Pronta REferencia Amadeus

1
Conteúdo
Bem-vindo ao mundo Amadeus 3 Usuários WORLDSPAN 21
Quem somos? 4 Entradas Básicas 21
A história da construção do futuro das viagens 5 Cancelamentos, Modificações, QUEUES 23
Como começar? 6 Tarifas,TKT 25
Suporte e Treinamento 7 Automóveis, Hotéis, Perfis 26
Suporte telefônico 8 Guias de referência rápida 27
Telefone para contatar o suporte funcional 9
Migração de outros Sistemas de Reserva 10
Usuários SABRE 10
Disponibilidade e Venda 11
PNR 13
Tarifas e Emissão 16
Hotéis 18
Carros 19
Cadastro de Clientes - Perfis 20
2
Bem-vindo ao mundo
Amadeus
Estimado amigo,
É um prazer lhe dar as boas-vindas à família de usuários da Amadeus.

Durante 30 anos fomos o provedor preferido na distribuição global de
reservas aéreas e não aéreas e agora somos muito mais: somos o parceiro
tecnológico da indústria das viagens. Nosso principal objetivo é contribuir
com o crescimento e desenvolvimento de sua Agência de Viagens.
Nossa filosofia gl obal de ex celência é id entificar as mel hores sol uções

para atender satisfatoriamente às necessidades dos nossos clientes. A
partir deste momento sua Agência contará com um grupo de profissionais
dispostos a ajudá-lo em qualquer situação. Com essa proximidade,
podemos garantir o sucesso e o crescimento do seu negócio.
Queremos agradecer-lhe por ter escolhido a nossa empresa e depositar

sua confiança nos nossos produtos e soluções.
Cordialmente,
AMADEUS
3
Quem somos?
• Somos a companhia tecnológica líder na indústria mundial de viagens
• Estamos em mais de 190 países e contamos com mais de 14.000 funcionários

em todo o mundo
• Nossas soluções agregam valor às viagens de milhares de pessoas a cada ano
• Trabalhamos junto com nossos clientes, parceiros e outras empresas da

indústria para melhorar o rendimento do negócio e construir o futuro das
viagens
595 milhões de reservas processadas em 2016

Através da plataforma de distribuição Amadeus
1.4 bilhão de passageiros embarcados em 2016

com as soluções Amadeus e Navitaire
1 das 10 principais empresas de software

Ranking mundial Forbes 2016
5°ano consecutivo no DJSI

A única companhia de tecnologia de viagens incluída no Dow
Jones Sustainability Index em 2016
4
A história da construção
do futuro das viagens
Sociedade
com BA
e Qantas Contratos
para lançar Amadeus se com Ryanair
Amadeus Amadeus diversifica em y Southwest
1 milhão de Altéa – nossa Airlines 2016 Red Hat
passa a ser reservas soluções IT 1,240 bilhões
líder mundial oferta principal para aeroportos, Cloud Innovator
Primeira em um dia, de passageiros
em número de IT para hospedagem Associação of the Year
reserva pela primeira embarcados
de agências de companhias e transporte estratégica de
Fundação da feita com os vez
viagens aéreas ferroviário tecnologia com Aquisição
Amadeus sistemas da €3,913 bilhões
Amadeus
1998 2000 IHG
de rentabilidade
de Navitaire
pela Air France, 1995 2010 para servir a
Iberia, Lufthansa
1992 2014 2015 mais companhias
e SAS aéreas
1987 2016
5
Como começar?
Para começar a desfrutar do Amadeus Selling Platform Connect (Sistema 3. Acesse a Guia de instalação Amadeus Proprinter aqui
de Reservas), por gentileza, siga os seguintes passos: Se tiver alguma dificuldade para realizar a instalação de
Proprinter, por favor, acesse nossos sistemas de suporte via
1. Acesse a URL:
chat. Será um prazer poder lhe ajudar.
https://www.sellingplatformconnect.amadeus.com
4. Para poder aproveitar 100% das funcionalidades dessa
2. Insira seus dados de usuário: tecnologia, recomendamos fazer a inscrição em nossos cursos.
Cadastre-se hoje no Amadeus Service Hub através do link
Se você já possui uma assinatura do Amadeus Selling Platfom https://servicehub.amadeus.com (Aba “Learning Universe”).
(Classic), sua senha será a mesma que utiliza atualmente, mas
A partir deste momento, nosso serviço técnico e funcional estará
com letras MAIÚSCULAS. Você já pode começar a usar o Amadeus
Selling Platform Connect! a sua disposição cumprindo com os mais altos padrões de
qualidade.
Se você é um novo usuário e/ou não possui uma assinatura do
Amadeus Selling Platform, procure o e-mail gerado pelo nosso
sistema de segurança, com os passos a seguir para criação da sua
senha. Por favor, verifique sua caixa de entrada e o SPAM e busque
pelo remetente “Amadeus Security Service” (noreply@amadeus.
com) ou pelo assunto “Your Amadeus User Activation”
Importante: a validação de senha deve ser feita em um prazo de 48

horas após o recebimento do e-mail de ativação. Uma vez ativado
o usuário e criada a senha, pode haver um espaço de tempo de até
2 horas para o acesso ser liberado.
Clique aqui para aprender como ativar seu usuário
6
Suporte e Treinamento
Hoje temos dois canais de suporte. Veja o que cada canal oferece.
1. Amadeus Direct:
Suporte técnico e funcional via chat, informação de billing e relatórios mensais de produção. Acesse: https://direct.amadeus.com
2. Amadeus Service Hub:

Canal de autosserviço, encontre informações de produtos, treinamentos, manuais técnicos, dicas, gestão de reclamações (claims) e soluções complexas através de
case Logging. Acesse: https://servicehub.amadeus.com
Tipo de serviço Amadeus Direct Amadeus Service Hub
Calendário de treinamentos e inscrições No Amadeus Learning Universe
Muitas soluções resolverão suas dúvidas

sobres nossos produtos em diferentes
Informação de produto
formatos: Vídeos, guias do usuário, dicas e
muito mais.
Informação de faturamento As faturas são apresentadas aos clientes

$
Relatórios de produção aérea, de Relatórios mensais de bookings realizados

hotéis e carros por cada Agência
Relatar casos online por meio de Case Logging

Suporte para produtos complexos Suporte via chat de Soluções Complexas, Webservices,
Touchless, etc.
Reclamações (Claims)
Suporte Funcional Amadeus

Suporte via chat
Selling Connect
Suporte Técnico Amadeus Selling Connect Suporte via chat
https://mye-supportcentre.amadeus.com/eTass/
Como posso acessar? http://direct.amadeus.com
Suporte telefônico
Como obter sua senha de identificação para acessar ao suporte funcional telefônico*
Para obter sua senha de

identificação para contatar o suporte
telefônico, acesse Amadeus Direct
(https://direct.amadeus.com), clique
em “Suporte” e logo sem “Service
Desk”, como indicado na imagem, ou
entre em contato com seu executivo
de contas.
*Verifique com seu executivo de contas se sua

agência possui suporte telefônico
8
Telefone para contatar o suporte funcional
Brasil 3004 - 2623
9
Migração de outros Sistemas de reserva
Foi usuário de outros sistemas de reservas?
A adoção do novo sistema da Amadeus será muito simples com as seguintes guias que
mostram as entradas mais utilizadas.
Comparativo Comparativo
SABRE WORLDSPAN
10
Disponibilidade e Venda
Migração de outros sistemas de reservas
FUNCIONALIDADE SABRE
Codificação de cidades e aeroportos W/CC-VENICE DAN VENICE
Decodificação de cidades e aeroportos W/*MIA DACMIA
Codificação e decodificação da companhia aérea W/-ALDELTA DNADELTA
Codificação e decodificação da companhia aérea W/*DL DNAUA
Codificação e decodificação de país HCCC/AR DCAR
Codificação e decodificação de país HCCC/PORTUGAL DCPORTUGAL
Disponibilidade (AN – disponibilidade neutra) 122MARBUENCE AN22MARSAOFRA
Disponibilidade especificando horário de saída 122MARBUENCE0900 AD22AUGRIOMIA2000
Disponibilidade especificando horário de chegada 112FEBEZEMIA/4P AA12FEBSAOMIA1600
Disponibilidade para a data de hoje

1EZELON AN RIOPOA
(AN – disponibilidade neutra)
Disponibilidade especificando companhia aérea
116MAREZEMIA ≠ UA AN16MARSAOMIA/AUA
(AN – disponibilidade neutra)
Disponibilidade de voo de retorno 1R26NOV ACR26APR
Disponibilidade de duplo par de cidades N/A AN11JULSAOLON*15JULLONGLA
Informação do voo a partir do PNR 1 ⊠ L2 DO2 ( onde 2 é o número do segmento do voo)
VA*4 (a partir de uma disponibilidade)

Codificação e decodificação de equipamento DNE 320
VI*4 (a partir de uma reserva)
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Disponibilidade e Venda
Migração de outros sistemas de reservas
Informação do voo W/EQ*747 DOAF457 (AF457 = número do voo)
Disponibilidade com Acesso Direto 125FEBEZEZRH ⊠ SR 1AAAD25FEBSAOMIA
Acesso Direto 1 ⊠ L2 ACL2
Mais disponibilidade (Acesso Direto) 1⊠ * 1AAMD
Disponibilidade para o dia seguinte (Acesso Direto) 1⊠ ≠ 1 1AAMN
Entrada longa de venda 0EK881Y16MAYSAODXBNN2 SSEK262Y29JUNSAODXB2
Entrada curta de venda

01Y1 SS1Y1
(um lugar, classe Y voo direto da linha 1)
Entrada curta de venda
01M7* SS1M1
( um lugar, classe M, voo com conexão da linha 1)
Entrada curta de venda com classes diferentes
(um lugar, na classe D do primeiro voo e na classe F do 01C7F8 SS1DF1
segundo voo na linha 1)
Entrada curta de venda em Lista de espera 01Y7LL SS1Y1/PE
Segmento OPEN 0BAOPENCLHRJFKDS2 SOBAC25NOVLHRJFK
Informação de chegada desconhecida - surface 0A SI ARNK
Ignorar a ultima ação / transação aplicada I IG
Finalizar e ignorar o PNR E ET
12
PNR
Migração de outros Sistemas de Reserva
Elemento nominal -SANTOS/FMR NM1SANTOS/FERNANDO MR
Elementos nominais mantendo sobrenomes -2SANTOS/CMR/HMRS NM2SANTOS/CAROLINA MRS/HEITOR MR
NM1SANTOS/FABIO MR (INF/ANA /12MAY16)

Elemento nominal com criança de colo mantendo -I/SANTOS/L MISS
NM1SILVA/CLARA MR (INFSOUZA/IVAN
sobrenomes e com sobrenomes diferentes (sempre se deve inserir antes o adulto)
/12MAY16)
Reexibir os nomes do PNR *N RTN
Solicitação de assento preferência na janela 4G/W ST/W
Solicitação de assento para um segmento específico 4G2/12A ST/12A/S2
Exibição do mapa de assentos 4G3* SM3
Cancelamento de todos os assentos do PNR 4GXALL SX
Cancelamento de assentos para um segmento especifico 4GX3 SX/S3
Recuperar PNR por sobrenome *-SANTOS RT/SANTOS
Recuperar PNR por localizador de reserva *CODIGO RT ZMO58Q
APA - SAO 4502-1500 AMADEUS BRASIL

Elemento de Contato - Agência 9BUE 5777 2000-T AMADEUS TRAVEL
AC ANA
Elemento de Contato – Escritório/Comercial 9BUE 5777 2222-B APB - SAO 4502-1500
Elemento de Contato - Pessoal 9BUE 5783-4555-H APH - RIO 3861-5783
Elemento de Contato - Endereço de e-mail PE ≠ MSANTOS@SUAGENCIA.COM.AR APE-MSANTOS@SUAGENCIA.COM.BR
13
PNR
Elemento prazo para emissão – (Tempo limite para a
7TAW15JUN/ TKTL15JUN
emissão do bilhete)
Elemento prazo para emissão – (Bilhete emitido) 7T-AOK TKOK
Elemento recebido de 6CARLOS RFCARLOS
RM TARIFA INFORMADA AO PAX 1250USD EM

Observação (Remarks geral) 5TARIFA INFORMADA AO PAX 1250USD EM 15/6
15JUN
5 ≠ EMBARQUE SUJEITO A APRESENTAÇÃO DE RIR EMBARQUE SUJEITO A APRESENTAÇÃO DE
Observação (Remark) para itinerário
DOCUMENTOS VÁLIDOS DOCUMENTOS VÁLIDOS
Observação (Remark) confidencial 5HR-CEDER 5PCT DE COMISSÃO A ESTA EMPRESA RC COMISSÃO DE 5PCT PARA ESTA EMPRESA
Forma de Pagamento - (Valor em espécie) 5-CASH FP CASH
Forma de Pagamento - (Cartão de crédito à vista) 5-*AX37373162381106 ≠ 0202 FP CCAX 37373162381106/0218
Passageiro frequente - (Número Frequent Flyer para

FFUA233418776 FFNUA-233418776
contagem de milhas)
Passageiro frequente associado a um passageiro FFUA233418776-1.1 FFNUA-233418776/P1
Passageiro frequente (Acumula milhas com outra com-

FFUA3WY76X4/LH-1.1 FFNUA-233418776,LH
panhia aérea- parceira)
Verificação do acordo de milhagens entre companhias
PT*AF VFFD AF
aéreas
Informação para empresa aérea (OSI) 3OSI AR TKTL 23MAY/1800 OS AR TKTL 23MAY 1800
Serviços suplementares – (Refeição especificando pas-

3VGML-1.1 SRVGML/P1
sageiro 1)
Serviços suplementares – (Cadeira de rodas especifican-
do passageiro1) 4WCHRA-4.1 SRWCHR/P1
14
PNR
Cancelar um elemento do Itinerário X2 XE2
Cancelar elementos não consecutivos e consecutivos do XE1,4 (Não consecutivos)

