ReservasII Servicos Opcionais

Reservas II – Serviços Opcionais
MANUAL DO ALUNO
Índice
Índice ........................................................... 2
Módulo Reservas II – Serviços Especiais .......................... 3
Visão Geral – Serviços Especiais ................................. 3
PNR com Data Passada – Segmento de Retenção ...................... 4
Claim It ......................................................... 4
Segmento Passivo – GK ............................................ 5
Enviar o PNR para outro PCC ...................................... 6
Tabela de Status / Ação / Avisos ................................. 6
OSI – Other Service Information .................................. 7
SSR – Special Service Request .................................... 7
Remarks .......................................................... 8
Enviar itinerário por e-mail ..................................... 9
Viajante Frequente ............................................... 9
Sistema de Informações Antecipadas do Passageiro ................ 10
U.S. – Secure Flight ............................................ 11
Busca de PNR’s através do Secure Flight ......................... 12
Divisão de PNR .................................................. 12
Rever as partes do PNR .......................................... 16
Histórico de Reservas ........................................... 16
Format Finder ................................................... 21
Personal Trainer ................................................ 22
Referência Rápida / Reservas II –Serviços Especiais ............. 22
Edição 1.2 (Maio de 2017)

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Reservas II – Serviços Especiais – Manual do Aluno – Maio 2017 2

Módulo Reservas II – Serviços Especiais
Após finalizar este módulo estaremos áptos à:
• Criar uma reserva com segmento passivo;

• Transferir reservas através do Claim it;
• Dividir reservas;
• Inserir informações através do campo OSI;
• Solicitar serviços especiais no campo SSR;
• Enviar os dados da reserva via email;
• Enviar a reserva para outro PCC;
• Inserir observações no PNR e cartão de milhas;
• Efetuar a leitura do histórico da reserva;
• Modificar e cancelar estes itens.
Visão Geral – Serviços Especiais
Para um melhor aproveitamento deste módulo de treinamento, sugerimos que o agente

tenha participado do módulo Reservas I – PNR, desta forma, o entendimento ficará mais
completo.
Neste módulo de treinamento, abordaremos os itens complementares para a criação de

uma reserva, estes formatos não são obrigatórios, deverão ser aplicados em situações
específicas.
Estes formatos poderão ser aplicados no momento da criação da reserva ou

posteriormente quando o localizador da reserva já estiver criado e pronto.

PNR com Data Passada – Segmento de Retenção
Os voos e serviços confirmados numa reserva são automaticamente transferidos para o

histórico a partir do momento que estes são utilizados.
Aproximadamente 48 horas após a utilização do último segmento de voo da reserva, o

PNR é desativado e perdemos o acesso às suas informações. Para que possamos acessar
esta reserva por mais tempo, algumas agências inserem um segmento de retenção com
data futura – até 180 dias à frente da data do último segmento, limitado a 331 dias da data
da criação do PNR.
0OTHYYGK1SAO03NOV-SEG RETENCAO«
Após 48 horas, mesmo que o passageiro já tenha embarcado ou que o itinerário esteja
cancelado, o PNR poderá ser consultado até 02 anos depois da criação da reserva.
Veja abaixo alguns formatos para acessar PNR’s inativos na tela do Sabre :
Formato Descrição
*N-BORGES/JOAO-P Exibir através do nome e sobrenome “exato” do passageiro.
*MLVTDB-P Exibir através do localizador da reserva.
*TKT001234539898-P Exibir através do número do bilhete.
Exibir através do nome e sobrenome “exato” do passageiro buscando em

*-XXXX-SA/JOAO-P
todos os PCC’s.
Exibir através do nome e sobrenome “exato” do passageiro buscando em um

*-BQX2-SA/JOSE-P
PCC especifico.
* JJ3540/02JUN- Exibir através de um voo específico, data, sobrenome e nome do passageiro.

SA/MARIA-P
Claim It
Muitas vezes, os passageiros efetuam suas reservas diretamente na central de reservas das
companhias aéreas, e procuram a agência somente para efetuar a emissão dos bilhetes.
Algumas empresas permitem que as reservas feitas diretamente em seu sistema sejam
transferidas para o sistema da agência.
Outras vezes, as companhias aéreas participam de um programa do Sabre chamado de

Claim It, permitindo que através de formatos executados na tela do sistema Sabre a
reserva seja transferida automaticamente para o PCC da agência.
Para conhecer quais as companhias aéreas que participam deste programa e os

procedimentos que cada uma das empresas aéreas adotam através do Sabre, podemos
consultar o Format Finder, sob o código – confo057.

Passos Formatos com a Air France Descrição
Obter código de 3 letras

1 N*/CLAIM IT LIST das companhias aéreas.
¤QAF/*ABCDEF
Exibir o PNR na tela. No
¤Q(cia. aérea)/*(localizador) ou
2 exemplo, uma reserva da
¤QAF/*AF8008/13DEC-VASQUEZ Air France.
¤Q(cia. aérea)/*(cia aérea)(voo)/(data)-(sobrenome)
¤QAF/CLM Completar o processo
3 da transferência.
¤(cia. aérea)/CLM
4 7TAW28JUN/ Inserir prazo.
5 Completar os dados do PNR como de costume
Os processos para resgate de PNR’s através do Claim It envolvem muitas informações

específicas para cada companhia aérea, por isso, é muito importante acessarmos o Format
Finder buscando a companhia aérea para conhecermos o processo específico adotado por
cada uma delas.
O exemplo da tabela anterior envolve apenas a companhia Air France, para outras
empresas aéreas, o código de três letras será outro e os processos permitidos também
envolverão outros passos e permissões.
Segmento Passivo – GK
Para as situações em que não for possível realizar o Claim it, poderemos criar uma cópia
da reserva feita diretamente no sistema da companhia aérea, através da utilização de
segmentos passivos, registrando a venda com o status GK. Os dados da reserva deverão
ser exatamente iguais aos dados da reserva da companhia.
O segmento passivo é apenas uma cópia da reserva feita diretamente na companhia

aérea, pois não é uma venda real, não utiliza o status SS (venda solicitada) nem o
HK (venda confirmada).
Passo Formato Descrição
1 Obter informações sobre número de vôo, sobrenome e nome do passageiro,

localizador de confirmação da companhia aérea.
2 0AR1249Y23JANGRUAEPGK1*HBJBVG Inserir os segmentos como GK e

0AR1244Y26JANEZEGRUGK1*HBJBVG acrescentar o LOC da cia. no final.
3 -1GOMES/BEATRIZ MRS // F1 // 9SAO Inserir os dados obtidos na

11 358 4728-H // 6DAVID/MARIANA pesquisa junto a companhia aérea.
AGT // 7TAW20JUL/
4 ER Finalizar a reserva.
 Após a finalização da reserva o status continuará sendo GK. A reserva será

armazenada no Sabre para o controle da agência, permitindo que o “booking” de
reserva seja considerado. A partir deste momento, o bilhete poderá ser emitido de
maneira automatizada.
 Qualquer mudança na reserva ou cancelamento deverá ser efetuado diretamente

com a companhia aérea por telefone.
 Ao emitir o bilhete de um PNR que tenha o status GK, nunca se esqueça de entrar
em contato com a companhia aérea para bilhetar a reserva original.

