UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Valéria Pires de Souza

RA – N567BA5

Setembro/2023
 Valéria Pires de Souza – N567BA5

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Curricular apresentado ao

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da
Universidade Paulista, como parte dos requisitos
necessários para a obtenção do título de Bacharel
em Administração de Empresas.

Orientadora: Prof. Doraci Vascocelos

UNIP
2023

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Lista de Ilustrações

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Sumário

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 Introdução

Relatório referente ao estágio curricular, no curso de administração, através

dessa será narrado experiências e aprendizados ao decorrer de 6 meses de
trabalhos administrativos na Secretaria de Estado de Saúde – SES.
O atual relatório tem como objetivo apresentar uma visão abrangente e
aprofundada das atividades desenvolvidas durante a rotina, na área administrativa
realizada como parte integrante do curso de Administração. O estágio representa
uma etapa fundamental para a formação do profissional, proporcionando o contato
direto com o ambiente empresarial e a aplicação prática dos conhecimentos
adquiridos ao longo da graduação.
Diante disso, a Secretaria sendo órgão governamental do Estado do Amazonas,
tendo as principais competências: avaliar os níveis de saúde da população; formular
a política estadual de saúde; elaborar e executar programas integrados de saúde; e
elaborar, executar ou coordenar a execução de planos, programas de assistência
médica-sanitária e hospitalar à população.
Considerando que sua atuação sólida e estratégica no mercado. O objetivo principal
da minha participação nessa organização foi vivenciar a dinâmica do setor da
administrativa da área da saúde, contribuir com as diretrizes de elaboração de
atendimento de qualidade para a sociedade. Examinar e encaminhar propostas,
denúncias e queixa, emitir pareceres em consulta acompanhar e fiscalizar o
desenvolvimento de ações e serviços de saúde.
Neste relatório, descreverei as principais atividades desenvolvidas durante a
vivência que convalidaram o estágio obrigatório curricular, detalhando as
responsabilidades assumidas e as competências desenvolvidas ao longo desse
processo. Além disso, abordarei as experiências adquiridas e os desafios
enfrentados, destacando as aprendizagens obtidas e as contribuições trazidas para
a Secretaria.

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I. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. Instituição, Tipo, Atividade e Porte

1.1 Nome da Instituição
Secretaria de Estado de Saúde
1.2 Tipo
Órgão governamental

1.3 Setor de atuação

Saúde

1.4 Porte (segundo critérios do BNDES)

De acordo com os critérios do BNDES, Secretaria, é classificada como grande porte
as empresas que possuem receita operacional anual menor que 4,8 milhões.

2. Produtos e Clientes

2.1 Produtos/bens ou serviços principais da organização

A Genesys Serviços Técnicos oferece os seguintes produtos e serviços para
fornecimento na geração de energia nas empresas, hospitais e condomínios da
cidade de Manaus e região:
 Manutenção de Geradores: Assistência técnica especializada em manutenção
de grupos geradores de qualquer fabricante.
 Locação de Geradores: Disponibilização de aluguel de geradores, já que
vivemos em um país que possui um sistema de distribuição elétrica precário e
instável, que costuma falhar sempre.
 Manutenção de Empilhadeiras: As empilhadeiras precisam estar em perfeito
funcionamento para que os processos da empresa não parem e também para
manter a segurança e as boas condições de trabalho do operador.
 Manutenção de Subestações: Os serviços de manutenção preventiva em
subestações são de elevada importância para garantir seu correto funcionamento e
garantir a vida útil dos equipamentos.

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 Figura 1 - Serviços

Fonte: Site da empresa Genesys Servicos Técnicos (www.genesys-gmg.com.br)

2.2 Clientes-Alvo da organização

 Grandes empresas do Distrito Industrial de Manaus: necessidade de geração
de energia ininterruptamente para que não haja prejuízos financeiros durante o
funcionamento das fábricas.
 Hospitais e clínicas: necessidade de geração de energia ininterruptamente
por risco de vida de seus pacientes.
 Condomínios/Prédios comerciais: necessidade de geração de energia
ininterruptamente para que não haja prejuízos financeiros aos condôminos e
empresários locais.

2.3 Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização.

Tabela 1: Necessidades e expectativas dos Clientes-alvo da Genesys.

Público-Alvo Necessidade Expectativa
Fabricantes de grande Manutenção nos geradores Produtos de qualidade
escala do Distrito de energia Custo justo
Industrial Técnicos qualificados
Empresários do ramo Manutenção nos Manutenção de qualidade
de estaleiros compressores de ar Custo justo
Técnicos qualificados
Condomínios Manutenção nas Manutenção de qualidade
Subestações de energia Custo justo
Técnicos qualificados
Fonte: Empresa Genesys Serviços Técnicos (2023).
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3. Serviços associados
3.1 Serviços de engenharia
 Emissão de ART – Anotação de Responsabilidade Técnica
 Testes e análises técnicas
 Serviços de desenho técnico relacionados a arquitetura e engenharia
 Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de
informática
 Aluguel de outras máquinas e equipamentos industriais e comerciais

4. Força de Trabalho

4.1 Composição e percentual

Setor Quantidade % com nível % com CLT
colaboradores superior
RH 02 100% 100%
Técnica 10 80% 100%
Comercial 02 50% 100%
Total/Média 14 77% 100%
Tabela 2- Força de Trabalho por Área
Fonte: Recursos Humanos Genesys

5. Principais insumos

5.1 Principais produtos e matérias primas adquiridas de fornecedores

Os principais produtos e matérias primas adquiridas de fornecedores são utilizadas
na prestação de serviços diariamente:
 Óleo lubrificante
 Filtros de motores
 Câmera termográfica
 Diesel
 Thinner
 Luvas vaqueta

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 5.2 Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores

 Fornecedores que possuam a Distribuição autorizada das marcas ofertadas

ou possuam a representação comercial autorizada.
I.

