse termo.
ACORDO:
Sem prejuízo do fluxo processual acima, as partes poderão apresentar a qualquer tempo antes da
data designada para a leitura de sentença, termo de acordo extrajudicial celebrado entre elas para
homologação do juízo, caso em que os autos devem ser imediatamente remetidos à conclusão
para apreciação do juiz togado.
Após proferida a sentença, não haverá homologação de termo de acordo celebrado, que valerá
entre as partes como título executivo extrajudicial
As partes são incentivadas a continuamente procurarem meios consensuais de solução de seu

conflito (portal www.consumidor.gov.br e equivalentes).
Rio de Janeiro, 30/06/2021.
Jose Guilherme Vasi Werner - Juiz Titular
___________________________________________________________
Autos recebidos do MM. Dr. Juiz
Em ____/____/_____
Código de Autenticação: 4SFW.RSCJ.WMX4.XL23

Este código pode ser verificado em: www.tjrj.jus.br – Serviços – Validação de documentos
Øþ
110 BRUNOBENEVENUTE
Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Envio de Documento Eletrônico
Data 13/07/2021
37
Poder Judiciário
Rio de Janeiro
INTIMAÇÃO ELETRÔNICA
Rio de Janeiro, 13 de julho de 2021.
Nº do Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Partes: Autor: DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO

INFORMÁTICA EIRELI
Destinatário: PEDRO QUINTAES PERES
Fica V.Sª /V.Exª Intimado da determinação abaixo:
1 - Traga o autor comprovante de residência (concessionárias de serviço público) em nome

próprio e atualizado, nos termos do Enunciado 02 do Aviso Conjunto 15/2016 alterado pelo Aviso
Conjunto 14/2017, bem como procuração atualizada e devidamente firmada, nos termos do
enunciado 02 do Aviso Conjunto 15/2016 alterado pelo Aviso Conjunto 14/2017, no prazo de 05
(cinco) dias, sob pena de extinção.

Diferenciação em relação ao procedimento previsto no CPC. Aplicação dos princípios inscritos no
artigo 2º da Lei nº 9.099/95. Celeridade. Economia processual. Simplicidade. Informalidade.
conciliação.

Pandemia de SARS-COV-2. Restrições dela decorrentes que impedem ou pelo menos dificultam
significativamente a realização de audiências judiciais, colocando em xeque a eficiência do
sistema ao ameaça-lo com a total paralisação das atividades não fosse o uso de solução
emergencial e provisória.
Efetividade do processo que pode ser preservada com a supressão temporária das audiências
nos procedimentos deste Juizado Especial Cível, salvo nos casos de extrema essencialidade da
prova oral.
DETERMINO:
1195
38
CITAÇÃO:
DEFESA:
Intime-se a ré para, juntamente com a contestação, apresentar todos os documentos e provas de

que dispuser para amparar seus argumentos, sob pena de preclusão.
Intime-se a parte ré para que, na contestação, informe se pretende produzir prova em audiência,
caso em que deverá especificá-la detalhadamente e justificá-la cabalmente, sob pena de
indeferimento.
Intime-se a parte autora para, no prazo de 5 (cinco) dias, informar se pretende produzir prova em
audiência, caso em que deverá especificá-la detalhadamente e justificá-la cabalmente, sob pena
de indeferimento.
Intime-se a parte autora para que fique ciente de que no sistema dos juizados especiais cíveis o
Intime-se a parte autora, após o protocolo da contestação, para se manifestar sobre esta no prazo
de 5 (cinco) dias, ficando ciente de que não se tratará de réplica, mas de simples manifestação
sobre as possíveis preliminares indicadas e a matéria de defesa, sem inovação.
1195
39
Após certificada a manifestação da parte autora sobre a defesa ou o decurso in albis desse
prazo, remeta-se o processo ao Juiz Leigo com atribuição para que apresente o projeto de
sentença à homologação no prazo máximo de 1 (um) mês, desde já intimando-se as partes para a
leitura da sentença em cartório nesse termo.
Certificada a ausência de apresentação da contestação, o decurso "in albis" do respectivo prazo

ou a manutenção da contestação "sob sigilo" durante todo o decurso desse prazo, remeta-se o
processo ao Juiz Leigo com atribuição para que apresente o projeto de sentença à homologação
no prazo máximo de 1 (um) mês, desde já intimando-se as partes para a leitura da sentença em
cartório nesse termo.
ACORDO:
Sem prejuízo do fluxo processual acima, as partes poderão apresentar a qualquer tempo antes da
data designada para a leitura de sentença, termo de acordo extrajudicial celebrado entre elas para
homologação do juízo, caso em que os autos devem ser imediatamente remetidos à conclusão
para apreciação do juiz togado.

Øþ
1195
Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Digitação de Documentos
Data 14/07/2021
Descrição
41
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Poder Judiciário Rio de Janeiro

Av. Luiz Carlos Prestes, s/n Fórum Regional
CEP: 22775-055 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ
Tel.: 3385-8757 e-mail: btj02jeciv@tjrj.jus.br
No. do Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Pelo presente, fica Vossa Senhoria citado(a) para os termos do pedido formulado por Autor:
SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E INFORMÁTICA EIRELI, conforme os fatos
e fundamentos constantes da petição inicial, ficando intimado dos temos abaixo:
O Sistema dos Juizados Especiais Cíveis. Procedimento especial. Lei nº 9.099/1995.

Diferenciação em relação ao procedimento previsto no CPC. Aplicação dos princípios inscritos
no artigo 2º da Lei nº 9.099/95. Celeridade. Economia processual. Simplicidade. Informalidade.
conciliação.

Pandemia de SARS-COV-2. Restrições dela decorrentes que impedem ou pelo menos

dificultam significativamente a realização de audiências judiciais, colocando em xeque a
eficiência do sistema ao ameaça-lo com a total paralisação das atividades não fosse o uso de
solução emergencial e provisória.
nos procedimentos deste Juizado Especial Cível, salvo nos casos de extrema essencialidade
da prova oral.
DETERMINO:
CITAÇÃO:
- Cite-se a parte ré, caso já não intimada eletronicamente.
DEFESA:
42
- Intime-se a parte ré para apresentar a sua contestação no prazo de 10 (dez) dias a contar da
- Caso a contestação seja protocolada "sob o sigilo", poderá ser considerada não apresentada,
- Intime-se a ré para, juntamente com a contestação, apresentar todos os documentos e provas

de que dispuser para amparar seus argumentos, sob pena de preclusão.
Intime-se a parte ré para que, na contestação, informe se pretende produzir prova em

audiência, caso em que deverá especificá-la detalhadamente e justificá-la cabalmente, sob
pena de indeferimento.
- Intime-se a parte ré para que fique ciente de que no sistema dos juizados especiais cíveis o
- Intime-se a parte ré para que fique ciente de que, havendo designação de audiência por
- Intime-se a parte autora para, no prazo de 5 (cinco) dias, informar se pretende produzir prova
em audiência, caso em que deverá especificá-la detalhadamente e justificá-la cabalmente, sob
- Intime-se a parte autora para que fique ciente de que no sistema dos juizados especiais cíveis
o requerimento de produção de provas é analisado e avaliado com base na sua quantidade,
- Intime-se a parte autora para que fique ciente de que, havendo designação de audiência por
- Intime-se a parte autora, após o protocolo da contestação, para se manifestar sobre esta no
prazo de 5 (cinco) dias, ficando ciente de que não se tratará de réplica, mas de simples
manifestação sobre as possíveis preliminares indicadas e a matéria de defesa, sem inovação.
43
sentença à homologação no prazo máximo de 1 (um) mês, desde já intimando-se as partes

para a leitura da sentença em cartório nesse termo.
Certificada a ausência de apresentação da contestação, o decurso "in albis" do respectivo

prazo ou a manutenção da contestação "sob sigilo" durante todo o decurso desse prazo,
homologação no prazo máximo de 1 (um) mês, desde já intimando-se as partes para a leitura
da sentença em cartório nesse termo.
ACORDO:
Sem prejuízo do fluxo processual acima, as partes poderão apresentar a qualquer tempo antes
da data designada para a leitura de sentença, termo de acordo extrajudicial celebrado entre
elas para homologação do juízo, caso em que os autos devem ser imediatamente remetidos à
conclusão para apreciação do juiz togado.

_____________________________________________________
Advertências:
1º Tratando-se de pessoa jurídica, deverá estar representada pelo sócio que deverá trazer o
contrato social ou preposto devidamente credenciado pela respectiva carta (Art. 9 parágrafo 4º
da Lei 9.099/95)
2º Os autos processuais findos dos Juizados Especiais Cíveis serão eliminados após o prazo
de 90 (noventa) dias da data do arquivamento definitivo. (Redação dada pelo Ato Executivo TJ
nº 5156/2009).
3º A assistência de advogado será necessária sempre que a causa for de valor superior a 20
(vinte) salários mínimos, bem como quando houver nítido desequilíbrio e, ainda,
obrigatoriamente, caso haja necessidade de interposição de recurso.
41
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Poder Judiciário Rio de Janeiro

Av. Luiz Carlos Prestes, s/n Fórum Regional
CEP: 22775-055 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ
Tel.: 3385-8757 e-mail: btj02jeciv@tjrj.jus.br
No. do Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Pelo presente, fica Vossa Senhoria citado(a) para os termos do pedido formulado por Autor:
SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E INFORMÁTICA EIRELI, conforme os fatos
e fundamentos constantes da petição inicial, ficando intimado dos temos abaixo:
O Sistema dos Juizados Especiais Cíveis. Procedimento especial. Lei nº 9.099/1995.

conciliação.


da prova oral.
DETERMINO:
CITAÇÃO:
- Cite-se a parte ré, caso já não intimada eletronicamente.
DEFESA:
42
- Intime-se a parte ré para apresentar a sua contestação no prazo de 10 (dez) dias a contar da
- Caso a contestação seja protocolada "sob o sigilo", poderá ser considerada não apresentada,
- Intime-se a ré para, juntamente com a contestação, apresentar todos os documentos e provas


- Intime-se a parte ré para que fique ciente de que no sistema dos juizados especiais cíveis o
- Intime-se a parte ré para que fique ciente de que, havendo designação de audiência por
- Intime-se a parte autora para, no prazo de 5 (cinco) dias, informar se pretende produzir prova
- Intime-se a parte autora para que fique ciente de que no sistema dos juizados especiais cíveis
- Intime-se a parte autora para que fique ciente de que, havendo designação de audiência por
- Intime-se a parte autora, após o protocolo da contestação, para se manifestar sobre esta no
43


ACORDO:

_____________________________________________________
Advertências:
1º Tratando-se de pessoa jurídica, deverá estar representada pelo sócio que deverá trazer o
contrato social ou preposto devidamente credenciado pela respectiva carta (Art. 9 parágrafo 4º
da Lei 9.099/95)
2º Os autos processuais findos dos Juizados Especiais Cíveis serão eliminados após o prazo
de 90 (noventa) dias da data do arquivamento definitivo. (Redação dada pelo Ato Executivo TJ
nº 5156/2009).
3º A assistência de advogado será necessária sempre que a causa for de valor superior a 20
(vinte) salários mínimos, bem como quando houver nítido desequilíbrio e, ainda,
obrigatoriamente, caso haja necessidade de interposição de recurso.
Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Expedição de Documentos
Documentos Associados Citação

45
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Procedimento Ordinário
CERTIDÃO DE INTIMAÇÃO
Certifico que a parte/órgão PEDRO QUINTAES PERES foi tacitamente intimado(a) pelo portal
em 26/07/2021, na forma prevista no art. 5º, § 3º da lei 11.419/2006.
1 - Traga o autor comprovante de residência (concessionárias de serviço público) em nome

próprio e atualizado, nos termos do Enunciado 02 do Aviso Conjunto 15/2016 alterado pelo
Aviso Conjunto 14/2017, bem como procuração atualizada e devidamente firmada, nos termos
do enunciado 02 do Aviso Conjunto 15/2016 alterado pelo Aviso Conjunto 14/2017, no prazo de
05 (cinco) dias, sob pena de extinção.

conciliação.


da prova oral.
DETERMINO:
CITAÇÃO:

46
DEFESA:
Intime-se a ré para, juntamente com a contestação, apresentar todos os documentos e provas


Intime-se a parte autora para, no prazo de 5 (cinco) dias, informar se pretende produzir prova
Intime-se a parte autora para que fique ciente de que no sistema dos juizados especiais cíveis
47
Intime-se a parte autora, após o protocolo da contestação, para se manifestar sobre esta no

ACORDO:

Rio de Janeiro, 26 de julho de 2021

Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Juntada
Data da Juntada 03/08/2021
Tipo de Documento Petição
Texto Documento eletrônico juntado de forma automática.

49
EX.MO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DO II JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA
Processo n.º: 0020760-85.2021.8.19.0209
TJRJ BTJ 2JC 202115218149 03/08/21 14:18:38142379 PROGER-VIRTUAL

DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO, já devidamente qualificados
no processo em epígrafe, que move em face de VX CASE - XS STORE, em atenção
ao despacho de fls. 33-35, vem, por meio de seus advogados abaixo assinados,
acostar aos autos procuração devidamente assinada (doc. 1), assim como
comprovante de residência (concessionária de serviço público) em nome de vossa
genitora, eis residir com esta.
Termos em que,
Pede deferimento,
Rio de Janeiro, 03 de agosto de 2021
LIDIA DE MELO DE SOUZA
OAB/RJ nº 202.024
PEDRO QUINTAES PERES
OAB/RJ nº 205.742
50
PROCURAÇÃO
OUTORGANTE: DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO, brasileiro, solteiro,
empresário, portador da identidade nº 22.406.778-5, inscrito no CPF sob o nº 060.907.957-
39, residente e domiciliado na Avenida Lucio Costa, nº 4700, apt 320 – CEP 22630-011,
Barra da Tijuca – Rio de Janeiro.