 O GK é uma cópia que permite a emissão de bilhetes, entretanto ela é passível de
cobrança pelas empresas aéreas, dependendo da política comercial de cada uma.
Algumas companhias solicitam que o GK seja removido do PNR após a emissão.
Para remover o segmento com status GK, utilize o formato:
 .1XK (linha do segmento de voo com status GK)(status de cancelamento XK)
Enviar o PNR para outro PCC
Algumas agências tem como parceiro um consolidador, que irá emitir todos os seus
bilhetes, para que isso possa acontecer, a agência deverá enviar o PNR a ser emitido para
o PCC do consolidador e poderá fazê-lo através do formato que veremos à seguir.
Passos Formatos Descrição
1 *ABCDEF (localizador) Abrir a reservas a ser transferida na tela.
No campo “RECEBIDO DE – 6” indicar

2 6¤TA/QIM2(pcc de transferência) o PCC a ser transferido.
3 E Finalizar usando “E”
Tabela de Status / Ação / Avisos
Código Descrição Ação Comando
DS Segmento OPEN. Usado para criar reserva em aberto.
GK Cópia de reserva feita diretamente na cia. aérea. A mensagem

. nº linha XK
não é enviada.
HK Reserva confirmada. Passageiro ciente. Se reconfirmar* . nº linha RR
HL Reserva em lista de espera. Aguardar confirmação.
HN Reserva pendente.
HX Reserva cancelada automaticamente pela cia aérea. Cancelar segmento X nº linha
IK Reserva para INF, sem direito a assento. A mensagem não é

transmitida.
KK Reserva confirmada, avisar ao passageiro. Mudar para HK . nº linha HK
KL Reserva confirmada da lista de espera. Necessário avisar o

Mudar para HK . nº linha HK
passageiro.
NO Nenhuma ação tomada. Procurar alternativa. Cancelar segmento .nº linha XK
PN Reserva pendente. Aguardar resposta do fornecedor.
SC Voo confirmado mas com mudança de horário. Exibindo novo

horário. Necessário avisar passageiro.
TK Voo confirmado mas com mudança de horário. Exibindo novo

horário. Necessário avisar o passageiro.
TL Voo em lista de espera mas com mudança de horário. Exibindo

Mudar para HL . nº linha HL
novo horário. Necessário avisar o passageiro.
UC / UN Impossível confirmar. Procurar alternativa. Cancelar segmento X nº linha
UU / US Impossível confirmar, voo colocado em lista de espera. Mudar para HL . nº linha HL
WK Voo que sofreu mudança de horário. Exibindo antigo horário. Cancelar segmento X nº linha
XK Cancelamento de reserva sem gerar mensagem para o

Cancelar segmento .nº linha XK
fornecedor.
YK Cópia de reserva feita diretamente na cia aérea para impressão

de itinerários ou controle do sistema contábil da agência.
* RR - Só deverá ser utilizado caso solicitado pela companhia aérea.

OSI – Other Service Information
Além dos campos obrigatórios, existem os campos opcionais que servem para inserir
observações adicionais no PNR, bem como gerar informações para as companhias aéreas.
O código OSI significa Other Service Information. Este tipo de mensagem serve para
informar algo específico para a prestadora do serviço.
Formato Descrição
3OSI JJ CTCB 11 5563 8790 Informação de telefone para a TAM.
3OSI YY CHD SANTOS/ LUCAS 07YRS Idade de CHD para todas as companhias – YY.
4OSI AA TKTL 20SEP/1800 Informação de prazo para a American Airlines.
32¤ Cancelar a linha 2 do OSI no GENERAL FACTS.
44¤ Cancelar a linha 4 do OSI no AA FACTS.
SSR – Special Service Request
O código SSR significa Special Service Request. Através deste código podemos solicitar
serviços e/ou refeições especiais para a companhia aérea. Para conhecer os códigos a
serem utilizados no momento da solicitação, consulte as entradas a seguir:
Formato Descrição
Tabela de alimentos de uma companhia

DU*/SPM/PT¥AF
aérea específica, em português.
Código Descrição
BBML Refeição para bebê.
CHML Refeição para criança.
VGML Refeição vegetariana.
DBML Refeição com baixo teor de açúcar.
LSML Refeição com baixo teor de sal.
Além das alimentações, existem códigos para outros tipos de serviços que poderão ser
solicitados. Para consultar todos os códigos possíveis utilize o formato a seguir:
Formato Descrição
HELP/CODIGOS SSR Exibe o Format Finder com a relação

de todos os códigos do SSR.
Código Descrição
WCHR Cadeira de rodas.
UMNR Menor desacompanhado.
BLND Deficiente visual.
DEAF Deficiente auditivo.
CTCM Contato telefonico do passageiro.
CTCR Recusa pelo passageiro em disponibilizar

para a companhia aérea seus contatos.

Para enviar uma mensagem de SSR, usaremos o 4 para a American Airlines e o 3 para
qualquer outra companhia aérea. Para inserir um SSR ou OSI não será necessário que a
reserva tenha voo(s), basta que antes de finalizar o PNR os SSR/OSI sejam associados aos
voos.
Formato Descrição
3WCHR Solicitação de cadeira de rodas.
3VGML-1.1 Vegetariana para todos os voos e para o pax 1.1.
3CTCM/11 997875040/BR-1.2 Contato telefonico do pax e o código do país.
3CTCR/REFUSED/BR-1.2 Recusa pelo passageiro em fornecer dados de contato.
4CHML1-2.2 Refeição para CHD, no voo 1 da AA para o pax 2.2.
32¤ ou 43¤ Cancelar a linha 2 do 3OSI/SSR ou a 3 do 4OSI/SSR.
COM Associar o SSR/OSI a todos os segmentos de voos.
COM1,4 Associar o SSR/OSI aos voos 1 e 4 do PNR.
Toda reserva que tenha um bebê, além da informação no campo nominal devemos inserir
no SSR a sua data de nascimento, caso contrário, no momento de finalizar a transação o
sistema Sabre enviará uma mensagem de alerta, conforme segue abaixo:
INFANT DETAILS REQUIRED IN SSR - ENTER 3INFT/...
A entrada do SSR poderá ser evitada repetindo-se o formato ER. Embora o sistema
permita forçar o final de transação sem o SSR INFT não conseguiremos emitir o bilhete.
Formato Descrição
3INFT/GOMES/DAIANE MISS/02MAR10-1.1
Inserir a data de nascimento do INF para todas as
3INFT/(sobrenome/nome e título do INF)/(data de
cias. aéreas em todos os segmentos de voos.
nascimento)-(item nominal do adulto)
4INFT/GOMES/DAIANE MISS/02MAR10-1.1 Inserir a data de nascimento do INF para a American

Airlines em todos os segmentos de voos.
No campo dos nomes os dados inseridos do bebê devem ser exatamente iguais ao
inserido no INFT caso contrário, a emissão do bilhete não será permitida.
Remarks
O comando Remarks – 5 é usado para adicionar observações de vários tipos no PNR.

