OPERAÇÕES

TÉCNICAS EM
EMPRESAS
TURÍSTICAS
MÓDULO 8. SISTEMAS GLOBAIS DE
DISTRIBUIÇÃO
ÍNDICE

1. Serviços eletrónicos de reservas em Amadeus ou Galileu

2. Novos desafios (e-commerce)
1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS
DE RESERVAS EM
AMADEUS OU GALILEU
1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS OU GALILEU

1.1 Introdução ao sistema de reservas

1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE
RESERVAS EM AMADEUS OU
GALILEU
• Os Sistemas de reservas por computador (do
inglês Computer reservations system, CRS),
são sistemas informatizados cujo principal
objetivo é gerir, e armazenar, as transações
(ou reservas) relacionadas com as viagens dos
cidadãos.

• Originalmente desenvolvidas e utilizadas

pelas companhias aéreas, mais tarde seriam
também adotados pelas agências de viagens
como principal meio de vendas.
1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE
RESERVAS EM AMADEUS OU
GALILEU
• Os principais CRS que reservam, e vendem, as
passagens aéreas, para várias companhias aéreas,
designam-se por GDS (Global Distribution Systems, ou
Sistemas de Distribuição Globais).

• Atualmente, os GDS são largamente utilizados pelas

companhias aéreas, como meio de vendas, e muitos dos
sistemas têm acesso via internet, para o cidadão
comum, podendo ser utilizados para reservar hotéis,
automóveis e outros serviços, tal como os bilhetes de
avião.
1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE
RESERVAS EM AMADEUS OU
GALILEU

• Principais sistemas de reservas:

• Amadeus.
• Galileo.
• Sabre.
• Worldspan.
OS GRANDES SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO GLOBAL DISPONIBILIZADOS ÀS AGÊNCIAS
DE VIAGENS
ESTES SISTEMAS TÊM COMO FUNÇÕES:

•1ª função de informar

• Horários de voos,
• Disponibilidade de lugares
• Preços nas companhias aéreas
• Informação relacionada com hotéis, aluguer de automóveis,
entre outros serviços vinculados a uma viagem.
É considerada 2ª função, o GDS:

• A acção de reservar através de um registo com o nome do passageiro, todo

um conjunto de serviços da viagem, mesmo o de outras companhias de
aviação.
A 3ª função, o GDS é a venda, pois:

“… emitem o bilhete já que dispõem de um sistema

de impressão que entrega os bilhetes das diferentes
companhias, bem como a apresentação de uma
factura global de todos os serviços prestados.”
Como 4ª função, de um GDS está o:

• Acompanhamento pós-venda, por exemplo, quando é

necessário alterar uma reserva, prolongar uma estada ou
qualquer outro tipo de serviço.
 ORGANIZAÇÃO DA AVIAÇÃO CIVIL INTERNACIONAL

ICAO (International Civil Aviation Organization), é uma agência

especializada das Nações Unidas criada em 1944 com 191 países-
membros. Sua sede permanente fica na cidade de Montréal,
Quebec, Canadá.
ORGANIZAÇÃO DA AVIAÇÃO CIVIL INTERNACIONAL

Seus principais objectivos são o desenvolvimento dos princípios e

técnicas de navegação aérea internacional e a organização e o
progresso dos transportes aéreos, de modo a favorecer a segurança, a
eficiência, a economia e o desenvolvimento dos serviços aéreos
 ORGANIZAÇÃO DA AVIAÇÃO CIVIL INTERNACIONAL

• Desenvolve também um trabalho importante no campo da assistência

técnica, procurando organizar e dar maior eficiência aos serviços de
infra-estrutura aeronáutica nos países em desenvolvimento.
 ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE TRANSPORTE
AÉREO

• (acrónimo português: AITA), em inglês, International Air Transport

Association ou IATA (que é universalmente usada), é uma
organização internacional de linhas aéreas sediada em Montreal,
Quebec no Canadá.
 ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE TRANSPORTE
AÉREO

• A IATA foi fundada em 1945, em Cuba, Havana. Com

mais de 250 empresas aéreas associadas, representa
mais de 84% do tráfego aéreo internacional.

http://www.iata.org/about/Pages/index.aspx
 Agências IATA
• São aquelas que detêm um stock de bilhetes de
companhias aéreas regulares que podem emitir a qualquer
altura para os seus clientes.

