Como Gerenciar

Oficinas Mecânicas
 1 – A Importância da
Manutenção Veicular

Você sabia que a falta de manutenção é uma das causas que geram mais
acidentes com veículos? A ausência disso pode ocorrer rastros de destruição,
mortes e incapacitados no trânsito. Sendo que quando há veículo quebrado em
alguma rodovia pode gerar congestionamento que atrasam a vida de muitas
pessoas.

Entretanto, uma das maneiras de garantir mais segurança ao volante, além de

sempre respeitar as regras de trânsito, é realizar a manutenção preventiva
veicular. É uma forma econômica e eficaz de manter seu carro em bom estado.

O que é manutenção preventiva?

Tem como objetivo corrigir os problemas e falhas antes mesmo de

acontecerem, assim auxiliando na redução de custos e aumentando a
eficiência da manutenção. Porém, na hora de economizar é preciso pesquisar.
Uma revisão básica em uma concessionária pode custar 25% a mais do que
ser feito em uma mecânica tradicional. Diante disso, é importante encontrar um
estabelecimento de confiança e com boas recomendações para realizar a
manutenção.

Confira quais são os itens revisados na manutenção preventiva:

1 - Calibragem e alinhamento dos pneus

Os pneus são extremamente importantes para o veículo, pois, além de ser a
peça que possibilita a locomoção do automóvel, também é a que traz
segurança e conforto ao motorista e aos passageiros. Através disso, manter
alguns cuidados com os pneus garantem mais vida útil e economia no dia a
dia.

É interessante sempre se atentar à calibragem do veículo e verificar a pressão

dos pneus ao menos duas vezes por mês e, assim, ajustar quando achar o
mais necessário possível. Também faça o balanceamento e alinhamento do
mesmo, para evitar desgastes e melhorar a estabilidade e dirigibilidade do
veículo. É recomendável realizar esses dois itens a cada 10 mil quilômetros,
sendo que elas garantem até 10% de economia no tanque cheio.

O outro item é o rodízio de pneus. O procedimento é a troca dos componentes

de eixo com o objetivo de equilibrar o desgaste entre os quatro pneus.

2 - Suspensões e mais vida útil

Os buracos e irregularidades nas estradas podem deslocar os pontos de
fixação do ponto inicial do sistema de suspensão, fazendo o carro perder o
conforto e dirigibilidade. Quando houver muito desgaste dos pneus ou após
sofrer fortes impactos com buracos, pedras, guias, deve-se realizar a revisão
do sistema de suspensão, que inclui a inspeção de: amortecedores, batentes,
coxins, molas, buchas, bieletas, braços axiais, bandejas, pivôs e terminais.

3 - Fluido de freios
Para que o freio funcione perfeitamente, é necessário que ocorra um fluído na
hora de transmitir toda a força exercida no pedal de freio aos pistões de
cilindros de roda. É um dos fluidos mais importantes em um automóvel e está
diretamente ligado com a segurança do veículo.

A falta desse fluido pode ser identificada quando o pedal de freio baixa mais
que o normal e que a frenagem não é mais eficiente como antes. Diante disso,
é importante revisar os discos de freio, pastilhas, tambores, discos, lonas,
cilindros e etc, para que estejam em ótimas condições.

4 - A troca de óleo
O óleo é responsável por lubrificar as peças e fazer com que elas funcionem
perfeitamente. Através disso, é importante que o óleo lubrificante quanto o filtro
de óleo sejam trocados de acordo com as recomendações da montadora. Isso
pode variar entre 10 mil quilômetros ou seis meses rodando com o veículo.
Portanto, fique muito atento e verifique constantemente o nível de óleo para
que não ocorra nenhum problema.

Ao realizar a manutenção preventiva, você garante um maior nível de

segurança, melhora o estado técnico operacional do veículo e reduz o
envelhecimento e deterioração dos equipamentos.
2 – Mercados de Manutenção e
Reparação Veicular

No setor automotivo, o mercado de reparos vem ganhando destaque e o

nicho de consertos e manutenção em veículos tende a manter-se aquecido.

Nesse mercado, cuja oferta principal é a de serviços, é preciso prestar

atenção na qualidade dos reparos e ajustes, investindo na qualificação da
mão de obra, uma vez que a rapidez dos avanços tecnológicos demanda
profissionais que estejam em constante capacitação técnica.

