Coordenador Acadêmico: Prof.º Eng.

Antonio Gibertoni Júnior

Plano de Negócio para a abertura da Empresa ESMECTH - Gestão de

Equipamentos Hospitalares.

Por:

Carolina Ferraz Ribeiro de Lima Braga

Edgar Augusto Galdino
Elson Barão Soares
Hanay Benedito Gonçalo da Silva
Lucas Izaias Tsugumi
Murillo Pedroso de Lima Silva
Silvana Oliveira Rocha

Plano Integrado de Negócios apresentado ao Curso de Especialização em

Engenharia Clínica, turma São Paulo, 2021 1º S

São Paulo / SP
2021
 ESPECIALIZAÇÃO EM ENGENHARIA CLÍNICA

Coordenador Acadêmico: Prof.º Eng. Antonio Gibertoni Junior

O Plano Integrado de Negócios: Plano de Negócio para a abertura da Empresa
ESMECTH - Gestão de Equipamentos Hospitalares.

Elaborado por:
Carolina Ferraz Ribeiro de Lima Braga
Edgar Augusto Galdino
Elson Barão Soares
Hanay Benedito Gonçalo da Silva
Lucas Izaias Tsugumi
Murillo Pedroso de Lima Silva
Silvana Oliveira Rocha

e aprovado pela Coordenação Acadêmica do curso de Especialização em

Engenharia Clínica, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do
certificado do curso de pós-graduação, nível de especialização.

Cidade: ______________________Data: ____/____ / 2021

_______________________________________
Coordenador: Prof.º Eng. Antonio Gibertoni Junior

_______________________________________
Orientador: Prof.º Eng. Berthone Venâncio Soares
 AGRADECIMENTO

Gostaríamos primeiramente de agradecer a Deus pela oportunidade de realizar

este curso, que está nos provendo um grande crescimento pessoal e profissional e
agregando mais conhecimentos a nossas vidas e aos nossos Coordenadores e
Professores por todo ensinamento e compartilhamento de uma parte de suas
experiências na área da Engenharia Clínica. Agradecemos também a nossa família e
a todos que de alguma forma nos auxiliaram durante a execução deste projeto, nos
dando força.

Muito Obrigado!
 DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho a todos os integrantes do grupo que se dedicaram

e se empenharam ao máximo para a conclusão, mesmo com todas as
dificuldades passadas durante esse tempo não desistiram.
 RESUMO

Neste presente trabalho estamos apresentando todas as pesquisas realizadas

desde o projeto inicial até o retorno dos investimentos, as fontes utilizadas, a análise
de mercado, de clientes, da escolha da região sede, a inclusão dos serviços
diferenciais oferecidos e de toda a parte financeira, demonstrando com todo cuidado
os investimentos feitos, os custos e as cobranças que serão realizadas aos potenciais
clientes, que fizemos para abertura da nossa empresa.
Mostramos através de textos, imagens, tabelas e gráficos toda a trajetória para
chegarmos aos objetivos finais, demonstrando todo o trabalho duro e esforço para que
alcancemos todos eles da melhor forma. Neste trabalho colocamos em prática todos
os conceitos compreendidos e expostos na Pós-Graduação e com nossas
experiências durante a vida.
 SUMÁRIO
1- Estruturação do negócio 01
1.1- Nome do projeto 01
1.2- Missão 01
1.3- Visão 01
1.4- Valores 01
2 – Análise do Mercado 01
2.1 – Análises dos fatores externos 01
2.2 – Produtos e serviços 25
2.3 – Descrição dos diferenciais do negócio 28
2.4 – Análise dos clientes 35
2.5 – Análise de concorrentes 44
2.6 – Análise dos fornecedores 47
2.7 – Análise atrativa do mercado 50
3 - Gerenciamento do processo produtivo / operacional 54
3.1- Estrutura de operação 54
3.2- Gestão da qualidade e controles 72
4- Gerenciamento de pessoas 77
4.1 - Processos de recrutamento e seleção 78
4.2 - Estrutura de treinamento 78
4.3 – Motivacional 78
4.4 - Novas lideranças 79
4.5 – Organograma 83
5 - Responsabilidade social e ambiental 83
5.1- Responsabilidade social 84
5.2- Responsabilidade ambiental 85
6- Posicionamento estratégico 85
7- Planejamento das variáveis mercadológicas 86
7.1- Composto promocional e comunicação 86
7.2- Política de preços 90
7.3- Distribuição 92
8- Justificativa das Vendas 93
8.1- Justificativa das vendas 93
8.2- Justificativa dos custos variáveis 94
9- Estrutura legal e tributária do negócio 96
10- Planejamento da abertura da empresa 98
10.1- Cronograma de implementação 98
11- Planejamento financeiro 98
11.1- Projeção de investimentos pré-operacionais 98
11.2- Projeção de investimentos em bens (ativos fixos) 99
11.3- Projeção de investimentos financeiros 99
11.4- Projeção de financiamento do negócio (fontes e usos) 99
11.5 - Projeção das despesas fixas mensais 100
11.6- Projeção de despesas com pessoal 100
11.7- DRE projetado 100
11.8- Fluxo de caixa projetado 101
11.9- Análise do investimento 102
11.10- Gráficos dos resultados do negócio 103
12- Conclusões e desafios 103
Referências Bibliográficas 104
Anexos 106
 1

1- Estruturação do negócio

1.1- Nome do projeto

Empresa ESMETCH - Gestão em Engenharia Clínica

1.2- Missão
Agregar valor para os nossos clientes atuando com excelência no setor de
engenharia clínica.

1.3- Visão
Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes,
colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de
nossos serviços e relacionamento.

1.4- Valores
Satisfação do cliente, ética, qualidade, atuar como parte integrante da
empresa, valorização e respeito às pessoas, respeito social e ao meio ambiente.

2 – Análise do Mercado

2.1 – Análises dos fatores externos

Por conta da pandemia e da corrida pela vacina, o mundo todo pôde
acompanhar como se desenvolve um produto da área da saúde. Em vez de dar
atenção apenas aos profissionais do hospital, principalmente aos médicos, o olhar
foi ampliado para equipamentos utilizados em diferentes procedimentos.
Agora, por exemplo, muitas pessoas descobriram a importância de um
respirador mecânico, como ele funciona etc. Não basta o profissional ser
excelente, é necessário ter um equipamento funcional e adequado para os
diversos procedimentos existentes.
Tecnologias e pesquisas científicas são extremamente fundamentais
para o progresso e podem encontrar fatores que são ponto chave para que
novos materiais sejam criados ou aperfeiçoados.
Tanto pelas diferentes pesquisas em desenvolvimento quanto pela
demanda, muito é esperado para um futuro próximo.
 2

• Tendências econômicas
Dados do setor
O setor é composto, em sua maior parte, de empresas médias ou pequenas.
Apenas 23,4% das empresas, segundo dados de 2017, tiveram faturamento anual
maior que R$ 6 milhões. O setor, segundo relatório da Aliança Brasileira da Indústria
Inovadora em Saúde (ABIIS), empregava, em 2019, cerca de 142 mil pessoas. Em
outro relatório, produzido pela ABIMO, a produção em 2018 atingiu o patamar de R$
10 bilhões. O setor, entre 2014 e 2018, frente a pressões das importações e
concorrência, reduziu seu quadro de empregados em 5582 pessoas. No entanto,
conseguiu manter a produção no mesmo patamar durante o período, sem apresentar
variação notável.

Fonte: https://abimo.org.br/dados-do-setor/dados-economicos/

Como é possível ver no gráfico acima, a maior parte do que é consumido no

Brasil é importado. O setor de equipamentos hospitalares, por conta de fatores como
isenção fiscal e solidez de produtores estrangeiros, sofre uma forte pressão
concorrencial. Lidar com os produtos importados é o maior desafio dos produtores
nacionais. No entanto, os produtos nacionais também são muito exportados. Segundo
dados da ABIIS, em 2019 as exportações totalizaram 621 milhões de dólares em
equipamentos. No gráfico abaixo é possível ver os principais clientes em anos
anteriores:
 3

Fonte: https://abimo.org.br/dados-do-setor/dados-de-comercio-exterior/
Pandemia
No que tange o Corona vírus e seus efeitos, no final de março de 2020,
o Brasil contava com 65.411 respiradores (46.663 disponíveis no SUS e 18.748
na rede privada), segundo dados do Ministério da Saúde. Dentre os
equipamentos, fundamentais no tratamento dos pacientes de Covid-19,
entretanto, apenas 61.219 estavam aptos para uso. A partir do gráfico abaixo,
percebe-se que as regiões Norte e Nordeste têm menos respiradores que as
demais regiões.
 4

Brasil no mercado de Equipamentos Médicos

A Associação Brasileira de Indústria de Artigos e Equipamentos Médicos,
Odontológicos, Hospitalares e de Laboratórios (ABIMO) realizou um levantamento de
dados econômicos, em 2019. Segundo o estudo, a maioria das empresas desse setor
– cerca de 87% – eram microempresas, com até 19 funcionários.
Ainda de acordo com o levantamento, o consumo aparente ultrapassou o nível
da produção nacional da indústria. A maior parte da produção se concentrava em
instrumentos e materiais para uso médico, odontológico e artigos ópticos.
Isso pode ser resultado da forte concorrência e pressão vinda de importações.
Porém, alguns outros levantamentos provam que o Brasil também exporta muitos
equipamentos médico-hospitalares.
 5

Em 2019, segundo relatório da Aliança Brasileira da Indústria Inovadora

em Saúde (ABIIS), o Brasil alcançou 621 milhões de dólares em exportação de
equipamentos. Só para os EUA, em 2018, foram 161,8 milhões de dólares
totalizados de exportação.
 6

Pandemia e os equipamentos Médicos

A pandemia conscientizou muita gente a respeito da qualidade dos
equipamentos utilizados, até então, nos hospitais. Além do uso em si, a parte
burocrática, como aprovação da ANVISA para os materiais serem utilizados, pode ser
um dificultador na agilidade da chegada desses itens para quem precisa.
Não apenas os equipamentos utilizados para pacientes em UTI ou com Covid-
19, mas os mais diversos possíveis. No Brasil, muitos postos de saúde tinham grandes
desafios para atender as demandas dos pacientes.
Com cada vez mais pessoas observando essas questões, a tendência é que
tenha melhoras significativas no setor de equipamentos médico-hospitalares. Uma
previsão para o crescimento global dessa área, segundo o estudo Zion Market
Research, venha entre 2020 e 2025.

Investimento na área médica

A pandemia realmente abriu os olhos de muitos para a falta de verba em
pesquisas da área da saúde. Uma expectativa é de que se aumente o investimento
para desenvolvimento de equipamentos eficazes com alta tecnologia.
 7

Um investimento em tecnologias voltadas aos equipamentos médicos

resulta em mais segurança para os pacientes e até mesmo para os profissionais
que os utilizam; possibilidade de aumentar a produtividade. Os investimentos
podem gerar equipamentos mais específicos, que tenham uma vida útil maior
e menor necessidade de manutenção.

• Tendências culturais e sociais

Revisão de crenças e valores
A crise de Saúde Pública é definida por alguns pesquisadores como um
reset, uma espécie de um divisor de águas capaz de provocar mudanças
profundas no comportamento das pessoas. “Uma crise como essa pode mudar
valores”, diz Pete Lunn, chefe da unidade de pesquisa comportamental da
Trinity College Dublin, em entrevista ao Newsday.
“As crises obrigam as comunidades a se unirem e trabalharem mais
como equipes, seja nos bairros, entre funcionários de empresas, seja o que
for… E isso pode afetar os valores daqueles que vivem nesse período, assim
como ocorre com as gerações que viveram guerras”.
Já estamos começando a ver esses sinais no Brasil e no centro de São
Paulo, com vários exemplos de pessoas que se unem para ajudar idosos, por
exemplo.

Menos é mais
A crise financeira decorrente da pandemia por si só será um motivo para
que as pessoas economizem mais e revejam seus hábitos de consumo. Como
diz Copenhagen Institute for Futures Studies, a ideia de “menos é mais” vai
guiar os consumidores daqui para frente.
Mas a falta de dinheiro no momento não será o único motivo. As pessoas
devem rever sua relação com o consumo, reforçando um movimento que já
vinha acontecendo. “Consumir por consumir saiu de moda’”, escreve no site O
Futuro das Coisas – Sabina Deweik, mestre em comunicação semiótica pela
PUC e pesquisadora de comportamento e tendências.
O outro lado desse processo é um questionamento maior do modelo de
capitalismo baseado pura e simplesmente na maximização dos lucros para os
acionistas. “O Corona vírus trouxe para o contexto dos negócios e para o
 8

contexto pessoal a necessidade de revisitar as prioridades. O que antes em uma

organização gerava resultados financeiros, persuadindo, incentivando o consumo,
aumentando a produção e as vendas, hoje não funciona mais”, diz Sabina.
“Hoje, faz-se necessário pensar no valor concedido às pessoas, no impacto
ambiental, na geração de um impacto positivo na sociedade ou no engajamento com
uma causa. Faz-se necessário olhar definitivamente com confiança para os
colaboradores já que o home office deixou de ser uma alternativa para ser uma
necessidade. Faz-se necessário repensar a sociedade do consumo e refletir o que é
essencial.”

Reconfiguração dos espaços do comércio

A pandemia vai acentuar o medo e a ansiedade das pessoas e estimular novos
hábitos. Assim, os cuidados com a saúde e o bem-estar, que estarão em alta, devem
se estender aos locais públicos, especialmente os fechados, pois o receio de locais
com aglomeração deve permanecer.
“Quando as pessoas voltarem a frequentar espaços públicos, depois do fim das
restrições, as empresas devem investir em estratégias para engajar os consumidores
de modo profundo, criando locais que tragam a eles a sensação de estar em casa”,
diz um relatório da WGSN, um dos maiores bureaus de pesquisas de tendências do
mundo.
Eis um ponto de atenção para bares, restaurantes, cafeterias, academias e
coworkings, que devem redesenhar seus espaços para reduzir a aglomeração e
facilitar o acesso a produtos de higiene, como álcool em gel. Os espaços
compartilhados, como coworkings, têm um grande desafio nesse novo cenário.

Novos modelos de negócios para restaurantes

Uma das dez tendências apontadas pelo futurista Rohit Bhatgava é o que ele
chama de “restaurantes fantasmas”, termo usado para descrever os estabelecimentos
que funcionam só com delivery. Como a possibilidade de novas ondas da pandemia
num futuro próximo, o setor de restaurantes deve ficar atento a mudanças no seu
modelo de negócios, e o serviço de entrega vai continuar em alta e pode se tornar a
principal fonte de receita em muitos casos.

