Sebrai Oficina Mecânica

Ficha técnica
2015 – SEBRAE MINAS

Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução total ou parcial, de qualquer
forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.
SEBRAE MINAS
Olavo Machado Júnior

Presidente do Conselho Deliberativo
Afonso Maria Rocha

Diretor-superintendente
Marden Marcio Magalhaes

Diretor de Operações
Anderson Costa Cabido

Diretor-técnico
Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor

Mônica Xavier Segantini de Castro
Gerente
Viviane Soares da Costa

Laurana Silva Viana
Equipe Técnica
Consultoria Jurídica
Chaves Vilhena Sociedade de Advogados
Apresentação
Quer abrir o seu próprio negócio? Ponto de Partida: aqui começa o sucesso
A série Ponto de Partida é constituída por manuais com informações essenciais

sobre a abertura de negócios.
É objetivo deste manual oferecer respostas a questões tais quais “Como funciona o
empreendimento?”, “Quais os equipamentos necessários?”, “Existe legislação
específica?”, “Quais são as instituições ligadas a esta atividade?”, entre outras.
A equipe de profissionais responsável pela elaboração dos manuais tem a

preocupação de manter as informações atualizadas, por meio de consulta frequente
a empresários, instituições setoriais (associações, sindicatos, Conselhos Regionais),
consultores especializados, bem como pela leitura (livros, revistas e Internet) e
participação em Feiras e Eventos.
O Sebrae Minas não se responsabiliza pelo resultado final do empreendimento, uma

vez que o sucesso de um negócio depende de muitos fatores, como comportamento
empreendedor, existência de mercado, experiência, atenção às características
próprias do segmento, dentre outros. Entretanto, o Sebrae Minas dispõe de
diversos programas para orientar e capacitar empreendedores e empresários. Para
mais informações, visite um dos nossos Pontos de Atendimento, acesse
www.sebraemg.com.br ou ligue 0800 570 0800.
Atenção: é recomendável a leitura do manual “Como abrir uma empresa

serviço”, para obtenção de outras informações importantes e
complementares.
Sumário
O negócio .................................................................................. 5
Normas técnicas ....................................................................... 10
Design de ambientes................................................................. 11
Recursos humanos.................................................................... 14
Equipamentos, produtos e serviços ............................................. 15
Voz da experiência ................................................................... 16
Defesa do Consumidor .............................................................. 18
Legislação específica ................................................................. 20
Endereços úteis ........................................................................ 25
Cursos e eventos ...................................................................... 26
Referências .............................................................................. 28
Saiba como montar: Oficina mecânica 5
O negócio
Saiba mais sobre a montagem e o funcionamento do seu futuro
empreendimento
De acordo com a Classificação Nacional de Atividades Econômicas – CNAE, a

atividade de oficina mecânica1 se divide de três maneiras:
 Serviços de manutenção e reparação mecânica (4520-0/01) de veículos

automotores que compreendem:
- Reparações mecânicas;
- Reparações em sistemas de injeção eletrônica em automóveis;
- Serviços de vidraçaria em automóveis;
- A manutenção e reparação de caminhões, ônibus e outros veículos pesados;
- Os serviços de conversão de motores de veículos automotores;
- A adaptação de veículos em oficinas mecânicas, para necessidades especiais
de deficientes físicos e similares,
- A manutenção e reparação de tanques, reservatórios e cilindros metálicos
para veículos automotores.
 Serviços de manutenção e reparação elétrica (4520-0/03) de veículos

automotores que compreendem:
- Os serviços de manutenção e reparação elétrica de veículos automotores;
- Os serviços de manutenção e reparação elétrica de caminhões, ônibus e
outros veículos pesados;
- A manutenção e reparação de baterias e acumuladores elétricos para
veículos automotores.
 Serviços de alinhamento e balanceamento de veículos automotores

(4520-0/04) e compreende:
- Os serviços de alinhamento e balanceamento de veículos automotores;
- Os serviços de alinhamento e balanceamento de caminhões, ônibus e outros
veículos pesados.
Alerta
Nada impede que você explore atividades cumulativamente, como manutenção
mecânica, elétrica e alinhamento, mas lembre-se de fazer constar nos atos
constitutivos (Contrato Social), na cláusula do objeto social, as três atividades.
1
A classificação acima é uma indicação para melhor entendimento do negócio e o que ele compreende.
O Sebrae Minas se isenta de responsabilidades quanto ao enquadramento do negócio na CNAE, devendo
o empreendedor consultar as autoridades fiscais e um profissional de contabilidade antes mesmo do
registro da empresa.
Atualizado em: out./2015

A implantação desse tipo de empreendimento é recomendada para profissionais

com amplo conhecimento do setor e boa experiência. É importante ter
disponibilidade para acompanhar o andamento da oficina, manter-se atualizado
sobre o mercado automotivo e ter facilidade no relacionamento com outras
pessoas. A qualidade e a eficiência dos serviços prestados pelo estabelecimento
serão determinadas pelo conhecimento técnico da equipe, aliado à vasta
experiência de um coordenador.
O empreendedor deve contar com pessoal capacitado, a fim de evitar erros, pois a
satisfação pelos serviços funciona como propaganda boca a boca, que é muito
eficaz nesse tipo de negócio.
Atendimento e processo de trabalho
Os serviços de recepção e entrega dos veículos costumam ser cruciais na tarefa de