X1 / 4
itinerário XE 1-4 (Consecutivos)
Cancelar todo o itinerário XI XI
D1.1 SP2
6ALEJANDRA RFALEJANDRA
Divisão de um PNR (Exemplo: passageiro 2) F EF
6ALEJANDRA RFALEJANDRA
ET ET
SP1,3 (Não consecutivos)

Divisão de passageiros não consecutivos e consecutivos D1*3
SP1-3 (Consecutivos)
15
Tarifas e Emissão
Exibição de Tarifas especificando data FQBUESYD10MAY FQDBUESYD/D10MAY
Exibição de Tarifas especificando data e companhia

FQBUESYD10MAY-QF FQDBUESYD/D10MAY/AQF
aérea
Exibição de Tarifas especificando data e várias
FQBUENYC10MAY-UA,AA FQDBUENYC/D10MAY/AUA,AA
companhias aéreas (máximo 3 companhias)
Exibição de Tarifas para todas as companhias aéreas FDBUEMAD20MAR FQDBUEMAD
Exibição de regras/notas tarifárias RD2 FQN2
Exibição de um parágrafo da regra/nota tarifária RD2*16 FQN2*PE (PE= código da categoria)
Voltar à tela da de exibição de tarifas FQ* MPFQD
Inserção da empresa aérea validadora W ≠ UA (Tudo em um formato junto) FV UA
Inserção do percentual de comissão ≠ P8 FM 8
Forma de pagamento cartão de crédito à vista ≠ F*AX1234567890*Z12345 FP CCAX 37373162381106/1225
Inserção de informação sobre endossos e restrições ≠ ED NON END/NON REF FE NON END/NON REF
Emissão de bilhete W≠ TTP
Emissão de bilhete para passageiro específico W ≠ N1.1 TTP/P1
Emissão de bilhete para passageiro e segmento

W ≠ N1.1 ≠ S2 TTP/P1/S2
específicos
Tarifamento com criação e armazenamento
de máscara (TST) WP FXP
16
Tarifas e Emissão
Tarifamento com armazenamento de máscara (TST)
WPS1 FXP/S2
selecionando segmento
WPN2.1 FXP/P2
selecionando passageiro
WPX3 FXP/S3X
indicando ponto de conexão no segmento 3
WPPINF FXP/INF
para criança de colo
Tarifamento exibindo a lista de tarifas mais baixas disponíveis WPNC FXA
Tarifamento revendendo na tarifa mais baixa disponível com

WPNCB FXB
armazenamento de máscara (TST)
Tarifamento exibindo a tarifa mais baixa possível estando
WPNCS FXL
ou não disponível
Tarifamento revendendo na tarifa mais baixa disponível com
WPNCB ≠ S4/5 FXB/S4,5
armazenamento de máscara (TST) selecionando segmentos
Criar a máscara manual (TST) W ≠ CTKT TTC
Inserir a base tarifária na máscara manual (TST) Completar dados na máscara TTI/BYLO2
Visualizar/consultar a máscara armazenada (TST) **WTKT1 TQT
Inserir a franquia de bagagem na máscara manual (TST) Completar dados na máscara TTI/A20K
TTI/CBUE AA MIA850.00NUC850.00END
Inserir a construção tarifária na máscara manual (TST) Completar dados na máscara
ROE1.00000
Inserir a tarifa base na máscara manual (TST) Completar dados na máscara TTI/FGBP850.00
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Hotéis
Lista de hotéis de uma cidade específica HOTAMS HLAMS
Lista de hotéis por cadeia hoteleira específica HOTAMS/UI HLUIAMS
Lista de Hotéis por localização HOTAMS/A HL AMS/AR-A
Disponibilidade de hotéis para 2 noites HOTFRA/10MAY-12MAY2 HAFRA10MAY-2
Disponibilidade de hotéis HOTFRA/20DEC-25DEC2 HA FRA 20DEC-25DEC
Disponibilidade de hotéis por tipo de quarto (duplo) HOTFRA/ 20DEC-25DEC 2 HA FRA 20DEC-25DEC /RT-2
Disponibilidade especificando valor de tarifa HOTFRA/10DEC-15DEC2/R ≠ 100/R-200 HA FRA10DEC-15DEC/RT-2/QU-100-200
Exibir facilidades com base em uma disponibilidade de

HOD*2 HF2
múltiplos hotéis
Exibir tarifas e políticas com base em uma
HRD*1 HP2
Disponibilidade
Venda com base em uma exibição de disponibilidade
0H1 ≠ 2 HS1
de hotel específico
Venda com base em uma exibição de disponibilidade
0H1 ≠ 2/G-AX371449635311004EXP0602-
de hotel específico informando depósito e/ou garantia HS1/G-CCAX371449635311004EXP0518
SANTOS
18
Carros
Disponibilidade de carro especificando data e horário CFLON/20DEC-25DEC/9A-6P CALHR20DEC-25DEC/ARR-0900-1800
Exibir regras e condições com base em uma

CF*R1 (regras) CF*P1 (políticas) CR1
Disponibilidade de carro
Disponibilidade de carro especificando data, horário e

CQZECDG/1DEC-4DEC/945A-230P CA ZECDG1DEC-4/ARR-945A-630P
locadora
Exibir regras e condições com base em uma

CQ*R1 (ver regras) CQ*P1 (ver políticas) CR1
Disponibilidade de carro
Exibição da lista de locadoras em uma cidade específica CARMIA CL SYD
Exibição dos endereços das lojas de uma locadora em

CQLZDLAX CL ZD LAX
uma cidade específica
Venda com base em uma exibição de disponibilidade 0C1 CS1
0CARZINN1MIA9FEB-15FEB/ICAR/ARR-3P/RET-9A/ CS ZIMIA9FEB-6/VT-ICAR/ARR-9A-6P/RC-MCLE/
Entrada longa de Venda
RC-MCLE/SI-REQUEST 4DR SI-REQUEST 4DR
19
Cadastro de Clientes - Perfis
Exibir um perfil/cadastro de companhia N*AMADEUS CORP PDN/AMADEUS CORP
Exibir um perfil/cadastro de passageiro a partir

N*SANTOS PDN/-SANTOS
do sobrenome
Exibir um perfil/cadastro de passageiro associado à

N*AMADEUS CORP-SANTOS PDN/AMADEUS CORP-SANTOS
companhia
Exibir um perfil de Agência N* ⊠ PV
Transfere somente os elementos automáticos

NM PT
do Profile
Transfere todos os elementos do Profile NM8 PT*
20
Entradas Básicas
FUNCIONALIDADE WORLDSPAN
-SANTOS/JOSE NM1SANTOS/JOSE
-SANTOS/CARLOS*CHD NM1SANTOS/CARLOS (CHD/12MAY13)
-SANTOS/JOSE/MARIA NM2SANTOS/JOSE/MARIA
9 SAO 4502-1500 AP SAO 4502-1500
T:T/ TKOK
Entradas Básicas T:TAW/12FEB TKTL15FEB
5-CM10 FM 10
5$CCAX3464123212341234EXP0220 FP CCAX3464123212341234/0220
5$CASH FP CASH
5 SOLICITAR ASSENTO NA JANELA RM SOLICITAR ASSENTO NA JANELA
3 SSR VGML/S3/N1 SR VGML/S3/P1
21
Entradas Básicas
3 OSI AF INSERIR TEXTO LIVRE OS AF INSERIR TEXTO LIVRE
A12FEBMIAFRA AN12FEBMIAFRA
0Y1 SS1Y1
AD MD
AU MU
Entradas Básicas OAAOPENYEZENYCPS1 SOAAYEZENYC
E ET
ER ER
*-SANTOS RT/SANTOS
*Y6C3MD RTY6C3MD
6 NOME RF NOME
22
Cancelamentos, Modificações, QUEUES
X1 XE 2
5 10 [ ] remark XE10
3 5 [ ] OSI/SSR XE5
Cancelamento e modificações
5 12 [ ] Texto novo 12/novo texto
X6#O/F SBF6
.2XK DL2
4 3* SM3
4 RA $ N ST
Assentos
4 RS 3# 12A ST/12A/S3
4 RX O AL SX
23
Cancelamentos, Modificações, QUEUES
QCT QT
QC8*C3 QC8C3
QC/87 QC87
Q/8*C1*D4 QS8C1D4
Filas (Queues)
QEP/6*C8 QE6C8
QX#I QI
QX#E QF
QR QN
24
Tarifas,TKT
4 F MIA FRA FQDMIAFRA
4 F MIA FRA 12FEB-LH FQDBUEFRA/D12FEB/ALH

Tarifas
4 FR 1 FQN1
4 F* MP FQD
EZ TTP
4P FXX
Tarifamento e Emissão 4 PLF FXA
4 PLFQ FXL
4 PQ FXP
25
Automóveis, Hotéis, Perfis
CRA22APR3MAYMIA/ARR-7A/DT-1P CA MIA12DEC/ARR-0900-1800/VT-ECAR
CRAS2 CA2
CR01 CS1
Carro
CRD1 CR1
CRAD MD
CRAU MU
HA MIA12FEB15FEB HA MIA12FEB-15FEB
HD1 HF1
Hotéis H03 HS3
HLD MD
HOA*PL MU
G**AMADEUS CORP PDN/AAMADEUS CORP
G*CARLOS PDN/-CARLOS
Perfis/Cadastro
P*C PT
G*C1/3/5 PT1,3,5
26
Guias de referência rápida
CODIFICAR / DECODIFICAR TARIFAS AMADEUS HOTÉIS
Codificação/Decodificação Tarifas – Entradas Práticas Acesso Dinâmico
DISPONIBILIDADE, HORÁRIO E FREQUÊNCIA

Tarifamento informativo (FQP e FQP/S) Reservando Hotéis
Tarifando o Itinerário reservado em um PNR Hotéis - Pontos de Referência
Tipos de Acesso
Best Buy (Melhor Tarifa) Reserva de Hotel para mais de 2 passageiros
Acesso Direto
Amadeus Master Pricer Expert Reserva de Hotel: Berço, Cama Adicional, Passageiro Extra
Exibição de Frequência (TN)
Tarifas BT
Busca de Disponibilidade por 7 dias AMADEUS CARROS
FILAS AMADEUS
PNR - TRABALHANDO COM REGISTROS DE RESERVAS Reservando carros
Processando Filas (Queues) Carros - Acesso completo plus e valor total estimado
Segmentos Passivos
Códigos de Ação, Estado e Aviso do PNR AMADEUS PROFILES – CADASTRO DE CLIENTES
SSR (Solicitação de Serviço Suplementares/Especiais)
EMITINDO BILHETES Perfil de Agências - Aéreos
Elemento Outros Prazos (OP)
PNR Claim Entradas Diversas - Emissão Perfil de Agências – Preferências de Locadoras e Hotéis
Cópia de PNR (RRN) Acordos Interline de Emissão de Bilhetes Perfis: Criação de um Perfil a partir de um PNR
Revenda Automática de Voo (SB) Net Remit FUNÇÕES MATEMÁTICAS
Dividindo um PNR (SP) E-ticketing: envio de recibo de itinerário - ITR
Operações de cálculos diversos
Transferência de responsabilidade de um Cancelamento de Bilhete Eletrônico
PNR para outro Office Id Função Override
Histórico do PNR Entrada TTK
Solicitação de PNRs de data passada Criação de Máscara Manual (TTC)
(Past date) Relatório de vendas
Busca de PNR por Office Id/Escritório(LPO) Amadeus Ticket Changer – ATC
Reemissão de Bilhetes
27
Codificação e Decodificação
A Amadeus utiliza códigos para representar localizações, fornecedores e tipos de equipamentos nas entradas aplicadas e nas telas de resposta.
É muito importante conhecê-los para saber como devem ser utilizados. Veja a seguir!
Informação que se pode codificar e decodificar

Por Fornecedores
LOCALIZAÇÕES Países, Cidades, Estados
FORNECEDORES Empresas Aéreas, Locadoras de veículos e Cadeias Hoteleiras

DNA IBERIA DNA IB Codifica / Decodifica empresa aérea
TIPO DE Definição da configuração da aeronave
EQUIPAMENTO
DNA 057 Codifica / Decodifica código IATA da empresa aérea
Por Localização
DNC NATIONAL
Codifica / Decodifica Locadoras de veículos
DNC ZL
DC CANADA Decodifica um País a partir do nome DNH HILTON

Codifica / Decodifica cadeia hoteleira
DNC HL
Lista de todos os estados / províncias de um país DNN BEST
DNS AU Codifica / Decodifica tarifas de hotéis
(sendo AU o código do país) DNN COR
DAN LONDON Decodifica a cidade a partir do nome

Tipo de Equipamento
Codifica a cidade a partir das primeiras letras
DAN LON*
do nome
DNE BOEING747
Codifica / Decodifica tipo de aeronave
DNE 747
DAC LON Decodifica o código da cidade ou aeroporto
Lista de códigos associados a uma cidade

DB CHI
ou código de aeroporto
Para mais informações acesse as páginas de ajuda: HE CODE
28
Tipos de Acesso
TIPOS DE ACESSO INDICADOR
Acesso Amadeus Completo

Acesso Amadeus de venda
Acesso Amadeus Atualizado
Acesso Direto
Acesso Padrão (vazio/em branco)
1. Acesso Amadeus Completo (Amadeus Access Full (/) )

As informações de disponibilidade, horários e a frequência dos voos são em tempo real com o sistema da empresa aérea. A venda é confirmada ( HK ) antes da finalização do PNR
(ER/ET) e de acordo com a consulta feita ao inventário da empresa aérea, resultando em VENDA GARANTIDA.
2. Acesso Amadeus de venda ( Amadeus Access Sell (.) )

As informações de disponibilidade, horários e a frequência dos voos são atualizadas uma vez por semana via mensagem de teletipo. O sistema verifica o voo diretamente no
inventário da companhia aérea quando a venda é realizada ( SS1Y1). A venda é confirmada ou rejeitada imediatamente, resultando em VENDA GARANTIDA.
3. Acesso Amadeus Atualizado (Amadeus Access Update (:) )

