Reservas Aéreas

MANUAL DO ALUNO
Índice

Índice ........................................................... 2
Módulo I – Introdução ao Sistame Sabre ........................... 3
Iniciar e Finalizar o Acesso ao Sistema Sabre .................... 3
Teclado Sabre .................................................... 4
Movimentos de Páginas ............................................ 4
Disponibilidade de Voos .......................................... 5
Detalhes da Disponibilidade ...................................... 5
Verificar Detalhes do Voo ........................................ 6
Módulo II – Criando um PNR ....................................... 6
Criar a Reserva .................................................. 6
Inserir ARNK ..................................................... 8
Exibir um PNR .................................................... 9
Verificar Detalhes dos Voos no Itinerário do PNR ................. 9
Item Nominal e Informações do INFANT ............................ 10
Modificação e Cancelamento no PNR ............................... 11
Format Finder ................................................... 13
Personal Trainer ................................................ 13
Referência Rápida // Reservas I – PNR ........................... 14

Adição 1.0 (Agosto 2018)

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Reservas Aéreas - Sabre - Manual do Aluno – Agosto 2018 2

Módulo I – Introdução ao Sistame Sabre

Após finalizar este módulo, estaremos aptos à:

• Iniciar e finalizar o acesso ao sistema Sabre;

• Identificar as teclas importantes para o manuseio do sistema;
• Solicitar a disponibilidade de voos;
• Visualizar os detalhes dos voos na disponibilidade;

Iniciar e Finalizar o Acesso ao Sistema Sabre

Para trabalhar com o sistema Sabre, precisamos de uma assinatura de identificação,

composta unicamente por números e também de uma senha conhecida como
“Passcode”. Esta senha deverá conter as seguintes características:

✓ De 07 a 08 caracteres alfanuméricos sem espaços;

✓ Não utilize mais que três caracteres repetidos, exemplo AAA;

✓ Não poderão ser utilizados nomes próprios ou palavras impróprias;

✓ A senha é pessoal e intransferível;

✓ A cada 90 dias a senha deverá ser trocada;

✓ As últimas quatro senhas não poderão ser utilizadas;

✓ Quatro caracteres, no mínimo, deverão ser diferentes na troca de senha.

Para iniciarmos o acesso ao sistema Sabre ou desativá-lo devemos digitar no canto

esquerdo da tela os formatos que vemos na tabela abaixo.

Formato Descrição

SI*1234 SI* é o formato para acesso // 1234 representa a assinatura do agente.

SO* Desativar a assinatura do agente.

*S Visualizar a assinatura do agente.

Para alterar a sua senha, acesse o sistema normalmente, digite sua senha atual na lacuna
“CURRENT PASSCODE”, utilizando a tecla “TAB” possicione o cursor do sistema na
lacuna “NEW PASSCODE” onde sua senha nova deverá ser digitada e pressione a tecla
“ENTER”.

Reservas Aéreas - Sabre - Manual do Aluno – Agosto 2018 3

 *S« Área de trabalho *PCC –
SX62.SX62*AWO.A “Pseudo City
Code”
Código do agente
código
alfanumérico
PCC* de criação da assinatura
de quatro
caracteres que
PCC* no qual o agente está trabalhando identifica sua
agência.

Teclado Sabre

Quando o sistema Sabre está aberto e ativo na tela do computador o teclado assume
alguns caracteres necessários para utilização durante o trabalho. Estas teclas especiais
são utilizadas na maioria dos formatos. Veremos abaixo quais são estes caracteres.

Caracteres Descrição

¥ CRUZ DE LORENA – Separa os qualificadores numa mesma entrada.

 DISPLAY – Mostra informações gerais.

¤ CHANGE – Altera o banco de dados de consulta e os dados do PNR.

- HÍFEN – Insere nomes na reserva.

Control + Backspace Limpa a tela do Sabre.

ESC Destrava o teclado Sabre quando o formato usado não foi aceito.

