Guia Completo para Resolver Erros de AnyDesk

Guia Atualizado em: Julho 18, 2022

AnyDesk é um conhecido programa de desktop remoto que permite que você se conecte remotamente a
outro dispositivo e acesse sua tela e arquivos de qualquer lugar do mundo. Ao ser um software
multiplataforma, proporciona acesso seguro e confiável, alto desempenho e facilidade de uso. AnyDesk
também oferece uma versão gratuita, mas às vezes os usuários podem ter problemas como “AnyDesk não
funciona”. Se você é um desses usuários e não consegue descobrir qual é o problema, neste artigo,
falaremos sobre os erros mais comuns do AnyDesk e forneceremos soluções.

Mensagens de Erro de AnyDesk

Problemas de rede

Muitas vezes os usuários reclamam dos seguintes problemas:

1. Espera pela imagem.

2. Este escritório não está disponível. Por favor, certifique-se que o AnyDesk está sendo executado no
computador remoto e conectado à Internet.

3. AnyDesk não está conectado ao servidor. Por favor, verifique sua conexão com a Internet.

As razões mais comuns pelas quais ocorrem estes erros no AnyDesk são: conexão Internet lenta ou instável
desconectada da rede AnyDesk e Firewall mal configurado.

Se você estiver enfrentando um desses problemas, verifique a conexão com a Internet: desligue seu roteador,
espere 30 segundos e depois ligue-o novamente, aproxime-se do roteador para uma melhor conexão ou use
um cabo Ethernet e conecte-se diretamente. Se o problema ainda persistir, verifique as configurações de seu
Firewall.

Firewall configurado incorretamente

 1. Status: win32_10060

2. Status: win32_11001

3. Status: win32_10054

Estas mensagens de erro são geradas pelo Windows. Geralmente são causados por um Firewall mal
configurado. O Firewall de ambos os lados, local e remoto, não deve interferir com a conexão do AnyDesk.
Portanto, pode ser necessário modificar o Firewall para permitir que o AnyDesk estabeleça conexões. Em
alguns casos, você pode precisar fazer uma lista branca do AnyDesk usando *.net.anydesk.com.

Quando você executar o AnyDesk no modo portátil e iniciar a primeira conexão, aparecerá uma janela
solicitando que permita o AnyDesk no Firewall do Windows. Se este pop-up foi rejeitado anteriormente,
acesse Configurações do Windows > Atualizações e Segurança > Segurança do Windows > Firewall e
Proteção de Rede > Permitir um aplicativo através de Firewall. Ao ativar “Alterar configurações” você pode
marcar as opções “privado” e “público” para o AnyDesk.

Outros problemas comuns do AnyDesk

Frequentemente os usuários também relatam problemas relacionados com o áudio, mouse e teclado no
AnyDesk. Estes erros podem ser causados se o software for instalado incorretamente: tente reinstalar o
AnyDesk. Também pode ser que o PC Windows não foi iniciado corretamente e você só precisa reinicializar
seu sistema. Se isso não funcionar, prossiga para os próximos passos:

O áudio do AnyDesk não funciona.

Verifique se a opção “Transmitir saída de áudio deste escritório” está ativada nas configurações de áudio.
Ao mesmo tempo, acesse as seções “Segurança” > “Acesso Sem Supervisão” e “Permissões para usuários
remotos” e permita que outros usuários possam ouvir a saída de som de seu computador.
O mouse do AnyDesk não funciona.

Verifique se a opção “Controlar o teclado e o mouse do meu computador” está ativada. Em alguns casos,
iniciar o AnyDesk como administrador no lado remoto pode resolver este problema.

Teclado do AnyDesk não funciona.

Se você descobrir que os atalhos Ctrl+C, Ctrl+V não funcionam, habilite as seguintes opções: “Controlar o
teclado e o mouse do meu computador”, “Acessar a área de transferência do meu computador”, “Acessar a
área de transferência do meu computador para transferir arquivos” na guia Segurança.
Mensagens de Status de AnyDesk
Agora, examinemos as mensagens de status mais comuns no AnyDesk, suas causas, e como resolvê-las.

1. Não foi possível fazer o login no computador remoto. Para conectar-se, é necessário que a janela do
AnyDesk esteja aberta no computador remoto.

Se o acesso interativo estiver desativado no computador remoto, pode causar o erro acima mencionado. O
acesso interativo deve ser personalizado para que os pedidos de conexão recebidos sejam exibidos. Para
configurá-lo, os usuários devem ir para Configurações > Segurança > Acesso interativo.