As informações de disponibilidade, horários e a frequência dos voos estão em sincronia com o sistema da empresa aérea. Porém, a confirmação da venda é via mensagem de
teletipo e após a finalização do PNR (ER/ET). A venda só é considerada garantida se a empresa aérea não devolvê-la em até 12 horas após seu recebimento.
4. Acesso Direto (Amadeus Acesso Direto (*) )

As informações de disponibilidade, horários e a frequência dos voos estão em sincronia com o sistema da empresa aérea. Para solicitar uma disponibilidade real, deve-se utilizar
os comandos de acesso direto ( 1XXAD… ). A venda é via mensagem de teletipo e após a finalização do PNR. A venda só é garantida quando o localizador de registro da empresa
aérea for incorporado ao PNR Amadeus.
5. Acesso Padrão ( Standard Access (em branco) )

As informações de disponibilidade, horários e a frequência dos voos são atualizados semanalmente semana via mensagem de teletipo. A confirmação da venda também é via
mensagem de teletipo e após a finalização do PNR (ER/ET). Deve-se esperar a confirmação ou rejeição da venda em até 12 horas depois que a mensagem chegue à companhia
aérea ou sistema ok de inventário.
29
Acesso Direto
O acesso direto possui as informações de disponibilidade, horários e a frequência dos voos em sincronia com o sistema da empresa aérea. Para solicitar uma disponibilidade real,
deve-se utilizar os comandos de acesso direto conforme exibidos a seguir. A venda é via mensagem de teletipo e após a finalização do PNR. A venda só é garantida quando o
localizador de registro da empresa aérea for incorporado ao PNR Amadeus.
Solicitação de Disponibilidade Solicitação de informações de voo
Exibição de disponibilidade para a data corrente Exibição de informações de voo para uma data específica
Exibição de disponibilidade para uma data específica
Entradas de remanejamento de página Solicitação de Tarifas
Exibição de tarifas, entrada básica

Tela seguinte
Exibição de tarifas para uma data específica
Dia seguinte Exibição de tarifas para uma companhia aérea específica
Dia anterior
Nota: Em todos os exemplos acima mencionados, deve-se substituir XX pelo código da companhia aérea desejada.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE DIR
30
Exibição de Frequência (TN)
A informação obtida na exibição de frequência (tabela de horários) inclui:
Frequência de serviço, datas efetivas e descontinuadas para cada número de voo. O sistema exibe os voos que operam dentro de um intervalo de datas que
sempre é de uma semana a partir da data específica em sua entrada. Esta entrada não exibe disponibilidade.
A seguir, algumas informações sobre os códigos podem ser apresentados na exibição de frequência: 1 = Segunda-feira, 2 = Terça-feira, 3 = Quarta-feira, 4 =
Quinta-feira, 5 = Sexta-feira, 6 = Sábado, 7 = Domingo, D = Diário, X = exceto nos dias especificados.
FORMATOS
TN09FEBBUEFRA1700 Entrada básica
TN09FEBFRAROM/AAZ,AF,LH Entrada com companhias aéreas específicas
TC20MAR Modificação da data
TCMUC Modificação da cidade de origem
TC//MIL Modificação da cidade de destino
TCBUEMIL Modificação dos pares de cidades
TC12N Modificação da hora de saída
TC/ALH Modificação da companhia aérea
TCR16JUL0800 Solicitação de retorno para o mesmo par de cidades especificando nova data e hora
31
Busca de Disponibilidade por 7 Dias
Esta opção busca o primeiro voo com assentos disponíveis, para reservar ou colocar em lista
de espera dentro de um período de 7 dias a partir da data de solicitação.
Exemplos:
Solicitar a disponibilidade especificando classe, empresa aérea/s e quantidade de

Observações:
passageiros
• A “ / ” entre AN e a data, indica que a busca dentro de um
período de 7 dias é solicitada
AN/20JANMIAPOA/AAA/CM
• As opções de classe, empresas aéreas são opcionais
M = Classe da reserva • As opções de ida e volta, podem ser combinadas com as

AR = Empresa aérea entradas comumente utilizadas, quer dizer, é possível solicitar
a busca dentro de um período de 7 dias para o primeiro
trecho mas não para o segundo ou vice-versa:
Atenção: O sistema buscará o primeiro voo que tenha lugar na classe e na empresa aérea
específica. Caso não encontre lugar o sistema informará com uma mensagem. (Ex.: AD/15JANSAOMIA/CM/B3/AAA*25JAN. Neste exemplo não
está incluída a opção busca de 7 dias para o retorno)
Solicitação de disponibilidade para trechos de de ida e volta • O AN poderá ser substituído por AD, AE ou AA. As diferenças
entre estes comandos poderão ser encontradas nas páginas
AN/15JANRIOBUE/AAR/CM*31JAN de ajuda HE AN ou HE AD
AN/15JANRIOBUE/AAR/CM*//31JANBUEMDZ/AAR/CM
Especificando outro trecho de retorno
Para mais informações acesse as páginas de ajuda: HE AN ou HE AD
32
Segmentos Passivos
1. O segmento passivo é um itinerário que foi reservado em outro sistema de reservas e que pode ser inserido em um PNR da Amadeus.
2. As reservas passivas permitem emitir bilhetes de um itinerário, apenas para transmitir o número do bilhete para a companhia aérea.
3. Cada vez que este tipo de segmento é inserido, ao fim da transação é gerada uma mensagem de sincronização com o sistema no qual foram reservados
4. Se existir diferença na informação inserida no segmento passivo, um aviso da empresa aérea será recebido dentro do PNR da Amadeus.
5. Os segmentos passivos permitem tarifar e emitir bilhetes de um itinerário que tenha sido reservado de forma dinâmica em outro sistema
6. Não é possível utilizar os segmentos passivos para companhias aéreas usuárias da Amadeus.
VENDA LONGA
Código de reserva do outro sistema

Não é necessário incluir as horas do voo nos segmentos passivos, já que o sistema lê
automaticamente o que já se encontra armazenado; no entanto, pode-se introduzi-las
SSAR1249Y22JUNSAOBUEPK1/ABC123 se forem diferentes das memorizadas. Sendo assim, aceitará como corretas as horas
de voo que forem inseridas.
Código de Segmento passivo confirmado Ex.: SSAA123C12JUNLHRJFKPK1/12001900/ABC123
VENDA CURTA
Código de reserva do outro sistema
SS1G2/PK/ABC123
Código de Segmento passivo confirmado
Para mais informações acesse a página de ajuda HE PK
33
SSR (Solicitação de Serviços Suplementares/Especiais)
É uma solicitação enviada para a companhia aérea, com o pedido de determinados serviços (assistência, alimentação e etc)
Uma solicitação de serviço especial é realizada através do comando SR seguido de um código AIRIMP de quatro letras. Dependendo do tipo de serviço, é possível adicional um texto
livre junto ao código do pedido que pode ser obrigatório, opcional ou não permitido, esta ação gera um elemento SSR no PNR e uma mensagem de solicitação para as companhias
aéreas envolvidas.
SSR do Passaporte
SRVGML Solicitação de comida vegetariana
Solicitação de comida vegetariana para segmentos

SRVGML/S10-12 Hífen, data de nascimento (DiaMêsAno)
específicos, neste exemplo segmentos 10 até 11 1 Código SSR 8
(obrigatório)
Solicitação de comida vegetariana para passageiros
SRVGML/P1,3 Hífen, Sexo: M para homem, F para
específicos, neste exemplo passageiro 1 e 3
2 Código da companhia aérea 9 mulher, MI para menino, FI para
menina
Códigos de refeição especial: Código de ação obrigatório HK 1
Hífen, data de vencimento do
3 = número de serviço solicitado 10
documento (DiaMêsAno) (obrigatório)
BBML Refeição para bebê (obrigatório)
Hífen, Tipo de documento
KSML Refeição judaica - Kosher 4 11 Hífen, sobrenome do passageiro
(P= Passaporte) (obrigatório)
GFML Refeição sem glúten Hífen, código de 3 letras do país
Hífen, primeiro nome do passageiro
DBML Refeição para pessoas diabéticas 5 emissor do documento (DCXX) 12
(obrigatório)
FPML Refeição composta apenas de frutas Hífen, código de 3 letras do país Indicador do titular do passaporte
LSML Refeição com baixo teor de sal 6 emissor do documento (DCXX) 13 (obrigatório se o passageiro for o titular
(obrigatório) do passaporte)
Hífen, código de 3 letras da
Criação de um SSR com texto livre: 7 nacionalidade do passageiro 14
Texto livre e associação de passageiro
(opcional)
(obrigatório)
SRBLND-texto livre Passageiro deficiente visual(texto livre opcional)
Nota: Se um PNR contém vários passageiros e mais de um segmento de voo, o
sistema assume que a solicitação do serviço é para todos os passageiros e todos
SRWCHR-texto livre Cadeira de rodas até as escadas(texto livre opcional)
os segmentos, exceto que, no momento do pedido o comando aplicado seja
SRSPML-FRANGO Refeição especial para a qual não há código associado a um passageiro(s) e/ou segmento(s) específicos.
COZIDO específico (texto livre obrigatório)
Para mais informações acesse as páginas de ajuda
SRDEAF-texto livre Passageiro deficiente auditivo( texto livre opcional)
HE SR e HE APIS
34
Elemento Outros Prazos (OP)
O elemento OP é utilizado para indicar as datas em que o PNR deverá ser colocado em fila, para a revisão de qualquer assunto a ele relacionado ou que seja de interesse da sua
agência de viagens. O PNR será colocado na fila 3 para revisão, no primeiro minuto (hora GMT) da(s) data(s) especificada(s). É recomendável a inclusão de um texto indicando
a ação a ser tomada na data do vencimento. Um PNR pode ser enviado para a fila de qualquer escritório que tenha a autorização para recuperá-lo. Cada PNR pode incluir até 8
elementos OP.
Colocar na fila do próprio escritório, hoje OP/VERIFICAR DOCUMENTAÇÃO
O sistema fará a inserção automática do escritório em que você está trabalhando e a data de hoje.
Ao final da transação o PNR será enviado por padrão para a fila de número 3.
Outras opções
Colocar PNR na fila do próprio escritório/

OP10APR/VERIFICAR DOCUMENTACAO
Office ID com data específica
Colocar PNR na fila com data e escritório/Office ID

OPRIOB22163/15APR/VERIFICAR DOCUMENTACAO Para mais informações acesse a página
específicos
de ajuda HE OP
Colocar PNR na fila com escritório/Office ID OPRIOB22163/15APR,16APR,17APR/VERIFICAR
específico e em várias datas DOCUMENTACAO
35
PNR Claim
O PNR CLAIM é uma facilidade que permite transferir a responsabilidade de um PNR criado no sistema de reservas
de uma empresa aérea, através de sua cópia para o Amadeus.
POR LOCALIZADOR/CÓDIGO DE RESERVA
• Enquanto o PNR é visualizado com seu formato original, é de responsabilidade
Entrada aplicada: RO CO ABC123 do escritório ou do sistema original. Quando houver a certeza de que se trata
RO CÓDIGO DE TRANSAÇÃO do PNR com que se deseja trabalhar, pode-se transferir a responsabilidade
do PNR.
CO CÓDIGO DA COMPANHIA AÉREA
ABC123 CÓDIGO DA RESERVA DA COMPANHIA AÉREA ORIGINAL • As entradas utilizadas para transferir a responsabilidade são as de
finalização da reserva: ET e/ou ER.
• Uma vez solicitada a responsabilidade de um PNR, o sistema insere

POR NÚMERO DO VOO, DATA E SOBRENOME automaticamente um elemento TKTL para a data de solicitação.
• O PNR será visualizado como um PNR AMADEUS:

Entrada aplicada: RO AA 990/23AUGRIOMIA-FERREIRA
RO CÓDIGO DE TRANSAÇÃO
AA CÓDIGO DA COMPANHIA AÉREA
990/ NÚMERO DO VOO, SEGUIDO DE UMA BARRA
23AUG DATA DE SAÍDA DO VOO

• Será possível trabalhar com o PNR como se fosse um PNR criado ou
CIDADES/AEROPORTOS DE EMBARQUE E DE DESEMBARQUE. recuperado no sistema Amadeus.
RIOMIA NECESSÁRIO PARA OS VOOS QUE IMPLICAM EM UMA
MUDANÇA DE AVIÃO OU DATA. • Algumas companhias aéreas permitem realizar solicitações de PNR DE
GRUPO. Para saber se uma companhia aérea aceita solicitações de grupo,
entre em contato diretamente com a empresa aérea envolvida.
-FERREIRA HÍFEN, SEGUIDO DO SOBRENOME DO PASSAGEIRO
Para mais informações acesse a página de ajuda HE RO
36
Cópia de PNR (RRN)
Você pode criar uma nova reserva a partir da exibição de um PNR já existente. Dados do PNR exibido serão copiados, com um simples comando,
simplificando assim a criação de reservas em série para passageiros que viajam frequentemente em um determinado trecho, por exemplo.
De acordo com a entrada aplicada, podem ser copiados itinerário e dados do passageiro, como contato, voos, informação de bilhete já emitido
(TKOK), observações gerais e confidenciais.
Cópia exata do PNR RRN
Cópia do PNR alterando a quantidade de passageiros reservados (6 passageiros) RRN/6
Cópia do PNR antecipando a data (por 7 dias) RRN/DP7
Cópia do PNR adiando a data (por 3 dias) RRN/DM3
Cópia do PNR alterando a classe da reserva, (classe M) RRN/CM
Cópia do PNR para um passageiro específico (passageiro 1) RRN/P1
Cópia do PNR apenas para um segmento específico (segmento 3) RRN/S3
Cópia do PNR para passageiro e segmento específicos, (passageiro 1, segmento 3) RRN/P1/S3
Para mais informações acesse a página de ajuda HE RRN
37
Revenda Automática de Voo (SB)
Esta entrada permite revender os segmentos existentes em um PNR (novo ou recuperado). Ela é utilizada para alterar:
• Uma classe de serviço em um ou vários segmentos

