Faz publicidade

online ao seu negócio

e as vendas não
crescem?!
5 principais causas
e como as resolver
INTRODUÇÃO
Quando a publicidade online não funciona
há um sentimento de gasto de orçamento
ao invés de haver um investimento que
pode e deve gerar retorno.

Muitos são os clientes que chegam até nós

já pouco acreditando na eficácia da
publicidade online – seja ela feita no
Youtube, no Google Search, no Instagram,
no Google Display, no Facebook ou no
LinkedIn.

Essa publicidade é desenvolvida por

alguém do departamento de marketing da
empresa, por um freelancer ou por uma
agência. Em todas estas situações já
ouvimos a frase ‘fazemos, mas não está a
resultar… se calhar neste negócio temos
que usar outra estratégia…’

Ora, não existe nenhum negócio, setor ou

marca que não possa alcançar resultados
com o tráfego pago - ou seja, publicidade
online. Se não resulta, será por uma das
seguintes 5 razões (há outras, mas estas
são as mais comuns).

www.konversionwizards.com
 CAUSA N.º 1

NÃO EXISTE
ESTRATÉGIA DE
PUBLICIDADE
Antes de se iniciar a criação de campanhas nas plataformas
de anúncios, há que definir a estratégia que se vai adoptar.
Para isso, é fundamental que:

identifiquemos a(s) persona(s) da marca e, sobretudo,

que saibamos que dores ou problemas a marca
soluciona. É importante também perguntar ao cliente
quais são as principais objeções à conversão por parte
dessas personas

conheçamos o posicionamento da marca ou empresa

Tenhamos bem claro que serviços ou produtos vamos

comunicar, as suas características diferenciadores, o seu
posicionamento de preço

www.konversionwizards.com
Identifiquemos e analisemos os principais concorrentes
(quem são, como atuam no digital, como comunicam, que
serviços ou produtos oferecem, etc).

tenhamos um levantamento dos recursos criativos

disponíveis para a criação das campanhas (vídeos,
imagens, testemunhos) para que se defina o que é
necessário produzir e o que já existe

saibamos quais os principais canais de contacto por

parte dos potenciais clientes com a marca (telefone,
email, formulário de contacto no site, messenger,
whatsapp, direct message, etc)

que sejam definidos os KPI's (key performance

indicators) com o cliente, para que possamos desenhar
uma estratégia que vá ao encontro dos seus objetivos.
Exemplo: mais vendas, mais pedidos de orçamento, mais
subscrições da newsletter, mais inscrições para um
curso, mais marcações de mesa (no caso de um
restaurante), mais visitas a uma loja física, mais
agendamentos de visita (num cabeleireiro ou numa loja
de noivas, por exemplo), entre muitos outros objetivos
possíveis. Depois de definidos estes KPI's, há que
acordar com o cliente qual vai ser a métrica de sucesso.
Ou seja, para um investimento de x€ nas plataformas de
anúncios e considerando outros valores como o CPC
(custo por clique), a taxa de interação, o CPM (custo por
mil impressões) - entre outros -, que número vai ser
considerado fraco, médio, bom e muito bom.

www.konversionwizards.com
Só depois de todas estas análises e definições, é chegada a
hora de criar a estratégia de publicidade para o cliente:

que plataformas de anúncios

que campanhas
vamos atuar em que zonas do funil de vendas? (topo,
meio ou fundo)
que audiências vamos usar
que palavras-chave vamos selecionar
com que estratégia de lance vamos começar
que objetivo vamos selecionar para as campanhas
que criativos (vídeos / imagens)
que placements (feed, stories, reels, etc)
que investimento em cada plataforma e em cada
campanha

Infelizmente é muito comum haver a precipitação de

criar as campanhas sem haver uma prévia
envolvência com o negócio. Na Konversion Wizards,
dedicamo-nos muito a conhecer o negócio dos nossos
clientes.
Esse é um passo fundamental para o sucesso do nosso
trabalho.

www.konversionwizards.com
 CAUSA N.º 2

O SITE TEM
VÁRIOS
PROBLEMAS
Esta é uma causa, infelizmente, muito comum e que daria a
possibilidade de escrevermos um livro inteiro... e de muitas
páginas. O site ou landing page será o destino dos
anúncios; ora, muitas vezes os anúncios estão bem
construídos (têm boas imagens / vídeos e textos adequados
e persuasivos, as campanhas têm as configurações técnicas
corretas, as métricas nas plataformas de anúncios
confirmam que está tudo bem criado - audiências alinhadas
com o target da marca e com o grau de consciência /
necessidade que possui, baixo custo por clique e baixo CPM
- custo por 1000 impressões). Mas... Onde vai ocorrer (ou
não) a conversão (compra ou lead)? Não é nas plataformas
de anúncios. É no site ou landing page.

