SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Sul-rio-grandense

Campus Sapucaia do Sul
Diretoria de Relações Empresariais e Comunitárias
Coordenação do Serviço de Integração Escola-Empresa COSIE-E

R E L AT Ó R I O D E E S T Á G I O

1 – IDENTIFICAÇÃO

Nome do aluno: Analice Turski Silva

Endereço Residencial: Rua Pedro Américo, 755, Bairro São José
Cidade: São Leopoldo UF: RS CEP: 93040-120 Tel.: (51) 3566.29.19
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Produção Industrial
Data de Colação de Grau: .......... / .......... / ................
Empresa: APTA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE RESINAS LTDA.
Endereço: Av. Senador Salgado Filho, 3810, Bairro Scharlau
Cidade: São Leopoldo UF: RS
Ramo de atividade: Indústria e Comércio de Resinas
Período de estágio: 19/04/2011 a
Número de horas de atividade diária: 8h.
Total de meses de trabalho:
Total de horas efetivamente trabalhadas: 340h

2 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA PELO ESTAGIÁRIO

Este relatório tem a finalidade de documentar as atividades que realizei durante o período de
estágio na empresa APTA Indústrias e Comércio de Resinas Ltda. para atendimento à exigência
curricular do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Produção Industrial.
A APTA é uma empresa que trabalha com a Comercialização e Desenvolvimento de Aplicações
de Resinas Termoplásticas exclusivamente de Engenharia e de Alta Performance. Representa e distribui
resinas para a BASF Poliuretanos, BASF Plásticos, Chem Trend, Evonik HPP, Evonik Acrílicos, Radici
Plastics e Laja S/A, atuando fortemente nos mercados calçadista, agro-negócios, moveleiro,
automobilístico, médico-hospitalar, eletro-eletrônicos, entre outros. A empresa possui certificação ISO
9001:2000 desde 2003.

Assumi cargo de Assistente Comercial em 19/04/11 no setor Comercial e de Desenvolvimento

de Aplicações. Minha função Comercial era basicamente a venda de produtos e o suporte técnico ao
Representante Comercial. As regiões de atuação para mim designadas foram os estados de Santa Catarina
e Paraná. Minha função no Desenvolvimento de Aplicações era abrir, catalogar, controlar/monitorar e
atualizar desenvolvimentos de todas as regiões de atuação da empresa.

Recebi longo treinamento para compreensão da utilização do software de gestão (Siger), base
para a maioria das minhas atividades tais como inclusão de pedidos, inclusão de cadastros de clientes,
registros de telemarketing, confecção de orçamentos, consulta a estoques, emissão de relatórios, etc. No
início minhas atividades eram sempre monitoradas por um colega de trabalho, até que eu aprendesse a
realizá-las sozinha corretamente.

Como dito anteriormente, eu tinha uma carteira de clientes de SC e PR que deveria contatar.
Para isso, diariamente estava conectada à contas empresariais de MSN, Skype, Atendimento técnico
online no site da APTA e e-mail para o contato com clientes, além do telefone é claro.

Em conjunto com o Representante Comercial eu buscava trabalhar no contato com os clientes

que estudávamos previamente. *** Buscava aproveitar sempre ao máximo o contato, extraindo várias
informações do cliente: como estava sua produção, se tinham previsão de consumo dos materiais,
detalhes da aplicação (peça), problemas de processo... Buscava sempre dar espaço para sugestões ou
reclamações, me colocando sempre à disposição para o que quer que precisassem.

Realizava os cálculos para obtenção dos preços de venda, com base nas tabelas dos nossos
fornecedores e conforme a estratégia da empresa para cada cliente. Também calculava os percentuais de
comissão para o Representante Comercial em cada venda realizada.

Entender a confecção dos preços.

Trato diário com inúmeras transportadoras.

O treinamento quanto aos procedimentos internos foram em grande parte auxiliados pela
diretoria, principalmente pelo meu supervisor de estágio.

Alimentar gráficos de evolução e eficácia.

Negociar.

A Direção ....

Participei de Curso de Formação de Auditores Internos, de Auditoria Interna, cursos de

materiais.

Desempenhadas.

O aprimoramento.

Entender a confecção dos preços. E estratégias da empresa para cada cliente.

Nesse estágio, aprendi a gostar de vendas. Todos os dias me deparava com situações novas,
pessoas, produtos, mercados, ajustes de preços, aumentos, comissões,...

A variedade de produtos e a grande demanda obrigaram-me a ficar a par de tudo (máquinas e

produtos) o mais rápido possível para trabalhar corretamente, o que foi extremamente positivo e
desafiador. Foi bom saber que a prática é diferente da teoria em alguns aspectos; que os erros
 acontecem, mas que devemos saber solucioná-los. O curso técnico ajudou-me a entender e a solucionar
a maioria deles.

3 – DIFICULDADES ENCONTRADAS

Citar quaisquer tipos de dificuldades encontradas referentes ao inter-relacionamento,

conhecimento, métodos e técnicas empregados. Informar se não for encontrada alguma dificuldade.

Dificuldade de relacionamento com o Representante Comercial da região para o qual realizei o

suporte técnico.

Dificuldade em atender às metas propostas.

4 – SUGESTÕES PARA APERFEIÇOAMENTO DO CURSO

Sugiro uma maior abrangência das cadeiras econônicas e contábeis.

Visto: ..........................................................., .......... de ......................................... de ..................

............................................................................ ............................................................................
Nome, cargo e assinatura do Chefe do Setor Nome e assinatura do estagiário
(carimbo)
CARIMBO DA EMPRESA
(com CGC)
Registro no CREA n.º .................................................
ou no CRQ n.º .............................................................