OUTORGADOS: LIDIA DE MELO DE SOUZA, brasileira, solteira, advogada, inscrita
na OAB/RJ n.º 202.024, telefone: (21) 98933-5133, e-mail: lidia@souzaequintaes.com.br e
PEDRO QUINTAES PERES, brasileiro, solteiro, advogado, inscrito na OAB/RJ n.º
205.742, telefone: 21 98863-6015, e-mail: pedro@souzaequintaes.com.br, ambos com endereço
à Rua Jornalista Pierre Plancher, n.º 117, casa 23, quadra 03, Barra da Tijuca/Rio de Janeiro,
CEP: 22.630-070;
OBJETO: representar o(s) Outorgante(s), promovendo a defesa dos seus direitos e
interesses em ações administrativas ou judiciais, de qualquer natureza, podendo, para
tanto, propor quaisquer ações, medidas incidentais, acompanhar os processos
administrativos e/ou judiciais em qualquer Juízo, Instância, Tribunal, ou Repartição
Pública.
PODERES: Por este instrumento particular de procuração, constituo meus bastantes
procuradores os outorgados, concedendo-lhes os poderes inerentes da cláusula ad juditia
et extra , para o foro em geral, podendo, portanto, em conjunto ou isoladamente, promover
quaisquer medidas judiciais ou administrativas, assinar termo, oferecer defesa, direta ou
indireta, interpor recursos, ajuizar ações e conduzir os respectivos processos, solicitar,
providenciar e ter acesso a documentos de qualquer natureza, sendo o presente
instrumento de mandato oneroso e contratual podendo substabelecer este a outrem, com
ou sem reserva de poderes, dando tudo por bom e valioso, a fim de praticar todos os
51
demais atos necessários ao fiel desempenho deste mandato, especialmente na
representação em Assembleia de Sociedade Limitada.
PODERES ESPECÍFICOS: A presente procuração outorga aos Advogados acima
descritos os poderes especiais para receber citação, confessar, reconhecer a procedência do
pedido, transigir, desistir, renunciar ao direito sobre que se funda a ação, firmar
compromissos ou acordos, receber valores, dar e receber quitação, receber e dar quitação,
levantar ou receber rpv e alvarás, pedir justiça gratuita e assinar declaração de
hipossuficiência econômica, em conformidade com a norma do art. 105 do CPC.
_________________________________________
DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO

52

Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fls.
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209


INFORMÁTICA EIRELI
___________________________________________________________

Em 17/08/2021
Despacho
Comprovante de residência constante de fls. 23. Procuração anexada em fls. 50 que possui
assinatura diversa daquela do documento de identifação de fls.16. Regularize-se a procuração, no
prazo de 5 dias, sob pena de extinção.
___________________________________________________________
Em ____/____/_____
Código de Autenticação: 4I96.19AH.TUFK.YC43

Øþ
110 RLEMOS
Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Juntada

56
EXCELENTÍSSIMO (A) SENHOR (A) DOUTOR (A) JUIZ (A) DE DIREITO TITULAR DO JUIZADO
ESPECIAL CÍVEL – BARRA DA TIJUCA – RIO DE JANEIRO.

PROCESSO Nº 0020760-85.2021.8.19.0209
XS STORE COMERCIO E SERVIÇOS DE
EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E INFORMATICA EIRELI, já
qualificada nos autos do processo em epígrafe, vem respeitosamente, por seu Advogado subscrito,
apresentar sua defesa em forma de
CONTESTAÇÃO
em face da AÇÃO INDENIZATÓRIA POR DANOS MATERIAIS E MORAIS em epígrafe,
que lhe move DIOGO DE OLIVEIRA MUSSI FIALHO.
1 – DO MÉRITO.
- SÍNTESE DA LIDE.
Alega o Autor que adquiriu produtos e contratou os serviços da Acionada para consertar
a bateria do seu aparelho celular em 17/05/2021 (vide doc. 03 e 04 anexos).
Em 22/05/2021, retornou à hoste da empresa Acionada para solicitar a garantia do
serviço afirmando que o aparelho desligava sozinho (vide doc. 05 anexo), tendo a garantia sido
aprovada e o aparelho devolvido ao Autor reparado em 23/05/2021 (vide doc. 06 anexo).
Av. Antônio Carlos Magalhães, 811, Centro Empresarial Joventino Silva, sala 702, Itaigara. 1
Telefax: + 55 (71) 3353-4771 – 99132-9123 – cecm@joventinosilva.com.br Cep.41825-000–Salvador-Bahia.
57
Em 15/06/2021, o Autor entrou em contato com a Acionada via telefone para informar
que o defeito persistia, exigindo a devolução do valor pago. A Acionada concordou com a devolução,
solicitando ao Autor que levasse o aparelho em loja para que seus técnicos avaliassem se o problema
realmente persistia (vide doc. 07 anexo). Caso fosse a constatação positiva, o Autor assinaria um termo
de devolução e receberia seu dinheiro de volta (vide doc. 08 anexo).
Entretanto, o Autor compareceu em loja no dia 15/06/2021 sem portar o seu aparelho,
querendo apenas assinar o referido termo e receber o valor de volta, o que não seria possível. O
gerente explicou que primeiro a empresa Acionada teria que verificar se o problema efetivamente
persistia para só depois proceder a devolução do dinheiro.
Insatisfeito, deixou o ponto de venda sem assinar o termo e sem receber a devolução do
valor. Posteriormente, em 18/06/2021, a Acionada tomou conhecimento de que o Autor não reconheceu
a operação junto ao seu cartão de crédito, estornando a compra (vide "charge back"; doc. 09 anexo). O
Autor estornou não apenas o valor pago pelo serviço, mas também aquele pago pelos produtos
adquiridos: capa, película e cleaning kit (vide nota fiscal; doc. 10 e 11 anexos).
Não assiste razão a parte Autora, senão vejamos.
2 – DA REALIDADE DOS FATOS.

– DA INEXISTÊNCIA DE FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS;
– DA CONDENAÇÃO DA PARTE AUTORA EM LITIGÂNCIA DE MÁ-
FÉ NOS TERMOS DO ART. 81 DO CPC.
O art. 20, incisos I e III do CDC preveem que, caracterizado vício no serviço, pode o
consumidor exigir a reexecução do serviço e a devolução do valor pago, respectivamente.
Na 1ª ocasião em que o vício se manifestou, a Ré aprovou a garantia e reexecutou os

serviços gratuitamente (vide doc. 05 anexo), devolvendo o aparelho ao Autor reparado no dia seguinte
(vide doc. 06 anexo). Agiu, portanto, em estrita observância ao disposto no art. 20, I do CDC, que prevê
a reexecução gratuita do serviço. A inicial, inclusive, reconhece a aprovação da 1ª garantia.
Na 2ª ocasião em que o vício do serviço supostamente se manifestou, a empresa Ré
concordou em proceder a devolução do valor, desde que verificasse a sua efetiva existência. O Autor,
entretanto, SE RECUSOU a levar o aparelho em loja para tal constatação.
Sendo assim, a empresa não é obrigada a devolver o dinheiro de um serviço que sequer
sabe se efetivamente foi falho. Sabe-se que a boa-fé se presume, mas a Ré não é obrigada a confiar na
palavra do Autor. Primeiro a empresa verifica se há vício e, havendo, repara. É isso que prevê o art. 20
do CDC. A condição imposta pela empresa no sentido de que o Autor levasse o aparelho em loja é o
exercício legal de um direito, pois vício do serviço não se presume, se comprova.
58
Sendo assim, se foi o próprio Autor quem se recusou a levar o aparelho em loja para
impossibilitar a constatação do vício do serviço, não pode, posteriormente, vir a juízo pleitear o
reconhecimento de falha na prestação de serviços, sob pena de locupletar-se da própria torpeza.
Sabe-se que é ônus do consumidor comprovar a existência de vício do serviço, para,
somente após a comprovação, incidir a responsabilidade objetiva da Ré. Tratando-se de
responsabilidade objetiva, não se discute culpa, mas o dano evidentemente deve ser comprovado. No
caso, o Autor não comprovou que o aparelho apresentou defeito pela 2ª vez, seja porque se recusou a
levar o aparelho na loja da Acionada para constatação do vício, seja porque não juntou nenhum outro
documento capaz de comprová-lo, como, por exemplo, um laudo técnico de outra loja. O que se extrai
da análise do conjunto probatório é que não há prova de que o aparelho apresentou vício pela 2ª
vez.
E não se diga que o 2º vício, nesse caso, se presume. Não é porque o aparelho
apresentou vício uma vez que necessariamente apresentará novamente (isso é mera futurologia). É
perfeitamente possível que o vício só se manifeste apenas uma vez, daí a necessidade de a empresa
constatar se o suposto vício apresentado pela 2ª vez realmente existia, o que não foi permitido pelo
Autor. Vê-se, portanto, que diante da inexistência de serviço, não há falar em indenização por danos
morais.
Com fulcro no princípio da eventualidade, caso seja reconhecida a falha na prestação de
serviços, também não há falar em danos morais, visto que não houve violação a nenhum direito
personalíssimo do Autor, enquadrando-se, o caso em tela, ao conceito de mero aborrecimento. Caso o
Juízo entenda que o presente caso enseja dano moral, impugna-se veementemente o valor de R$
5.000,00 (cinco mil reais), face a violação dos postulados da razoabilidade e proporcionalidade, já que o
valor pleiteado corresponde ao dobro do que o Autor teria gasto para executado os serviços se não
tivesse estornado a compra.
Além disso, se reconhecido o direito ao dano, pugna-se que, quando da sua valoração, o
Juízo leve em consideração a boa-fé da requerida que a todo momento se colocou à disposição para
solucionar o problema administrativamente, tendo aprovado a garantia na 1ª solicitação e se
disponibilizado a devolver o dinheiro do autor na 2ª solicitação, fazendo, inclusive, um termo de
devolução. Infelizmente, a devolução só não ocorreu por culpa exclusiva do Autor, que se recusou a
levar o aparelho em loja, como já dito anteriormente.
Da narrativa dos fatos, vê-se que são inverídicas as alegações de que: a) o Autor
passou 13 dias sem telefone; b) o telefone foi enviado a Salvador; c) o celular apresentou defeito 04
(quatro) vezes consecutivas. Isso porque, enquanto a inicial diz que o Autor passou 13 (treze) dias sem
celular, a solicitação de garantia (doc. 05 anexo) e recibo de entrega do aparelho (doc. 06 anexo)
comprovam que o aparelho foi consertado e entregue ao Autor no dia seguinte. Note-se, também, que
no recibo de entrega consta a assinatura do Autor. Além disso, enquanto a inicial diz que o Autor
levou o aparelho em loja 4 (quatro) vezes, os documentos anexos comprovam que só existe 01 (uma)
Ordem de Serviço após a realização do serviço, datada de 22.05.2021 (doc. 05 anexo).
59
Para além de distorcer a verdade dos fatos, o Autor sequer faz menção ao estorno do
valor pago pelo serviço na inicial. Pior, dissimuladamente, ainda pleiteia restituição de tais valores a
título de danos materiais, o que é um verdadeiro ABSURDO, devendo ser penalizado com a multa
prevista no art. 81 do CPC. O charge back, o comprovante de estorno e a nota fiscal (doc. 09, 10 e 11
anexos) comprovam que o Autor estornou transação realizada e sequer teve a decência de informar isso
na inicial, omitindo tal fato do Juízo propositalmente. Pior, ainda pleiteou dano material de um valor que
não saiu do seu bolso. Dúvidas não há que faltou lealdado processual da parte autora, resta claro a
manifesta LITIGÂNCIA DE MÁ-FÉ da parte Autora.
É imperioso ressaltar que quando a parte de má-fé ingressa com ação com o fito de obter
benefício sem causa, modificando a verdade dos fatos, caracterizado esta a litigância de má-fé, nos
termos do Art. 17, II, do Código de Processo Civil.
O referido diploma legal elenca algumas condutas que enquadra no conceito de má-fé, in
verbis:
Art. 17 - Reputa-se litigância de má-fé aquele que: (...)
I – alterar a verdade dos fatos;
II – usar o processo para conseguir objetivo ilegal;
(...).
Destarte, incorrendo à parte em qualquer das hipóteses dos incisos do art. 17 do CPC,
configurada estará à litigância de má-fé.
Impende destacar a redação do art. 16 do mesmo diploma legal, que por seu turno, diz
que:
Art. 16 - Responde por perdas e danos aquele que pleitear de má-fé como autor,
réu ou interveniente.
Nelson Nery Junior e Rosa Maria de Andrade Nery, prescrevem:
Conceito de litigância de má-fé. É a parte ou interveniente que, no processo, age de

forma maldosa com dolo ou culpa, causando dano processual à parte contrária. É
o improbus litigator, que se utiliza de procedimentos escusos com o objetivo de
vencer ou que, sabendo ser difícil ou impossível vencer, prolonga deliberadamente
o andamento do processo procrastinando o feito. As condutas aqui previstas,
definidas positivamente, são exemplos do descumprimento do dever de probidade
estampado no CPC 14. (Código de Processo Civil, 9ª Ed., São Paulo: RT – 2006. p.
184).
Ressalte-se, que as partes apresentam deveres no processo (art.14 do CPC), os quais

não sendo observados, ensejam na litigância de má-fé. Assim temos:
60
Art.14 - São deveres das partes e de todos aqueles que de qualquer forma
participam do processo:
I – expor os fatos em juízo conforme a verdade;
II – proceder com lealdade e boa-fé;
(...)
É de clareza solar, que a Acionada cumpriu suas obrigações perante a parte Autora,
malgrado estas movimentarem a máquina do Judiciário, para obterem prestações pecuniárias as
quais não fazem jus, característica da litigância de má-fé.
Isto porque, a parte Autora alterou a verdade dos fatos, tendo em vista ludibriar o Juízo
com o escopo alcançar objetivos escusos. Logo, os pedidos formulados pelo Requerente não
merecem prosperar, uma vez que, ninguém pode locupletar-se de sua própria torpeza, de modo que
a Justiça não será conivente com isso.
Assim é que, por obra da justiça, espera seja o entendimento do (a) nobre Magistrado (a)
o acatamento da tese da defesa julgando a AÇÃO IMPROCEDENTE.
Requer, ainda, a condenação da parte Autora por LITIGÂNCIA DE MÁ FÉ nos termos do

art. 81, §2º, do novo CPC, em 10 (dez) vezes o valor do salário mínimo vigente.
3 – DA IMPOSSIBILIDADE DO INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA

Há que se registrar que a facilitação da defesa dos direitos do consumidor, e a regra de
inversão do ônus da prova, somente devem ocorrer quando verossímil a sua alegação ou for,
o consumidor, hipossuficiente. Assim sendo:
“Não pode permitir que se instale no Judiciário a Ditadura do Consumidor”, onde

ele sempre leva tudo o que pede mesmo quando seu direito acha-se caduco, além
de não suficientemente provado” (Rec. nº 175-7. 2a Turma Recursal dos Juizados
Especiais Cíveis e Criminais – Unânime. Rel. Juiz PAULO MAURÍCIO PEREIRA).
Destaque-se aqui também, o entendimento da Súmula 330 do Tribunal de Justiça do Rio

de Janeiro abaixo:
Nº. 330 - "Os princípios facilitadores da defesa do consumidor em juízo,

notadamente o da inversão do ônus da prova, não exoneram o autor do ônus de
fazer, a seu encargo, prova mínima do fato constitutivo do alegado direito."
Referência: Processo Administrativo nº. 0053831-70.2014.8.19.0000 - Julgamento
em 04/05/2015 – Relator: Desembargador Jesse Torres. Votação por maioria.
E outra:
61
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TELEFONIA - OBRIGAÇÃO DE FAZER C.C