• Dispõem de um software informático que lhes possibilita

efetuar reservas, emitir os respetivos bilhetes, pedir
cotações de tarifas, verificar condições de entrada num
determinado país, condições climatéricas, etc. 20
AGÊNCIAS DE VIAGENS

Agências NÃO IATA

Podem efetuar as mesmas operações com
exceção da emissão de bilhetes, devendo
solicitar a sua emissão às companhias aéreas
ou a uma agência de viagens IATA.
21
 AMADEUS IT GROUP

• O Amadeus IT Group é uma das maiores empresas mundiais na

distribuição de serviços de turismo com sede em Espanha, tendo como
principais clientes as agências de viagens, corporações, companhias
aéreas, assistência em terra, hotéis, comboios, empresas de rent-a-car,
aeroportos, cruzeiros e operadores de ferries.

• É uma empresa de tecnologia dedicada exclusivamente ao setor global de

viagens que opera em cerca de 195 países e conta com uma equipa
mundial de mais de 11.000 pessoas.
AMADEUS IT GROUP
1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS

Iniciação ao Sistema
CID: Certificate Identification (Nº de Licença do
Sistema)
ATID: Amadeus Terminal Identification (Número do
Terminal/Computador)
OFFICE:Office Identification/Pseudo City Code no
Galileo (Identifica a Agência, Companhia aérea, Etc.)
 Verificar se a agencia é
IATA ou não, se for começa
com 642….

Dados da
Agência

PV/OPOP22902 para ver o profile de outro Office. Consultar por ex. horário da agência
PV/LISP22909 : Ver o profile view da agência

1A/LISP22909 (1A-Tipo de GDS e este código

referente a Amadeus

CIN*IATA NUMBER 64299992 (Agência IATA tem

permissão para emitir bilhetes, mas para serem
IATA pagam 35.000€ + comissões em função das
vendas)
 COMANDOS

• MU – Move UP
• MD – Move Down
• MT – Move Top
• MB – Move Botton
1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS

Assinar e desassinar o terminal

1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS

• Password:

o********* A sua password, que o sistema não mostra porque é confidencial

 SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS

Codificação e descodificação
Encode e Decode
SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS

• O Sistema Amadeus permite, sempre que necessário,

descodificar ou codificar o nome das Companhias de Aviação,
Cidades, Tipo de Avião, Países e Regiões.
• HEENCODE - Help/Ajuda do Encode
• GPENC
SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE
RESERVAS EM AMADEUS
DAN: Decode Airport Name, por exemplo: DAN LISBON

DAC: Decode Airport Code, por exemplo: DAC LIS

DC: Decode Country, por exemplo: DC SPAIN ou DC ES

DNS: Decode Name State, por exemplo: DNS CA ou DNS CAON

DNA: Decode Name Airline, por exemplo: DNA TP ou DNA BAW ou

DNA 074 ou DNA AIRFRANCE
 DO: Decode Operation, por exemplo: DOTP1671 ou
DOTP1671/10FEB

SERVIÇOS DNE: Decode Name Equipment, por exemplo: DNE 380 ou

ELETRÓNICOS DNE Airbus

DE RESERVAS
DD: Display Date, por exemplo: DD LIS (Mostra a hora local
EM AMADEUS de Lisboa)

FQC: Fare Quote Converser, por exemplo: FQC200USD/EUR

(Converte o montante de 200 dólares americanos para
Euros)
 Codificar/Descodificar Regiões
Regions
SERVIÇOS
ELETRÓNICOS
DE RESERVAS DNS: Decode Name State, por
EM AMADEUS exemplo: DNS CA ou DNS CAON
(ON – Ontario)
• Utiliza-se para USA, Canada, Brasil,
Austrália e Argentina
SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS
SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS
1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS OU GALILEU

1.5. Timetable
 FREQUÊNCIA DE VOOS

TN: Timetable (Tabela de Horários)

AN: Availability Neutral (Disponibilidade de Voos) - Mostra apenas os voos que têm pelo menos um
lugar disponível para venda/reserva/Lista de espera, na prática corresponde à disponibilidade real.
SN: Schedule (Disponibilidade de horários) - Mostra todas as classes de reserva, incluindo os lugares
que já não estão disponíveis para vender/reservar/Lista de espera.
 FREQUÊNCIA DE VOOS

HETIMETABLE: Ajuda do Timetable

• TN: Pesquisa de horários by Neutral Order (Pesquisa normal)