encantar o cliente. Na chegada à oficina, o veículo deve ser vistoriado por uma
pessoa responsável, que fará o orçamento prévio, de preferência sem
compromisso, e dirá ao cliente o prazo de execução do serviço, deixando-o também
à vontade para visitar as instalações locais e acompanhar alguma parte dos
serviços em outros carros. É importante que o consumidor esteja sempre
acompanhado de um funcionário, de modo que suas dúvidas sejam respondidas.
A honestidade é outro ponto-chave. É preciso ser claro quanto à necessidade de

substituição de determinada peça do veículo e quanto à possibilidade de recuperá-
la, mostrando-lhe os pontos positivos e negativos de cada opção e deixando o
cliente livre para que tome sua decisão.
Os prazos combinados com os clientes têm que ser respeitados, para que a
credibilidade da empresa seja mantida e a oficina seja bem-vista pelo cliente. Após
a empresa atingir sua estabilidade no mercado e para que se torne mais
competitiva, é recomendável cobrir orçamentos da concorrência.
É importante separar e identificar as áreas específicas para cada operação dentro

do empreendimento. Organizando o estabelecimento, é possível alcançar a
eficiência no atendimento e aumentar a rotatividade dentro da oficina, de modo que
reparos pequenos não sirvam como entrave para a realização de consertos maiores
que possam gerar maior faturamento para a empresa.
Serviços a serem oferecidos pela oficina
 Conversão de motores para utilização de Gás Natural Veicular: consiste

na adaptação do veículo para rodar com Gás Natural Veicular. No caso de a
oficina oferecer esse serviço é recomendado contatar um especialista no
assunto, que possa tirar dúvidas relativas a aspectos como segurança e
qualidade do gás e sobre a instalação dos equipamentos nos veículos.

 Manutenção e reparação mecânica: cuida da parte mecânica do carro

(motor, freios etc.).
 Manutenção e reparação elétrica: trata da parte elétrica do carro (ignição,

lanternas, bateria, luzes internas etc.).
 Tuning: envolve modificações estéticas e mecânicas no veículo. Na parte

mecânica as alterações incluem troca de rodas e pneus, utilização de pinças e
discos de freio esportivos, mudança no sistema de escapamento e no motor,
que vão desde uma simples reprogramação de chip e colocação de um filtro
esportivo, até instalação de sistema de injeção de óxido nitroso ou turbo. Já na
parte estética pode ser feita a instalação de kits esportivos, acessórios externos
e internos e iluminação especial, entre outros.
 Alinhamento: Alinhamento ou geometria é o ajuste da suspensão em

determinados valores que garantem a segurança e a estabilidade do veículo.
Por isso, qualquer mudança nesses valores gera o desalinhamento e outras
irregularidades mecânicas.
 Balanceamento: O balanceamento perfeito das rodas exige a utilização de

máquinas de altíssima tecnologia. Existem, no mercado, equipamentos que
executam automaticamente o cálculo de desbalanceamento externo e interno
da roda (estático e dinâmico), indicando com precisão quantos gramas devem
ter o contrapeso e onde devem ser colocados.
 Troca de óleo: Aspectos relacionados ao meio ambiente são de extrema

importância para este tipo de estabelecimento. É preciso cuidar para que o óleo
antigo, retirado do veículo, tenha um destino adequado para não comprometer
a rede de esgoto e consequentemente os córregos e rios.
Caso a oficina trabalhe com o serviço de troca de óleo o empreendedor pode avaliar
a possibilidade de revender o óleo. Essa pode ser uma boa estratégia de oferecer
comodidade aos clientes.
Alerta
Nada impede que você explore atividades cumulativamente, como o serviço de
troca de óleo e a venda do produto, mas lembre-se de fazer constar nos atos
constitutivos (Contrato Social), na cláusula do objeto social, as duas atividades.
Concorrência
A concorrência entre as pequenas oficinas é muito grande. Para garantir a

permanência no mercado e a expansão do negócio é necessário apostar em novas
tecnologias e em profissionais sempre atualizados. Atendimento com hora marcada,

revisão e troca de óleo, garantias de peças e serviços, sistema de leva-e-traz na

região próxima, check-up gratuito e garantia contribuem para a fidelização do
cliente.
Constante atualização
Recomenda-se montar ou atualizar a oficina para lidar com sistema de freios ABS,
injeção eletrônica, câmbio automático e suspensão computadorizada, uma vez que
os novos empreendimentos do ramo estão preparados para o uso de tecnologias
modernas. O investimento não é pequeno e o empreendedor deve acompanhar a
evolução do setor, adequando o espaço físico da empresa aos novos equipamentos
e qualificando sua mão de obra para o uso das novas tecnologias nos serviços
prestados pela oficina.
Dicas de sucesso
 Oferecer serviços extras, como a retirada e a entrega do veículo em local

indicado pelo cliente.
 Avaliar a viabilidade de trabalhar com carros importados, que representam uma
fatia significativa no mercado.
 Ter a preocupação de procurar o cliente para apurar sua satisfação, colocando-
se à disposição para esclarecer dúvidas e realizar novos serviços.
 Dar especial atenção ao cliente que busca informações por telefone, mostrando
sempre cordialidade e informando com precisão.
 Serviço dia e noite em parceria com empresas que funcionem 24 horas, como
postos de combustíveis.
 Venda de peças de reposição, como pneus, câmaras de ar, válvulas, calotas,
parafusos, rodas etc.
 Serviço de deslocamento até o local em que o veículo do cliente sofreu a avaria.
 Serviço de vistoria conforme exigência do Código de Trânsito Brasileiro.
 Serviços extras, como revisão preventiva do desgaste dos pneus, calibragens,
testes de borrachas, buchas e balanças de suspensão.
 Criação de um site que descreva os serviços oferecidos pela oficina, preços,
prazos e outras condições de pagamento e um mapa indicando como chegar ao
local. Outra dica interessante é a colocação de fotos da oficina na página da
Internet, além de imagens dos produtos que são vendidos na empresa.
 Deve-se ter muito cuidado para evitar danos ao veículo que está sendo
reparado, como pequenos amassados ou danificação da pintura.
Terceirização
As empresas que possuem frotas de veículos são um nicho interessante de mercado

