MANUAL CORPORATIVO – MC 001

CRIATIVA SA

NOME CARGO ASSINATURA DATA

ELABORAÇÃO GERENTE
REVISÃO DIRETOR ADM. FIN.
APROVAÇÃO PRESIDENTE

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1. Histórico da JRS

A JRS foi criada em julho de 1980, sob a denominação de JRS Ltda, atendendo somente a
região sul do Brasil, oferecendo produtos para o mercado de telecomunicação e serviços de
manutenção de equipamentos.

Desde 2005 passou a atuar a nível nacional e em alguns países do merco sul.

Em outubro de 2009 foi incorporada a empresa Criativa - Projetos e Desenvolvimento de

Engenharia LTDA, ocasião em que sua razão social foi alterada para a atual denominação, pois
agregou a seu objeto social as atividades, projetos, supervisão e gerenciamento de obras de
engenharia elétrica.

Nestes anos de atuação a Criativa tem consolidado sua participação no mercado de

telecomunicação e engenharia, tendo prestado, por inúmeras vezes, serviços a diversos órgãos
públicos, quer sejam da esfera Federal, Estadual ou Municipal, bem como para empresas
particulares no Brasil e exterior.

A Criativa tem equipamentos avançados, equipes qualificadas e se orgulha de tudo que faz.

Desde a sua fundação, é relevante a experiência adquirida nas áreas de sua atuação. Suas
rotinas de produção, desde as fases preparatórias até as fases finais de elaborações de produtos e
serviços seus processos têm sido otimizados e aperfeiçoados, através de sistemas específicos de
automação, bem como por programas intensivos de treinamento de pessoal.

As solicitações relativamente frequentes de clientes e as exigências de mercado fizeram

com que a empresa viesse a se certificar no Sistema de Gestão NBR ISO 9001:2015.

2. Apresentação do Manual Corporativo

Esse Manual contém a Visão, Missão, Política da Qualidade, Objetivos da empresa, a

identificação dos processos, suas interações, definição de escopo, o conceito de qualidade, seu
entendimento e aplicação por toda a organização. Os procedimentos citados descrevem ações

macros do sistema que poderão ser mais bem esclarecidos por meio de manuais, procedimentos,

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instruções de trabalho e registros quando aplicáveis. Esses documentos são considerados como
informações documentadas do SGQ.

Este manual retrata o SGQ da empresa e está em conformidade com a Norma NBR ISO
9001:2015.

Aprovação do Manual: a aprovação desse Manual está evidenciada na página 01, no cabeçalho
padronizado, campo: Revisão/Aprovação.

3. Termos e Definições

Qualidade: grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.

Requisitos: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou

obrigatória.

Objetivo da Qualidade: aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.

SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade

Auditoria Interna: algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela
própria organização e podem formar a base para uma declaração de conformidade da organização.

Auditoria Externa: denominadas como auditorias de segunda parte ou terceira parte. Conduzidas
por organizações externas que forneçam certificados ou registros de conformidades com
requisitos, tais como os da NBR ISO 9001:2015 – terceira parte.

Evidência Objetiva: dados que apoiam a existência ou a veracidade de alguma coisa.

Conformidade: atendimento a um requisito. Não

conformidade: não atendimento a um requisito;

4. Revisões do Manual da Qualidade:

a) Todas as revisões do Manual são autorizadas pela Diretoria;

b) As copias controladas deste Manual devem conter a assinatura de aprovação;

c) Mudanças só poderão ser implementadas após sua aprovação formal;

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d) Um histórico de revisões evidenciará o que foi alterado em relação as três últimas versões.
A memória dos documentos revisados será mantida no campo histórico da revisão dos
mesmos;

4.1. Distribuição e controle de cópias deste Manual

Os documentos originais em meio físico e eletrônico ficarão de posse do setor da

Qualidade e serão controlados através da Lista Mestra de Documentos LMD.01. As cópias
emitidas para uso interno serão controladas através do formulário Lista de Distribuição de
Documentos LMD.02, e identificadas com o carimbo CÓPIA CONTROLADA.