• TA: Pesquisa de horários by Arrival Time Order (Pesquisa ordenada por
hora de chegada)
• TD: Pesquisa de horários by Departure Time Order (Pesquisa ordenada por
hora de partida)
• TE: Pesquisa de horários by Elapsed Time Order (Pesquisa ordenada pelo
tempo que demora a viagem)
FREQUÊNCIA DE VOOS
FREQUÊNCIA DE VOOS
FREQUÊNCIA DE VOOS
FREQUÊNCIA DE VOOS - EXEMPLOS
TNLISMAD: Mostra os horários
para um par de cidades - neste
caso de Lisboa para Madrid
TN 10 MAR LON ROM: Mostra
os horários para um par de
cidades numa determinada data
- neste caso de Londres (todos
os aeroportos) para Roma
(todos os aeroportos), para a
data de 10 de Março
TNLISLON: Mostra os horários
para um par de cidades - neste
caso de Lisboa para Londres
(todos os aeroportos)
TN 10MAR PAR LIS 1800:
Mostra os horários para um par
de cidades numa determinada
data e voos próximos das 18:00
horas
TN 10MAR LIS LON: Mostra os
horários para um par de cidades
numa determinada data - neste
caso de Lisboa para Londres
(todos os aeroportos), para a
data de 10 de Março
TN 10MAR PAR LIS 1800 /ATP:
Mostra os horários para um par
de cidades numa determinada
data e voos próximos das 18:00
horas realizados pela Airline TP
(TAP)
 TN 10MAR PAR LIS /A+TP: Mostra os horários para um par
de cidades numa determinada data realizados
exclusivamente pela Airline TAP (TP)

FREQUÊNCIA
TN 10MAR PAR LIS 1800 /A-KL: Mostra os horários para
DE VOOS - um par de cidades numa determinada data e voos
EXEMPLOS próximos das 18:00 horas, excluindo voos realizados pela
Airline KLM (KL)

TN 10MAR PAR LIS /ATP, AF, S4: Mostra os horários para

um par de cidades numa determinada data realizados com
preferência pelas Airlines TAP (TP), Air France (AF) e Sata
(S4) – É possível até ao máximo de 6 companhias aéreas
 • TN 15MAY MIAATL /X NYC: Mostra os horários para um
par de cidades para a data de 15 de maio e com ligação
em Nova Iorque
• TN 15JUL PARSYD /X LON,FRA,BKK : Mostra os horários
FREQUÊNCIA DE para um par de cidades para a data de 15 de julho e com
ligação nos respetivos locais
VOOS - EXEMPLOS • TN 15MAY LISPAR /X - MAD: Mostra os horários para um
par de cidades para a data de 15 de maio e excluindo
ligações em Madrid
• TCR: (Timetable Change Return-Horários de Regresso)
• TC 1000: Altera os horários para voos próximos das 10:00
horas
 TC SYD: Mudar cidade de partida

TC // PAR: Alterar cidade de destino

FREQUÊNCIA DE
TC AN: Altera a tabela de horários para uma tabela de
VOOS - disponibilidade Neutral

EXEMPLOS TC AA: Altera a tabela de horários para uma tabela de

disponibilidade ordenada por Arrival Time (hora de chegada)

TC 4: (Avança com a data 4 dias)

TC-3: (Retrocede com a data 3 dias)

ANÁLISE DE UMA TIMETABLE
 ANÁLISE DE UMA TIMETABLE

• 6ª Coluna: Hora de Partida

• 7ª Coluna: Hora de Chegada
• 8ª e 9ª Colunas: Datas entre as quais
opera este voo
• 10ª Coluna: Tipo de equipamento
utilizado
• 11ª Coluna: Duração do voo
 DIAS DA SEMANA
Códigos
2ª feira 1
3ªfeira 2
4ªfeira 3
5ªfeira 4
6ªfeira 5
Sábado 6
Domingo 7
Daily D
Não opera X
Não Opera ao sábado e domingo X67
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
ANLISMAD: Mostra as
disponibilidades para um par de
cidades - neste caso de Lisboa
para Madrid
AN 10 MAR LON ROM: Mostra
as disponibilidades para um par
de cidades numa determinada
data - neste caso de Londres
(todos os aeroportos) para Roma
(todos os aeroportos), para a
data de 10 de Março
AN 10MAR LIS LON: Mostra as
ANLISLON: Mostra as
disponibilidades para um par de
disponibilidades para um par de
cidades numa determinada data
cidades - neste caso de Lisboa
- neste caso de Lisboa para
para Londres (todos os
Londres (todos os aeroportos),
aeroportos)
para a data de 10 de Março
AN 10MAR LIS PAR 1800 /ATP:
AN 10MAR LIS PAR 1800: Mostra
Mostra as disponibilidades para
as disponibilidades para um par
um par de cidades numa
de cidades numa determinada
determinada data e voos
data e voos próximos das 18:00
próximos das 18:00 horas
horas
realizados pela Airline TP (TAP)
 AN 10MAR LIS PAR /FN: Mostra as disponibilidades para um par de cidades
numa determinada data e Flight Non Stop (voos sem paragens)