a ser atingido. Considerando essa situação equivalente a uma terceirização, o
empreendedor atenderá as demandas do cliente mediante um contrato de
manutenção, garantindo, assim, a periodicidade de seus serviços e, em troca,
poderá oferecer descontos e prazos atrativos ao cliente.

Seguro
É importante destacar a necessidade de a empresa manter um seguro para evitar

mais despesas, caso ocorra algum acidente ou roubo envolvendo um veículo que
está na oficina para ser consertado.
Fornecedores
É essencial que o empreendedor comece o negócio com um estoque de peças e

acessórios, agilizando o funcionamento da oficina. Esse estoque deve ter constante
reposição, para que os serviços prestados pela empresa não sejam interrompidos
por falta de itens.
Devem ser utilizadas peças de qualidade comprovada, de preferência originais de

reposição (utilizadas pelo fabricante) ou de fornecedores que obedeçam às mesmas
especificações técnicas. É comum que as peças trocadas sejam devolvidas ao
cliente, demonstrando, assim, mais seriedade no serviço prestado.
Divulgação
A divulgação da oficina mecânica poderá ser feita por meio da disponibilização de

folders em empreendimentos próximo à oficina. Além disso, a divulgação em lojas
de automóveis, feiras e eventos são essenciais para a propaganda.

Normas técnicas
Verifique algumas das normas para o seu negócio
Norma técnica é um documento de caráter universal, simples e eficiente, no qual

são indicadas regras, linhas básicas ou características mínimas, que devem ser
seguidas por determinado produto, processo ou serviço.
Devidamente utilizada, a norma técnica proporciona a perfeita ordenação das

atividades e a obtenção de resultados semelhantes e padronizados, para que um
mesmo produto possa ser adotado em diferentes países.
As normas técnicas podem ser utilizadas para:

- Racionalizar processos, eliminando desperdícios de tempo, de matéria-prima e
de mão-de-obra;
- Assegurar a qualidade do produto oferecido ao mercado;
- Conseguir aumento de vendas;
- Incrementar as vendas de produtos em outros mercados;
- Reduzir a troca e a devolução de produtos;
- Reverter o produto, processo ou serviço em patrimônio tecnológico, industrial e
comercial para o País, quando da relação com o mercado internacional;
- Reforçar o prestígio de serviços prestados;
- Aumentar o prestígio de determinada marca;
- Garantir saúde e segurança.
Estão listadas, a seguir, algumas normas técnicas relacionadas a reparação de

veículos:
Código: NBR14778
Data de publicação: 1/11/2001
Título: Veículos rodoviários automotores em manutenção – Inspeção,
diagnóstico, reparação e/ou substituição em sistema de freios.
*Estabelece princípios gerais de inspeção, diagnóstico, reparação e/ou substituição
parcial ou total em sistemas de freios de veículos.
Código: NBR14779
Data de publicação: 1/11/2001
Título: Veículos rodoviários automotores em manutenção – Inspeção,
diagnóstico, reparação e/ou substituição em sistema de direção.
*Estabelece princípios gerais de inspeção, diagnóstico, reparação e/ou substituição
parcial ou total em sistemas de direção de veículos.

Código: NBR15672
Data de Publicação: 30/1/2009
Título: Vidros automotivos – Requisitos para reparação de para-brisas –
Classificação.
*Recomenda práticas para o reparo de para-brisas laminados, danificados por
impactos. Ela se aplica a caminhões, ônibus, micro-ônibus e demais veículos
automotores.
Normas Técnicas: o que eu tenho a ver com isso?
História em quadrinhos publicada pela ABNT e Sebrae. Destina-se a empresários de

diversos setores, com informações sobre normas técnicas, vantagens e a
importância de adquiri-las.
O gibi tem por objetivo sensibilizar a todos sobre a importância da normalização de

uma forma simples e agradável. Para fazer o download, acesse www.abnt.org.br,
clique em “Imprensa” e depois em “Publicações”.
Acordo de cooperação técnica e financeira Sebrae/ABNT para acesso a

normas técnicas para micro e pequenas empresas
O Sebrae e a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) firmaram um

convênio que possibilita às micro e pequenas empresas o acesso às normas
técnicas brasileiras por 1/3 do seu preço de mercado. O objetivo dessa ação é
facilitar e intensificar o uso das normas técnicas, bem como o acesso à sua
elaboração, qualificando produtos e auxiliando as MPEs a se tornarem mais
competitivas e conquistarem novos mercados.
Para saber mais sobre a parceira e obter as normas técnicas acesse o site
http://www.abnt.org.br/paginampe/.
Design de ambientes

Valorize o espaço físico da sua futura empresa
A estrutura de uma oficina mecânica é composta, basicamente, de duas áreas:

uma, para o escritório; e outra, para a área operacional (espaço onde são
executados os serviços).
Um aspecto importante a ser observado pelas pequenas oficinas é a localização.

