Evoluo do transporte areo e as novas tecnologias,

GDS's, Internet, eDistribution,

By

Luis S. Francisco
ESGHT, Univ. Algarve 24 Maro 2010

Luis S. Francisco
28 anos em turismo e aviao comercial como:

Vice Presidente, Administrador, Director Geral, Director Geral de Estratgia, Director Executivo, Director Marketing & Sales de

Operadores tursticos e Agncias Viagens GDSs (Galileo e Amadeus) Companhias Areas (Air Luxor, PGA-Portuglia Airlines, Delta, Transbrasil, Japan Airlines) Turismo Checo, Turismo do Algarve.

Evoluo do transporte areo e as novas tecnologias,

GDS's, Internet, eDistribution,

By

Luis S. Francisco
ESGHT, Univ. Algarve 24 Maro 2010

Evoluo da Aviao
De

Para

Sou um felizardo!!
por ter sido parte activa na revoluo operada na aviao e no turismo, em geral.

Comecei com os telefones de discar, fichas de carto, telex, quadros com pionaises
Evolu para os dump PCs em rede (Tapmatic) Para os GDS (Galileo, Amadeus) Internet

De avies com 100 a 250 seats para com 600+ seats

Sistema de reservas

Alguma histria

Falar para longe: o Telex

Telex mais modernos

E ser que havia calculadoras?... Claro que sim

Documentos para os clientes

Aparecem os computadores
uau, man

 mas que vo evoluindo

E o que dizer das DBs?

Hoje uma sala

Em 1992, o avanadssimo GDS Galileo, afirmava com orgulho, que a sua base de dados tinha o tamanho de 15 campos de futebol

Aparecem os telemveis
valha-nos isso

Os primrdios da aviao comercial

Ainda no havia aeroportos

Os primeiros avies intercontinentais

Avies actuais

SITA, OAG e ATPCO

SITA - Societe Internationale des communications aeronautiques
Assegura todas as comunicaes e ligao entre

todos os networks, airlines e aeroportos

OAG - Official Airline Guide

Contem todos os horrios worldwide, com todos

os detalhes Voos de mais de 1.000 airlines e informaes de 3.000 aeroportos

(mas mesmo todos!!!)

ATPCO - Airline Tariff Publishing Company

Distribuio de todas as tarifas areas do mundo.

Bilhetes de avio

Emitidos mo, em vrios duplicados ou cupons

AGENCY IATA TICKET dedomatic

Dept emisses

AGENCY IATA TICKET

(Qantas auth)

IATA-BSP Ticket

Boarding Pass

Boarding Pass Check

eTickets ATB Tickets

eTickets

eTickets

--- Ticket Less

nickes s o PNR / cdigo

Check-in Online Home check-in Mobile Check-in Auto check-in no APT.

As TIC no Turismo e Aviao

Viajantes e Turistas passam a procurar e obter informao sobre: Produtos Preos Horrios Reservar on line (s agncias de viagens, hotis,
cadeias hoteleiras, airlines,).

Evoluo histrica das TIC na aviao

Anos 60:
Airlines iniciam desenvolvimento de sistemas computorizados para gerir a informao American Airlines e IBM associam-se para criar um Sistema de Reservas em Computador (CRS Computerized Reservation System) o SABRE Delta Air Lines lana o DATAS (Delta Automated Travel Account System).

Evoluo histrica das TIC na aviao

Anos 70:
Com a liberalizao do trfego areo nos EUA, outras airlines criam os seus prprios CRSs United Airlines cria o APOLLO e a TWA o PARS CRSs apenas utilizados para uso prprio de cada airline CRSs colocados em agncias de viagens nos EUA.

Evoluo histrica das TIC na aviao

Anos 80: Necessidade de Globalizar a oferta (hotis, car
rental, cruises, shows, comboios,)

Aparecimento dos GDSs

(Global Distribution Systems)

Evoluo histrica das TIC na aviao

Anos 90:

Interligao de redes em todo o mundo a Internet Airlines estabelecem ligaes de vendas directa com os Consumidores.

Evoluo histrica das TIC na aviao

Actualmente: No existem limites podemos at no saber para onde caminhamos Mas, temos a certeza que vamos rpido!

Global Distribution Systems

O que so GDSs:
Sistemas informticos que conectam todas os Vendors mundiais com os seus distribuidores
(as agncias viagens, operadores tursticos, consolidators, charter operators,)

Estes tornam-se nos seus principais usurios.

Global Distribution Systems

A oferta integrada dos GDSs:
Informao Reservas Base de dados sobre clientes e fornecedores Emisso electrnica de bilhetes Reservas de servios adicionais: hotis, car rental, cruises, shows, comboios, seguros, Agendas Planos de viagem Ligao a vrias redes de airlines worldwide.