AN 10MAR LIS PAR /FD: Mostra as disponibilidades para um par de cidades

AVAILABILITY / numa determinada data e Flight Direct (voos diretos)

DISPONIBILIDADES AN 10MAR LIS PAR /FC: Disponibilidades numa determinada data, para um
par de cidades e voos com ligação (Flight Connecting)
DE VOO
AN 10MAR LIS PAR /AAF: Mostra as disponibilidades para um par de cidades
numa determinada data e realizados pela Airline AF (Air France)

AN AF 10MAR LIS PAR: Mostra as disponibilidades para um par de cidades

numa determinada data e realizados pela Airline AF (Air France), mas assim
estamos a trabalhar no sistema da companhia aérea e não no Amadeus
 AN 10MAR LIS PAR /AAF, TP: Mostra as disponibilidades
para um par de cidades numa determinada data e
realizados pela Airline AF (Air France) e TP (TAP)

AN 10MAR PAR LIS /A-AF: Mostra as disponibilidades

AVAILABILITY / para um par de cidades numa determinada data
excluindo a Airline AF (Air France)
DISPONIBILIDADES
DE VOO AN 25FEB LISMAD *02MAR: Mostra a disponibilidade de
voos para data específica na ida e na volta

AN 02FEB LIS PAR /B3: Mostra as disponibilidades para

um par de cidades numa determinada data e que tenha
pelo menos 3 lugares disponíveis (/B3-Book 3 seats)
 AN LISDRW /X AMS: Disponibilidade de voos com ligação
por cidade específica (AMS-Amsterdam)

AVAILABILITY / AN LISDRW /X - AMS: Disponibilidade de voos excluindo

ligação por cidade específica (AMS-Amsterdam)
DISPONIBILIDADES
DE VOO AN 10MAR LIS PAR /ATP /CW: Mostra as disponibilidades
para um par de cidades numa determinada data, voos
realizados pela Airline TP (TAP) e para a classe W

NA 12SEP JFK AMS / CF, Y: Mostra as disponibilidades para

um par de cidades numa determinada data e para a classes F
eY
 AN *O 10MARLISJIB: Mostra as
disponibilidades de Lisboa para o Djibouti
com voos da aliança/grupo – One World
AVAILABILITY /
AN *A 10MARLISJIB: Mostra as
DISPONIBILIDADES disponibilidades de Lisboa para o Djibouti
DE VOO com voos da aliança/grupo – Star Alliance

AN *S 10MARLISJIB: Mostra as
disponibilidades de Lisboa para o Djibouti
com voos da aliança/grupo – Sky Team
 ANTP10MARLISLON

ANTP20MARLONLIS: Disponibilidades de
Regresso
AVAILABILITY / OU
DISPONIBILIDADES
DE VOO ANTP10MARLISLON

ACR (Availability Change Return-

Disponibilidades de Regresso)
ACR20MAR / ACR 10 (10 é o número de dias
mais tarde)
 •AC: Availability Change - Permite alterar as disponibilidades
a partir do momento em que se introduziu uma entrada com
a informação base AN + Data + Par de cidades (EX:AN 10MAR
LIS PAR)

AVAILABILITY / • AC 09FEB: (Altera a data para 09 de fevereiro)

• AC 10: (Avança com a data 10 dias)
DISPONIBILIDADES • AC -6: (Retrocede com a data 6 dias)
DE VOO • AC //PAR: (Altera o destino para Paris)
• AC SYD: (Altera o ponto de partida para Sydney)
• AC 1500: (Altera as horas para voos próximos das 15:00)
• AC / ALH: (Altera a preferência pela companhia aérea)
 • AC / A-LH: (Alteração para excluir uma determinada
companhia aérea)
• AC/A YY : Altera /mostra novamente todas as companhias
aéreas (YY: código reservado que significa todas airlines)

AVAILABILITY / • AC/A IB: Altera disponibilidade para companhia específica

• AC /A IB, LH: Altera disponibilidade para duas companhias
DISPONIBILIDADES aéreas em específico