Há três opções disponíveis: Permitir sempre, Permitir somente se a janela do AnyDesk estiver aberta e
Desativado. Quando a opção “Desativado” é ativada, você só pode acessar o dispositivo remoto através do
acesso sem supervisão.

2. A sessão foi interrompida no lado remoto. Por favor, aguarde enquanto o AnyDesk tenta restaurar
a sessão.

Se a sessão foi interrompida, pode existir um antivírus ou Firewall no lado local ou remoto que desabilita as
conexões dos endereços IPs “não confiáveis”.
Aqui está a resposta à pergunta “Como posso resolver a desconexão do AnyDesk”. Ao se deparar com uma
interrupção de sessão, verifique se a conexão com o AnyDesk não está bloqueada por um Firewall ou um
Antivírus. Para resolver este problema, autorize o AnyDesk nas configurações do Firewall ou do antivírus.

Você também pode tentar desativar as conexões diretas em Configurações > Conexões e Geral em ambos os
dispositivos. Adicionar “/np” no final de AnyDesk-ID ou Alias (por exemplo, user@ad/np) ao qual você está
tentando se conectar também pode ajudá-lo a resolver este problema.

3. A Sessão foi recusada devido às configurações de controle de acesso do computador remoto.

Este erro é exibido se sua ID não foi adicionada à Lista de Controle de Acesso do cliente remoto. A lista
branca nas configurações de controle de acesso corrigirá este problema.

A lista branca especifica os dispositivos que podem conectar-se. Isto garante que os usuários não receberão
solicitações de conexão não autorizadas. A Lista de Controle de Acesso pode ser encontrada na guia
“Segurança” nas preferências do AnyDesk. Para que o controle de acesso seja ativado, a guia de segurança
deve ser desbloqueada. Então, as entradas podem ser adicionadas usando o botão “+”. Uma vez concluído,
apenas os usuários da lista branca poderão acessar remotamente aquele dispositivo em particular.

4. Sua licença não permite mais sessões. Por favor, feche outras sessões ou entre em contato com a
equipe de vendas para obter uma atualização.

Se seu limite de sessões da licença foi atingido, você verá a seguinte mensagem “Sua licença não permite
mais sessões. Por favor, feche outras sessões ou entre em contato com vendas para obter uma atualização”.
Portanto, para continuar usando o aplicativo sem nenhum problema, você precisa atualizar.
Em alguns casos raros, esta mensagem também pode aparecer devido a uma falha: quando as sessões não
são encerradas e ainda funcionam em segundo plano. Neste caso, você deve encerrar a sessão na área de seu
cliente em my.anydesk.com.

5. A sessão foi encerrada. Status: desk_rt_27

Às vezes, uma sessão pode encerrar automaticamente devido à inatividade. Também é importante observar
que esta mensagem é mostrada se o lado remoto estiver usando AnyDesk 6.1.0 para Windows ou mais
recente e o lado conectado não.

Verifique a versão do AnyDesk que você está usando e atualize-a, se necessário. Mantenha-se ativo durante
a sessão, ou faça o login novamente quando for automaticamente desconectado.

Você também pode navegar na guia Configurações > Segurança e desativar a opção de auto desconexão.
Pode também definir um tempo limite de desconexão automática.

Mensagens do AnyDesk quando conectado

Quais são os problemas de “AnyDesk não conectado” e como resolvê-los? A seguir listamos as mensagens
de erro mais comuns que você pode encontrar ao conectar-se a AnyDesk.

1. Aguarde que o usuário remoto aceite o diálogo UAC.

UAC significa Controle de Conta de Usuário e ajuda a evitar alterações não autorizadas nas configurações e
arquivos do sistema. Se o AnyDesk estiver sendo executado em modo avançado, você pode acessar
aplicativos administrativos como o gerenciador de tarefas, antivírus/software de segurança através do
AnyDesk. Tela preta e seta pontiaguda cruzada indicam que o usuário conectado não tem permissões para
visualizar ou interagir com a solicitação de UAC. Para corrigir este erro do AnyDesk, peça ao usuário
remoto para confirmar a solicitação e conceder os direitos.

2. Muitas tentativas de conexão rejeitadas. Por favor, tente novamente mais tarde.

Esta mensagem indica que o lado remoto negou seu pedido de sessão várias vezes. Assim sendo, não é
possível enviar mais solicitações durante algum tempo. Solicite ao lado remoto que lhe forneça credenciais
para acesso sem supervisão ou tente se conectar mais tarde.

