Guia – Dia Zero

Formações Online

DOC Training
2022
 Bem Vindo!

Olá, somos a equipa de formação que vai estar contigo nos próximos tempos.
Porque é importante que tudo corra bem desde o início e queremos que te
sintas bem acompanhado, vamos ajudar-te desde o dia zero!

2 12 October 2022
 Que temas vamos abordar com a ajuda deste guia:

1. Como vamos comunicar

2. O que vamos instalar e como
3. Testar acessos
4. Favoritos e drives
5. Como vai funcionar a formação

3
C2 General
Como vamos
comunicar

4 12 October 2022
 Microsoft Teams

➢ A formação vai decorrer online (sala virtual) através desta ferramenta

➢ Faz o download através do link abaixo:

https://www.microsoft.com/pt-pt/microsoft-365/microsoft-teams/download-app

➢ Se já tens a aplicação instalada faz o download na mesma, para garantir que

tens a versão mais recente

➢ Apenas necessitas de ter a aplicação instalada

➢ Não precisas fazer login nem de ter conta criada
➢ Irás receber da nossa parte o link de acesso à sala virtual de formação

5 12 October 2022
C2 General
 Barra de funcionalidades do Teams
Algumas dicas

No People consegues saber quem são os participantes

Em Reactions, deves usar principalmente o botão assinalado

sempre que pretendas intervir durante a formação. Desta forma o
formador dar-te-á a palavra assim que possível. No Chat consegues ler e escrever mensagens de e para
É o mesmo que estares numa sala física e levantares a mão. os outros participantes

6 12 October 2022
C2 General
 Barra de funcionalidades do Teams
Algumas dicas

Nos botões Camera e Mic podes ativar

ou desativar a câmara e o micro

No Share podes partilhar o teu ecrã

com os restantes participantes

No botão More existem algumas funcionalidades de Em Leave, abandonas a sala

visualização do ecrã, que podes configurar (nem todas as
funcionalidades estão ativas para utilizar)

7 12 October 2022
C2 General
O que vamos instalar
e como

8 12 October 2022
 Instalação do Citrix
• É o ambiente de trabalho virtual onde estão as aplicações Vodafone e todas
as literaturas que vamos utilizar durante a formação e também no
atendimento
• De seguida tens os passos necessários para fazer a instalação do Citrix:

1. Acede ao link abaixo:

https://vdfctxsw.vodafone.pt:8443/software/OS Windows/

2. De seguida faz o download e instalação do ficheiro Workspace.exe,

conforme assinalado na imagem abaixo:

9 12 October 2022
C2 General
 3. Clica em Start 5. Clica em Install

4. Aceita os termos de licença e clica em Next 6. Aguarda enquanto a instalação é efetuada e depois clica em Finish

10 12 October 2022
C2 General
 7. Volta à página de download de software. Efetua o download e 9. Será mostrada uma mensagem a confirmar que o registo foi
executa o ficheiro citrix.reg, conforme assinalado na imagem adicionado com êxito. Clica no OK.
abaixo:

A instalação do Citrix foi concluída com sucesso.

8. Clica em Sim para confirmar a adição de chave de registo

11 12 October 2022
C2 General
 Como aceder ao Citrix
• O primeiro acesso deve ser efetuado na presença de um
formador, para te ajudar nas alterações necessárias
• O acesso ao Citrix é feito através do link abaixo:
https://access.vodafone.pt

• O login em Citrix é composto por de 3 dados:

– O username
– A password
– O código Rádius

• Vais receber através de um SMS o user e password de rede para

aceder ao Citrix Nota: no 1º login a password deve ser alterada tendo em conta a
• Será enviada outra SMS com o código Rádius, com o texto seguintes regras:
“Vodafone Security String” e um código composto por 6 dígitos • composta no mínimo por 8 dígitos
• Deve conter pelo menos 1 letra maiúscula, um algarismo e um
• o Rádius é um código de autenticação. Após cada login em carater especial
Citrix receberás outra SMS com novo código para utilizar no
próximo login.