Isso estimula oficinas e reparadoras a serem sempre competitivas, ainda

mais porque o aumento da concorrência também exige capacitação
gerencial.

Perspectivas do setor

Diversificação
O crescimento da frota de importados e a diversificação das marcas de
veículos no Brasil se apresentam como oportunidade para quem quer
ampliar um negócio de reparos.

Para seguir nesse caminho, uma boa opção é realizar cursos de

aperfeiçoamento voltados a atender a esse segmento de mercado.
 Funilaria
Um nicho de mercado que se mantém estável é o de funilaria e pintura. O
setor de reparos na lataria de carros e motocicletas permanece como boa
oportunidade de negócio.

O empresário que atua nesse ramo deve ficar atento às novas tendências
de mercado, como tintas especiais, polimentos para proteção da pintura,
além de equipamentos para agilizar o reparo de arranhões e amassados.

Reparos tecnológicos
Com a tecnologia cada vez mais agregada aos veículos, é fundamental que
a oficina ofereça serviços de reparo para componentes eletrônicos. Um
mercado que ainda tem muito potencial a ser explorado.

Agilidade
Tudo isso deve ser feito com agilidade na execução do serviço, que tornou-
se obrigatória. A demora no reparo ou o não cumprimento do prazo
estabelecido são alguns dos principais motivos de reclamações.

Nunca é demais lembrar que cliente satisfeito volta e ainda indica o serviço
para amigos e conhecidos.
 O que oferecer
Confira algumas dicas do que você pode oferecer aos seus clientes:

Manutenção preventiva, para evitar danos mais sérios aos veículos. No

período de férias ou véspera de feriados, é possível realizar promoções que
atraiam clientes para a revisão.

Filtros de redução de poluentes, que atendem a demandas de cuidado com

o meio ambiente.

Acessórios para veículos, a exemplo de extintores de incêndio, e

equipamentos de proteção para os motociclistas, como capacetes, luvas,
joelheiras. Apesar do foco da oficina ser a oferta de serviços, oferecer
produtos adicionais pode aumentar os lucros e agregar valor à imagem da
empresa.

Descontos para pacotes de serviços e ofertas para os clientes corriqueiros.

Isso ajuda a atrair e fidelizar o público.

Invista em aprimoramentos
O empresário deve investir na capacitação da equipe para especializar-se
no conserto de novos veículos, atendendo a todos os clientes que
necessitem do serviço.

Também deve investir no espaço físico da oficina. O velho galpão sujo de

graxa não condiz mais com as expectativas do público. É necessário manter
o local limpo, organizado, com boa iluminação e circulação de ar, para
garantir o conforto dos clientes e dos funcionários.

Outra melhoria de grande impacto é a utilização dos equipamentos de

proteção individual pelos funcionários, como máscaras, óculos, luvas e
protetores auriculares. Essa iniciativa é simples, mas garante a realização
dos serviços com segurança e maior qualidade.
 3 – Gerenciando os
Profissionais na Oficina
Mecânica

Já reparou na quantidade de carros que transitam todo dia na sua cidade?

Quem nasceu há 20 ou 30 anos percebe como os tempos atuais são
diferentes, com ruas cada vez mais cheias e modelos de automóveis cada vez
mais modernos. Com uma frota tão grande (de acordo com dados do DETRAN,
a frota de carros no Brasil passa dos 55 milhões de unidades), o que não falta
é oferta de trabalho para oficinas e outros reparadores automotivos. A
crescente demanda faz com que muitas oficinas mecânicas se sacrifiquem
para dar conta dos trabalhos e não perder espaço para a concorrência, caindo
assim em armadilhas administrativas que podem transtornar a rotina dos
empregados e gestores da oficina.

