DIFERENCIAIS COMPETITIVOS

DAS EMPRESAS DE TRANSPORTE

RODOVIÁRIO OU FRETAMENTO
POR QUE O CLIENTE DEVERIA ESCOLHER VOCÊ?
 Introdução

As empresas de transporte e fretamento precisam traçar estratégias para convencer o cliente de que são
a melhor opção para levá-lo ao destino desejado. Nesse cenário, garantir o traslado não representa um
diferencial, mas apenas o objetivo obrigatório de todas as companhias do segmento.

Para se destacar da concorrência, é preciso fazer mais do que o cliente é preciso sair da zona de conforto
e oferecer mais do que o concorrente, surpreendendo e encantando o cliente, dando-lhe mais do que
costuma receber. Mas como fazer isso num mercado aparentemente padronizado em termos de inovação
e serviço?

Neste e-book mostraremos alguns diferenciais competitivos que o ajudarão a atrair mais clientes para
sua empresa de transportes. Continue lendo e descubra como encantar e fidelizar seus passageiros!
1 Serviço e
Atendimento
É aqui que as melhores empresas se diferenciam da concorrência. Elas entendem que a qualidade do
atendimento é tão importante quanto o nível do serviço em si e buscam facilitar ao máximo a vida do
cliente, desde a compra da passagem - em casos de empresas de fretamento - até o momento em que
ele entra no ônibus.

Separamos uma lista com cinco itens que você deve investir para surpreender seus clientes com um
excelente atendimento:

• Criar um site e apostar em aplicativos

• Atendimento 24 horas
• Kits de conforto para a viagem
• Frota bem equipada
• Funcionários qualificados

Vamos explicar um por um para você entender melhor como aplicar cada um deles na realidade da sua
empresa. Veja a seguir:
2 Criar um site e
apostar em
aplicativos
Toda empresa que pretende ter sucesso com os clientes precisa de um site bem construído. É fundamental
que a plataforma permita ao usuário, numa única tacada:

• Fazer reclamações
• Entrar em contato com a empresa
• Encontrar informações sobre rota
• Comprar passagens antecipadas (viagens intermunicipais ou interestaduais)
• Conhecer a companhia

Assim sua empresa cria mais um canal de comunicação com os clientes e pode oferecer um serviço mais
ágil de atendimento. Pouquíssimas empresas de ônibus contam com um site de qualidade e apresentável.
É um ponto fraco do setor que você pode explorar para fazer seu empreendimento largar na frente.

Da mesma forma, diversos aplicativos são lançados para que os usuários de transporte público monitorem
os ônibus que costumam utilizar. Lá, eles encontram informações sobre a localização do veículo, projeção
de duração do trajeto e previsão de chegada em determinado ponto de ônibus.

A questão é que algumas viações não aderiram a esses aplicativos, perdendo a chance de se destacarem no
mercado. Vale a pena entrar em contato com os desenvolvedores e entender como incluir as informações
de sua empresa no sistema.
3 Atendimento
24 horas
As reclamações ou dúvidas dos clientes podem surgir a qualquer hora do dia, seja à tarde ou à noite. E nada
incomoda mais um cliente do que não obter uma resposta rápida e certeira, que solucione seu problema.
Pela sua própria experiência como consumidor, você deve ter notado que, ao menos no Brasil, prestar
suporte integral ao usuário não é uma qualidade comum à maioria dos estabelecimentos.

São poucos - e por isso se destacam, ganhando mais consideração dos consumidores - os que se
diferenciam. É por essa razão que você precisa criar um serviço de atendimento 24 horas.

Às vezes, não é necessário sequer ter uma pessoa no telefone todo o dia. Analise as perguntas mais
frequentes de seus clientes e crie uma lista com essas dúvidas e suas respostas - FAQ -. Muitas vezes isso
é suficiente para solucionar a maioria dos questionamentos dos usuários.

Claro que se for possível montar uma escala para garantir profissionais prontos para fazer o atendimento
completo o dia inteiro, melhor. Também é uma alternativa tentar instalar um serviço de chat online no site,
que pode acelerar o contato e gerar soluções mais rápidas para o cliente e para a empresa.
4 Kits de conforto
para a viagem
dos passageiros
A regra é não se contentar com o básico, mas ir além. Por isso, é interessante oferecer mais atrativos
para os clientes, especialmente no caso de viagens longas. Prepare kits especiais para os passageiros do
fretamento, incluindo:

• Brindes
• Lanches
• Cobertores
• Travesseiros

Use sua criatividade e monte um lunch box, mas é importante que você adquira produtos de qualidade
e reserve um funcionário para servir aos passageiros. Uma sugestão para não ter que contratar alguém
para atender seus clientes, é distribuir o kit durante o embarque. Enfim, faça de uma maneira que não
comprometa as finanças da empresa e nem o andamento da viagem.

