UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

DIONES FRANÇA RODRIGUES JUNIOR

EMILY PAGNAN
NICOLI ARANTES WESTRUPP

PLANO DE NEGÓCIO: E-COMMERCE DE PRODUTOS DE LIMPEZA

AUTOMOTIVA

CRICÍUMA
2023
 DIONES FRANÇA RODRIGUES JUNIOR
EMILY PAGNAN
NICOLI ARANTES WESTRUPP

PLANO DE NEGÓCIO: E-COMMERCE DE PRODUTOS DE LIMPEZA

AUTOMOTIVA

Plano de Negócios solicitado pelo

professor Volmar Madeira, na disciplina
de Empreendedorismo.

CRICÍUMA
2023
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................3
1.1 OBJETIVOS...........................................................................................................4
1.1.1 Objetivo Geral.............................................................................................4
1.1.2 Objetivos Específicos................................................................................4
2 RESUMO EXECUTIVO..............................................................................................5
3 A EMPRESA..............................................................................................................6
3.1 IDENTIFICAÇÃO E LOCALIZAÇÃO......................................................................6
3.2 PARTICIPAÇÃO SOCIETÁRIA.............................................................................6
3.3 ENQUADRAMENTO FISCAL................................................................................7
3.4 MODELO DE NEGÓCIOS.....................................................................................7
3.4.1 Resumo do Negócio...................................................................................7
3.4.2 Apresentação do modelo de negócios....................................................8
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1 INTRODUÇÃO

Com base no mais recente levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro

de Geografia e Estatística (IBGE), em 2020, constatou-se que o setor automotivo é
um dos maiores do mercado atual, sendo responsável por movimentar a economia e
influenciar diversos outros setores. Na ocasião, o Brasil registrava uma frota de
107.948.371 veículos, dentre os quais 58.016.405 eram automóveis.
Quando se pensa em indústria automotiva, logo se remete ao processo
de fabricação de veículos, mas essa cadeia é extensa, e contempla desde o
desenvolvimento do automóvel, passando pela sua venda, manutenção e chegando
até a parte de cuidados com a estética, sendo o último ponto o foco principal do
presente trabalho.
Pode se dizer que início dessa cultura de cuidados com a estética dos
carros, se deu com os EUA e Inglaterra, ao surgirem os concursos de
embelezamento de carros (Concours d’Elegance), onde os proprietários exibiam
seus veículos e eram julgados. O concurso que se iniciou na década de 20,
acontece até os dias atuais, todos os anos.
Atualmente, observa-se um contínuo crescimento do mercado automotivo,
que tem sido denominado como "auto care". É notável a relação estabelecida entre o
veículo possuído e o status social do indivíduo. Diante deste cenário, o número de
empresas dedicadas a esse segmento tem aumentado consideravelmente. Ademais,
é interessante ressaltar que muitos proprietários enxergam o cuidado com o veículo
como um hobby.
De acordo com a análise realizada pela Grand View Research, o mercado
mundial de produtos para cuidados automotivos alcançou a marca de US$ 10,36
bilhões em 2020, e tem previsão de expansão anual de 4,3% entre 2021 e 2028.
Entre os produtos comercializados, aqueles destinados à limpeza de veículos
lideraram o mercado, representando mais de 31% da receita global em 2020.
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1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo Geral

Desenvolver um Plano de Negócios para a avaliação da viabilidade de um

e-commerce para comercialização produtos para estética automotiva. oferecer um
serviço de excelência que atenda às necessidades e expectativas dos clientes, com
foco em oferecer serviços de lavagem, polimento e enceramento que atendam às
demandas do mercado e proporcionem aos clientes uma experiência diferenciada.

