FACULDADE PITÁGORAS

ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO

RIQUE PEREIRA RANGEL

RELATÓRIO DO ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO EM

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Vitória Da Conquista -Ba

2022
 RIQUE PEREIRA RANGEL

RELATÓRIO DO ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO EM

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Curso de

Engenharia de Produção da IES Pitágoras para a
disciplina de Estágio Curricular Obrigatório em Est. Cur.
Engenharia Coordenador de Curso: Leone Veiga Muniz

Vitoria da Conquista - Ba
2022
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................5
2 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE ESTÁGIO (escola e/ou empresa)........6
3 ATIVIDADE DESENVOLVIDAS................................................................................7
4 DISCUSSÕES...........................................................................................................8
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................9
REFERÊNCIAS...........................................................................................................10

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma experiencia na Gestão

do Setor de Funilaria e Pintura, em uma concessionaria do grupo Topvel Tropical
Veículos e Peças Ltda, situada em Vitoria da Conquista – Bahia, exercendo o papel
de Gerente de Funilaria e Pintura, priorizando a segurança do colaborador,
garantindo o alcance dos resultados e objetivos traçados pela diretoria do grupo
Topvel Tropical Veículos e Peças Ltda. Verificar e garantir o cumprimento dos
processos sob minha responsabilidade.
A Topvel Tropical Veículos e Peças Ltda, é reconhecida pela credibilidade e
qualidade no setor e serviço prestado, hoje a emprega 700 colaboradores de forma
direta e movimenta o setor automotivo baiano de forma significativa, uma empresa
que começou na cidade Irecê suas atividades no início dos anos 90 como
concessionária Chevrolet.
Com o enorme sucesso que fez na região oeste, no final de 2006, chega à
região Sudoeste adquirindo cinco bandeiras Chevrolet nas cidades de Vitória da
Conquista, Jequié, Brumado, Itapetinga e Guanambi, cidades essas que passam a
contar com uma Topvel Chevrolet. No ano de 2012 foi a vez do Sul da Bahia,
adquirindo de uma só vez, as concessionárias Chevrolet das cidades de Itabuna,
Eunápolis e Teixeira de Freitas, que passaram a contar com a estrutura e o padrão
de qualidade do grupo.
Com a competitividade do mercado, a necessidade de agilidade no processo
e a busca do aumento da produtividade, melhorando a qualidade dos serviços
prestados foi proposto a aplicação da metodologia MTM - Methods Time
Measurement cuja tradução apropriada em português é Medição do Tempo de
Métodos, juntamente com outras técnicas.
Os temas aqui abordados serão referentes ao funcionamento, estrutura e
trato com gestores e colaboradores, administração e organização do setor,
negociação com fornecedores e compra de material, acompanhamento do uso dos
EPIs, recebimento de veículos para entrada de serviços, negociação de orçamentos
com cliente, acompanhamento de serviço e pedidos de peças.

2 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE ESTÁGIO

Uma empresa de grande porte, setor administrativo bem consolidado,
estrutura do setor de Funilaria e Pintura em desenvolvimento no que tange a
maquinário, porem a maioria dos colaboradores trabalham no setor a mais de 10
anos.
 A estrutura fisica do setor é ampla e arejada, a equipe é constituida de 6
colaboradores, dois computadores, uma maquina de solda, estufa para pintura,
máquina para preparo de tintas, balança de precisão, lixadeira e politriz, pistolas
para pintura, primer e verniz.
A empresa tem como missão “representar a CHEVROLET, contribuindo
ativamente para com a sua liderança em vendas não apenas nas regiões onde a
Topvel atua, como também no mercado nacional, primando pela qualidade dos
nossos produtos e serviços assim como pela satisfação total dos nossos clientes.”
(https://www.topvelchevrolet.com.br/empresa/)
Possui um sistema administrativo organizado e hierarquizado, processos
transparentes e consolidados, que são acompanhados por um setor de auditoria,
apoio juridico integral, ERP que significa “Enterprise Resource Planning”, que é um
sistema integrado de gestão empresarial, o grupo da Topvel usa ERP Apollo.
Apesar de ser uma concessionária da marca CHEVROLET, o setor de
funilaria e pintura é multimarcas, visando atender todo e qualquer veiculo que
necessite de reparos, sendo por seguradora ou particular, buscando a excelencia do
serviço e um atendimento de qualidade.
Entre as principais atividades desenvolvidas está a negociação com clientes,
seguradoras e fornecedores, seguido do acompanhamento de todo processo
realizado, desde a execução do serviço até a parte adminstrativa junto ao setor de
peças, mecânica,seguradora e o cliente.
Ao longo do estágio tive contato direto com o cliente, seja pessoalmente ou
por chat de conversas, whatsapp business. Desta mesma forma é estabelecida uma
conexão com os demais setores e email. De acordo com a necessidade de cada
função, os funcionários tem acesso ao computador e internet.
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3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Segundo Henry Mintzberg, “[...] a Gestão significa influenciar a ação. Gestão

é sobre ajudar as organizações e as unidades fazerem o que tem que ser feito, o
que significa ação”, por esse motivo comecei me reunindo com a equipe, para
entender as dificuldades enfrentadas no cotidiano e divide as metas
preestabelecidas.
Após reorganização da oficina, foi listado os materiais em falta e
consequentemente a cotação e compra dos mesmos. Posteriormente foi agendada
uma reunião com os fornecedores, e iniciado um processo de renovação de contrato
com a empresa que fornece material para pintura automotiva.
No decorrer dos dias foi observado desgastes dos materiais de EPIs, sendo
os mesmos trocados imediatamente, pois a empresa mantém estoque dos EPIs.
Sendo a segurança do colaborador um fator importante e monitorado pela gerencia,
afinal são de suma importância para proteção do colaborador, para que não haja
intoxicação e isolamento físico, no desenvolver da sua função.
Na rotina do setor, todos os dias ocorre o recebimento de carros, um checklist
das avarias e serviço a serem realizados, e o mesmo deve ser assinado pelo cliente.
A seguir é feita a ordem de serviço e requisitado o material necessário para reparo,
em caso de falta de algum material, os mesmos são solicitados.
“Sempre trate os seus empregados exatamente como você gostaria que eles
tratassem os seus melhores clientes” (Stephen R. Covey), pensando nisso o grupo
Topvel anualmente solicita de seus colaboradores exames, em uma clínica da
cidade, com tudo custeado pela empresa.
Neste meio tempo percebi uma equipe que estava desmotivada a trabalhar e
desarmoniosa. Seguindo preceitos de Chiavenato, onde ele destaca:
“A gestão de pessoas pode ser definida como um conjunto de políticas e
práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial
relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento,
seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho.”
(Chiavenato,1999)
Desta maneira procurei estreitar os laços interpessoais com os colaboradores,
após o terceiro mês com a meta alcançada, consegui leva-los para um almoço de
comemorativo, momentos de descontração é um fator importante para trazer manter
a equipe unida.
Para atingir bons resultados, é importante ter um bom relacionamento com
corretores, vistoriadores e seguradoras, buscando ter maior demanda de serviço e
agilizando o processo de sinistro. Quando o serviço é particular, os tramites são
mais rápidos, afinal apenas a aprovação do cliente é necessária para a sequência
dos reparos.
No cotiado as atividades se repetem, atendimento ao cliente, checklist dos
carros, negociação seja com cliente ou seguradora, monitoramento da execução de
todo processo, e o uso de EPIs por parte dos colaboradores, testar e revisar os
carros, preencher os processos em caso de seguradora e encaminhar para o setor
de auditória, após aprovação o mesmo segue para faturamento.
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4 DISCUSSÕES

O estágio curricular ofertado pelo grupo Topvel Tropical Veículos e Peças

Ltda, ofertou uma oportunidade única para aplicação do conteúdo ensinado e
possibilitou a assimilação do mesmo. Além de compreender na pratica o processo
de reparação de um veículo.
Compreendi a importância da estufa de pintura, no processo, que é ideal no
processo de pintura, pois a mesma propicia uma pintura de melhor qualidade, sem
resíduos de poeira, e impede pulverização na pintura de outros carros. Quando o
filtro e o exaustor estão funcionando perfeitamente os resíduos são eliminados.
Essa experiencia possibilitou o domínio do sistema ERP Apollo, gestão de
estoque de materiais e EPIs. Aprendi a gerir crises e desenvolvi um perfil
“resolvedor”, conseguindo assim resolver imprevistos de forma rápida e pratica.
Participei de reuniões com outros gestores, com colaboradores, o que favoreceu o
entendimento do cotidiano e problemas enfrentados em cada setor.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Aplicação do conhecimento obtido durante curso, em especial o da disciplina

Engenharia de Métodos, foi de grande importância no decorrer do estágio, para
consolidar o conhecimento e forma confiante. Alcançando uma impressão positiva a
respeito da área escolhida para atuação.
Além disso pude visualizar a importância de uma estrutura empresarial
consolidada no mercado, para a execução do processo, o que vai desde maquinário
há a colaboradores capacitados.
No decorrer do estágio tive a vivencia com gestores qualificados, que
partilharam seu conhecimento comigo, e com quem obtive a oportunidade de dividir
os meus, construindo assim uma interação positiva e construtiva. No demais pude
participar do planejamento do segundo semestre de 2022 e iniciar o planejamento
de 2023.
Como minha primeira experiencia em gestão de equipe em cargo de gerencia
obtive uma trajetória otimista, com alcance de metas pré-estabelecidas em todo
tempo de estágio. Ao termino do estágio conclui que organização é a chave para se
alcançar os objetivos e metas traçadas.
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REFERÊNCIAS

 CHIAVENATO, I. (1999). Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos

humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Editora Campus.
 Site Topvel Chevrolet - <https://www.topvelchevrolet.com.br.> Acessado dia
28 de novembro de 2022.
 Site Stephen R. Covey Fonte:< https://www.skillhub.me/blog/gestao-
estrategica-de-pessoas> Acessado dia 29 de novembro de 2022.
 Henry Mintzberg (1939) Fonte:< https://citacoes.in/topicos/acao/> Acessado
dia 28 de novembro de 2022.