INDENIZAÇÃO ALEGAÇÃO DE IRREGULARIDADES TÉCNICAS E
CONTRATUAIS PREJUÍZOS MATERIAIS E MORAIS - INVERSÃO DO ÔNUS
PROBATÓRIO INDEFERIDA - AUSÊNCIA DE PROVA PERICIAL SENTENÇA DE
IMPROCEDÊNCIA RECURSO NÃO PROVIDO. I. A não realização de ato próprio no
prazo previsto em lei como a não interposição de recurso contra as r. decisões que
indeferiu a inversão do ônus da prova e determinou a realização de prova pericial
caracteriza a ocorrência de preclusão temporal. Preclusa a oportunidade para o
questionamento, tem-se que a insuficiência da prova não possibilita o esclarecimento
da matéria controvertida, levando ao reconhecimento da improcedência do pedido do
autor. II- Ademais, a inversão do ônus da prova não visa disciplinar a iniciativa
probatória das partes, mas sim estabelecer regras para o julgamento da causa na
hipótese de ausência de prova. Remanesce, assim, integra a responsabilidade a que
alude o art. 333 do CPC, cabendo ao autor o ônus da prova, quanto ao fato
constitutivo do seu direito, e ao réu, quanto à existência de fato impeditivo,
modificativo ou extintivo do direito do autor. (TJ-SP – Processo nº APL:
40044418320138260071 SP 4004441-83.2018.8.26.0071, Relator: Paulo Ayrosa,
Data de Julgamento: 11/11/2014, 31ª Câmara de Direito Privado, Data de
Publicação: 11/11/2018).
Impende salientar que a Lei 8.078/90 adotou vários mecanismos destinados à defesa dos
interesses do consumidor, a parte costumeiramente mais frágil e vulnerável da relação de consumo,
com o intuito de equilibrar a posição contratual.
Ocorre que, com relação ao instituto da inversão do ônus da prova, amparado no artigo
6º, inciso VIII do CDC, o qual constitui como direito básico do consumidor a facilitação da defesa dos
seus direitos em juízo, inclusive com a inversão do ônus da prova a seu favor, para a sua aplicação
deve-se atentar a determinados fatores.
E tais fatores são externados quando, a critério do MM. Juízo, no processo civil, for
verossímil a alegação autoral, e quando for ela hipossuficiente segundo as regras ordinárias da
experiência, sendo tais condições, portanto cumulativas.
Entretanto, não se deve impor ônus impossível à parte e até por isso o art. 373,
parágrafo 3º, inciso II dispõe que "a distribuição diversa do ônus da prova também pode
ocorrer por convenção das partes, salvo quando tornar excessivamente difícil a uma parte o
exercício do direito".
Logo, mesmo caracterizada a relação de consumo, a chamada inversão do ônus da
prova deve ser compreendida no contexto da facilitação da defesa dos direitos do consumidor,
somente sendo aplicada quando a parte requerente tiver dificuldade para a demonstração de seu
direito dentro do que estabelecem as regras processuais comuns, ditadas pelo artigo 373 e incisos e
presentes os requisitos de verossimilhança das alegações ou hipossuficiência.
62
Por outro lado, o referido texto legal está a conferir ao Juízo um poder discricionário de
inverter ou não o ônus da prova, já que tal inversão decorre da própria lei, ou seja, os requisitos
ensejadores para sua aplicação, que somente são reconhecidos no caso concreto, vão determinar se
deve ou não ser aplicado o instituto da inversão do ônus probandi.
Deste modo, é imperioso observar não ser possível a inversão do ônus da prova para o
caso em comento, pois assim se estaria impondo ao fornecedor o ônus de produzir uma impossível,
ou seja, uma prova negativa ou diabólica que se contraponha a ausência de verossimilhança das
alegações na inicial. Razão pela qual não há de ser diferente alternativa senão aplicar o ônus
probatório na forma preconizada pelo artigo 373 e seguintes do Código de Processo Civil.
4 – DO DANO MATERIAL.
O Autor estornou a transação referente ao pagamento de serviço realizado, de modo que

não há falar na existência de dano material a ser devolvido. O dano material pressupõe a comprovação
do efetivo dano, o que não ocorreu, já que, com o estorno da operação, o valor foi devolvido à conta
bancária do Autor.
Ora Excelência, como podemos observar diante de todo o exposto nesta peça
Contestatória, é visível de que não houve nenhuma conduta ilícita praticada por esta empresa Ré, ao
contrário, sempre de boa-fé, prezando pela informação e zelo pelos serviços contratados.
Assim, não há que se falar em indenização por danos materiais, tendo em vista que a
empresa Ré sequer gerou algum dano ao consumidor, conforme exaustivamente comprovado.
Assim, data máxima vênia, a condenação da Acionada ao pagamento do valor

correspondente ao serviço realizado pela empresa Acionada enseja um enriquecimento sem causa
ao consumidor, visto que não houve qualquer conduta ilícita praticada por esta Ré, muito menos, na
recusa em resolver a questão.
5 – DA IMPOSSIBILIDADE DA CONDENAÇÃO Á TÍTULO DE INDENIZAÇÃO

POR DANOS MORAIS.
– DA BANALIZAÇÃO DO INSTITUTO
– VALOR REQUERIDO DE FORMA EXORBITANTE
– AUSÊNCIA DOS PRESSUPOSTOS DA RESPONSABILIDADE CIVIL.
– LITIGÂNCIA DE MÁ-FÉ DO AUTOR.
A parte Autora, conforme se percebe da leitura da peça inicial, fundamenta seu pedido de
indenização por danos morais por uma suposta falha na prestação do serviço contratado, não
demonstrando nos autos qualquer abalo psicológico que tal situação poderia ocasionar.
63
De outro giro, mesmo que houvesse a má prestação do serviço, o que se admite apenas
em prol do princípio da eventualidade, tal fato não ultrapassa um mero dissabor e aborrecimento
sem que lhe tenha sido maculado sua dignidade, nem mesmo lesado seus direitos de personalidade.
Nesse sentido, cite-se entendimento jurisprudencial:
MERO DISSABOR. DANO MORAL NÃO CONFIGURADO. EM QUE PESE O

INCÔMODO SOFRIDO PELO AUTOR, TAL FATO NÃO DESBORDOU DOS
LIMITES COMUNS NO ENFRENTAMENTO DE PROBLEMAS
DA VIDA DO COTIDIANO. INVIÁVEL, ASSIM, A CONCESSÃO DA
INDENIZAÇÃO VINDICADA, NÃO PASSANDO OS FATOS NARRADOS NA
INICIAL DE MEROS DISSABORES OU ABORRECIMENTOS, INCAPAZES DE
GERAR DANO DE NATUREZA MORAL. SENTENÇA MANTIDA POR SEUS
PRÓPRIOS FUNDAMENTOS. RECURSOS DESPROVIDOS.
(Apelação Cível Nº 70054371638, Décima Sétima Câmara Cível, Tribunal de
Justiça do RS, Relator: Luiz Renato Alves da Silva, Julgado em 26/06/2014)
Até mesmo porque, Excelência, não há que se falar em indenização à título de danos
morais, tendo em vista que inexiste qualquer ato ilícito praticado por esta Acionada, ao contrário,
prestou toda assistência ao Autor, sendo jamais ludibriado como quer o fazer transparecer para este
MM. Juízo.
É possível perceber que, em nenhum momento o consumidor faz provas de que pudesse
caracterizar algum tipo de dano moral, apenas requerendo de forma totalmente genérica e sem
qualquer fundamento jurídico que pudesse ser arbitrado, ainda mais, num valor altamente
exorbitante, qual seja, o montante de R$ 5.000,00 (cinco mil reais). Um verdadeiro absurdo!
O que é importante destacar. Exa., é que, salvo melhor juízo, requerer indenização por
dano moral em razão dos fatos narrados na peça vestibular seria BANALIZAR O INSTITUTO DO
DANO MORAL.
O pedido de reparação por danos morais não pode ser banalizado, impondo-se reservá-
lo às ocorrências que realmente exacerbem a naturalidade dos fatos da vida, causando fundadas
aflições ou angústias.
Ademais, para fazer jus à reparação por dano moral não basta alegar prejuízos aleatórios
ou em potencial, é necessária a comprovação do dano efetivo sofrido pela parte.
Desta forma, se mostra ser a presente demanda uma verdadeira aventura jurídica, não
afastando a possibilidade de apenas se tratar de mais uma ação buscando a denominada “indústria
do dano moral”.
64
Em que pese ser um tema bastante controvertido, de acordo com alguns juristas, vem
surgindo em nosso país à denominada “indústria do dano moral”, se referindo às ações em que,
na sua imensa maioria, sempre há, além do pedido principal, o pedido de indenização por danos
morais.
Em verdade, se a parte se sente moralmente ofendida pela atuação da parte contrária, é
direito deduzir pedido de correspondente indenização. Ocorre que, no presente feito, se o pedido
principal já se aproxima de uma aventura judiciária, o pedido de indenização por danos morais é uma
afronta ao próprio judiciário.
Como sabe V.Exa., a responsabilidade civil, para sua configuração, depende da

ocorrência dos seguintes elementos: o ato ilícito, a culpa ou dolo, o dano e o nexo de
causalidade, sem os quais torna-se indevida a indenização por danos morais.
Nesta senda, para fazer jus a indenização, o dano precisa ser algo que extrapole os
aborrecimentos causados no dia a dia, não pode se demonstrar como um fato que, em que pese seja
capaz de causar um aborrecimento, seja uma situação corriqueira, sem que lhe tenha sido maculado
sua dignidade, nem mesmo lesado seus direitos de personalidade.
Sobre o tema, o doutrinador FLÁVIO TARTUCE elucida que:
“Tanto na doutrina como na jurisprudência sinalizam para o fato de que os danos

morais suportados por alguém não se confundem com os meros transtornos ou
aborrecimentos que a pessoa sofre no dia a dia. Isso sob a pena de colocar em
descrédito a própria concepção da responsabilidade civil e do dano moral.”
Neste mesmo sentido, é mister transcrever os seguintes arrestos jurisprudenciais:
APELAÇÃO CÍVEL. SERVIÇOS DE TELEFONIA. AÇÃO DECLARATÓRIA C/C

CONDENATÓRIA. ÔNUS DA PROVA. CASO CONCRETO. COBRANÇAS
INDEVIDAS. PEDIDO DE REPETIÇÃO DE INDÉBITO. SERVIÇOS
ACRESCENTADOS ÀS FATURAS SEM SOLICITAÇÃO DO CONSUMIDOR. A
RESTITUIÇÃO DEVIDA, NOS TERMOS DO DECISUM A QUO, DEVE SER
APURADA EM LIQUIDAÇÃO DA SENTENÇA, ALCANÇANDO TODOS OS
VALORES COBRADOS NO PERÍODO, ONDE FORAM TIDOS POR ILÍCITOS, E
NÃO SOMENTE QUANTO ÀS FATURAS EXEMPLIFICATIVAMENTE
JUNTADAS AOS AUTOS PELA PARTE AUTORA. DANOS MORAIS NÃO
CARACTERIZADOS, NA HIPÓTESE. NÃO EFETIVADA A INSCRIÇÃO EM
CADASTROS RESTRITIVOS DE CRÉDITO E NÃO CONFIGURADO O DANO "IN
RE IPSA". O PEDIDO DE REPARAÇÃO POR DANOS MORAIS NÃO PODE SER
BANALIZADO, IMPONDO-SE RESERVÁ-LO ÀS OCORRÊNCIAS QUE
REALMENTE EXACERBEM A NATURALIDADE DOS FATOS DA VIDA,
CAUSANDO FUNDADAS AFLIÇÕES OU ANGÚSTIAS. VERBA HONORÁRIA.
65
NÃO VERIFICADA A INADEQUAÇÃO ALEGADA, RESTA MANTIDA A

FIXAÇÃO DOS HONORÁRIOS, BEM COMO A DISTRIBUIÇÃO DOS ÔNUS
SUCUMBENCIAIS, COM FUNDAMENTO NO PARÁGRAFO ÚNICO DO ART. 21
DO CPC. DERAM PROVIMENTO, EM PARTE, AO APELO DA RÉ E NEGARAM
PROVIMENTO AO RECURSO DA AUTORA. UNÂNIME. . (Apelação Cível Nº
70059582221, Décima Quinta Câmara Cível, Tribunal de Justiça do RS,
Relator: Otávio Augusto de Freitas Barcellos, Julgado em 02/07/2014)
RECURSO INOMINADO. CONSUMIDOR. PRELIMINAR DE INCOMPETÊNCIA PELA
COMPLEXIDADE DA MATÉRIA AFASTADA. GARANTIA TOTAL. PROPAGANDA
ENGANOSA. EXCEÇÕES QUE CONSTAM APENAS NO MANUAL DO
PROPRIETÁRIO, MAS QUE NÃO SÃO APRESENTADAS EM INFORME
PUBLICITÁRIO. REEMBOLSO EM FAVOR DO AUTOR DA PEÇA SUBSTITUÍDA À
SUA EXPENSA. DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL. DANOS MORAIS
INOCORRENTES. O MERO DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL, COMO OCORREU
NO CASO EM TELA, NÃO ENSEJA REPARAÇÃO POR DANOS MORAIS, SOB PENA
DE BANALIZAR O INSTITUTO. EMBORA INEGÁVEL O ABORRECIMENTO DO
AUTOR COM O FATO, A SITUAÇÃO VIVENCIADA NÃO TEVE O CONDÃO DE
GERAR ABALO DE NATUREZA EXTRAPATRIMONIAL, POIS NÃO FOI
COMPROVADO QUE A CONDUTA DA RÉ TENHA MACULADO SUA DIGNIDADE
HUMANA, NEM MESMO LESADO SEUS DIREITOS DE PERSONALIDADE. RECURSO
PARCIALMENTE PROVIDO. (Recurso Cível Nº 71005424965, Terceira Turma
Recursal Cível, Turmas Recursais, Relator: Regis de Oliveira Montenegro Barbosa,
Julgado em 21/05/2015).
Importante transcrever ainda as lições de SÉRGIO CAVALIERE FILHO, verbis:
“Só deve ser reputado como dano moral a dor, vexame, sofrimento ou humilhação
que, fugindo à normalidade, interfira intensamente no comportamento psicológico
do indivíduo, causando-lhe aflições, angústia e desequilíbrio em seu bem-estar.
Mero dissabor, aborrecimento, mágoa, irritação ou sensibilidade exacerbada estão
fora da órbita do dano moral, porquanto, além de fazerem parte da normalidade do
nosso dia-a-dia, no trabalho, no trânsito, entre amigos e até no ambiente familiar,
tais situações não são intensas e duradouras, a ponto de romper o equilíbrio
psicológico do indivíduo. Se assim não se entender, acabaremos por banalizar o
dano moral, ensejando ações judiciais em busca de indenizações pelos mais
triviais aborrecimentos.”
Assim, acaso seja de entendimento deste MM. Juízo ao condenar esta empresa Ré ao
pagamento a título de danos morais, o que não se acredita, que sejam observados os princípios
constitucionais da proporcionalidade e razoabilidade.
Em face do exposto, requer a total IMPROCEDÊNCIA dos requerimentos feitos na
exordial da presente demanda, sob pena de, salvo melhor juízo, banalizar o instituto do dano moral.
66
6 – DO PEDIDO CONTRAPOSTO.
Segundo o art. 940 do CC, aplicado subsidiariamente às relações consumeristas por

diálogo das fontes, aquele que demandar por dívida já paga será condenado a pagar o equivalente
ao valor que exigir. Tal dispositivo legal se aplica integralmente ao caso em exame.
Os documentos anexos comprovam que houve estorno do valor da operação referente
ao pagamento do serviço, mas o Autor nada disse sobre isso na inicial.
Conclui-se, portanto, que o Autor pretende receber da empresa os mesmos R$ 2.000,00
(dois mil reais) que já recebeu de volta em razão do estorno, atraindo a incidência da penalidade
prevista no art. 940 do CC.
Da narrativa dos fatos, nota-se que estorno ocorreu de maneira indevida em uma clara
manifestação de abuso de direito, nos termos do art. 187 do CC. Isso porque, não obstante o serviço
tenha sido prestado, a empresa nada recebeu a título de contraprestação face ao estorno.
No direito Brasileiro, ressalvadas algumas hipóteses, a autotutela é considerada um ato
ilícito. Aquele que entende ter seus direitos violados deve bater as portas do Poder Judiciário e não
estornar a compra, como fez o Autor. Tal conduta foi feita ao arrepio da lei e por isso configura um
ato ilícito ensejando a responsabilidade civil do Autor.
Para além do valor já pleiteado no título “3.1”, a Ré requer seja o Autor condenado a
pagar o valor estornado de R$ 2.000,00 (dois mil reais), visto que não pode ficar sem receber pelo
serviço que prestou. Se o serviço foi prestado, a contraprestação, logicamente, é devida.
Requer, ainda, seja o Réu condenado a pagar o valor correspondente aos acessórios,
conforme discriminado na nota fiscal (doc. 11 anexo). Como dito, o Autor estornou não apenas o
valor referente ao serviço, mas também o valor referente aos produtos que adquiriu: capa, película e
cleaning kit, com nítido propósito de enriquecer ilicitamente.
7 – DOS PEDIDOS.
Diante do exposto e por tudo mais que consta nos autos, contesta veementemente os
argumentos lançados na presente Ação, requerendo que seja no mérito seja julgada in totum
IMPROCEDENTE o pedido da inicial.
Paralelamente, requer seja julgado procedente o pedido contraposto, para condenar o