1.1.2 Objetivos Específicos

 Oferecer uma ampla variedade de produtos de limpeza automotiva,

incluindo itens de marcas renomadas e produtos exclusivos;
 Disponibilizar informações detalhadas sobre cada produto, como
composição, modo de uso e dicas de aplicação;
 Oferecer um sistema de busca fácil e intuitivo, para que os clientes
encontrem os produtos que desejam de forma rápida e eficiente;
 Proporcionar uma experiência de compra segura e conveniente, por meio
de uma plataforma de e-commerce de fácil utilização e um sistema de pagamento
confiável;
 Oferecer suporte ao cliente de qualidade, por meio de canais de
atendimento eficientes, como chat online, e-mail e telefone;
 Investir em marketing digital para aumentar a visibilidade da loja virtual,
atrair mais tráfego e converter visitantes em clientes fiéis;
 Realizar pesquisas de satisfação do cliente para identificar oportunidades
de melhoria e aprimorar a qualidade dos serviços prestados;
 Acompanhar de perto as tendências do mercado de limpeza automotiva e
lançar novos produtos e serviços que atendam às demandas dos clientes.
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2 RESUMO EXECUTIVO

Este é um plano de negócios para um e-commerce de produtos de

limpeza automotivos, que busca fornecer aos clientes uma plataforma fácil de usar
com uma ampla variedade de produtos de alta qualidade a preços acessíveis. O
objetivo da empresa é ser reconhecida como a melhor opção no mercado de
produtos de limpeza automotivos, oferecendo não apenas produtos, mas também
informações úteis e dicas sobre como cuidar de seus carros.
Para alcançar seus objetivos, a empresa investirá em marketing digital e
em uma equipe experiente de atendimento ao cliente, para que os clientes possam
obter suporte rápido e eficaz sempre que precisarem. Também será oferecido frete
grátis para compras acima de um determinado valor, a fim de incentivar os clientes a
fazerem compras maiores e economizarem em custos de envio.
A empresa está confiante de que, com produtos de alta qualidade, preços
acessíveis e excelente atendimento ao cliente, será capaz de conquistar a fidelidade
dos clientes e expandir seus negócios.
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3 A EMPRESA

A empresa de e-commerce de produtos de limpeza automotiva é uma

plataforma que oferece aos clientes uma ampla variedade de produtos de alta
qualidade a preços acessíveis. Seu foco é ajudar os clientes a manter seus veículos
limpos e reluzentes, fornecendo não apenas produtos, mas também informações
úteis e dicas sobre como cuidar de seus carros. A empresa investe em marketing
digital e em uma equipe experiente de atendimento ao cliente para oferecer suporte
rápido e eficaz. Além disso, oferece frete grátis para compras acima de um
determinado valor. Com produtos de alta qualidade, preços acessíveis e excelente
atendimento ao cliente, a empresa busca conquistar a fidelidade dos clientes e se
destacar no mercado de produtos de limpeza automotiva.

3.1 IDENTIFICAÇÃO E LOCALIZAÇÃO

Quadro X: Apresentação da Empresa

Razão Social: Car Care Club Comércio de Produtos de Limpeza para Automóveis
Nome Fantasia: Car Care Club
Endereço: Rua Campos Novos Bairro: São Luiz
Cidade: Criciúma Estado: SC CEP: 88803320
Telefone: (48) 9 9816-9840 Fax: E-mail:
carcareclub@gmail.com.br
CNPJ: 001.002.123/0001-01 Insc. Estadual: Insc. Municipal:

Empresa Sociedade Sociedade Associação ou

x
Individual Limitada Anônima Cooperativa
Fonte: elaboração dos autores.

3.2 PARTICIPAÇÃO SOCIETÁRIA

Quadro X: Participação Societária

Capital Social Participação
Nomes Sócios
(R$) (%)
Diones França rodrigues junior 30.000,00 60
Nicoli Arantes Westrupp 15.000,00 20
Total 60.000,00 100
Fonte: elaboração dos autores.
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3.3 ENQUADRAMENTO FISCAL

A empresa está enquadrada no regime tributário denominado

Simples Nacional, o qual foi escolhido em virtude de sua simplificação,
tornando-se ideal para pequenas empresas. Além disso, o regime proporciona
facilidades no recolhimento de tributos, o que se apresenta como uma
vantagem relevante para a empresa em questão, que é recente no mercado e
não prevê faturamento anual superior a 4,8 milhões.