• Uma data em um ou vários segmentos
• Uma combinação de ambos (classe e data) em um ou vários segmentos
A aplicação deste comando cancela os segmentos existentes e revende os mesmos utilizando as novas informações. Os dados originais do PNR apenas são substituídos se forem
encontrados segmentos confirmados exatamente iguais ao original.
A entrada SB pode ser utilizada para alterar classe/data de um segmento associado se a companhia aérea tiver esta funcionalidade implementada nos segmentos associados.
Os serviços suplementares (refeições especiais, cadeiras de rodas, etc) originalmente devem ser novamente solicitados, com exceção de algumas empresas aéreas, que efetuam
a revenda de forma automática.
SBM3 Alterar a classe da reserva para um segmento especifico
SBN Alterar a classe da reserva para todos os segmentos
SBV4-6 Alteração da classe para um intervalo de segmentos
SBM2,4 Alteração da classe para determinados segmentos
SB28NOV2 Alteração da data em um segmento,
SBM28NOV4 Alteração da classe da reserva e data para um segmento,
SBV2/03DEC3 Alteração da classe e data em segmentos diferentes,
SBK2/K5MAY3 Alteração da classe e data combinados em segmentos diferentes,
Para mais informações acesse a página de ajuda HE SB
38
Dividindo um PNR (SP)
A divisão de PNR é utilizada quando um ou mais passageiros (não a totalidade) de um PNR desejam modificar o itinerário (1).
O único motivo pelo qual se deve dividir um PNR é quando se deseja modificar, cancelar ou adicionar itinerários de um ou mais passageiros. Para cancelar um passageiro
recomenda-se aplicar o comando XE e o número da linha do passageiro que deseja cancelar (Ex. XE2).
Para dividir um PNR:

1. Recuperar/exibir o PNR original
2. Dividir os passageiros:
SP7 Um único passageiro (sendo 7 o número da linha do passageiro que será separado dos demais)
SP3,4,5 ó SP3-5 Vários passageiros (neste exemplo 3, 4 e 5 ou de 3 até 5)
O sistema exibe o PNR que foi separado para os elementos de nome que acaba de dividir. Este PNR é identificado temporariamente como o PNR associado
3. Inserir o “RECEBIDO DE” (RF) para o PNR associado
4. Finalizar a transação e salvar o PNR associado com o comando
EF
O sistema visualiza o PNR original com a identificação temporária de *PNR PRINCIPAL*.
5. Inserir o elemento “RECEBIDO DE” (RF) para o PNR principal.
6. Finalizar a transação do PNR PRINCIPAL com o comando
ET
7. Somente após a conclusão da divisão é que devem ser realizadas as alterações no/s
Para mais informações acesse a página de ajuda HE SP

(1)
Entende-se como modificação de itinerário: alteração de rota, classe ou data.
39
Transferência de Responsabilidade de um PNR para outro Office Id
A agência que possui a responsabilidade de um PNR pode transferi-la para uma outra agência. Todos os PNRs (exceto os de grupo) que tenham sido transferidos serão enviados
automaticamente para a fila 4, categoria 0 da nova agência responsável.
RP/RIOB22163 Transfere a responsabilidade de um PNR criado originalmente em um determinado Office ID para um outro.
RP/RIOB22163/TK Altera o escritório/Office ID responsável e o escritório emissor dos bilhetes
RP/RIOB22163/Q Altera o escritório/Office ID responsável e o escritório da fila de espera
RP/RIOB22163/OP Altera o escritório/Office ID responsável e escritório do elemento de opção
RP/RIOB22163/ALL Altera o escritório/Office ID responsável e dos outros 3 elementos
Segurança do PNR
A segurança do PNR individual no sistema Amadeus permite configurar algumas regras especiais para que um ou vários escritórios/Office IDs possam igualmente acessá-lo.
Diferentemente da alteração de propriedade, a segurança de um PNR permite que haja compartilhamento e/ou visualização, assim como emissão de bilhetes, sem perder o controle
do mesmo.
ESRIOB22163-R Extensão de segurança só para leitura, não permite atualizações
ESRIOB22163-B Extensão de segurança para leitura e escrita. Permite a atualização completa do PNR, exceto a alteração de propriedade
ESRIO1A0981-B,RIOB22163-B Extensão de segurança para vários escritórios
ESX Elimina todo o elemento de segurança
RTE Visualiza o elemento de segurança do PNR atual
Para mais informações acesse as páginas de ajuda HE RP e HE ES
40
Histórico do PNR
Cada PNR que se cria no Sistema Central da Amadeus tem informações do histórico associadas. A informação do histórico é um registro da criação do PNR assim como das adições,
modificações, cancelamentos que tenham sido efetuadas no mesmo. Cada final de transação resulta em mais um registro no Histórico. Portanto,
uma consulta a esta exibição permite verificar quando, como e quem alterou um PNR.
A primeira linha do PNR é também exibida no começo do Histórico. Cada registro no histórico é numerado, a começar da criação do PNR, que recebe sempre a numeração 000.
Todas as demais modificações recebem uma numeração sequencial, de 001 em diante. Um item modificado recebe dupla numeração. A primeira refere-se ao número da transação
em que este item foi originalmente incluído no PNR e a segunda ao número da transação em que o mesmo foi alterado.
Exemplo: Opções para visualizar o Histórico do PNR
Exibindo na tela o histórico completo RH
Histórico do PNR COM registro de filas RH/ALL
Histórico de um segmento especifico RHS4
Exibindo histórico de elementos específicos -

RHG
elementos OS e SSR
Exibindo histórico de elementos específicos para várias

O primeiro número (000) indica a fase em que foi originalmente criado o elemento no opções, neste exemplo: A = Elementos de voo e RHA,H
PNR. O segundo número (001) indica quando foi realizada uma adição, modificação, H = Elementos de hotel
ou cancelamento de elementos na reserva.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE RH
41
Solicitação de PNRs de Data Passada (Past Date)
É possível solicitar um PNR de data passada/purgado (PDR) de duas formas:
• ON-LINE: utilizando o código de transação RPP. Neste exemplo, a solicitação é processada de forma interativa e o resultado é visualizado em 2 ou 3 segundos após a
solicitação para um PDR individual ou 20 segundos para uma lista de PDR. Para este tipo de busca são requisitados dados precisos, por exemplo: número de voo e data.
• OFF-LINE: utilizando o código de transação RPD. Neste exemplo, a solicitação é processada de modo diferente, e o resultado é visualizado no final de 48 horas. Para este tipo
de busca são requisitados dados menos precisos ou gerais, por exemplo: código da companhia aérea.
Recuperar um PNR purgado interativamente (método ON-LINE) por: Recuperar um PNR purgado interativamente (método ON-LINE) por:
Por segmento de voo RPP/AF7708/16DEC05-SANTOS/CARLOS Ver lista de solicitações de

RLD
escritório
Visualizar PDR 1 a partir da lista RLDT1

Por código da reserva RPP/RLC-A1B2C3
Enviar PDR 1 para a fila RLDQ1

Por número do Bilhete RPP/TKT-0060077000072
Recuperar um PDR de uma lista PLD4

Nota: é possível adicionar em todas as opções, o indicador *Q para que o PDR seja
enviado para a fila 96. Cancelar solicitação pendente
RLX/5
da lista
Recuperar um PNR purgado de modo diferente (método OFF-LINE) por: Apagar solicitações da lista
RLC/15-20
(PDR ON LINE ou CANCELLED)
Por código da reserva RPD/RLC-A1B2C3 RPP/TST ou RPP/TST2 (recuperar TST Nro. 2)

Visualizar TST do PNR
ou RPD/TST ou RPD/TST2
Por segmento de voo RPD/AF7708/16DEC05 Visualizar Histórico do PNR RPP/RH ou RPD/RH
Nota: é possível adicionar em todas as opções, o indicador *Q para que o PDR seja Nota: Para ativar todas as opções desta funcionalidade, por favor, entre em contato
enviado para a fila 96. com o seu executivo comercial da Amadeus.
Para mais informações e opções acesse a página de ajuda HE PNR RECALL
42
Busca de PNR por Office Id/Escritório (LPO)
É uma funcionalidade que permite buscar todos os PNRs que pertencem/controlados por um determinado Office Id (Escritório Amadeus).
Opções e Parâmetros
LPO/ALL Exibe todos os PNR s que pertencem ao seu escritório
Exibe os PNRs em seu próprio escritório

LPO/A(AR)
Usando opções, neste exemplo por código de companhia aérea (máx. 5) Ex: -A(IB,LA,AR,LH,AF)

LPO/B(EZE)
Usando opções, neste exemplo por ponto de embarque (máximo 3)

LPO/C(K,L)
Usando opções, neste exemplo por classe ( máximo 3)

LPO/D(15MAY,01JUN-15JUN)
Usando opções, neste exemplo por data da viagem (data ou período–máximo 3)

LPO/F(AF417)
Usando opções, neste exemplo por número de voo ( máximo 3)

LPO/K(02DEC)
Usando opções, neste exemplo por criação da reserva (data ou período-máximo 3)
Este tipo de busca serve para reservas que tenham apenas segmentos ativos
• Para imprimir a lista de nomes e enviá-las a uma fila
e deve-se especificar ao menos uma opção de busca
LPS /D3-P = Imprime a lista de nomes
• Uma vez enviada a solicitação, o sistema exibirá a seguinte mensagem
LPS /D3-Q25C1 = Envia a lista de nomes à fila
ACCEPTED - CHECK REQUEST STATUS WITH LPS/PS.
• Para eliminar as buscas
• Para exibir a tabela LPS/PS e uma busca em particular
LPX /3 = Elimina a busca número 3
LPX /ALL = Elimina todas as buscas
LPS/OS = Exibe a tabela
LPS/D2 = Exibe a busca selecionada
Para mais informações acesse a página de ajuda HE LPO
43
Tarifas - Entradas Práticas
FQDBUENYC Exibição de tarifas com todas as companhias aéreas
FQDBUEMAD/AIB,AR,JK Exibição de tarifas especificando várias companhias aéreas (máximo 3)
FQDBUEPAR/AAF/D15APR*30APR Exibição de tarifas especificando data de ida e volta exata
Exibição de tarifas para cabine específica

FQDBUEMIA/ALA/KY
(Y= Econômica F= Primeira C= Business)
FQDBUEMIA/AAR/CM Exibição de tarifas especificando a classe de reserva específica
FQDBUEFRA/ALH/R,AT Exibição de tarifas especificando taxas inclusas
Exibição dos valores de tarifa e taxas separadamente ( sendo 1= o no da linha da tarifa que deseja exibir)
FQK1
após a solicitação de uma exibição de tarifas com as taxas inclusas (FQDBUEFRA/ALH/R,AT)
Exibição de restrição de reserva (Visualiza a classe de reserva, sendo 3 = o número de linha da tarifa que
FQS3
deseja exibir a restrição)
FQN3 Exibição de nota/regra tarifária ( sendo 3 = o número de linha da tarifa que deseja exibir a regra)
Para mais informações acesse a página de ajuda HE FQD
44
Tarifamento informativo - FQP
O comando FQP é uma ferramenta que permite tarifar um itinerário sem necessidade de criar previamente uma reserva.
FQP BUE/ABALON Especificando uma companhia aérea especifica, para a data atual
FQP BUEMADPARMADBUE/OIB Especificando a mesma companhia aérea para todos os segmentos
FQP BUE/D25MAYSYD/D12JUNBUE Especificando as datas da viagem
FQP BUE/ALH/D30JUNFRA/D30JUNPAR-/D07JULBUE Especificando datas, companhia aérea e parada (*)
FQP BUELON--FRABUE Especificando trecho com SURFACE
FQP BUEFRAHAM---MUCDUSBUE Especificando uma parada e um SURFACE (*)
FQP BUEUSH/M Especificando a mesma rota para a viagem de retorno
Especificando código de tipo de passageiro, neste exemplo CHD

FQP BUE/ABAPARLON/RCH
O sistema considerará as opções indicadas e exibirá uma lista de tarifas aplicáveis para a rota solicitada.
A partir desta lista é possível efetuar as seguintes transações de acompanhamento (na transação de acompanhamento é necessário sempre fazer referência ao número da linha
onde aparece a tarifa na exibição de FQP):
Exibe a descrição da imagem do bilhete após (*) O sistema assume que todas as cidades inseridas na entrada FQP são paradas ou stopovers,
FQQ2
a exibição da lista de tarifas. a menos que se indique um ponto de parada. Quando se especifica um ponto de parada, todos
os demais são automaticamente considerados pontos de conexão.
FQN2 Exibe as regras/notas de uma tarifa
Exibição de restrição de reserva (visualiza a classe
FQS2
de reserva, de acordo com a Tarifa a utilizar)
Continua na página seguinte.
FQR2 Exibe informações da rota especificada
45
Tarifamento informativo – FQP/S
Outra opção de tarifamento utilizando o comando FQP, é a possibilidade de criação de uma máscara pré-formatada que permite inserir em cada campo mais detalhes da viagem
( datas, classes, paradas). O objetivo desta máscara é ajudar a descrever um itinerário e incluir corretamente as informações requisitadas.
FQPBUEMIANYCBUE/S
FQP BUELON--FRABUE/S Especificando trecho com SURFACE
Especificando código de tipo de

FQP BUE/ABAPARLON/RCH/S
passageiro, neste exemplo CHD
Especificando ponto de venda (BUE) e

FQP MADPARMAD/R,BUE.MAD/S
Como completar a máscara? ponto de emissão (MAD)
Inserir as datas do itinerário
O sistema considerará as opções indicadas e exibirá uma lista de tarifas aplicáveis

para a rota solicitada. A partir desta lista é possível efetuar as seguintes transações
de acompanhamento (na transação de acompanhamento é necessário sempre fazer
(A) (B) (C) (D) referência ao número da linha onde aparece a tarifa na exibição de FQP):
Substituir o código YY pelo código da Substituir a letra U por: X se

companhia aérea que será utilizada for conexão ou por
Exibe a descrição da imagem do bilhete após a exibição da
S se for um STOP (Parada) FQQ1
lista de tarifas, neste exemplo linha 1.
Os pontos da máscara deverão estar sempre alinhados FQN1 Exibe as regras/notas de uma tarifa, neste exemplo linha 1.
Além destes dados, pode-se acrescentar à máscara mais informações nas colunas (A)
número de voo, (B) classe de reserva, (C) hora de saída e (D) hora de chegada. Exibição de restrição de reserva (visualiza a classe de reserva,
FQS1
de acordo com a Tarifa a utilizar) , neste exemplo linha 1.
Cabe destacar que os pontos (.) são separadores de colunas;

