Documento gerado em 03/09/2023 às 11:13:58

URL da reclamação pública:

https://www.reclameaqui.com.br/motorola/moto-g22-trava-muito_GfrQHSm6Q3zvReDS/

Empresa reclamada: Motorola do Brasil

Dados do reclamante:

Nome: Carlos André R de Oliver

CPF: 971********

Motorola do Brasil
RA1000

Moto g22 trava muito

ID: 169394331 02/08/2023 às 16:55 Natal - RN

Sua Reclamação

02/08/2023 às 16:55

Tenho um moto g22 e tá quase impossível utilizar o celular devido aos travamentos, principal-

mente nas redes sociais, não roda stories e vídeos no Instagram,demora a carregar vídeos no

YouTube,o que a Motorola pode fazer por mim??!

Mensagem privada enviada pela empresa.

02/08/2023 às 16:55

Resposta da Empresa

02/08/2023 às 16:55
Olá, Carlos

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal

Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro

(xxxxxxxxxxx) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia conjrmar se está

correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com

você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verijcan-

do a melhor forma para te aõudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois

existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso

centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verijcar se as falhas men-

cionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informaç•es para que o técnico

saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

V Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

yerijque as seguintes quest•es:

1. yocê possui antivírus ou aplicativo baixado fora da PlaE Store? Caso tenha, peço que desinstale

e teste o aparelho.

2. óssa lentidão e travamento ocorreu apFs alguma atualização?

3. Seu aparelho esta com o armazenamento cheio? Caso sim, isso pode acarretar no travamento

e lentidão do sistema. Recomendamos que libere espaço no aplicativo de Google kotos (faça o

bac>up para o Google Drive e posteriormente exclua do dispositivo), remova o conteúdo não

utilizado (aplicativos e mídias) e / ou usar cartão SD externo.

4. Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização

e verijque se a falha será corrigida.

Obs: O Android õá tem uma inteligência para encerrar aplicativos que não estão sendo usados,

quando algum novo aplicativo precisa de memFria RAM para funcionar. Por outro lado, há

aplicativos que exigem alto uso de memFria e estão rodando o tempo todo.

V Caso esteõa com lentidão ou demora para abrir os aplicativos (Android 9.0 ou superior), desative

as animaç•es.

Acesse: Menu | Conjgurar | Acessibilidade | Remover animaç•es.

V Ative o modo programador/ Opç•es do desenvolvedor.

O modo desenvolvedor / opç•es do desenvolvedor do Android permite fazer diversas alteraç•es

no sistema, como aumentar a velocidade das animaç•es ou monitorar o funcionamento dos

aplicativos.

Como ativar: Acesse: Menu | Conjgurar | Sistema | Sobre o dispositivo.

Toque 7 vezes sobre o Número da versão.

O Modo programador estará disponível em: Menu | Conjgurar.

Acesse: Menu | Conjgurar | Programador | óm execução.

Acesse: Menu | Conjgurar | Apps e notijcaç•es | Informaç•es do app | Mostrar sistema

| Selecione o aplicativo que está consumindo muita memFria RAM e toque em korçar parada.

V Se o travamento for em algum aplicativo especijco limpe os dados deste aplicativo.

1. Acesse: Menu | Conjgurar | Apps e Notijcaç•es | yer todos os apps | Informaç•es de app |

3 pontos verticais (parte superior direita da tela) | Mostrar sistema.

2. Localize e selecione o aplicativo deseõado.

3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs: Apps de rede social, com a limpeza de dados ele pede a senha para acessar novamente

apFs a limpeza, e é necessário fazer o bac>up das conversas do Whatsapp antes de limpar os

dados dele.

Teste o aparelho por 72 horas e verijque se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.
* Me retorne com o respaldo destas quest•es e o IMóI do aparelho para darmos andamento à

tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente

solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor

forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,

Wagner Santos

Reclame Aqui Motorola Brasil