DANOS ELÉTRICOS -

QUEIMADOS - CONSTADO
EM LAUDO TÉCNICO DA
SEGURADORA E
VISTORIADOR - RECUSA DE
PROFISSIONAL - LINHA
MARROM PARA NOVO
LAUDO ( CONTRATADO NA
APÓLICE) - EXIGÊNCIAS
PROTELATÓRIAS PARA
INDENIZAÇÃO SENDO QUE A
MESMA IRÁ ACIONAR A
CONCESSIO
Tokio Marine Seguradora

 São Paulo - SP

 ID: 32941613

 09/02/18 às 08h50
 denunciar

 Sinistro

 Seguro residencial

 Seguradoras

Ocorrência: 20.01.2018
Apólice Vigente: 3844193 – Sinistro: 2008619.
Valor Contratado – DANOS ELETRICOS: R$ 7.000,00
Comunicado SUSEP: Protocolo: 2217354/2018

Em 20.01.2018 (sábado),tivemos uma descarga elétrica aproximadamente às 18 hs, sendo

acionada a seguradora Tókio Marine (seguro residencial), através do protocolo de
atendimento nº 49124687. Srta Valeria desde o primeiro contato telefônico com a
seguradora, tudo ficou devidamente registrada (gravado) com o consentimento da mesma.

No dia seguinte, sendo domingo, dia 21.08.2018, o profissional indicado pela seguradora –
Sr Wilson, da assistência emergencial constatou AVARIAS E DADOS – atestando a
“queima” por descarga elétrica descrevendo em seu relatório técnico de atendimento –
RTA nº 5010249124687-1:

• DIVERSOS ELETROEDOMESTICOS – impressora, telefone sem fio, CDSOUND – MP3

MACHINE
• TV DA SALA – MANUAL possui 20.8 mgb – SÃO 150 PÁGINAS - Enviamos parte do
manual e comprovemos anexo e abaixo print screen (EXIGENCIA ABUSIVA – ENVIO DE
150 PAGINAS – MANUAL) – COMUNICANDO A SUSEP – impossível diante do tamanho
do arquivo.
• PORTAO AUTOMATICO (MOTOR) – GARAGEM – Esquadriglass
• VIDEO PORTEIRO E CAMPAINHA – HDL - Acionamento abertura PORTAO SOCIAL –
MANUAL/ NF e LAUDO CONSTATANDO DANOS.
******* DETALHE: FECHADURA AUTOMATICA ( ORÇAMENTO - “ART FER” – VALOR
DE R$ 1.200.00

• Ainda: Troca de lâmpada “tubular” de led na COZINHA

Diante dos fatos acima, na segunda (próximo dia útil), dia 22.01.2018, a pedido do
segurado houve a abertura de sinistro junto a seguradora sob o nº 2008619.

Oportuno ao ocorrido, pedido de abertura perante a concessionária ELETROPAULO sob o

protocolo nº 1801555344 - 11:30 hs, com a atendente Daniela.

1. Posteriormente, a seguradora fez agendamento da VISTORIA sendo o profissional Sr

Cleber – Telefone: 98299-0534 verificou todos os equipamentos, sendo todos devidamente
fotografados, ainda, sendo inclusive encaminhados fotos e vídeos de todos os
danos/avarias direcionados ao WhatsApp do vistoriador, ainda, mencionada as residências
com situação idênticas diante do malfadado ocorrido, logo, o segurado expôs demais
moradores e residências em situação idênticas sendo também fotografado pelo vistoriador
como prova cabal da veracidade (pode ser facilente constado pela seguradora).

Em 08.02.2018 de forma protelatória são exigidos novas informações ( já enviadas), e

ABUSIVAS E REITERAMOS perante a Imprensa com o intuito de "alertar" consumidores
pela conduta, vejamos:

Repita-se, nos emails enviados consta a ABERTURA DE CHAMADO – DANOS/ AVARIA

perante a concessionária acima, protocolo nº 1801555344 , 22.01.2018, às 11:30 hs, com
a atendente Daniela.