Movimentos de Páginas

Muitas vezes não podemos visualizar na sua totalidade a resposta do sistema porque as
informações ocupam mais de uma tela. O símbolo da cruz de lorena (¥) na última linha
indica que há mais informações para serem visualizadas e para isso utilizamos os
seguintes comandos:

Formato Nome Descrição

MD Move Down Próxima página.

MU Move Up Página anterior.

MT Move Top Página inicial.

MB Move Bottom Página final.

Reservas Aéreas - Sabre - Manual do Aluno – Agosto 2018 4

Disponibilidade de Voos

A disponibilidade é a tela que trará as informações gerais sobre a viagem que o

passageiro está pesquisando ou reservando. Adicionando o ¤ (change) e o código da
companhia aérea ao formato, conseguiremos acessar diretamento o banco de dados da
companhia aérea pesquisada.

Ao consultarmos a disponibilidade, poderemos visualizar até 12 linhas de voos com até

26 classes, se disponíveis.

Na tabela a seguir conheceremos o principal formato para esta operação. Na

ferramenta chamada Format Finder (airqf500) encontraremos muito outros formatos
que poderão ser usados, inclusive atalhos.

Formato Descrição

108MAYSAONCE¤AF Disponibilidade com Total Acesso ao banco de dados da

1(data)(origem)(destino)¤(cia. aérea) companhia aérea.
1¤* Mostrar mais horários de voos com Total Acesso.

Detalhes da Disponibilidade

120FEBSAOBUE¤AR«
20FEB TUE SAO/Z-3 BUE/‡1
AR RESPONSE ** DIRECT CONNECT PARTICIPANT **

13AR1263 J7 D7 Y7 L7 B7 H7 K7* GRUEZE N 0730 1025 737 S 0 XS /E

M7 V7 N7 Q7 O7 W7 S7 T7

Parte Descrição

20FEB Data de partida.

TUE Dia da semana.

SAO/Z-3 Cidade de origem e fuso horário em relação ao horário “Zulu” (Londres).

BUE/‡1 Cidade de destino e seu fuso horário em relação à origem.

AR1263 Código IATA da cia aérea e número do vôo.

J7 D7 Y7 L7 B7 Classe de reserva e quantidade de lugares disponíveis para a venda.

GRUEZE Aeroportos de partida e de chegada.

N Pontualidade do voo para o mercado americano. (N – informação não disponível).

0730 Horário local de partida do vôo.

1025 Horário local de chegada no destino.

737 Tipo de equipamento.

Indica a refeição que será servida no vôo. Tabela para todos os códigos: DU*/MLS/PT
S B = café da manhã S = lanche R = bebida
L = almoço D = jantar N = sem refeição F = refeição cobrada
0 Quantidade de escalas do vôo.
Frequência do vôo. Se não indicado o vôo é diário.
1 ou M = Segunda 2 ou T = Terça
XS 3 ou W = Quarta 4 ou Q = Quinta
5 ou F = Sexta 6 ou J = Sábado
7 ou S = Domingo X = exceto nos dias indicados
/E Emissão de Bilhete Eletrônico.

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Verificar Detalhes do Voo

Os formatos abaixo permitem obter maiores detalhes sobre os voos, tais como
escalas, tipo de equipamento, tempo de voo, milhagem, terminais de embarque e
desembarque.

A última entrada da tabela abaixo, fornecerá os horários de saída e chegada dos voos se
a companhia aérea disponibilizar estas informações via GDS. A atualização destes
dados é feita pela própria empresa aérea.

Formato Descrição

VA*3 Mostra detalhes do voo da linha 3 da disponibilidade.

V*IB6324/16SEP Mostra detalhes do voo 6324 da Ibéria para o dia 16SEP.