Experiências culturais imersivas

 9

Como resposta ao isolamento social, os artistas e produtores culturais

passaram a apostar em shows e espetáculos online, assim como os tours
virtuais a museus ganharam mais destaque. Esse comportamento deve evoluir
para o que se pode chamar de experiências culturais imersivas, que tentam
conectar o real com o virtual a partir do uso de tecnologias que já estão por aí,
mas que devem se disseminar, como a realidade aumentada e virtual,
assistentes virtuais e máquinas inteligentes.
De acordo com o estudo Hype Cycle, da consultoria internacional
Gartner, as experiências imersivas são uma das três grandes tendências da
tecnologia. Destacamos aqui a área cultural, mas isso também se estende a
outros setores, como esportes, viagens a varejo, conforme indica o relatório A
Post-Corona World, produzido pela Trend Watching, plataforma global de
tendências.

Trabalho remoto
O home office já era uma realidade para muita gente, de freelancers e
profissionais liberais a funcionários de companhias que já adotavam o modelo.
Mas essa modalidade vai crescer ainda mais. Com a pandemia, mais empresas
— de diferentes portes — passaram a se organizar para trabalhar com esse
modelo. Além disso, o trabalho remoto evita a necessidade de estar em
espaços com grande aglomeração, como ônibus e metrôs, especialmente em
horários de pico.
Morar perto do trabalho
Essa já era uma tendência, e morar no centro de São Paulo se tornou
um objeto de desejo para muitas pessoas justamente por conta disso, entre
outros motivos. Mas, com o receio de novas ondas de contágio, morar perto do
trabalho, a ponto de ir a pé e não usar transporte público, deve se tornar um
ativo ainda mais valorizado.

Shopstreaming
Com o isolamento social, as lives explodiram, principalmente no
Instagram. As vendas pela Internet também, passando a ser uma opção
também para lojas que até então se valiam apenas do local físico. Pois pense
 10

na junção das coisas: o shopstreaming é isso. Uma versão Instagram do antigo

ShopTime.

Busca por novos conhecimentos

Num mundo em constante e rápida transformação, atualizar seus
conhecimentos é questão de sobrevivência no mercado (além de ser um prazer, né?).
Mas a era de incertezas aberta pela pandemia aguçou esse sentimento nas pessoas,
que passam, nesse primeiro momento, a ter mais contato com cursos online com o
objetivo de aprender coisas novas, se divertir e/ou se preparar para o mundo pós-
pandemia. Afinal, muitos empregos estão sendo fechados, algumas atividades
perdem espaço enquanto outros serviços ganham mercado.

Educação à distância
Se a busca por conhecimentos está em alta, o canal para isso daqui para frente
será a educação à distância, cuja expansão vai se acelerar. Neste contexto, uma nova
figura deve entrar em cena: os mentores virtuais. A Trend Watching aposta que devem
surgir novas plataformas ou serviços que conectam mentores e professores a pessoas
que querem aprender sobre diferentes assuntos.

• Tendências políticas
Diferente do ano anterior, que apontava os riscos operacionais como alvos,
neste ano, a pandemia forçou uma rápida adaptação do setor de saúde, que apesar
dos riscos latentes, também terá grandes oportunidades se acompanharem as
mudanças.
A tradicional pesquisa da consultoria global ICTS Protiviti, que divulga a lista
dos dez maiores riscos do ano com base na percepção geral de 1.081 executivos de
diferentes setores do mundo todo, traz neste ano estudos setorizados, entre eles, o
do mercado de saúde. Nomeado Top Risks Health, a pesquisa também foi renovada
para uma visão de longo prazo e, nesta versão, considera o cenário para 2021 e 2030.
A pandemia trouxe desafios e forçou as instituições a reagirem rápido.
Telessaúde, monitoramento remoto de pacientes e acesso a serviços virtuais, como o
gerenciamento de doenças crônicas e a manutenção da saúde mental, chegaram para
ficar. "Para atingir estas expectativas, é essencial promover a coordenação dos
 11

cuidados, incluindo fontes pagadoras, hospitais, laboratórios, médicos e

fornecedores. Por isso, há um grande movimento no sentido da criação de
plataformas de saúde, que considerem todos os elos de cuidado como a
jornada completa do paciente", explica Pedro Barra, gerente sênior de riscos e
performance da ICTS Protiviti, empresa especializada em soluções para gestão
de riscos, compliance, auditoria interna, investigação, proteção e privacidade
de dados.
Segundo o especialista, nesta situação, a transformação organizacional
pode ser uma questão de sobrevivência ou de valorização do ativo. "É
necessário aproveitar as informações do paciente de maneira inteligente, com
foco na melhor experiência e na promoção do cuidado. Junto a isso, vêm as
atenções com a privacidade e a proteção dessas informações", comenta. Neste
cenário, é preciso pensar numa abordagem de proteção de valor por meio da
gestão de riscos e das mudanças, assim como da melhoria da eficiência. "Há
riscos latentes, mas também grandes oportunidades para os que
acompanharem as mudanças e se adaptarem", conclui Barra.
A lista dos 10 principais riscos para 2021 e as tendência do ano são:
1. Políticas e regulamentações relacionadas à pandemia impactam o
desempenho dos negócios;
2. Condições de mercado relacionadas à pandemia reduzem a demanda do
cliente;
3. Impacto da mudança regulatória e do aumento do escrutínio regulatório pode
afetar a maneira como os produtos e serviços são oferecidos;
4. A adoção de tecnologias digitais pode exigir novas habilidades ou esforços
significativos para melhorar e requalificar os funcionários existentes;
5. As condições econômicas restringem as oportunidades de crescimento;
6. Ameaças cibernéticas;
7. Privacidade e gerenciamento de identidade e segurança da informação;
8. Incertezas em torno da viabilidade dos principais fornecedores, escassez de
fornecimento ou preços estáveis;
9. Aumento dos custos trabalhistas;
10. Capacidade de competir com "nascidas digitais" e outros concorrentes.
Olhando para o futuro, os líderes da indústria estão se preparando para
os próximos desafios esperados, como a necessidade crescente de
 12

funcionários com novas habilidades para lidar com inovações tecnológicas disruptivas,
visto que há previsão da Inteligência Artificial e de outros avanços digitais deslocarem
trabalhares e criarem milhões de novos empregos. Além disso, a necessidade de
segurança de dados e a cyber segurança não deve diminuir, permanecendo na lista
de preocupações. Por isso, a construção da resiliência organizacional e de uma
cultura inovadora é um imperativo.
Pesquisa aponta tendências globais e do Brasil para 2030
O estudo divulgado neste ano também traz uma visão de longo prazo, que
considera as principais preocupações para o ano de 2030. A pandemia deixa o
protagonismo e cede espaço para o futuro do trabalho e o risco de tecnologias e
abordagens disruptivas dificultarem a própria existência das organizações no futuro.
Para 2030, as cinco principais preocupações são:
1. A adoção de tecnologias digitais pode exigir novas habilidades e esforços para
requalificar os funcionários existentes;
2. Impacto da mudança regulatória e do aumento do escrutínio regulatório pode
afetar a maneira como os produtos e serviços são oferecidos;
3. Privacidade e gerenciamento de identidade e segurança da informação;
4. A velocidade rápida de inovação disruptiva pode superar nossa capacidade de
competir;
5. Facilidades de entrada de novos concorrentes na indústria podem ameaçar o
mercado.

• Tendências de legislação
Lei do Bem e Lei da Informática
A Lei 11.196/05, mais conhecida como Lei do Bem, serve como incentivo para
que pessoas jurídicas realizem pesquisas e desenvolvam inovações tecnológicas. O
incentivo vem em forma de concessões fiscais para essas empresas.
A Lei veio como um mecanismo para aumentar inovações a partir do setor
privado. Atualmente, está passando por uma revisão para que impacte e incentive
mais empresas a aderirem ao projeto.
Apesar do Brasil não estar propriamente desenvolvido nas questões médico-
hospitalares, a tendência é que haja um crescimento no setor dessa indústria. Tanto
os profissionais quanto as instituições estão buscando por melhorias e incentivos no
 13

desenvolvimento da área. Quem mais tem a ganhar com todo este esforço é a
população
O setor depende muito de incentivos fiscais para permanecer
competitivo, levando em conta as vantagens de produtores estrangeiros.
Dentre os incentivos do Estado, estão a Lei do Bem e a Lei da Informática.
Ambas estão passando por revisões e reformulações.
A Lei do Bem, que concede incentivos fiscais para pessoas jurídicas que
realizam P&D de inovação tecnológica, atingiu apenas 6% das empresas
elegíveis em 2018 e o Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e
Comunicações (MCTIC), por conta disso, está desenvolvendo uma proposta de
adequação dessa política. A proposta visa melhorar a percepção do impacto da
lei, com indicadores de esforço e resultado, criar incentivos para contratação
de Mestres e Doutores por parte das empresas, fomentar parcerias com ICT’s
(por meio da ativação e desburocratização do artigo 19A da lei) e incentivar
parcerias entre grandes e pequenas empresas. Para o setor de equipamentos
eletromédicos, essa é uma boa notícia, pois haverá maior incentivo para a
contratação de mão de obra qualificada, atualmente pouco ofertada.
A Lei da Informática, que concede incentivos fiscais para empresas do
setor de tecnologia, inclusive de equipamentos médicos, passou por uma
reformulação em abril deste ano. Após a Organização Mundial do Comércio
(OMC) julgar ilegais os benefícios tributários do programa, houve uma alteração
na política de redução do IPI e um aumento da burocracia, pois agora exige-se
uma autorização do MCTIC antes que a empresa possa usufruir dos créditos
financeiros da Lei.

• Tendências tecnológicas
O ano de 2020 foi um ano atípico. Um vírus surgiu e impactou o mundo
inteiro. Dessa forma, uma pandemia de proporções inimagináveis demandou
uma reorganização dos cuidados em saúde, contribuindo para a utilização de
várias ferramentas digitais. Por exemplo, a telemedicina teve seu uso
autorizado pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) em março de 2020. Além
da telemedicina, diversos dispositivos e tecnologias despontam como grandes
promessas.
 14

Atendimentos e procedimentos remotos

A necessidade de manter o distanciamento social abriu a possibilidade da
telemedicina. Profissionais e pacientes ainda estão aprendendo a lidar, mas a
tendência é de que exista uma tecnologia que auxilie a todos para a normalização
desta forma de atendimento.

Fonte: https://telemedicinamorsch.com.br/blog/negocios-de-atendimento-
remoto

Na maioria das vezes, o paciente faz exame em um local, precisa esperar para
que o laudo seja enviado ao médico e, então, vai a outro lugar para a consulta. Muitos
médicos, também, não atendem em apenas uma cidade. Então, tecnologias que
facilitem a comunicação a distância, a integração entre laboratório, profissional e
paciente podem ser tendências.
Além de consultas, alguns exames e diagnósticos podem passar por equipes
de fora. Muitos exames – e até cirurgias – como endoscopia, por exemplo, fazem o
uso de tecnologias de vídeo. Ao investir em equipamentos que superem as distâncias,
os diagnósticos podem ficar mais precisos com auxílio de equipes externas.
Atualmente, alguns procedimentos são transmitidos ao vivo para congressos
ou cursos, todos com objetivos científicos. A otimização desses procedimentos pode
até avançar muitos tipos de pesquisas ao redor do mundo.
 15

Todas essas melhorias podem otimizar todo o processo de consultas,

exames e procedimentos, fazendo com que mais profissionais capacitados
sejam mobilizados para o bem do paciente, enquanto se poupa o tempo que é
gasto em todo o processo.

Inteligência artificial em equipamentos médicos

Por mais futurístico que possa parecer, há uma expectativa no
desenvolvimento de equipamentos médico-hospitalares com inteligência
artificial (IA) para auxiliar em procedimentos médicos e diagnósticos.

Fonte: https://www.vydence.com/pt/medicina-do-futuro/

Assim como a ajuda de equipes externas, a IA pode acrescentar precisão

na tomada de decisões em relação a um paciente. O sistema é alimentado com
dados, processa as informações e leva a um parecer com muito mais agilidade
que um humano.
A esperança maior a respeito desta tecnologia é a identificação de
doenças precocemente. Através dos dados do paciente, o sistema pode
analisar e reconhecer alguma patologia. Assim, o tratamento se inicia o mais
rápido possível.

Telemedicina
 16

O CFM autorizou o uso da Telemedicina em 20 de março de 2020, em caráter

excepcional e temporário, em virtude da pandemia de Covid-19. Todavia, ao que tudo
indica, esta é uma modalidade que veio para ficar. Em 2021, a tendência é que a
Telemedicina evolua e amplie seu espectro de abrangência, contribuindo para tornar
o sistema de saúde mais acessível e eficiente.
Atualmente, a Telemedicina está sendo utilizada com três principais finalidades:
tele orientação, tele triagem e tele consulta. Contudo, uma das grandes promessas é
a implementação de perícias médicas por Telemedicina. De acordo com a Secretaria
Especial de Previdência e Trabalho, o protocolo da experiência piloto foi aperfeiçoado
para proporcionar segurança ao ato pericial dos peritos médicos federais, que ficam
autorizados a realizar perícias médicas por Telemedicina, durante o período de
enfrentamento da pandemia de Covid-19. A medida foi tomada em cumprimento à
decisão do Tribunal de Contas da União (TCU).
Além das consultas remotas, especialistas já disseram ter observado um
aumento do uso de dispositivos médicos em casa, sem precisar fazer visitas
constantes a hospitais, como monitorar o tratamento de pacientes com câncer com o
uso de sensores. Além disso, cada vez mais diferentes especialidades estão se
adaptando ao uso da telemedicina como uma alternativa. Segundo estudo da Delloite,
tecnologias como visitas virtuais, monitoramento remoto de pacientes (RPM), saúde
móvel (mHealth) e sistemas de resposta de emergência pessoal (PERS) permitirão
que os pacientes deixem o hospital mais cedo porque suas condições crônicas ou
pós-agudas podem ser rastreadas e tratadas independentemente de sua localização.
Em 2021, outra modalidade que deve se popularizar é o atendimento híbrido.
Ou seja, as primeiras consultas e atendimentos que necessitam de um diagnóstico
podem ser feitas por meio do atendimento presencial, como de costume. Já consultas
de retorno ou de acompanhamento podem ser feitas por Telemedicina.