Oportuno ao caso:

1-) A Tókio se recusou a encaminhar TECNICO eletrônicos/elétrica da - LINHA MARROM

protocolo nº 49301122 para orçamento/laudo e eventual “conserto, sendo feita uma
concessão para eventual orçamento da TV 42 polegadas – agendamento para o dia
16.01.2018, no período da manha (8:00 às 12:00 hs), comprovemos com ao senha a ser
fornecida ao profissional nªºsenga00 as .

Repita-se ser abusiva tal exigência, estando:

2-) No dia seguinte ao ocorrido, dia 21.08.2018, o profissional indicado pela seguradora –
Sr Wilson, da assistência emergencial constatou AVARIAS E DADOS – atestando a
“queima” por descarga elétrica descrevendo de FORMA EXPLICITA em vosso relatório
técnico de atendimento – RTA nº 5010249124687-1.

Comprovemos:

Também encaminhado FOTOS, VIDEOS no ato da VISTORIA de todos os itens avariados

e queimados ao vistoriador Sr. CLEBER , bem como direcionados documentos, fotos,
vídeos ao celular pessoal do profissional (WhatsApp), com o intuito de corroborar e ilustrar
a veracidade dos fatos e danos causados.

Inclusive tal profissional fez fotos das câmeras internas da casa, ora, sinistrada, bem
como, fotografou (externamente fachada”)das demais residências que sofreram descarga
elétrica.

Diante do exposto, e da forma pelo qual vem sendo conduzida a analise de sinistro
estamos reiterando a informações ao processo de forma meramente protelatória, face à
demanda Susep nº 2217354/2018,, pois estão sendo demasiadamente reiteradas todas as
documentações, sendo que a SEGURADORA estará acionando a ELETROPAULO pela
responsabilidade aos danos causados pela descarga elétrica, conforme exigência de carta
ao segurado outorgando poderes para ressarcimento pelo sinistro e fatos narrados em
epigrafe.

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 

Resposta da Empresa

15/02/18 às 15h46

Olá senhor Mauricio,

Em atenção a sua interação, verificamos que a área de sinistro direcionou ao seu e-mail
quanto a indenização parcial dos itens reclamados, ficando pendente somente a
impressora e aguarda os dados solicitados para conclusão do processo.

Agradecemos seu contato. Esperamos ter lhe auxiliado e permanecemos a sua inteira
disposição através do e-mail: atendimento.re38667800 dessociais@tokiomarine.com.br.

Cordialmente,
Luciana
Atendimento ao Cliente - Redes Sociais

Réplica do Consumidor

16/02/18 às 10h31
Recebi a informação abaixo: Cliente M T M Prezado Sr. Mauricio, Recebemos a sua
manifestação registrada através da Susep – superintendência de Seguros Privados em
01/02/2018 referente ao processo de sinistro residencial. Após análise do processo e dos
documentos recebidos, será realizada a indenização parcial, sendo dos itens citados, o
pagamento programado para 16/02/2018 no valor de R$ 3.644,92. Contudo, restará
pendente o adendo em relação a impressora, no orçamento não está sendo relatado os
valores pleiteados para o reparo do equipamento. Pelo exposto, encerramos a análise da
sua manifestação e ficamos a disposição para outros apontamentos que julgar necessários
sobre esse assunto. Atenciosamente, Ouvidoria Tokio Marine Seguradora PENDENTE/?
ITEM IMPRESSORA - MANDAMOS E COMPROVAMOS FOTOS/VIDEOS - LAUDO
TÉCNICO - VISTORIA CONSTATADA E TÉCNICO DA TÓKIO não exite NENHUMA
pendencia (LAUDOS) e podemos reenviar tudo novamente. Ademais o credito ainda não
ocorreu. Estamos reiterando imprensa e SUSEP.
Réplica da Empresa

20/02/18 às 13h56

Olá senhor Mauricio,

Em atenção a sua interação, verificamos que a área de sinistro o contatou e o senhor

confirma o pagamento da indenização referente a 16/02. Quanto ao pagamento
complementar com relação a impressora esta previsto para a data de amanhã 21/02 ,
durante o dia, de acordo com a compensação bancária.

Agradecemos seu contato e permanecemos a sua inteira disposição por meio do e-mail:
atendimento.redessociais@tokiomarine.com.br.

Atenciosamente,
Luciana
Atendimento ao Cliente ? Redes Sociais