5. Escopo

Projetar, desenvolver produtos de telecomunicação e serviço de engenharia e manutenção.

Todos as sessões da ISO9001:2015 são aplicáveis ao SGQ.

6. O Contexto da Organização

A Criativa entende seu contexto, avalia seu mercado, ou seja, os ambientes em que ela esta
inserida. Definiu sua visão, missão, negócio, valores e política de qualidade em reunião de
conselho.

Visão: ser referência no mercado de tecnologia e soluções.

Missão: suprir o mercado com equipamentos de telecomunicação.

Negócio: oferecer aos clientes soluções de vanguarda em tecnologia.

Valores: agilidade, confiança, lucratividade, disciplina e respeito a hierarquia.

6.1. Analise do ambiente

Em análise de seu ambiente externo e interno, determinou que:

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6.1.1. Riscos (ameaças) para o negócio

Concorrente com grande potencial de investimento.

Mudanças rápidas de tecnologia, concorrentes praticando preços baixos e economia

instável no país em que atua.

6.1.2. Oportunidades

Mercado de telecomunicação crescendo.

Classe C com acesso aos serviços de pacote de dados.

6.1.3. Ponto fraco

Dificuldade de encontrar mão de obra capacitada em atender os sistemas utilizados pela

organização.

6.1.4. Pontos fortes

 Contratos de longo prazo com operadoras.
 Equipe comprometida.
 Fornecedores qualificados.
 Disponibilidade financeira para investimentos.
 Nome reconhecido no mercado.
7. Processos da organização e suas interações
SGQ

SAC / Auditoria / Análise Critica / Melhoria / Monitoramento / Documentação

PI Comercial Engenharia PCP Produção Expedição PI

Treinamento / Assistência Técnica / RH Adm./Fin / Manutenção.

APOIO

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8. Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

Devido ao seu efeito sobre a capacidade da empresa em prover consistentemente seus produtos e
serviços que atendam aos requisitos do cliente e requisitos legais a Criativa entende que as partes
interessadas são: governo e meio ambiente. Seus requisitos são: produto com qualidade, impostos em
dia, não poluir a natureza e reduzir acidentes.

9. Liderança

A alta direção da Criativa é sempre comprometida com o sucesso da empesa. Entendendo

que precisa estar atenta aos movimentos do mercado, e foca no cliente

como fator de sucesso. Pensado assim definiu uma política de qualidade para atender a esses
requisitos.

9.1. Política da Criativa.

Atender as expectativas de seus clientes quando possível com agilidade, sempre que
necessário atualizar as tecnologias de gestão para atender as demandas do mercado, treinar os
colaboradores em suas atividades para ser uma empresa competitiva.

A política de qualidade é comunicada e todos entendem o seu significado.

9.2. Responsabilidades e Autoridades

Todas as responsabilidades são definidas em organograma, descrição de cargos MCS

002/01 e procedimentos específicos.

O Gerente da Qualidade é responsável e foi treinado para as seguintes atividades:

 Manter o SGQ atualizado;

 Controlar Não Conformidades e repassa-las aos setores responsáveis;

 Informar a alta direção resultados de monitoramentos, medições e resultados de auditorias;

 Solicitar ações exigidas pela ISO9001:2015 a alta direção;

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 Garantir a satisfação do Cliente através de monitoramentos e indicadores.

Acompanhar os serviços de SAC.

O Conselho aprova as estratégias e este manual.

O Diretor Comercial define as metas e apresenta ao conselho.

O Diretor Administrativo e Financeiro é responsável por dar suporte ao Gerente de

Qualidade do SGQ.

O Diretor Técnico é responsável por toda a operação da produção, PCP e materiais.