3.4 MODELO DE NEGÓCIOS

3.4.1 Resumo do Negócio

A Car Care Club atua no segmento automobilístico, concentrando-se na

produção de produtos de limpeza e higienização, bem como de itens internos para a
limpeza de estofados, couros e painéis, além de possuir expertise em estética
automotiva. Seu objetivo é atender tanto os consumidores que possuem estéticas
profissionais quanto aqueles que possuem o cuidado com o automóvel como hobby.
As vendas são realizadas exclusivamente pela plataforma de comércio
eletrônico, onde o cliente tem acesso a toda a linha de produtos de forma interativa.
O pagamento pode ser feito via PIX, boleto ou cartão de crédito, com a inclusão do
valor do frete na nota fiscal. O envio dos produtos é feito por meio de
transportadoras parceiras cadastradas na empresa.
A Car Care Club oferece uma ampla variedade de produtos, desde os
premium, que apresentam alta qualidade e desempenho superior, até aqueles com
preços mais acessíveis, proporcionando uma ampla gama de preços para todos os
tipos de clientes. Dessa forma, a empresa demonstra seu diferencial competitivo no
mercado.
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3.4.2 Apresentação do modelo de negócios

 Clientes que buscam seus produtos  Qualidade

para fins de hobby
 Profissionais que atuam na área da
estética automotiva
 Profissionais que realizam serviços de
lavagem de automóveis.
 Autor rendimento
 Desempenho
 Custo acessível
 Para todos os segmentos
automobilísticos
 Marcas renomadas
 Deixar o veículo restaurado
 Fácil aplicação dos produtos
 Produtos inovadores
 Manter a integridade do veículo
 Atender as necessidades visuais e
materiais do cliente.
 Confiabilidade

 Facebook  Através de feedbacks

 Anúncios no Google  SAC para atendimento do cliente
 Outdoors  Atendimento rápido e dinâmico
 Patrocinar canais do Youtube sobre  Pesquisas de satisfação
estética  Promoções de produtos
 Instagram
 Youtube
 Vídeos publicitários

 Lucro líquido em cima das vendas dos

produtos

 Site para anúncios dos produtos  Efetivação das vendas


 Empresa terceirizada para fazer o
marketing
 Contratado para fazer cadastro dos
produtos no site
 Local de armazenamento e vendas e
produtos
 Contratado para manutenção do site
 Empresa terceirizada para fazer o
transporte
 Know-how em na área automotiva
 Fornecedores de produtos
 Transportadoras
 Parceiros de canais do Youtube
 Fornecedores de produtos para
estética
 Empresa de marketing
 Patrocinados
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 Transporte do produto
 Qualidade no atendimento
 Produto em estoque
 Desenvolvimento de produto
 Site interativo de fácil acesso
 Custo dos produtos: representa o valor
pago pelos produtos adquiridos junto
aos fornecedores.
 Custos operacionais: incluem as
despesas com a manutenção da
plataforma de comércio eletrônico,
como hospedagem, desenvolvimento
de software e manutenção da
plataforma.
 Despesas com marketing: incluem as
despesas com publicidade, marketing
digital e outras ações promocionais,
visando atrair e fidelizar clientes.
 Custos logísticos: incluem as
despesas com transporte,
armazenamento e manuseio dos
produtos.
 Despesas administrativas: incluem as
despesas com pessoal, contabilidade,
consultoria e outras atividades
relacionadas à gestão da empresa.
 Impostos e taxas: incluem as taxas
cobradas pela plataforma de comércio
eletrônico, impostos federais,
estaduais e municipais, além de outras
taxas e contribuições obrigatórias.
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4 PLANO ESTRATÉGICO

O plano estratégico é uma ferramenta imprescindível para a condução de

uma organização, pois permite que sejam estabelecidos metas, objetivos e ações
para alcançá-los. Trata-se de um processo de planejamento que envolve a análise
criteriosa do ambiente interno e externo da empresa, identificação de suas forças e
fraquezas, bem como das oportunidades e ameaças que a rodeiam, a fim de definir
as estratégias adequadas para aproveitar as oportunidades e mitigar as ameaças.