12 12 October 2022
C2 General
Testar acessos

13 12 October 2022
 Testar acessos

O formador vai ajudar-te a testar o acesso a algumas aplicações e conteúdos, para garantir que no primeiro dia tudo está a postos para começar
esta viagem ☺.
Em primeiro lugar devem confirmar se estão configurados os dois ambientes de Citrix:

Vodafone Apps (ambiente real)

Vodafone Test (onde tens acesso a aplicações de treino que usarás durante a formação)

14 12 October 2022
C2 General
 Testar acessos
No ambiente Vodafone Apps vamos testar o acesso a:

• Portal do Formando» onde constam os conteúdos multimédia complementares à tua aprendizagem, bem como exercícios e
alguns manuais. Quando o formador te fornecer o link do portal que diz respeito à tua formação, coloca-o no campo de endereço,
como mostra a imagem. O acesso é direto, não necessita de password.

• Outlook» trata-se da caixa de e-mail profissional a que terás acesso.

Será uma forma de comunicação durante a formação e no atendimento.
2º
Para acederes clica no símbolo do Windows e desce nas várias aplicações,
que estão por ordem alfabética, até encontrares o Outlook.
O acesso é direto, não precisa de password.

1º

15 12 October 2022
C2 General
 Testar acessos

• Vodafone Learning» plataforma onde estão disponíveis cursos

adicionais, que serão uma base importante na tua aprendizagem, não só
na formação como quando já estiveres no atendimento.

• Para acederes clica no símbolo do Windows e desce nas várias aplicações,

2º
que estão por ordem alfabética, até encontrares a pasta das WebApps.
• Dentro da pasta vais encontrar o acesso à plataforma Vodafone Learning.
• Na Plataforma Vodafone Learning, o user a utilizar tem a particularidade
de iniciar sempre por 3PPT_ seguido o teu username de rede sem 3º
qualquer espaço.
• Assim, o primeiro login na plataforma deve ser feito da seguinte forma:
1º
– User: 3PPT_USERNAME (sem espaços e em maiúsculas)
– Password: Pwd1_3PPT_USERNAME (sem espaços)

16 12 October 2022
C2 General
 Testar acessos

• Após o 1º login é necessário definir 3 perguntas/respostas de segurança que vão permitir de futuro fazer o reset da password, caso
necessário. Dá atenção ao formato das respostas pois são case sensitive (maiúsculas, minúsculas, acentos, cedilhas, etc).
• Após definir as respostas tens que alterar a password inicial dada pela plataforma.
• É também possível definir um PIN para auxílio no reset de password, caso já não te recordes das respostas às perguntas de segurança. A
definição do PIN é feito na página inicial da plataforma

Nota: no Portal do Formando tens um manual sobre a plataforma Vodafone Learning.

17 12 October 2022
C2 General
 Testar acessos
• OneContact Agent» é a aplicação através da qual vais atender as
chamadas do Cliente.

• Para acederes clica no símbolo do Windows e desce nas várias aplicações,

que estão por ordem alfabética, até encontrares a pasta das WebApps.
• Dentro da pasta vais encontrar o acesso ao OneContact Agent. 2º
• O user de login no OneContact é composto pelo código da tua empresa
seguido do teu username de rede (o teu formador vai dar-te esse código).
• No primeiro login será utilizada uma password temporária que o teu
3º
formador te vai indicar.
• Após o 1º login é pedido para definir uma nova password que deve incluir
3 das seguintes regras base:
1º
– Maiúsculas
– Minúsculas
– Algarismos
– Símbolos
• A password é case sensitive e bloqueia à 5ª tentativa errada.

18 12 October 2022
C2 General
 Testar acessos

• VFE 3.0 » é a aplicação de interface através da qual pode ser consultada a

informação relacionada com os serviços Vodafone dos nossos Clientes e onde
podem ser feitas operações em sistema.
• O VFE tem por base o Siebel que é a ferramenta de gestão de Clientes.
2º
3º
• Para acederes clica no símbolo do Windows e desce nas várias aplicações, que
estão por ordem alfabética, até encontrares a pasta das WebApps.
• Dentro da pasta vais encontrar o acesso ao VFE 3.0
• O login é feito com o mesmo user e password de rede (Citrix)

1º
12 October 2022

19
C2 General
Favoritos e drives

20 12 October 2022
 Favoritos e Drives

• Independentemente do browser utilizado, Chrome ou Edge, devem guardar nos favoritos o link de acesso ao Citrix https://access.vodafone.pt

• Já dentro de Citrix, e uma vez que vão utilizar estas aplicações frequentemente, sugerimos a criação de uma pasta nos Favoritos, para acesso
mais rápido, com:

• O link do Portal do Formando

• O link da plataforma Vodafone Learning
• O link do OneContact Agent

• Caso aplicável, devem ser também conectadas as drives utilizadas pelo site/equipa

21
C2 General
Como vai funcionar a
formação

22 12 October 2022
 Tempo

• Pontualidade/Assiduidade - é importante estarmos online “na sala” nas horas que forem acordadas
para tal. Caso algo esteja a impedir a tua presença avisa-nos por mensagem ou por chamada, para
ajudarmos em alguma questão técnica que seja necessária.