Dependendo da informação utilizamos um código secundário para incluí-la.
Formatos Descrição
5H-PAX CIENTE DE EQUIPAMENTO Remarks do histórico do PNR (68 caracteres por linha).
5¥NÃO ESQUECA O PASSAPORTE

Remarks do itinerário, será enviado via email.
5¥TAXA DE REEMISSAO USD 200.00
*P5 Visualizar o campo do Remarks.
51¤ Cancelar a linha 1 do Remarks.
53¤¥BOA VIAGEM
Alterar as informações do Remarks.
52¤H-PAX CIENTE DA TARIFA

Enviar itinerário por e-mail
O agente de viagens poderá enviar o itinerário com as informações sobre a reserva

diretamente para o e-mail do seu cliente e através do site www.tripcase.com o passageiro
poderá montar seu perfil e aproveitar as inúmeras vantagens.
Formato Descrição
PE¥ANA.NOVAES@IBM.COM.BR¥-1.1 Registrar e-mail do pax indicando o item nominal -1.1.
EM Finalizar a transação e enviar e-mail.
EMR Finalizar a transação, enviar e-mail e rever a reserva.
PE1¤ Cancelar o endereço de e-mail da linha 1.
PE2¤¥ANA.BARROS@IBM.COM¥-2.1 Alterar o endereço de e-mail da linha 2.
*¥PE¥-GOES-¥LUCY.GOES@ITAU.COM. BR¥ Buscar reserva pelo sobrenome e endereço de e-mail.
Para inserir underline, aperte duas vezes a tecla do underline e dois sinais de = (igual)
aparecerão, eles representam o underline. => mariana==soares@abcmail.com
Para inserir apóstrofe (‘) use a barra => mariana/soares@abcmail.com
Podemos informar a companhia aérea o endereço de e-mail do passageiro, inserindo esta

informação no campo do SSR. Desta forma, caso a companhia necessite, poderá
encaminhar informações diretamente ao passageiro.
Formato Descrição
3CTCE/ANA.SANTOS//UOL.COM.BR-1.1 Email do pax 1.1 para todas as cias. aéreas.
4CTCE1/ANA.SANTOS//UOL.COM.BR-1.1 Email do pax 1.1 para AA para o voo da linha 1.
Viajante Frequente
Podemos inserir através do Sabre o número do cartão de viajante frequente, o programa

de milhas das companhias aéreas. Além disso, uma empresa aérea poderá aceitar o
programa de milhagem de outra empresa sempre que existir um acordo entre ambas.
Formato Descrição
FFJJ0001234567-1.1
Registrar o cartão da JJ para o pax 1.1.
FF(cia)(nº do cartão) -(item nominal)
FFAM1234567/DL-1.3 Registrar o cartão da AM, voando com a DL.
*FF Visualizar os cartões de viajante frequente.
FF2¤ Cancelar o cartão de milhas da linha 2.
FF1¤UA345254435-1.1 Alterar o número do cartão da UA na linha 1.
PT*AF Visualizar cias. participantes do programa da AF.
Buscar PNR através do número do cartão de milhas da

*¥FF¥-QF2693921
companhia QF.

PT*AF«
FQTV PARTICIPATING AIRLINE EXCHANGE/PARTNERSHIP AGREEMENTS

----------------------------------------------------------
USE. FF(OC)(FF NUMBER)/(RC)-N.N TO TRANSMIT FLIGHT INFO
OC-OWNING RC-RECEIVING
CARRIER CARRIER
/*/ SEGMENT SPECIFIC ALLOWED
AF-057 AIR FRANCE

ACCEPTS FF ACCOUNT NUMBERS IN THE PROGRAMS LISTED
AF AM AS AV AZ A5 CM CO CZ DL DT GJ OK IT JC
JJ JL JO KE KL KQ MA ME MH*
NU NW PS PZ SB SU T7 UX XK XM 9W
No exemplo acima, podemos verificar que a Air France aceita os cartões de milhagem de
várias companhias aéreas descritas por seus respectivos códigos de duas letras na parte
em vermelho.
Sistema de Informações Antecipadas do Passageiro
Para atender as necessidades governamentais dos países, foi desenvolvido o APIS –

Sistema Informações Antecipadas dos Passageiros. Estas informações deverão ser
recolhidas pela companhia aérea e enviadas aos governos.
Porém, se o agente de viagens fornecer estas informações com antecedência, registrando-

as no PNR, poderá facilitar a experiência de check-in ao passageiro, pois não haverá
demora para a emissão do seu cartão de embarque. São três as informações solicitadas,
que poderão ser enviadas por meio de SSR.
 DOCS – Informações sobre o passaporte;

 DOCO – Informações sobre o visto do passageiro;
 DOCA – Informações sobre o endereço do destino/residência.
Formato Descrição
3DOCS/P/BR/1234567890/BR/15AUG82/M/30NOV11 /SA/CARLOS/ BENTO -1.2 Informação de

passaporte do
3DOCS/P/(país de emissão)/(número do documento)/(país de nacionalidade do passageiro para todas
pax)/(data de nascimento)/(sexo)/(data de expiração)/(sobrenome)/(nome)/(nome as companhias
do meio)/-(item nominal) aéreas.
P – passaporte ou I – Documento com foto aceito pelo país de destino.
M – Masculino / MI – Masculino INF / F – Feminino / FI – Feminino INF
3DOCO//V/669789/SAO PAULO BR/14JUN2008/US-2.1 Informação de visto

do passageiro para
3DOCO//V/(número do documento)/(local de emissão)/(data de emissão do todas as companhias
visto)/(país de aplicação do visto) -(item nominal) aéreas.
INF: 3DOCO//V/789789/SAO PAULO BR/14JUN09/USA/I-1.1
3DOCA/R/BR/RUA DAS FLORES 180 /SAO PAULO/SP/01234000-2.1 Informações sobre o

endereço de destino
3DOCA/R/(país)/(rua)/(cidade)/(estado ou província)/(CEP)-(item nominal) ou endereço
residencial do
R – residencia ou D – Destino passageiro para todas
as companhias
INF: 3DOCA/R/BR/RUA FLORES 180/SAOPAULO/SP/01234000/I-1.2 aéreas.
4DOCA2/R/BR/RUA DAS FLORES 180 /SAO PAULO/SP/01234000-2.1 Informações sobre o

endereço de destino
4DOCA(número do segmento)/D/(país)/(rua)/(cidade)/(estado ou província)/(CEP ou endereço
ou código postal)-(item nominal) residencial do
passageiro para
R – residencia ou D – Destino American Airlines.
INF: 4DOCA2/R/BR/RUA FLORES 180/SAO PAULO/SP/01234000/I-1.2

U.S. – Secure Flight
O “Secure Flight” é o programa que visa a comparação de dados como o nome, a data de
nascimento e o sexo de cada passageiro com as listas de vigilância do governo americano.
Este programa inclui as companhias aéreas que chegam, partem, sobrevoam ou trafegam
pelos Estados Unidos, assim como todos os voos internacionais ponto-a-ponto operados
por empresas aéreas com base nos Estados Unidos.
A Sabre Travel Network recomenda insistentemente que os dados do passageiro para o

programa Secure Flight sejam obtidos durante o processo da reserva para reduzir o
impacto sobre seus clientes. Estes dados devem constar no PNR com antecedência de até
72 horas da decolagem e serem idênticos aqueles do documento apresentado para o check
in no aeroporto.
Os recursos do APIS e Secure Flight são dois programas separados. O Secure Flight não
substitui o APIS. Porém, se as informações do APIS foram incluídas como SSR DOCS,
não haverá necessidade de acrescentar o Secure Flight.
Formato Descrição
3DOCS/DB/13MAR03/M/ARAUJO/PAULO-1.1 Informações do
3DOCS/DB/(Data nascimento)/(Sexo)/(Sobrenome)/ (Nome)/(Nome do passageiro para
Meio)-(Item nominal) todas as cias. aéreas.
M – Masculino / MI – Masculino INF / F – Feminino / FI – Feminino INF
4DOCS/DB/22JAN00/F/SANTOS/CINTHIA-2.1 Informações do
M – Masculino / MI – Masculino INF / F – Feminino / FI – Feminino INF passageiro para
American Airlines.
O Redress Number – Número de retificação para passageiro homônimo, é um número

exclusivo que o Departamento de Segurança Nacional dos EUA (DHS) atribui a
indivíduos com nomes semelhantes ou idênticos ao serem incluídos na lista de vigilância.
Este número acelera o processo de localização do homônimo já cadastrado.
Também poderá digitar na tela do sistema o código: “HELP/SECURE FLIGHT”

automaticamente o Sabre abrirá uma nova tela trazendo o Format Finder, onde podemos
consultar os procedimentos quanto ao programa.
Formato Descrição
3DOCO//R/123456789-1.1 Informação de Redress para todas as cias, para

3DOCO//R/(Redress)-(Item nominal) pax ADT/CHD (depois do DOCO inserir 2 barras).
4DOCO//R/123456789-1.1 Informação de Redress para AA, para pax

4DOCO//R/(Redress)-(Item nominal) ADT/CHD (depois do DOCO inserir 2 barras).
3DOCO//R/123456789////I-1.1 Informação de Redress com todas as cias. aéreas

3DOCO//R/(Redress)////I-(Item nominal ADT) e a AA, para passageiros INF(depois do código
DOCO inserir 2 barras e depois do número inserir
4DOCO//R/123456789////I-1.1 4 barras).