Módulo II – Criando um PNR

Após finalizar este módulo estaremos aptos à:

• Criar uma reserva aérea e exibir o PNR;

• Inserir segmento surface e verificar detalhes dos voos no itinerário;
• Exibir um PNR
• Identificar o item nominal do(s) passageiro(s) e reservar CHD e INF;
• Modificar e Cancelar os campos da reserva;

Criar a Reserva

A reserva, também conhecida como “PNR” – Passenger Name Record é o registro dos
dados de um passageiro. Ao final de sua criação o Sabre gera um código conhecido
como localizador – “LOC”. Para sua criação devemos considerar cinco campos
obrigatórios:

Campo Registra Tecla

P Prazo ou Bilhete Data limite para emissão do bilhete. 7

O nome da pessoa que solicitou a reserva ou a

R Recebido de 6
modificação e o nome do agente que o atendeu.

I Itinerário Os segmentos reservados. 0

N Nome Nome do passageiro que usará o serviço. _

T Telefone O telefone de contato do passageiro e agência. 9

A qualquer momento, podemos utilizar o formato “*A” para visualizar a reserva.

1) Após solicitar a disponibilidade de voos, devemos reservar os lugares na classe de

serviço desejada pelo cliente e assim, iniciar a criação da mesma. A seguir veremos
nas tabelas todos os formatos adequados. O formato base sempre será o “0” (zero).

Reservas Aéreas - Sabre - Manual do Aluno – Agosto 2018 6

 Nota: Os segmentos de conexão, conhecidos também como Segmentos Casados,
deverão ser vendidos juntos, usando o formato para venda de voos com conexão. Caso
contrário, dependendo da política da companhia aérea envolvida, poderemos receber a
cobrança de uma ADM.

Entrada Curta Descrição

01Y13
Reservar 1 lugar na classe Y no voo da linha 13 da disponibilidade.

02M8* Reservar 2 lugares na classe M no voo com conexão da linha 8.

01F15Y16
Reservar 1 lugar na classe F, voo da linha 15 e na Y, voo da linha 16 (conexão).

01Y14LL
Reservar em lista de espera 1 lugar na classe Y, voo da linha 14.

01Y13LL*
Reservar em lista de espera 1 lugar na classe Y, voo com conexão da linha 13.

2) Devemos inserir os nomes do(s) passageiro(s) na reserva. O formato base utilizado

nesta entrada será o “-”. Nunca insira como primeiro passageiro o nome do bebê,
como este não tem direito a assento, o sistema não permitirá o fechamento da
reserva. Para este campo temos várias possibilidades, conforme segue abaixo:

Formato Descrição

-1SANTOS/PAULA MRS 1 passageiro com sobrenome Santos.

-1TORRES/ERICA MISS 1 passageiros com mesmo sobrenome.

-I/GOMES/THIAGO MSTR 1 passageiro bebê.

Título Descrição

MR Senhor.

MRS Senhora ou senhorita.

MSTR Criança ou bebê do sexo masculino.

MISS Criança ou bebê do sexo feminino.

3) A entrada básica para inserirmos telefone na reserva será sempre o “9”. Neste
campo, temos algumas possibilidades para indicar tipos diferentes, conforme
demonstrado na tabela a seguir. O telefone da agência não precisa ser inserido
manualmente.

Formato Descrição

9SAO 11 5543 8762-H Telefone residencial (H - Home).

9SAO 11 5549 5673 X 345-B Telefone comercial (B - Business) “X” - indica ramal.

9SAO 11 9723 3888-M Telefone celular (M - Mobile).

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 4) O formato “7” é utilizado para inserir uma data limite para emissão do bilhete,
conhecido como prazo. A data a ser informada dependerá da tarifa a ser aplicada.

O prazo inserido na reserva servirá de controle para o sistema Sabre, que captura
esta reserva na data especificada neste campo e a coloca na fila 9, ajudando a
agência a ter um controle eficaz sobre os PNR´s que deverão ser emitidos nesta
data.

Formato Descrição

Prazo para emissão até o dia 15 de

7TAW15MAY/1600
maio. O horário é opcional.

5) O campo “Received From” é onde registramos o nome do solicitante pela reserva,

seu formato base é o “6”.

Formato Descrição

6ANA/CLAUDIO AGT Solicitante da reserva / agente.

