27/12/2016 Corrigir 

problemas de conexão de rede no Windows 10 ­ Windows Help

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Corrigir problemas de conexão de rede no Windows 10

Se você está com problemas para se conectar a uma rede e não consegue se conectar à Internet,
aqui estão algumas opções que pode tentar no Windows 10.

Coisas para tentar primeiro

Primeiro, faça o seguinte para tentar corrigir ou restringir o problema de conexão.

Confira Por que não consigo me conectar? e tente algumas das etapas básicas de solução de
problemas apresentadas.

Gere um relatório de rede sem fio. Esse relatório pode ajudá‐lo a diagnosticar o problema
ou pelo menos fornecer mais informações para que outras pessoas possam ajudar.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Prompt de comando, pressione e

segure ﴾ou clique com o botão direito do mouse﴿ em Prompt de comando e
selecione Executar como administrador > Sim.

2. No prompt de comando, digite netsh wlan show wlanreport.

Isso cria um arquivo HTML que você pode abrir no navegador da Web a partir do local
listado no prompt de comando. Para obter mais informações sobre o relatório de rede
e como analisá‐lo, consulte Analisar o relatório de rede sem fio em Corrigir problemas
de Wi‐Fi no Windows 10.

Verifique se não há problemas com o modem a cabo ou o ISP ﴾provedor de serviços de

Internet﴿.

1. Se houver, entre em contato com o ISP. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas,

digite Prompt de comando, pressione e segure ﴾ou clique com o botão direito do
mouse﴿ em Prompt de comando e selecione Executar como administrador > Sim.

2. No prompt de comando, digite ipconfig.

Procure o endereço IP listado ao lado de Gateway padrão. Se necessário, anote o

endereço. Por exemplo: 192.168.1.1

3. No prompt, digite ping <GatewayPadrão> e pressione Enter. Por exemplo, digite

ping 192.168.1.1 e pressione Enter.

O resultado deve ser algo parecido com isto:

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms

https://support.microsoft.com/pt­br/help/10741/windows­10­fix­network­connection­issues TTL=64 1/11
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Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

Estatísticas do Ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos =

0 ﴾0% de perda﴿, Aproximar um número redondo de vezes em milissegundos: Mínimo
= 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se o ping tiver êxito e os resultados forem semelhantes aos mostrados acima, mas não
for possível conectar o computador à Internet, o problema pode ser com o modem ou
seu provedor de serviços de Internet ﴾ISP﴿.

Atualize o driver do adaptador de rede

Um driver do adaptador de rede incompatível ou desatualizado pode causar problemas de

conexão. Se você atualizou recentemente para o Windows 10, é possível que o driver atual tenha
sido projetado para uma versão anterior do Windows. Verifique se há um driver atualizado
disponível.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione o

Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. No Gerenciador de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede > o nome do adaptador de

rede.

3. Pressione e segure ﴾ou clique com o botão direito do mouse﴿ o adaptador de rede e
selecione Atualizar Driver > Pesquisar automaticamente software de driver atualizado.
Siga as etapas e selecione Fechar.

4. Depois de instalar o driver atualizado, se a reinicialização for solicitada, selecione o botão

Iniciar  > Ligar/Desligar > Reiniciar e confira se isso corrige o problema de conexão.

Se o Windows não encontrar um novo driver para o adaptador de rede, acesse o site do fabricante
do computador e baixe o driver mais recente do adaptador de rede. Se o computador não
conseguir se conectar à Internet, será necessário baixar um driver em outro computador e salvá‐lo
em um pen drive para poder instalá‐lo manualmente em seu computador. Você precisará saber o
fabricante do computador e o nome ou o número do modelo.

Para instalar manualmente o driver do adaptador de rede

Siga um destes procedimentos, dependendo do tipo de arquivo que você baixou do site do
fabricante do computador:

Se você tiver baixado um arquivo executável ﴾.exe﴿, basta clicar duas vezes no arquivo para
executá‐lo e instalar os drivers. Isso deve ser tudo o que você precisa fazer.

Se você baixou os arquivos individuais e pelo menos um arquivo tem uma extensão de
nome de arquivo .inf e outro tem uma extensão .sys, faça o seguinte:
1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite
https://support.microsoft.com/pt­br/help/10741/windows­10­fix­network­connection­issues Gerenciador de Dispositivos e 2/11
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1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e

selecione o Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. No Gerenciador de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede > o nome do

adaptador de rede. ﴾Se não estiver listado, verifique em Outros dispositivos.﴿

3. Pressione e segure ﴾ou clique com o botão direito﴿ o adaptador de rede e selecione
Atualizar Driver > Procurar software de driver no computador.

4. Selecione Procurar > selecione o local onde os arquivos de driver são armazenados >
OK.

5. Selecione Avançar > siga as etapas para instalar o driver > Fechar.

6. Depois de atualizar o driver, se a reinicialização for solicitada, selecione o botão Iniciar

 > Ligar/Desligar > Reiniciar e confira se isso corrige o problema de conexão.