São recomendadas regiões de alta concentração residencial ou de escritórios. Ruas
e avenidas movimentadas são estratégicas para a implantação. A fachada do
empreendimento deve destacar os serviços oferecidos e as promoções.
Escolha um ponto com facilidade de acesso e estacionamento. Com raras exceções,

os negócios voltados para automóveis exigem boa visibilidade e devem se localizar
em ruas movimentadas.
Cuide do layout do estabelecimento, para que ele atraia o público. Ambientes sujos
de graxa e com ferramentas e peças espalhadas pelo chão passam a imagem de
falta de organização e ineficiência.
A área de trabalho deve ser clara e limpa, evitando o acúmulo de sujeira e detritos
advindos das raspagens de tinta velha e polimento das latas.
Dica: sala de espera

Para os clientes que preferem acompanhar os serviços executados em seus
veículos, deve-se dar atenção extra, pois estes são os mais atentos e os que farão
a propaganda dos serviços da oficina para amigos e conhecidos. Também se
recomenda a criação de uma sala de espera reservada a esses fregueses, com café
e água à disposição, além de algum entretenimento, como revistas ou uma
televisão.
Circulação/DML/Copa/Administração:
- As empresas devem oferecer a seus empregados condições de conforto e de

higiene que garantam refeições adequadas por ocasião dos intervalos
previstos na jornada de trabalho, bem como meios para conservar e aquecer
o alimento na hipótese do trabalhador trazer de casa.
- Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação, natural ou artificial,
adequada à natureza da atividade.
- Um ambiente confortável gera bem estar e disposição, aumentando a
produtividade.
Instalações Sanitárias - IS:

- As instalações sanitárias (IS) devem possuir lavatórios e estar supridas de

produtos destinados à higiene pessoal.
- As instalações sanitárias (IS) não podem se comunicar diretamente com os
locais de trabalho ou destinado às refeições. É interessante que sejam
separadas por sexo!
- Os revestimentos utilizados nas instalações sanitárias (IS) devem ser
impermeáveis e laváveis.
- Os coletores de resíduos das IS devem também ser dotados de tampa e
acionados sem contato manual.
Recomendações gerais:
- É importante pensar na valorização estética dos ambientes, bem como na

coerência entre a imagem da empresa e sua identidade.
- Todos os estabelecimentos devem ser providos de extintores portáteis,
colocados em locais assinalados, de fácil acesso e visualização, indicado pelo
órgão competente.
- É importante uma iluminação adequada e um sistema de ventilação que
possibilite conforto térmico a todos os usuários.
- Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de pé, devem
ser colocados assentos para descanso que possam ser utilizados pelos
trabalhadores durante as pausas.
- Para os trabalhos realizados sentados, os assentos devem ser confortáveis e
de altura ajustável.

Recursos humanos
Possua um quadro de colaboradores à altura
A mão de obra é fundamental na execução de serviços automotivos, portanto, são

necessários profissionais habilitados. Caso contrário, os colaboradores precisam ser
treinados, para que estejam aptos para as funções que irão exercer. Destaca-se
que a manutenção de veículos modernos deve ser feita por profissionais que
tenham principalmente conhecimento, e não somente aparelhagens sofisticadas. O
mecânico tende a ser, cada vez mais, um consultor do cliente.
Criar uniformes para a equipe de funcionários e mantê-los limpos é importante,

pois mostra a higiene e a qualidade dos serviços prestados no local, além de
contribuir para formar a boa imagem do negócio.
Cursos de reciclagem periódicos são aconselháveis, principalmente porque o

mercado automotivo está em constante mudança. O acompanhamento das novas
técnicas é imprescindível para o sucesso da oficina.
Sugestão de composição de equipe de trabalho, que irá variar de acordo com a

estrutura do negócio:
 Assistente-administrativo e financeiro
 Coordenador geral
 Mecânicos
 Recepcionista
Há também alguns prestadores de serviços de que você poderá precisar:

 Advogado
 Contador
 Bombeiro hidráulico
 Eletricista
 Pedreiro
 Pintor

Equipamentos, produtos e serviços

Do que você precisa para montar
Por serem muitas as possibilidades de serviços a serem prestados por uma oficina,
você deve comprar os equipamentos de acordo com os que serão oferecidos em
seu negócio.
Um detalhe importante a ser lembrado é limpar os equipamentos após o uso e

acondicioná-los em locais apropriados. Realizar manutenção em todos eles também
é importante, garantindo que permaneçam em bom estado de funcionamento.
Dica: automação
O segmento conta com tecnologia especializada de softwares. A automação ajuda a
melhorar o atendimento da oficina, possibilitando também que o empreendedor
tenha controle do que se passa na empresa para que possa planejar seus rumos
futuros.
Sugestões de equipamentos:
 Alavanca para retirar o pneu da  Lixadeiras

roda  Macaco hidráulico
 Analisador de folgas de suspensão  Maçarico
 Analisador de gases  Manômetro (medidor de pressão
 Analisador de motores do GNV)
 Armação para estocar pneus  Máquinas de raspagem (torno)
 Balanceador de rodas eletrônico  Máquina de solda elétrica
 Calibrador de pneu  Máquinas para montagem e
 Cavaletes de ferro desmontagem de pneus
 Câmaras de ar  Misturadores
 Chave comutadora e indicador de  Pistola para aplicação de cola
nível  Pistolas para pintura e preparação
 Chaves de roda de fundos
 Chicote elétrico  Prensa de vulcanização com
 Compressor moldes de acordo com o tamanho do
 Conjunto grande de ferramentas pneu
 Detector de vazamento de gás  Rastreador de injeção eletrônica
natural veicular  Redutor de pressão
 Elevador (elétrico, hidráulico ou  Regulador eletrônico
pneumático)  Verificador de alinhamento
 Esmerilhadeira  Verificador de suspensão
 Esticadores  Vulcanizador para câmara de ar
 Fenômetro  Suportes das tubulações
 Indicadores digitais de nível