Para terminar, precisamos inserir os dados de nossa agência, geralmente, as agências de

viagem já tem programado na tecla do F1 todos os seus dados como endereço, telefone,
número IATA e observações. Caso a agência ainda não tenha a tecla programada, utilize
o comando “N*¤§NM”.

6) Precisamos salvar os dados da criação da reserva na memória do sistema para que

um código localizador seja emitido, para isso utilizamos os formatos abaixo:

Formato Descrição

Finaliza a criação ou modificação e mostra a

ER
reserva novamente.

IR Utilizar quando finalizar com ER

E Finaliza a criação ou modificação da reserva.

7) Para atender o próximo passageiro devemos limpar a memória do sistema, assim os

dados da próxima reserva não serão alojados no PNR do atendimento anterior.

Formato Descrição

Ignora o PNR que estava ativo na tela

I
ou as modificações não salvas.

Inserir ARNK

O trecho surface, conhecido também como “ARUNK – chegada por meios

desconhecidos”, deverá ser inserido na reserva que possui um ou mais trechos não
voados dentro do itinerário de viagem do passageiro.

Formato Descrição

Inserir automáticamente a quantidade de ARNK

0AA
necessária na ordem correta.

/3A Inserir um ARNK após o segmento 3 da reserva.

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Exibir um PNR

Para localizar um PNR criado em seu PCC ou em uma filial ou posto, utilize os
formatos apresentados na tabela abaixo, ou consulte o Format Finder para buscar outros
formatos que poderão ser aplicados. O localizador Sabre aparecerá no topo da reserva e
na última linha da última tela.

Formato Descrição

*-ALMEIDA Exibir através do sobrenome do passageiro.

*4 Exibir através de sua posição na lista dos sobrenomes.

*MLVTDB Exibir através do localizador da reserva.

*-BQX2-COSTA Exibir através do sobrenome do passageiro de um PCC específico.

*-XXXX-BORGES Exibir através do sobrenome passageiro buscando em todos os PCC’s.

*¥-SILVA/C-X Exibir somente os PNR’s cancelados de seu PCC.

*¥-SILVA/C-A Exibir somente os PNR’s ativos de seu PCC.

*¥-11 988776655-M Exibir através do número do telefone do passageiro.

*-30MAR-LIMA/JOAO Exibir através da data do embarque e com o nome completo do passageiro.

*-30MAR-SOUSA Exibir através da data do embarque e com o sobrenome do passageiro.

Verificar Detalhes dos Voos no Itinerário do PNR

Estes formatos serão úteis para verificar escalas, serviço de bordo, tempo de voo e
outras informações quando já temos um itinerário reservado.

Formato Descrição

VI*3 Verificar detalhes do voo do segmento 3 da reserva.

VI* Verificar detalhes dos voos do itinerário todo da reserva.

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Item Nominal e Informações do INFANT

O item nominal é o número que cada nome ou que cada grupo de nomes recebe ao ser
inserido na reserva. Vamos acompanhar a sequência abaixo para entender.

1. Ao inserir os nomes na reserva utilizamos os seguintes formatos:

-1SANTOS/GABRIEL MR -1SANTOS/AMANDA MISS

-I/SANTOS/LUCAS MSTR

2. Ao rever a reserva utilizando o formato “*A”, os nomes aparecem da seguinte

maneira:

1.1SANTOS/GABRIEL MR 2.1SANTOS/AMANDA MISS

3.I/1SANTOS/LUCAS MSTR

É importante ressaltar que no campo do item nominal, podemos adicionar no máximo

63 caracteres, porém na hora da emissão do bilhete o sistema Sabre reconhece apenas
29 caracteres.

Caso sua reserva tenha um bebê, devemos inserir seu nome no campo nominal e a data
de nascimento no campo de Serviços Opcionais “SSR”, caso contrário, no momento de
finalizar a transação o sistema Sabre enviará uma mensagem de alerta solicitando estes
dados, conforme segue abaixo:
INFANT DETAILS REQUIRED IN SSR - ENTER 3INFT/...

A entrada do “SSR” poderá ser evitada repetindo-se o formato “ER”, mas no momento
da emissão do bilhete, se a informação não constar na reserva o mesmo não poderá ser
emitido.

