MATERIAL DE APOIO PARA DÚVIDAS E PROCEDIMENTOS NO LOGIN AO APP

ORHGANIZA

Seguem abaixo algumas orientações das situações mais ocorridas que impedem o
login no APP Orhganiza para marcar o ponto.
Pedimos que leia até o final, siga os passos e depois teste novamente o seu acesso.

O que veremos nesse material:

PERMISSÃO DE COOKIES DO GOOGLE CHROME......................................................................pág. 2

LIMPEZA DE CACHE DO CHROME E ORHGANIZA.....................................................................pág. 2

AUTENTICAR CLICANDO EM ALOW OU PERMITIR.....................................................................pág 3

LOOPING PEDINDO LOGIN E SENHA NOVAMENTE..................................................................pág. 4

DUPLO FATOR DE AUTENTICAÇÃO...........................................................................................pág. 5

ACESSO NÃO AUTORIZADO.......................................................................................................pág. 7

LIMPEZA DE DADOS DE DISPOSITIVO NO ORHGANIZA............................................................pág. 8

VERSÃO DESATUALIZADA........................................................................................................pág. 10

TROCA DE APARELHO PARA USO DO OMA.............................................................................pág. 11

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PERMISSÃO DE COOKIES DO GOOGLE CHROME – APENAS ANDROID 
Tela de erro que normalmente aparece:

Colaboradores que possuem aparelho celular com sistema Android, na

autenticação de login o Orhganiza necessita fazer uma ponte entre o APP e a
página do Chrome, para isso é necessário que a permissão de cookies do
aparelho seja concedida.

 Acesse o Google Chrome no seu aparelho celular.

 Acesse os 3 pontinhos no canto superior direito.
 Configurações.
 Configurações do site (ou alguma opção similar).
 Cookies = Deve estar Permitido.

LIMPEZA DE CACHE DO CHROME E ORHGANIZA 

Tela de erro que normalmente aparece:

As tentativas de login sem sucesso podem ter deixado alguma “sujeira” no cache
do seu aparelho, não permitindo login com êxito mesmo que esteja tudo ok.
Recomendamos que antes de tentar logar faça a limpeza de cache dos dois
aplicativos no seu celular evitando tomar tela de erro indevidamente.

Como fazer limpeza de cache em Android:

1.No seu smartphone, abra o app Chrome .

2.No canto superior direito, toque em Mais .
2
3.Toque em Histórico. ...
4.Na parte superior da tela, escolha um intervalo de tempo. ...
5.Marque as caixas ao lado de "Cookies e dados do site" e "Imagens e arquivos
armazenados em cache".
5.Toque em Limpar dados.

Como fazer limpeza de cache em IOS:

1.Navegue até Ajustes do seu dispositivo iOS.

2.Encontre a opção Safari e abra-a.
3.Role para baixo até encontrar a opção Limpar Histórico e Dados dos Sites.
4.Confirme a sua escolha no pop-up que aparecer e remova tudo o que quiser.

AUTENTICAR CLICANDO EM ALOW OU PERMITIR 

Alguns colaboradores acham que essa tela é um erro, mas na verdade ela só está
solicitando sua permissão para concluir seu login.
Após clicar em acesso externo, digitar seu CPF, e digitar seu login e senha no CAP
da Claro, ele te leva para essa tela, e dependendo da tradução configurada no
seu aparelho irá constar a opção de ALOW ou PERMITIR. É só clicar nela que ele
concluirá seu login com sucesso.

3
LOOPING PEDINDO LOGIN E SENHA NOVAMENTE 
Tela de erro que normalmente aparece:

Esse erro geralmente está atrelado a dois fatores:

1. Sua senha de rede está vencida ou mal sincronizada.
Faça um reset de senha pelo IDM.
O reset tem que ser pelo IDM, se estiver sem acesso seu gestor pode fazer para
você.
Ou ainda você pode resetar pelo telefone no: 0800 741 2500

2. A hora do seu aparelho celular não está conferindo com a do CAP, garanta que
essa configuração no seu aparelho esteja da seguinte forma (verifique passo
Android e Apple):

4
DUPLO FATOR DE AUTENTICAÇÃO 
Tela de erro que normalmente aparece:

A companhia adotou uma nova segurança para se logar em determinadas

ferramentas da empresa, uma delas é o Orhganiza.
Essa exigência está sendo colocada nos logins em ondas.
Se você está tentando acessar o APP Orhganiza e toma tela de erro, como as que
citados a cima, é porque ele está tentando autenticar no seu APP da Oracle e não
está encontrando o mesmo em seu celular, ou não está habilitado.
Essa autenticação é feita pelo APP do Oracle Authenticator.

5
Esse aqui:
Siga os passos a seguir para se autenticar pela primeira vez, lembrando que o
primeiro acesso ao CAP informado no passo a passo, deve ser feito pelo Google
Chrome do próprio celular.
Para autenticar o APP Oracle Authenticator acesse do seu celular:
https://cap.claro.com.br/OA
Segue passo a passo para baixar e autenticar o APP da Oracle:

6
Se o problema persistir abra um chamado para nosso time de apoio através do
link: https://app.pipefy.com/public/form/yx9bun94

ACESSO NÃO AUTORIZADO

Tela de erro que normalmente aparece:

Se você está tentando se logar no Orhganiza e em algum momento toma esse

erro se acesso não autorizado, provavelmente você ainda não tem a necessidade
do duplo fator de autenticação para se logar na ferramenta, no entanto, está
utilizando ele.
Neste caso, desinstale o APP do OMA (Oracle vermelho citado no tópico anterior
deste material) do seu aparelho e tente se logar direto no Orhganiza sem o duplo
fator.

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LIMPEZA DE DADOS DE DISPOSITIVO NO ORHGANIZA
Tela de erro que normalmente aparece:

Quando houver a troca de aparelho celular do colaborador, é preciso fazer a

limpeza do dispositivo anterior no Portal do Orhganiza, para que o colaborador
possa baixar o APP no novo aparelho.
Essa ação é realizada pelo Gestor conforme passos a seguir.

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VERSÃO DESATUALIZADA
Tela de erro que normalmente aparece:

Se você está tentando acesso ao Orhganiza e toma esse erro, provavelmente sua
versão do APP está desatualizada.
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Desinstale o APP e instale novamente.
Pode ser que seu aparelho não tenha feito a atualização de versão
automaticamente.

TROCA DE APARELHO PARA USO DO OMA

Tela de erro que normalmente aparece:

Caso seu login necessite do OMA para logar na ferramenta Orhganiza, e ao

tentar ativar ou acessar o APP da Oracle tome essa mensagem no final da tela
“Essa conta já está configurada em outro dispositivo”. Será necessário abrir
chamado para que o time de TI faça a limpeza do dispositivo lá vinculado, só
assim conseguirá ativá-lo no aparelho celular atual.
Como fazer:

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FIM
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