Busca de PNR’s através do Secure Flight
Para localizar reservas que ainda não possuem informações sobre Secure Flight, deverão
ser utilizados um dos qualificadores apresentados nos formatos abaixo:
 TD – Data da emissão do bilhete;

 FD – Data do embarque do passageiro.
Formato Descrição
*SF¥-/TD-MAY OU
Buscar reservas indicando o mês.
*SF¥-/FD-MAY
*SF¥-/FD-27JUL OU
Buscar reservas indicando o dia e o mês.
*SF¥-/TD-27OCT
*SF¥-LH/TD-18APR
Buscar reservas indicando a companhia aérea.
Divisão de PNR
Devemos dividir um PNR quando for necessário efetuar alguma modificação ou

cancelamento no itinerário da viagem de um ou mais passageiros. Após a divisão, cada
reserva terá um localizador diferente.
 Sempre faça alguma alteração no itinerário antes de realizar o Passo 4 apontado

na tabela abaixo. Desta forma, você garantirá a sincrônia das informações entre o
Sabre e o sistema de reservas da companhia aérea;
 Automaticamente o Sabre irá inserir no campo Remarks uma nota de que as reservas
foram divididas;
 Se a reserva for dividida após a emissão do bilhete, o mesmo não aparecerá mais no
corpo do email enviado.
Passo Formato Descrição
1 D1.1 Dividir reserva para o item nominal 1.1.
Efetuar a modificação, cancelamento ou adição

2 X1
dos trechos necessários para a reserva dividida.
3 6ROBERTO/ANA AGT Inserir solicitante e o agente que atendeu.
4 F Registrar o arquivo da divisão no Remarks.
5 E ou ER Finalizar a transação.
Para facilitar o processo da divisão de reservas, podemos associar o telefone e as

informações de Remarks ao item nominal. Para o sistema Sabre aceitar a inclusão destes
formatos, o perfil da agência – TJR, deverá ser liberado.

A seguir, veremos os qualificadores para associarmos os dados do telefone.
Comandos Descrição
AS¥ Formato para associar telefones aos itens nominais da reserva.
N1.1 Associar o item nominal do passageiro 1.1 ao telefone.

N1.1,2.2,3.1 Associar três itens nominais separando-os com vírgula, por exemplo.
N1.1-4.3 Associar vários itens sequênciais, do 1.1 ao 4.3 por exemplo.
¥9¥ ou ¤9¤ ou P9* ¥ - associar // ¤ - alterar ou cancelar // * - visualizar.
Inserir o número do telefone e seu tipo: H – residencial // B – comercial

55 11 22334456-H
// M – celular // A – agência.
Abaixo, os formatos para associarmos, alterarmos ou cancelarmos os telefones.
Formato para Incluir e Associar Descrição
AS¥N1.3¥9¥11 988773432-M Incluir celular e associar o item nominal 1.3.
Incluir telefone comercial e associar os itens

AS¥N1.1,2.2,3.1¥9¥11 31471617-B
nominais 1.1 / 2.2 / 3.1.
Incluir telefone residencial e associar os itens

AS¥N1.1-4.2¥9¥11 22334456-H
nominais do passageiro 1.1 ao 4.2.
Associar o item nominal 1.3 ao telefone já existente

AS¥N1.3¥93
na linha 3 da reserva.
Associar os itens nominais 1.1 / 2.1 /4.2 ao telefone

AS¥N1.1,2.1,4.2¥92
já existente na linha 2 da reserva.
Associar os itens nominais do passageiro 1.1 ao 2.3

AS¥N1.1-2.3¥94
ao telefone já existente na linha 4 da reserva.
Podemos adicionar ou remover itens nominais e alterar o número do telefone ao mesmo

tempo, usando os mesmo formatos apenas trocando os símbolos da Cruz de Lorena (¥)
pelo Change (¤).
Formato para Alterar Descrição
AS¥N1.3¤9¤11 988772728-M Adicionar item nominal 1.3 e alterar o telefone.
Adicionar itens nominais 1.1 / 2.2 / 3.1 e alterar o

AS¥N1.1,2.2,3.1¤9¤11 31471610-B
telefone.
Adicionar itens nominais do passageiro 1.1 ao 4.2 e

AS¥N1.1-4.2¤9¤11 78224050-H
alterar o telefone.
Remover o item nominal 1.3 da associação e alterar o

AS¤N1.3¤93¤11 934345521-M
telefone da linha 3.
Remover os itens nominais 1.1 / 2.2 / 3.1 da

AS¤N1.1,2.2,3.1¤91¤11 55643321-B
associação e alterar o telefone da linha 1.
Remover os itens nominais do passageiro 1.1 ao 4.2

AS¤N1.1-4.2¤92¤11 988224050-H
da associação e alterar o telefone da linha 2.
Remover o item nominal 1.3 da associação ao

AS¤N1.3¤93
telefone da linha 3 da reserva.

AS¤N1.1,2.2,3.1¤91
associação ao telefone da linha 1 da reserva..

AS¤N1.1-4.2¤92
da associação ao telefone da linha 2 da reserva.

Cancelar os telefones e as associações de itens nominais:
Formato para Cancelar Descrição
92¤ Cancelar o telefone da linha 2 e suas associações.
92,3,4¤ Cancelar os telefones das linhas 2, 3 e 4 e suas associações.
91-4¤ Cancelar os telefones das linhas 1 até a 4 e suas associações.
A seguir, veremos os qualificadores para associarmos o Remarks.
Comandos Descrição
AS¥ Formato para associar Remarks aos itens nominais da reserva.
N1.1 Associar o item nominal do passageiro 1.1.

N1.1,2.2 Associar dois itens nominais separando-os com vírgula, por exemplo.
N1.1-4.3 Associar vários itens sequênciais do 1.1 ao 4.3, por exemplo.
¥ - associar // ¤ - alterar ou cancelar // * - visualizar.