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II. DESCRIÇÃO DOS MACROPROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO

1. Principais processos de negócio: Processos-Chave

1.1 Captação de eventuais clientes

1.2 Prospecção
1.3 Contato via rede sociais
1.4 Ligações
1.5 Agendamento de visitas técnico-comerciais
1.6 Visitas técnicas
1.7 Diagnóstico e elaboração de propostas e orçamentos comerciais
1.8 Pós-venda/Garantia

2. Principais Processos de Apoio da organização

2.1 Recursos Humanos: Recrutamento e seleção de novos técnicos.

2.2 Contas a receber: Duplicatas a receber de clientes.
2.3 Comercial: Marketing, venda e pós-vendas nas plataformas digitais.
2.4 Compras: Mantém os estoques abastecidos de insumos para prestação de
serviços e vendas de produtos.
2.5 Serviços: Agendamento e controle das equipes técnicas para realização das
manutenções em loco de clientes.

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III. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO

1. Denominação do setor de trabalho

Comercial (Produtos e Serviços)

2. Principais processos e sequência de atividades

2.1 Prospecção
2.2 Follow-up
2.3 Atendimento ao cliente
2.4 Elaboração de orçamentos
2.5 Agendamentos de visitas comerciais
2.6 Negociação de orçamentos
2.7 Elaboração de ofertas promocionais
2.8 Lançamento de pedidos
2.9 Emissão e envio de notas fiscais e boletos

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3. Produtos resultantes dos processos

3.1 Visita técnica: verificação da real necessidade do cliente para elaboração de

propostas comerciais.

3.2 Follow-up: envio de e-mails, ligações telefônicas, envio de mensagens via

WhatsApp para verificar o interesse do cliente em encerrar o processo de
compra/aquisição de produtos e serviços.

3.3 Criação e alimentação com postagens na rede social: O marketing de

conteúdo para educação é uma estratégia que busca atrair a atenção do público
através de conteúdos interessantes, que não “vendam” diretamente um produto da
empresa. A ideia é alcançar as pessoas a partir de um material relevante, que
resolva seus problemas de uma forma sutil.

4. Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes

4.1 Rapidez
4.2 Precisão
4.3 Clareza na comunicação.
4.4 Cordialidade.

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IV. MODELAGEM / MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

1. Macroprocesso da organização

Figura 2- Macroprocesso Genesys

Fonte: Empresa Genesys

2. Mapa do Principal Processo da Organização

2.1 Identificação do Processo

2.1.1 Nome: Venda
2.1.2 Evento de Início: Prospecção
2.1.3 Evento de Fim: Elaboração da proposta/orçamento
2.1.4 Escopo dentro: Emissão do nota fiscal e boleto

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2.2 Mapa do Processo
Figura 3 – Mapa do macroprocessos Genesys

Fonte: Empresa Genesys

3. Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho

3.1 Identificação do Processo

3.1.1 Nome: Orçamento
3.1.2 Evento de Início: Visita técnica, identificação da real necessidade do cliente
3.1.3 Evento de Fim: Fechamento da venda, aceite e assinatura do orçamento
3.1.4 Escopo dentro: Negociação e tratativas com o cliente
3.1.5 Escopo fora: Autorização de faturamento e fornecimento de dados para
cobrança.

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 3.2 Mapa do processo
Figura 4 - Macroprocesso Genesys

Fonte: Empresa Genesys

V. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS

1. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio

da organização.
Figura 5 - Macroprocesso Genesys

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 Fonte: Empresa Genesys
2. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de
trabalho.
Figura 6 - Macroprocesso Genesys

Fonte: Empresa Genesys

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 Conclusão

Ao longo do estágio, pude vivenciar de forma prática a importância da

administração na área de vendas, compreendendo a relevância da análise de
mercado, da gestão de equipes, do planejamento estratégico, da negociação e do
relacionamento com os clientes. Essas experiências foram fundamentais para
consolidar os conhecimentos teóricos adquiridos na graduação e ampliar minha
visão sobre a dinâmica empresarial.
Por fim, acredito que este relatório de estágio seja uma oportunidade de
compartilhar as experiências vivenciadas e contribuir para o enriquecimento da
formação acadêmica e profissional. Além disso, espero que esta documentação
possa servir como uma fonte de referência e aprendizado para futuros estagiários
que se interessam pela área de vendas e desejam compreender a sua importância
estratégica no contexto empresarial.
.

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 Referências

EMPRESA GENESYS. Empresa Genesys Servicos e Comercio de Materiais

Eletricos, atual 2023. Disponível em: <http://genesys-gmg.com.br/>. Último acesso
em 20 de maio de 2023.

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 Apêndices

Apêndice 1 – “CTPS online”

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Apêndice 2 – Formulário “Termo de convalidação de estágio curricular ”

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