Autor ao pagamento de: a) 2.000,00 (dois mil reais) referente ao serviço prestado e por ele
estornado; b) 2.000,00 (dois mil reais) por cobrar indevidamente dívida já estornada; c) R$ 190,00
(cento e noventa reais) referente aos produtos que adquiriu, mas não pagou devido ao estorno.
Requer ainda, nos termos do §5º do artigo 272 do Novo Código de Processo Civil, as
comunicações dos atos processuais sejam feitas com expressa indicação em nome dos advogados
subscritores da presente CARLOS EDUARDO CARVALHO MONTEIRO e de WELITON ESTRELA
67
COSTA MENEZES, inscritos na OAB/BA sob o n° 12.210 e 29.949, respectivamente, com endereço
profissional, na cidade de Salvador no Estado da Bahia, na Avenida Antônio Carlos Magalhães, 811,
Centro Empresarial Joventino Silva, sala 702 Itaigara, Cep. 41825-000 – e-mail:
cecm@carvalhomonteiroadv.com.br, requerendo ambas as habilitações no sistema PROJUDI/BA,
SOB PENA DE NULIDADE.
Neste sentido, requer ainda a condenação da parte Autora por LITIGÂNCIA DE MÁ FÉ

nos termos do art. 81, §2º, do novo CPC, em 10 (dez) vezes o valor do salário mínimo vigente,
consoante requerimento acima.
Protesta e requer a admissão de todos os meios de provas lícitos em juízo,

especialmente o depoimento da parte autora, testemunhas, documental em contraprova ou em
caráter complementar até final da lide.
Impugna, ainda, todos os documentos juntados pela parte Autora, que não servem a
qualquer prova das alegações que fez e as acusações que assaca contra esta Contestante, pois
nada atestam em contrário ao que está aqui esposado, e diga-se, somente confirmam a presente
defesa.
Junta à presente as peças documentais a que alude, e reserva-se o direito de vir a
impugnar quaisquer peças documentais que, porventura, venha a parte Autora a juntar no curso da
demanda, embora, por lei, seja-lhe defeso fazê-lo, pois deveria instruir sua inicial com todos aqueles
tendentes a provar seu suposto direito.
Por fim, declara a Acionada, por conseguinte, a autenticidade de todas as peças
adunadas nos presentes autos, sob sua responsabilidade pessoal.
Nestes termos,
Pede deferimento.
Cidade de Salvador (Ba), 18 de Agosto de 2021.

WELITON ESTRELA COSTA MENEZES CARLOS EDUARDO CARVALHO MONTEIRO
ADVOGADO - OAB/BA 29.949 ADVOGADO – OAB/BA 12.210.
68
P R O C U R A Ç Ã O
Pelo presente instrumento particular de procuração XR STORE COMÉRCIO E

SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA INFORMÁTICA ME,
pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 34.984.271/0001-40,
na presente pessoa de seu representante legal abaixo assinado, constitui e nomeia
como seus bastantes procuradores e advogados os bacharéis CARLOS EDUARDO

CARVALHO MONTEIRO, brasileiro, CPF n° 275.208.625-34, inscrito na
OAB/BA sob o n° 12.210, WELITON ESTRELA COSTA MENEZES, inscrito
na OAB/BA sob o nº 29.949, ambos com escritório na Av. Antônio Carlos
Magalhães, 811, sala 702, Centro Empresarial Joventino Silva - Itaigara, CEP 41.850-
000, nesta capital, conferindo aos outorgados todos os poderes da cláusula ad judicia
et extra e ad negotia, além de outros que necessários se façam, por mais especiais
que sejam, e expressamente indica os receber citação, confessar, transigir, desistir,
receber dinheiro e dar quitação, exercer adjudicação e assinar o auto e a carta
respectiva, endossar cheque e representar o beneficiário em qualquer instituição
financeira, firmar compromissos, abrir inventario, propor partilha, e abertura de
testamento, assinar termo de compromisso, impugnar cálculos e contas, promoverem
a defesa de seus direitos e interesses perante qualquer juízo, Tribunal, Repartição
Pública Federal, Estadual, Municipal, Autárquica, Empresa Pública ou de Economia
Mista, quer seja autor ou réu, assistente ou oponente, inclusive substabelecer, com ou
sem reservas de poderes, e finalmente tudo mais usar e praticar, para o bom e fiel
desempenho deste mandato, tudo para o fim específico de representar os interesses
da outorgante no processo de nº 0020760-85.2021.8.19.0209, movida por Diogo
Fialho perante a NADAC do 1º e 2º Juizados Especiais Cíveis da Barra/RJ.
Salvador/BA, 17 de agosto de 2020.

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14/06/2021 Venda 4192720 - Rio de Janeiro - VX Case Fashion - Barra Shopping - Loja 115 - CNPJ: 29.055.585/0001-29
Documento Auxiliar de Venda (DAV) 76
Franquia:Rio de Janeiro - VX Case Fashion - Barra Shopping - Loja 115 - CNPJ: 29.055.585/0001-29
Data Controle de Venda Consultor

17/05/2021 às 17:02 4192720 Julio Sampaio Lopes Xavier
Cliente Telefone E-mail

DIOGO FIALHO (21) 98131-3990 mussi.diogo@hotmail.com
Lista de produtos comprados OS: 230892

Código Descrição Qtd. x Vr. Unitário Troca Desconto (R$) Total (R$)
21001** * Cleaning Kit VX Case 1 UN x 35,00 5,00 30,00
21535*** Capa VX Case iPhone X/XS - Transparente 1 UN x 150,00 75,00 75,00

22922**** * Carcaça Completa iPhone X - Preto 1 UN x 1.000,00 100,00 900,00
22967 Película Survivor Anti Impacto VX Case para iPhone X/S/11
1 UN x 170,00 85,00 85,00
ª²***** Pro - Preta
23915**** * Tela touch screen para iPhone X 1 UN x 1.200,00 100,00 1.100,00
Parcelas: 5 Quantidade: 5 Total (R$) 2.190,00

Observação: ² Nº de Série: 354873091130015
ª Aparelhos à prova d'água que possuem Película Anti-Impacto não devem ter contato com líquidos para evitar a perda de aderência da Película.
* Cliente ciente que este produto não participa da promoção sempre novo (até 50% de Desconto).ª Cliente ciente que, em caso de contato com líquido, o acessório em
questão poderá perder a aderência ou soltar por completo, reduzindo ou perdendo a sua funcionalidade.
** A garantia deste produto é válida até 18/05/2021. *** A garantia deste produto é válida até 15/08/2021. **** A garantia deste produto é válida até . ***** A garantia deste
produto é válida até 13/11/2021.
Condições para garantia da Assistência Técnica:

- Garantia para serviços de manutenção é de 180 dias a contar da emissão deste certificado; Ouvidoria
- Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes da má utilização do equipamento, queda, ação de fluidos como água,
ácido etc., fontes de alimentação fora da especificação do fabricante, cabos defeituosos e intervenção de terceiros; Para elogios, sugestões e críticas, ligue
- Não nos responsabilizamos caso haja a violação do lacre de segurança; (71) 99610-8003. Caso seu atendimento não tenha
- Não fornecemos garantia para peças de terceiros (não adquiridas no Mundo do iPhone e Lojas VX Case); sido como esperado, será um prazer resolver a sua
- Não fornecemos garantia no corte/adaptação de chip; solicitação imediatamente. Para outras
informações ligue para:
Condições para garantia dos acessórios:Garantia é de 90 dias para acessórios a contar da emissão deste certificado, sendo Salvador (71) 3017-2400
que após 7 (sete) dias a troca só poderá ser realizada na loja onde o produto foi adquirido. Em todo Brasil 4007-2337.
Condições para garantia das Películas:Para Películas de Proteção são garantidos 30 dias e para Películas Anti Impacto 06 meses (apenas contra bolhas decorrentes da aplicação). Não
há cobertura da garantia quando as Películas VX Case Anti Impacto ou de Proteção estão perfuradas, trincadas, quebradas ou rachadas, bem como quando ocorre a remoção e
reaplicação da película no aparelho pelo cliente. Observação importante: Não nos responsabilizamos nos casos em que o vidro do aparelho quebrar, trincar ou rachar. A função
da Película Anti-Impacto VX Case é MINIMIZAR o risco de dano à tela do aparelho.
Promoção Seu Produto Sempre Novo:A qualquer momento você pode trocar o seu acessório antigo, mesmo quebrado, por outro igual com até 50% de desconto*. Não é válido para
serviços de manutenção. À exceção dos produtos VX Case, a troca será realizada apenas com a apresentação de documento oficial com foto. *Confira as regras da promoção em nosso
site.
Desconto de R$ 20:Traga sua capa de outro estabelecimento e tenha um desconto de R$ 20 na troca por uma capa do Mundo do iPhone e Lojas VX Case*.
*Promoção válida para capas a partir de R$ 50.
Impresso: 14/06/2021 17:58:18 É fundamental a apresentação desse documento para validar a garantia.
*Documento não fiscal.
Via VX Case Rio de Janeiro - VX Case Fashion - Barra Shopping - Loja 115 - CNPJ: 29.055.585/0001-29
Cliente: DIOGO FIALHO Data: 17/05/2021 às 17:02 Controle de Venda: 4192720
Telefone: (21) 98131-3990 Consultor: Julio Sampaio Lopes Xavier Cartão: Não informado
Cheque: R$0,00 Depósito: R$0,00 Dinheiro: R$0 Cartão: R$2.190,00 Total (R$): R$2.190,00
mundosistema.com.br/recibo.asp?vendaID=4192720 1/1

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Rio de Janeiro - VX Case Fashion - Barra Shopping - Loja 115 - VX Fashion Nº OS 230892
Situação: ENTREGUE (PAGO) Atendente: Julio Sampaio Lopes Xavier
Nome: DIOGO FIALHO

Data da entrada: 17/05/2021 - 12:32 Data prevista para orçamento: 20/05/2021 - 12:32
Telefone celular: (21) 98131-3990 Telefone fixo: E-mail: mussi.diogo@hotmail.com
Endereço
Modelo do aparelho: iPhone X 64GB(PRETO) Serial (IMEI): NÃO VISUALIZADO Serial (SIMTRAY): 354873091130015
Nº Série (iPAD): NÃO POSSUI Origem: NACIONAL Backup: Sim
Botão do Power: C/DEFEITO Botão do Home: C/DEFEITO Botão do vibra e volume: C/DEFEITO
LCD: C/DEFEITO Vidro + Touchscreen: C/DEFEITO Conector: C/DEFEITO
Sensor Alto falante: C/DEFEITO Speaker: C/DEFEITO Alto falante: C/DEFEITO
Câmera traseira: C/DEFEITO Microfone: C/DEFEITO Reconhecimento de chip: C/DEFEITO
Câmera frontal: C/DEFEITO Microfone da câmera: C/DEFEITO Flash da Câmera: C/DEFEITO
Wi-fi: C/DEFEITO Bluetooth: C/DEFEITO Leitor biométrico: C/DEFEITO