¥5¥H – Remarks de histórico de reserva.
¥5¥H ou ¤5¤H
¥5¥¥ – Remarks de itinerário para o e-mail.
¥5¥C – Remarks de corporate number.
Abaixo, os formatos para associarmos, alterarmos ou cancelarmos o Remarks.
Formato para Incluir e Associar Descrição
Incluir Remarks de histórico e associar o item

AS¥N1.3¥5¥H(texto livre)
nominal 1.3.
Incluir Remarks de histórico e associar os itens

AS¥N1.1,2.1,3.2¥5¥H(texto livre)
nominais 1.1, 2.1, 3.2
Incluir Remarks de histórico e associar os itens

AS¥N1.1-2.3¥5¥H(texto livre)
nominais 1.1 ao 2.3.
Associar o iten nominal 1.1 ao Remarks já existente

AS¥N1.1¥51
Associar os itens nominais 1.1 e 3.2 ao Remarks já

AS¥N1.1,3.2¥54
existente na linha 4 da reserva.
Associar os itens nominais 1.1 ao 4.2 ao Remarks

AS¥N1.1-4.2¥52
Podemos adicionar ou remover itens nominais e alterar o Remarks ao mesmo tempo,

usando os mesmo formatos apenas trocando os símbolos da Cruz de Lorena (¥) pelo
Change (¤).
Formato para Alterar Descrição
Adicionar item nominal 1.3 e alterar o texto do

AS¥N1.3¤51¤H(texto livre)
Remarks do histórico da linha 1.

AS¥N1.1,2.2,3.1¤52¤H(texto livre)
texto do Remarks do histórico da linha 2.
Adicionar itens nominais 1.1 ao 4.2 e alterar o texto

AS¥N1.1-4.2¤52¤H(texto livre)
do Remarks do histórico da linha 2.
Remover o item nominal 1.3 da associação e alterar o

AS¤N1.3¤51¤H(texto livre)

AS¤N1.1,2.2,3.1¤54¤H(texto livre)
associação e alterar o Remarks do histórico linha 4.

AS¤N1.1-4.2¤52¤H(texto livre)
da associação e alterar Remarks do histórico linha 2.

AS¤N1.3¤53

AS¤N1.1,2.2,3.1¤51
associação ao Remarks do histórico da linha 1.

AS¤N1.1-4.2¤52
da associação ao Remarks do histórico da linha 5.
O conteúdo da linha do Remarks será mantido quando removemos os itens nominais
associados a estas linhas. Para cancelar as linhas do Remarks e todas as associações de
itens nominais podemos utilizar os formatos a seguir:
Formato para Cancelar Descrição
52¤ Cancelar o texto do Remarks da linha 2 e suas associações.
52,3,4¤ Cancelar o Remarks das linhas 2, 3 e 4 e suas associações.
51-4¤ Cancelar o Remarks das linhas 1 até a 4 e suas associações.
Para visualizarmos os campos de telefone que foram associados aos itens nominais na
reserva, podemos utilizar os formatos a seguir:
*P9«
1.888-123-4567-A
2*817-217-3456-B
3*469-345-9870-C
*P9*2«
PHONES
2*817-217-3456-B
AS*P9«
PHONES
1.888-123-4567-A
2*817-217-3456-B 1.1 SANTOS/PEDRO 2.1 PEREIRA/JOAO
3*469-345-9870-C 3.1 ANDRADE/REGINA
Para visualizarmos os campos de Remarks que foram associados aos itens nominais na
reserva, podemos utilizar os formatos abaixo:
*P5«
REMARKS
1*H-PAX CIENTE DO VALOR DA TARIFA
3*H-PAX CIENTE DA FATA LIMITE PARA EMISSAO
4*C-CORP87452446636
5*¥ATT PASSAGEIRO
6*¥COMPARECER COM 3 HORAS DE ANTECEDENCIA PARA
7*¥O CHECK-IN INTERNACIONAL.
*P5*5«
REMARKS
5*¥ATT PASSAGEIRO
Ou usando o formato para indicar a associação, conforme veremos a seguir:
AS*P5«
REMARKS
1*H-PAX CIENTE DO VALOR DA TARIFA
1.1 SOARES/PEDRO
3*H-PAX CIENTE DA FATA LIMITE PARA EMISSAO
1.1 SOARES/PEDRO
1.2 MAIA/ANTONELLA
4*C-CORP87452446636
1.1 SOARES/PEDRO
5*¥ATT PASSAGEIRO
1.1 SOARES/PEDRO
6*¥COMPARECER COM 3 HORAS DE ANTECEDENCIA PARA
1.1 SOARES/PEDRO
7*¥O CHECK-IN INTERNACIONAL.
1.1 SOARES/PEDRO

Rever as partes do PNR
Com o PNR na tela, podemos visualizar partes específicas usando as entradas abaixo.
Formatos Descrição
*A Rever todo o PNR.
*N Rever nome.
*I Rever itinerário.
*FF Rever viajante frequente.
*PE Rever e-mail do passageiro.
*P3 ou *P4 Rever GENERAL FACTS e AA FACTS.
*P3D ou *P4D Rever DOCO, DOCA, DOCS.
*P5 Rever REMARKS.
*P6 Rever RECEBIDO DE.
*P7 ou *T Rever bilhetes ou prazo.
*P9 Rever telefone.
Histórico de Reservas
Todas as mudanças que são feitas em uma reserva, após a mesma ter sido finalizada, são
registradas no histórico. Todas as alterações efetuadas no PNR são registradas no histórico
e permitem estabelecer quais ações foram geradas pelos agentes e/ou programações
automáticas.
A informação exibida em primeiro plano é a mais recente, porém podemos utilizar um

formato para inverter as informações, visualizando primeiro as alterações mais antigas.
Podemos aplicar diversos tipos de filtros para uma leitura mais objetiva, tais como:
 Campos Individuais;
 Tipo de Ação;
 Categoria.
 Campos Individuais – Podemos exibir o histórico completo ou apenas partes das

informações agregando o formato dos campos individuais da reserva.
Formato Descrição
*H Exibir todo o histórico de uma reserva.
*HI Exibir todo o histórico de itinerários da reserva.
*HIA Exibir histórico dos segmentos aéreos.
*HIC Exibir histórico dos segmentos de carros.
*HIH Exibir histórico dos segmentos de hotéis.
*HN Exibir histórico de nomes da reserva.
*H-3.1,1.2 Exibir histórico de nome através de seus itens nominais.
*HAS Exibir histórico de associação de passageiros.

*H7 Exibir histórico do campo TKT/Time Limit.
*H6 Exibir histórico do campo Recebido de. Nota – A linha A6 exibirá

quem teve acesso ao PNR depois de executar o formato para
finalizar o loc na transferência do mesmo através do comando
6¤TA/1HMB.
*H9 Exibir histórico do campo Telefone.
*H3 Exibir histórico do campo 3OSI/SSR.
*H3S Exibir histórico do campo 3SSR.
*H3O Exibir histórico do campo 3OSI.
*H4S Exibir histórico do campo 4SSR.
*H4O Exibir histórico do campo 4OSI.
*H3SM Exibir histórico do campo 3SSR com enfoque nas refeições.
*H4SM Exibir histórico do campo 4SSR com enfoque nas refeições.
*H3SW Exibir histórico do campo 3SSR cadeira de rodas.
*H4SW Exibir histórico do campo 4SSR cadeira de rodas.
*HPE Exibir histórico do campo PE – e-mail.
*HEM Exibir histórico do envio do e-mail.
*HFF Exibir histórico do campo Viajante Frequente.
*HB Exibir histórico do campo de Pré-Reservas de Assentos.
*HT Exibir histórico do campo emissão de TKT e EMD-S.
*HAE Exibir histórico do campo da máscara do Air Extras.
*HDK Exibir histórico do campo Número DK.
*H5C Exibir histórico do campo Número Corporativo.
*H5 Exibir histórico do campo Remarks do Histórico incluíndo as linhas

de forma de pagamento.
*H5H Exibir histórico do campo Remarks do Histórico excluíndo as

linhas de forma de pagamento.
*H5¥ Exibir histórico do campo Remarks de Itinerário.
*HA¥ Exibir histórico do campo Remarks Alfa Codificados. Letra “A”.
*HR- Exibir histórico do campo Remarks Oculto.
*HI- Exibir histórico do campo Remarks de Seguros.
*H. Exibir histórico do campo Remarks de Fatura.
*HQ- Exibir histórico do campo Remarks da Fila.
*HSF Exibir histórico do campo de Taxas de Serviços da agência.
*HAC Exibir histórico do campo Linhas Contábeis/Fatura.
*H/ Exibir histórico do campo Endereço do Cliente.
*HDL- Exibir histórico do campo Endereço de Entrega do Cliente.

