Plano de Marketing

Discentes:

António Timba- 20220879

Adalmira Mabutana-20190781

Barbara Sendi-20190347

Catarina Chiluvane-20211198

Dércia Jamisse-20200870

Will Capião- 20190750

Docente:

Edson Jó

Maputo, Setembro, 2023

Sumário Executivo

Este presente trabalho, tem como objetivo elaborar um plano de negócio com proposta de uma
empresa de lavagem de carros bem organizada. Um plano de negócio é um instrumento
indispensável para o desenvolvimento de um empreendimento, é através de um plano de negócio
que se avalia a viabilidade de um empreendimento.

O empreendimento avaliado é uma empresa de lavagem de carros (car wash) que oferece um vasto
leque de serviços de limpeza de viaturas.

Sua missão é de garantir a limpeza e segurança das viaturas, proporcionando um ambiente agradável
de modo a garantir uma relação de confiança com nossos clientes.

O nosso car wash esta localizado na praceta da antiga facim, no bairro central C .
 Análise Interna

Missão

Garantir a limpeza e segurança das viaturas, através do uso de equipamentos modernos e produtos
de alta qualidade.

Visão

Tornar a principal referência em serviços de lavagem de carros, reconhecidos por nossa excelência
em qualidade, inovação e atendimento ao cliente na cidade de Maputo.

Valores

Satisfação do cliente, excelente atendimento, inovação, qualidade de serviços, honestidade e ética .

Marketing Mix

Produto

Oferecemos um leque de serviços de lavagem de carros com pacotes de lavagem incríveis para o
nosso consumidor.

Dividimos os nossos serviços nos seguintes pacotes:

Parque de estacionamento;

Lavagem básica;

Lavagem premium.

Preço

Os preços variam consoante os pacotes e horários que temos.

Lavagem básica – 300MT

Lavagem premium-500MT

Estacionamento 1h-100MT

Estacionamento 2h-5h- 250MT

Praça

Escolhemos uma localização numa zona comercial onde nos permite ter acesso a vários grupos de
consumidores.

O nosso car wash esta localizado na praceta da antiga facim, no bairro central C

Promoção

Faremos parcerias com empresas que fornecem produtos de lavagem de carros;

Faremos publicidades através das redes sociais com parcerias pagas através do Facebook e
whatssap;

Oferecemos descontos aos clientes ativos da empresa.

Resultados Alcançados

 Aumento de carteira de clientes;

 Aumento do volume se vendas;
 Maior credibilidade;
 Fidelização dos clientes.

Segmentação

O nosso car wash esta a dispor para jovens e adultos (de ambos os sexos) dos 18-75 anos que
reúnem condições psíquicas e legais para ter e para conduzir um veículo.

Posicionamento

O nosso car wash é conhecido pelo seu alto nível de responsabilidade, qualidade de serviços como
também pela excelência de nossos serviços.
 Analise Externa

Concorrentes

Concorrentes diretos:

-Car wash das bombas total (com localização na Av. 25 de setembro)

-Parques de estacionamento localizados na mesma zona corporativa em que pretendemos ter as

nossas instalações

Concorrentes indiretos:

-Jovens que lavam carros nos estacionamentos informais da cidade

-Rapazes que limpam os vidros nos semáforos das avenidas da metrópole

1. Fatores Políticos:

Regulamentações Ambientais: Em muitas regiões, existem regulamentações rígidas relacionadas ao

descarte adequado de água usada durante a lavagem de carros. O car wash cumpre essas
regulamentações, investindo em sistemas de reciclagem de água para minimizar o impacto
ambiental.

Licenças e Permissões: obtém uma licença específica para descarregar água na rede de esgoto.

2. Fatores Econômicos:

Ciclo Econômico: Ajustamos nossas estratégias de preços e ofertas para atrair nossos clientes, como
promoções durante períodos de baixa demanda.
Preços dos Produtos Químicos: Aumentos nos preços podem exigir ajustes nos preços dos nossos
serviços.

3. Fatores Socioculturais:

Cultura de Propriedade de Carro: Em áreas onde a propriedade de carros é alta, a demanda por
lavagens de carros tende a ser consistente. Por exemplo, em áreas suburbanas com baixo acesso ao
transporte público, as pessoas dependem mais de seus carros e, portanto, tendem a usar lavagens
de carros com frequência.

Conscientização Ambiental: Com a crescente conscientização ambiental, os consumidores podem

preferir lavagens de carros que adotem práticas mais sustentáveis, como a reciclagem da água e o
uso de produtos de limpeza ecológicos.

4. Fatores Tecnológicos:

Tecnologias de Pagamento: Os clientes podem agendar e pagar pelos serviços de lavagem de carros
de forma conveniente por meio dos seus smartphones.

Sistemas de Controle de Qualidade: A tecnologia pode ser usada para monitorar a qualidade da
lavagem, garantindo padrões consistentes. Isso inclui sistemas automatizados que controlam a
quantidade de produtos de limpeza utilizados nos serviços de car wash .

Analise competitiva

• Localização central com grande visibilidade.

• Variedade de serviços de lavagem, incluindo lavagem a seco e detalhamento.

• Programa de fidelidade bem estabelecido

• Preços competitivos e descontos regulares.

• Rápido serviço de lavagem expressa.

• Uso de produtos ecológicos.

.
5 Forças de Porter

1.Poder de Negociação dos Fornecedores:

Impacto Inicial Baixo: Como novos entrantes, o poder de negociação dos fornecedores de produtos
químicos de limpeza, água e equipamentos pode ser inicialmente baixo. No entanto, estamos
dispostos a estabelecer relacionamentos sólidos com fornecedores confiáveis para garantir preços
competitivos a longo prazo.