• Pausas - teremos dois intervalos de 15 min e 1h de refeição. A pontualidade também é importante

nesses momentos. O tempo para responder a cada exercício terá que ser cumprido.

Vais ter momentos:

• Síncronos ou online - momentos de grupo em conjunto com o formador. Participa, esclarece dúvidas, dá
feedback.

• Assíncronos ou offline - momentos sem a presença do formador, uns individuais, outros em grupo.
Estes momentos irão promover o autoestudo e exploração de conteúdos, com tarefas específicas para
orientar a aprendizagem.

Os formadores estarão à distância de um click para dar apoio e para acompanhar a execução das tarefas.

23 12 October 2022
C2 General
 Formação
• Foco e Empenho - durante os momentos Online e Offline é importante que
mantenhas o foco. Todos os conteúdos têm uma ligação. O foco vai ajudar a
cumprir cada objetivo que te é proposto.

• Participar e Questionar - O sucesso da aprendizagem depende muito de ti.

Participa, questiona, mostra o teu empenho, faz-nos chegar as tuas dúvidas.
Estamos cá para orientar.

• Papel - a utilização de papel será apenas em algum momento pontual. Não tires
notas sobre os conteúdos porque estes são confidenciais e mudam com
frequência. Apenas a utilização do suporte informático que te disponibilizamos
garante a atualização.

• Vamos ensinar a pesquisar - Em cada chamada que atendes ou cada questão

que te façamos tem que ser respondida com recurso a pesquisa no momento e
não de acordo com as tuas notas ou informação que tenhas memorizado.

• Praticar e Feedback - teremos momentos teóricos e práticos. Teremos

oportunidade de dar feedback em relação à tua prestação. O objetivo é aprenderes
e melhorar dia a dia com o feedback e as dicas que forem partilhadas.

24 12 October 2022
C2 General
 Confidencialidade

Cada vez que acedes ao sistema informático vais ter acesso a informação interna. Essa informação é confidencial.
Todos os acessos, todas as pesquisas, todas as operações que fazes são rastreadas.

Na formação apenas podes pesquisar os dados que algum formador te indicar. Em atendimento apenas pesquisas o que o Cliente fornecer e
o que for necessário para resolver a questão.

Por essa razão, não deves tomar notas de dados, nem pesquisar dados de familiares, amigos ou conhecidos.

Os colaboradores e formandos devem observar o dever de sigilo durante o horário profissional e, igualmente, após o mesmo. Esta norma
aplica-se à informação propriedade dos Clientes, particulares ou empresariais, da empresa que te contratou, bem como da Vodafone.

Quebrar esta confidencialidade é Fraude com implicações legais.

25 12 October 2022
C2 General
 Atitude
• Vestuário - temos a tendência a associar o pijama a um
momento de relaxamento, e neste sentido, psicologicamente,
tomar banho, vestir, pôr uma maquilhagem, funciona como
transição de casa para o trabalho, colocando-nos
“mentalmente” no ambiente laboral. Arranja-te, de forma
confortável, como se fosses trabalhar.

• Atitude profissional - sê proativo em aprender. Mostra o teu

empenho em vestir a camisola.

• O telemóvel - o teu telefone é fundamental para te manteres

ligado ao mundo. Será também fundamental para o teu dia de
trabalho. Confiamos que durante a formação vais ter o teu
foco no que estás a aprender e no teu trabalho e deixar para
outros momentos as tarefas como os jogos, as redes sociais,
as conversas, etc.

• Comida - a comida pode ficar para as pausas que destinarmos

ao longo da formação e não comer nos momentos em que
estamos Online, a falar com os colegas e formadores ou a
falar com Clientes.
26 12 October 2022
C2 General
Contamos contigo!

27 12 October 2022