Global Distribution Systems

Os principais GDSs: GALILEO WORLDSPAN AMADEUS SABRE ABACUS

Galileo
United Airlines British Airways Swissair KLM US Airways Alitalia
* J no existe

Olympic

Air Canada
TAP

Austrian Airlines
Aer Lingus.

Worldspan
TWA * Delta Airlines Northwest Airlines

* J no existe

Amadeus
United Airlines Lufthansa Air France Iberia SAS

e
Continental Airlines

Finnair.

Abacus
All Nippon Airways Cathay Pacific China Airlines EVA Airways Garuda Indonesia Dragonair Philippine Airlines

Malaysia Airlines
Royal Brunei

SilkAir
Singapore Airlines.

GDSs evoluem para

GALILEO WORLDSPAN AMADEUS SABRE ABACUS
Parceria operacional e estratgica

TRAVELPORT

Electronic Travel Market

Services Suppliers Payment Agencies Agencies Consumer

Electronic Travel Market

Communication Services Suppliers Payment Information Agencies Agencies

Consumer

Reserva de VOO
NN2YFAOLGW25FEBYSU3M/TP
Aps resposta

P1FRANCISCO/LUISMR P2ALMEIDA/CLAUDIAMRS PH.289000000 R.VEGETARIAN T.123456789 F.CASH ...

Reserva de HOTEL
HOA25FEB-2NTLONDON/UI
Acesso a rack rates e corporate rates

HOA25FEB-2NTLONDON/UI@GBTA
Acesso s tarifas especiais da GEBTA

Reserva de Carro
0CCRZINN1LIS 25FEB-28FEB EBMN /ARR- 1000 /PUP- LIS /DO- LIS /DT- 1000 /RC- EQ /G- AV00000000000000 T...

Venda directa
A reformulao do canal tradicional de Distribuio

COMPANHIAS AREAS

HOTIS

RENT-A-CAR

INTERNET

CONSUMIDORES

Venda directa
Alterao profunda no mercado:

Airlines desenvolvem os seus prprios websites Ultrapassam os GDSs Estabelecem ligaes de venda directamente com os consumidores.

Venda directa: concluso

Airlines foram as agncias de viagens a redefinir o seu papel e modelo de negcio,

indo directamente aos seus clientes e reduzindo-lhes drsticamente as comisses Esta nova distribuio fez com que os GDSs passassem a criar interfaces na Web
o que deu origem a grandes operadores na internet, como por exemplo, o Travelocity.

Os novos GDSs com Internet

Vantagens da Internet vs GDSs

Acesso ao cliente final Envio de informao selectiva segundo gosto e perfil do cliente

Mais fcil e rpido fazer uma venda

Flexibilidade no fornecimento de informao Via textos, grficos, vdeo, som Em pginas com a total flexibilidade Web

Oportunidades que a Internet proporciona

Marketing directo e selectivo Novos interfaces e ferramentas atraentes

Processamento mais rpido e eficaz

Novos meios de pagamento Multimdia Consistncia da marca Sempre disponvel 24/7/365

Oportunidades que a Internet proporciona

Enorme reduo de custos E-ticketing E-brochures, e-flyers, e-information

Maior e melhor Comunicao

Tudo isto, a nvel externo e interno

Internet: alguns nmeros!!

42% do total compras na internet so viagens Travel & Tourism market: 1999: $2.1 trillion 2010: $4.9 trillion
(Source: Satellite Accounting Research)

Online Travel Booking 1999: $6 billion 2002: $30 billion 2010: +$60 billion
(Source: PhoCusWright)

The Survival Strategies!

Com a internet Deciso mais dispersa dos consumidores Aparecimento das Low Cost Carriers Democratizao das viagens de avio

Airlines tm de se aliar para Sobreviver!!!

Airline Industry Value Chain

AIRLINE INFRASTRUCTURE HUMAN RESOURCE MANAGEMENT TECHNOLOGY DEVELOPMENT

-Financial Policy - Accounting -Regulatory Compliance - Legal - Community Affairs Flight, route and yield analyst training Pilot Training Safety Training Baggage Handling Training Agent Training Product Development Market Research In-flight Training Baggage Tracking System

Computer Reservation System, In-flight System Flight Scheduling System, Yield Management System Information Technology Communications
Route Selection Passenger Service System Yield Management System (Pricing) Fuel Flight Scheduling Crew Scheduling Facilities Planning Aircraft Acquisition Ticket Counter Operations Gate Operations Aircraft Operations On-board Service Baggage Handling Ticket Offices Baggage System Flight Connections Rental Car and Hotel Reservation System

PROCUREMENT

Promotion Advertising Advantage Program Travel Agent Programs Group Sales

Lost Baggage Service Complaint Follow-up

INBOUND LOGISTICS

OPERATIONS

OUTBOUND LOGISTICS

MARKETING AND SALES

SERVICE

Airline system Components

Pricing And Revenue Management System HR Management System Air Cargo System CRM System (customer behavior)