FQR1 Exibe informações da rota especificada, neste exemplo linha 1.
NÃO OS ELIMINE
Nota: É importante destacar que, este tipo de tarifamento é apenas informativo.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE FQP
46
Tarifando o Itinerário reservado em um PNR
Tarifamento de um itinerário, a partir de um PNR:
Opções de comandos FXP ou FXX:

Passageiros:
Companhia aérea validadora:
Segmentos: Opções de comandos FXT:
Opções de comandos FQQ:

Moeda:
Para mais informações acesse as páginas de ajuda HE FXP e HE FQQ
47
Best Buy (Melhor Tarifa)
A função BEST BUY (Melhor Tarifa) da Amadeus permite a você tarife um PNR com a tarifa mais econômica para um itinerário que já tenha sido reservado. O sistema exibe apenas
aquelas tarifas que são aplicáveis ao itinerário e ao tipo de passageiro do PNR. O sistema volta a reservar os segmentos de voos utilizando o melhor nível de acesso disponível
junto a companhia aérea.
FXB Revende a reservar com a tarifa mais baixa disponível e criar a TST Opção de Seleção de Tipo Cabine
FXR Revende a reservar com a tarifa mais baixa disponível sem criar a TST Esta opção permite especificar o tipo de cabine quando é aplicado o comando de
busca por melhor tarifa.
FXL Informa se a tarifa mais barata existente, está ou não disponível
As cabines são definidas de acordo com as especificações das companhias aéreas
FXA Exibe a lista de tarifas mais baixas disponíveis

Exemplos:
FXU Seleciona a tarifa depois do FXA, revende a reservar e criar a TST
Exibe a lista de tarifas mais econômicas na cabine especificada
FXZ Seleciona a tarifa depois do FXA, revende a reservar sem criar a TST FXA/KC
para todos os segmentos
Exibe a tarifa mais econômica na cabine especificada (F). Se esta

FXL/KF,+ não existir para algum segmento do voo, então será feita uma de
disponibilidade/vaga em qualquer outra cabine disponível
Exibe a tarifa mais econômica na cabine Primeira (F), caso não

FXB/KF,C exista disponibilidade nesta cabine para algum segmento de voo,
então o sistema irá buscar lugar na cabine Executiva (C ).
FXB
Para mais informações e opções, acessar as páginas

de ajuda HE BEST BUY ou HE FXB
FXA
48
Amadeus Master Pricer Expert
O Amadeus Master Pricer Expert é uma solução de compra que fornece as sugestões mais econômicas na sua busca. Pode-se usar o Master Pricer Expert com/sem um PNR ativo
para a busca de tarifas disponíveis. O sistema retorna sugestões alternativas que podem ser utilizadas tanto para uma nova
reserva quanto para substituir um itinerário existente.
Seguem dois exemplos de como preencher o Master Pricer Expert , com ou sem um PNR ativo.
Cenário 1: Sem um PNR (stand alone entry)

Você é um agente de viagens em Madri. Você deseja realizar a reserva para um passageiro adulto, de Madri até Bancoc, em 12 de Outubro, com o retorno para 20 de Outubro. Para
realizar uma busca de low fares para este itinerário siga os seguintes passos: para a viagem com retorno, digite:
FXDMAD/D12OCTBKK/D20OCTMAD
O Master Pricer Expert retorna uma lista de sugestões em grupos. Cada grupo é
composto por ofertas que possuem o mesmo preço, taxa, tarifa-base e código de
reserva. O preço total da tarifa é apresentado em parênteses para todos os passageiros
acima de cada sugestão. A moeda utilizada é a estabelecida como padrão no ponto de
venda em questão.
Cada sugestão especifica o código do tipo de passageiro (PTC), a taxa e os detalhes

do voo. Podem-se verificar informações adicionais de preço, tais como devolução, data
mais recente do bilhete, etc. Possíveis entradas de sequência também são listadas
para cada grupo.
• Para cada grupo, somente a primeira sugestão é apresentada. Para ver

todas as sugestões
• para um grupo específico, digite: FXS e o número da sugestão:

Exemplo FXS2
• Para reservar e cotar a sugestão a partir da tela FXD ou FXS, sem memorizar
o TST, digite: FXZ e o número da sugestão: Exemplo FXZ1
• Para criar um TST a partir da tela FXD ou FXS, digite: FXU e o número da
sugestão: Exemplo FXU1
49
Amadeus Master Pricer Expert
Podem-se buscar assentos e tarifas para vários passageiros ao mesmo tempo, bastando, para isso, adicionar o número de passageiros desejados na busca:
Exemplo busca de sugestão para quatro passageiros: FXD4MAD/D12OCTBKK/D20OCTMAD
Outra forma de se fazer isto é iniciar digitando os nomes com o código de tipo de passageiro no PNR. Assim, deixa de ser necessário especificar o número de passageiros ou PTCs
na pesquisa FXD. A quantidade é mostrada entre parênteses no FXD e o FXS mostra o total do grupo
Cenário 2: Com um PNR ativo

É necessário pesquisar preços mais baratos para um itinerário previamente reservado em um PNR, ou o seu cliente gostaria de partir ou retornar três dias mais tarde do que
originalmente planejado.
Simplesmente recupere o PNR e insira: FXD para buscar sugestões mais baratas com o itinerário PNR atual, ou, FXD//D3 para buscar sugestões para 3 dias mais tarde.
A primeira sugestão mostra a oferta a ser coberta, que é a menor (melhor)

tarifa disponível para a viagem PNR atual.
As outras sugestões são as mais baratas para o itinerário PNR.
Novamente, para mostrar todas as sugestões para um grupo específico, pode-

se usar FXS e o número da sugestão.
Para refazer a reserva com a sugestão proposta, podem-se usar os seguintes

comandos com o número da sugestão:
• FXZ: para refazer a reserva e cotar,
• FXU: para também gerar TST.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE FXD
50
Tarifas BT
Para emitir uma tarifa BT, deve-se respeitar as condições que a companhia aérea determine. Elas são responsáveis por informar as novas tarifas e atualizar as vigentes.
Exemplo: Tarifa Líquida USD600.00 / Comissão 6% / Tour Code BT2AR2BUE5522 / BSR 3.65
Para aplicação deste tipo de tarifa: Exibir ou criar o PNR e em seguida criar a TST com o comando TTC, depois completar os campos mandatórios com o comando TTI ou tarifar com
o comando FXP. Modificar os campos necessários de acordo com o tipo de emissão e critérios específicos de cada companhia aérea. Vejamos um exemplo prático:
Na máscara (TST) os seguintes campos devem ser modificados: Campos do PNR
a) Tarifas e Impostos: No campo da tarifa, deve-se colocar o VALOR RESULTANTE DA • Validador da Companhia Aérea – FV - Ej. FV AR
DIVISÃO DA TARIFA LÍQUIDA PELO COEFICIENTE DA COMISSÃO. Neste caso, seria
dividir 600, tarifa líquida, pelo 0,94. Este valor deve estar precedido pela letra U, • Comissão da Agência – FM - Ej. FM 1
que fará com que no lugar do valor no bilhete apareça o código BT. O valor que se
deve colocar na taxa AR, depende do critério da companhia aérea. Os valores • Forma de Pagamento – FP - Ej. FP CASH
específicos desta taxa, ou o critério a ser aplicado, devem ser consultados com a
empresa aérea envolvida. • Código da Viagem (Tour Code) – FT Ex. FT BT2AR2BUE5522, se
obedece o formato IATA ou
TTI/UUSD638.00/EARS2329.00/XARS116.45AR/XARS36.50QO/XARS9.10TQ/ FT*1234567890, se não o
XARS21.40RS/XARS4.10QV obedece.
b) Construção Tarifária: Para as tarifas BT, não se deve inserir os montantes na
construção tarifária, estes são substituídos pelo código M/BT. Este código é informado pela companhia aérea e é OBRIGATÓRIO na emissão
deste tipo de tarifa.
TTI/CBUE AR MAD M/BT AR BUE M/BT END
• Endossos e Restrições – FE - Ex. FE NON END/REF
c) Base tarifária: Supondo que seja utilizada a base tarifária, mais o indicador de BT • Franquia de bagagem: TTI/APC ( OU 23K)
TTI/BMLXSPX1M BT Consultar o critério a ser aplicado pela companhia aérea.
Para mais informações e opções, acessar a página de ajuda HE TICKET NEGO
51
Processando Filas(Queues)
A função básica do sistema de filas do AMADEUS é avisar automaticamente cada agência de viagens sempre que for necessária a intervenção manual em um PNR sob sua
responsabilidade.
Cada escritório dispõe de um sistema de filas que são usadas para: Como trabalhar as filas?
• Acompanhar as alterações (horários, confirmações, cancelamentos e etc) QT Exibe a contagem das filas com categorias e intervalos do próprio
ocorridas nas reservas; escritório com PNR’s/MSG’s ativos;
• Processar os PNR e as mensagens que necessitam de novas ações; QS97C29 Exibe as mensagens que estão na fila 97 categoria 29;
• Simplificar/organizar o processamento de suas reserva;
QT/RIOB22163 Exibe a contagem das filas com categorias e intervalos do office-id/
• Enviar PNR e mensagens de fila entre as agências que utilizam Amadeus.
escritório RIOB22163 com PNR’s/MSG’s ativos;
QS/RIOB22163/97C2 Exibição da fila 97, categoria 0 do office-id/escritório RIOB22163 ;
As filas disponíveis são:
QN Remove o PNR da fila e exibe o próximo;
0 - GERAL 14 – PNR APAGADOS
QD Envia o PNR para o final da fila e exibe o próximo;
1 – CONFIRMAÇÃO DE SERVIÇOS 23 – SOLICITAÇÃO DE RESPOSTA
QI Ignora o PNR e sai da fila.
2 – CONFIRMAÇÃO DE LISTA DE ESPERA 25 – PNR DE MULTILISTA
3 – OUTROS PRAZOS (OP) VENCIDOS 26 – PNR DE MULTILISTA
Como enviar uma mensagem por fila?
4 – ALTERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE 80 – AVISO DE BILHETE PRÉ-PAGO
6 – TARIFAS 87 – PNR DE GRUPO
QE/RIOBB22163/97
7 – ALTERAÇÃO DE HORÁRIOS 94 – MENSAGEM - PERFIS DE CLIENTE
8 – HORA LIMITE DE EMISSÃO DE
95 – MENSAGEM (A DEFINIR)
BILHETES Escritório Amadeus Fila para a qual se envia a mensagem
9 – CONTROLE DE OUTRA LINHA AÉREA 96 – PNR DE DATA PASSADA
QE/RIOB22163/97 (Seguir para a próxima linha/linha de baixo, basta teclar TAB
12 – HORA LIMITE VENCIDA 97 – MENSAGEM
TEXTO LIVRE (Seguir para a próxima linha/linha de baixo, basta teclar TAB)
TEXTO LIVRE / / (A barra dupla é obrigatória e indica que é o final da mensagem)
Para mais informações acesse a página de ajuda HE QUEUES
52
Códigos de Ação, Estado e Aviso do PNR
As companhias aéreas inserem o código de aviso no segmento do PNR e o devolvem enviando para a fila correspondente para que o agente de viagens tome as devidas ações,
quando fazem a alteração de código de aviso para código de estado.
Os códigos de ação sempre são gerados pela Amadeus para informar a venda.
A seguir, uma lista dos códigos Ação, Aviso e Estado mais utilizados:
CÓDIGOS DE AÇÃO: CÓDIGOS DE AVISO OU RESPOSTA:
LK Segmento confirmado - Acesso Direto e Acesso Completo KK Segmento confirmado
LL Segmento em lista de espera KL Lista de espera confirmada
NN Segmento solicitado NO Nenhuma ação foi tomada
RR Segmento reconfirmado TK Voo confirmado teve seus horários alterados
TL Voo em lista de espera teve seus horários alterados

SS Segmento vendido – Acesso Standard/padrão – Amadeus Atualizado
Segmento confirmado TN Voo pendente de resposta teve seus horários alterados

HK
UC Impossível confirmar ou colocar em lista de espera

CÓDIGOS DE ESTADO / STATUS DO VOO:
UN Voo não opera
HK Segmento confirmado
US Venda devolvida e voo colocado em lista de espera
HL Segmento em lista de espera
UU Voo solicitado foi colocado em lista de espera
HN Segmento solicitado e pendente de resposta
HX Segmento cancelado • Os códigos de ação KK, TK, KL devem ser alterados para HK.
• Os códigos TL, US, UU devem ser alterados para HL
Nota: Estas alterações podem ser efetuadas automaticamente pelo sistema por meio das seguintes entradas: Inserir o recebido de (RF) seguido do comando ERK ou ETK.
Todos os códigos de aviso são atualizados para códigos de estado. Os códigos KK, TK, KL passarão para HK, os códigos TL, US, UU passarão para HL e os códigos NO, UN, HX, UC
serão removidos da parte ativa do PNR.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE CODE
53
Entradas Diversas - Emissão
1. Elemento opcional que pode ser solicitado por algumas companhias 2. Emissão de Bilhetes Eletrônicos (E-Tickets)
aéreas de forma mandatória para identificação do passageiro no PNR
FOID - Form of identification - TTP Emissão de bilhete eletrônico

(elemento que deve ser inserido no PNR - obrigatório para algumas companhias aéreas)
Emissão de bilhete eletrônico para uma
TTP/T1
máscara (TST) específica
Emissão de bilhete eletrônico para