Confira algumas dicas com as melhores práticas para administrar a sua

oficina:

CAIXA:

As movimentações financeiras são constantes em qualquer negócio. Dinheiro

entra e sai das mais diversas maneiras e em proporções distintas, e, por isso, é
preciso ficar de olho para não deixar essa balança pesar mais do lado das
dívidas. O gestor da oficina deve se manter atento ao fluxo de caixa e controlar
todos os gastos, desde o cafezinho oferecido aos clientes até o vale-transporte
dos funcionários. Separe os gastos constantes dos pontuais e opte por tabular
essa movimentação, assim, é possível traçar os resultados e despesas ao
longo do tempo.
RELAÇÃO COM O CLIENTE:

A manutenção do carro é algo que exige muita dedicação e, por isso, clientes
costumam fidelizar-se a oficinas que sabem tratar bem o seu carro — e seu
dono. Aposte no relacionamento com a clientela, use um sistema de
armazenamento de dados (conhecido como CRM) e detalhe o máximo de
informações possíveis, assim você torna-se ainda mais atencioso ao mandar
um cartão nos dias importantes para o cliente ou um lembrete sobre a revisão
do carro.

ORGANIZE AS FINANÇAS SEPARADAMENTE:

Por mais que você seja o dono da oficina, deixe bem separadas as finanças da
oficina e das suas contas pessoais. Misturar esses dois universos pode causar
problemas sérios, como diferenças de caixa e descontrole da verba de
pagamentos.

MANTENHA-SE ATUALIZADO

Existem diversos softwares de gestão empresarial que podem facilitar a vida de

quem não tem muita prática com a gerência de um empreendimento. Uma
oficina não precisa se restringir a ferramentas e mecânicos, aposte nesse tipo
de modernidade para facilitar a parte administrativa do seu negócio.

ESTEJA ATIVO

Se o número de carros aumentou, a quantidade de oficinas também tende a

aumentar, e com mais concorrência é preciso estar em destaque. Aposte em
ferramentas de marketing (seja ele tradicional ou digital) para alavancar sua
visibilidade perante os demais. Um bom plano de divulgação que leve em
consideração o público-alvo e o meio de divulgação pode se transformar em
retorno financeiro.

RELACIONAMENTO PRÓXIMO COM FORNECEDORES:

Não são apenas os clientes que merecem atenção, os fornecedores de

mercadoria também precisam ser tratados com cordialidade e simpatia. Manter
um networking com fornecedores é uma boa maneira de conseguir descontos e
exclusividades, além de facilitar pedidos de última hora.

4 – Serviços Oferecidos pelas

Oficinas Mecânicas

Serviços variados
Antigamente, as pessoas buscavam uma oficina mecânica quando o carro
apresentava um problema específico. Com a popularização das
concessionárias, que efetuam a revisão de todo o veículo em um mesmo local,
o cliente não está mais habituado a ir em várias oficinas para verificar cada
detalhe do seu carro. Para atrair o cliente de hoje, você precisa oferecer uma
ampla variedade de serviços. Por isso, inclua na sua oficina serviços como:
funilaria, pintura, instalação de acessórios, pré-inspeção, limpeza de ar-
condicionado, manutenção de sistema elétrico e até venda de itens de maior
necessidade. Você ainda pode oferecer um serviço de busca e entrega do
veículo e, claro, sempre devolver o carro devidamente limpo.

As pessoas querem praticidade quando procuram uma oficina mecânica.

Portanto, se o cliente puder fazer tudo em um só lugar, você o conquistará e o
fidelizará ao seu estabelecimento.
 Site completo
Para dar visibilidade a qualquer estabelecimento hoje em dia, é imprescindível
estar na internet. Muitas pessoas não conhecem oficinas mecânicas e vão
procurar na web por esse serviço quando precisam. Assim, você precisa ter um
site completo e com informações atualizadas: os meios para contato, formas de
pagamento, serviços oferecidos e instruções sobre como chegar à oficina.
Você também pode colocar diferenciais, como dicas sobre a manutenção de
veículos e até oferecer um canal para atendimento on-line de clientes com
dúvidas.

Outra dica muito interessante é criar um espaço do cliente em seu site, onde
ele possa verificar, por meio de um usuário e senha, seu orçamento, o status
de seu veículo e os serviços efetuados.

Espaço agradável
A aparência de sua mecânica, sua organização e limpeza, é a primeira coisa
que o cliente nota ao entrar no estabelecimento, influenciando na opinião que
ele terá de sua oficina. Ambientes sujos, escuros e bagunçados não passam
segurança para a pessoa deixar o carro e, portanto, dificilmente ela se tornará
cliente.

Da mesma forma, quando a pessoa aguarda por um reparo pequeno em seu

veículo, é importante que ela tenha um lugar agradável onde esperar. Você
pode ter um espaço com cadeiras confortáveis, televisão, revistas e até um
cafezinho para o seu cliente. Oferecer conexão de internet Wi-Fi também é um
diferencial nesse aspecto. Lembre-se de que marketing não se resume à
divulgação: um ótimo atendimento transforma-se em marketing feito pelas
pessoas que sairão dali e indicarão o local ao seu círculo de conhecidos.

Marca visível
Mais do que uma oficina, você precisa ter uma marca, com a qual as pessoas
se identifiquem. Tenha uma logomarca que passe credibilidade ao público alvo
e coloque-a em todos os lugares: seu site, campanhas de marketing, e-mails e
na sua própria oficina. Você também pode criar brindes com sua logomarca,
como chaveiros, adesivos e canetas. Dessa forma, sua marca se torna
conhecida e mais visível ao público-alvo. Com o tempo, as pessoas se
lembrarão da sua marca quando pensarem em oficina mecânica e, assim, mais
clientes aparecerão.

Campanhas promocionais
Aproveite os diferenciais da região onde fica sua oficina para oferecer
promoções aos clientes, por meio de parcerias com lojas e outros serviços. Por
exemplo, clientes de determinado supermercado ganham desconto em
serviços, como lavagem e troca de óleo. Assim, enquanto as pessoas fazem
outras coisas na redondeza, são incentivadas a conhecer sua oficina.

5 – Infraestrutura e Ambiente
de Trabalho nas Oficinas

Oficina Mecânica
As velhas oficinas mecânicas, pequenas e abafadas, cuja qualidade de
atendimento dependia do humor de seu proprietário, estão com seus dias
contados, garantem os especialistas. Houve mudança de tecnologia e as
exigências são maiores, desta forma vai ser preciso investir na modernização
dos conceitos administrativos e dos serviços para competir no ramo.

Mercado
O mercado consumidor dos serviços de uma oficina mecânica é geralmente
constituído pelos proprietários particulares de automóveis, frotistas, isto é,
empresas ou pessoas que possuem diversos carros, órgãos públicos,
seguradoras, e etc.
Atualmente este mercado passa por um processo de seleção (somente as
melhores sobreviverão) e está cada vez mais competitivo. Um dos fatores vem
movimentando esse mercado, é a entrada, no Brasil, de franquias
especializadas na reparação de veículos, com grandes estruturas de
atendimento em redes espalhadas pelo país. Além disso, há um novo
comportamento de compra depois do ingresso dos importados e dos carros
populares.

A classe alta consome carros estrangeiros, que demandam conhecimento

específico nas oficinas. E a classe média troca de carro antes que ele comece
a apresentar problemas, o que acaba por reduzir o trabalho de consertos
mecânicos.

Localização
Ruas e avenidas movimentadas é o ponto ideal para montar uma oficina
mecânica. A fachada do empreendimento deve destacar os serviços oferecidos
e as promoções.

Estrutura
A estrutura básica de uma oficina mecânica é bem simples, esta é composta
basicamente em duas áreas, uma para o escritório e outra para área
operacional (execução dos serviços).

Equipamentos Básicos
Equipamentos eletrônicos de lanternagem e mecânica em geral;

Ferramentas;

Telefones;

Computadores;
Móveis de escritório e da oficina;

Material de expediente e etc.

Pessoal
Contar com um bom mecânico e funcionários preparados para oferecer
qualidade e rapidez é fundamental. O número mínimo é de três pessoas
trabalhando no local, incluindo o dono, porém será variável de acordo com a
estrutura do empreendimento.

Legislação Específica
Torna-se necessário tomar algumas providências, para a abertura do
empreendimento, tais como:

– Registro na Junta Comercial;

– Registro na Secretária da Receita Federal;

– Registro na Secretária da Fazenda;

– Registro na Prefeitura do Município;

– Registro no INSS;(Somente quando não tem o CNPJ – Pessoa autônoma –

Receita Federal)

– Registro no Sindicato Patronal;

A partir daqui você já tem conhecimento para realizar a sua avaliação!

Não perca tempo!