Formato Descrição

3INFT/GOMES/DAIANE MISS/02MAR09-1.1 Usa-se o formato 4 para gerar as informações para

3INFT/(sobrenome)/(nome e título)/(data de a Amercian Airlines e o formato 3 para todas as
nascimento)-(item nominal do adulto) outras companhias aéreas.

Nome do INF inserido no campo dos nomes deve estar exatamente igual ao
inserido no campo INFT, caso contrário, a emissão do bilhete não será permitida.

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Modificação e Cancelamento no PNR

A reserva cancelada ainda possuirá os dados do cliente, porém, não terá nenhum voo.
Logo abaixo do campo de nomes dos passageiros será exibida a frase: “NO ITIN”.

Caso necessite cancelar uma reserva utilize os formatos da tabela abaixo. Sempre
finalize a reserva usando os campos do “RECEIVED FROM – 6” e o “ER” para salvar
o cancelamento e/ou as alterações do PNR. Podemos também cancelar apenas parte do
itinerário.

Formato Descrição

X3 Cancelar o segmento de voo da linha 3 da reserva.

XI Cancelar todo o itinerário da reserva.

Ao inserir algum dado errado na reserva podemos corrigi-lo, basta digitar o formato
“*A” para visualizar os campos da reserva, e aplicar o formato adequado exibido na
tabela abaixo:

Formato Descrição

-2.1¤ Cancelar o item nominal 2.1. *

-3¤MENDES/CRISTINA MRS Modificar sobrenome e nome do item nominal 3. *

-2.2¤SANDRO MR Modificar o nome do item nominal 2.2. *

91¤ Cancelar o telefone da linha 1.

93¤RIO 21 3455 6232-H Modificar o telefone da linha 3.

*Trocas de nomes devem ser feitas somente em reservas não finalizadas.

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Format Finder

O Format Finder poderá ser usado para consultar todos os formatos Sabre, além de
marcar tópicos que são frequentemente acessados. Esta é a janela que utilizaremos para
consultar os assuntos referentes as dúvidas.

Outra maneira muito fácil de efetuar a consulta é clicar na guia que aparece ao lado
direto da tela do Sabre Red Work Space, onde vemos Format Finder.

Personal Trainer

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Referência Rápida // Reservas I – PNR

Formato Descrição
SI*1234 SI* acesso // 1234 assinatura do agente.

SO* Desativar a assinatura do agente.

*S Visualizar a assinatura do agente.

MD / MU/ MB / MT Movimentos de páginas.

W/-CC(nome da cidade) Codificar Cidade

W/-AP(nome do aeroporto) Codificar Aeroporto

W/-AL(nome da Cia. Aérea) Codificar Cia. Aérea

W/-CY(nome da cidade) 10 aeroportos mais próximos pelo nome da cidade.

W/EQ-(nome do fabricante) Codificar Tipo de avião

W/*(código da cidade) Decodificar Cidade

W/*(código do aeroporto) Decodificar Aeroporto

W/*(código da Cia. Aérea) Decodificar Cia. Aérea

W/*(registro IATA da Cia.) Decodificar Cia Aérea pelo registro (001)

W/-AT(código da cidade) 10 aeroportos mais próximos pelo código da cidade.

W/EQ*(código do avião) Decodificar Tipo de avião

108MAYSAONCE¤AF Disponibilidade Total Acesso ao banco de dados da Cia.

1¤* Mostrar mais horários de voos no Total acesso

126NOVSSALIS Acessar a disponibilidade do banco de dados do Sabre.

114OCTRIONYC¥UA Disponibilidade banco de dados Sabre apenas uma Cia.

1* Mostar mais horários de voos no banco de dados do Sabre.

Disponibilidade através da Aliança das companhias:

114OCTRIONYC¥/*A
/*A – Star Alliance /*O – One World /*S – Skyteam Alliance
120NOVHKGCAI/X Disponibilidade excluindo voos durante a noite.

117DECSAOHKG/O Disponibilidade apresentando apenas voos com conexões online.