Podemos também exibir as informações de um determinado campo da reserva juntamente
com seu histórico específico, conforme veremos nos exemplos abaixo:
Formato Descrição
*I*HI Exibir o itinerário da reserva e seu histórico.
*I*H Exibir o itinerário da reserva e todo o seu histórico.
*AXMDST*H Exibir a reserva pelo loc (AXMDST) e todo o seu histórico.
*H4*H3 Exibir histórico dos campos 4OSI/SSR e 3OSI/SSR.
 Tipo de Ação – Podemos exibir o histórico do PNR especificando um tipo de

ação, cujo código deverá ser adicionado no final do comando. Somente um tipo
de ação poderá ser indicada de cada vez.
1. –A Itens Adicionados;
2. –X Itens Cancelados;
3. –M Itens Modificados;
4. –SC Voos com programação alterada pela companhia.
Formato Descrição
*H-A Exibir todo histórico apresentando apenas os itens adicionados.
*HI-A Exibir histórico do itinerário da viagem somente com os itens que

foram adicionados.
*HN*HFF-A Exibir histórico dos nomes e do campo viajante frequente mas

apenas com os itens adicionados.
*H-X Exibir todo o histórico da reserva apenas com os itens cancelados.
*HI-M Exibir histórico do Remarks do Seguro apenas com os itens

modificados.
*HTK-X Exibir histórico do campo TKT/Time Limit apenas dos itens que
foram cancelado.
*H-M Exibir todo histórico apenas com os itens modificados.
*H7*H9-X Exibir histórico do campo TKT/Time Limit e o Telefone apenas com

os itens cancelados.
 Categoria – Podemos exibir o histórico através de suas categorias que serão

apresentadas em ordem cronológica e que estão divididas em:
1. Remarks – Apresentará todas as transações envolvendo o formato “5 –

Remarks”. O formato e os campos envolvidos são:
*H5
- Histórico;
- Filas;
- Remarks FOP;
- Remarks Alfa Codificados;
- Remarks do Número Corporativo;
- Remarks Ocultos;
- Remarks da Fatura;
- Remarks do Itinerário;

- Remarks de Emissão;
- Remarks Básicos;
- Remarks de Seguros;
- Endereço do Cliente;
- Endereço de Entrega.
2. Endereços – Apresentará todo o histórico envolvendo os endereços

registrados no PNR. O formato e os campos envolvidos são:
*HAD
- Endereço da Agência (W);
- Endereço do Cliente (5/);
- Endereço de Entrega (5D).
3. Dados de Emissão – Apresentará todo o histórico das transações

envolvendo os formatos de emissão do PNR. O formato e os campos
envolvidos são:
*HTK
- Campo de TKT/Time Limit (7);
- Campo com os formatos de emissão (T);
- Campos relacionados à emissão no 3OSI/SSR ou 4OSI/SSR
(TKNE / TKNM/TKTL/TKTT/TKNA/ADTK).
Apresentamos a seguir, outros formatos para exibição do histórico da reserva.
Formato Descrição
*H/1HMB Exibir todo histórico do PNR do PCC 1HMB.
*H/¥AMA Exibir todo histórico do PNR na assinatura AMA.
*H/1HMB¥ACD Exibir histórico do PNR do PCC 1HMB na assinatura ACD.
*HTK/SX62¥AMC Exibir histórico TKT/Time Limit, assinatura AMC, no PCC SX62.
*HI*HAC/¥ADB Exibir histórico do Itinerário do PNR e a Linha Contábeis/Fatura

na assinatura AMC no PCC atual.
*H/24 Exibir o histórico do dia 24 do mês corrente.
*H/23NOV15 Exibir o histórico indicando um dia específico.
*H/SEP Exibir o histórico com alterações em um determinado mês.
*H/02FEB-20FEB Exibir o histórico com alterações em um período específico.
*H/08NOV15-22NOV15 Exibir o histórico com alterações em um período específico fora

do ano vigente.
*H/*HTK/03SEP15-18SEP15 Exibir o histórico das transações relativas a um endereço de

cliente e das emissões ocorridas em um período.
*H/20OCT15-30OCT15/1HMB Exibir o histórico em um período de um PCC determinado.
*H/02MAY15-08MAY15-A Exibir o histórico em um período somente os itens adicionados.
*H/1HMB¥ACD/03OCT15-07OCT15 Exibir o histórico de um PCC determinado, com assinatura ACD

em um período determinado.
*H5¥REFUND¥ Exibir o histórico do Remarks que contenha a palavra Refund.

Qualquer palavra poderá ser utilizada na busca.

*H/O Exibir o histórico invertendo a ordem cronológica de
apresentação, da mais antiga para a mais recente.
*HAD/O Exibir o histórico de todos os endereços no PNR em ordem

cronológica inversa.
*H*-A/O Exibir o histórico de todos os Remarks de Emissão em ordem

*HIA*HA¥-X/O Exibir o histórico do Itinerário Aéreo excluído/cancelado e

Remarks Alfa Codificados Letra A em ordem conológica inversa.
*H5¥REFUND¥/O Exibir o histórico do Remarks em ordem cronológica inversa.
*H/15DEC15-01JAN16/O Exibir o histórico pela data em ordem cronológica inversa.
*H/1HMB¥AMA/O Exibir o histórico pelo PCC e assinatura AMA em ordem

Nota – O conteúdo abaixo poderá ser encontrado em uma reserva que sofreu o processo
da divisão:
 Remarks Alfa Codificados;

 Remarks do Número Corporativo;
 Remarks Ocultos;
 Remarks da Fatura;
 Remarks do Itinerário;
 Remarks de Emissão;
 Remarks Básicos;
 Remarks do Endereço do Cliente;
 Remarks do Endereço de Entrega;
 Remarks de Seguros;
 Remarks de Interface;
 Remarks de Número DK.
No histórico da reserva, encontraremos alguns códigos no canto esquerdo da tela que

servirão para indicar o cancelamento, a modificação ou a adição de informações,
conforme podemos observar alguns exemplos na tabela a seguir .
Código Descrição
XS // AS Cancelado segmento // Adicionado segmento.
XT // AT Cancelado prazo // Adiconado prazo.
SC Schedule de voo modificado.
X5H // A5H Cancelado remarks // Adicionado remarks.
X3O // A3O Cancelado OSI // Adicionado OSI.
X3S ou X4S // A3S ou A4S Cancelado SSR // Adicionado SSR.
X4G // A4G Cancelado assento // Adicionado assento.
XAX // AAX // UAX Cancelada // Adicionada // Atualizada máscara

do Air Extras.