Entrada P2: C/DEFEITO Esse aparelho já sofreu intervenção de terceiros? SIM
Carregamento Indução: C/DEFEITO Reconhecimento Facial: C/DEFEITO
Saúde da Bateria: 0%
Serviço a efetuar: TROCA DE TELA E CARCAÇA NO VALOR DE R$ 2000,00.
Defeito informado: APARELHO SOFREU VARIAS QUEDAS.
Estado do aparelho:
Valor Total: R$ 2.195,00
Observações:
ESTADO FISICO DO APARELHO; APARELHO DANDO ENTRADA SEM CHIP E SEM CAPA, APARELHO COM TELA E VIDRO TRASEIRO QUEBRADO E TRINCADO, APARELHO COM
MARCAS DE USO, BOTÕES OK, CAMERA OK, CONECTORES COM SUJEIRAS, MARCAS DE IMPACTO NAS LATERAIS E QUINAS.
*CLIENTE CIENTE DO PRAZO DE ATE 3 HORAS.
*ENTREGA DO APARELHO MEDIANTE A APRESENTAÇÃO DO DOCUMENTO COM FOTO.
O APARELHO IRÁ PERDER A RESISTÊNCIA À ÁGUA E VEDAÇÃO DA PARTE TRASEIRA DO APARELHO DEVIDO AO PROCESSO DE EXECUÇÃO.
CLIENTE DEIXA PRÉ-APROVADO O SERVIÇO DE: XXX, AO CUSTO DE XX,00.
APÓS A EXECUÇÃO DO SERVIÇO, PODERÁ OCORRER UM DESALINHAMENTO DO FUNDO COM O ARO CENTRAL.
* CHIP ENTREGUE AO CLIENTE.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: POR ESSE MOTIVO FOI POSTADO O SERIAL IMEI DO SIMTRAY/FUNDO.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: OS ITENS ACIMA LISTADOS FORAM MARCADOS COMO "COM DEFEITO" PORQUE NÃO PUDERAM SER TESTADOS.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: O LEITOR BIOMÉTRICO NÃO PÔDE SER TESTADO.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: NÃO PODEMOS GARANTIR A REALIZAÇÃO DE BACKUP, PODENDO HAVER PERDA DE DADOS/APLICATIVOS, POR ISSO O
ITEM "BACKUP" FOI MARCADO COMO "NÃO".
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: NÃO FOI POSSÍVEL VERIFICAR SE A FUNÇÃO BUSCAR IPHONE ESTÁ DESATIVADA. NESSE CASO, PODERÁ HAVER
NECESSIDADE DE DIRIGIR-SE À LOJA PARA DIGITAR OS DADOS; SEM ESSES DADOS, O APARELHO NÃO PODERÁ SER ATIVADO.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR TODOS OS TESTES DE COMPONENTES/FUNÇÕES, SENDO ASSIM, RECOMENDA-SE
AVALIAÇÃO COMPLETA DO APARELHO.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: FOI POSTADA A MENOR CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO, PORQUE NÃO FOI POSSÍVEL VISUALIZÁ-LA.
* SÓ REALIZAMOS BACKUP DE FOTOS/VÍDEOS (ROLO DE CÂMERA) E CONTATOS CONTIDOS NO APARELHO. NÃO SERÁ POSSÍVEL REALIZAR O BACKUP DE OUTROS
DADOS/APLICATIVOS CONTIDOS NO APARELHO.
* O VALOR ACORDADO NA ABERTURA DA ORDEM DE SERVIÇO PODERÁ SOFRER ALTERAÇÃO, POIS EXISTEM COMPONENTES QUE NÃO PUDERAM SER TESTADOS.
* O VALOR ACORDADO NA ABERTURA DA ORDEM DE SERVIÇO PODERÁ SOFRER ALTERAÇÃO, APÓS AVALIAÇÃO TÉCNICA.
* O SISTEMA OPERACIONAL DO APARELHO NÃO DEVE SER ATUALIZADO/RESTAURADO, POIS ISSO ACARRETARÁ PERDA DE APLICATIVOS E/OU O BLOQUEIO DO
APARELHO.
* O ITEM BOTÃO HOME FOI MARCADO COMO COM DEFEITO PORQUE NÃO EXISTE NESSE MODELO DE APARELHO.
* O ITEM "ENTRADA P2" FOI MARCADO COMO "COM DEFEITO" PORQUE NÃO EXISTE NESSE MODELO DE APARELHO.
* O DESBLOQUEIO VIA BASEBAND DO IPAD PODERÁ CAUSAR DANOS A ALGUMAS FUNÇÕES DO APARELHO TAIS COMO: WI-FI, BLUETOOTH, SISTEMA DE LOCALIZAÇÃO E
ERRO (9).
* NÃO TRANSFERIMOS CONTATOS CONTIDOS NO CHIP, CARTÃO DE MEMÓRIA, E-MAIL, APLICATIVOS OU QUALQUER DISPOSITIVO DE ARMAZENAMENTO. POR ESSE
MOTIVO, ALGUNS CONTATOS CONTIDOS NO APARELHO PODEM DEIXAR DE SER TRANSFERIDOS.
* NÃO OFERECEMOS GARANTIA DE FUNCIONAMENTO DA PEÇA FORNECIDA, POIS TRATA-SE DE COMPONENTE ADQUIRIDO DE TERCEIROS.
* NÃO FOI POSSÍVEL VISUALIZAR O SERIAL IMEI DA PLACA LÓGICA, PORQUE O APARELHO ENCONTRA-SE DESLIGADO/INATIVO/INOPERANTE. POR ESSE MOTIVO FOI
POSTADO APENAS O SERIAL IMEI DO SIMTRAY/FUNDO.
* NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR O TESTE DO ALTO FALANTE, POR ISSO O ITEM FOI MARCADO COMO
* NÃO FOI POSSÍVEL EFETUAR O RECONHECIMENTO DO CHIP, POR ISSO O ITEM FOI MARCADO COMO "COM DEFEITO".
* NA TROCA DO FUNDO, O NOVO COMPONENTE SERÁ DE ORIGEM INTERNACIONAL.
* NA TROCA DO BOTÃO HOME EM APARELHOS QUE POSSUAM TOUCH ID (LEITOR BIOMÉTRICO), A FUNÇÃO DE LEITURA BIOMÉTRICA SERÁ PERDIDA.
* FOI POSTADO A MENOR CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO, POIS O APARELHO ENCONTRA-SE IMPOSSIBILITADO PARA VISUALIZAÇÃO DE SUA REAL CAPACIDADE.
* EM CONSEQUÊNCIA DO KIT VIDRO DO APARELHO JÁ APRESENTAR-SE COM DEFEITO NA ABERTURA DESTA OS, O TOUCHSCREEN E/OU LCD PODERÃO FICAR
INOPERANTES DURANTE A AVALIAÇÃO OU TROCA DE COMPONENTES.
* DURANTE O PROCESSO DE LIMPEZA INTERNA DO APARELHO, QUE ENTROU EM CONTATO COM LÍQUIDO, O MESMO PODERÁ PARAR DE FUNCIONAR.
* DURANTE A TROCA DO KIT VIDRO, O LCD PODERÁ FICAR MARCADO DEVIDO AOS ESTILHAÇOS DO VIDRO ANTERIOR.
* DURANTE A EXTRAÇÃO DO CHIP, O LEITOR DE CHIP PODERÁ SER DANIFICADO.
* DURANTE A ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE, SERÃO REMOVIDOS TODOS OS APLICATIVOS/JOGOS INSTALADOS E SÓ SERÁ REALIZADO O BACKUP DAS SEGUINTES
INFORMAÇÕES: FOTOS E VÍDEOS DO ROLO DA CÂMERA, E CONTATOS CONTIDOS NO APARELHO.
* DURANTE A ABERTURA DO APARELHO, O VIDRO, QUE JÁ ESTÁ TRINCADO, PODERÁ QUEBRAR-SE POR COMPLETO OU O TOUCHSCREEN FICAR INOPERANTE, O QUE
IMPOSSIBILITA A RECOLOCAÇÃO DO MESMO, EM CASO DE DESISTÊNCIA DO SERVIÇO.
* DEVIDO AO IMPACTO/PRESSÃO SOFRIDOS PELO APARELHO, O FUNDO PODE ESTAR EMPENADO, E PODE DEIXAR O VIDRO LEVEMENTE SUSPENSO APÓS A
ABERTURA/MANUTENÇÃO.
* DEVIDO AO ESTADO FÍSICO DO FUNDO DO IPAD, O VIDRO FICARÁ LEVEMENTE SUSPENSO, EXISTINDO A POSSIBILIDADE DE ENTRADA DE IMPUREZAS, EM
CONSEQUÊNCIA DA IMPOSSIBILIDADE DE VEDAÇÃO PERFEITA DO VIDRO.
* DEVIDO A INOPERÂNCIA OU INTERMITÊNCIA DE COMPONENTES ESSENCIAIS PARA A REALIZAÇÃO DO BACKUP DE DADOS, NÃO GARANTIMOS A REALIZAÇÃO DO
MESMO.
* CLIENTE INFORMA QUE O APARELHO JÁ SOFREU INTERVENÇÕES DE TERCEIROS.
* CLIENTE CIENTE QUE O DISPOSITIVO DESLIGOU DURANTE O CHECKLIST DE ABERTURA E POR ESSA RAZÃO NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR O TESTE DE SUAS FUNÇÕES.
* CLIENTE CIENTE QUE CASO O ORÇAMENTO NÃO SEJA APROVADO HAVERÁ UMA TAXA DE DIAGNÓSTICO A SER PAGA NO VALOR DE R$ 30,00.
* CLIENTE CIENTE QUE CASO HAJA NECESSIDADE DE REALIZAÇÃO DE UMA AVALIAÇÃO COMPLETA DO APARELHO E O ORÇAMENTO GERADO NÃO SEJA APROVADO HAVERÁ
UMA TAXA DE DIAGNÓSTICO A SER PAGA NO VALOR DE R$ 30,00.
* CASO SEJA NECESSÁRIO REALIZAR UMA RESTAURAÇÃO DE SOFTWARE COMO TENTATIVA DE SOLUÇÃO DO PROBLEMA, E A MESMA NÃO SEJA EFETIVA, O VALOR
REFERENTE AO SERVIÇO NÃO SERÁ COBRADO.
78
* CASO O ORÇAMENTO NÃO SEJA APROVADO, O CUSTO PARA ENVIAR O APARELHO DE VOLTA É DE R$ 35,00.
* CASO HAJA A NECESSIDADE DE AVALIAR O APARELHO, O PRAZO PODERÁ SER ESTENDIDO PARA ATÉ 72 HORAS.
* APÓS REALIZAR A RESTAURAÇÃO DO SISTEMA, CASO A FUNÇÃO "BUSCAR IPHONE" ESTEJA ATIVA, SERÁ NECESSÁRIO INSERIR OS DADOS DO ICLOUD PARA ATIVAÇÃO
DO APARELHO. CASO NÃO POSSUA ESSES DADOS, O APARELHO NÃO PODERÁ SER ATIVADO.
* APÓS A AVALIAÇÃO OU TROCA DE COMPONENTE(S) O APARELHO PODERÁ FICAR TRAVADO NA TELA DE INATIVO, FAZENDO-SE NECESSÁRIO REALIZAR UMA
RESTAURAÇÃO NO SISTEMA OPERACIONAL COM PERDA DE TODOS OS DADOS.
* APARELHO ESTÁ DANDO ENTRADA SEM O CHIP.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: POR ESSE MOTIVO FOI POSTADO O SERIAL IMEI DO SIMTRAY/FUNDO.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: OS ITENS ACIMA LISTADOS FORAM MARCADOS COMO "COM DEFEITO" PORQUE NÃO PUDERAM SER TESTADOS.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: NÃO PODEMOS GARANTIR A REALIZAÇÃO DE BACKUP, PODENDO HAVER PERDA DE DADOS/APLICATIVOS, POR ISSO O ITEM
"BACKUP" FOI MARCADO COMO "NÃO".
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: NÃO FOI POSSÍVEL VISUALIZAR A CAPACIDADE MÁXIMA DA SAÚDE DA BATERIA.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: NÃO FOI POSSÍVEL VERIFICAR SE A FUNÇÃO BUSCAR IPHONE ESTÁ DESATIVADA. NESSE CASO, PODERÁ HAVER NECESSIDADE DE
DIRIGIR-SE À LOJA PARA DIGITAR OS DADOS DO ICLOUD; SEM ESSES DADOS, O APARELHO NÃO PODERÁ SER ATIVADO.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR TODOS OS TESTES DE COMPONENTES/FUNÇÕES, SENDO ASSIM, RECOMENDA-SE AVALIAÇÃO
COMPLETA DO APARELHO
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: FOI POSTADA A MENOR CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO, PORQUE NÃO FOI POSSÍVEL VISUALIZÁ-LA.

Observações:
1- O orçamento será enviado no prazo máximo de 03 dias úteis por email (com notificação via e-
mail e/ou whatsapp).
2 -Após aprovação, o serviço será realizado em até 2 dias úteis, salvo exceções, que serão
informadas por TELEFONE, WHATSAPP ou E-MAIL.
3- Após o aviso de "Pronto" ou "Sem Reparo", o cliente terá até 30 dias para a retirada do
aparelho no local da entrega. Caso contrário, será cobrada uma taxa de armazenamento de
R$1,00 por dia excedido.
4- Após 30 dias, os aparelhos com status de Pronto, Aguardando Aprovação, Sem Reparo e Não
Aprovado são encaminhados para armazenamento em nossa Sede.
5- Caso o aparelho não seja retirado no prazo acima estipulado, informamos que o serviço poderá
ser desfeito, com a consequente substituição dos componentes utilizados, para os quais não
garantimos o funcionamento. Após 60 dias, aparelho poderá ser descartado.
6- Durante a abertura do aparelho, a película aplicada no vidro poderá ser perdida.
7- Aparelhos com Vidro, Touchscreen ou LCD já danificados, correm o risco de quebrar o respectivo
componente por completo durante a abertura para avaliação.
8- Aparelhos que tenham tido contato com qualquer tipo de líquido ou sofrido impacto, mesmo
chegando ligados, correm o risco de parar de funcionar por completo, agravando ainda mais o
problema.
9- Não nos responsabilizamos por danos futuros que, por ventura, ocorram na placa lógica do
aparelho.
10- A garantia cobre apenas as peças substituídas.
11- Não nos responsabilizamos por defeitos futuros que NÃO tenham relação com o serviço
efetuado.
12- Não nos responsabilizamos por chips ou acessórios deixados nas lojas (com exceção dos chips
de iPads).
13- Caso seja necessário violar o lacre de segurança, existe a possibilidade de perda de
garantia/benefícios fornecidos pelo fabricante.
14- Não fornecemos garantia para peças de terceiros (que não foram adquiridas no Mundo do
iPhone e Lojas VX Case).
15- A função Buscar iPhone deve estar desabilitada para a realização da avaliação e/ou serviço.
16- Após avaliação e/ou execução do serviço, apareho pode conter fotos/vídeos referentes aos
testes realizados.
17- Somente a pessoa que deu entrada na OS poderá retirar o aparelho. E será necessário
apresentar documento com foto.
18- Caso o backup esteja criptografado, só poderemos garantir o retorno das informações contidas
no aparelho mediante senha da criptografia.
19- Quando houver substituicão do componente que está diretamente ligado à vedação do
aparelho, a função de resistência à água deixará de existir.
20- Aparelhos que entrarem para serviço rápido, a partir das 18h e/ou aos domingos e feriados, e
que demandem análise de outros componentes, além do(s) pré-aprovado(s) nesta OS, poderão
receber o diagnóstico/orçamento por email, no próximo dia útil, mesmo que já tenham sido
retirados.
Confirmo que li e aceitei as informações acima

DIOGO FIALHO
79
TERMO DE CONHECIMENTO
AVALIAÇÃO E EXECUÇÃO DE SERVIÇO

Eu, DIOGO FIALHO, inscrito (a) no CPF 06090795739, para fins de análise do aparelho e execução do serviço, afirmo estar ciente que o mesmo relativo a Ordem de Serviço
230892 entrou desligado e/ou inoperante. Por essa razão, não foi possível realizar testes e checklist das funções. Assim, não será possível verificar antecipadamente a
ocorrência de defeitos em nenhuma função, como por exemplo: Face ID e/ou Touch ID do aparelho. A empresa não se responsabiliza pela inoperância e/ou intermitência, se
após finalização da análise ou serviço aprovado for constatada a falha em alguns desses componentes.