Os cobertores e travesseiros também podem ser um plus e tanto para os passageiros. É só garantir que
eles estejam sempre limpos e novos a cada nova viagem.
5 Frota bem
equipada
Alguns aspectos básicos que você consegue implementar sem fazer uma “revolução” na frota, são:

• Sistema de ar-condicionado
• Limpeza do veículo
• Manutenção do ônibus

Faz muito calor na grande maioria dos estados brasileiros, durante praticamente todo o ano. Essa
característica climática cria uma demanda enorme por ar-condicionado nos transportes. Ainda é comum
encontrar passageiros dispostos a pagar um pouco a mais para ter direito a esse “luxo”.

A limpeza e a manutenção da frota entram no mesmo pacote. Nenhum passageiro suporta mais entrar em
ônibus com bancos soltando, peças fazendo um barulho ensurdecedor, insetos andando pelas paredes,
com janelas sujas ou aparelhos de ar-condicionado que causam goteiras no teto.

Contudo, não é preciso ir muito longe para achar veículos que apresentam ao menos um desses defeitos.
E, hoje em dia, isso não passa impune. Cada vez mais passageiros gravam imagens e reportam os vídeos
para telejornais ou publicam em perfis nas redes sociais, causando problemas para a empresa e sua marca.
6 Funcionários
qualificados
Funcionários qualificados e motivados refletem na qualidade do atendimento ao cliente. Invista na
capacitação de motoristas, orientando-os a responder educadamente às dúvidas dos passageiros,
respeitarem as normas de trânsito, sejam gentis e prestem um serviço de qualidade. Tais diferenciais são
extremamente valorizados pelos clientes.

Mas não basta capacitar apenas o profissional que irá dirigir o ônibus. É necessário investir e estender essa
ação ao despachante, ao eventual trocador e a todos os demais colaboradores, principalmente àqueles
que lidam diretamente com o público.
7 Entretenimento
a bordo
Os aviões fornecem uma tela individual para cada passageiro consumir diversos conteúdos (músicas, jogos,
filmes e séries). Essa é uma ótima maneira de garantir uma experiência agradável e menos entediante,
especialmente nas viagens longas, o que já confere muitos pontos a favor da companhia na percepção dos
usuários.

Entretanto, assim como falamos sobre o serviço de bordo, essa ainda não é uma opção explorada no
transporte rodoviário. As empresas que oferecem entretenimento instalam uma única tela para todos os
passageiros, que não têm controle sobre o que é exibido. E se o cenário fosse outro? Se o usuário pudesse
acessar um conteúdo exclusivo disponibilizado pela empresa de ônibus diretamente de seu celular ou
tablet, sem precisar se conectar à internet? Pois saiba que isso já é possível com o Busflix.

Entenda como funciona:

Os arquivos multimídia são armazenados no MDVR Veicular Busvision. O usuário faz o login na conexão
wireless do ônibus (da mesma forma que faria para se conectar à internet wi-fi), entra no navegador do
aparelho, que irá carregar a tela do sistema Busflix.

Uma vez cadastrado, o passageiro pode acessar todos os conteúdos disponibilizados pela empresa: filmes,
músicas, vídeos institucionais e muito mais. O único pré-requisito é que os usuários tenham dispositivos
compatíveis com wi-fi, o que não deve ser um problema visto que praticamente todos os smartphones,
computadores e tablets modernos são feitos com essa tecnologia.
As vantagens de adotar essa solução
• Custo
• Satisfação dos clientes
• CRM
• Controle dos conteúdos exibidos
• Receita
• Fidelização

1) Custo
Investir em telas individuais para cada passageiro sairia muito caro. O Busflix permite que a sua empresa
agregue valor ao serviço sem ter que aumentar as passagens, por exemplo. Além disso, o recurso reduz
os gastos operacionais e estruturais, permitindo que o passageiro se divirta e mesmo fidelize-se, sem a
necessidade de um grande repasse de despesas para o bolso do cliente.
2) Satisfação dos clientes
Essa possibilidade melhora a percepção de valor gerada sobre o serviço oferecido pela sua empresa,
aumentando a satisfação dos passageiros. Afinal de contas, os clientes sentem que estão ganhando algo
além do simples direito de ser transportado.