Então, que problemas pode ter o site / landing page que

impedem a conversão?

www.konversionwizards.com
demorar muito tempo a carregar; a velocidade de um
site / landing page é um fator muito, muito importante
para o sucesso ou insucesso do mesmo. As pessoas não
têm tempo e não esperam mais de poucos segundos
para que uma página carregue e não esperam mais que
1 minuto para concretizarem uma conversão (uma
compra ou o preenchimento de um formulário). Existem
várias ferramentas que permitem avaliar a velocidade do
site e que mostram o que deve ser otimizado. Ex:
PageSpeed Insights ou Lighthouse
na maioria dos negócios B2C, perto de 100% do tráfego
ocorre em mobile; logo, se o site / landing page não
estiver otimizada para aparecer de forma atrativa nos
telemóveis, é provável que as pessoas cliquem nos
anúncios e, ao chegarem ao site, acabem por sair de
imediato. Quantos de nós não fomos já a sites no
telemóvel que exigem que façamos zoom para
conseguirmos ler alguma coisa...?
não ter em conta a user experience tornará penosa a
navegação no site. Por exemplo, há normas que devem
ser seguidas já que os utilizadores estão habituados às
mesmas: o logótipo no canto superior esquerdo para
regressar à homepage, os botões de navegação devem
ser óbvios para o utilizador (alguma experimentação
pode ser boa, mas certifique-se de que não prejudica a
legibilidade), o mapa do site no footer, entre outras
normas de webdesign.

www.konversionwizards.com
não ter o certificado de segurança: o certificado SSL é
essencial do ponto de vista da confiança do cliente, pois
informa os utilizadores que os dados que eles possam vir
a fornecer serão protegidos. Depois de confirmarem que
a sua empresa é legítima e de confiança, há uma
probabilidade muito maior de fazer negócio e de obter
mais visitas por parte daqueles utilizadores.
não apresentar os meios de pagamento mais comuns:
esta é uma falha que pode de facto comprometer as
vendas. Pode tudo estar perfeito mas se ao chegar ao
checkout o utilizador for 'forçado' a pagar por um meio
de pagamento que não possui ou não quer usar, a
probabilidade de abandonar a página sem concretizar a
compra, é muito elevada. Os meios de pagamento mais
comuns em Portugal são a referência Multibanco, o
Paypal e o MB Way*.
informação escassa e insuficiente acerca dos
produtos / serviços: sobretudo em ecommerce, é
comum vermos muitos produtos que possuem apenas o
nome e o preço. Ora, se o visitante não tem a
possibilidade de tocar e sentir o produto, a informação
acerca das suas características e benefícios é
extremamente importante para que se gere a confiança
necessária para a compra.
não apresentar uma forma de contacto imediata (chat):
a internet trouxe-nos imediatismo. As pessoas não
querem esperar por respostas e querem ver as suas
necessidades satisfeitas na hora. Por isso, se alguém
visita o seu site e tem uma dúvida quanto ao produto /
serviço, é importante que exista uma forma de a
esclarecer logo (chat) sob pena de ir para um seu
concorrente que esteja disponível para conversar com
ele naquele momento.

*Fonte: Ecommerce Report. 2022, CTT

www.konversionwizards.com
 não apresentar testemunhos / reviews que ajudem o
visitante a confiar. Quem melhor que os seus clientes
para falarem dos seus serviços, produtos, atendimento,
rapidez, atenção, etc? A credibilidade e confiança que se
gera através das reviews é muitas vezes o impulsionador
da conversão. Há muitas ferramentas que pode usar
(Trustpilot, Opiniões Verificadas, etc)
não indicar de forma clara o tempo e os portes de
entrega: no caso das lojas online, a principal razão pela
qual existe abandono do processo de compra é 'preço
final mais caro do que o previsto'*. Isto deve-se ao facto
de muitas vezes não existir comunicação clara do valor
de portes.
preços mais caros que o concorrente: esta razão é
óbvia. Se nas lojas físicas ou prestadores de serviços
tradicionais as pessoas já fazem comparação de preços,
quando estamos online é ainda mais fácil fazê-lo. O seu
concorrente está a um separador de distância! Por isso,
tem que estar muito atento(a) à concorrência e analisar
os seus preços, condições, serviços prestados,
garantias, política de devoluções, etc.

Estas 3 páginas de razões para a não conversão por causa

do site ou landing page mostram que a publicidade é o início
da jornada, gerando tráfego para o local onde de facto tudo
vai acontecer. É a esse palco que deve o cliente dar toda a
sua atenção.

*Fonte: Ecommerce Report. 2022, CTT

www.konversionwizards.com
 CAUSA N.º 3

ESCOLHA
INADEQUADA DA
PLATAFORMA DE
ANÚNCIOS
Existem várias plataformas de anúncios - as mais usadas
em Portugal são o Google Ads (que inclui as campanhas de
pesquisa, de shopping, de display e de Youtube), Business
Manager (que inclui as campanhas no Facebook e no
Instagram), LinkedIn Ads e TikTok Ads.
Ora, têm objetivos diferentes e, acima de tudo, quando
estão ali a navegar, os utilizadores têm comportamentos e
expetativas diferentes.

