RELATÓRIO DE PRÁTICA DE ESTÁGIO – OBSERVAÇÃO EMPRESÁRIAL

SEMESTRE: 2023-08

Aluno (a): Isabel Ferreira Silva

Curso: Administração

Matricula: 2022.03.89582-6 Código da disciplina:

Supervisor (a) profissional: Edna

Supervisor (a) técnico (a): Larisse

Empresa: Moto Nanuque Ltda

Endereço da Empresa: Rua Deraldo Guimarães,26 – Centro – Cep: 39900-000

Telefone da empresa: (33) 3721-9650

Site/ e- mail da empresa: https://www.motonanuque.com.br/

Apresentação da Empresa

Situada na cidade mineira que empresta seu nome à empresa, a Moto Nanuque foi
fundada em 1982, mas os atuais proprietários assumiram a direção da empresa em
1985. Apaixonados pelo negócio transformaram a Moto Nanuque em uma das mais
conceituadas concessionárias autorizadas Honda de Minas Gerais. Sempre
trabalhando em sede própria, passou por uma grande reforma no ano de 1997,
oferecendo um amplo e moderno showroom de motocicletas Honda 0 km e
seminovas, serviço de assistência técnica com padrão quatro asas da Honda,
completa linha de peças genuínas, além de consórcios e financiamentos, sempre em
busca de atender às necessidades de um mercado exigente.
Em 2000, a Moto Nanuque deu dois grandes passos na realização de um sonho,
inaugurou suas instalações nas cidades de Almenara e Salinas, ambas também
pertencendo ao estado de Minas Gerais.
Além das concessionárias da Moto Nanuque, o Grupo Nanuque, administra outra
concessionária Honda nos estados da Bahia e São Paulo, mantendo o mesmo
padrão de qualidade e excelência no atendimento. A Moto Nanuque conta também
com diversos Pontos de Venda, garantindo a comodidade de seus clientes.
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS DE ESTÁGIO

Estágio realizado na empresa Moto Nanuque, no setor de faturamento.

Responsável por toda entrada e saída de nota fiscal de veículos.
As atividades desenvolvidas foram atendimento ao cliente, emissão de nota
fiscal de venda ou de demonstração em eventos, planilha de controle de
vendas, organização de arquivos, organização de viagens para entrega das
motos, ação de vendas, treinamentos no sistema da Honda, controle da fila
de espera das motos que não temos pronta entrega, controle e conferência
de estoque, criar e conferir os dados dos clientes com propostas para
faturamento de motos. Atividades foram realizadas no período de 03/04/2023
a 05/05/2023 com 6 horas diárias de estágio de segunda-feira a sexta-feira
exceto feriado.

Fluxograma: Anexo 1

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS

OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
Missão da Empresa:

Proporcionar a satisfação de pessoas que buscam um produto de qualidade e

alta tecnologia, aliada a um transporte ágil e econômico. Superar a expectativa
da excelência de produtos e serviços, comprometida com qualidade, ética e
transparência.

Contribuição das Atividades Desenvolvidas:

Setor do Faturamento é uma parte muito importante da empresa, pois as

atividades auxiliar todos os setores com informações e dúvidas sobre
disponibilidade de modelo das motos, responsável pela conferência dos dados
para minimizar os erros após a emissão da nota fiscal e todo o controle de
estoque de motos na loja e em trânsito.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E

APRENDIZAGEM DECORRENTE

O foco da Moto Nanuque é a garantia da qualidade no atendimento a seus

clientes. Isso é conseguido através da contínua capacitação de seus
colaboradores, que são incentivados a participarem de diversos cursos e
treinamentos, como a Universidade Corporativa Assohonda (Associação dos
Distribuidores de Veículos Honda).

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES - MANUAIS E

EQUIPAMENTOS

As atividades que realizei no estágio foram desenvolvidas em computador

próprio da empresa com senha de login únicos, com acesso a impressora
quando preciso, assistida pelo supervisor para quaisquer dúvidas.
E) RESULTADO ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADAS
DESENVOLVIDA NA EMPRESA:

Quem tenha controle do estoque e do faturamento de motos para que não

tenha prejuízo financeiro para empresa, conferindo sempre os valores
informando na proposta de venda se estão de acordo com a planilha dos
valores dos bens. Que realiza o atendimento aos vendedores a aos clientes
manter um padrão de atendimento Honda, sempre oferecer os produtos da
empresa para todos. Participar ativamente das reuniões e ajuda na melhoria
rotinas.

F) RESULTADO ALCANÇADO

Consegui alcançar com êxito as atividades a mim designada, com vivencia da

rotina administrativa, e aprendizagem na pratica, consegui aprender e ensinar
o conhecimento que desenvolvi no decorrer do meu curso vivenciei reuniões
e tomada de decisões, e organização dos setores da empresa.

Durante meu estágio foi implementando uma ficha cadastral para vendas da
modalidade à vista onde o vendedor colocar todos os dados da venda e envia
para setor responsável junto com os documentos do cliente, otimizando assim
a rotina do setor onde acha todas a informações com negociação, etc... Em
um só lugar.

G) DIFICULDADES ENCONTRADA X OPORTUNIDADES

Não foi encontrada dificuldades na execução do serviço, fui muito bem

assistida e pude tirar dúvidas quantas vezes foram possíveis.
Tive a oportunidade de aprender e adquirir experiencia, pois conhecer a rotina
administrativa é um ponto muito importante que sempre vamos precisar
futuramente para seguir a carreira.
H) FATORES OBSERVADOS

Remuneração: Varia de um salário comercial até 2 salários mínimo, foram

gerencia e vendores.
Supervisão: A supervisão e demais funcionários sempre ajudou nas duvidas
que tive, podendo perguntar sempre que tive dúvidas.
Autonomia: Tive muito autonomia na execução do meu serviço e sempre
escutaram as minhas ideias e sugestões, acesso ao sistema da empresa
como muito cuidado com a lei LGPD sempre fui informada da lei e do cuidado
que temos que ter.
Diferenciação: Um fato diferente que sentir na empresa é a assebilidade da
gerente geral da empresa tanto com clientes e funcionários a porta da sala
está sempre aberta e ela sempre disposta a ouvir e atender da melhor forma.
Participação: Na organização é feita reuniões mensais onde é o espaço para
informar problemas, falhas e dá ideias para melhoria também e como todos
os funcionários também tive esse espaço.
Clima da Organização: Nessa reunião mensal é comemorando também os
aniversariantes do mês anterior, onde ganha um presente e tem bolo e
salgado, os funcionários podem tem um momento de patilha e diversão.
Relações de poder: A relação da gerencia com os demais níveis da empresa
é tradado de uma forma muito tranquila, a empresa é composta por:

Gerente

RH Supervisores

Administrativo Vendedores Mecanicos

Liderança: O estilo de liderança mais democrático com reuniões e abertura

para ideias e dúvidas.
Satisfação com o trabalho: Fiquei muito satisfeita com o trabalho a mim
designado e confiado, a experiencia que adquirir com atendimento,
organização e rotina administrativa vai ajudar muito no meu desenvolvimento.
Significado do trabalho: O Trabalho da organização é muito importante para
o cliente oferecemos bens e serviços que ajuda a vida do cliente, com venda
de motos, financiamento, consórcios, seguros, peças e serviços de
manutenção. Sendo referência na cidade com trabalho desempenhado.

Aluno:

Supervisor: