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FGV FUNDAO GETULIO VARGAS MBA GESTO FINANCEIRA , CONTROLADORIA E AUDITORIA TURMA 23

PROJETO DE CONCLUSO DE CURSO CM Dahruj Comrcio de Automveis Ltda.

PARTICIPANTES Nelyclcia Alves Almeida

ORIENTAO Prof. Carlos Alberto dos Santos Silva

Campinas, outubro de 2010

DEDICATRIAS E AGRADECIMENTOS

Dedico este projeto a em primeiro lugar a Deus que mais uma vez me deu fora para concluir mais este desafio e em segundo lugar ao meu marido que me incentivou durante todo o curso.

INDICE

RESUMO

ABSTRACT

CAPITULO 1 HISTORICO EMPRESA


CM DAHRUJ COMRCIO DE AUTOMVEIS LTDA A CM Dahruj foi fundada em Agosto de 2007 e tem como objetivo social a venda de veculos novos da marca Peugeot Citroen do Brasil, alm da sua atividade principal a empresa tambm trabalha com a venda de veculos semi-novos, que normalmente so dados como parte do pagamento na aquisio do veculo novo, venda de peas e acessrios e alm disso tambm conta com as atividades de ps vendas como Funilaria e Mecnica especializada na marca Peugeot. Como reflexo da crise financeira mundial que afetou duramente o setor automotivo no ltimo trimestre de 2008, os Scios decidiram, em janeiro e julho de 2009, encerrar as atividades das filiais localizadas na Avenida Moraes Salles e no Shopping Dom Pedro, ambas localizadas na cidade de Campinas continuando com as atividades apenas na loja matriz. Hoje a empresa emprega mais de 100 funcionrios e conseguiu se manter slida com trs anos de atividade conseguindo superar as crises econmicas que assolaram a economia nacional no perodo. A CM Dahruj faz parte do Grupo Dahruj, que possui mais de 15 concessionrias na regio e cidade de So Paulo que a mais de 20 anos oferecendo atendimento completo automotivo e tecnologia de ponta para milhares de clientes e parceiros. O Grupo Dahruj um dos maiores "Group Family" do interior oeste do estado de So Paulo e que se desponta como um dos mais emergentes grupos revendedores de veculos do pas. O grupo vem firmando importantes parcerias com as montadoras para levar excelentes vantagens aos seus clientes. Com a preocupao em atender da melhor forma possvel e disponibilizar as melhores condies do mercado para a aquisio do veculo novo ou semi-novo, vem conquistando a liderana de vendas nos ltimos anos.

1.1 MISSO Revender veculos novos, semi-novos, peas e acessrios e prestar servios de qualidade, prezando pela excelncia no atendimento, voltada para satisfao dos clientes, tendo como base a tica e o comprometimento com os colaboradores, fornecedores e scios. 1.2 VISO Atuar no mercado visando crescimento, baseando-se na tica e qualidade, procurando fazer com honestidade e profissionalismo tudo aquilo que faz. 1.3 VALORES Comprometimento tico; Igualdade de tratamento aos colaboradores; Justia e paz social; Transparncias nas aes; Envolvimento com a misso da instituio; Valorizao dos integrantes da instituio. 1.4 PRODUTOS Hoje a empresa trabalha com os seguintes produtos: Veculos de passeio e utilitrios da marca PEUGEOT; Veculos semi-novos; Peas e acessrios da marca PEUGEOT e Prestao de servios de assistncia tcnica (Funilaria e Mecnica).

1.5 ORGANOGRAMA

SCIO - ADMINISTRADOR

SCIO - ADMINISTRADOR

DIRETOR GERAL ENC. CONTBIL E FISCAL

GERENTE DE VENDAS

ENC. FINANCEIRA

GER. DE RH

GER. DE PS VENDAS

ENCARREGADO SEMI-NOVOS

ENCARREGADA DE FATURAMENTO

SUPERVISOR DE VENDAS DIRETAS

ENC. DE PEAS

ENC. RECEPO OFICINA

ENC. QUALIDADE

1.6 MARKET SHARE Segundo informaes e pesquisas de mercado a marca Peugeot ficou em 7 lugar nas vendas de veculos no ms de SET/10.
RANKING DAS MARCAS NA PLACA RANKING 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 MARCAS GM FIAT VW FORD HONDA RENAULT PEUGEOT CITROEN HYUNDAI TOYOTA DEMAIS MARCAS PDM 2010 23,72% 21,92% 14,28% 10,42% 7,31% 6,01% 3,29% 3,26% 2,93% 2,28% 4,58% PDM 2009* 24,69% 23,28% 15,53% 10,26% 7,66% 4,50% 3,79% 3,22% 1,67% 2,48% 2,91%
* Acumulado at outubro

% -0,97 p.p. -1,36 p.p. -1,25 p.p. +0,16 p.p. -0,36 p.p. +1,51 p.p. -0,50 p.p. +0,04 p.p. +1,26 p.p. -0,20 p.p. +1,67 p.p.

4,50% 4,00% 3,50% 3,00% 2,50% 2,00% 1,50% 1,00% 0,50% JAN. FEV.