Inserção do passaporte (PP) como forma TTP/S3-4
SR FOID AF HK1-PP11111111 segmentos específicos de voo
de identificação
Emissão de bilhete eletrônico para
TTP/P1-2
passageiros específicos
Inserção do documento de identidade (NI)
SR FOID LA HK1-NI22200433
como forma de identificação Sempre que a disponibilidade e a transportadora estiverem habilitadas, os bilhetes
eletrônicos serão emitidos por omissão.
Inserção do cartão de milhagem/
SR FOID AF HK1-FF10100589 passageiro frequente (FF) como forma de
identificação
3. Exibição de Bilhetes Eletrônicos (E-Tickets)
Inserção do passaporte (PP) como
forma de identificação para todas as
SR FOID YY HK1-PP11111111
companhias aéreas do itinerário (YY) TWD Exibição de um registro de bilhete
Exibição de um registro de bilhete por número

TWD/TKT220-1234567890
do e-ticket
Para mais informações acesse as páginas de ajuda HE ETT e HEETTXX (sendo XX o código da companhia aérea).
54
Acordos Interline de Emissão de Bilhetes
A Amadeus verifica de forma automática os acordos interline informados pelas companhias aéreas. No momento da emissão do bilhetes o sistema garantirá que todas estas
empresas aéreas que participam no itinerário tenham acordo com a companhia aérea validadora escolhida.
TGAD: Exibe a tabela dos acordos interlines TGAD-AA
Se na tabela aparece um asterisco junto ao código da companhia aérea, significa que

existem exceções a este acordo. Por exemplo: VA TP - WK TP *- 2A TP - 5L TP
Além disso, é possível visualizar a lista de acordos para cada companhia aérea
específica acrescentado ao comando o seu respectivo código, por exemplo: Também é possível verificar o acordo entre duas companhias aéreas específicas
indicando na entrada o código de ambas, por exemplo:
TGAD- AR
TGAD-LH/IB
Nota: No momento da emissão do bilhete, se o agente solicitou uma empresa aérea

que o sistema não possui a informação na tabela de acordos, a Amadeus transmitirá
uma mensagem de advertência para lembrar que você deve revisar os acordos das
companhias aérea antes de emitir o bilhete.
Nota: O código TP que aparece neste exemplo significa: “Ticketing” e “PTA” e

se aparece o código ‘E’ significa “Emissão de bilhetes eletrônicos”
Para mais informações e opções acesse a página de ajuda HE TGAD
55
Net Remit
No caso em que sua agência tenha acordos estabelecidos com algumas EMPRESAS AÉREAS para a emissão de bilhetes sob a modalidade de “ NET REMIT”:
• A TARIFA LÍQUIDA é uma quantia acordada
• NÃO é necessário inserir a TARIFA LÍQUIDA MANUALMENTE na emissão
• O BSP realiza este CÁLCULO DE MANEIRA AUTOMÁTICA, de acordo com a informação inserida no campo TOUR CODE (FT)
• A venda será notificada ao nível da TARIFA PUBLICADA, com os IMPOSTOS INCLUSOS
PASSOS A SEGUIR
1 Faça a reserva e a reexiba
2 Tarife o itinerário com FXP ou crie a TST manualmente seguindo as indicações da companhia aérea
3 Insira a comissão acordada / Ex: FM 1
4 Insira a companhia aérea de validação / Ex: FV JJ
Insira o tour code, incluindo o indicador de Net Remit

Assegure-se de adicionar o tour code correto que lhe foi fornecido pela companhia aérea, pois o Amadeus não valida este código,
somente o formato:
5 Ex. FTNR12345678/D197
FT Código da transação
NR Indicador de Net Remit (obrigatório)
12345678/D197 Insira o tour code/indicador fornecido pela companhia aérea para sua tarifa de Net Remit
Insira a forma de pagamento
Ex. FPNR+CASH/ARS371.84
FP Código da transação
NR Indicador de Net Remit (obrigatório)
6 +CASH Sinal + e forma de pagamento
/ARS371.84 Barra e total a pagar da TST (moeda e montante obrigatório)
Com o Net Remit, é possível adicionar até 3 formas de pagamento
Veja o seguinte exemplo (Net Remit + Cash + Cartão de crédito)
FP NR+CASH/ARS247.89+CCCA5499830000000015/0321/ARS123.94 (moeda e montante obrigatórios)
Complete todos os demais dados necessários para a emissão
7
Comando TTP com suas variáveis para a emissão
Para mais informações acesse a página de ajuda HE NET REMIT

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E-Ticketing – Envio de recibo – Itinerário (ITR)
e-Ticketing: Envio de Recibo – Itinerário do bilhete eletrônico
ITR Impressão do recibo itinerário do e-ticket.
TTP/ITR Emitir o bilhete eletrônico e o recibo itinerário em uma mesma entrada.
ITR-EML-jpontes@gmail.com Envio do ITR por e-mail.
ITR-EMLA Envio do ITR quando o endereço de E-mail foi inserido no PNR com o comando APE.
TTP/ITR-EML- jpontes@gmail.com Emissão do bilhete eletrônico e envio do ITR por e-mail.
e-Ticketing: Reimpressão de Cupons

É possível reimprimir os cupons de agente, de agência e de recibo / itinerário durante os 7 dias posteriores à emissão. Você pode especificar quais cupons deseja imprimir e em
que impressora fazê-lo.
Deve-se localizar o No de sequência no elemento FB no PNR ou com o comando BD.
Reimprimir os cupons contábeis para todos os tickets, sendo 040082500 o no de sequência

TTR/SN0400082500
(elemento FB na reserva)
TTR/SN0400082500/P1 Reimpressão com associação de passageiro específico
Reimprimir os cupons contábeis de um ticket com um PNR na tela, sendo L7 o No da linha do

TTR/L7
elemento FB.
Para mais informações acesse as páginas de ajuda HE ITR e HE RAC
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Cancelamento de Bilhete Eletrônico
Os Tickets só podem ser cancelados dentro do dia em que forem emitidos.
1) Exibir o E-TKT 2) Anulação de E-TKT a partir de um PNR
TWD TRDC
RESPOSTA DO SISTEMA: OK – DOCUMENTO (S) CANCELADO (S)
Se no PNR houver mais de um número de linha FH/FA deve-se acrescentar na entrada

o número da linha do documento que se deseja cancelar.
Outras opções de recuperação RESPOSTA DO SISTEMA: OK – DOCUMENTO (S) CANCELADO (S)
Pelo número da linha do elemento FA

Pelo número do bilhete
Para mais informações acessar as páginas de ajuda HE TWD e HE TRDC
58
Função Override
Tarifamento por Base Tarifária
A Amadeus permite a você tarifar ou emitir um itinerário com um código de base tarifária especifico. No entanto, algumas companhias aéreas limitam o uso de todas ou algumas
das opções de alteração desta funcionalidade.
• Todos os segmentos com a mesma base tarifária

FXP/L-VLSXAR4 ou FXX/L-VLSXAR4
• Segmentos com diferentes bases tarifárias

FXP/L2-VLSXAR4/L3- VLSWAR4 ou FXX/L2-VLSXAR4/L3- VLSWAR4
ZAP Off (Desconto) (*)
Utilize a opção ZAP-OFF para aplicar manualmente um desconto a um itinerário ou segmento. O desconto é aplicado na moeda de seu terminal. O sistema acrescenta o indicador
DISC à base tarifária na mascara do bilhete (TST).
É possível especificar um valor utilizando o indicador A ou uma porcentagem com o indicador P.
• Zap Off de um valor (unidades de uma moeda)

FXX/L-VLSXAR4/ZO-50A ou FXX/L-VLSXAR4/ZO-10P
TKT Designator (*)
É possível combinar as opções de base de tarifa e ZAP OFF com o TKT Designator que seja indicado pela companhia aérea:
FXP/L-VLSXAR4/ZO-10P*XX ou FXX/L-VLSXAR4/ZO-10P*XX
(substitua XX pelo TKT designator)
Nota: Ao utilizar estas opções na TST aparecerá o indicador de tarifamento M, o que indica que a TST é manual e que a informação carregada é de responsabilidade exclusiva da
agência de viagens.
(*) A utilização deste tipo de emissão é de responsabilidade do Agente Emissor da Agência e da Cía Aérea. A Amadeus não garante as tarifas gravadas com estas opções
Para mais informações acesse a página de ajuda HEOVERRIDE
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Entrada TTK
Esta entrada permite atualizar os campos de tarifa (FARE) da TST que sejam diferentes. Estes campos consistem em: Tarifa (Tarifa Base), Equivalente (em moeda local, se aplicável),
Taxas (Impostos), Total, BSR (Tipo câmbio, se aplicável), NF (Net Fare - Tarifa líquida, se aplicável), permitindo que estes elementos sejam independentes uns dos outros. Contudo,
como se trata de uma entrada de atualização de TST, é possível combiná-la com modificações de outros campos, como por exemplo, Bagagem permitida, Base Tarifária, etc.
Modificar o indicador da Base Tarifária (Fare) e/ou o montante Modificar Campo TAXA
Estes podem ser: TTK/XBRL654.18YQ

Imposto novo é acrescentado. Tarifa, Equivalente e todos os outros impostos se
F Primeira emissão (predeterminado ao tarifar automaticamente uma reserva, e mantêm.
fazer TQT, ou exibir a TST)
TTK/OBRL50.00BR
R Reemissão Imposto antigo é acrescentado. Tarifa, Equivalente e os outros impostos se mantêm.
I Inclusive Tour (IT) U B Bulk Tour (BT) TTK/X4-O

Taxa 4, atualizado com identificador de imposto ‘O’ de antigo (inglês) ou pago.
W Reemissão Tarifas IT
TTK/O4-X
Y Reemissão Tarifas BT Taxa 4, atualizado com identificador de imposto ‘X’ indicando taxa nova. Montante,
moeda e código do imposto se mantêm. Tarifa, Equivalente e os outros impostos se
Para reemitir uma tarifa BT o indicador deve ser Y. Para modificá-lo, inserimos a mantêm.
entrada: TTK/YUSD452.00.
Se há necessidade de modificar só o montante (depois de FXP), a entrada seria, por Modificar Campo montante total da tarifa
exemplo: TTK/FBRL350.00
Este é o mais usado, devido às reemissões com cobrança adicional. Exemplos:
Modificar Campo EQUIVALENTE TTK/TUSD3805.00 ou o montante Total anterior será substituído pelo valor TTK/
TUSD4130.00 especificado.
Se o montante Equivalente (caso aplicável), houver sido modificado junto com a Base
Tarifária, deve ser inserido após esta. Exemplo: Nota: No caso de uma primeira emissão, o montante Total especificado deve ser igual
à soma da Tarifa, Equivalente e Taxas.
TTK/ECLP380000 A Tarifa Equivalente anterior é substituída pelo valor especificado.
No caso de não existir, este campo é criado. Nos casos de reemissões, deve ser igual ou superior à soma da Tarifa, Equivalente e
mais qualquer imposto(s) novo(s).
Nota: O agente deve se assegurar das informações em relação a moeda (BRL, USD)
para a Tarifa, Equivalente e Taxas antes de modificar este campo, para evitar possíveis
rejeições.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE TTK
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Criação de Máscara Manual (TTC)
Em certas ocasiões, é necessária a intervenção manual no sistema para modificação de alguma tarifa na reserva. Quando isto ocorre, pode-se criar manualmente uma TST e
realizar as alterações desejadas que necessitar. É importante destacar que a emissão não poderá ser contestada junto ao Amadeus, por ter ocorrido intervenção manual na Máscara
de Bilhete (TST).
Criando uma máscara para todos os

TTC passageiros e voos reservados
Comandos para criação e

preenchimento da TST manual
Para preencher manualmente a

TTI máscara de bilhete
Inclusão da Base Tarifária – TTI/B Inclusão da Conexão – TTI/L+N° DA LINHA+X

TTI/BMLWPX3M1 TTI/L2X
Inclusão da Validade – TTI/V Inclusão da Construção tarifária – TTI/C

TTI/V23FEB23FEB (inserção de validade mínima e máxima) TTI/CBUE AR MAD IB LON M700.00BA BUE700.00NUC1400.00END ROE1.00000 TTI/
CBUE AR COR121.00 AR BUE121.00ARS242.00END
TTI/CBUE AR NYC M/BT AR BUE M/BT END XF JK3 (Construção de tarifa BT, com
imposto XF inclusos nos campos de impostos a cobrar)
Inclusão da Franquia de bagagem – TTI/A
TTI/A20K TTI/APC Inclusão da Tarifa, Equivalente Pago, Taxas e Total – TTI/F
TTI/ANO (só para passageiros com código de desconto INF no campo nome)
TTI/FUSD500/XUSD25AR/XUSD13XR/XUSD20XK
Para mais informações, acesse as páginas de ajuda HE TTI ou HE TTC
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Relatório de Vendas
Todas as emissões efetuadas no Sistema Amadeus têm seus dados gerados automaticamente para o processamento do BSP-BR. Tais informações podem ser verificadas através
dos Relatórios de Vendas, disponibilizados no sistema. Um deles é o Relatório Contábil (TJQ) - Ele fornece a lista numerada com todos os documentos emitidos em um determinado
dia dentro do período (decêndio) corrente. A partir deste relatório, é possível visualizar o valor da venda, taxa, comissão e a condição de venda de cada bilhete, além da possibilidade
de cancelar e restabelecer vendas através deste.
TOTAL DOC: Esta coluna

indica o valor total (TARIFA Esta coluna
Coluna numerada que indica a
Esta coluna indica o + TAXAS) pago em cada
fornece listagem dos comissão
número IATA da empresa documento (bilhete)
documentos emitidos paga
aérea seguido do número emitido.
pela assinatura do agente em cada
do bilhete emitido. TAX: Esta coluna indica
utilizada no terminal da documento
o somatório das taxas
exibição. (bilhete)
pagas em cada documento
(bilhete) emitido. emitido.
Esta coluna indica a Esta coluna indica