Voz da experiência
Inspire-se com depoimentos de empresários do setor
Empresário: Marco Túlio Starling Carlos

Empresa: THC Centro Automotivo
Localização: BH (MG)
Ano de abertura do negócio: 1955
Número de funcionários: 14
Clientes cadastrados: 9.500
Programas do Sebrae-MG: De olho na
Qualidade, Atendimento ao cliente. Cursos:
Gestão da Informação e Conhecimento,
Liderança, Serviços e processos, RH,
Planejamento estratégico.
Localização
Para se montar um centro automotivo é preciso contar com um galpão de, pelo
menos, 400 m² que tenha visibilidade e que não esteja em corredor de trânsito.
Novidades
Este segmento tem novidade todo dia. É preciso atualizar-se sempre. Eu vou ao
Salão do Automóvel para saber onde se abre o capô dos carros novos. Que
credibilidade eu vou passar para o cliente se eu tiver que perguntar onde abre o
capô do carro dele?
Públicos
Hoje eu atendo o avô, o filho e o neto. É preciso saber como se atende a cada
grupo de clientes. O mais velho tem tempo e quer atenção. Os mais novos querem
que o serviço seja entregue o mais rápido possível.
Público feminino
É muito bom trabalhar com o público feminino. Elas geralmente são desconfiadas. É
preciso ser transparente com todos, especialmente com elas. Hoje elas são 40% do
público da minha empresa.
Responsabilidade ambiental
Recolho o óleo, o chumbo e a sucata. Tenho contato com empresas que compram,
reciclam e depois vendem para mim. É interessante como as ações da empresa
tornam-se referência e são absorvidas pelos funcionários, que passam a praticá-las
em suas casas.
Estoque de peças
Não compensa ter estoque, pois uma oficina multimarca precisa estar preparada
para atender os 400 modelos de carros disponíveis hoje no mercado. O motoqueiro
busca peças todos os dias. É um sistema just-in-time.

Responsabilidade
Em mecânica não existe “achômetro”: você precisa ter certeza. Você não lida com
máquinas, você lida com vidas e a segurança delas está em suas mãos.
Cooperação
Participo de um grupo formado por empresários do setor. Nesse grupo discutimos
os problemas, as oportunidades e os desafios enfrentados por oficinas e centros
automotivos.
Internet
É pequeno o percentual de clientes que vem pelo site, mas achamos importante
trabalhar o novo usuário e começar o relacionamento com ele.
Desafios:
- A parte técnica é fácil. Administrar é que é difícil.
- Há um grande desafio na parte de recursos humanos, pois ninguém
deslancha sozinho.
- Mudar a imagem que se tem do mecânico na sociedade. O mecânico
geralmente não é respeitado: há uma conotação social muito forte.
- É preciso moralizar o segmento, pois há muita gente fazendo coisa errada e
isso prejudica o trabalho de gente séria.
- Definir o preço dos serviços é difícil. Não conhecer os custos reais da
empresa é muito perigoso.
- Do dia 25 ao dia 5 o movimento cai muito, pois as pessoas costumam não
ter dinheiro.
- Mecânicos não querem sair da oficina para fazer cursos. Muitas vezes cabe
ao dono do centro automotivo trazer as novidades para a equipe de
profissionais.
- É preciso convencer os clientes sobre a importância da manutenção
preventiva. Caso isso não ocorra, você trabalhará apenas com manutenção
corretiva.
Dicas
- Abra bem informado.
- O segmento exige dedicação total.
- É preciso gostar. Se não tiver “óleo diesel” correndo na veia, não invista no
negócio!
- O negócio é complexo. Você não vende manufaturado: você vende serviço.
- Há muitos detalhes. É preciso estar atento a todos para sucesso do negócio.
- É preciso oferecer bom atendimento e transmitir segurança para o cliente.
- É necessário acompanhar todos os processos, técnicos e administrativos.
- Não há mágica! O mercado é o mesmo para todo mundo.
- Nesse segmento o boca a boca é muito importante.
- Ofereça pós-venda.

Defesa do Consumidor
Conheça os direitos do consumidor e prepare-se para atendê-lo
Já que você pretende montar uma oficina mecânica, fique atento quanto aos seus
direitos e deveres e evite penalidades dos órgãos fiscalizadores de consumo, tais
como Procons e Ministério Público.
 Cuidado quanto à publicidade enganosa ou abusiva;