Inteligência Artificial (IA)

O uso da inteligência artificial na área da saúde digital também deve aumentar
consideravelmente nos próximos anos, com o mercado ultrapassando US$ 34 bilhões
até o ano de 2025, e US$ 67 bilhões até 2027. Enquanto isso não acontece, alguns
pacientes já estão presenciando o uso da tecnologia em seus tratamentos, como o
robô PARO usado em pacientes com demência, ou ainda em chatbots que oferecem
conversas customizadas durante as terapias.
 17

A IA tem sido apontada como uma grande promessa para otimização de

processos no setor da saúde, gerando ganhos de escala e performance. Em
estudo publicado pela Delloite sobre as perspectivas do Setor da Saúde para
2020, são apontadas oportunidades de crescimento significativas em áreas
como: Aplicativos de IA de nível clínico que avançam na análise preditiva,
diagnóstico médico e documentação clínica. Os avanços impulsionados pela IA
serão cada vez mais visíveis em todo o mercado de saúde, incluindo um forte
potencial para assistentes virtuais interativos para melhorar a experiência do
paciente e o fluxo de trabalho operacional dos médicos.
As IAs também devem beneficiar áreas genômicas, de medicina de
precisão, imagem, descoberta de medicamentos, entre outras, podendo ainda
prescrever tratamentos personalizados que se adaptem ao estilo de vida e os
dados médicos de cada paciente. As companhias de biotecnologia e
farmacêuticas usam algoritmos de aprendizado de máquina para reduzir o ciclo
de desenvolvimento dos medicamentos, e há pouco tempo pesquisadores dos
Estados Unidos desenvolveram uma IA que consegue reconhecer e
diagnosticar pacientes com a COVID-19 com precisão, apenas analisando o
som da tosse.

Cloud computing
O chamado cloud computing é uma tecnologia que se popularizou nos
últimos anos e está relacionada ao armazenamento de dados na nuvem,
garantindo mais segurança, confiança e otimização do tempo do profissional da
Saúde.
Além disso, as plataformas em nuvem aumentam a colaboração entre
médicos e pacientes e tornam o processo de consulta mais eficiente. Essa
característica por si só já demonstra o motivo pelo qual o uso de dados na
nuvem é considerado uma das principais tendências da saúde.
Há uma série de benefícios em implementar o sistema de
armazenamento em nuvem em seu consultório, entre elas:
• Auxílio no diagnóstico
• Gestão dinâmica das informações
• Maior segurança no processo de armazenamento de dados
• Redução dos custos com infraestrutura
 18

• Flexibilidade de acordo com a demanda.

Big Data
Desde que a frase “Dados são o novo petróleo” foi proferida pelo matemático
londrino Clive Humby, ela é constantemente utilizada para ilustrar a importância dos
dados na atualidade. Na área da saúde, não é diferente. O crescimento da quantidade
de dados coletados sobre nossa saúde, de nossa interação com os serviços de saúde,
bem como nossos próprios dispositivos e atividades online, significa que os
provedores têm uma imagem cada vez mais precisa de onde e quando uma
intervenção pode ser necessária.
A pandemia de coronavírus nos mostrou que há uma boa vontade em
compartilhar nossos dados pessoais quando os benefícios para nossa saúde são
claramente comunicados. Isso foi comprovado por sistemas de rastreamento que
mantiveram os níveis de infecção sob controle em algumas regiões (embora menos
em outras).
Isso será particularmente importante do ponto de vista financeiro. A pandemia
de coronavírus tem custado caro para o setor de saúde, com as receitas caindo 50%
nos Estados Unidos devido aos pacientes evitarem hospitais e cirurgias. Isso levará a
uma maior dependência de ferramentas de predição baseadas em IA para prever
onde os recursos podem ser usados com mais eficiência. Os provedores de seguros
também aumentarão o uso de tecnologia preditiva avançada para entender melhor o
risco e definir os prêmios com mais precisão. Portanto, uma cultura organizacional
cada vez mais baseada em dados (data driven) será uma forte tendência no próximo
ano.

Internet das Coisas Médicas (IoMT)

Segundo a Delloite, o mercado de IoMT crescerá a uma taxa significativa. Além
de monitorar os pacientes em suas casas, as inovações em sensores e comunicações
sem fio permitem que os pacientes sejam monitorados enquanto estão em trânsito.
Nos próximos anos, as soluções de rede avançadas aumentarão o potencial do IoMT
e oferecerão uma oportunidade para os pacientes gerarem dados em tempo real que
 19

permitirão uma recuperação de tratamento agudo mais ativa, bem como para
melhorar a capacidade de lidar com várias condições crônicas.

Aplicativos e wearables para monitoramento da saúde

Cada vez mais os serviços que oferecem soluções de monitoramento
estão evoluindo consideravelmente, estejam eles disponíveis em relógios
inteligentes ou em aplicativos para smartphone. É possível monitorar os dados
de saúde de pacientes com doenças crônicas, como em diabéticos, medindo
os níveis de açúcar no sangue ou a quantidade de oxigênio no sangue em
casos de doenças respiratórias.
Os aplicativos e os chamados wereables, ou seja, dispositivos usáveis,
como os smartwatches, também estão sendo utilizados na saúde. Os serviços
que oferecem soluções de monitoramento estão evoluindo cada vez mais. Até
2023, a previsão é que o mercado de dispositivos vestíveis, os wearables, atinja
um valor de mercado de US$ 27 milhões.

Realidade Virtual e Realidade Aumentada

O uso da Realidade Virtual na área de saúde digital, segundo uma
pesquisa divulgada em julho deste ano, deve ser avaliado em
aproximadamente US$ 2.383,68 bilhões até 2026, devido ao seu grande
potencial de dominar a área da medicina e eliminar a necessidade do uso de
determinadas medicações ou de cirurgias. A fim de comparação, o valor de
mercado em 2018, há apenas dois anos, era de US$ 240,91 milhões. A
tecnologia, atualmente, vem sendo usada para o tratamento de dores crônicas,
ansiedades e transtorno de estresse pós-traumático.
Já a Realidade Aumentada é uma ferramenta que tem sido utilizada em
diversos setores, e já é usada na área da saúde. A tendência é que, em 2021,
essa tecnologia passe a ser cada vez mais usada em vários âmbitos, de salas
de cirurgia até no tratamento de dores crônicas, ansiedades, tratamentos
fisioterápicos e transtorno de estresse pós-traumático.

Medicina de precisão
 20

A edição de genes nos permite influenciar características específicas que são

herdadas por novas células vivas, quando novas proteínas são criadas pela divisão
de células existentes. Essas características, conhecidas como fenótipos, governam a
longevidade da célula, sua capacidade de sobreviver contra lesões ou doenças e
muitos outros fatores. Ao manipular esses fenótipos por meio de técnicas como
CRISPR-Cas9, os cientistas já fizeram muitos avanços no tratamento de doenças
fatais, incluindo distrofia muscular de Duchenne, doenças cardíacas e câncer.
Devido aos avanços neste campo, é provável que vejamos o desenvolvimento
acelerado de formas de tratamento conhecidas como “medicina de precisão”, em que
os medicamentos podem ser personalizados para corresponder ao perfil genético de
cada paciente, tornando-os mais eficazes e menos prováveis para causar efeitos
colaterais indesejados. A tecnologia também foi usada para criar um “laboratório em
um chip”, projetado para detecção rápida de infecção por coronavírus. Um dispositivo
portátil capaz de detectar se as pessoas estão infectadas, sem ter que depender de
indicadores imprecisos, como tosse ou temperatura, pode ser extremamente benéfica
em devolver um nível de normalidade às nossas vidas.
E, indo além dos casos de uso médico, os métodos demonstrados pela startup
do Reino Unido, Tropic Biosciences, foram usados para criar grãos de café sem
cafeína, reduzindo o custo e os recursos gastos na descafeinação de grãos regulares.
Eles também criaram bananas resistentes a doenças, o que poderia transformar uma
indústria que atualmente gasta um quarto de seus custos de produção no combate a
doenças.
Concluindo, “toda empresa é uma empresa de saúde”, como bem definiu a
consultoria Accenture em um artigo recente. As preocupações com saúde,
aumentadas durante a crise, não diminuíram depois que tudo passar. Em vez disso,
a saúde dominará. Uma economia de saúde surgirá com oportunidades a serem
exploradas por todos. Todas as experiências, produtos e serviços serão reavaliados
pelas pessoas de acordo com a extensão em que eles melhoram ou diminuem a saúde
de quem os consome. Assim sendo, um consultório, uma clínica, um hospital
realmente precisam ser empresas de saúde em 2021. Como? Entendendo as
preocupações de pacientes e colaboradores, administrando-as e eliminando-as com
responsabilidade. Todas as especialidades médicas precisam observar com atenção
essa máxima.
 21

Nesse sentido, há tendências que vieram para ficar: maior atenção do

paciente às normas de biossegurança; a telemedicina, juntamente com a
prescrição eletrônica, o prontuário eletrônico, o check-up digital; a digitalização
de parte do atendimento médico; a valorização da vigilância epidemiológica, da
Medicina Integrativa e da alimentação saudável; a educação médica online; a
neuro arquitetura e principalmente, um empoderamento sem precedentes do
paciente, que conquistou, dentre muitas coisas, em 2020, uma grande oferta
de serviços em sua própria residência (coleta laboratorial, exames de imagens,
vacinação). Ao mesmo tempo, a busca pela personalização dos tratamentos
deve ser intensificada pelas clínicas e consultórios que não quiserem ser
abandonados. Além de se voltarem a nichos específicos, o fechamento de
parcerias estratégicas e o investimento em procedimentos com valor agregado.
A tecnologia tem sido uma importante protagonista na resposta à
pandemia. O sistema de saúde está na primeira linha de enfrentamento da crise
e, portanto, precisa de uma evolução rápida para combater o novo coronavírus.
A crise intensificou a necessidade de mudanças no Setor Saúde, abrindo
espaço para inovações e acelerando a transformação digital nas unidades de
saúde. Como consequência, tendências apontadas para o futuro da saúde vêm
cada vez mais se tornando realidade.

• Tendências internacionais
Crescimento da oferta de equipamentos médicos
O envelhecimento da população traz novas necessidades para a área da
saúde, exigindo a amplificação do arsenal de recursos para lidar com patologias
e questões associadas à maturidade da população. Além disso, diversas
tecnologias vêm sendo incorporadas nos segmentos da saúde, gerando
pesquisas com elevado potencial de proporcionar um melhor atendimento para
a população mundial.
Os equipamentos médicos têm um papel decisivo nesses processos,
sendo fundamentais para auxiliar os profissionais da saúde na manutenção da
vida e preservação da integridade dos pacientes.

Novas tecnologias
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As tecnologias avançam continuamente e novas possibilidades surgem a cada

dia. No mercado de equipamentos médicos, podemos notar que há tendências
promissoras.
A telemedicina, por exemplo, já é uma realidade. Ela é a realização de práticas
médicas a distância, seja a emissão de laudos ou acesso a resultados de exames, por
exemplo. Ela permite ampliar o acesso à medicina, viabilizando que pessoas de
regiões mais remotas possam ter acesso a especialistas e recursos que se
concentram em capitais ou grandes centros de referência em saúde.
Outro recurso que vem ganhando espaço na área de equipamentos é a
inteligência artificial, que são os dispositivos capazes de realizar algumas das funções
cognitivas humanas, como mensurar, tomar decisões e resolver problemas. Para isso,
os aparelhos se baseiam em redes neurais artificiais que proporcionam o aprendizado
das máquinas (conhecido como machine learning).
A robótica também já é utilizada na área de aparelhos para medicina, sendo
importante para a realização de procedimentos cirúrgicos. Ela permite melhorar a
precisão do cirurgião e viabiliza a realização de procedimentos menos invasivos.

Mudanças na gestão
As novas tecnologias no mercado de equipamentos médicos geram impactos
sobre a gestão hospitalar. Elas exigem um aumento da eficiência no controle de
manutenções, demandando o estabelecimento de cronogramas que envolvam todos
os equipamentos e gerando a necessidade de priorização de uma abordagem
preventiva nesse quesito.
A tecnologia insere um maior dinamismo para a gestão hospitalar, facilitando
processos e promovendo novas possibilidades, como a supervisão de atendimento à
distância. Ela permite ampliar o acesso a um corpo de profissionais mais qualificado
para confirmação de diagnóstico, esclarecimento de dúvidas e fornecimento de um
tratamento mais efetivo.
Ou seja, ela incrementa o hospital com um maior arsenal de saberes. Em
termos de gestão, os dispositivos médicos geram a necessidade de administração das
interações com médicos de fora, por exemplo.
Os equipamentos médicos baseados em cloud computing também oferecem
mais segurança e integridade para o manejo de informação, evitando a perda de
dados, invasões no sistema e quebras de sigilo médico.
 23

O que é possível esperar para os próximos anos?

É possível esperar várias modificações para o mercado de equipamentos
biomédicos para os próximos anos. Veja mais a seguir!
Expansão do mercado
Segundo pesquisa da Aliança Brasileira da Indústria Inovadora em
Saúde, divulgada pelo portal Saúde Business, em 2018 o mercado de
dispositivos médicos movimentou R$ 10,5 bilhões no Brasil. Com os avanços
em pesquisas, a oferta de equipamentos hospitalares se amplia e a rede de
hospitais pode contar com um parque tecnológico diversificado e que
proporciona mais precisão e eficácia em diagnósticos e tratamentos.
Dados da mesma pesquisa apontam que em 2018 a alta da área de
dispositivos médicos foi de 13,5%. Com a modernização e atualização
constante da medicina, é essencial que os hospitais busquem incrementar seu
parque tecnológico para oferecer tratamentos mais eficazes e para
acompanhar as inovações que surgem nesse contexto.

Tendências em equipamentos
Uma importante tendência em equipamentos é a de integração de uma
ampla variedade de dispositivos, o que é conhecido como Internet das Coisas.
Ela amplia a rede de comunicação para o intercâmbio de informações e facilita
a coleta de dados.
Isso ajuda a rotina de pacientes e proporciona um arsenal de registros
que contribuem para o monitoramento, análise e para as reflexões dos médicos.
Em telemedicina, a Internet das Coisas possibilita conectar os equipamentos
analógicos às plataformas, para facilitar o envio de informações sem necessitar
de uploads manuais.

Entenda melhor o mercado Healthcare

Quando falamos de Healthcare, estamos discutindo um setor que
envolve muitas áreas de atuação. Desde hospitais, clínicas médicas,
laboratórios à fabricação de máquinas e equipamentos, planos de saúde e
matérias-primas para produção de insumos e medicamentos.
 24

Desta forma, é um amplo segmento de negócios, que mantêm a qualidade de

vida e bem-estar da população mundial. E em um momento em que essa é uma
prioridade, devido à pandemia, o setor está lidando com muitos desafios, enquanto
trabalha pela vida das pessoas e pela busca de oportunidades.
Ao mesmo tempo em que ocorre uma grande mudança de comportamento e
aumento na demanda por produtos Healthcare, existe também uma maior busca por
insumos e matérias-primas. Isso impacta, diretamente, a importação e exportação do
setor.
Uma prova disso está na matéria do site NSC Total, na qual são citados dados
do relatório “Inovação – Tendências em Healthcare para a indústria ficar de olho em
2019”. O conteúdo observa que o segmento movimenta R$ 117,1 bilhões ao ano, e
que apresenta expectativa de crescimento de 2,6% a 3,6%.
Sendo assim, listamos as principais análises da importação e exportação
relacionadas à Healthcare, para que você não perca oportunidades no cenário atual.