(1) Divulgao montadora.

PERFORMANCE (Percentuais) pdm concess 2006 PEUGEOT % CONCESSIONRIA % SEDE % PERIFRICA % EXTERNOS NA PLACA %

OUT. 3,25% 2,87% 2,35% 2,65% 1,52% -

PARTICIPAO DE MERCADO

(2) Divulgao montadora.

1.7 CONCORRENTES E SEUS PRODUTOS De acordo com a montadora os maiores concorrentes esto listados abaixo: MODELOS PEUGEOT / MAIOR CONCORRENTE 206 HB, 207 HB GM/CELTA 2P LIFE 207 SW HONDA/FIT LX FLEX 207 ESCAPADE FORD/ECOSPORT FSL1.6FLEX 207 SEDAN GM/PRISMA MAXX 307HB GM/ASTRA HB 4P ADVANTAGE 307 SW CITROEN/PICASSO II16GLXF 307 SD I/NISSAN SENTRA 20 FLEX HOGGAR GM/MONTANA CONQUEST BOXER VW/KOMBI BOXER HYUNDAI/HR HDB BOXER RENAULT/M REVESCAP L3H2 PARTNER FIAT/FIORINO FLEX
(3) Divulgao montadora.

Hoje o segmento de vendas de veculos continua em expanso o que leva a grandes oportunidades de crescimento dentro do mercado, a estratgia utilizada tem sido

o lanamento de novos produtos no mercado de acordo com as expectativas dos clientes em potencial e tambm de acordo com o esperado da concorrncia em relao a inovao de produtos e preos. Por ser uma montadora de origem francesa a concessionria tem que enfrentar e tomar atitudes que faam com que os consumidores tirem a imagem de manuteno cara e produtos importados e passem a ter confiana na marca, j que a maioria dos modelos produzido no Brasil o que fez com que o custo de manuteno se tornasse to concorrente quanto o de qualquer outra montadora considerada mais popular. 1.8 MATRIZ SWOT

Foras

Aplicao da anlise SWOT na concessionria CM DAHRUJ Deficincias Instalaes no prprias. Recursos Financeiros de terceiros.

Vantagens de custos. Fidelidade dos clientes. Pblico-alvo forte. Marcas conhecidas.

Oportunidades

Ameaas Provvel entrada de novos concorrentes. Lanamento de um novo produto pelo concorrente. Novas Polticas governamentais.

Incrementar uma nova linha de produtos. Fornecimento de novos cursos aos funcionrios. Maximizao de propaganda.

Abaixo segue comentrio destacando individualmente cada ponto encontrado na concessionria atravs da anlise SWOT. Foras: Vantagem de custos: A rotina de avaliao dos custos dos produtos pode ser um diferencial competitivo frente concorrncia, visto que a concessionria de acordo com o desempenho recebe uma grande quantidade de incentivos da montadora que so considerados redutores do custo. Fidelidade dos clientes: O objetivo da concessionria a alta satisfao dos clientes, j que a partir do momento em que o cliente se torna satisfeito h menor chance de mudar de concessionria. Pblico-alvo forte: A concessionria trabalha para manter sua boa reputao e alto grau de conscientizao dos clientes j conquistados e esfora-se para continuar a conquistar a ateno de mais clientes.

Marcas conhecidas: A marca Peugeot conseguiu se consolidar e mostrar que tem qualidade ganhando compradores fiis que aumentam a cada perodo.

Oportunidades: Incrementar uma nova linha de produtos: Alcanar uma nova oportunidade de mercado, visando satisfazer necessidades dos clientes, ou seja, aumentar seu crescimento de mercado atravs de um produto que possa corresponder s expectativas dos clientes, antes que a concorrncia o faa. Fornecimento de novos cursos aos funcionrios: A qualidade de atendimento ao cliente um diferencial verificado em qualquer empresa que busca o crescimento e a expanso. Maximizao de propaganda: Aumento da divulgao e promoo para maximizar o volume de vendas. Deficincias: Instalaes no prprias: O alto custo com aluguel verificado como uma deficincia das lojas, pois esse custo deve ser extrado das vendas, minimizando consideravelmente o lucro lquido. Uma das alternativas seria projetar a aquisio de instalaes, desde que as lojas comportam financeiramente essa aquisio. Recursos Financeiros: Para manter e expandir a concessionria utilizado recursos externos, o que leva a um grande nus com encargos financeiros. Ameaas: Provvel entrada de novos concorrentes: A insero de novos concorrentes pode vir a prejudicar a fidelidade de alguns clientes, necessitando traar novas estratgias organizacionais para suprir este desafio. Lanamento de um novo produto pelo concorrente: Temos a cincia de que natural aos consumidores a atrao por experimentar novos produtos, caso algum de nossos concorrentes lanar um novo produto, previsvel que exista infidelidade de alguns clientes. Novas Polticas governamentais: A indstria automobilstica tem grande influncia na economia nacional e novas taxas de impostos e novas leis governamentais podem ser prejudiciais ao andamento da empresa.