Declaro para os devidos fins, concordar com os termos acima.
Rio de Janeiro, 17 de maio de 2021

_____________________________
Assinatura do cliente

____________________________
Assinatura do Consultor

80
Situação: ENTREGUE (PAGAMENTO EM ABERTO) Atendente: Julio Sampaio Lopes Xavier
Nome: DIOGO FIALHO

Data da entrada: 22/05/2021 - 11:10 Data prevista para orçamento: 25/05/2021 - 11:10
Telefone celular: (21) 98131-3990 Telefone fixo: E-mail: mussi.diogo@hotmail.com
Endereço
Modelo do aparelho: iPhone X 64GB(PRETO) Serial (IMEI): NÃO VISUALIZADO Serial (SIMTRAY): 354873091130015
Nº Série (iPAD): NÃO POSSUI Origem: NACIONAL Backup: Sim
Botão do Power: C/DEFEITO Botão do Home: C/DEFEITO Botão do vibra e volume: C/DEFEITO
LCD: C/DEFEITO Vidro + Touchscreen: C/DEFEITO Conector: C/DEFEITO
Sensor Alto falante: C/DEFEITO Speaker: C/DEFEITO Alto falante: C/DEFEITO
Câmera traseira: C/DEFEITO Microfone: C/DEFEITO Reconhecimento de chip: C/DEFEITO
Câmera frontal: C/DEFEITO Microfone da câmera: C/DEFEITO Flash da Câmera: C/DEFEITO
Wi-fi: C/DEFEITO Bluetooth: C/DEFEITO Leitor biométrico: C/DEFEITO

Entrada P2: C/DEFEITO Carregamento Indução: C/DEFEITO Reconhecimento Facial: C/DEFEITO
Saúde da Bateria: 100%

Serviço a efetuar: AVALIAÇÃO DE GARANTIA.
SERVIÇO REALIZADO:
TROCA DA BATERIA E COMPONENTE QUE CONTROLA A CARGA
TROCA DO FUNDO / PRETO
INTERVENÇÃO NA PLACA LÓGICA
Defeito informado: CLIENTE DIZ QUE APARELHO NÃO FUNCIONA O TOUCH NA PARTE DE FORA DA TELA BLOQUEADA, E O APARELHO ESTA DESLIGANDO SOZINHO.
Estado do aparelho:
Valor Total: R$ 0,00
Observações:
ESTADO FISICO DO APARELHO: APARELHO DANDO ENTRADA SEM CHIP E CAPA, PELICULA OK, MARCAS DE USO, CONECTORES COM SUJEIRAS, BOTÕES OK.
*CLIENTE CIENTE DO PRAZO DE ATE 1:30.
*ENTREGA DO APARELHO MEDIANTE A APRESENTAÇÃO DO DOCUMENTO COM FOTO.
O APARELHO IRÁ PERDER A RESISTÊNCIA À ÁGUA E VEDAÇÃO DA PARTE TRASEIRA DO APARELHO DEVIDO AO PROCESSO DE EXECUÇÃO.
** APARELHO DESLIGOU NO MOMENTO QUE ESTAVA SENDO REALIZADO OS TESTES E POR ESSE MOTIVO NÃO FOI POSSIVEL REALIZAR TESTES DE FUNÇOES.
* CHIP ENTREGUE AO CLIENTE.
* CHIP E CAPA ENTREGUES AO CLIENTE.
* CAPA ENTREGUE AO CLIENTE.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: POR ESSE MOTIVO FOI POSTADO O SERIAL IMEI DO SIMTRAY/FUNDO.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: OS ITENS ACIMA LISTADOS FORAM MARCADOS COMO "COM DEFEITO" PORQUE NÃO PUDERAM SER TESTADOS.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: O LEITOR BIOMÉTRICO NÃO PÔDE SER TESTADO.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: NÃO FOI POSSÍVEL VERIFICAR SE A FUNÇÃO BUSCAR IPHONE ESTÁ DESATIVADA. NESSE CASO, PODERÁ HAVER
NECESSIDADE DE DIRIGIR-SE À LOJA PARA DIGITAR OS DADOS; SEM ESSES DADOS, O APARELHO NÃO PODERÁ SER ATIVADO.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR TODOS OS TESTES DE COMPONENTES/FUNÇÕES, SENDO ASSIM, RECOMENDA-SE
AVALIAÇÃO COMPLETA DO APARELHO.
* TOUCHSCREEN/LCD INOPERANTE/INTERMITENTE: FOI POSTADA A MENOR CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO, PORQUE NÃO FOI POSSÍVEL VISUALIZÁ-LA.
* O VALOR ACORDADO NA ABERTURA DA ORDEM DE SERVIÇO PODERÁ SOFRER ALTERAÇÃO, POIS EXISTEM COMPONENTES QUE NÃO PUDERAM SER TESTADOS.
* O VALOR ACORDADO NA ABERTURA DA ORDEM DE SERVIÇO PODERÁ SOFRER ALTERAÇÃO, APÓS AVALIAÇÃO TÉCNICA.
* O SISTEMA OPERACIONAL DO APARELHO NÃO DEVE SER ATUALIZADO/RESTAURADO, POIS ISSO ACARRETARÁ PERDA DE APLICATIVOS E/OU O BLOQUEIO DO
APARELHO.
* O LEITOR BIOMÉTRICO FOI MARCADO COMO "COM DEFEITO" PORQUE NÃO EXISTE NO APARELHO.
* O ITEM BOTÃO HOME FOI MARCADO COMO COM DEFEITO PORQUE NÃO EXISTE NESSE MODELO DE APARELHO.
* O ITEM "ENTRADA P2" FOI MARCADO COMO "COM DEFEITO" PORQUE NÃO EXISTE NESSE MODELO DE APARELHO.
* NÃO TRANSFERIMOS CONTATOS CONTIDOS NO CHIP, CARTÃO DE MEMÓRIA, E-MAIL, APLICATIVOS OU QUALQUER DISPOSITIVO DE ARMAZENAMENTO. POR ESSE
MOTIVO, ALGUNS CONTATOS CONTIDOS NO APARELHO PODEM DEIXAR DE SER TRANSFERIDOS.
* NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR O TESTE DO ALTO FALANTE, POR ISSO O ITEM FOI MARCADO COMO
* NÃO FOI POSSÍVEL EFETUAR O RECONHECIMENTO DO CHIP, POR ISSO O ITEM FOI MARCADO COMO "COM DEFEITO".
* NA TROCA DO FUNDO, O NOVO COMPONENTE SERÁ DE ORIGEM INTERNACIONAL.
* NA TROCA DO BOTÃO HOME EM APARELHOS QUE POSSUAM TOUCH ID (LEITOR BIOMÉTRICO), A FUNÇÃO DE LEITURA BIOMÉTRICA SERÁ PERDIDA.
* LEITOR BIOMÉTRICO (LEITOR DE IMPRESSÕES DIGITAIS) ENCONTRA-SE COM DEFEITO.
* FOI POSTADO A MENOR CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO, POIS O APARELHO ENCONTRA-SE IMPOSSIBILITADO PARA VISUALIZAÇÃO DE SUA REAL CAPACIDADE.
* EM CONSEQUÊNCIA DO KIT VIDRO DO APARELHO JÁ APRESENTAR-SE COM DEFEITO NA ABERTURA DESTA OS, O TOUCHSCREEN E/OU LCD PODERÃO FICAR
INOPERANTES DURANTE A AVALIAÇÃO OU TROCA DE COMPONENTES.
* DURANTE O PROCESSO DE LIMPEZA INTERNA DO APARELHO, QUE ENTROU EM CONTATO COM LÍQUIDO, O MESMO PODERÁ PARAR DE FUNCIONAR.
* DURANTE O CHECKLIST INICIAL, O ÚNICO CHIP TESTADO FOI DA OPERADORA:
* DURANTE A TROCA DO KIT VIDRO, O LCD PODERÁ FICAR MARCADO DEVIDO AOS ESTILHAÇOS DO VIDRO ANTERIOR.
* DURANTE A EXTRAÇÃO DO CHIP, O LEITOR DE CHIP PODERÁ SER DANIFICADO.
* DURANTE A ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE, SERÃO REMOVIDOS TODOS OS APLICATIVOS/JOGOS INSTALADOS E SÓ SERÁ REALIZADO O BACKUP DAS SEGUINTES
INFORMAÇÕES: FOTOS E VÍDEOS DO ROLO DA CÂMERA, E CONTATOS CONTIDOS NO APARELHO.
* DURANTE A ABERTURA DO APARELHO, O VIDRO, QUE JÁ ESTÁ TRINCADO, PODERÁ QUEBRAR-SE POR COMPLETO OU O TOUCHSCREEN FICAR INOPERANTE, O QUE
IMPOSSIBILITA A RECOLOCAÇÃO DO MESMO, EM CASO DE DESISTÊNCIA DO SERVIÇO.
* DEVIDO AO IMPACTO/PRESSÃO SOFRIDOS PELO APARELHO, O FUNDO PODE ESTAR EMPENADO, E PODE DEIXAR O VIDRO LEVEMENTE SUSPENSO APÓS A
ABERTURA/MANUTENÇÃO.
* DEVIDO A INOPERÂNCIA OU INTERMITÊNCIA DE COMPONENTES ESSENCIAIS PARA A REALIZAÇÃO DO BACKUP DE DADOS, NÃO GARANTIMOS A REALIZAÇÃO DO
MESMO.
* CLIENTE SOLICITA GARANTIA REFERENTE A ORDEM DE SERVIÇO N°
* CLIENTE POSSUI PELÍCULA ANTI-IMPACTO VX CASE, CONFORME O CONTROLE DE VENDA
* CLIENTE CIENTE QUE O DISPOSITIVO DESLIGOU DURANTE O CHECKLIST DE ABERTURA E POR ESSA RAZÃO NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR O TESTE DE SUAS FUNÇÕES.
* CLIENTE CIENTE QUE O APARELHO TEVE CONTATO COM LÍQUIDO E A GARANTIA É VÁLIDA APENAS PARA OS COMPONENTES SUBSTITUÍDOS NO MUNDO DO IPHONE / VX
CASE.
* CLIENTE CIENTE QUE CASO O ORÇAMENTO NÃO SEJA APROVADO HAVERÁ UMA TAXA DE DIAGNÓSTICO A SER PAGA NO VALOR DE R$ 30,00.
* CLIENTE CIENTE QUE CASO HAJA NECESSIDADE DE REALIZAÇÃO DE UMA AVALIAÇÃO COMPLETA DO APARELHO E O ORÇAMENTO GERADO NÃO SEJA APROVADO HAVERÁ
UMA TAXA DE DIAGNÓSTICO A SER PAGA NO VALOR DE R$ 30,00.
* CASO SEJA NECESSÁRIO REALIZAR UMA RESTAURAÇÃO DE SOFTWARE COMO TENTATIVA DE SOLUÇÃO DO PROBLEMA, E A MESMA NÃO SEJA EFETIVA, O VALOR
REFERENTE AO SERVIÇO NÃO SERÁ COBRADO.
* CASO O ORÇAMENTO NÃO SEJA APROVADO, O CUSTO PARA ENVIAR O APARELHO DE VOLTA É DE R$ 35,00.
* CASO HAJA A NECESSIDADE DE AVALIAR O APARELHO, O PRAZO PODERÁ SER ESTENDIDO PARA ATÉ 72 HORAS.
* APÓS REALIZAR A RESTAURAÇÃO DO SISTEMA, CASO A FUNÇÃO "BUSCAR IPHONE" ESTEJA ATIVA, SERÁ NECESSÁRIO INSERIR OS DADOS DO ICLOUD PARA ATIVAÇÃO
DO APARELHO. CASO NÃO POSSUA ESSES DADOS, O APARELHO NÃO PODERÁ SER ATIVADO.
* APÓS A AVALIAÇÃO OU TROCA DE COMPONENTE(S) O APARELHO PODERÁ FICAR TRAVADO NA TELA DE INATIVO, FAZENDO-SE NECESSÁRIO REALIZAR UMA
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RESTAURAÇÃO NO SISTEMA OPERACIONAL COM PERDA DE TODOS OS DADOS.
* APARELHO ESTÁ DANDO ENTRADA SEM O CHIP.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: POR ESSE MOTIVO FOI POSTADO O SERIAL IMEI DO SIMTRAY/FUNDO.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: OS ITENS ACIMA LISTADOS FORAM MARCADOS COMO "COM DEFEITO" PORQUE NÃO PUDERAM SER TESTADOS.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: O LEITOR BIOMÉTRICO NÃO PÔDE SER TESTADO.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: NÃO FOI POSSÍVEL VISUALIZAR A CAPACIDADE MÁXIMA DA SAÚDE DA BATERIA.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: NÃO FOI POSSÍVEL VERIFICAR SE A FUNÇÃO BUSCAR IPHONE ESTÁ DESATIVADA. NESSE CASO, PODERÁ HAVER NECESSIDADE DE
DIRIGIR-SE À LOJA PARA DIGITAR OS DADOS DO ICLOUD; SEM ESSES DADOS, O APARELHO NÃO PODERÁ SER ATIVADO.
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR TODOS OS TESTES DE COMPONENTES/FUNÇÕES, SENDO ASSIM, RECOMENDA-SE AVALIAÇÃO
COMPLETA DO APARELHO
* APARELHO DESLIGADO/INOPERANTE: FOI POSTADA A MENOR CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO, PORQUE NÃO FOI POSSÍVEL VISUALIZÁ-LA.

Observações:
1- O orçamento será enviado no prazo máximo de 03 dias úteis por email (com notificação via e-
mail e/ou whatsapp).
2 -Após aprovação, o serviço será realizado em até 2 dias úteis, salvo exceções, que serão
informadas por TELEFONE, WHATSAPP ou E-MAIL.
3- Após o aviso de "Pronto" ou "Sem Reparo", o cliente terá até 30 dias para a retirada do
aparelho no local da entrega. Caso contrário, será cobrada uma taxa de armazenamento de
R$1,00 por dia excedido.
4- Após 30 dias, os aparelhos com status de Pronto, Aguardando Aprovação, Sem Reparo e Não
Aprovado são encaminhados para armazenamento em nossa Sede.
5- Caso o aparelho não seja retirado no prazo acima estipulado, informamos que o serviço poderá
ser desfeito, com a consequente substituição dos componentes utilizados, para os quais não
garantimos o funcionamento. Após 60 dias, aparelho poderá ser descartado.
6- Durante a abertura do aparelho, a película aplicada no vidro poderá ser perdida.
7- Aparelhos com Vidro, Touchscreen ou LCD já danificados, correm o risco de quebrar o respectivo
componente por completo durante a abertura para avaliação.
8- Aparelhos que tenham tido contato com qualquer tipo de líquido ou sofrido impacto, mesmo
chegando ligados, correm o risco de parar de funcionar por completo, agravando ainda mais o
problema.
9- Não nos responsabilizamos por danos futuros que, por ventura, ocorram na placa lógica do
aparelho.
10- A garantia cobre apenas as peças substituídas.
11- Não nos responsabilizamos por defeitos futuros que NÃO tenham relação com o serviço
efetuado.
12- Não nos responsabilizamos por chips ou acessórios deixados nas lojas (com exceção dos chips
de iPads).
13- Caso seja necessário violar o lacre de segurança, existe a possibilidade de perda de
garantia/benefícios fornecidos pelo fabricante.
14- Não fornecemos garantia para peças de terceiros (que não foram adquiridas no Mundo do
iPhone e Lojas VX Case).
15- A função Buscar iPhone deve estar desabilitada para a realização da avaliação e/ou serviço.
16- Após avaliação e/ou execução do serviço, apareho pode conter fotos/vídeos referentes aos
testes realizados.
17- Somente a pessoa que deu entrada na OS poderá retirar o aparelho. E será necessário
apresentar documento com foto.
18- Caso o backup esteja criptografado, só poderemos garantir o retorno das informações contidas
no aparelho mediante senha da criptografia.
19- Quando houver substituicão do componente que está diretamente ligado à vedação do
aparelho, a função de resistência à água deixará de existir.
20- Aparelhos que entrarem para serviço rápido, a partir das 18h e/ou aos domingos e feriados, e
que demandem análise de outros componentes, além do(s) pré-aprovado(s) nesta OS, poderão
receber o diagnóstico/orçamento por email, no próximo dia útil, mesmo que já tenham sido
retirados.
Confirmo que li e aceitei as informações acima

DIOGO FIALHO
82

83

84
FORNECEDOR: VX FASHION ACESSORIOS E SERVIÇOS DE

EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA EIRELI, pessoa jurídica de direito privado,
com endereço à Avenida das Américas, 4666 - Barra da Tijuca –RJ, CEP: 22640-
102, inscrita no CNPJ sob o nº 29.055.585/0001-29.
CLIENTE DIOGO MUSSI FIALHO, brasileiro, inscrito no CPF sob o nº