Importação
Hoje, conforme afirma publicação da CNN Brasil, a indústria farmacêutica está
entre as 10 maiores do mundo. Entretanto, o país ainda importa 90% da matéria-prima
usada na fabricação de medicamentos e vacinas.
E, segundo o portal O Globo, as importações de matérias-primas e
medicamentos para saúde no Brasil chegaram a R$ 100 bilhões em 2020.
Apesar de o país ser referência na fabricação dos produtos imunizantes, ainda
existe uma necessidade de consumir do mercado estrangeiro por uma questão
estrutural, remanescente das decisões governamentais da década de 1980.
Entretanto, hoje se investe cada vez mais em pesquisa e no desenvolvimento
de soluções internas, como forma de repensar processos e otimizar logísticas no
segmento Healthcare. Para que, assim, a ciência nacional avance junto a velocidade
necessária para atender à saúde pública.

Exportação
O mercado internacional tem visto com bons olhos as soluções brasileiras de
dispositivos e produtos da área de saúde, como equipamentos médicos e
odontológicos, biotecnologias e produtos para higiene pessoal, perfumes e
cosméticos.
 25

Em matéria do Grupo Mídia, afirma-se que as exportações de

dispositivos médicos somaram US$ 338 milhões em 2020. Somente os Estados
Unidos, por exemplo, adquiriram US$ 91 milhões nestas soluções.
Isso porque, houve uma grande busca por EPIs (Equipamentos de
Proteção Individual) nacionais para atender à luta contra a pandemia no
exterior.
Os reagentes e analisadores para diagnóstico in vitro, por sua vez, foram
exportados 82% a mais no primeiro semestre que em comparação ao mesmo
período em 2019. Houve destaque também para as exportações de mobiliário
hospitalar.
De acordo com a Apex-Brasil (Agência Brasileira de Promoção de
Exportações e Investimentos), os altos investimentos do setor estão elevando
a visibilidade da indústria brasileira em relação aos clientes estrangeiros.
Hoje, ainda segundo a Apex-Brasil, os principais destinos são América
do Norte, Europa (principalmente Leste Europeu) e Oriente Médio.

2.2 – Produtos e serviços

A ESMETCH oferece uma gama de serviços para atender uma variedade
de Instituições de Saúde (Hospitais, Laboratórios, Centros de Diagnóstico por
Imagem e demais Instituições). Colocamo-nos à disposição para conhecer as
necessidades de nossos clientes e juntos desenharmos possíveis soluções na
área.
• Capacitação de equipes;
• Consultoria em qualidade;
• Gestão de equipe própria;
• Gestão com terceirização.

Capacitação de equipes
Hospitais com engenharia clínica própria não precisam esperar meses
até que sua equipe desenvolva os processos deste setor. A ESMETCH pode
ser um verdadeiro atalho para adequar sua engenharia para acreditação.
As mudanças no mercado de saúde, intensificadas pela entrada de
investidores estrangeiros e a formação de grandes grupos hospitalares, exigem
novas abordagens para maior competitividade e uma gestão mais criteriosa.
 26

Neste cenário, muitos hospitais percebem a necessidade de amadurecer ou

reforçar seu setor de engenharia clínica com processos padronizados, controles mais
rígidos e maior informação para o programa de gestão.
Foi com este propósito que desenvolvemos o método ESMETCH, composto
por manuais, procedimentos, modelos de formulários, diagramas e instruções
organizadas para transferir nosso Know-how e alcançar o nível de excelência em
conformidade com as entidades acreditadoras e a Anvisa.

Consultoria em qualidade
É muito difícil para uma equipe que passa o dia na correria, “apagando os
incêndios da manutenção”, conseguir tempo para desenvolver e escrever processos.
A ESMETCH pode poupar muito tempo e garantir o alcance do resultado.
Hospitais que desejam implantar equipe própria de engenharia clínica, ou que
precisam de um acompanhamento para melhorar os resultados deste serviço, podem
contar com a consultoria de Processos de Qualidade da ESMETCH.
É muito difícil para equipe própria conseguir tempo para desenvolver e escrever
seus processos, enquanto sua rotina é concorrida nas urgências manutenção. Neste
sentido, poupamos tempo oferecendo padrões bem desenvolvidos, bastando adaptar.
Este acompanhamento tem se mostrado particularmente interessante para
hospitais novos (recém-inaugurados) ou nos casos de acreditação próxima, em que é
necessário implantar em pouco tempo um programa de gestão da qualidade para o
parque de equipamentos médicos.

Gestão de equipe própria

“A vantagem de optar pela equipe própria é que, geralmente, tem um custo
menor do que a terceirização da engenharia clínica. Mas com isto vem à dor de cabeça
de gerenciá-la. Mas não necessariamente com a ajuda da ESMETCH.”
Muitos administradores se veem desestimulados de seguir com a internalização
da engenharia clínica, pois sabem que terão os desafios de: (A) Selecionar e reter
mão-de-obra especializada; (B) Desenvolver e padronizar processos escritos; e (C)
Gerenciar a melhoria contínua de uma atividade que não é core business da
instituição.
Por estes motivos as instituições preferem a terceirização da engenharia
clínica, mas se ponderarem poderia estar transferindo ao terceiro somente a
 27

“inteligência” do serviço, que entraria com metodologia baseada em processos

padronizados e uma infraestrutura de apoio robusta.
Nossa empresa é uma das pioneiras no mercado Brasileiro em estruturar
a modalidade mista de engenharia clínica: equipe própria com gestão
terceirizada. Nesta modalidade, é mantida a equipe própria, entretanto, toda a
capacitação do pessoal, supervisão dos indicadores, implantação de processos
padronizados, enfim, a gestão do setor, fica a cargo de nossa empresa.

Gestão com terceirização

A Esmetch se desenvolve e investe continuamente para oferecer aos
seus clientes o suporte cada vez mais robusto, baseada em 03 fortalezas:
1. Garantir a implantação e manutenção de programa de qualidade
acreditável, com metodologia robusta, amplamente testada e
padronizada. Bem como de garantir a melhoria contínua através de
indicadores e controles;
2. Entregar uma excelente gestão dos recursos humanos, cumprindo todas
as leis trabalhistas, compensando a escassez de MDO e o turnover,
através de programa interno de desenvolvimento e capacitação
profissional;
3. Disponibilizar e ratear recursos que para um hospital individualmente
poderia não ser viável investir, como por exemplo, instrumentos
analisadores para a calibração e o atendimento por demanda de
profissionais especialistas.
História da Esmetch
A Esmetch foi criada no estado de São Paulo Brasil no dia 17 de junho
de 2021, criada por um grupo de sete estudantes do curso de pós-graduação
em engenharia clínica da instituição de ensino Albert Einstein. Atualmente
atuando na região do Vale do Paraíba com sede em Taubaté. A empresa foi
criada visando suprir necessidades e dificuldades na área de gestão de
equipamentos hospitalares.

A escolha do nome Esmetch

Esmetch é um nome composto pela letra inicial do nome de cada
integrante de um grupo de estudantes do curso de engenharia clínica.
 28

Logotipo da Esmetch
O logotipo da empresa Esmetch representado por uma cruz vermelha
representa um símbolo visual para clínicas, hospitais ou empresas farmacêuticas.

2.3 – Descrição dos diferenciais do negócio

Rastreamento de Equipamentos
O ambiente hospitalar ou de grandes clínicas é sempre um local crítico. Cada
minuto de espera pode fazer a diferença no destino de um paciente. Também se trata
de um local cheio de incertezas e, justamente por isso, nem sempre é um espaço
organizado.

Definição de Problema
Imagine um grande hospital com vários andares. Diferentes setores em
diferentes andares compartilham certos equipamentos médicos, como uma máquina
de Raio-X móvel ou um eletrocardiograma, por exemplo. Da mesma forma, existem
 29

outros equipamentos que devem sempre retornar para um determinado local

depois do uso.
Na prática, o que acontece é uma grande confusão. Alguns locais
conseguem manter certa organização por meio de planilhas, que indicam o
horário e o local em que determinado equipamento foi alugado. Porém, mesmo
nesses casos existe uma demora em checar a informação, que nem sempre
condiz com a realidade, inclusive.
O que piora a situação é que, como já dissemos, o tempo é uma variável
muito crítica nos hospitais, e quanto mais ele puder ser otimizado, menos riscos
serão gerados ao paciente.

Solução
Por meio de uma solução de geolocalização indoor, é possível fazer um
monitoramento em tempo real dos equipamentos dentro do hospital. Para isso,
beacons (tags emissoras de bluetooth) são acopladas nos equipamentos que
precisam ser monitorados.
Paralelamente, sensores são espalhados em toda a região que precisa
ser monitorada. Esses sensores recebem o sinal enviado pelas tags e, por meio
da frequência recebida, consegue-se determinar onde está o objeto com
precisão de aproximadamente 2 metros.
Essa informação de localização é armazenada e enviada para um
software em nuvem, onde o gestor (ou qualquer funcionário que precisar do
 30

acesso) pode identificar em tempo real onde está cada um de seus equipamentos e
ainda analisar o histórico de movimentação deles ao longo do dia.
Dessa forma, o tempo de resposta para identificar onde está uma cadeira de
rodas ou um eletrocardiograma é reduzido drasticamente, promovendo uma
experiência bem mais satisfatória ao paciente.
Com o histórico de movimentação, os gestores também entendem quais são os
setores que mais precisam desses equipamentos e se há necessidade de aquisição
de novas peças, por exemplo.

Adoção do Ciclo PDCA na saúde

A adoção do ciclo PDCA na saúde é uma forma de levar melhoria contínua a
um segmento tão ligado à qualidade. Vale lembrar que o PDCA não prevê um fim para
sua execução, e a cada ciclo concluído, outro se inicia, e assim indefinidamente.
Assim, as mudanças trazidas pelo PDCA são contínuas, trazendo, além da melhoria
na qualidade, uma redução de custos, maximização do lucro e aumento da satisfação
dos clientes, ou pacientes.

Fonte: https://blog-pt.checklistfacil.com/ciclo-pdca/

O ciclo PDCA na saúde também evita erros nas análises de processos e

padroniza as informações do controle de qualidade. Por ser uma ferramenta simples
e intuitiva, pode ser aplicada em basicamente qualquer tipo de projeto, simples ou
 31

complexos, auxiliando a equipe a desenvolver melhorias contínuas, identificar

falhas e oportunidades e visualizar as mudanças realizadas.
Para que a ferramenta traga todos os benefícios previstos, é fundamental
implantar métricas de qualidade para cada projeto, e, assim, saber exatamente
quanto do objetivo foi realmente alcançado. Sem medir, não é possível fazer
uma gestão adequada.

Benefícios da adoção do ciclo PDCA na saúde

Melhor gerenciamento de operações
A adoção da ferramenta minimiza possíveis falhas, reduzindo chances
de erro nos processos, eliminando problemas nas operações de saúde. Isso
traz um melhor gerenciamento de operações em hospitais, clínicas, farmácias,
unidades de saúde etc.

Melhor planejamento de processos

Surpresas não são bem-vindas no segmento da saúde. Quanto mais
planejados e otimizados os processos, melhor. É inaceitável, por exemplo, que
determinado medicamento acabe no meio de uma cirurgia na qual ele seria
necessário. O ciclo PDCA evita choques como esse.

Agilidade na identificação dos problemas

Ao planejar o ciclo PDCA na saúde, é necessário identificar os problemas
para assim, realizar ações que os minimizem. Já que o ciclo é executado
repetidamente, esses problemas acabam sendo eliminados naturalmente.

Atualização dos processos existentes

Um grande problema no segmento da saúde é cair na obsolescência
tecnológica e operacional. Com a adoção do ciclo PDCA, é necessário estar
sempre revisando esses processos, já que se trata de uma metodologia de
melhoria contínua. Isso faz com que se identifique a necessidade de
atualização de equipamentos e atividades, por exemplo, antes que acabem
prejudicando os processos de forma mais definitiva.
 32

Implantação do Lean
O excesso de insumos e a falta deles são problemas na área da saúde, que
podem ser minimizados com a introdução do Lean, que trata de processos enxutos,
com estoques ideais.
A implantação do ciclo PDCA na saúde é, então, um processo que traz melhoria
contínua, uma demanda muito latente da área. Quanto mais essa cultura vai se
enraizando em uma clínica, hospital ou outro estabelecimento de saúde, mais e mais
benefícios vão surgindo, garantindo um diagnóstico apurado sobre os processos e
tratando de solucionar problemas de forma cada vez mais ágil.

Afinal, o que é o modelo PDCA hospitalar?

O modelo PDCA significa planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação
e, nele, são descritas as etapas para implementação das rotinas em saúde.
Ademais, essas atividades formam um ciclo em que uma depende da outra.
Essa metodologia é bastante vantajosa para as empresas de saúde, pois, por
meio da análise situacional, mostra as rotinas ineficazes e os processos que
necessitam de ajustes para atender às demandas dos gestores.
Inclusive, durante todo o processo, é possível alterar as atividades para garantir
a eficiência dos procedimentos conforme a capacitação dos funcionários e do
comprometimento em busca do sucesso da empreitada.

Quais as suas etapas e como implementá-lo na gestão hospitalar?

Planejamento
O planejamento hospitalar é um compilado de ações sequenciais para iniciar
as mudanças observadas no diagnóstico situacional.
Isso significa que, após a análise SWOT, um novo serviço será formalizado ou
novas rotinas serão executadas. Nesse sentido, é necessário fazer uma planilha,
constando as ações de forma objetiva e prática para facilitar o entendimento de todos
os funcionários.
Como exemplo, podemos citar a implantação de um serviço clínico.
Inicialmente, os gestores devem cotar materiais médicos e medicamentos, contratar
funcionários, contabilizar os custos, formalizar a inauguração e programar o início das
atividades.
 33

Especial atenção deve ser dada à cadeia de suprimentos, pois o valor

financeiro investido é alto e o retorno não vem de forma imediata, demandando
planejamento prévio da gerência.
Ressalta-se que, em todas as atividades, devem constar o prazo de
execução da tarefa, bem como o responsável por lidar com cada uma, para que
as ações e o andamento do processo sejam monitorados.

Desenvolvimento
A partir das atividades delegadas aos funcionários, é preciso
supervisionar as funções de cada um. Isso porque, nessa etapa, o serviço já
está em pleno funcionamento e caberá aos gestores reparar as falhas durante
a execução.
Para essa parte, é interessante verificar horários de funcionamento,
número de funcionários para exercerem essa atividade, consumo dos materiais
e medicamentos, além de outros insumos farmacêuticos.
Além disso, é fundamental conscientizar os funcionários e pedir opiniões
para os indivíduos que estiverem efetivamente na prática, pois eles saberão
nortear ações que são de fato efetivas, sabendo que não são produtivas.