forma de pagamento a condição em
correspondente aos Esta coluna Esta coluna indica Esta coluna indica o
exibe o nome a assinatura do que o documento
documentos emitidos. localizador de registro
do passageiro agente emissor (bilhete) emitido/
Os códigos representam correspondentes aos
correspondente à dos documentos cancelado ou
processamento à vista documentos (bilhetes)
emissão. exibidos. reembolsado foi
(CA) ou faturado (CC) no emitidos.
reportado para o
BSP. BSP.
Para mais informações a página de ajuda HE TJQ
62
Amadeus Ticket Changer – ATC
O Amadeus Ticket Changer (ATC) permite a reemissão ou revalidação dos bilhetes eletrônicos e a criação ou atualização de documentos relevantes (como TSTs e TSMs). Ele
determina os detalhes do novo tarifamento entre o itinerário original e o novo, para incluir:
• Valor adicional a ser pago ou reembolsado
• Multa
• Total geral da solução de retarifamento
O ATC não se aplica a Arquivos de reservas de grupos. É possível tarifar vários passageiros novamente, mas todos devem ter o mesmo itinerário.
As alterações de itinerário a seguir são possíveis com o ATC:
• Data da viagem
• Números dos voos
• Classe de reserva
• Rota (doméstica ou internacional)
• Data anterior dos segmentos de voos que ainda não foram realizados
Os comandos básicos do ATC podem ser utilizados sempre que o passageiro decidir modificar sua reserva depois de emitido o bilhete.
Após exibir na tela a reserva que deseja modificar, escolha qual das opções abaixo irá utilizar:
• FXF – Tarifamento informativo ( não cria a TST, porém calcula a penalidade, se houver)
• FXQ - Tarifamento confirmado (cria TST e calcula a penalidade, se houver)
• FXE - Tarifamento informativo com Best Pricer (exibe a tarifa mais econômica do novo itinerário e sem a criação de TST)
• FXO - Tarifamento confirmado com Best Pricer (exibe e confirma a tarifa mais econômica do novo itinerário e cria a TST)
63
Lista de empresas aéreas que possuem a categoria 31 carregada
Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é necessário que a companhia
aérea abasteça através do ATPCO ou SITA, a categoria 31 das regras tarifárias com as
informações das condições e penalidades. Para consultar as empresas aéreas que possuem
a categoria 31 disponibilizadas para as agências de viagem, clique na guia de comandos e
aplique a entrada a seguir:
> FQN ATC/CXR
Exemplo prático de ATC
O passageiro tinha um bilhete emitido com data origina de 28JUN e alterou sua reserva
para o dia 30JUN. É necessário fazer a reemissão desta reserva para que as alterações
sejam refletidas em seu bilhete/registro eletrônico.
> FXQ
64
Exemplo prático de ATC – resposta do sistema
Note que após a aplicação do FXQ o sistema realiza o cálculo da diferença

de taxas antiga e nova (se houver), diferença de tarifa e adiciona o valor
da penalidade quando aplicada.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE ATC
65
Reemissão de Bilhetes
É uma funcionalidade do sistema Amadeus que permite realizar alterações no bilhete de um passageiro, obedecendo as regras estabelecidas pelas companhias aéreas envolvidas e de
acordo com cada tarifa originalmente emitida. Existem dois tipos de reemissões: SEM cobrança de valor adicional (“NO ADC”) e COM cobrança de valor adicional.
Informações importantes sobre Reemissão de Bilhetes:

• As reemissões são permitidas para trechos da mesma companhia aérea (e/ou ROTA ORIGINAL: RIO Tarifas em Impostos: BRL 1200 + BRL30.29 QN
MCO JJ 20JUL + BRL 15,39 TQ
parceiras com acordo) e mesmo passageiro (o bilhete é intransferível);
Local e Data da emissão: RIO22JAN17
• Sempre conferir prazo para reemissão do e-tkt (validade de um ano) e o
NOVA ROTA: MCO POA
parágrafo de PENALIDADES de sua tarifa antes de realizar uma reemissão.
Máscara de Bilhete PNR

• Criar a nova máscara com os comandos FXP ou TTC (Máscara manual) • Atualizar a forma de pagamento:
• Atualizar campo Validade: TTI/VXX20JUL Se o passageiro não tiver diferença de valores a pagar, deve-se inserir a forma de
pagamento original da seguinte maneira:
A reemissão de bilhetes é permitida até 1 ano a partir do primeiro segmento
voado, a não ser que seja uma tarifa especial. Se o primeiro segmento era FPO/EMD Tomando como parte do pagamento um EMD
um segmento aberto, efetue o cálculo de validade máxima a partir da data de
emissão. FPO/CASH ou FPO/CC Tomando como parte do pagamento um TKT pago em
No caso das tarifas especiais, deve-se colocar os dados correspondentes à espécie ou cartão de crédito
mesma
Caso o passageiro tenha valores adicionais a pagar (Taxa, Tarifa e Tarifa +Taxa) , deve-se
Atualizar os campos Tarifas, Taxas/Impostos e Total: inserir a nova forma de pagamento desta maneira:
FPO/CASH+/CASH ou FPO/CASH+/CCAX371449635311004/0206
Utilizar: FPO/CC+/CASH ou FPO/CC+/CCAX371449635311004/0206
R Indicador de Reemissão (Tarifa) 0 Indicador de taxas/impostos pagos
W Indicador de Tarifas BT X Indicador de taxas/impostos a pagar • Inserir o número do bilhete original, E1 ( letra E com o № do primeiro cupom, Ex: E1, que
Y Indicador de Tarifas IT T Indicador para inserção do valor total deverá ter status O ou A), local e data de emissão, barra (/), seguido do número IATA da
agência.
Exemplos: TTI/RBRL1200.00/OBRL30.29QN/OBRL15.39TQ/TARS0.00 E-TICKET: FO957-1617848407E1RIO22JAN17/55541111
No caso que se acrescentem ou haja diferença de taxas/impostos devem-se
inclui-los com a letra X e colocar o valor a pagar (diferença de tarifa + diferença Informação de Bilhetes Conjugados: FO957-1617848407E1-08RIO22JAN17/55541111
de taxas/impostos) TTI/RBRL1200.00/XBRL45.00DF/OBRL15.39TQ/TBRL45.00 (sendo 08 os dois últimos números do último e-ticket conjugado).
Para mais informações, acesse as páginas de ajuda HETICKETREISSUE e HEETTXX (sendo XX o código da companhia aérea) para verificar as
normas e limitações das reemissões de bilhetes/e-tickets.
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Acesso Dinâmico
AMADEUS HOTÉIS: Acesso Dinâmico (Dynamic Access), é o mais alto nível de acesso para Hotéis.
O acesso dinâmico, permite aos fornecedores de hotéis mostrar tarifas e disponibilidades perfeitamente integradas na exibição de múltiplos hotéis HA
Comando de Venda de Hotel (HS)

O indicador para o acesso Acesso Dinâmico é o “ ! “
• A venda de hotel (HS) será possível apenas a partir de uma exibição de hotel
Em uma exibição de múltiplos hotéis poderão ser observados dois sinais de exclamação específico, para garantir que as informações completas e exatas do quarto e da
(!) para fornecedores com acesso dinâmico. tarifa sejam exibidas e visualizadas antes que a venda seja efetuada.
• O primeiro (!), aparece depois do código da cadeia hoteleira e indica • O comando de entrada curta apenas estará disponível para exibições HA de um
que o hotel tem acesso dinâmico. só hotel.
O segundo (!), aparece antes do intervalo de tarifas, e indica que a • A entrada de venda longa continuará vigente; porém apenas para hotéis que
tarifa e a disponibilidade é exibida diretamente da base de dados mantiverem sua base de dados na Amadeus.
da cadeia hoteleira.
67
Reservando Hotéis
O Sistema Amadeus permite acessar uma informação completa e atualizada para realizar vendas de hotéis confiáveis desde o momento da reserva até a chegada ao hotel.
Passos para realizar uma reserva de Hotel
1- Inserir o campo nome: NM1SANTOS/CARLOS 5- Voltar à exibição de disponibilidade e tarifa:
2- Codificar a cidade: DANBANGKOK
3- Solicitar disponibilidade e tarifas – Opções: HABKK17MAY-19MAY (Entrada básica)
6- Reservar/vender um segmento de hotel:
4- Exibir características do hotel:
7- Exibir informações sobre uma cadeia

GGHTLXX
hoteleira específica, onde XX é o código
da cadeia hoteleira:
8- Salvar as informações do PNR finalizando ET e/ou ER

a reserva:
Para mais informações acesse as páginas de ajuda HE HA, HE HS, HE HF
68
Hotéis - Pontos de Referência
Os comandos abaixo permitirão aos usuários da Amadeus, buscar hotéis utilizando pontos de referências. O que são pontos de referência? São localizações geográficas utilizadas
para especificar locais considerados importantes como atrações turísticas, universidades, aeroportos, empresas, estádios esportivos.
Comando DRP
DRP-CAT Exibe a lista de categorias dos pontos de referência

APT AIRPORT EDU EDUCATIONAL PAR PARK / RECREATIONAL
ATT ATTRACTION EVT EVENT PRT PORT
BST BUS STATION GRD GROUND TRANSPORT RAI RAIL STATION
BUS BUSINESS LOCATION HEL HELIPORT RST RESORT/ SKI AREA
CAR CAR RENTAL LOCATION HLE HOTEL LEISURE SHO SHOPPING CENTER
CNV CONVENTION CENTER HTL HOTEL SPO SPORTS
CTY CITY MIL MILITARY BASES TRA TRANSPORTATION POINT
DRPSAINT/FR Busca os pontos de referência na França com a palavra SAINT no nome DRP1 Exibe mais informações sobre os pontos de referência da linha 1
DRP*/LON-SHO LON-SHO Exibe a lista por categoria de uma cidade. É muito útil quando HLL1 o HAL1 Exibe uma lista de hotéis HL ou HA a partir desta descrição
não se conhece o ponto de referência
Comandos de Busca
(por lista ou por disponibilidade de hotéis)
HLPAR/RP-ATT-EIFFEL TOWE Exibe uma lista de hotéis situados perto de um ponto HANCE/DI-8K Lista de Hotéis dentro de 8 quilômetros do centro de Nice
de referência
O código de categoria é obrigatório (no exemplo acima ATT). Se o usuário desconhece HL*LON/RP-SPO-WEMBLEY STADIUM/DI-5M Lista de Hotéis que estão
qual é, poderá utilizar a categoria ALL. localizados dentro de 5 milhas do WEMBLEY STADIUM em Londres
HL*GB/RP-SPO-WEMBLEY STADIUM Utilizar o código do país ou do estado, quando A opção* seguido do código de país ou estado, também podem ser
não se sabe a cidade onde está localizado o ponto de referência. utilizados para solicitar disponibilidade.
** Os pontos de referência estão disponíveis somente em alguns países e cidades.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE POR
69
Reserva de Hotéis para mais de 2 passageiros
É possível solicitar tarifas para mais de 2 passageiros obedecendo os seguintes critérios:
• Se a cadeia hoteleira o permitir
• Para cadeias hoteleiras de acesso: Complete Access Plus e/ou Dynamic Access
• Ao realizar um pedido de disponibilidade especificar o código do Hotel
Nota: Para saber se uma cadeia hoteleira permite reservar quartos para mais de dois passageiros, consulte as páginas de informação da cadeia em questão inserindo HEHTLXX
(onde XX é o código da cadeia hoteleira).
Para conhecer o código do hotel solicite a exibição das características do hotel (HF e/ou HP). O mesmo aparece na primeira linha depois do código da cadeia.
AR SLA SA SLA157 HOWARD JOHNSON DE LA FRONTERA

Por exemplo
1) Para solicitar tarifas de um quarto para 3 pessoas em um hotel da cadeia HJ 2) Para solicitar tarifas de um quarto para 5 pessoas em um hotel da cadeia SI
(HOWARD JOHNSON) que tem o código SLA157 (SHERATON) que tem o código BUE260
HAHJSLA15730AUG-2/RT-3 HASIBUE26024NOV-2/RT-5
O elemento OCC:3 que aparece no canto superior direito indica que as tarifas O elemento OCC:5 que aparece no canto superior direito indica que as tarifas
visualizadas são para 3 passageiros. visualizadas são para 5 passageiros.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE HA
70
Reserva de Hotéis: Berço, Cama Adicional, Passageiro Extra
Para saber se uma Cadeia Hoteleira permite reservar quartos com BERÇO, CAMA ADICIONAL ou PASSAGEIRO EXTRA, consulte as páginas de informação da cadeia em questão
inserindo HEHTLXX (onde XX é o código da cadeia hoteleira) :
Para saber se o hotel permite este tipo de solicitação e os custos dos mesmos, consulte as página de informação e características do Hotel. Aplicando HF e indo até a seção Extra Charges.
RESERVA COM BERÇO: Para reservar um quarto com BERÇO acrescente à entrada de venda a opção /CR seguida da moeda, valor e quantidade de berços solicitados
HS1/CR-USD0.00-1
RESERVA COM CAMA ADICIONAL: Para reservar um quarto com cama adicional acrescente à entrada de venda a opção /RA ou /RC seguida da moeda, valor e quantidade de camas
adicionais solicitadas.
Adulto: HS2/RA-USD30.00-1
Criança: HS2/RC-USD30.00-1
RESERVA COM PASSAGEIRO ADICIONAL OCUPANDO UMA CAMA EXISTENTE: Para reservar um quarto com passageiro adicional, acrescente à entrada de venda a opção /EX seguido
da moeda, valor ,e quantidade de pessoas adicionais solicitadas.
HS2/EX-USD15.00-1
71
Reservando Carros
A funcionalidade de reserva de carros da Amadeus, permite ao usuário acesso à informações completas e atualizadas para efetuar reservas de carros.
Disponibilidade de carros Regras específicas de uma tarifa de carro
A exibição de disponibilidade exibe tarifas para os tipos de carros que estão disponíveis, CR1 (1 = ao número da linha da tarifa escolhida)
ou a ser solicitada (os tipos de carros que estão fechados para a venda não são exibidos).
Tela de múltiplas companhias (Escritórios no aeroporto) Entradas de Venda