4.1 DEFINIÇÃO DE NEGÓCIO

Negócio é um conceito-chave na área de gestão estratégica, que se

refere à declaração formal que descreve as atividades e objetivos de uma empresa.
De acordo com Porter (1980), a definição de negócio é importante porque fornece
uma direção clara para a empresa e serve como uma base para a formulação da
estratégia.
Em tese pode ser vista como um conjunto de elementos-chave que
resumem as atividades essenciais da empresa, o seu mercado-alvo, a sua proposta
de valor, os seus concorrentes, entre outros aspectos relevantes (Hamel & Prahalad,
1994). Dessa forma, ela estabelece as bases para a estratégia, ajudando a empresa
a se posicionar no mercado e a aproveitar as oportunidades que surgem.
Com insto, a definição de negócio é um conceito importante na gestão
estratégica de uma empresa. Ela deve ser clara, orientada para o cliente e
adaptável, servindo como uma base para a formulação da estratégia e ajudando a
empresa a se posicionar no mercado e aproveitar as oportunidades que surgem.

Quadro X: Definição do Negócio

Agropecuári Indústria /
Comércio x Serviço
a Artesanato
Fonte:
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4.2 MISSÃO

A missão de uma empresa é uma declaração formal que define a razão

de ser da organização e estabelece sua finalidade mais ampla, seus valores e suas
crenças. Ela serve como uma orientação para o planejamento estratégico da
empresa, ajudando a direcionar as atividades e decisões da organização. Kotler e
Keller (2012) afirmam que a missão empresarial deve ser clara e objetiva,
fornecendo uma declaração concisa do propósito da empresa e de seus valores
centrais.
Com isto a missão da Car cer club é:

 Fornecer produtos de limpeza automotiva de alta qualidade com um

atendimento excepcional e entrega rápida e confiável para nossos clientes.
 Oferecer soluções inovadoras e eficazes de limpeza automotiva através de
um comércio eletrônico de fácil acesso, oferecendo atendimento
personalizado e experiência de compra agradável aos clientes.
 Tornar-se a principal referência no mercado de comércio eletrônico de
produtos de limpeza automotiva, fornecendo produtos de qualidade superior,
preços competitivos e excelente atendimento.

4.3 VISÃO DO FUTURO

A visão empresarial é uma declaração inspiradora que descreve o estado

desejado para a empresa no futuro. Essa visão deve descrever um futuro que seja
ambicioso, porém alcançável, e deve ser compartilhada por todos os colaboradores
da organização. De acordo com Collins e Porras (1998), a visão empresarial deve
inspirar e motivar os colaboradores, bem como fornecer um senso de direção e
propósito. A visão deve ser clara, concisa e fácil de entender, e deve fornecer uma
imagem clara do que a empresa espera alcançar no futuro.
A visão de futuro para nossa empresa é ser reconhecida como líder no
mercado de comércio eletrônico de produtos de limpeza para automóveis,
oferecendo soluções inovadoras e de alta qualidade para os clientes, ao mesmo
tempo em que mantém um alto nível de atendimento e satisfação do cliente.
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4.4 PRINCIPIOS E VALORES

Os princípios e valores de uma empresa são as crenças fundamentais

que guiam as ações e decisões dos colaboradores e da organização como um todo.
Eles representam a identidade e a cultura da empresa, e são importantes para
estabelecer um padrão ético e moral para todos os envolvidos. De acordo com
Collins e Porras (1998), os valores da empresa devem ser duradouros,
independentes das mudanças do mercado ou das condições externas, e devem
refletir o caráter da empresa. Já os princípios devem ser diretrizes claras e
específicas que orientam o comportamento dos colaboradores em suas atividades
diárias.
Nossa empresa busca como princípios:

 Oferecer produtos de alta qualidade e desempenho para atender às

necessidades dos clientes;
 Manter um alto padrão de atendimento ao cliente, com agilidade e eficiência
nas respostas e soluções de problemas;
 Incentivar a inovação e o desenvolvimento contínuo de novos produtos e
soluções;
 Atuar de forma ética e transparente em todas as relações com clientes,
fornecedores e colaboradores;
 Garantir a sustentabilidade e a responsabilidade social em todas as
atividades da empresa.

