Resolver problemas de inicialização do app Play Store

no smartphone
Siga as etapas abaixo se o app Google Play Store instalado no seu smartphone:

• não abrir nem carregar;

• apresentar falhas após a inicialização.

Se a Play Store abrir, mas você não conseguir fazer o download de apps, siga estas etapas
para corrigir problemas ao fazer o download de apps da Play Store.

Etapas básicas de solução de problemas

Verificar se você tem uma conexão estável de Wi-Fi ou dados móveis

• Verifique se você tem uma boa conexão de Internet.

• O ideal é usar uma rede Wi-Fi.
• Se você não tiver acesso ao Wi-Fi, confira se a conexão de dados móveis está
funcionando bem.

Depois de verificar a conexão de Internet, tente fazer o download outra vez. Para receber
mais ajuda com problemas de conexão, consulte Corrigir problemas de conexão com a
Internet em dispositivos Android.

Confira o espaço de armazenamento

• Se o dispositivo estiver com pouco espaço, isso poderá impedir o download e a

instalação de apps.
• O dispositivo pode estar com pouco espaço nos seguintes casos:
• Você recebe uma notificação sobre o espaço de armazenamento.
• Há menos de 1 GB disponível no dispositivo.
• Para receber ajuda com o espaço de armazenamento do Android, acesse Liberar
espaço.

Conferir se há atualizações do sistema Android

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Configurações.

2. Toque em Sistema Avançado Atualização do sistema.
3. O status da atualização será exibido.
4. Siga as instruções exibidas para fazer o download das atualizações ou as instalar.
Dica: se o dispositivo tiver o Android 2.2 ou uma versão mais antiga, é possível que o
Google Play não funcione corretamente. Entre em contato com o fabricante do
dispositivo para receber ajuda.

Mais etapas de solução de problemas

Se você seguiu todas as instruções acima, mas ainda não consegue usar a Play Store, siga
as etapas abaixo. Após cada etapa, tente usar o app novamente para verificar se o
problema foi corrigido.

Fechar a Play Store e abri-la novamente

1. No dispositivo Android, deslize de baixo para cima, mantenha a tela pressionada e

solte.
2. Para fechar o app Play Store, deslize-o para cima.
3. Abra a Play Store novamente.

Desinstalar e reinstalar as atualizações da Play Store

1. Verifique se você tem uma conexão Wi-Fi estável.

2. Encontre o app Play Store na tela inicial ou na tela de apps do dispositivo.
3. Toque no app Play Store e mantenha-o pressionado.
4. Toque em Informações do app  .
5. Na parte superior, toque em Mais Desinstalar atualizações.
6. Ao ver a mensagem solicitando que você volte à versão original do app Play Store,
toque em OK.

Reiniciar o dispositivo

1. Aperte o botão liga/desliga e mantenha-o pressionado.

2. Toque em Desligar ou em Reiniciar.
3. Se necessário, toque e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o
dispositivo ligue novamente.

Limpe o cache e os dados do Google Play Services

1. Abra o app Configurações do dispositivo.

2. Toque em Apps e notificações Informações do app ou Ver todos os apps.
3. Toque em Google Play Services.
4. Toque em Armazenamento Limpar cache.
5. Toque em Limpar armazenamento Limpar todos os dados OK.

Remover a Conta do Google e adicioná-la novamente

Ao remover sua conta, algumas informações são excluídas do dispositivo. Faça backup
de informações importantes antes de iniciar esta etapa.

Saiba como remover sua conta e adicioná-la novamente.

Limpar o cache e os dados da Play Store

1. Abra o app Configurações do dispositivo.

2. Toque em Apps e notificações Informações do app ou Ver todos os apps.
3. Toque em Google Play Store.
4. Toque em Armazenamento Limpar cache.
5. Toque em Limpar armazenamento Limpar todos os dados OK.

Limpar o cache e os dados do Gerenciador de downloads

1. Abra o app Configurações do dispositivo.

2. Toque em Apps e notificações Informações do app ou Ver todos os apps.
3. Toque no Gerenciador de downloads.
4. Toque em Armazenamento Limpar cache.
5. Toque em Limpar armazenamento Limpar todos os dados OK.

Receber mais ajuda

Se você seguiu todas as etapas acima e ainda não consegue abrir a Play Store,
recomendamos redefinir o dispositivo para as configurações originais. Depois tente
novamente.

Recursos relacionados
• Corrigir problemas ao fazer o download de apps da Play Store
• Problemas com compras no app
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