Controle dos processos

O controle das atividades iniciadas em uma rotina requer a mensuração
de indicadores que possam predizer se as estratégias serão efetivas. Tendo
isso em vista, podem ser levantados dados sobre produtividade. Os principais
indicadores para avaliá-la são:
o Número de consultas agendadas;
o Percentual de procedimentos realizados;
o Número de pacientes atendidos;
o Quantitativo de glosas dos convênios, entre outros.
Para cada situação, é aconselhável verificar os pontos nevrálgicos que
interferem negativamente no êxito da tarefa a ser executada.
A partir dessa análise, os gestores manterão a atividade conforme já
idealizado ou mudarão o foco das rotinas, garantindo a excelência do
atendimento prestado ao paciente e redução de custos em longo prazo.
Avaliação das rotinas
 34

A última etapa do método PDCA é a análise final das atividades implantadas.

Isso significa que, após um período, os gestores optaram pela continuidade dos
serviços, ou modificaram as rotinas e farão um novo modelo PDCA.
Por isso, é fundamental colher todas as informações das etapas anteriores para
concluir pela efetivação ou não dos serviços.
É importante também ponderar sobre os indicadores levantados, a fim de ter
certeza dos resultados, sem esquecer que algumas medições podem não traçar um
resultado em curto prazo devido aos poucos dados apurados, mas já mostram uma
tendência sobre a continuidade ou não dos procedimentos.
E claro, é fundamental que os gestores escutem os funcionários que estarão
na ponta do problema e, dessa forma, consigam prever os problemas, apurar as
inconformidades e fazer intervenções necessárias.

Quais os benefícios do método PDCA?

Os benefícios dessa metodologia são o controle dos processos, a apuração das
despesas, a análise da assistência prestada ao paciente e a mensuração periódica do
faturamento pelos serviços implantados.
Isso porque as rotinas analisadas mediante o método PDCA fornecerão
subsídios para tomada de decisão gerencial e serão replicadas e experienciadas por
outros gestores, de forma a compartilhar os aprendizados.
Poderão servir ainda como modelo para adaptações conforme o porte e a
complexidade das empresas de saúde, além de aprimorar a capacidade gerencial dos
indivíduos que exercem atividades exclusivamente assistenciais.
Sendo assim, poderão compreender que, para que as rotinas sejam eficientes,
elas precisam de programação, ajustes, conscientização, readequação, construção
de conceitos e demais conhecimentos.

Que habilidades são necessárias ao gestor?

As competências que um gestor necessita para implantar o método PDCA
devem ser clínicas, para analisar a real demanda pelo serviço ou alteração de rotina,
assim como as habilidades gerenciais que facilitam a compreensão dessa
metodologia.
 35

Também é fundamental o desenvolvimento de habilidades pessoais que

ajudem na sensibilização da equipe e dos supervisores imediatos, para que todos
entendam que essa mudança trará benefícios reais.
E, por fim, cabe ao gestor reconhecer e apurar os erros, modificar os
atos e seguir em busca de novas opções que facilitem a rotina de saúde.
O modelo PDCA é uma estratégia inovadora que organiza as atividades
gerenciais, monitora a implantação de novos serviços e rotinas, avalia os
indicadores de produtividade e conclui sobre a continuidade ou modificação dos
processos.
Suas etapas são divididas, cíclicas e dependentes, o que facilita a
administração gerencial. Por isso, é fundamental que os gestores entendam
cada uma delas e as executem adequadamente para conseguirem medir os
dados de maneira confiável e inteligente.

2.4 – Análise dos clientes

O público-alvo da ESMETCH são laboratórios, planos de saúde,
hospitais, clínicas médicas, de repouso, de estética, de fisioterapia,
concentradas na região do Vale do Paraíba. Porém inicialmente a empresa irá
focar na cidade sede da empresa que fica em Taubaté.
Taubaté
Taubaté é um município brasileiro no interior do estado de São Paulo,
localizado na região do Vale do Paraíba, a 130 km da capital do estado, São
Paulo. O município é formado pela sede e pelo distrito de Quiririm.
Tradicional município paulista desempenhou papel importante na
evolução histórica e econômica do país. No ciclo do ouro, foi núcleo irradiador
de bandeirismo, descobrindo ouro em Minas Gerais, fundando diversas
cidades. No Segundo Reinado, durante o surto cafeeiro do Vale do Paraíba,
destacou-se como o município de maior produção na zona paulista, sediando
o Convênio de Taubaté em 1906. Destaca-se como cidade pioneira no Vale do
Paraíba, pois foi a sua primeira vila oficial (o equivalente, hoje a município) em
1645, cabeça de comarca em 1832, cidade imperial em 1842, centro industrial
em 1891 e diocese em 1906.
A população de Taubaté, segundo estimativa do IBGE para 1.º de julho
de 2020, era de 317 915 habitantes, ocupando a décima posição dentre os
 36

municípios mais populosos do interior de São Paulo, sendo o 24º mais populoso
município do estado. O produto interno bruto per capita do município em 2013
era de R$ 50.563,09 e PIB de 14,988 bilhões de reais.

Dados:

Mapa
 37

O Vale do Paraíba é um acidente geográfico natural que abrange as

regiões:
● Região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte, no estado de São Paulo;
● Região Sul Fluminense, no estado do Rio de Janeiro, que se destaca por concentrar
uma parcela considerável do PIB do Brasil.
●
Localização
Localiza-se nas margens da rodovia Presidente Dutra (BR-116),
exatamente entre as cidades do Rio de Janeiro e São Paulo, dentro do
complexo metropolitano formado pelas duas capitais e com seu principal eixo
urbano seguindo o traçado da Via Dutra. Apesar de altamente urbanizada e
industrializada, a região também tem reservas naturais importantes, como a
Serra da Mantiqueira, na divisa com Minas Gerais, um dos pontos mais altos
do Brasil, e a da Bocaina, reduto de Mata Atlântica que também inclui pequenas
cidades e fazendas de interesse histórico e arquitetônico.

Municípios da região
A Mesorregião do Vale do Paraíba Paulista e a Microrregião do Vale do
Paraíba Fluminense.
A população somada de todos os municípios da região é de quase 3,3
milhões de habitantes, equivalente à população do estado do Rio Grande do
Norte.
As cidades mais importantes da região são:
No lado fluminense: Volta Redonda, Resende, Barra Mansa e Barra do
Piraí;
No lado paulista: São José dos Campos, Taubaté, Caçapava, Jacareí,
Pindamonhangaba, Guaratinguetá, Lorena, Caraguatatuba e Cruzeiro.
Além destas, Aparecida e Cachoeira Paulista, possuem grande destaque
nacional graças ao turismo religioso.
Outras cidades da região são:
No lado fluminense: Itatiaia, Pinheiral, Piraí, Quatis, Rio Claro, Valença,
Rio das Flores, Porto Real e Paraty.
No lado Paulista: Arapei, Areias, Bananal, Campos do Jordão, Canas,
Cunha, Igaratá, Ilhabela, Jambeiro, Lagoinha, Lavrinha, Monteiro Lobato,
 38

Natividade da Serra, Paraibuna, Piquete, Potim, Queluz, Redenção da Serra, Roseira,

São Bento do Sapuai, Santa Branca, São José do Barreiro, São Luiz do Paraitinga,
São Sebastião, Silveiras, Tremembé e Ubatuba.

Tipos de Segmentação de Mercado

Segmentação Geográfica
A segmentação geográfica é realizada a partir do agrupamento dos clientes de
acordo com a sua localização. País, região que vive, estado, cidade e até bairro
dependendo da situação. Essa segmentação é necessária porque o perfil dos
consumidores tende a se alterar dependendo da sua localidade para se adequar ao
estilo de vida daquela região. Por isso as estratégias utilizadas para um morador de
Recife não pode ser a mesma utilizada para aquele que mora no maranhão, pois os
dois têm realidades e dores diferentes.

Segmentação Demográfica
Esse tipo de segmentação é o mais comumente utilizado no meio da
segmentação de mercado, pois o consumo de cada cliente é excessivamente
diferente levando em consideração dados que a segmentação demográfica analisa,
como: renda, idade, estado civil, religião, nacionalidade, dentre outros.

Segmentação Comportamental
A segmentação comportamental leva em consideração os gostos, opiniões,
indicações, conhecimento ou falta dele, sobre a marca ou produto oferecido. Se o
consumidor conhecer sobre os benefícios do produto, seja fiel a marca, ou um novo
cliente, tudo isso contribui para que a estratégia de marketing possa ser mais assertiva
de acordo com o perfil comportamental de cada grupo.

Segmentação Psicográfica
A segmentação psicográfica analisa pontos como a personalidade, o estilo de
vida, opiniões/atitudes, dentre outros aspectos. Mesmo parecendo pontos de viés
subjetivo é possível quantificá-los através dessa forma de segmentação. De acordo
com o tipo de personalidade de um grupo, as técnicas de persuasão e o tipo de apelo
vai ser diferente. Agora você já entendeu o que é a segmentação de mercado e quais
 39

os seus tipos visando analisar cada aspecto de um cliente. Agora vamos listar
a importância de realizar uma segmentação de mercado na sua empresa.
Dentro do Processo de Compra existem cinco papéis a serem
desempenhados. Em suma, esses papéis são:
O Iniciador – é quem gera a necessidade de compra. Pode ser chamado
também de “problema” ou “necessidade”;
O Influenciador – qualquer pessoa que possa alterar o rumo da decisão
de compra, mas não está diretamente envolvido na decisão ou uso é um
influenciador;
O Decisor – esse é o papel dado a quem tem o poder de dar a palavra
final sobre uma compra;
O Comprador – é quem vai efetivamente realizar a compra do produto
ou serviço;
O Usuário – é quem vai fazer uso do produto ou serviço no final das
contas.
Todos esses papéis podem ser desempenhados pela mesma pessoa.
Por exemplo: você pode ter fome (iniciador), se influenciar a pedir uma pizza,
decidir pela compra, realizar o ato do pedido e consumir. Não apenas esse é
um processo absolutamente simples, como também facilita a decisão sobre
quem atingir no público-alvo.

Equipamentos hospitalares são fundamentais para uma instituição de

saúde. Afinal, o funcionamento dos serviços numa clínica ou hospital depende
de muitos aparelhos que auxiliam os profissionais em suas tarefas.
 40

Por conta disso, é papel do engenheiro clínico, juntamente com outros

responsáveis pela gestão, contratar os melhores fornecedores. Do contrário,
produtos de má qualidade podem comprometer seriamente as atividades da
instituição.
Em casos mais graves, a parada ou o mau funcionamento de um dispositivo
pode significar a impossibilidade de atender pacientes, colocando suas vidas em risco.
Assim, a escolha dos equipamentos hospitalares deve ser minuciosa. Isso
permite que as equipes médicas contem com a infraestrutura necessária e adequada
para a prestação oferecer o melhor atendimento.
Mas afinal, como escolher os melhores equipamentos? Quais critérios utilizar
na seleção do fornecedor?
Acompanhe o artigo e veja as dicas que preparamos!

Vantagens de escolher equipamentos de qualidade

Não é difícil imaginar porque equipamentos hospitalares de qualidade são a
melhor escolha para o hospital. Afinal, assim como em outras áreas, e até mesmo nas
escolhas cotidianas, bons produtos trazem diversos benefícios – durabilidade,
funcionamento adequado, assistência técnica e de manutenção, entre outros.
Tudo isso faz com que a relação custo-benefício se torne maior. Do contrário,
quando se adquire um equipamento apenas levando em conta o preço e a economia
gerada, as consequências podem ser desastrosas. É quando “o barato sai caro”.
Vejamos, então, as principais vantagens de escolher equipamentos
hospitalares qualificados:

▪ Otimiza o fluxo de trabalho

Com equipamentos de qualidade, é possível otimizar processos e,
consequentemente, melhorar todo o fluxo de trabalho das equipes. Afinal, com tudo
funcionando devidamente, é possível gerar dados precisos, que serão importantes
para que o engenheiro clínico faça avaliações de desempenho e diagnósticos futuros.
Desse modo, os funcionários têm em mãos as ferramentas adequadas para
desempenhar seu trabalho, contribuindo para a satisfação dos pacientes, mas
também da própria equipe. Além de permitir o desenvolvimento de uma cultura de
produtividade, o que é imprescindível para a alta demanda de um hospital;
 41

▪ Aumenta a segurança do paciente

Equipamentos que falham durante um procedimento podem colocar a
saúde do paciente em risco. Da mesma forma, aparelhos ociosos por conta de
problemas de manutenção atrapalham o cuidado clínico.
No entanto, investir em bons equipamentos hospitalares traz mais
segurança para o paciente, à medida que o hospital pode prestar um serviço
completo e de qualidade.
Agiliza os diagnósticos
Com o uso de dispositivos tecnológicos, aumentam as alternativas para
um diagnóstico mais rápido e exato. Desse modo, é possível gerar laudos
automaticamente, o que facilita o trabalho do médico e permite mais agilidade
no atendimento, reduzindo a burocracia;

▪ Fideliza os pacientes
Com o aumento da credibilidade, o hospital pode fidelizar seus pacientes
através de uma estrutura de atendimento otimizada, que passa pela escolha
dos melhores equipamentos.
Essa é uma vantagem significativa: construir uma relação de confiança
com o público, que faz com que a instituição gere preferência, pois entrega
resultados corretos, com rapidez e qualidade. E além de fidelizar, também atrai
novos pacientes, diante da boa imagem construída.

Como escolher os melhores equipamentos hospitalares

Fazer a escolha dos melhores equipamentos hospitalares requer do
engenheiro clínico e dos gestores racionalidade e análise técnica. Afinal, são
muitas questões a serem consideradas e diversos requisitos que precisam ser
preenchidos para uma tomada de decisão correta e assertiva.
A seguir, listamos alguns pontos que podem orientar essa escolha:

❖ Faça uma pesquisa sobre a qualidade do equipamento

O primeiro passo na escolha de novos equipamentos hospitalares é
investigar sua qualidade e procedência. Nesse momento, o engenheiro clínico
deve pesquisar todas as certificações da máquina, saber sobre as atualizações
 42

de modelo, e averiguar o nível de satisfação de outros clientes que adquiriram o

produto.
Origem, capacidade técnica, disponibilidade de peças, assistência e
manutenção são itens bastante relevantes e que precisam ser considerados antes da
compra. Esses são itens que demonstraram a funcionalidade, durabilidade e,
principalmente, se o aparelho está de acordo com as necessidades do hospital.

❖ Pesquise sobre a autoridade do fornecedor

Identificar a autoridade e o reconhecimento do fornecedor no segmento de
saúde é importante para que a tomada de decisão na compra de um equipamento
seja feita de forma segura.
Para isso, fazer contato com o time de vendas e consultoria é essencial, e não
se deve economizar nas perguntas e questionamentos sobre o produto. Esse
momento também servirá para que o engenheiro clínico avalie o atendimento e a
qualidade das informações entregues.
Outro ponto que deve ser observado é o quanto o fornecedor atua no
compartilhamento de informações e conteúdos sobre a área em que atua. Esse tipo
de ação fortalece a autoridade e favorece a escolha pelo equipamento.