 Cuidado com possíveis formas de cobrança, nunca exponha o consumidor ao
ridículo, nem o constranja ou o ameace.
Os Órgãos de Defesa do Consumidor têm como obrigação legal a fiscalização das

relações de consumo. A não observância das práticas acima sujeita o fornecedor às
seguintes penalidades, entre outras, que poderão ser aplicadas isolada ou
cumulativamente, sem prejuízo das de natureza cível e penal:
 Multa;
 Apreensão do produto;
 Inutilização do produto;
 Suspensão de fornecimento de produtos ou serviços;
 Suspensão temporária de atividade;
 Cassação de licença do estabelecimento ou de atividade;
 Interdição, total ou parcial, do estabelecimento;
 Imposição de contrapropaganda.
Lembre-se, fornecedor, nos termos da lei, é tanto o produtor, distribuidor,

importador, exportador, construtor, comerciante, a loja que vende o produto, sendo
normalmente responsável todos os fornecedores que direta ou indiretamente
forneçam o produto ou o serviço.
O Código de Defesa do Consumidor, muito conhecido como CDC, foi instituído pela
Lei Federal nº 8.078/90 que visa, sobretudo, harmonizar os interesses de
consumidores e fornecedores, assegurando:
 O atendimento das necessidades dos consumidores,
 O respeito a sua dignidade, saúde e segurança,
 A proteção de seus interesses econômicos,
 A melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e
 Harmonia das relações de consumo.
Para outras informações, procure o Procon de seu município.

Fundamentação legal
a) Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Dispõe sobre a proteção do

consumidor e dá outras providências;
b) Decreto Federal nº 2.181, de 20 de março de 1997 - Dispõe sobre a organização

do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor – SNDC.

Legislação específica
Conheça as leis que regulamentam o negócio que você pretende montar
Licenciamento ambiental
As oficinas mecânicas executam, entre outros serviços, a troca de óleo,

lubrificantes e baterias, atividades estas com características poluidoras que poderão
ser classificados como de baixo, médio ou alto risco.
Para saber qual o potencial poluidor de sua oficina é preciso analisar o tipo de
material que será manuseado, a quantidade e a forma de descarte. Portanto,
consulte os órgãos ambientais Municipal (Prefeitura) e/ou Estadual
(Superintendências Regionais de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável –
SUPRAM) para mais informações.
Ainda em virtude da utilização de óleos lubrificantes, baterias e outros produtos, a

oficina mecânica é obrigada a implementar um sistema de logística reversa, através
do Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos – PGRS, pelo qual se viabiliza a
coleta e a restituição dos resíduos sólidos para reaproveitamento, em seu ciclo ou
em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada.
O PGRS para microempresas e empresas de pequeno porte, assim definidas na Lei

Complementar nº 123/06, tem critérios e procedimentos simplificados, salvo em
caso da microempresa e empresa de pequeno porte ser geradora de resíduos
perigosos, e deverá ser analisado dentro do processo de licenciamento.
A documentação necessária para a regularização ambiental, seja para a obtenção

de licença ou para a certidão de dispensa e implantação do PGRS, poderá variar de
acordo com a atividade e porte da empresa, e será informada pelo órgão ambiental
competente, após o início do pedido da regularização.
Consulte a Secretaria Municipal de Meio Ambiente e a SUPRAM para obter estas

informações antes de iniciar o negócio e leia o título Regularização Ambiental
presente no manual “Como abrir uma empresa de serviço” para ampliar seus
conhecimentos nesta área.
Normas básicas sobre óleos lubrificantes e graxas
A oficina mecânica utiliza graxas e óleos lubrificantes para a execução de diversas

atividades. Por isso, é necessário que os produtos utilizados na execução dos
serviços tenham registro na Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e
Biocombustíveis – ANP.

Ainda deverá observar as normas quanto à coleta e destinação final do óleo

lubrificante usado ou contaminado. Sendo que está manipulação, deverá ser
realizada, obrigatoriamente, por pessoa jurídica com autorização da ANP.
Abaixo listamos as principais normas cuja leitura na íntegra é muito relevante, pois
mencionam informações específicas e necessárias para o exercício da atividade.
Legislação Data de Publicação Conteúdo

Portaria ANP nº 130 30/07/1999 Estabelece o Regulamento
Técnico ANP nº 05/99, que
especifica os óleos (...)”
Resolução Conama 23/06/2005 Dispõe sobre o recolhimento,
nº 362 coleta e destinação final de óleo
lubrificante (...)
Resolução ANP nº 18/06/2009 Estabelece, pela presente
17 Resolução, os requisitos
necessários à autorização (...)
Resolução ANP nº 11/04/2014 Estabelece os critérios de
22 obtenção do registro de graxas e
óleos (...)
O cumprimento das normas citadas não exclui o cumprimento de outros

regulamentos existentes ou que podem ser aprovados. Informações detalhadas
devem ser obtidas diretamente na ANP.
Lembre-se:
Se sua empresa descumprir algum requisito das normas de caráter ambiental

poderá sofrer as seguintes penalidades, sem prejuízo de outras:
- Advertência;
- Multa;
- Apreensão ou condenação dos produtos;
- Suspensão da atividade;
- Interdição, total ou parcial, do estabelecimento.