Logo, é crucial conhecermos muito bem a marca, os seus

objetivos, o que tem para vender, a quem e como, para que
possamos fazer o match perfeito entre ela e as
plataformas de anúncios.

www.konversionwizards.com
Vamos ver este exemplo:

EMPRESA - Canalizador24h
SETOR - serviços de canalização sempre disponíveis

A anterior agência decidiu fazer campanhas de publicidade

no Instagram comunicando os serviços de canalização a
pessoas interessadas em construção, reparação, nova casa,
etc. Aparentemente há alinhamento entre o serviço a ser
anunciado e os destinatários. Porém, a decisão de onde e
como fazer publicidade deve passar por análises mais
detalhadas do negócio e do comportamento dos clientes.
Ora, quem tem interesse nesses temas acima indicados foi
assim identificado pelo algoritmo do Facebook, mas isso é
pouco rigoroso e não nos indica que aquelas pessoas estão
naquele momento exato receptivas a contratarem um serviço
de canalização.

Os anúncios a esses tipos de serviços devem ser feitos em

Google Search (aparecem quando as pessoas pesquisam
por palavras-chave relacionadas) e, depois em Facebook
Ads, Google Display, Instagram Ads, etc, devem aparecer
apenas e só como remarketing; ou seja, aparecem às
pessoas que visitaram o site há x dias, usando essa
estratégia para lembrar a marca e evidenciar vantagens,
convidando então à conversão.

www.konversionwizards.com
 CAUSA N.º 4

ERROS TÉCNICOS
QUE AFETAM A
PERFORMANCE
DAS CAMPANHAS
A criação e otimização de campanhas de publicidade online
é complexa e exige conhecimento técnico profundo e
permanente estudo (já que há alterações frequentes na
forma de operar das plataformas de anúncios e dos seus
algoritmos).

Por isso, esta é uma das causas mais comuns que levam a
que a publicidade não funcione: erros na forma de criação
e gestão das campanhas. E esses erros são muitas vezes
originados por desconhecimento ou pelo facto de a equipa
responsável ter pouco tempo para dedicar a cada cliente.

www.konversionwizards.com
Alguns exemplos de erros que temos detetado em contas
de anúncios de clientes que chegam até nós dizendo que 'a
publicidade não está a trazer resultados':

Em GOOGLE ADS SEARCH:

não ser feita a negativação de termos de pesquisa
não haver uma análise de quais as palavras-chave que
convertem
não serem pausadas as palavras chave com pouco
volume de pesquisa
não haver o cuidado de ter os anúncios com a
classificação de 'bom' ou 'excelente'
não haver a análise do quality score e melhoria dos ads
e da landing page para subir nessa classificação
desadequação da bid strategy das campanhas
não incluir assets relevantes

Em FACEBOOK E INSTAGRAM ADS:

não criação de audiências personalizadas e respectivas
lookalikes
não utilização das customer lists para remarketing e para
a criação de lookalikes poderosas
utilização de todos os placements, independentemente
de os criativos se adequarem ou não
escolha incorreta do objetivo da campanha
utilização de audiências restritas
desatenção à métrica 'frequência' e consequente
saturação das audiências, gerando o efeito vacina
desatenção à métrica CTR, mantendo anúncios com
criativos que não têm impacto para que gerem cliques

www.konversionwizards.com
 CAUSA N.º 5

E OS RESTANTES
ELEMENTOS DO
MARKETING
DIGITAL?
Cumpre explicar que o marketing digital inclui diversas
disciplinas que operam em conjunto para levarem uma
empresa / marca a prosperarem através do digital
(venderem online, angariarem clientes ou ganharem
notoriedade). Para elencar que meios digitais devem ser
trabalhados por uma marca, há que criar a customer journey
e identificar todos os touchpoints digitais com a marca.

Exemplo: um ecommerce de velas decorativas pretende

fazer o seu lançamento e acredita que bastará fazer
publicidade para atingir os seus objetivos de faturação.
Totalmente errado! Se a persona da marca usar o
Instagram, é necessário ter presença naquela rede social
com uma estratégia de conteúdos desenvolvida a pensar
nela; se a marca quer criar engagement e autoridade,
poderá ser equacionada a presença no Youtube com
conteúdo educativo;

www.konversionwizards.com
poderá fazer sentido o recurso ao endorsement marketing
para o lançamento (envolvimento de figuras públicas ou
influencers); o email marketing será mandatório pois
permitirá a comunicação one-to-one a um baixo custo e o
incremento da frequência de compra.

Ou seja, para que uma marca seja bem sucedida há que

ativar vários meios de comunicação, sendo que a
publicidade irá ampliar a mensagem e fazê-la chegar às
pessoas certas no momento certo.

www.konversionwizards.com
 E AGORA?

IDENTIFICOU-SE
COM (ALGUMAS
OU TODAS)
DESTAS CAUSAS
DE INSUCESSO?
Vamos conversar e gerar vendas de verdade
para o seu negócio?

Clique AQUI e preencha o formulário de

contacto.
Faremos uma reunião de diagnóstico, sem
compromisso.

www.konversionwizards.com
Obcecados por resultados.

www.konversionwizards.com