A cada transação finalizada na reserva, a linha de assinatura é adicionada no histórico,
informando quem efetuou determinada modificação e quando ela foi feita. Veja os
exemplos a seguir:
O campo “RECEBIDO DE – 6” é indicado no histórico com o símbolo “R-“.
 Modificação efetuada pelo agente de viagens no sistema da agência:
R - CAROLINA/KARINA AGT
SX62 SX62*AKF 1359/27FEB12 Horário (DFW) e data
Assinatura do agente que modificou
PCC do agente que efetuou a mudança
PCC dentro do qual a mudança foi feita
 Modificação efetuada pela companhia aérea diretamente em seu sistema:
R- HDQBBT4271906 1CAE48A4-002
PLT PLTRMT4 1406/27AUG12 Horário (DFW) e data
Código da Cia. Aérea
Código TTY (teletipo) da Cia Aérea
O histórico irá refletir também as mudanças de status de segmentos de vôos. No exemplo

abaixo o status foi alterado de Pendente - PN para Confirmado, avisar o passageiro -
KK.
SC JL 50 01JUN JFKDFW PN/KK1 1330 1520
Format Finder
O Format Finder poderá ser usado para consultar todos os formatos Sabre, além de
marcar tópicos que são frequentemente acessados. Para usar o Format Finder, existem
várias formas, demonstraremos a maneira mais rápida e fácil.
Clicar na guia que aparece ao lado direto da tela do Sabre, onde vemos Format Finder.

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Referência Rápida / Reservas II –Serviços Especiais
Formato Descrição
0OTHYYGK1SAO03JUN-SEG RETENCAO Inserir segmento de retenção na reserva.
Exibir reserva com data passada através do nome e

*N-BORGES/JOAO-P
sobrenome “exato” do passageiro.
*MLVTDB-P Exibir através do localizador da reserva.
*TKT001234539898-P Exibir através do número do bilhete.
Exibir através do nome e sobrenome “exato” do

*-XXXX-SA/JOAO-P
passageiro buscando em todos os PCC’s.
Exibir através do nome e sobrenome “exato” do

*-BQX2-SA/JOSE-P
passageiro buscando em um PCC especifico.
Exibir através de um voo específico, data,

* JJ3540/02JUN-SA/MARIA-P
sobrenome e nome do passageiro.
¤QAF/*ABCDEF Exibir o PNR através do localizador.
¤QAF/*AF8008/13DEC-VASQUEZ Exibir o PNR através dos dados do voo.
¤QAF/CLM Completar a transferência do PNR p/agência.
0AR1249Y23JANGRUAEPGK1*HBJBVG Inserir segmento passivo.
6¤TA/SX62 Indicar o PCC a ser transferido.
3OSI JJ CTCB 11 5563 8790 Informação de telefone para a JJ.
3OSI AF CHD SANTOS/ LUCAS 07YRS Informação de idade de CHD para AF.
3OSI JL TKTL 20SEP/1800 Informação de prazo para a Japan Airlines.
3OSI YY VIP SILVA/ LUCAS PRES IBM Informação para todas as cias. aéreas.
4OSI AA LANG PAX SPEAKS SPANISH Informação somente para a American Airlines.

32¤ Cancelar linha 2 OSI no GENERAL FACTS.
44¤ Cancelar linha 4 do OSI no AA FACTS.
DU*/SPM/PT‡AF Tabela de refeições em português.
HELP/SSR CODES Exibe o Format Finder p/códigos do SSR.
3WCHR SSR cadeira de rodas p/único pax.
3VGML-1.1 SSR vegetariana para o pax 1.1.
3CTCM/11 997875040/BR-1.2 Contato telefonico do pax e o código do país.
3CTCR/REFUSED/BR-1.2 Recusa pelo pax em fornecer contato.
4CHML1-2.2 SSR para CHD, pax 2.2, no voo 1 da AA.
32¤ ou 43¤ Cancelar a linha 2 ou a linha 3 do SSR/OSI.
3INFT/GOMES/DAIANE MISS/02MAR10-1.1 Inserir a data de nascimento do INF.
4INFT/GOMES/DAIANE MISS/02MAR10-1.1 Inserir a data de nascimento do INF p/AA.
5H-PAX CIENTE DE EQUIPAMENTO Texto livre no histórico do PNR.
5¥NÃO ESQUECA O PASSAPORTE Texto livre p/pax enviado via email.
*P5 Visualizar o campo do REMARKS.
51¤ Cancelar a linha 1 do REMARKS.
53¤¥BOA VIAGEM
Alterar as informações do campo do “REMARKS”.
53¤H-PAX CIENTE DA TARIFA
PE‡CARLOS.BARROS@SABRE.COM‡ Registra o e-mail em PNR com um único pax.
PE¥ana.novaes@ibm.com.br¥-1.1 Registra e-mail do pax com o item nom. -1.1.
EM Finaliza a transação e envia e-mail.
EMR Finaliza, envia e-mail e revê a reserva.
PE1¤ Cancela o endereço de email da linha 1.
PE2¤¥ANA.BARROS@IBM.COM¥ -2.1 Alterar o endereço de email da linha 2.
3CTCE/ANA.SANTOS//UOL.COM.BR-1.1 Email do pax 1.1 p/todas as cias. aéreas.
4CTCE1/ANA.SANTOS//UOL.COM.BR-1.1 Email do pax 1.1 p/AA para o voo da linha 1.
FFJJ1234567-1.1 Resgistrar o cartão da TAM para o pax 1.1.
FFAM1234567/DL-1.3 Registrar o cartçao de milhas da AM p/DL.
*FF Mostrar os cartões de viajante frequente.
FF2¤ Cancelar o cartão de milhas da linha 2.
FF1¤UA345254435-1.1 Alterar o número do cartão da UA na linha 1.
PT*AF (cia. aérea) Exibir cias. no programa de milhagem da AF.
3DOCS/P/BR/1234567890/BR/15AUG82/M/30NOV11 Informação de passaporte do pax para todas as

/SA/CARLOS/ BENTO -1.2 cias. aéreas.
3DOCO//V/669789/SAOPAULOBR/14JUN2008/US-2.1 Informação de visto p/todas as cias. aéreas.
3DOCA/R/BR/RUA DAS FLORES 180 /SAO Endereço de destino ou residencial do pax para
PAULO/SP/01234000-2.1 todas as Cias. Aéreas.
4DOCA2/R/BR/RUA DAS FLORES 180 /SAO Informações sobre o endereço de destino ou

PAULO/SP/01234000-2.1 endereço residencial do pax para AA.
3DOCS/DB/13MAR03/M/ARAUJO/PAULO-1.1 Informações do pax para todas cia. aérea.
4DOCS/DB/22JAN00/F/SANTOS/CINTHIA-2.1 Informações do passageiro para AA.
3DOCO//R/123456789-1.1 Informação de Redress para todas as cias., para

3DOCO//R/(Redress)-(Item nominal) ADT/CHD.
4DOCO//R/123456789-1.1 Informação Redress para AA, para pax ADT/CHD.