3. O acesso ao computador remoto foi bloqueado pelas configurações do AnyDesk.

Isto significa que o lado remoto está configurado para bloquear qualquer conexão de entrada e as
solicitações de conexão. Para resolver este problema, solicite ao usuário remoto que altere as configurações
e desbloqueie o registro para que você possa se conectar.

4. O servidor de exibição remota não é suportado (por exemplo, Wayland)

Esta mensagem aparece quando o lado remoto usa Linux ou outros servidores de exibição, como o X11. A
solução pode ser mudar o servidor de exibição na tela de login quando o usuário estiver desconectado.

Erro fatal
Finalmente, vale a pena mencionar o erro fatal. Quando tal erro ocorre, é exibido um diálogo de falha
contendo as informações técnicas. Clicando no botão “Enviar”, todos os detalhes do erro serão enviados aos
servidores do AnyDesk. Além disso, você também pode fornecer mais informações enviando uma cópia do
relatório de erro com todos os detalhes necessários, incluindo um relatório de atividades pré-falha, para a
equipe de suporte do AnyDesk.

Para resumir, existem os erros e mensagens mais comuns que qualquer usuário do Desktop pode encontrar.

Erros e Soluções Padrão do AnyDesk

Mensagens de erro
Uma conexão instável à Internet, firewall mal configurado ou
Esperando pela imagem.
problemas comuns com a rede podem causar este erro.
Este escritório não está disponível. Por
favor, certifique-se que o AnyDesk está Uma conexão instável com a Internet, firewall mal configurado
sendo executado no computador remoto e ou problemas comuns com a rede podem causar este erro.
conectado à Internet.
Uma conexão instável com a Internet, firewall mal configurado,
AnyDesk não está conectado ao servidor.
ou problemas comuns com a rede podem causar o problema
Por favor, verifique sua conexão de internet
"AnyDesk não conectado ao servidor".
Se este código de erro for exibido, na maioria dos casos, ele é
Status: win32_10060
causado por um firewall mal configurado.
Se este código de erro for exibido, na maioria dos casos, ele é
Status: win32_11001
causado por um firewall mal configurado.
Se este código de erro for exibido, na maioria dos casos, ele é
Status: win32_10054
causado por um firewall mal configurado.
Mensagens de Status
Não foi possível fazer o login no
computador remoto. Para conectar-se, é
necessário que a janela do AnyDesk esteja
aberta no computador remoto.
A sessão foi interrompida no lado remoto.
Por favor, aguarde enquanto o AnyDesk
tenta restaurar a sessão.
A conexão de rede foi encerrada
inesperadamente.
A Sessão foi recusada devido às
configurações de controle de acesso do
computador remoto.
Sua licença não permite mais sessões. Por
favor, feche outras sessões ou entre em
contato com a equipe de vendas para obter
uma atualização.
A sessão foi encerrada. Status: desk_rt_27
Mensagens enquanto conectado
Por favor, aguarde que o usuário remoto
aceite o diálogo UAC.
Muitas tentativas de conexão rejeitadas. Por
favor, tente novamente mais tarde.
O acesso ao computador remoto foi
bloqueado pelas configurações do AnyDesk.
O servidor remoto de exibição não é
suportado (por exemplo, Wayland)
O usuário remoto deve configurar o acesso interativo para mostrar
sempre todas as solicitações de sessão recebidas.
A conexão pode ser interrompida após um certo período de tempo
devido à configuração incorreta do firewall.
A conexão pode ser interrompida após um certo período de tempo
devido à configuração incorreta do firewall.
Esta mensagem é mostrada porque você não foi incluído na lista
branca de controle de acesso do cliente remoto.
Se seu limite de sessões da licença foi atingido, você verá a
seguinte mensagem. Às vezes as sessões não são encerradas e
seguem sendo executadas em segundo plano. Neste caso, você
precisa encerrar a sessão na área do cliente em my.anydesk.com.
O motivo deste erro é o seguinte: a sessão foi automaticamente
interrompida devido à inatividade; Nota: Esta mensagem é
mostrada se o lado remoto estiver usando AnyDesk 6.1.0 para
Windows ou mais recente e o lado conectado não.
O lado remoto deve fornecer credenciais de administrador ou
rejeitar a solicitação UAC.
O lado remoto negou solicitações de várias sessões, de modo
que você não pode se conectar à sessão por algum tempo.
As conexões de entrada não são permitidas pelo lado remoto.
Pode ser definido nas configurações da guia "Segurança".
Esta mensagem aparece quando o Linux ou outro servidor de
exibição é usado no lado remoto.

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