Reverta o driver do adaptador de rede

Se você estava conectado e recentemente instalou um novo driver do adaptador de rede, a

reversão do driver para uma versão anterior pode ajudar.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione o

Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. No Gerenciador de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede  > o nome do adaptador de

rede.

3. Pressione e segure ﴾ou clique com o botão direito do mouse﴿ no adaptador de rede e escolha
Propriedades.

4. Em Propriedades, selecione a guia Driver, Reverter driver e siga as etapas.

Se o botão não estiver disponível, não há nenhum driver para reverter.

5. Depois da reversão para a versão anterior do driver, se precisar reiniciar, selecione o botão
Iniciar  > Ligar/Desligar > Reiniciar e veja se isso resolve o problema de conexão.

Se o Windows não encontrar um novo driver para o adaptador de rede, acesse o site do fabricante
do computador e baixe o driver mais recente do adaptador de rede. Se o computador não
conseguir se conectar à Internet, será necessário baixar um driver em outro computador e salvá‐lo
em um pen drive para poder instalá‐lo manualmente em seu computador. Você precisará saber o
fabricante do computador e o nome ou o número do modelo.

Execute a solução de problemas de rede seguida de comandos de rede

A solução de problemas de rede ajuda a diagnosticar e corrigir problemas comuns de conexão. O

uso dessa solução de problemas e a execução de alguns comandos de rede, se necessário, podem
ajudá‐lo a se conectar.

Para executar a solução de problemas de rede

https://support.microsoft.com/pt­br/help/10741/windows­10­fix­network­connection­issues 3/11
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Para executar a solução de problemas de rede

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Solução de problemas de rede e escolha

Identificar e reparar problemas de rede na lista de resultados.

2. Siga as etapas da solução de problemas e veja se isso corrige o problema.

Se não conseguir resolver o problema de conexão, tente o seguinte:

Restaurar a pilha de TCP/IP

Liberar o endereço IP

Renovar o endereço IP

Liberar e restaurar o cache do resolvedor do cliente DNS

Para executar esses comandos de rede em uma janela do prompt de comando

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Prompt de comando, pressione e segure ﴾ou

clique com o botão direito do mouse﴿ em Prompt de comando e selecione Executar como
administrador > Sim.

2. No prompt de comando, execute os seguintes comandos na ordem listada e verifique se isso

corrige o problema de conexão:

Digite netsh winsock reset e pressione Enter.

Digite netsh int ip reset e pressione Enter.

Digite ipconfig /release e pressione Enter.

Digite ipconfig /renew e pressione Enter.

Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.

Desative os firewalls temporariamente

Às vezes, o software de firewall pode impedir que você se conecte. Para saber se o problema de
conexão é causado por um firewall, desative‐o temporariamente e tente acessar um site em que
você confia.

As etapas para desativar um firewall dependem do software de firewall que você está usando.
Confira a documentação do software de firewall para saber como desativá‐lo. Não deixe de ativá‐lo
novamente assim que possível. Quando o firewall está desativado, seu computador fica mais
vulnerável a hackers, worms ou vírus.

Se houver problemas para desativar o firewall, faça o seguinte para desativar todos os softwares de
firewall em execução no computador. Repetindo: ative o firewall novamente assim que possível.

Para desativar todos os firewalls

https://support.microsoft.com/pt­br/help/10741/windows­10­fix­network­connection­issues 4/11
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Para desativar todos os firewalls

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Prompt de comando, pressione e segure ﴾ou
clique com o botão direito do mouse﴿ em Prompt de comando e selecione Executar como
administrador > Sim.

2. No prompt de comando, digite netsh advfirewall set allprofiles state off e pressione Enter.

3. Abra o navegador da Web e acesse um site em que você confia. Confira se você consegue se
conectar.

4. Para ativar todos os firewalls instalados, no prompt de comando, digite netsh advfirewall set
allprofiles state on e pressione Enter.

Se você descobrir que o firewall é a causa dos problemas de conexão, entre em contato com o
fabricante do software ou acesse o site para verificar se há uma atualização do software disponível.

Desative temporariamente o software antivírus ou de prevenção contra

malware

Às vezes, o software antivírus ou de prevenção contra malware pode impedir que você se conecte.
Para saber se o problema de conexão é causado pelo software antivírus e de prevenção contra
malware, desative‐o temporariamente e tente visitar um site em que você confia. Se você descobrir
que ele é a causa dos problemas de conexão, entre em contato com o fabricante do software ou
acesse o site para ver se há uma atualização do software disponível.

As etapas para desativar o software antivírus ou de prevenção contra malware dependem do

software que você está usando. Confira a documentação do software para saber como desativá‐lo.
Não deixe de ativá‐lo novamente assim que possível. Quando o software antivírus ou de prevenção
contra malware está desativado, seu computador fica mais vulnerável a hackers, worms ou vírus.