060.907.957-39, residente na cidade do Rio de Janeiro – RJ.
Tendo o cliente realizado serviço em seu aparelho, em 17/05/2021, ao custo total

de R$ 2.000,00 (Dois mil reais), conforme Controle de Venda 4192720 e Ordem

de Serviço 230892. Não tendo mais interesse em troca ou ajuste em garantia.
Após avaliação da presente situação, e considerando todo o ocorrido, decide a

empresa realizar a devolução do valor pago, mediante assinatura do presente
acordo, e declara o cliente que aceita.
Com a assinatura da presente minuta, as partes concederão reciproca, plena,

geral e irrevogável quitação, para nada mais pleitearem em juízo ou fora deste,
no que se refere aos serviços realizados no aparelho IMEI 354873091130015,
bem como, de nenhuma das ocorrências descritas na OS informada acima.
Rio de Janeiro – RJ, 15 de junho de 2021.
_______________________________________________________
VX FASHION ACESSORIOS E SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA EIRELI

CNPJ: 29.055.585/0001-29.
________________________________________________________
DIOGO MUSSI FIALHO CPF: 060.907.957-39
85

Carta Explicativa 86
Prezados (a) Getnet,
A compra contestada foi realizada no dia (17/05/2021), onde foi adquirido os produtos:
Cleaning Kit VX Case, Capa VX Case iPhone X/XS – Transparente, Película Survivor
Anti Impacto VX Case para iPhone X/S/11 Pro – Preta, Carcaça Completa iPhone X –
Preto, Tela touch screen para iPhone X, para o comprador: DIOGO FIALHO, E-mail:
mussi.diogo@hotmail.com.
O cliente entrou em contato relatando um problema com o aparelho, foi solicitado que o
cliente deixasse o aparelho para que pudéssemos solucionar o problema. O cliente não
quis deixar o aparelho na loja. Foi alinhado no dia 14/06/2021, como reportado na

Ordem de Serviço, que o cliente poderia ir em loja para que o serviço fosse desfeito e
procedêssemos com a devolução do pagamento. O cliente não apareceu na loja e não
atende nossas tentativas de contato. Abriu a contestação solicitando chargeback total
(produtos adquiridos e serviços prestados).
A todo momento nos dispomos a avaliar o aparelho e resolver o problema, mas o cliente
se mostrou irredutível, como informado no histórico de diagnósticos da OS.
Dados da Transação:
Número do Cartão: 521397 **** **** 5757
Data da Venda: 17/05/2021
Autorização: 015836
Valor da Venda: R$: 2.190,00
Ponto de Venda /EC: 4404228
NSU / CV: 1016688
N° de referência / CHBK_ARN: 05265951168141687103914
Estamos encaminhando para análise os seguintes documentos:
1. Documento Auxiliar de Venda

2. Ordem de Serviço
3. NFSe
4. NFCe
Documento Auxiliar de Venda (DAV) 87
Franquia:Rio de Janeiro - VX Case Fashion - Barra Shopping - Loja 115 - CNPJ: 29.055.585/0001-29
Data Controle de Venda Consultor

17/05/2021 às 17:02 4192720 Julio Sampaio Lopes Xavier
Cliente Telefone E-mail

DIOGO FIALHO (21) 98131-3990 mussi.diogo@hotmail.com
Lista de produtos comprados OS: 230892

Código Descrição Qtd. x Vr. Unitário Troca Desconto (R$) Total (R$)
21001** * Cleaning Kit VX Case 1 UN x 35,00 5,00 30,00
21535*** Capa VX Case iPhone X/XS - Transparente 1 UN x 150,00 75,00 75,00
22922**** * Carcaça Completa iPhone X - Preto 1 UN x 1.000,00 100,00 900,00

22967 Película Survivor Anti Impacto VX Case para iPhone X/S/11
1 UN x 170,00 85,00 85,00
ª²***** Pro - Preta
23915**** * Tela touch screen para iPhone X 1 UN x 1.200,00 100,00 1.100,00
Parcelas: 5 Quantidade: 5 Total (R$) 2.190,00

Observação: ² Nº de Série: 354873091130015
ª Aparelhos à prova d'água que possuem Película Anti-Impacto não devem ter contato com líquidos para evitar a perda de aderência da Película.
* Cliente ciente que este produto não participa da promoção sempre novo (até 50% de Desconto).ª Cliente ciente que, em caso de contato com líquido, o acessório em
questão poderá perder a aderência ou soltar por completo, reduzindo ou perdendo a sua funcionalidade.
** A garantia deste produto é válida até 18/05/2021. *** A garantia deste produto é válida até 15/08/2021. **** A garantia deste produto é válida até . ***** A garantia deste
produto é válida até 13/11/2021.
Condições para garantia da Assistência Técnica:

- Garantia para serviços de manutenção é de 180 dias a contar da emissão deste certificado; Ouvidoria
- Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes da má utilização do equipamento, queda, ação de fluidos como água,
Para elogios, sugestões e críticas, ligue
ácido etc., fontes de alimentação fora da especificação do fabricante, cabos defeituosos e intervenção de terceiros;
- Não nos responsabilizamos caso haja a violação do lacre de segurança; (71) 99610-8003. Caso seu atendimento não tenha
- Não fornecemos garantia para peças de terceiros (não adquiridas no Mundo do iPhone e Lojas VX Case); sido como esperado, será um prazer resolver a sua
- Não fornecemos garantia no corte/adaptação de chip; solicitação imediatamente. Para outras
informações ligue para:
Condições para garantia dos acessórios:Garantia é de 90 dias para acessórios a contar da emissão deste certificado, sendo Salvador (71) 3017-2400
que após 7 (sete) dias a troca só poderá ser realizada na loja onde o produto foi adquirido. Em todo Brasil 4007-2337.
Condições para garantia das Películas:Para Películas de Proteção são garantidos 30 dias e para Películas Anti Impacto 06 meses (apenas contra bolhas decorrentes da aplicação). Não
há cobertura da garantia quando as Películas VX Case Anti Impacto ou de Proteção estão perfuradas, trincadas, quebradas ou rachadas, bem como quando ocorre a remoção e
reaplicação da película no aparelho pelo cliente. Observação importante: Não nos responsabilizamos nos casos em que o vidro do aparelho quebrar, trincar ou rachar. A função
da Película Anti-Impacto VX Case é MINIMIZAR o risco de dano à tela do aparelho.
Promoção Seu Produto Sempre Novo:A qualquer momento você pode trocar o seu acessório antigo, mesmo quebrado, por outro igual com até 50% de desconto*. Não é válido para
serviços de manutenção. À exceção dos produtos VX Case, a troca será realizada apenas com a apresentação de documento oficial com foto. *Confira as regras da promoção em nosso
site.
Desconto de R$ 20:Traga sua capa de outro estabelecimento e tenha um desconto de R$ 20 na troca por uma capa do Mundo do iPhone e Lojas VX Case*.
*Promoção válida para capas a partir de R$ 50.
Impresso: 30/06/2021 09:44:12 É fundamental a apresentação desse documento para validar a garantia.
*Documento não fiscal.
Via VX Case Rio de Janeiro - VX Case Fashion - Barra Shopping - Loja 115 - CNPJ: 29.055.585/0001-29
Cliente: DIOGO FIALHO Data: 17/05/2021 às 17:02 Controle de Venda: 4192720
Telefone: (21) 98131-3990 Consultor: Julio Sampaio Lopes Xavier Cartão: Não informado
Cheque: R$0,00 Depósito: R$0,00 Dinheiro: R$0 Cartão: R$2.190,00 Total (R$): R$2.190,00
ORDEM DE SERVIÇO 88
Alertas por e-mail e SMS
Já foram enviado(s) 1 alerta(s) para esta OS
Ver os envios
APENAS GERENTES PODEM EDITAR OS CONFIGURADA COMO ENTREGUE!
Identificação da Ordem de Serviço
Atendente: Julio Sampaio Lopes Xavier
RESUMIDA: NÃO
Pago: Sim Não Orçamento aprovado? Sim É sedex? Sim Não
Status Situação Local Aparelho Backup Máquina

ENTREGUE Não definida Rio de Janeiro - VX Case Fashion - Barra Shopping - Loja 115 - VX Fashio
Responsável pelo aparelho Responsável pelos testes Responsável pelo orçamento

Julio Sampaio Lopes Xavier Wesley da Silva Santos
Nenhuma
Lojas Parceiras
Nenhuma
Funcionário Parceiros
Quem entregou? Data da Entrega:

Julio Sampaio Lopes Xavier 08/06/2021
Data da entrada Hora da entrada
17/05/2021 12:32
Data Prevista para Entrega Hora Prevista para Entrega

08/06/2021 15:30
Data Prevista Orçamento Hora Prevista para Orçamento

20/05/2021 12:32

Habilitar previsão orçamento na impressão

Dados do cliente
Nome Data de Nascimento

DIOGO FIALHO *apenas dia e mês
Telefone Celular Telefone Fixo Sexo
E-mail Não informou
(21) 98131-3990 Masculino Feminino
mussi.diogo@hotmail.com
Endereço
Dados do aparelho
Saúde da Bateria: 0 %
Origem: NACIONAL
Cor: PRETO
Backup: Sim
Esse aparelho já sofreu intervenção de terceiros: Sim Não
ATENÇÃO!! Esse aparelho já sofreu intervenção de

terceiros!!!
Modelo do Aparelho IMEI SIMTRAY IMEI Nº Série (iPAD) Senha
iPhone X 64GB 354873091130015 NÃO VISUALIZADO NÃO POSSUI
Versão & Baseband 101290
89
NÃO VISUALIZADA
Histórico com esse IMEI IPHONE OU IMEI SIMTRAY (visualizar)
Esse IMEI já retornou 1 vez

Garantia
Cliente solicita garantia? Nº da OS anterior: 0
Não Sim
Garantia confirmada? * Não preencha se a garantia foi confirmada, apenas pessoal autorizado
A verificar CONFIRMADA NEGADA
Estado do aparelho
Estado do aparelho? Inativo
Botão do Power C/DEFEITO Botão do Home C/DEFEITO Botão do vibra e volume C/DEFEITO
LCD C/DEFEITO Vidro + Touchscreen C/DEFEITO Conector C/DEFEITO
Sensor Alto falante C/DEFEITO Speaker C/DEFEITO Alto falante C/DEFEITO
Câmera traseira C/DEFEITO Microfone C/DEFEITO Reconhecimento de chip C/DEFEITO
Câmera frontal C/DEFEITO Microfone da câmera C/DEFEITO Flash da Câmera C/DEFEITO
Bluetooth C/DEFEITO Wi-fi C/DEFEITO Leitor Biométrico C/DEFEITO
Entrada P2 C/DEFEITO
Carregamento Indução C/DEFEITO Reconhecimento Facial C/DEFEITO
Outros detalhes
Defeito informado pelo cliente
APARELHO SOFREU VARIAS QUEDAS.
>
Serviços a efetuar
Selecione
Observações
Selecione
Diagnóstico
Selecione
Histórico de diagnósticos
Data Atendente Texto
>> Cliente sinalizado por voz, que poderá ir em loja para iniciarmos a sua devolução
mediante confirmação e avaliação do setor técnico de que a falha informada pelo mesmo
persiste. 90
>> Cliente foi sinalizado que a resolução será feita amanhã em loja.
14/06/2021 Mabel Mascarenhas
18:27:24 Chalegre
>> Termo de devolução encaminhado para gerentes, através do grupo.
>> Após assinatura do cliente, informar de imediato para solicitarmos a carta de

cancelamento.
15:52 230892 // 231102 Chama e vai p caixa postal 2x

09/06/2021 Mayla Diovana Barbosa
>Solicitado um prazo de 72h úteis para um posicionamento da diretoria para um resposta
15:55:52 dos Santos
efetiva as solicitações do cliente.
11:12
> 230892 // 231102 -- Informações sobre as tentativas de negociação com o cliente.
> Entrar em contato com o cliente para informar que será realizado o envio das peças para
que o serviço seja desfeito nesta sexta e na próxima semana com a chegada das peças e a
09/06/2021 Mayla Diovana Barbosa dissolução do serviço o valor investido será devolvido de imediato. - Cliente continua
11:31:51 dos Santos irredutível, relatou que comprou um aparelho novo no valor de R$10.000 pois estava
perdendo reuniões de trabalho.
> O mesmo alega que gostaria do valor investido de volta + R$ 10.000 de "prejuízo" com a
compra do celular novo.
- Cliente alegando que a resolução da empresa não atende as suas necessidades, que
comprou um aparelho novo pois o dele não fabrica mais e acho injusto o transtorno.
11:12
dissolução do serviço o valor investido será devolvido de imediato.
> Cliente continua irredutível, relatou que comprou um aparelho novo no valor de R$10.000
11:30:33 dos Santos
pois estava perdendo reuniões de trabalho.
> Cliente alegando que a resolução da empresa não atende as suas necessidades, que
11:12
dissolução do serviço o valor investido será devolvido de imediato.
> Cliente continua irredutível, relatou que comprou um aparelho novo no valor de R$10.000
11:28:54 dos Santos
pois estava perdendo reuniões de trabalho.
> Cliente alegando que a resolução da empresa não atende as suas necessidades, que
17:15
91
> Entrei em contato em contato com o cliente o mesmo muito irredutível (agindo de forma
infantil).
> Ciente que o serviço será desfeito, o mesmo necessariamente precisa levar os
componentes para a realização.
08/06/2021 Mayla Diovana Barbosa > Cliente não tem mais a peça, informou como vamos resolver isso.
17:26:43 dos Santos
> Ciente que seria reportado para o setor como ressolver.
> Cliente não quis aguardar.
> Relatou que está indo em loja, para "pegar o dinheiro de volta e relatou que não se não
sair de lá com esse valor vai pegar tudo em produto.
>
>> Entrar em contato com o cliente para confirmar dia e horário em que o mesmo poderá ir
em loja para que o serviço seja DESFEITO.
>> Cliente informa que aparelho continua com problema. Não quer mais tempo para
resolução. Para desfazer o serviço, será necessário que o cliente leve suas peças antigas
08/06/2021 Mabel Mascarenhas (CARCAÇA E BATERIA). Confirmar o dia para agendamento com o setor técnico.
17:04:35 Chalegre
>> Reforçar nosso propósito e pontuar que continuamos a disposição para ajudá-lo.
>> SOLICITAR TAMBÉM DADOS PARA DEVOLUÇÃO.
>> Call sinalizado.