3) CRM
Como o software de entretenimento a bordo que exige o cadastro prévio dos passageiros para acessar os
conteúdos, a empresa passa a possuir mais conhecimento sobre os usuários do serviço. Com isso, torna-
se possível identificar, por exemplo, quem são os passageiros recorrentes, em qual momento o software
é mais utilizado e assim por diante. Esse investimento garante a aquisição de dados, sem exigir maior
esforço, fazendo com que a empresa conheça melhor quem é seu público e o que ele deseja.

4) Controle dos conteúdos exibidos

Diferentemente de possuir uma tela com transmissão de um canal de TV, por exemplo, ao contar com
um software de entretenimento a bordo, sua empresa passa a ter total controle sobre o conteúdo a que
os passageiros terão acesso. Assim, é possível ir além de filmes, programas e músicas e incluir materiais
institucionais sobre a própria empresa.
5) Receita
Além disso, o fato de ser totalmente editável propicia uma geração de receita por meio dos conteúdos
oferecidos, vendendo espaços publicitários para quem queira anunciar, por exemplo. Com isso, sua
empresa de transporte não apenas oferece uma distração e um entretenimento para o público, como
também pode lucrar. Dependendo da técnica adotada, esse tipo de geração de receita pode não só pagar
o investimento feito, mas efetivamente se transformar em uma fonte de renda.

6) Fidelização
Com os clientes mais satisfeitos e encontrando um diferencial relevante nos serviços prestados por sua
empresa, a fidelização naturalmente aumenta. Isso significa que os passageiros preferirão escolher seus
serviços aos da concorrência, garantindo, assim, uma consolidação perante o mercado. Vale lembrar que
clientes satisfeitos se transformam em indicações para outros possíveis clientes, auxiliando na estabilidade
financeira do negócio. No final, o resultado é de crescimento e expansão de serviços.
8 Segurança via
monitoramento
de câmeras
A sensação de insegurança ao andar na rua é um problema comum a muitos brasileiros. Portanto, fazer
com que uma pessoa se sinta mais segura ao entrar no seu ônibus acaba representando um diferencial
competitivo para a sua empresa.

A instalação de câmeras de monitoramento embarcado é uma medida importante para transmitir a

impressão de estar minimamente protegido aos usuários, coibindo ações criminosas. Sem falar que, além
desse benefício, o sistema de câmeras pode trazer muitas outras vantagens competitivas e estratégicas
para a sua companhia em relação às concorrentes.
 Conclusão
Para atrair clientes para a sua empresa de transportes, é necessário oferecer diferenciais competitivos.
Nesse sentido, os principais fatores com os quais sua empresa deve se preocupar são:

• Serviço e atendimento
• Criar um site e apostar em aplicativos
• Atendimento 24 horas
• Kits de conforto para a viagem
• Frota bem equipada
• Funcionários qualificados
• Entretenimento a bordo
• Segurança via monitoramento de câmeras

Juntas, essas soluções criam um panorama completo para que os passageiros optem por seu negócio.
Então o que ainda está esperando para implementar essas soluções em sua transportadora?
 Sobre a Busvision e a Roadvision
Criada pela Rio Service (empresa brasileira de Tecnologia da Informação com 20 anos no mercado),
a Busvision se destaca por oferecer às companhias de ônibus, vans e transporte escolar uma solução
definitiva para a correção de suas falhas de segurança e para o rastreamento de ocorrências, como
fraudes internas, roubos e furtos, dentre outras emergências.

As versões do MDVR Busvision representam a mais nova geração de DVR veicular e câmera de ônibus,
que, aliados ao software de monitoramento, proporcionam às empresas de transporte a gravação de
tudo o que acontece nos veículos e o envio constante das imagens para suas equipes internas.

Além de possuir o DVR veicular mais completo do mercado, a Busvision oferece soluções de consultoria
técnica em todos os níveis de relacionamento, do pré- ao pós- venda, desde a identificação das
necessidades do cliente até o treinamento e o suporte de suas equipes de manutenção.

É simples: seja qual for a necessidade da sua empresa, a Busvision oferece as soluções perfeitas para
uma gestão de frotas muito mais eficiente!

www.busvision.com.br/contato/

(21) 3083-1937