Já para valores temos:

 Qualidade: oferecer produtos de qualidade superior e serviços excepcionais

aos clientes;
 Comprometimento: dedicar-se intensamente às atividades da empresa e aos
clientes;
 Integridade: atuar de forma ética e transparente em todas as relações
comerciais;
 Inovação: buscar continuamente novas soluções e tecnologias para atender
às necessidades dos clientes;
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 Sustentabilidade: comprometer-se com a preservação do meio ambiente e o

desenvolvimento social.

4.5 ANÁLISE ESTRATÉGICAS

A análise estratégica é uma ferramenta fundamental para as empresas,

pois identifica oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que uma
organização atua, além de avaliar os pontos fortes e fracos internos da empresa.
Com base nessas informações, podem ser desenvolvidas estratégias que permitirão
à empresa atingir seus objetivos e se diferenciar no mercado. A análise SWOT é um
dos métodos mais utilizados na análise estratégica porque pode avaliar a situação
atual de uma empresa a partir de quatro aspectos: pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades e ameaças. Segundo Collins e Porras (1998), os valores de uma
empresa devem ser duráveis, independentes de mudanças no mercado ou
condições externas, e devem refletir a identidade da empresa. Os princípios, por
outro lado, devem ser diretrizes claras e específicas que norteiam o comportamento
dos colaboradores em suas atividades do dia a dia.

4.5.1 PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS

Quadro X: Pontos Fortes e Fracos

Pontos Fortes Pontos Fracos

 Produtos a pronta entrega Concorrência com outros sites

Uma gama de produtos Qualidade do atendimento ao cliente

Marcas premiadas Falta de investimento em tecnologia

Custo-benefício Dependência de fornecedores

Eficiência na entrega

Recursos e habilidades

Vantagem competitiva
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 Conhecimento técnico  

   
Principais Ações para Pontos Fracos e Pontes Fortes

investir em atendimento ao cliente: A empresa pode investir em canais de

atendimento ao cliente, como chats online ou redes sociais, para fornecer um
atendimento eficiente e personalizado, tirar dúvidas e resolver problemas de forma
rápida e eficiente. Melhorar a logística e prazo de entrega: A empresa pode investir
em meios mais ágeis de entrega, como parcerias com empresas de transporte, a fim
de garantir que os produtos sejam entregues no prazo estipulado .

4.5.2 OPORTUNIDADES DE AMEAÇAS

Quadro X: Oportunidades e Ameaças

Oportunidades Ameaças

 Baixa nos impostos tributários  Novos tributos

Consumidor para de investir nos
Ampliação de crédito ao consumidor
automóveis
As estéticas automotivas baixaram a
Acesso a uma nova tecnologia
demanda de clientes
Falha da concorrência Concorrentes novos

Baixa no custo das mercadorias Aumento de custos

Aumento da preocupação com a limpeza e
Crise econômica
manutenção de veículos
Parcerias com empresas do setor Mudanças no comportamento do
automotivo consumidor
   
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Principais Ações para Oportunidades e Ameaças
Investir em marketing e publicidade é uma forma de aumentar a visibilidade da
empresa e atrair novos clientes. Além disso, a ampliação da variedade de produtos
pode ser uma estratégia interessante para atender a diferentes necessidades do
mercado e ampliar a base de consumidores. também pode desenvolver parcerias
estratégicas com outras empresas do setor automotivo para oferecer seus produtos
em conjunto com serviços de manutenção e reparo. Essa estratégia pode aumentar a
visibilidade da empresa e melhorar sua credibilidade junto aos consumidores.

Fonte:
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