❖ Pesquise sobre a autoridade do fornecedor

A etapa de pós-venda é crucial para a escolha de equipamentos hospitalares.
Afinal, esses aparelhos requerem cuidados regulares e especializados. Por isso, além
da compra em si, é necessário verificar e avaliar cuidadosamente como o fornecedor
atua nas etapas posteriores.
O suporte técnico e a disponibilidade de alguns serviços de manutenção são
fundamentais, como calibragem e regulagem. Essa oferta deve ser bastante
relevante, pois ao contrário, o hospital poderá ter mais gastos no caso de problemas
com um equipamento que não possui apoio do vendedor.

❖ Observe o tipo de tecnologia aplicada

Saber o quanto o fabricante investe em inovação conta muitos pontos a favor
na escolha de um dispositivo médico. Sobretudo na área da saúde, o surgimento de
novas tecnologias é crescente, e por isso deve-se acompanhar o desenvolvimento do
setor.
 43

Desse modo, cabe ao engenheiro clínico pesquisar as tendências do

mercado, os lançamentos e novidades que agreguem benefícios ao hospital.
Se o fornecedor costuma lançar produtos com frequência, isso pode significar
que ele trabalha com tecnologias atualizadas.
Para a instituição, esse tipo de aquisição contribui significativamente
para o avanço dos processos, economia no orçamento a médio e longo prazo,
e para a segurança de dados.

❖ Analise a relação custo-benefício

Equipamentos hospitalares são produtos com custo bastante elevado e
correspondem a uma fatia considerável das despesas numa instituição de
saúde. Por isso, o valor de compra é importante, mas a relação custo-benefício
deve ser considerada pelo engenheiro clínico.
Nesse sentido, não é somente o preço mais baixo que serve como
critério. Muitas vezes, um aparelho mais caro pode significar uma economia de
manutenção no médio e no longo prazo, além de aumentar a capacidade
operacional.
Portanto, equipamentos de alta performance trazem benefícios que
justificam o investimento mais alto, pois impactam diretamente na qualidade do
serviço prestado.
Contudo, o momento da compra também exige avaliar as opções de
pagamento oferecidas pelo fornecedor. Uma vez que, para manter as contas
em dia, o hospital deve priorizar uma negociação que torne essa aquisição
viável.

Por que o investimento em equipamentos de alta tecnologia é

importante?
À medida que um hospital, clínica ou laboratório investe na aquisição de
equipamentos modernos e qualificados, demonstra sua preocupação com o
desenvolvimento e o aperfeiçoamento das atividades.
Nesse sentido, as novas tecnologias possibilitam à instituição oferecer
um tratamento de excelência, com cuidado integral a partir de novas
possibilidades. A inovação, portanto, traz alternativas que criam um cenário
bastante positivo para profissionais e pacientes.
 44

Ao investir em equipamentos e sistemas de alta tecnologia, é possível oferecer

procedimentos mais qualificados e com performance capaz de aumentar o número de
atendimentos diários.
O resultado é que, além de contribuir com a imagem da instituição frente ao
mercado, também é possível escalar em receita.
2.5 – Análise de concorrentes
Definir quem são seus concorrentes em sua estratégia de conteúdo vai além
de mapear as empresas que competem diretamente pelo mesmo mercado que você.
Normalmente, empresas que vendem um produto/serviço similar ao seu
também são concorrentes na criação de conteúdo. Afinal, seus concorrentes estão
resolvendo dores de uma persona muito similar, muitas vezes a mesma que a sua.
Mas, para uma análise completa de concorrência em uma estratégia de
conteúdo, você precisa levar em conta empresas que criam conteúdo direcionado
para a mesma persona que a sua, mesmo que os produtos/serviços em si não sejam
competidores diretos.
Segue abaixo alguns dos possíveis concorrentes diretos da ESMETCH:
Comprehense

Contatos
R. João Oswaldo Cardoso, 600
Distrito Industrial do Piracangaguá
Taubaté/SP - CEP: 12042-050
Telefone: (12) 3622-6300
E-mail: contato@comprehense.com.br

Empresa
A Comprehense do Brasil, fundada na cidade de Taubaté - SP em 2006,
instalada em uma área de 2000m², foi a pioneira no segmento de engenharia clínica
e manutenção de equipamentos eletromédicos do Vale do Paraíba.
 45

A empresa, passada de pai para filho, atua na manutenção de

equipamentos, inclusive suas partes e acessórios, com finalidade médica,
odontológica, laboratorial ou fisioterápica, utilizados direta ou indiretamente
para diagnóstico, tratamento, reabilitação e monitoração em seres humanos e
na manutenção de equipamentos com finalidade de embelezamento e estética.

Serviços

RKP Engenharia Clínica

Contatos
Sede: Av. Fagundes Filho, 141 -1º andar - Edifício Denver- Vila Monte
Alegre – SP.
contato@rkpengenharia.com.br
(11) 5068 2602 (11) 5061 5088

Empresa
A RKP Engenharia Clínica nasceu para preencher a lacuna existente na
área de Manutenção de Equipamentos Médico-Hospitalares.
 46

Estamos há mais de 24 anos no mercado, sempre inovando e agregando valor

aos nossos parceiros, atuando na área de calibração e manutenção de equipamentos
hospitalares além de oferecer serviços de Engenharia clínica.

Serviços

T-Medical

Contatos
A T-Medical está localizada em São José dos Campos - SP
Rua Clovis Bevilaqua 840 – Jardim Esplanada,
Telefone: (12) 8854-0214/ (12) 3931-0519
CEP 12245-591.

Empresa
Nascida com o propósito de inserção de novas tecnologias na área de
manutenção e engenharia na área de equipamentos hospitalares tem como finalidade
a implantação do setor de engenharia clínica em hospitais, clínicas e empresas do
ramo no interior paulista.
A T-Medical é uma empresa de soluções múltiplas, focada em serviços na área
hospitalar, fazendo a gestão e o gerenciamento do setor de engenharia clínica em
hospitais do cone leste paulista. Atuamos com todas as ferramentas modernas para
atuação da engenharia clínica em hospitais ou clínicas médicas, adequando a RDC
02 e com profissionais capacitados e com um gestor formado em engenharia
biomédica e pós-graduado pelo Instituto de pesquisa e desenvolvimento do hospital
Albert Einstein.
 47

Serviços
• Conheça as atividades realizadas pela T-Medical:
• Gestão de contratos;
• Histórico dos equipamentos;
• Inventários;
• Cursos de atualizações;
• Auxílio em compra de novas tecnologias;
• Análise de erros;
• Manutenções;
• Cal - calibração;
• Diagnóstico da situação atual das áreas (pontos fortes, pontos de
melhoria);
• Implantação do setor;
• Me - engenharia de manutenção;
• Gestão de aquisição e renovação de tecnologias;
• Treinamentos de reciclagem e ensino de novos equipamentos;
• Indicadores administrativos.

2.6 – Análise dos fornecedores

A empresa ESMETCH, por oferecer aos seus clientes serviços, não
possui nenhum fornecedor diretamente relacionado à sua atividade final. Neste
contexto, os fornecedores são de abastecimento de água, luz, operadoras de
internet, telefone, vigilância. Entendemos que alguns fornecedores
principalmente de softwares serão de grande relevância para execução da
gestão de engenharia clínica.
Ter um sistema dedicado à Engenharia Clínica é indispensável para uma
gestão eficiente e eficaz, ter o controle de 100% do seu parque tecnológico,
rastreabilidade total, controlar tempo de atendimento, ter acesso aos
certificados das intervenções técnicas, a qualquer momento, em qualquer lugar,
são recursos que fazem a diferenças nas auditorias e fiscalizações dos órgãos
competentes.
 48

Segue lista de possíveis fornecedores de softwares de gestão de engenharia

clínica:

suporte@neovero.com
comercial@neovero.com
financeiro@neovero.com
São Paulo | 11 4210-0561
Rio de Janeiro | 21 3030-9488
Recife | 81 4042-2066
Salvador | 71 4042-1778
O NEOVERO é um sistema completo, intuitivo e, em nosso dia a dia, tem sido
mais que um sistema, hoje em dia, é a principal ferramenta de nossa equipe; temos
interação com os gestores das outras áreas e esses gestores conosco, graças aos
Dashboards personalizados para nossa realidade, cada gestor sabe o custo de seus
chamados, tempo de atendimento, históricos, laudos, etc.

Atendimento
11 4280-0802
0800-878-9905
contato@globalthings.net
Comercial
comercial@globalthings.net
Suporte ao Cliente
suporte@globalthings.net
A Globalthings é uma empresa brasileira que desenvolve e comercializa
sistemas de gerenciamento de manutenção e gestão de ativos (CMMS/EAM) de fácil
usabilidade e alto padrão de qualidade, inovação e eficiência. Presente em várias
empresas nacionais e internacionais, contribuindo efetivamente com o sucesso dos
seus clientes.
 49

dir.comercial@aclin.com.br
(31) 9 8120 7142 | (31) 3566 0802
(31) 9 8120 7142
R. Bernardino de Lima, 626 – Barroca, Belo Horizonte – MG, 30431-072

Aclin Sistema
Precisão e rastreabilidade
Através da modalidade comodato, o Aclin-Check permite exportação dos
dados coletados em campo para o aplicativo de celular, e então para o Aclin
Sistema, que possibilita integrar as ordens de serviço da manutenção com a
geração de certificados de calibração, incluindo cálculos de incertezas e
critérios de aceitação. Para tanto, o Aclin Sistema considera os certificados
usados na calibração do produto e previamente emitidos pela Aclin ou pela RBC
(Rede Brasileira de Calibração), garantindo assim a precisão e a rastreabilidade
conforme as regulamentações do Inmetro.

Aplicativo
Agilidade e integração
O sistema de gestão da plataforma Aclin é por meio de um aplicativo e
pode ser acessado por meio de smartphones e tablets. Recursos de
geolocalização e checklist de inspeção.
Em conformidade com a incorporação de novas tecnologias no ambiente
hospitalar, o sistema de gestão da plataforma Aclin é por meio de um aplicativo
cujo funcionamento é online e pode ser acessado por meio de smartphones e
tablets, o que garante recursos como geolocalização em tempo real e o
checklist de inspeção. Além disso, o sistema guarda informações de produção
no aparelho até que seja possível sincronizar novamente com a internet, via
rede móvel ou Wi-Fi. Ele também permite o monitoramento de outras variáveis
específicas das tecnologias em saúde. Outra vantagem está na proteção do
meio ambiente, já que o aplicativo gera economia de papel durante a realização
do serviço.
 50

https://www.novida.com.br/blog/
Endereço: Cubo – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia - São Paulo / SP / Brasil
Sobre
Startup RHTech para supervisão automática de equipes, pelo
acompanhamento da localização de colaboradores e equipamentos moveis dentro do
ambiente de trabalho, em tempo real.
Para isso, utilizamos a internet das coisas (IoT), inteligência artificial (AI) e
tracking de precisão (outdoor + indoor integrados).
Lançados ao mercado em 2016, temos o objetivo de ajudar empresas a
transformar a gestão de seus processos através da tecnologia, de forma fácil e
poderosa. Assim a plataforma garante aos gestores de diferentes áreas um maior
poder de decisão sobre seu negócio.

2.7 – Análise atrativa do mercado

O conceito das “cinco forças de Porter” foi criado por Michael E. Porter,
professor de administração e negócios em Harvard e considerado um dos grandes
expoentes da gestão estratégica. Porter também é autor do livro “Estratégia
Competitiva”, que apresentou o conceito ao público de forma mais elaborada.
As cinco forças formam um modelo de avaliação de empresas e negócios, que
se insere em uma subárea da Administração chamada “análise estratégica de
negócios” (Strategic Business Analysis).
O modelo é utilizado para várias análises no mundo dos negócios de forma
ampla, desde pequenas empresas até grandes projetos. Mas ele acaba tendo,
também, aplicabilidade na avaliação de ações negociadas em bolsas, sendo uma
interessante ferramenta de análise para investidores.

Quais são as cinco forças de Porter?

As tais “forças de Porter” são as forças competitivas que descrevem a estrutura
e a dinâmica de um setor da economia ou segmento de negócios.
 51

A identificação dessas forças é o primeiro passo daquilo que Porter

chama de “análise estrutural”, que tem como objetivo definir qual a melhor
estratégia para a empresa dentro daquele segmento de negócios.
Através da análise das forças, é possível entender a estrutura do
segmento de negócios e definir que tipo de estratégia uma empresa deveria
adotar para ser competitiva naquele mercado.
As estratégias típicas (que o autor chama de “genéricas”) são a
estratégia de custos (vender mais barato que os concorrentes) ou de
diferenciação (investir em diferenciais que permitam cobrar mais caro pelos
produtos e serviços oferecidos).
As forças são:

1ª força: Barreiras de entrada

Esta força é também chamada de “ameaça de novos entrantes”. As
barreiras de entrada são os fatores que dizem o quão vulnerável um mercado
é à entrada de novos concorrentes.
Um mercado vulnerável, com baixas barreiras de entrada, é aquele
mercado em que “qualquer um entra”. Não há qualquer tipo de proteção contra
a chegada de novos competidores.
Mercados com barreiras de entrada altas são aqueles mercados em que
a entrada de novos concorrentes é dificultada, seja por fatores econômicos, de
mercado ou regulatórios.
No caso de barreiras regulatórias, alguns segmentos são monopólios,
concessões do Governo ou exigem algum tipo de qualificação ou certificação.
Um bom exemplo de barreira de entrada regulatória é a medicina. Para
exercer a medicina, é preciso ser formado em medicina (que é um curso muito
concorrido na rede pública e muito caro na rede privada) e atender a uma série
de requisitos das autoridades de saúde. Essas exigências fazem com que seja
um mercado pouco vulnerável a novos entrantes.
As barreiras de entrada podem ser, também, de natureza econômica ou
de mercado, como infraestrutura, acesso a matérias primas, canais de
distribuição e economias de escala.
Por exemplo, imagine construir um aeroporto em uma cidade onde já
tenha um aeroporto. Um aeroporto é uma obra tão cara, tão complexa e de
 52

retorno tão incerto que, talvez, não faça sentido nem pensar em fazer um. Dificilmente
alguém vai querer (ou ter as condições de) entrar nesse negócio.
Já um exemplo de barreira de entrada baixa é o segmento em que eu atuo:
educação financeira. Literalmente qualquer “Zé Arruela” pode fazer um site, um canal
no YouTube, perfis em mídias sociais e atribuir, a si próprio, o título de “educador
financeiro”.
Por isso, é preciso uma estratégia de diferenciação muito bem elaborada para
ser competitivo nesse mercado.