DE VOO • AC/CF : Altera disponibilidade para procurar lugares numa

classe em específico (F)
• AC/C : Altera disponibilidade para mostrar todas as classes
• AC 26FEB*: Altera informação para voo de ida
• AC *03MAR: Altera informação para voo de volta
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
 AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO

Tipo de acesso à companhia aérea (Neste caso - / Full Amadeus Access)

E – Companhia aérea regular

T – Companhia aérea low cost
CABINES
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
 • Tipos de Voo

AVAILABILITY / • Non-Stop Flight : Um voo que opera entre duas cidades

DISPONIBILIDADES sem paragens. (/FN)

DE VOO
• Direct Flight : Um voo que opera entre duas cidades e faz
paragem em uma ou mais cidades em rota. ( /FD )
 • Tipos de Voo
• Connecting Flight : Um voo que opera entre duas cidades
e faz uma alteração online ou interline em uma ou mais
AVAILABILITY / cidades em rota. ( /FC)

DISPONIBILIDADES
DE VOO
• Change of Equipment/Change of Gauge: Um voo online
que opera entre duas cidades com uma mudança de
equipamento numa cidade intermédia.
 AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO

Tipos de Voo com Acordo Comercial

Code-Share Leased/Blocked Space: AA:AS1134 Cada companhia aérea vende

os lugares do mesmo avião sob o seu próprio número de voo. Está identificado
por (:) no display da disponibilidade Amadeus.

Code-Share Wet/Dry Leased: EN*LH1852 Uma companhia aérea aluga o avião

e a tripulação de outra companhia aérea e comercializa o voo com o seu
código de companhia aérea. Está identificado por (*) no display da
disponibilidade Amadeus.
 AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO

Tipos de Voo com Acordo Comercial

Code-Share Other Operating Carrier: *KL1721 Uma companhia aérea pode

comercializar um voo sob o seu próprio número de voo, mas o voo é operado
por outra companhia aérea. A companhia aérea que opera o voo não
comercializa o seu próprio voo, mesmo tendo código próprio. Está identificado
por (*) no display da disponibilidade Amadeus.

Joint Flight: Um voo que representa o acordo comercial/marketing entre duas

companhias aéreas que são concorrentes na mesma rota. Está identificado por
( ) no display da disponibilidade Amadeus.
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
PASSENGER NAME RECORD
PASSENGER NAME RECORD
PASSENGER NAME RECORD
PASSENGER NAME RECORD
 PASSENGER NAME RECORD

Géneros utilizados em Amadeus

MRS Feminino
MISS
MR Masculino
MSTR

INF Das 48 horas aos 2 anos inclusive

CHO Dos 2 anos aos 12 anos inclusive
ADT Dos 12 anos até….
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO
 AVAILABILITY / DISPONIBILIDADES DE VOO

• Add Phone/Contato
• AP: Dados da agência
• APM: Lis +351 966 966 966 (Add Phone Mobile)
• APM: Lis +351 966 666 666/P3 (Add Phone Mobile do passageiro
3)
• APE: pt@gmail.com (Add Email)
PASSENGER NAME RECORD
 PASSENGER NAME RECORD

• TK TL 16 Jan
• TK – Ticket
• TL Tempo limite
• 16 jan – Data deadline para emissão da tarifa

• TKXL16JAN/2000: (TK de Ticket, XL de Cancel Limit/cancelamento automatico da reserva, na data de

16JAN, a partir da hora 20:00)
PASSENGER NAME RECORD
PASSENGER NAME RECORD
PASSENGER NAME RECORD
1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS EM AMADEUS OU GALILEU

1.13. Recuperação de uma reserva

 RECUPERAR RESERVAS

RT: Retrieve (voltar a ver a reserva)

• RI: Retrive (Só funciona quando estamos dentro da reserva)

• RT/VIVEIROS: Localizar pelo Apelido

• RT/E: Localizar pela primeira linha do apelido

• RT3: Localizar pelo número da linha

• RT0:Voltar à listagem inicial

• RTY3AZ40: Localizar a reserva pelo Localizador

 CANCELAR

• XE2: Canal Element (cancela o segmento/elemento da linha 2)

• XE2,4: (cancela o segmento/elemento da linha 2 e 4)

• XI: Cancela o Itinerário/reserva (se usar este comando depois tem de se fazer ER para Concluir. No caso
de se ter enganado e não ter feito o ER, pode retroceder-se na ação fazendo IG-Ignore ou IR-Ignore and
Redisplay/Retriev)

• DL6: Delete / Apaga segmento 6 (Só se utiliza quando temos códigos de ação HX, UN, UC e NO na
reserva)