CA CDG 1DEC-4DEC /ARR-0900-1800
CS3 A partir de uma disponibilidade.
Comando Aeroporto Retirada-Devolução Hora de Retirada - Hora de Devolução CS3/P1 A partir de uma disponibilidade associada a um passageiro.
CS1/SI-RED CAR Com uma informação adicional (de 3 a 25 caracteres).
CS1/CD-1234567890 Com o número de desconto corporativo.
CA CDG1DEC-4DEC/ARR-0900-1800 Entrada direta CSXXS2/VT-ECMN Com uma referência a um segmento de voo especificando o tipo
CA S2 Solicitação a partir de um segmento de voo do PNR. de carro.
• Tela de uma só companhia (Escritórios que não estejam no aeroporto) CSXXLHR13OCT/VT-ECMN/RC-BEST/ARR-9A-6P Venda Direta
CLXXPAR
Entrada para exibir a lista das lojas/escritórios de uma locadora em uma cidade Páginas de Informações
CAXXPARS0311DEC-3/ARR-9A-6P
(sendo XX o código da locadora e PARS03 o código da loja/escritório) GGCARXXMIA Exibição da política de uma companhia (XX código da locadora)
em uma localidade (MIA)
CPOXXJFK Informações de impostos, seguros, tipo de veículos (XX código

da locadora).
Para mais informações acesse a página de ajuda HE CA e HE CS
72
Amadeus Carros: Acesso Completo Plus e Valor Total Estimado
O Acesso Completo Plus possibilita a exibição de disponibilidade e tarifas diretamente Exibição detalhada das informações da tarifa para locadoras com Acesso Completo
das bases de dados das locadoras de automóveis. Este acesso é representado nas Plus.
+
exibições de disponibilidade pelo símbolo .
• A partir da disponibilidade pode-se solicitar com o comando CR seguido do
• “VALOR TOTAL ESTIMADO” (Estimated Total Rate) inclui a tarifa base para o número de linha.
período do aluguel, sobretaxas e coberturas obrigatórias, encargos de devolução Ex. CR2
(quando for aplicável), e qualquer taxa ou imposto aplicável. Quer dizer, que é o
valor estimado de todo o período de aluguel. Este montante fica registrado no • A partir da reserva/PNR pode-se solicitar com o comando CRS seguido do número
PNR/Reserva. do segmento Ex. CRS3 (Neste caso, segmento 3)
Exemplo: CA FRA15NOV-3/ARR-0900-1800
O valor estimado fica registrado no PNR
Para mais informações acesse a página de ajuda HE CA
73
Perfil da Agência - Aéreo
O Perfil da agência é um documento no qual pode-se armazenar toda a informação relacionada com as preferências de sua agência de viagens.
Uma preferência pode ser descrita como a utilização de um fornecedor escolhido para um serviço determinado, seja uma companhia aérea, locadora de veículos ou cadeia hoteleira(1).
Assim, seu pessoal venderá os serviços dos fornecedores que oferecem melhores benefícios para sua agência.
Inserção no modo perfil

Criação de um perfil de agência
Inserção de Preferências Aéreas:

Pode-se utilizar os seguintes comandos para inserir as preferências de sua agência de viagens:
Preferência de Companhia Aérea Exclusões
Companhias aéreas excluídas (sendo YY o código da

PPA/A-A4,IB,LH Lista geral de companhias aéreas preferenciais PXA/A-YY
companhia aérea)
PPA/A-IB/P-1 IB é a primeira companhia aérea preferencial

Informação de disponibilidade
PPA/A-LH/P-2 LH é a segunda companhia aérea preferencial Informação que aparecerá ao solicitar

PPI/S-A/AI-TEXTO LIVRE
qualquer disponibilidade aérea
PPA/A-AF/OR-BUE/DN-PAR Quando viajam entre BUE e PAR a preferência é AF PPI/S-A/DN-MAD/AI- Informação que aparecerá ao solicitar
TEXTO LIVRE disponibilidades aéreas a MAD
Preferências de Cabine ou classe

PEE Para fechar/salvar o perfil e sair do modo perfil
Preferência de cabine econômica

PPA/A-UA/K-Y
para a transportadora UA Utilizando o produto TRAVEL CHOICE é possível gerar reservas que levem em conta
automaticamente, as preferências de viagens salvas no perfil da agência. Só se deve
Preferência de classe de reserva inserir no pedido de disponibilidade /TC ( AD15APRBUEMAD/TC).
PPA/A-AV/C-V
V para a transportadora AV
(1) Em um próximo Guia serão explicadas as preferências de automóveis e hotéis

(2) Para criar um perfil de agência deve-se fazê-lo no modo perfil. Para mais informações acesse a página de ajuda
HE CUSTOMER PROFILE
74
Perfil da Agência – Preferências de Locadoras e Hotéis
Para acrescentar ao seu Perfil de Agência as preferências de Locadoras e Hotéis deve-se inserir no modo perfil com a entrada PM e depois recuperar seu perfil com o comando PDY
Locadoras Hotéis
Preferências e exclusões
Cadeias de Hotéis preferenciais
PPH/CO-UI,HI
independentemente da localização
PPC/CO-ZE,ZI,EP Locadoras preferenciais independentemente do lugar
As cadeias preferenciais são CI e DI na
PPH/CO-CI,DI/DN-NAMER
América do Norte
As locadoras preferenciais são ZE e ZI na América
PPC/CO-ZE,ZI/DN-NAMER
do Norte
PPH/CO-HW/DN-EUROP HW na Europa (1)
PPC/CO-ZI/DN-EUROP na Europa (1)
Tarifas preferenciais entre 150 e 200 para
PPH/CO-NH/QU-150-200
a cadeia NH
PPC/CO-SX/VT-ECMN Preferência de locadora de veículos e tipo de veículo
PPH/CO-SM/HN-MELIA CASTILLA/ Hotel preferencial MELIA Castilla, cadeia
DN-MAD SM para o destino MAD
A locadora excluída (sendo YY o código da locadora
PXC/CO-YY
de veículos)
Informação de Reserva de Hotel
Informação sobre a disponibilidade
PHI/CO-**/G- Cartão de crédito de garantia para todas
CCAX371449635311004EXP1123 as cadeias de hotéis
Informação que aparecerá ao solicitar qualquer
PPI/S-C/AI-TEXTO LIVRE
disponibilidade de veículos
Informação sobre a disponibilidade
PPI/S-C/DN-MAD/AI-TEXTO Informação que aparecerá ao solicitar uma
LIVRE disponibilidade de veículos em MAD
Informação que aparecerá ao solicitar
PPI/S-H/AI-TEXTO LIVRE
qualquer disponibilidade aérea
Informação que aparecerá ao solicitar

PPI/S-H/DN-MAD/AI-TEXTO LIVRE
disponibilidades de hotéis para MAD.
Utilizando o produto Amadeus Travel Preferences Manager é possível gerar reservas que levem em conta, automaticamente, as preferências de viagens salvas no perfil da agência.
Só se deve inserir no pedido de disponibilidade /TC (CA MAD15APR-18APR/ARR-0900-1800/TC ou HAMAD15APR-18APR/TC)
(1) Para informações sobre os códigos de regiões, acesse as páginas de ajuda HE REGION
Para mais informações acesse a página de ajuda HE CUSTOMER PROFILE
75
Perfis: Criação de um Perfil a partir de um PNR
1. Criar perfil a partir de um PNR
Criar perfil de passageiro a partir de um PNR e o número do elemento nominal do passageiro PC/-1
Se as normas de segurança permitirem, também se pode criar um perfil de passageiro para uma filial acrescentando
PC/BUE1A0901/-1
o ID de escritório Amadeus na entrada.
Criar perfil de companhia a partir de um PNR PC/AMADEUS
Criar perfil de passageiro associado a uma companhia PC/AMADEUS-1
2. Criar perfil transferindo alguns elementos
Criar perfil de passageiro transferindo os elementos do PNR 4 e do 9 ao 12 PC/-1,4,9-12
Criar perfil de companha transferindo os elementos do PNR 4 e do 9 ao 12 PC/AMADEUS,4,9-12
Criar perfil de passageiro associado a uma companhia, transferindo os elementos de PNR 4 e do 9 ao 12 PC/AMADEUS-1,4,9-12
3. Criar perfil excluindo a transferência de alguns elementos
Criar perfil de passageiro, transferindo todos os elementos do PNR, exceto o 5 e do 7 ao 10 PC/-1,X5,7-10
Criar perfil de companhia, transferindo todos os elementos do PNR, exceto o 5 e do 7 ao 10 PC/AMADEUS,X5,7-10
Criar perfil de passageiro associado a uma companhia, transferindo todos os elementos do PNR, exceto o 5 e do 7 ao 10 PC/AMADEUS-1,X5,7-10
4. Salvar o perfil no sistema PE
Para mais informações acesse as páginas de ajuda HE PROFILE

5. Ignorar o perfil recém-criado PI e depois GP CPR
76
Funções Matemáticas - Operações de cálculos diversos
Pode-se utilizar as funções matemáticas e cálculo para realizar operações como Somar, Subtrair, Multiplicar, Dividir e Porcentagens.
Operações de cálculo básicas: Somar / subtrair porcentagens específicas de um valor:

Pode-se Somar, Multiplicar, Subtrair, Dividir da seguinte maneira
Pode-se somar uma porcentagem a um valor base ou subtraí-lo de um total. Tanto
para a soma como para a subtração, a entrada é a mesma.
Exemplo:
Operações de cálculo combinadas:
Pode-se combinar operações de cálculo. Leve em consideração que, por definição, a

multiplicação e a divisão são realizadas antes da soma e da subtração.
Se você deseja que se calcule primeiro a soma ou a subtração, deve colocá-los entre
parênteses.
Para mais informações acesse a página de ajuda HE DF
77
78

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1

Quem somos? 4 Entradas Básicas 21

A história da construção do futuro das viagens 5 Cancelamentos, Modificações, QUEUES 23

Como começar? 6 Tarifas,TKT 25

Suporte e Treinamento 7 Automóveis, Hotéis, Perfis 26

Suporte telefônico 8 Guias de referência rápida 27

Telefone para contatar o suporte funcional 9

Migração de outros Sistemas de Reserva 10

Cadastro de Clientes - Perfis 20

É um prazer lhe dar as boas-vindas à família de usuários da Amadeus.

Nossa filosofia gl obal de ex celência é id entificar as mel hores sol uções

Queremos agradecer-lhe por ter escolhido a nossa empresa e depositar

• Estamos em mais de 190 países e contamos com mais de 14.000 funcionários

• Nossas soluções agregam valor às viagens de milhares de pessoas a cada ano

• Trabalhamos junto com nossos clientes, parceiros e outras empresas da

595 milhões de reservas processadas em 2016

1.4 bilhão de passageiros embarcados em 2016

1 das 10 principais empresas de software

5°ano consecutivo no DJSI

Importante: a validação de senha deve ser feita em um prazo de 48

Clique aqui para aprender como ativar seu usuário

2. Amadeus Service Hub:

Tipo de serviço Amadeus Direct Amadeus Service Hub

Calendário de treinamentos e inscrições No Amadeus Learning Universe

Muitas soluções resolverão suas dúvidas

Informação de faturamento As faturas são apresentadas aos clientes

Relatórios de produção aérea, de Relatórios mensais de bookings realizados

Relatar casos online por meio de Case Logging

Suporte Funcional Amadeus

Suporte Técnico Amadeus Selling Connect Suporte via chat

Para obter sua senha de

*Verifique com seu executivo de contas se sua

Brasil 3004 - 2623

Decodificação de cidades e aeroportos W/*MIA DACMIA

Codificação e decodificação da companhia aérea W/-ALDELTA DNADELTA

Codificação e decodificação da companhia aérea W/*DL DNAUA

Codificação e decodificação de país HCCC/AR DCAR

Codificação e decodificação de país HCCC/PORTUGAL DCPORTUGAL

Disponibilidade (AN – disponibilidade neutra) 122MARBUENCE AN22MARSAOFRA

Disponibilidade especificando horário de saída 122MARBUENCE0900 AD22AUGRIOMIA2000

Disponibilidade especificando horário de chegada 112FEBEZEMIA/4P AA12FEBSAOMIA1600

Disponibilidade para a data de hoje

Disponibilidade de voo de retorno 1R26NOV ACR26APR

Disponibilidade de duplo par de cidades N/A AN11JULSAOLON*15JULLONGLA

Informação do voo a partir do PNR 1 ⊠ L2 DO2 ( onde 2 é o número do segmento do voo)

VA*4 (a partir de uma disponibilidade)

Disponibilidade com Acesso Direto 125FEBEZEZRH ⊠ SR 1AAAD25FEBSAOMIA

Acesso Direto 1 ⊠ L2 ACL2

Mais disponibilidade (Acesso Direto) 1⊠ * 1AAMD

Disponibilidade para o dia seguinte (Acesso Direto) 1⊠ ≠ 1 1AAMN

Entrada longa de venda 0EK881Y16MAYSAODXBNN2 SSEK262Y29JUNSAODXB2

Entrada curta de venda

Entrada curta de venda em Lista de espera 01Y7LL SS1Y1/PE

Segmento OPEN 0BAOPENCLHRJFKDS2 SOBAC25NOVLHRJFK

Informação de chegada desconhecida - surface 0A SI ARNK

Ignorar a ultima ação / transação aplicada I IG

Finalizar e ignorar o PNR E ET

Elementos nominais mantendo sobrenomes -2SANTOS/CMR/HMRS NM2SANTOS/CAROLINA MRS/HEITOR MR

NM1SANTOS/FABIO MR (INF/ANA /12MAY16)

Reexibir os nomes do PNR *N RTN

Solicitação de assento preferência na janela 4G/W ST/W

Solicitação de assento para um segmento específico 4G2/12A ST/12A/S2

Exibição do mapa de assentos 4G3* SM3

Exibição de um parágrafo da regra/nota tarifária RD216 FQN2PE (PE= código da categoria)

Forma de pagamento cartão de crédito à vista ≠ FAX1234567890Z12345 FP CCAX 37373162381106/1225