2ª força: Concorrência
A segunda força diz respeito aos competidores que já existem no segmento (ou
seja, aqueles que “já entraram e estão lá”).
Em um mercado com muitos concorrentes, é difícil adotar estratégias de
diversificação e, como regra geral, “o preço manda”. A capacidade de cobrar preços
maiores e obter mais receita fica seriamente limitada num cenário de alta
competitividade.

3ª força: Poder dos compradores

Como regra geral, quanto menor a base de compradores, mais eles terão poder
e influência sobre os vendedores.
Do ponto de vista do poder dos compradores, o “cenário ideal” para uma
empresa é aquele em que existem muitos compradores fragmentados, sem
capacidade de coordenação (ou seja, eles não conseguem combinar ações entre si)
e com baixa sensibilidade (elasticidade) a alterações de preços.
Um caso clássico de alto poder dos compradores é um fabricante que venda
para supermercados. Supermercados são conhecidos por serem negociadores duros,
que impõem condições draconianas aos seus fornecedores. E os fornecedores
acabam tendo que “engolir” essas condições, pois de outra forma, não têm o mesmo
acesso aos usuários finais de seus produtos.
Um caso de baixo poder dos compradores é o setor farmacêutico. O sujeito que
precisa de determinada medicação não tem opção e não tem poder de barganha – vai
ter que pagar o que o vendedor quer e “fim”. A sensibilidade do comprador a
mudanças de preços e condições é, virtualmente, nenhuma.
 53

4ª força: Poder dos fornecedores

É uma força análoga à do “poder dos compradores”. Em um mercado
com uma ampla base de fornecedores, a força deles é menor e isso,
teoricamente, é melhor para a empresa que vai competir naquele segmento.
Vamos pegar o exemplo anterior, do supermercado, e inverter a
situação: Qual é o poder do fornecedor em relação a um supermercado? A não
ser que você faça um produto que seja MUITO consolidado, pouco substituível
e com marca muito forte (tipo Coca Cola ou algo do gênero), seu poder, como
fornecedor, será bastante limitado.
Se você for dono de um supermercado, sua preocupação com o poder
dos fornecedores será, de forma geral, baixa. Agora, se você está num
segmento de negócios em que você tenha algum insumo importante e um único
fornecedor, o poder desse fornecedor sobre você será, basicamente, total…
Por exemplo, se você resolver virar um Youtuber profissional, a sua
alegria vai acabar no dia em que o YouTube resolver que não gosta mais de
você.

5ª força: Produtos substitutos

Aqui entra um pouco de “microeconomia básica”. Se um produto não tem
substitutos próximos, a empresa está menos sujeita a perda de clientes para
concorrentes de outros mercados.
Essa é uma força que vem se mostrando muito presente nos últimos
tempos, quando se fala de “inovação disruptiva”.
Muitos segmentos estão sendo afetados (e alguns perdendo totalmente
a relevância econômica) por sofrerem “disrupções”, causadas por inovações
(especialmente tecnológicas) vindas de agentes de outros mercados.
Quanto menos um mercado é sujeito a essas “disrupções”, menor a
ameaça representada por bens e serviços substitutos.

O uso das forças de Porter na análise fundamentalista

A principal aplicabilidade do modelo das cinco forças de Porter é na
análise fundamentalista de ações, especialmente na análise SETORIAL.
 54

Apenas para lembrar, existem duas abordagens que são consideradas mais
comuns na análise fundamentalista, que é a top-down (“de cima para baixo”) e a
bottom-up (“de baixo para cima”).
Na análise top-down, se parte da análise do cenário econômico (que é a análise
mais ampla), se “desce um degrau” para a análise setorial e, na sequência, se analisa
a empresa isoladamente.
A análise bottom-up é a mesma coisa em sentido inverso.
Observe, então, que as duas abordagens passam pela “análise setorial”. E é
exatamente nessa análise setorial que as cinco forças de Porter se revelam um
modelo útil para o analista fundamentalista.
Imagine a seguinte situação: Um analista está fazendo uma análise bottom-up
de uma empresa qualquer.
Foi feita uma análise quantitativa dos indicadores fundamentalistas (de valor,
de liquidez, de endividamento, de lucratividade e de atividade) e a empresa tirou “nota
dez” em todos eles.
Aí o analista vai para o nível acima, que é o da análise setorial, e resolve aplicar
o modelo das cinco forças de Porter (que é um modelo de base, essencialmente,
qualitativa). O analista estuda as cinco forças e chega à conclusão que, apesar dos
números “brilhantes” da empresa, ela está em uma situação de grande fragilidade (no
“lado fraco” da maioria das forças) e seguindo uma estratégia não adequada para a
realidade daquele mercado.
Em um caso assim, a empresa que se qualificou pelos critérios quantitativos
acabou sendo desqualificada pela análise qualitativa de seu segmento – compra
abortada.

3 - Gerenciamento do processo produtivo/operacional

3.1- Estrutura de operação

Capacitação de Equipes
 55

Fonte: Internet

Segundo o conferencista John Maxwell, “as pessoas que alcançam seu

potencial pensam em aperfeiçoamento”. No atual cenário da pandemia, a
máxima ganha destaque, já que aperfeiçoar serviços e soluções na cadeia
produtiva da limpeza profissional é de suma importância para colaborar com
ambientes mais saudáveis.

Treinamento

Fonte: Internet – Instituto dethalentos

Principais Conceitos do Treinamento Empresarial

Os profissionais especializados em gestão empresarial costumam definir
o treinamento como um procedimento educacional, cuja finalidade é fazer com
que as pessoas consigam adquirir atitudes, competências e conhecimentos
necessários para suprir as demandas das organizações empresariais. Nas
empresas, o treinamento é direcionado para a transmissão de conhecimentos
técnicos específicos ao ambiente corporativo e às funções que são
desempenhadas pelos funcionários. Através das técnicas do treinamento, os
profissionais têm acesso à aprendizagem necessária para promover mudanças
em seu comportamento que irão refletir de forma positiva no ambiente
corporativo.
 56

Importância do Treinamento Empresarial

A importância do treinamento empresarial está inicialmente em entender seu
conceito para aplicá-lo de forma eficiente nas instituições empresariais.
Quando o conhecimento pertinente a uma determinada organização é
ensinado e consegue educar as pessoas na mudança de comportamento com o
objetivo de melhorar seu desempenho, atendendo as demandas da empresa onde
atuam, então pode-se dizer que o treinamento foi realmente efetivo.
O treinamento pode ser um processo de auxílio aos funcionários para
melhorarem seu desempenho profissional, adquirindo maior eficiência em seu
trabalho desempenhado através da transmissão de novas habilidades,
conhecimentos, ação, pensamento e atitudes.
Relação entre Treinamento e Capacitação Humana de acordo com alguns
estudiosos sobre o tema, o treinamento dentro do ambiente corporativo indica que a
capacitação profissional dos funcionários adquiridas, não se restringe apenas a uma
instrução sobre determinado setor administrado dentro da empresa, mais que isso tem
a função de inserir o profissional realmente no mercado de trabalho, através do
conhecimento que é transmitido para que ele possa assumir posições mais complexas
dentro da própria empresa em que atua.
A função do treinamento é desenvolver o potencial de cada empregado para
que eles tenham condição de suprirem com suas habilidades e competências
profissionais, o que a organização empresarial realmente necessita.
Conceitos Iniciais de Treinamento em um primeiro momento, o treinamento
empresarial se restringia apenas a fornecer informações aos funcionários para que
eles executassem suas tarefas da melhor maneira possível, sem qualquer tipo de
envolvimento ou reflexão sobre o trabalho desenvolvido. Somente a partir de um
determinado período é que o treinamento passou a significar para as empresas o que
ele é atualmente: Um dos sistemas dos recursos humanos de uma empresa, cujo
investimento inicial é feito para que os funcionários consigam atingir sua finalidade
principal é promover conhecimento visando mudança de comportamento, melhoria de
desempenho profissional e ainda favorecer o aprimorando das relações interpessoais
dentro da empresa.
O treinamento é um processo contínuo que tem por objetivo também prover
conhecimentos para que o empregado esteja sempre atualizado com as últimas
 57

inovações tecnológicas que ele utiliza no desempenho de suas tarefas diárias.

Toda empresa que investe no treinamento de seus funcionários tem a longo
prazo muitos benefícios, que justificam todo o investimento inicial.

Gestão com Terceirização

Fonte: Internet – blog Controlle

O que é terceirização?
Terceirização é a contratação de empresa para a realização de serviços
específicos dentro do processo produtivo da empresa contratante. De forma
simplificada a empresa contratada será a intermediadora do serviço e as
relações trabalhistas serão entre o trabalhador e a empresa prestadora de
serviços, e não com a contratante. O conceito de terceirização prevê que a
empresa contratada deve realizar os serviços com organização própria,
autonomia técnica e jurídica, cumprindo o objeto do contrato.
Assim, cada empresa é responsável pela contratação e remuneração de
seus funcionários, e pelo cumprimento de suas obrigações trabalhistas e
previdenciárias com seus respectivos empregados.
Por que terceirizar?
A terceirização pode gerar diversas vantagens quando é usada dentro
da estratégia de negócio das empresas. Ao terceirizar parte de suas atividades,
as empresas tornam seus processos mais eficientes e competitivos, agregando
competência e qualidade técnica para suas entregas e etapas de produção.
 58

Quais as vantagens da Terceirização?

1. Redução das ações na Justiça do Trabalho;
2. Mais segurança jurídica para empresas e trabalhadores;
3. Melhoria da produção em rede, favorecendo inserção competitiva do
Brasil na globalização
4. Segmentos com fluxos sazonais tem na terceirização a melhor
alternativa para suprir suas demandas de recursos humanos e serviços;
5. Contratação de especialistas qualificados em cada áreas, otimizando
resultados em todas as etapas, da gestão ao chão da fábrica;
6. Auxilia na recuperação da competitividade e retomada do crescimento
do país.

Gestão de Equipe Própria

Fonte: Internet – Venngage

Como fazer uma gestão de equipes eficiente?

A gestão de pessoas é sem dúvida uma das tarefas mais desafiadoras dentro
de uma empresa. A forma como elas interage, o treinamento que recebem, seu nível
de motivação, suas metas pessoais e o engajamento com a empresa são apenas
alguns dos múltiplos fatores que determinam a qualidade do seu trabalho na rotina da
empresa.
Dessa maneira, é preciso uma liderança forte e habilidosa para criar
aproximação com os colaboradores e auxiliá-los a desenvolver ao máximo sua
produtividade e seu potencial de agregar valor ao negócio. E mais do que isso,
considerando que não é o trabalho isolado dos indivíduos que faz o motor da empresa
funcionar, mas a colaboração entre eles no desempenho das mais variadas
atividades, saber como lidar com as pessoas em termos de equipe é essencial.
 59

No entanto, quando se trata de um grupo de pessoas, a gestão pode se

tornar ainda mais complexa, uma vez que se adicionam diversas variáveis ao
trabalho. Por isso, cabe ao empreendedor e à equipe de gestão compreender
o impacto do trabalho das equipes nos resultados do negócio e desenvolver
técnicas para extrair dos grupos de colaboradores o máximo de sua capacidade
produtiva e envolvimento com a organização.

O que é a gestão de equipe?

Gestão de equipes é o termo que se refere ao conjunto de atividades
responsáveis por guiar um grupo de pessoas na forma como elas atuam
individualmente e interagem na realização de um trabalho. Dessa forma, a
gestão de equipes compreende desde o acompanhamento das tarefas do dia
a dia do negócio até uma visão mais abrangente, sobre a conclusão de projetos
mais complexos e pontuais.
O papel do gestor da equipe é conseguir direcionar o trabalho de forma
que ele aconteça de modo mais produtivo possível. Ou seja, cabe ao gestor da
equipe motivar seu time para extrair de seu trabalho os melhores resultados
possíveis.
Desta forma, é importante notar que o trabalho de gestão de equipes em
um negócio não é meramente um cargo de chefia. Ele se configura como um
papel de liderança, onde é preciso aplicar técnicas e conhecimentos para
garantir que as atividades não sejam apenas realizadas, mas concluídas em
nível de excelência.
Assim, o gestor de equipes ideal apresenta características importantes
de liderança, que focam a prioridade de seu trabalho não na resolução de
problemas e na tomada de decisões de curto prazo, mas na forma como a
realização de cada atividade impacta o negócio em longo prazo. Para atingir
este fim, seu trabalho é direcionado não apenas aos processos, mas às
pessoas, a fim de criar relações significativas e possibilitar que os membros das
equipes atuem de fato como um time, que tem um objetivo em comum e
compreende quais são os passos necessários para atingir esta meta.
 60

Vale destacar que não é necessário criar um cargo específico de gestor de

equipes, nem necessariamente dedicar o proprietário do negócio a esta função.
Dependendo do porte da empresa, bem como de sua estrutura organizacional, pode
haver diversos gestores de equipe, ainda que não tenham formação específica nesta
área.
Por esta razão, a fim de contar com bons gestores de equipe dentro do negócio,
é importante selecionar para os cargos de coordenação e liderança pessoas que
tenham o perfil adequado, e, se possível, submetê-las a treinamento para aprimorar
suas habilidades na gestão de times.
Para ficar mais fácil de você visualizar como isso se aplica na realidade da sua
empresa, vamos ver um exemplo. Dentro de uma empresa de exportação de
maquinário agrícolas, existem diversos setores, como financeiro, compras, vendas,
atendimento ao cliente e marketing.
Raquel é a chefe do departamento de marketing. Ou seja, cabe a ela coordenar
a equipe de marketing, independentemente de quantos colaboradores a integrem.
Isso vale para os demais departamentos, de forma que as pessoas responsáveis por
eles são em última análise os gestores de suas equipes.
Voltemos à Raquel e seu departamento de marketing. Cabe a ela deixar cada
membro de sua equipe ciente de suas responsabilidades, bem como distribuir a carga
de trabalho de forma adequada, contemplando as habilidades e formação de cada
indivíduo. Ela também deve supervisionar a execução das tarefas e garantir que sejam
concluídas dentro do prazo.
A forma como ela vai realizar estas tarefas será determinante para os
resultados obtidos em seu setor. Desta maneira, ela é responsável pela gestão desta
equipe, sendo capaz de influenciar a qualidade do trabalho de todos os membros e,
assim, contribuir para a performance da empresa como um todo.
Segundo Andrew Cornegi: (1835/1919) “Ninguém será um grande líder se
quiser fazer tudo sozinho, ou ter os louros por tê-lo feito.”

Consultoria em qualidade
 61

Fonte: Internet –Laboratório de Consultoria

Gestão de qualidade: O que é e como funciona?