Importante
A legislação brasileira está sujeita a alterações constantes. É necessário e
indispensável que o empreendedor solicite às autoridades fiscais informações
atualizadas sobre exigências e requisitos legais, para a regularização da pessoa
jurídica e a exploração da atividade econômica. As instruções recebidas sobre
legislação devem ser confirmadas pelas autoridades fiscais e pelo profissional de
contabilidade responsável pela escrita fiscal da empresa.
Tipos de licenças e registros necessários
Licença ou alvará de funcionamento Prefeitura

Vistorias e observância às normas de Corpo de Bombeiros
segurança
Licença Ambiental Órgãos municipais ou estaduais de
Meio Ambiente
Coleta e destinação final do óleo lubrificante Agência Nacional do Petróleo, Gás e
e graxa Biocombustíveis - ANP
Fundamentação legal
a) Lei Federal n.º 6.938, de 31 de agosto de 1981 – Dispõe sobre a Política

Nacional do Meio Ambiente, seus fins e mecanismos de formulação e
aplicação, e dá outras providências;
b) Lei Federal n.º 9.795, de 27 de abril de 1999 – Dispõe sobre a educação

ambiental, institui a Política Nacional de Educação Ambiental e dá outras
providências;
a) Lei Federal nº 12.305, de 2 de agosto de 2010 – Institui a Política Nacional

de Resíduos Sólidos; altera a Lei no 9.605, de 12 de fevereiro de 1998; e dá
outras providências;
b) Decreto Federal nº 7.404, de 23 de dezembro de 2010 – Regulamenta a Lei

no 12.305, de 2 de agosto de 2010, que institui a Política Nacional de
Resíduos Sólidos, cria o Comitê Interministerial da Política Nacional de
Resíduos Sólidos e o Comitê Orientador para a Implantação dos Sistemas de
Logística Reversa, e dá outras providências;
c) Lei Estadual n.º 7.772, de 08 de setembro de 1980 - Dispõe sobre proteção,

conservação e melhoria do meio ambiente;

c) Decreto Estadual nº 21.228, de 10 de março de 1981 - Regulamenta a Lei

nº. 7.772, de 08 de setembro de 1980, que dispõe sobre a proteção,
conservação e melhoria do meio ambiente no estado de Minas Gerais;
d) Decreto Estadual nº 44.844 de 25 de junho de 2008 - Estabelece normas

para licenciamento ambiental e autorização ambiental de funcionamento,
tipifica e classifica infrações às normas de proteção ao meio ambiente e aos
recursos hídricos e estabelece procedimentos administrativos de fiscalização
e aplicação das penalidades;
e) Portaria nº 130 da ANP, de 30 de julho de 1999 - Estabelece o Regulamento

Técnico ANP nº 05/99, que especifica os óleos lubrificantes básicos
rerrefinados;
f) Resolução nº 17 da ANP, de 18 de junho de 2009 – Estabelece, pela

presente Resolução, os requisitos necessários à autorização para o exercício
da atividade de importação de óleo lubrificante acabado, e a sua regulação;
g) Resolução nº 18 da ANP, de 18 de junho de 2009 – Estabelece, pela

da atividade de produção de óleo lubrificante acabado, e a sua regulação;
h) Resolução nº 19 da ANP, de 18 de junho de 2009 – Estabelece, pela

da atividade de rerrefino de óleo lubrificante usado ou contaminado, e a sua
regulação;
i) Resolução nº 20 da ANP, de 18 de junho de 2009 – Estabelece, pela

da atividade de coleta de óleo lubrificante usado ou contaminado e a sua
regulação;
j) Resolução nº 22 da ANP, de 11 de abril de 2014 – Estabelece os critérios de

obtenção do registro de graxas e óleos lubrificantes destinados ao uso
veicular e industrial e aditivos em frasco para óleos lubrificantes de motores
automotivos, bem como as responsabilidades e obrigações dos detentores
de registro, produtores e importadores;
k) Deliberação Normativa Copam nº 74, de 09 de setembro de 2004 -

Estabelece critérios para classificação, segundo o porte e potencial poluidor,
de empreendimentos e atividades modificadoras do meio ambiente passíveis
de autorização ambiental de funcionamento ou de licenciamento ambiental
no nível estadual, determina normas para indenização dos custos de análise
de pedidos de autorização ambiental e de licenciamento ambiental, e dá
outras providências;

l) Resolução Conama nº 362, de 23 de junho de 2005 – Dispõe sobre o

recolhimento, coleta e destinação final de óleo lubrificante usado ou
contaminado.

Endereços úteis
Saiba onde você poderá obter mais informações
AGÊNCIA NACIONAL DO PETRÓLEO, GÁS NATURALE BIOCOMBUSTÍVEL - ANP

Av. Afonso Pena, 867 – 9º andar
30130-002 – Belo Horizonte - MG
Tel.: (31) 3878-1350 - 3878-1351
www.anp.gov.br
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT

Rua da Bahia, 1148 - Sala 1015 - Ed. Maleta - Centro
30160-906 - Belo Horizonte - MG
Tel.: (31) 3226-4396 - Fax (31) 3273-4344
www.abnt.org.br
FUNDAÇÃO ESTADUAL DE MEIO AMBIENTE – FEAM

Sede – Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais
Rodovia Prefeito Américo Gianetti, 4143 - Bairro Serra Verde
31630-900 - Belo Horizonte - Minas Gerais
Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 39151000
www.feam.br
SINDICATO DA INDÚSTRIA DE REPARAÇÃO DE VEÍCULOS E ACESSÓRIOS DO

ESTADO DE MINAS GERAIS – SINDIREPA
Rua Bernardo Guimarães, 63 – 5º andar – Funcionários
30140-080 – Belo Horizonte – MG
Tel.: (31) 3282-1417
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A versão digital pode ser acessada pelo site:

http://www.autodata.com.br/acervo/revistaautodata

Referências
Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis – ANP.

Disponível em: <http://www.anp.gov.br>. Acesso em: 24 out. 2015.
Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais.

Disponível em: <http://www.almg.gov.br>. Acesso em: Acesso em: 24 out. 2015.
Classificação Nacional de Atividades Econômicas – CNAE.