4DOCO//R/(Redress)-(Item nominal)
3DOCO//R/123456789////I-1.1 ou com 4 Redress do INF p/todas cias. ou para AA.
*SF¥-/TD-MAY OU *SF¥-/FD-MAY
Buscar reservas indicando o mês.
*SF¥-/FD-27JUL OU *SF¥-/TD-27OCT
Buscar reservas indicando o dia e o mês.
*SF¥-DL
Buscar reservas indicando a Cia. Aérea.
D1.1 Dividir o PNR.
F Arquivar a divisão no campo REMARKS.
AS¥N1.3¥9¥11 988773432-M Incluir celular e associar o item nominal 1.3.
Incluir telefone comercial e associar os itens

AS¥N1.1,2.2,3.1¥9¥11 31471617-B
nominais 1.1 / 2.2 / 3.1.
Incluir telefone residencial e associar os itens

AS¥N1.1-4.2¥9¥11 22334456-H
nominais do passageiro 1.1 ao 4.2.
Associar o item nominal 1.3 ao telefone já existente

AS¥N1.3¥93
Associar os itens nominais 1.1 / 2.1 /4.2 ao telefone

AS¥N1.1,2.1,4.2¥92
Associar os itens nominais do passageiro 1.1 ao 2.3

AS¥N1.1-2.3¥94
ao telefone já existente na linha 4 da reserva.
92¤ Cancelar o telefone da linha 2 e suas associações.
92,3,4¤ Cancelar os telefones de várias linhas.
91-4¤ Cancelar os telefones 1 até a 4 e suas associações.
AS¥N1.3¥5¥H(texto livre) Incluir Remarks e associar o item nominal 1.3.
AS¥N1.1,2.1,3.2¥5¥H(texto livre) Incluir Remarks e associar vários itens nominais.
AS¥N1.1-2.3¥5¥H(texto livre) Incluir Remarks e associar vários itens nominais.
Associar o iten nominal 1.1 ao Remarks já existente

AS¥N1.1¥51
Associar os itens nominais 1.1 e 3.2 ao Remarks já

AS¥N1.1,3.2¥54
Associar os itens nominais 1.1 ao 4.2 ao Remarks já

AS¥N1.1-4.2¥52
Adicionar item nominal 1.3 e alterar o texto do

AS¥N1.3¤51¤H(texto livre)

AS¥N1.1,2.2,3.1¤52¤H(texto livre)
Adicionar itens nominais 1.1 ao 4.2 e alterar o texto

AS¥N1.1-4.2¤52¤H(texto livre)
do Remarks do histórico da linha 2.
Remover o item nominal 1.3 da associação e alterar

AS¤N1.3¤51¤H(texto livre)
o texto do Remarks do histórico da linha 1.

AS¤N1.1,2.2,3.1¤54¤H(texto livre)
associação e alterar o Remarks do histórico linha 4.

AS¤N1.1-4.2¤52¤H(texto livre)
da associação e alterar Remarks linha 2.

AS¤N1.3¤53

AS¤N1.1,2.2,3.1¤51
associação ao Remarks do histórico da linha 1.

AS¤N1.1-4.2¤52
da associação ao Remarks do histórico da linha 5.
52¤ Cancelar o Remarks da linha 2 e suas associações.
52,3,4¤ Cancelar o Remarks de várias linhas e associações.
51-4¤ Cancelar o Remarks das linhas 1 a 4 e associações.

*PE Rever email do passageiro.
*P3 ou *P4 Rever “GENERAL FACTS” e “AA FACTS”.
*P3D ou *P4D Rever “DOCO, DOCA, DOCS”.
*P5 Rever “REMARKS”.
*P6 Rever “RECEBIDO DE”.
*P7 ou *T Rever bilhetes/prazo.
*P9 Rever telefone.
*H Exibir todo o histórico de uma reserva.
*HIA Exibir histórico dos segmentos aéreos.
*HIC Exibir histórico dos segmentos de carros.
*HIH Exibir histórico dos segmentos de hotéis.
*H5 Exibir histórico do campo 5 – REMARKS.
*HT Exibir histórico do campo emissão de TKT e EMD-S.
*HPE Exibir histórico do campo PE – e-mail.
*HEM Exibir histórico do envio do e-mail.
*HAE Exibir histórico do campo da máscara do EMD-S.

ReservasII Servicos Opcionais

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Reservas II – Serviços Opcionais

Edição 1.2 (Maio de 2017)

Sabre, logotipo Sabre e Personal Trainer são marcas comerciais

Reservas II – Serviços Especiais – Manual do Aluno – Maio 2017 2

Após finalizar este módulo estaremos áptos à:

• Criar uma reserva com segmento passivo;

Visão Geral – Serviços Especiais

Para um melhor aproveitamento deste módulo de treinamento, sugerimos que o agente

Neste módulo de treinamento, abordaremos os itens complementares para a criação de

Estes formatos poderão ser aplicados no momento da criação da reserva ou

Reservas II – Serviços Especiais – Manual do Aluno – Maio 2017 3

Os voos e serviços confirmados numa reserva são automaticamente transferidos para o

Aproximadamente 48 horas após a utilização do último segmento de voo da reserva, o

*N-BORGES/JOAO-P Exibir através do nome e sobrenome “exato” do passageiro.

*MLVTDB-P Exibir através do localizador da reserva.

*TKT001234539898-P Exibir através do número do bilhete.

Exibir através do nome e sobrenome “exato” do passageiro buscando em

Exibir através do nome e sobrenome “exato” do passageiro buscando em um

* JJ3540/02JUN- Exibir através de um voo específico, data, sobrenome e nome do passageiro.

Outras vezes, as companhias aéreas participam de um programa do Sabre chamado de

Para conhecer quais as companhias aéreas que participam deste programa e os

Reservas II – Serviços Especiais – Manual do Aluno – Maio 2017 4

Obter código de 3 letras

5 Completar os dados do PNR como de costume

Os processos para resgate de PNR’s através do Claim It envolvem muitas informações

O segmento passivo é apenas uma cópia da reserva feita diretamente na companhia

Passo Formato Descrição

1 Obter informações sobre número de vôo, sobrenome e nome do passageiro,

2 0AR1249Y23JANGRUAEPGK1*HBJBVG Inserir os segmentos como GK e

3 -1GOMES/BEATRIZ MRS // F1 // 9SAO Inserir os dados obtidos na

 Após a finalização da reserva o status continuará sendo GK. A reserva será

 Qualquer mudança na reserva ou cancelamento deverá ser efetuado diretamente

Reservas II – Serviços Especiais – Manual do Aluno – Maio 2017 5

 .1XK (linha do segmento de voo com status GK)(status de cancelamento XK)

Enviar o PNR para outro PCC

Passos Formatos Descrição

1 *ABCDEF (localizador) Abrir a reservas a ser transferida na tela.

No campo “RECEBIDO DE – 6” indicar

3 E Finalizar usando “E”

Tabela de Status / Ação / Avisos

Código Descrição Ação Comando

DS Segmento OPEN. Usado para criar reserva em aberto.

GK Cópia de reserva feita diretamente na cia. aérea. A mensagem

HK Reserva confirmada. Passageiro ciente. Se reconfirmar* . nº linha RR

HL Reserva em lista de espera. Aguardar confirmação.

HX Reserva cancelada automaticamente pela cia aérea. Cancelar segmento X nº linha

IK Reserva para INF, sem direito a assento. A mensagem não é

KK Reserva confirmada, avisar ao passageiro. Mudar para HK . nº linha HK

KL Reserva confirmada da lista de espera. Necessário avisar o

NO Nenhuma ação tomada. Procurar alternativa. Cancelar segmento .nº linha XK

PN Reserva pendente. Aguardar resposta do fornecedor.

SC Voo confirmado mas com mudança de horário. Exibindo novo

TK Voo confirmado mas com mudança de horário. Exibindo novo

TL Voo em lista de espera mas com mudança de horário. Exibindo

UC / UN Impossível confirmar. Procurar alternativa. Cancelar segmento X nº linha

UU / US Impossível confirmar, voo colocado em lista de espera. Mudar para HL . nº linha HL

XK Cancelamento de reserva sem gerar mensagem para o

YK Cópia de reserva feita diretamente na cia aérea para impressão

* RR - Só deverá ser utilizado caso solicitado pela companhia aérea.

3OSI JJ CTCB 11 5563 8790 Informação de telefone para a TAM.

4OSI AA TKTL 20SEP/1800 Informação de prazo para a American Airlines.

32¤ Cancelar a linha 2 do OSI no GENERAL FACTS.

44¤ Cancelar a linha 4 do OSI no AA FACTS.

SSR – Special Service Request