117DECRIONYC/N Disponibilidade apresentando apenas voos diretos.

112JANSAOSIN*FR/CDG Disponibilidade excluíndo país e aeroporto.

VA*3 Mostra detalhes do voo da linha 3 da disponibilidade.

V*IB6324/16OCT Mostra detalhes do voo 6324 da Ibéria no dia 16SEP.

2AA930/08SEP Mostra horário de saída/chegada do voo AA930 em 08OCT.

01Y7 Reservar 1 lugar na classe Y no voo da linha 7

02M8* Reservar 2 lugares na M no voo com conexão da linha 8.

01F7Y8 Reservar 1 lugar na F, voo da linha 7 e na Y, voo 8 cnx.

01Y7LL Reservar em lista de espera.

01Y10LL* Reservar em lista de espera1 lugar na Y, linha 10 com cnx.

0AR1249Y2APRGRUAEPNN1
Reservar 1 lugar através da entrada longa de segmento
-1SANTOS/PAULA MRS 1 passageiro com sobrenome Santos.

-2TORRES/LEO MR/ISA MISS 2 passageiros com mesmo sobrenome.

-I/GOMES/THIAGO MSTR 1 passageiro bebê.

9SAO 11 5543 8762-H Telefone residencial (H-Home).

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 9SAO 11 5549 5673 X 345-B Telefone comercial (B-Business) “X” indica ramal.

9SAO 11 9723 3888-M Telefone celular (M-Mobile).

7TAW15SEP/ Prazo para emissão até o dia 15 de setembro.

6ANA/CLAUDIO AGT Solicitante da reserva / agente.

ER Finaliza a criação ou modificação e mostra a reserva

E Finaliza a criação ou modificação da reserva.

I Ignora o PNR ou as modificações não salvas.

IR Ignora e mostra o PNR ou Ignora as alterações

0AA Insere automáticamente ARNK na ordem correta.

*-ALMEIDA Visualizar através do sobrenome do passageiro.

*4 Visualizar através da posição na lista dos sobrenomes.

*MLVTDB Visualizar através do Localizador da reserva.

*-BQX2-COSTA Visualizar através do sobrenome pelo PCC BQX2.

*-XXXX-BORGES Visualizar através do sobrenome, PNR da sucursal.

*¥-SILVA/C-X Exibir somente os PNR’s cancelados de seu PCC.

*¥-SILVA/C-A Exibir somente os PNR’s ativos de seu PCC.

*¥-11 988776655-M Exibir através do número do telefone do passageiro.

*-30MAR-SOUSA/JOAO Exibir através embarque e nome completo do passageiro.

*-30MAR-SOUSA Exibir através embarque e sobrenome do passageiro.

-3¤MENDES/CRISTINA MRS Modificar sobrenome e nome do item nominal 3. *

-2.2¤SANDRO MR Modificar o nome do item nominal 2.2. *

91¤ Cancelar o telefone da linha 1.

93¤RIO 21 3455 6232-H Modificar o telefone da linha 3.

4G1* Solicitar o mapa de assentos gráfico para o segmento 1.

4G1*/O Solicitar o mapa original para o segmento 1.

4G1/18B Reservar o assento B da fileira 18 do segmento 1.

4G3/23AB Reservar os assentos A e B da fileira 23 do seg. 3.

4G2/17C25D Reservar o assento C da fileira 17 e D da 25 do seg. 2

4GA/ Reservar qualquer assento para todos os seg. de voos

4G1/NW Reservar qualquer assento na janela para o seg. 1

4G3/NA Reservar qualquer assento no corredor para o seg. 3 .

4GA/NW Reservar qualquer assento na janela para todos os seg.

*B Visualizar os assentos reservados

4GX1 Cancelar o(s) assento(s) do seg. 1.

4GX2-1.1 Cancelar o assento do segmento 2 para o passageiro 1.1.

4GX1/14D Cancelar o assento D da fileira 14 no segmento 1.

4GXALL Cancelar todos os assentos reservados do PNR.

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