Disponível em: <http://www.cnae.ibge.gov.br>. Acesso em: 5 out. 2009.
Conselho Nacional do Meio Ambiente – CONAMA. Disponível em:

<http://www.mma.gov.br/conama>. Acesso em: 24 out. 2015.
FARIA, Gerson. A Oficina no Quintal. Pequenas Empresas & Grandes Negócios. São
Paulo: Ed. Globo, nº 79, pp. 78-79. Agosto de 1995.
Fundação Estadual de Meio Ambiente – Feam. Disponível em:

<http://www.feam.br>. Acesso em: 24 out. 2015.
Lanternagem e Pintura Automotiva. Disponível em:

<http://www.techart.com.br/dicas.php>. Acesso em: 10 out. 2006.
LEITE, Valéria Serpa. Preciso de que tipo de licença para abrir o meu negócio?
Pequenas Empresas & Grandes Negócios, São Paulo, nº 249, pp. 104-105, out.
2009.
Presidência da República. Disponível em: <https://presidencia.gov.br>. Acesso em:

24 out. 2015.
SEBRAE-ES. Ideias de Negócios: Oficina de lanternagem e pintura automotiva.

Disponível em:
<http://www.sebraees.com.br/ideiasnegocios/pag_mos_ide_neg.asp?id=424&tipoo
bjeto=3&objeto=424&botao=0>. Acesso em: 10 out. 2006.
SEBRAE-PR. Oficina mecânica. Paraná: SEBRAE-PR, 1995. 20 p. (Perfil de

oportunidade de investimento).
SEBRAE-SP. Como montar uma oficina mecânica. São Paulo: SEBRAE-SP, 1996. 40
p. (Guia prático como montar).
Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável – Semad.

Disponível em: <http://www.meioambiente.mg.gov.br>. Acesso em: 24 out. 2015.


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Ficha técnica

2015 – SEBRAE MINAS

Olavo Machado Júnior

Afonso Maria Rocha

Marden Marcio Magalhaes

Anderson Costa Cabido

Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor

Viviane Soares da Costa

A série Ponto de Partida é constituída por manuais com informações essenciais

A equipe de profissionais responsável pela elaboração dos manuais tem a

O Sebrae Minas não se responsabiliza pelo resultado final do empreendimento, uma

Atenção: é recomendável a leitura do manual “Como abrir uma empresa

De acordo com a Classificação Nacional de Atividades Econômicas – CNAE, a

 Serviços de manutenção e reparação mecânica (4520-0/01) de veículos

 Serviços de manutenção e reparação elétrica (4520-0/03) de veículos

 Serviços de alinhamento e balanceamento de veículos automotores

Atualizado em: out./2015

A implantação desse tipo de empreendimento é recomendada para profissionais

Atendimento e processo de trabalho

Os serviços de recepção e entrega dos veículos costumam ser cruciais na tarefa de

A honestidade é outro ponto-chave. É preciso ser claro quanto à necessidade de

É importante separar e identificar as áreas específicas para cada operação dentro

Serviços a serem oferecidos pela oficina

 Conversão de motores para utilização de Gás Natural Veicular: consiste

Atualizado em: out./2015

 Manutenção e reparação mecânica: cuida da parte mecânica do carro

 Manutenção e reparação elétrica: trata da parte elétrica do carro (ignição,

 Tuning: envolve modificações estéticas e mecânicas no veículo. Na parte

 Alinhamento: Alinhamento ou geometria é o ajuste da suspensão em

 Balanceamento: O balanceamento perfeito das rodas exige a utilização de

 Troca de óleo: Aspectos relacionados ao meio ambiente são de extrema

A concorrência entre as pequenas oficinas é muito grande. Para garantir a

Atualizado em: out./2015

revisão e troca de óleo, garantias de peças e serviços, sistema de leva-e-traz na

 Oferecer serviços extras, como a retirada e a entrega do veículo em local

As empresas que possuem frotas de veículos são um nicho interessante de mercado

Atualizado em: out./2015

É importante destacar a necessidade de a empresa manter um seguro para evitar

É essencial que o empreendedor comece o negócio com um estoque de peças e

Devem ser utilizadas peças de qualidade comprovada, de preferência originais de

A divulgação da oficina mecânica poderá ser feita por meio da disponibilização de

Atualizado em: out./2015

Norma técnica é um documento de caráter universal, simples e eficiente, no qual

Devidamente utilizada, a norma técnica proporciona a perfeita ordenação das

As normas técnicas podem ser utilizadas para:

Estão listadas, a seguir, algumas normas técnicas relacionadas a reparação de

Atualizado em: out./2015

Normas Técnicas: o que eu tenho a ver com isso?

História em quadrinhos publicada pela ABNT e Sebrae. Destina-se a empresários de

O gibi tem por objetivo sensibilizar a todos sobre a importância da normalização de

Acordo de cooperação técnica e financeira Sebrae/ABNT para acesso a

O Sebrae e a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) firmaram um

Atualizado em: out./2015

Valorize o espaço físico da sua futura empresa

A estrutura de uma oficina mecânica é composta, basicamente, de duas áreas:

Um aspecto importante a ser observado pelas pequenas oficinas é a localização.

Escolha um ponto com facilidade de acesso e estacionamento. Com raras exceções,

Dica: sala de espera

- As empresas devem oferecer a seus empregados condições de conforto e de

Instalações Sanitárias - IS:

Atualizado em: out./2015

- As instalações sanitárias (IS) devem possuir lavatórios e estar supridas de

- É importante pensar na valorização estética dos ambientes, bem como na