08/06/2021 Gabriele Bárbara Silva Cliente solicitou o contato do jurídico, informei que não disponho da informação e que iria
16:48:20 Santos verificar com a diretoria se seria possível passar o contato.
Cliente entrou em contato com a ouvidoria informando que seu aparelho encontra-se
desligando sozinho e sem visualização da porcentagem de bateria, sugeri que ele deixasse
o aparelho conosco novamente para uma avaliação, o mesmo disse que sobre hipótese
alguma deixaria o seu aparelho conosco novamente.
>> Cliente extremamente grosseiro e arrogante.
Alinhado com Edimilson que o serviço será desfeito e o valor será devolvido ao cliente. Após
ficar ciente desta informação, o cliente foi super arrogante, informou que não queria o
dinheiro de volta e que queria o aparelho funcionando, salientei que no último contato ele
disse que jamais deixaria o aparelho conosco novamente e reforcei as duas opções, ou
08/06/2021 Gabriele Bárbara Silva
deixar o aparelho para avaliação, ou desfazer o serviço e prosseguir com o estorno. O
16:47:00 Santos
cliente mais uma vez, grosseiro e arrogante informou que só deixará o aparelho para
desfazer o serviço se finalizamos o procedimento em duas horas, pois ele trabalha com o
aparelho e não tem condições de ficar sem o mesmo. Encerrei a ligação e entrei em contato
com Edimilson para verificar se haveria a possibilidade de desfazer o serviço em duas
horas.
>> Em contato com Titi, o mesmo informou que é possível desfazer o serviço em duas
horas, porém o cliente levou as peças e é preciso pedir que ele leve para loja.
*** Contato solicitado a Mabel.
APARELHO ENTREGUE E TESTADO COM O CLIENTE.

17/05/2021
Julio Sampaio Lopes Xavier APARELHO ENTREGUE MEDIANTE A APRESENTAÇÃO DO DOCUMENTO COM FOTO.
16:51:35
CLIENTE DISSE QUE VAI DEIXAR A BATERIA PRA FAZER DEPOIS COM CALMA.
15:43
-Tentativa de contato sem sucesso
15:46:02 dos Santos
>Caixa Postal 2x. "Assim que o telefone estiver disponível.."
Alerta enviado!
17/05/2021
Wesley da Silva Santos Orçamento enviado, contato solicitado, call sinalizado.
15:42:15
● Serviço executado:
- Troca do kit vidro 92

- Troca da carcaça.
Selo MDi ok.
● Dados do aparelho:
- Face ID: ok

- Saúde da Bateria: 79%
- Consumo da Placa: 0.01mAh
- Capacidade: 256GB
- Disponível: 85,81GB
- Versão: 14.4.2 iOS
- Firmware: 4.02.01
17/05/2021 Reginaldo Basílio dos - IMEI: 354873091130015
15:28:04 Santos Neto - Backup maquina: cliente solicitou backup após o serviço, porém M0752 encontra-se em
outro aparelho realizando backup.
Check list realizado, Funções normais e print´s salva no rolo de câmera.
● Intervenção de terceiros:
- Kit vidro já trocado faltando parafusos do flex Face ID.
● Solicitação de orçamento:
- Troca da bateria - bateria reiniciando aparelho em alguns momentos. 79% de saúde

defasada apresentando manutenção - (não executado) - OBRIGATORIO.
● Aparelho chegou ao Lab TOUCH INOPERANTE, não sendo possível realizar testes e
backup
● Estado físico:
- Vidro: totalmente trincado, faltando leves pedaços na quina superior esquerda e inferior
direita.
- Película: sem.
17/05/2021 Reginaldo Basílio dos - Fundo: totalmente trincado, faltando pedaços na bora inferior deixando componentes
12:59:35 Santos Neto expostos.
- Quinas/Laterais: marcas de impacto e arranhões.
- Câmeras: ok.
- Botões: ok.
- Grades e Conector: com sinais de oxidações e sujeiras.
- Gaveta Simtray: s/chip ok.
- Parafusos: ok.
** Aparelho em bancada.
17/05/2021 ENCAMINHADO PARA O LAB RIO.
Julio Sampaio Lopes Xavier
12:49:04 CLIENTE SOLICITA O BACKUP APOS A TROCA DE TELA SER FEITA.
Acessórios
Responsável pela venda dos acessórios: Julio Sampaio Lopes Xavier
Produtos Acessórios
Cod. Foto Produto Valor Qtd Desconto Total
21001 Cleaning Kit VX Case 35 1 0 35
21535 Capa VX Case iPhone X/XS - Transparente 150 1 75 75
Película Survivor Anti Impacto VX Case para iPhone X/S/11

22967 170 1 85 85
Pro - Preta
Manutenção
Responsável pela venda da manutenção: Julio Sampaio Lopes Xavier

Responsável pela manutenção: Reginaldo Basílio dos Santos Neto
Produtos de manutenção Apenas técnicos podem adicionar

Cod. Foto Produto Valor Qtd Desconto Total Usou? COD Manut.
93
22922 Carcaça Completa 1000 1 100 900 SIM 157518
iPhone X - Preto
23915 Tela touch screen para 1200 1 100 1100 SIM 169666
iPhone X
Manutenção 2
Responsável pela venda do desbloqueio: Julio Sampaio Lopes Xavier

Responsável pelo desbloqueio:
Produtos de Desbloqueio
21631 Taxa de Diagnóstico 30 0 0 0
Software
Responsável pela venda do Software: Julio Sampaio Lopes Xavier

Responsável pelo Software:
Produtos Software
Valores
Cortesia Sem cortesia Autorizado por:

Valor dos Acessórios R$ 195 ,00
Valor da manutenção R$ 2000 ,00
Valor do Desbloqueio R$ 0 ,00
Valor do Software R$ 0 ,00

SubTotal R$ 2195 ,00
Valor cortesia R$ 0 ,00

Valor Total R$ 2195 ,00
VOLTAR IMPRIMIR IMPRIMIR GARANTIA RECIBO DE ENTREGA
Orçamentos Encontrados
OS Atendente Cliente Data envio Texto Ação
Prezado(a) cliente,
Realizamos os serviço aprovado anteriormente, no 94

entanto, identificamos a necessidade de realizar a
troca do(s) seguinte(s) componente(s):
Item obrigatório:
- Bateria e componente que controla a carga
(R$600,00) Bateria com baixa amperagem e vida
útil reduzida, fazendo com que o aparelho reinicie
em alguns momentos;
Caso o serviço seja aprovado, oferecemos um

desconto especial, e reduzimos o valor total para:
R$ 2.550,00 (Incluindo o serviço já realizado).
O valor acima informado pode ser parcelado em

até 3x no Visa ou MasterCard.l
*Após aprovação do orçamento, faz-se necessário

DIOGO FIALHO
17/05/2021 prazo de 24h a 48h úteis para execução do
30892 Wesley da Silva Santos mussi.diogo@hotmail.com imprimir
15:42:07 serviço e testes dos novos componentes
(21) 98131-3990
instalados.
*Durante a avaliação técnica, identificamos que o

aparelho já sofreu intervenção de terceiros, visto
que o kit vidro já foi trocado. Portanto, não nos
responsabilizamos por problemas futuros que o
mesmo possa apresentar. A garantia cobre
exclusivamente o(s) componente(s) trocado(s)
e/ou serviço(s) realizado(s) nas Lojas VX
Case/Mundo do iPhone.
Aguardamos seu retorno.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa

Central de Atendimento.
Salvador (71) 3017-2400, demais localidades

4007-2337
www.vxcase.com.br
95

96
VX FASHION ACESSORIOS E SERV. DE EQUIP. DE TELEFONIA EIRELI

CNPJ 29.055.585/0001-29 IE 11050387
Av. das Americas, 4666 Barra Shopping, Loja 115 B2
Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ
DANFE NFC-e - Documento Auxiliar da Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica

Não permite aproveitamento de crédito de ICMS
Item Código Descrição Qtde. Un. Vl.Unit. Vl.Total

0001 21001 Cleaning Kit VX Case 0001 UN 35,00 35,00
Valor aprox. dos impostos 7,87
0002 21535 Capa VX Case iPhone X - 0001 UN 150,00 150,00
Transparente
0003 22967 Pelicula Anti Impacto com Borda 0001 UN 170,00 170,00
VX Case Premium para iPhone
X/S/11 Pro - Preta
Qtd. Total de Itens: 3
Forma de Pagamento Valor Pago R$

Outros 190,00
Valor Total R$: 355,00
Valor Descontos R$: 165,00
Valor à Pagar R$: 190,00
NFC-e 40941, Série 1, Emitida em 17/05/2021 17:02:28 - Via do Consumidor

Consulte pela Chave de Acesso em:
http:/www.fazenda.rj.gov.br/nfce/consulta
CHAVE DE ACESSO
33210529055585000129650010000409411410518228
Informações do Consumidor
CPF: 060.907.957-39, DIOGO FIALHO
Consulta via leitor de QR Code
Protocolo de Autorização: 333210906313070

Tributos Totais Incidentes (Lei Federal 12.741/2012) R$: 54,91
Informações Complementares: PIS= R$0,00 /COFINS= R$0,00 /Trip aprox= R$54,91
/FED. R$21,41 /EST. R$33,50 /MUN. R$0,00 /Fonte : IBPT/empresometro.com.br 19.1.A . -
Numero da venda:4192720 97
98

Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Juntada

100
EX.MO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DO II JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA
Processo n.º: 0020760-85.2021.8.19.0209

DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO, já devidamente qualificados
no processo em epígrafe, que move em face de VX CASE - XS STORE, em atenção
ao despacho, que deter,inou uma nova juntada da procuração assinada conforme a
CNH do autor, vem, por meio de seus advogados abaixo assinados, acostar aos
autos procuração devidamente assinada.
Termos em que,
Pede deferimento,
Rio de Janeiro, 27 de agosto de 2021
LIDIA DE MELO DE SOUZA
OAB/RJ nº 202.024
PEDRO QUINTAES PERES
OAB/RJ nº 205.742
101

102
Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Ato Ordinatório Praticado
Data 31/08/2021
Descrição Certifico que a ré apresentou contestação (fl. 56), não

sendo possível verificar sua tempestividade, tendo em
vista que o AR referente à citação de fl. 41 não foi
devolvido ao cartório.Encaminho a petição de fl. 100 à
conclusão.
Adriana - mat. 01/28251.

Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fls.
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209


INFORMÁTICA EIRELI
___________________________________________________________

Em 31/08/2021
Despacho
Ao autor sobre a Contestação.
___________________________________________________________
Em ____/____/_____
Código de Autenticação: 4BPU.PLKZ.YNU7.9T43

Øþ
110 ANAPFE
Poder Judiciário
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Fase: Envio de Documento Eletrônico
Data 14/09/2021
107
Poder Judiciário
Rio de Janeiro
INTIMAÇÃO ELETRÔNICA
Rio de Janeiro, 14 de setembro de 2021.
Nº do Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Partes: Autor: DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO

INFORMÁTICA EIRELI
Destinatário: PEDRO QUINTAES PERES
Fica V.Sª /V.Exª Intimado da determinação abaixo:

Øþ
1195
108
Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209
Procedimento Ordinário
CERTIDÃO DE INTIMAÇÃO
Certifico que a parte/órgão PEDRO QUINTAES PERES foi tacitamente intimado(a) pelo portal
em 27/09/2021, na forma prevista no art. 5º, § 3º da lei 11.419/2006.
Rio de Janeiro, 27 de setembro de 2021


Estado Do Rio de Janeiro Poder Judici?io Tribunal de Justi? Processo: 0020760-85.2021.8.19.0209

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Estado do Rio de Janeiro

Serventia Cart?io do II Juizado Esp. C?el

Tipo de Distribui?o Sorteio

Data de Distribui?o 30/06/2021

Hora de Distribui?o 10:03:27

Data de Cadastramento 30/06/2021

Hora de Cadastramento 10:03:27

Serventia de Distribui?o Nadac do 1 e do 2º Juizados C?eis da Barra

Vara de Distribui?o II Juizado Especial C?el

Classe do Processo Procedimento do Juizado Especial C?el

Processo Distribu?o como Urgente N?

Processo com Mudan? de Acervo N?

Serventia do Of?io de Registro 4º Of?io de Registro de Distribui?o

Situa?o da Distribui?o Ativa

Declara?o de Veracidade: Declaro sob as penas da lei, que as informa?es

EX.MO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DO ___ JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA

BARRA DA TIJUCA – ESTADO DO RIO DE JANEIRO

DIOGO D` OLIVEIRA MUSSI FIALHO, brasileiro, solteiro, empresário, portador

da identidade nº 22.406.778-5, inscrito no CPF sob o nº 060.907.957-39, residente e

e Lei n.º 8.078/90, propor a seguinte:

AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS PATRIMONIAIS E NÃO

em face de VX CASE – XS STORE COMERCIO E SERVIÇOS DE

EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E INFORMÁTICA EIRELI, empresa

Tijuca/RJ, CEP: 22640-102, inscrita no CNPJ sob o nº 34.984.271/0001-40, com

endereço eletrônico xsstore.comercio@gmail.com, pelos fatos e fundamentos que

I- SÍNTESE DOS FATOS

I.I – QUADRO FACTUAL EM QUESTÃO

No dia 17/5/2021, o autor se dirigiu até a loja da Ré para realizar a troca do

Aproximadamente 4 (quatro) dias após a realização do serviço, para

surpresa do autor – infelizmente somente a primeira de muitas -, o aparelho começou a

Assim, no dia 22/5/2021 o autor retornou à loja e relatou o problema. Ao

analisar o aparelho, o técnico informou que, no momento de realizar a troca da

carcaça, um “plug” FOI DANIFICADO ocasionando uma série de outros defeitos.

Salvador (loja matriz) e, como consequência, o demandante restaria sem o seu

celular, leia-se, instrumento de trabalho, por aproximadamente 30 dias.

celular por tantos dias e, inconformado da Ré ao menos ter emprestado algum

No dia 4/6/2021, 13 dias sem celular, finalmente o autor pegou o aparelho

na loja, aliviado e feliz de tudo ter se resolvido. Entretanto, novamente para a

surpresa e perplexidade do autor – infelizmente, já a terceira -, nos dias seguintes o

sem o seu aparelho e o mesmo retornou com defeitos maiores.

Pela terceira vez e já desacreditado no serviço realizado pela ré, o

demandante regressou à loja, no dia 8/6/2021, explicou o ocorrido e, a solução que

da ré, na loja física e no site é exatamente a propaganda de “consertos em até 1 hora”:

pela quarta vez para análise e pediu o seu dinheiro de volta.

o autor se viu obrigado a adquirir um novo aparelho - de valor superior, tendo em

o seu chip e finalmente voltar a trabalhar com normalidade.

Desde então, foram realizadas ligações, reclamações (protocolo

20210608007911 e 20210608007912) na tentativa de ter seu dinheiro de volta, sem

necessário deixar o aparelho para uma quarta análise.

Matricialmente, após apresentado o quadro factual, distamos assim em

consequências jurídicas as quais amoldam-se ao suposto fato descrito na norma1,

quais sejam: (i) incumprimento contratual; e, consequente (ii) falha na prestação do

patrimonial, quer seja patrimonial, exsurgiram com a incapacidade de a ré cumprir

em desprezo e descaso para com o consumidor.

desrespeitosa ao consumidor em clara falha na prestação do serviço. Por isso, bate

causado, vindo à presença de Vossa Excelência para requerer seja a ré condenada à

como indenização a título de danos não patrimoniais.

II - COMPETÊNCIA DESTE JUIZADO ESPECIAL CÍVEL

Antes de mais, convém destacar que, segundo o critério de demanda de menor

competência deste JEC é inequívoca.

Muito embora far-lhe-emos menção mais do enquadramento desta

9.099/95, utilizamos do critério de fixação de competência facultativo ao