10. Objetivos da qualidade e planejamento para alcança-los

O conselho de gestão planeja o crescimento da empresa, com base no mercado, sendo

assim, para o ano seguinte definiu como objetivo:

 Crescer 10% acima do crescimento de mercado;  Investir 1% do

faturamento anual em novos produtos;
 Atuar nos países do merco sul onde ainda não tem atuado.

11. Criando, atualizando e controlando Informações Documentadas.

As informações documentadas são todas controladas pelo procedimento POP 001. As

instruções de trabalho são para especificar as atividades e os registros para prover evidencias das
atividades desenvolvidas. São considerados registros as planilhas de controle de projetos,
formulários e tabelas usadas na Criativa para que seus produtos sejam todos conforme contratos de
vendas.

A pesquisa de satisfação de cliente é realizada anualmente.

Procedimentos de campo:

 Manutenção;
 Assistência técnica;

 Controle de estoque em obra;

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 Planejamento de produção;  Almoxarifado.

Todas as Informações Documentadas são controladas e mantidas atualizadas.

Todas as mudanças do SGQ são atualizadas nos procedimentos e aprovadas pela alta
direção.

11.1. Controle de Informações Documentadas

Todos os documentos necessários para quem excuta serviço que pode causar não
conformidade no produto são controlados conforme o procedimento POP001, assistência técnica
IT001/00, pesquisa de satisfação FOR04, ação de correção POP05/02, ação de melhoria
POP06/05, e controle desenho IT09/00.

12. Ambiente para a operação dos processos

Todos os ambientes são climatizados. A Organização disponibiliza sala de reunião para os

gerentes dar feedback aos funcionários, porem os funcionários mais antigos nem sempre usam as
salas para isso, preferem conversar no ambiente, pois acreditam que quando falam e os outros
escutam entendem o recado e não cometem os mesmos erros, não acham que precisam ter as
regras de acessibilidade e regras ambientais, mas, não formalizam esses sentimentos.

Todos os funcionários são treinados conforme necessidade e suas competências são

definidas no plano de cargos e salários. Suas habilidades são avaliadas por médicos e pelo gestor.
Os parentes dos diretores não são avaliados conforme as regras do RH, pois, por serem herdeiros
podem iniciar as atividades onde eles julgarem mais interessantes pra a empresa. Isso já causou
muitos problemas na empresa, pois querem entrar ocupando altos cargos.

13. Controle de saídas não conforme

Todos os produtos não conformes são segregados, identificados quanto a sua situação.

Sempre que o cliente recebe o produto errado, ele pode abrir um chamado pra a assistência
técnica que vai avaliar se tem procedência a reclamação. Se tiver, ele agenda uma visita conforme
sua disponibilidade. Verifica também se tem carro liberado, pois a frota sempre está ocupada para
atender chamado de não conformidade nas obras. Sempre que dá um problema o funcionário que

atender ao telefone tem que tomar as ações e avisar o setor de qualidade.

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O controle de saída de NC está no procedimento POP 021/02.

14. Monitoramento

A Criativa determinou que os processos de produção, engenharia, financeiros e vendas são

monitorados, medidos e avaliados semanalmente pelo conselho e tomadas ações se pertinentes.

15. Medição

Os equipamentos aferidos são de responsabilidade do diretor técnico, os mesmos ficam

sobre sua responsabilidade, salvaguardados em seu escritório.

16. Análise Critica

A alta direção analisa o SGQ, a pauta é definida conforme a situação do tempo disponível dos
diretores, mas, o requisito de cliente, as situações das auditorias são priorizadas, faturamento e
evolução nas vendas são sempre verificados e as mudanças do SGQ são avaliadas. São registradas
as análises no Formulário FOR 016/00.

17. Organograma

Conselho

Qualidade
Mauro

Diretor Diretor Diretor

comercial Adm/Fin Tecnico
João José Ricardo

Engenha Assistencia
Vendas Marketing Contratos Produção PCP
ria Técnica
Rui Ozy Luiz Oscar Jair
Adão Joel

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