Se você não tem certeza sobre o programa de software antivírus ou de prevenção contra malware
que está instalado, talvez o Windows possa descobrir.

Para descobrir qual software antivírus ou de prevenção contra malware está instalado

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Sistema e segurança e selecione Verificar o

status do computador e resolver problemas.

2. Selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows conseguir detectar o software antivírus, ele estará na lista sob Proteção contra
vírus. Para saber qual é o software de prevenção contra malware, procure em Proteção
contra spyware e software indesejado.

3. Se o software antivírus ou de prevenção contra malware estiver ativado, verifique a

documentação do software para saber como desativá‐lo.

Não deixe de ativar o software antivírus ou de prevenção contra malware assim que possível para
garantir que o computador fique mais seguro.

Desinstale o driver do adaptador de rede e reinicie

https://support.microsoft.com/pt­br/help/10741/windows­10­fix­network­connection­issues 5/11
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Desinstale o driver do adaptador de rede e reinicie

Se as etapas anteriores não funcionarem, tente desinstalar o driver do adaptador de rede e, em

seguida, reiniciar o computador para que o Windows instale o driver mais recente
automaticamente. Considere esta abordagem se a sua conexão de rede parou de funcionar
corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se você tem um backup dos drivers. Visite o site do fabricante do
computador e baixe o driver do adaptador de rede mais recente. Se o computador não conseguir
se conectar à Internet, será necessário baixar um driver em outro computador e salvá‐lo em um pen
drive para poder instalá‐lo em seu computador. Você precisará saber o fabricante do computador e
o nome ou o número do modelo.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione o

Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. No Gerenciador de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede > o nome do adaptador de

rede.

3. Pressione e segure ﴾ou clique com o botão direito do mouse﴿ o adaptador de rede e
selecione Desinstalar > caixa de seleção Excluir o driver deste dispositivo > OK para
confirmar que você deseja desinstalá‐lo.

4. Depois de desinstalar o driver, selecione o botão Iniciar  > Ligar/Desligar > Reiniciar.

Depois que o computador for reiniciado, o Windows vai procurar e instalar automaticamente
o driver do adaptador de rede. Verifique se isso corrige o problema de conexão. Se o
Windows não instalar um driver automaticamente, tente instalar o driver do backup que você
salvou antes da desinstalação.

Usar a restauração de rede para reinstalar dispositivos de rede

Usar a restauração de rede deve ser o último passo a ser experimentado. Considere essa
alternativa somente se as etapas acima não conseguirem ajudar você a se conectar.

Isso pode ajudar a resolver problemas de conexão após a atualização de uma versão anterior do
Windows para o Windows 10, além de corrigir problemas quando você se conecta à Internet, mas
não a unidades de rede compartilhadas. Ele remove todos os adaptadores de rede instalados e as
configurações correspondentes. Depois de reiniciar o computador, todos os adaptadores de rede
são reinstalados e suas configurações são definidas conforme o padrão.

Observação
Para usar a restauração de rede, o computador deve ter o Windows 10 versão 1607. Para saber qual
versão do Windows 10 está em execução em seu dispositivo, selecione o botão Iniciar  e escolha
Configurações  > Sistema > Sobre.

1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Configurações  > Rede e Internet >
Status > Restauração de rede.

2. Na tela Restauração de rede, selecione Restaurar agora > Sim para confirmar.
Aguarde seu computador ser reiniciado e veja se isso
https://support.microsoft.com/pt­br/help/10741/windows­10­fix­network­connection­issues corrige o problema. 6/11
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Aguarde seu computador ser reiniciado e veja se isso corrige o problema.

Observações
Depois de usar a restauração de rede, talvez seja necessário reinstalar e configurar outro software de
rede que esteja em uso, como um software de cliente VPN ou comutadores virtuais do Hyper‑V ﴾se
você estiver usando esses ou outros softwares de virtualização de rede﴿.

A restauração de rede pode definir cada uma de suas conexões de rede conhecidas para um modo de
rede pública. Em um modo rede pública, seu computador não é detectável para outros computadores
e dispositivos na rede, o que pode ajudar a tornar seu computador mais seguro. No entanto, se o
computador fizer parte de um grupo doméstico ou for usado para compartilhamento de arquivo ou
impressora, você precisará tornar seu computador detectável novamente. Para fazer isso, acesse
Configurações  > Rede e Internet > Wi‐Fi. Na tela Wi‐Fi, selecione Gerenciar redes conhecidas >
a conexão de rede que você deseja alterar > Propriedades e ative a opção em Tornar este
computador detectável.

Propriedades

ID do Artigo: 10741 ‐ Última Revisão: 31 de out de 2016 ‐ Revisão: 7

A informação contida neste artigo aplica‐se a:

Windows 10

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Segurança 

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