Maintenance And Engineering System

Business Processing System (check-in, luggage)

Sales and Marketing System

Airport Management System

Flight Operation System

Finance System (load factor)

Crew Management System

Central Reservation System

Internet e a importncia que revestiu

para as airlines

INTERNET

EXTRANET

INTRANET

TIPO DE ACESSO

ABERTO

CONTROLADO

PRIVADO

USADO POR

PBLICO

PARCEIROS DE NEGCIOS

MEMBROS DA ORGANIZAO

TIPO DE INFORMAO

GERAL

PARTILHA SELECTIVA

PROPRIETRIO

The Survival Strategies!

Alliances, Spin-offs e Cross-Holdings

So a maior e melhor estratgia em termos de expanso de network Alianas globais cobrindo diversos continentes e mercados distintos SkyTeam

(11)

Star Alliance

(26)

OneWorld

(11)

The Survival Strategies!

Alliances, Spin-offs e Cross-Holdings

Incluem parcerias:
comerciais e de marketing, e operacionais code sharing schedule co-ordination

joint sales offices

ground handling combinao de programas de frequent flyer manutenco

The Survival Strategies!

Alliances, Spin-offs e Cross-Holdings os topos e gama

SkyTeam (11)

Star Alliance

(26)

OneWorld

(11)

Star Alliance

OneWorld

Sky Team

Low Cost vs Healthy Quality Carriers

- Que tal a viagem a Moscovo? - Correu tudo bem mas estou todo partido estou todo partido Ora aqui est uma frase que os utilizadores de companhias areas Long Haul j no dizem, nem sentem, antes pelo contrrio.

Enquanto na EU as companhias areas seguem um modelo de Low Cost, porque voos curtos de 2h a 2h30, as companhias que voam para fora da Europa tm optado por aquilo a que eu apelido de Healthy Quality.

The Survival Strategies!

Aparecem importantes nichos de mercado Bem aproveitados por algumas airlines Indo em sentido contrrio das LCC.

Golfo e Extremo Oriente

Companhias areas como a Cathay Pacific, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Thai, Ethiad, Emirates e Qatar Airways Preocupam-se cada vez mais com a comodidade e sade dos seus passageiros.
Vejamos a Emirates e a Qatar Airways.

Tm como objectivo: o elevado padro de qualidade (e no a quantidade). Estas companhias optaram pela Airbus, em especial, pelas sries A330, A340 e A380, e pelo Boing 777.

Avies com enorme espao, comodidade e alta tecnologia

orientados para o luxo, para uma forma sofisticada e saudvel de viajar: camarotes individuais com duche (em 1 classe), espaosas cadeiras que se transformam em confortveis camas, bares, restaurantes, ginsios

Luxo em todos os detalhes, desde o tecido usado nas poltronas at o tamanho do LCD individual de cristal lquido e enorme listagem de filmes e programas. Ambiente adequado para transio de fusos horrios, uma vez que conta com um sistema de iluminao que simula a hora no local de destino.

Air Canada

Etihad

Air New Zealand

Etihad

Air France

Eurofly

Lufthansa

Emirates

Emirates

Etihad

Etihad

Thai Airways

Singapore Airlines

Etihad

Ethiad

Terminais de aeroporto / Lounges

Mas no s em pleno voo que se verifica a comodidade e qualidade destas companhias areas.

Os lounges dos aeroportos so autnticos locais de luxo e sade.

So espaos que, s de per si, proporcionam grande relax e descanso, com uma espectacular envolvente como atestam algumas das fotos do terminal do Dubai

Em comparao com terminais Low Cost

Em comparao com terminais Low Cost

Emirates disponibiliza um lounge cinco estrelas - "Emirates Terminal 3" - com espaos individuais para que os seus clientes possam relaxar e descansar. Os espaos so variados, para trabalhar, ler ou, at, meditar.. .

Espaos inspirados em temas rabes e asiticos, com gua e plantas que reforam o sentimento de harmonia e bem-estar. Sumptuosas instalaes, dotadas de SPA - Timeless SPA - com diversos terapeutas, oferece tratamentos de beleza, massagens teraputicas, num calmante e tranquilo ambiente

Dois jardins Zen fazem parte do design exclusivo de criar um osis de calma dentro do ambiente movimentado de um aeroporto internacional.

O terminal Premium da Qatar Airways em Doha tem jacuzzi, chuveiros, quartos com 2 camas, vrios tipos de massagens, refeies completas, jogos de playstation e muitos outros... de grande qualidade e... absolutamente grtis

Por falar em aeroportos

Por falar em aeroportos

Obrigado!
Luis S. Francisco
luis.sfrancisco@gmail.com