2. Poder de Negociação dos Compradores:

Impacto Inicial Moderado: Os compradores de serviços de lavagem de carros, como proprietários de

veículos individuais, podem ter algum poder de negociação, especialmente porque há concorrência
na nossa área. Estratégias como, a atração de clientes, como preços competitivos e promoções
iniciais, irão ajudar-nos a atrair os primeiros clientes.

3. Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos:

Impacto Inicial Baixo: A ameaça de produtos ou serviços substitutos diretos para uma lavagem de
carros é baixa. Os proprietários de veículos valorizam a conveniência e a qualidade de uma lavagem
profissional.

4. Rivalidade entre Concorrentes Existentes:

Impacto Inicial Moderado a Alto: Em nossa área de serviço há muitos concorrentes, logo, a rivalidade
é alta. Como novos entrantes, oferecemos serviços de alta qualidade e atendimento ao cliente
excepcional .

5. Ameaça de Novos Entrantes:

Impacto Inicial Moderado:

Não temos tido novos entrantes o que nos permite ainda ser referência no nosso ramo e na zona
onde nos localizamos.
Planeamento:

1. Objetivos:

• Aumentar a base de clientes em 25% nos primeiros 12 meses, alcançando uma média de 200
carros lavados por mês.

• Alcançar uma taxa de retenção de clientes de 80% através de um programa de fidelidade

recompensador.

• Estabelecer uma reputação local positiva, alcançando uma pontuação média de avaliação de 4,5
estrelas online.

1. Estratégias de Marketing:

• Publicidade Online: Utilizar os 10,000 MZN para criar anúncios altamente segmentados nas redes
sociais, destacando os diferenciais do nosso serviço inovador.

• Programa de Fidelidade: Oferecer descontos progressivos para clientes regulares e um serviço

gratuito a cada décima lavagem, incentivando a repetição de negócios.

• Parcerias Locais: Investir 8,000 MZN em patrocínios de eventos comunitários, associando a marca a
causas locais e aumentando a visibilidade.

1. Políticas de Marketing-Mix:

• Produto:

Ofereceremos pacotes de lavagem a partir de 500 MZN, incluindo limpeza interna, secagem e
aromatização, com opção de serviços adicionais.

• Preço:

Estabeleceremos preços competitivos, mantendo a qualidade do serviço, e oferecer descontos de

10% para clientes que agendam online.

• Local:

Localiza- se próximo a áreas residenciais e empresariais movimentadas, garantindo desta forma , o

fácil acesso e estacionamento conveniente que o car wash dispõe.

• Promoção:

Utilizaremos impressos promocionais nos eventos patrocinados, oferecendo descontos especiais

para os participantes e distribuindo cupons de desconto.
Implementação e Controlo:

1.Programa de Ações Operacionais:

-Treinamento intensivo para funcionários sobre técnicas de lavagem inovadoras e atendimento ao

cliente excepcional.

-Implementação de um sistema de agendamento online para oferecer conveniência aos clientes.

-Estabelecimento de padrões de qualidade: lavagem exterior ,limpeza interior detalhada , secagem à

mão para cada veículo e acesso ao estacionamento do car wash .

1. Orçamento de Marketing:

• Publicidade Online:

10,000 MZN para campanhas pagas em redes sociais .

• Impressos Promocionais:

5,000 MZN para panfletos e cartões de visita.

• Eventos Locais:

8,000 MZN para patrocínio de eventos comunitários e feiras locais.

1. Plano de Contingência:

• Reserva de 10,000 MZN para medidas de segurança adicionais em caso de emergências como
pandemias, incluindo desinfecção regular e equipamentos de proteção para funcionários.

• Estabelecimento de um fundo de 5,000 MZN para resolver problemas de clientes insatisfeitos,

oferecendo compensações ou serviços adicionais gratuitos.os lavados por mês.

• Alcançar uma taxa de retenção de clientes de 80% através de um programa de fidelidade

recompensador.

• Estabelecer uma reputação local positiva, alcançando uma pontuação média de avaliação de 4,5
estrelas online.
1. Estratégias de Marketing:

• Publicidade Online:

Utilizaremos os 10,000 MZN para criar anúncios altamente segmentados nas redes sociais,
destacando os diferenciais do nosso serviço inovador.

• Programa de Fidelidade:

Ofereceremos descontos progressivos para clientes regulares e um serviço gratuito a cada décima
lavagem, incentivando a repetição de negócios.

• Parcerias Locais:

Investiremos 8,000 MZN em patrocínios de eventos comunitários, associando a marca a causas locais
e aumentando a visibilidade.

1. Políticas de Marketing-Mix:

• Produto:

Ofereceremos pacotes de lavagem a partir de 500 MZN, incluindo limpeza interna, secagem e
aromatização, com opção de serviços adicionais.

• Preço:

Estabeleceremos preços competitivos, mantendo a qualidade do serviço, e oferecer descontos de

10% para clientes que agendam online.

• Local:

Localiza- se próximo a áreas residenciais e empresariais movimentadas, garantindo desta forma , o

fácil acesso e estacionamento conveniente que o car wash dispõe.

• Promoção:

Utilizaremos impressos promocionais nos eventos patrocinados, oferecendo descontos especiais

para os participantes e distribuindo cupons de desconto;

Faremos também o uso de promoções pagas nas redes sociais( Facebook e WhatsApp;

Faremos também parcerias com influenciadores digitais.

Conclusão

O presente trabalho tem como objetivo um plano de negócio.

A elaboração de um plano de negocio antes de abrir uma empresa é extremamente importante pois
podemos compreender o ambiente de trabalho no qual entraremos e podemos facilmente fazer o
diagnóstico de possíveis problemas.