Todo produto ou serviço precisa ser fiscalizado em suas funções, forma
de fabricação e distribuição. O controle do que vai ser entregue ao mercado é
essencial para evitar esse tipo de incidente e garantir a satisfação e segurança
do cliente. Por isso, a gestão de qualidade é fundamental para a sua empresa.
Um alimento estragado, por exemplo, pode causar uma doença e
problemas judiciais para a sua marca, por exemplo. Situação que pode destruir
a reputação da sua marca. Dessa forma, é importante adotar mecanismos que
contribuam para a criação de processos mais seguros dentro da sua
organização.
Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura deste artigo e
compreenda o contexto, conceito, usos, aplicações e a importância de uma
gestão de qualidade!

O que é gestão da qualidade?

A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que estimula a
adoção de uma visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos
e práticas reconhecidos mundialmente, fazendo com que seja um requisito
obrigatório para toda empresa que quer se manter no mercado.
Ou seja, são ações direcionadas para o controle de processos
organizacionais, desde gestão de pessoas, informações e até mesmo finanças.
Essas ações permitem a melhoria de produtos e serviços, garantindo a
satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.
Sendo assim, o conceito deve ser bem conhecido pelos gestores, pois é
essencial para o crescimento e desenvolvimento de uma organização eficiente.
 62

Além de contribuir diretamente para que a sua empresa se mantenha competitiva em

relação aos seus concorrentes.

Sua origem:
A preocupação com a qualidade de bens e serviços surgiu na década de 20
com o Walter Andrew Shewhart, estatístico norte-americano, também conhecido como
“pai do controle estatístico de qualidade”.
Andrew Shewhart desenvolveu um sistema para mensurar as variabilidades e
assegurar a qualidade de serviços e alguns bens. Esse sistema ficou conhecido como
Controle Estatístico de Processo (CEP).
A Segunda Guerra Mundial fez com que os EUA incentivassem a utilização do
CEP pelos seus fornecedores de produtos bélicos do exército, ajudando a concretizar
os novos métodos de controle de qualidade no mundo.
Algum tempo depois, Shewhart desenvolveu um método de gestão da
qualidade, que é utilizado até os dias de hoje. Após o fim da guerra na década de 40,
o Japão começou a investir em gestão de qualidade para iniciar um processo de
reconstrução por meio de suas indústrias.
Com os estatísticos W. E. Deming, Shewhart, Kaoru Ishikawa e Joseph M.
Juran, o país desenvolveu um método de controle de qualidade que, ao contrário de
detectar e eliminar peças defeituosas, procurava impedir a ocorrência dos defeitos.
O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência de qualidade dos seus produtos
e serviços, com o nome, em inglês, de “Total Quality Management” (TMQ), que
significa Gestão da Qualidade Total (GQT).
No Brasil, o choque da globalização nos anos 80 e a abertura da economia
motivaram os empresários a inovar em busca de mais qualidade e competitividade
frente a produtos importados que constantemente desembarcavam por aqui.

Contexto atual
Atualmente, empreendimentos e instituições têm buscado adotar uma gestão
com processos sistematizados, incorporando princípios e valores capazes de
contemplar o novo papel mais contributivo e responsável das organizações na
sociedade.
Apesar de mais comum, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente,
adotar alguma certificação. Mesmo sem a certificação, que gera credibilidade para a
 63

empresa, a implantação de uma gestão se baseia em alguns princípios que

falaremos melhor no próximo tópico.

Os 8 pilares da gestão de qualidade

✓ A metodologia de gestão de qualidade passa diretamente por 8 pilares.
Confira cada um deles:
✓ Foco no cliente e sua satisfação;
✓ Liderança e envolvimento das pessoas na busca pela qualidade;
✓ Abordagem por processos, que possibilita a visão sistêmica e geral do
funcionamento da empresa;
✓ Busca da melhoria contínua, concentrando-se em aumentar a qualidade
e buscar a superação de expectativas dos clientes;
✓ Abordagem factual para decisões, ou seja, basear decisões importantes
em fatos e dados concretos;
✓ Cultivar relações de benefícios mútuos com fornecedores e empresas
parceiras também são pilares de referência desse tipo de gestão.

Quais são seus benefícios?

Além de ser uma prática bem-vista por todo o mercado, quando bem
implementada, a gestão da qualidade é capaz de comportar todos os processos
de melhoria de produtos e serviços. Um trabalho que resulta na otimização do
desempenho e qualidade de um modo geral na empresa e uma série de
benefícios.
Outros benefícios são a maior satisfação do cliente, consistência dos
produtos, implementação das melhores práticas, aumento de produtividade e
do desempenho financeiro. A comunicação interna também é aprimorada com
a adoção de um processo de gestão mais eficiente.

Como implementar a gestão de qualidade?

O primeiro passo para implementar uma gestão de qualidade é
mapeando os processos fazendo análises detalhadas de cada área. Em
seguida, se certifique de usar as metodologias adequadas para o objetivo
desejado. Pode-se fazer uso de uma ou de um conjunto de metodologias. Faça
mudanças controladas, aumentando um parâmetro de cada vez. Deste modo,
 64

a percepção sobre os impactos ficará mais fácil de ser identificada. Durante todo o
processo, não se esqueça de acompanhar e otimizar os resultados, sempre em busca
de melhorias ao longo da jornada.
Segundo Jack Welch (1935-) “A qualidade é a nossa melhor garantia de
fidelidade do cliente, é a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o
único caminho para o crescimento e para os lucros.”
A Esmetch tem como seguimento a capacitação de equipes, consultoria em
qualidade gestão de equipe própria e gestão com terceirização.
Nossa empresa trabalha no dia a dia principalmente com a comunicação,
entendemos que precisamos conhecer os nossos clientes a fundo e através disso
podemos analisar suas necessidades diárias e os possíveis obstáculos que estão
enfrentando e impossibilitando seu crescimento como empresa. Os nossos
consultores são responsáveis em buscar soluções juntamente com seus parceiros,
atendendo suas necessidades e dando todo o suporte necessário para possíveis
mudanças. Fazemos uma gestão acertiva e traçamos metas a serem alcançadas para
que possamos rastrear rotas de “produção” com intuito principal a lucratividade. A
Esmetch conta com sete profissionais capacitados que estão prontamente disponíveis
para atendê-los.
Acreditamos também no poder do treinamento nos dedicamos a esse quesito,
um colaborador bem treinado e capacitado gera grandes conquistas como um todo
dentro de uma organização, o lucro é algo esperado por qualquer regimento
empresarial.
“Segundo Chiavenato (2010) – Treinamento é o processo sistemático que
envolve uma mudança de habilidades, conhecimento, atitudes ou comportamento dos
empregados, estimulando os a serem mais produtivos na direção do alcance dos
objetivos organizacionais’’.
Gerenciar uma empresa não é nada fácil, por isso é necessário que os gestores
tenham uma certa habilidade em resolver conflitos juntamente com sua equipe, é
preciso entender a necessidade de cada um e a dificuldade de cada um, portanto é
necessário ouvir. Um gestor que ouve sua equipe cresce juntamente com ela e
consegue resolver melhor seus conflitos e problemas, damos todo o apoio e condições
para que as empresas façam sua própria gestão.
 65

Acreditamos no poder da mudança e da capacitação de qualquer

regimento empresarial, pensando nisso seguimos com o apoio ao
desenvolvimento pessoal e profissional.
A Esmetch fornece um trabalho de qualidade rumo ao crescimento de
seus contratantes.
Nossa empresa é alugada com contrato de 1 ano, valor do aluguel é de
R$ 2.000,00 somos os primeiros locatários, pois o prédio passou por reformas
recentes. O local é bem arejado com piso em porcelanato amplo para a
montagem do nosso escritório. Contamos com uma área aproximadamente de
120m².
Temos um salão com três banheiros, copa, sala de reuniões, sala
pequena que será nosso estoque, uma área de serviço, uma recepção, sala da
gerência e haverá também uma sala com a estação de atendimento (baias)
para que nossa equipe de engenheiros possa trabalhar no atendimento ao
cliente. Contratamos a instalação de internet + linha telefônica no valor de
R$250,00. Teremos ar-condicionado na sala de reuniões, na recepção e na
sala de estação de atendimento (baias), ressaltamos que o ar-condicionado já
está incluso na locação do imóvel.

Compra de Equipamentos
Quantidade
Mercado Livre Submarino
Equipamentos (unidades)
Microondas Philco PMO26B 26l 220v Branco 1 R$ 499,00 R$ 600,00
Geladeira Frigobar Midea Branca 45l 127v Mr C06 1 R$ 771,00 R$ 900,00
Notebook Multilaser Legacy Pc 131 7 R$ 1.499,00 R$ 1.150,00
Cadeira de Escritório Ecoflex Secretaria Giratória 10 R$ 2.750,00 R$ 2.659,90
Smart TV HD 32” Multilaser TL020 DLED 100V/220V 1 R$ 1.398,00 R$ 1.250,00
Telefone sem fio Digital com secretaria eletônica com ramal Intelbras 1 R$ 329,00 R$ 378,90
Mesa para escritório reunião Me 4119 Tecno Mobili ch 6 lugares 1 R$ 473,18 R$ 488,25
Smartphone Samsung Galaxy A22 Tela 6.4 128gb 4gb Ram branco 3 R$ 3.645,00 R$ 3.588,00
Balcão Curvo Recepçãp Atendimento 120cm Marron 1 R$ 1.198,00 R$ 1.150,00
Estação 6 lugares com gaveteiro 3,20x1,45M 1 R$ 2.409,00 R$ 2.500,00
Cadeira escritório executiva giratória Ergonômica Preta 7 R$ 2.793,00 R$ 2.872,00
Armario Alto e baixo cubic cinza Caemmun - 2 peças 1 R$ 969,90 R$ 670,00
Conjunto Escrivaninha Computador Cadeira Estante Match 1 R$ 999,00 R$ 1.125,75
Kit 5 banquetas Copa 5 R$ 382,00 R$ 395,50
Total : 41 R$ 20.114,00 R$ 19.725,00

Fotos dos Equipamentos Comprados pela Esmetch:

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Fonte: Imagem da Internet (Mercado Livre)

Processo de compra: Como melhorar a gestão de compras da sua

empresa
O processo de compra necessita de um equilíbrio, entre: a qualidade, a
quantidade e o custo. É fundamental que as necessidades da sua empresa
sejam efetivamente atendidas dentro de um orçamento planejado.
Antes de planejar uma reformulação do processo de compras de sua
empresa, é fundamental entender, claramente, os diferentes estágios do
processo de compra.
Primeiramente, é importante:
a) identificar a necessidade de adquirir algo;
b) decidir sobre o produto / serviço;
c) montar uma equipe de compras dedicada;
d) planejar a quantidade e a especificação dos requisitos da qualidade;
e) orçar;
f) selecionar fornecedores;
g) planejar a logística;
h) avaliar desempenho;
i) implementar o contrato.

Quais são as etapas do processo de compras de uma indústria?

Um processo de compras precisa ser planejado e organizado. Sendo
assim, as etapas no processo de compras, são:
a) Identificar uma demanda ou requisito;
b) Gerar uma requisição que inclua especificações da demanda;
c) Registrar uma Solicitação de Cotação;
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d) Rever resposta de uma Solicitação de Cotação;

e) Selecionar a melhor oferta, com base em critérios especificados, como:
preço, disponibilidade e qualidade;
f) Criar um Pedido de Compra, que, uma vez aceita pelo fornecedor, torna-
se um acordo contratual, podendo incluir termos e condições cruciais;
g) Realizar uma Inspeção de Recebimento, para garantir que está completa
e atende aos requisitos especificados pelo comprador;
h) Após o recebimento, é registado e confirmado as contas a pagar da
compra realizada;
i) O pagamento é feito ao fornecedor.

Os principais benefícios de um processo de compras otimizado

O principal questionamento, sobre compras, que as empresas desejam a
resposta, é: Quais são os benefícios do sistema de compras em relação à receita?
Embora a compra, normalmente, é ligada a área de mercadorias para atender
aos requisitos de produção, seu impacto, nos resultados de negócios, pode ser
substancial e se estender, facilmente, além do departamento de compras.
Abaixo, vamos ver alguns campos em que esse processo pode afetar outras
áreas do negócio:

Eficiência operacional

Um sistema otimizado de pedidos pode economizar tempo, dinheiro e

maximizar o fluxo de caixa.
O acesso fácil e rápido a um pedido de compra, conhecido também como
ordem de compra, a capacidade de aplicar orçamentos e garantir a responsabilidade
em toda a sua empresa é a chave para um processo de compra melhor e, por sua
vez, economia.

Como organizar seu processo de compra

Um processo de compra organizado fornece à empresa uma estrutura clara e
detalhada na qual ela pode resultar na descisão correta, com as necessidades
comerciais exatas.
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Qual o papel do departamento de compras no processo de compra?

O departamento de compras de uma empresa tem várias
responsabilidades. Ter uma equipe qualificada para atender a essas
responsabilidades é fundamental para o sucesso do negócio.
A seguir, algumas das principais responsabilidades do departamento de
compras de uma empresa:
✓ Coordenar as necessidades de compras com os departamentos que
registraram as necessidades;
✓ Pesquisar e conduzir estudos de mercado para compras;
✓ Identificar fornecedores;
✓ Analisar propostas.

Antes de delegar responsabilidades ao departamento de compras, é

importante delinear uma política de compras para o seu negócio.

Como avaliar fornecedores no processo de compras?

A avaliação dos fornecedores acontece antes de fazer um pedido.
No entanto, o papel de uma equipe de compras não se limita a
simplesmente identificar o melhor fornecedor, mas também para garantir que,
durante um período, o valor que eles estão obtendo corresponda aos custos.
Uma das melhores maneiras de garantir isso é avaliando periodicamente
o desempenho do fornecedor.
Os pontos a seguir podem ser usados como referência ao avaliar o
desempenho de um fornecedor:
o Cronogramas de entrega;
o Qualidade de itens enviados;
o Completitude de pedidos enviados;
o Preços;
o Qualidade de atendimento ao cliente;
o Força financeira;
o Desempenho anterior com pedidos semelhantes;
o Capacidade de atender às especificações de pedidos / produtos /
serviços;
o Expertise de representantes de vendas e equipe técnica.
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O processo de compra da Esmetch será através de sites e cotação de preços,

analisamos os melhores fornecedores.

Quantidade
Mercado Livre Submarino
Recepção (unidades)
Caneta Bic 50 R$ 44,94 R$ 54,00
Clips 100 R$ 16,85 R$ 20,00
Grampeador 1
Grampo 1000 R$ 23,50 R$ 21,00
Pasta Sanfonada A4 12 divisórias Transparente 1 R$ 39,00 R$ 45,00
Envelope A4 16x23cm 100 R$ 32,50 R$ 30,00
Organizador Dellocolor Crsital c/ 6 pastas suspensas 1 R$ 99,00 R$ 89,90
Pasta Suspensas Kraft Completa com Acessórios 10 R$ 31,90 R$ 40,00
Caneta Marca Texto Faber Castell 3 R$ 28,90 R$ 30,00
Lápis Preto N°02 Borracha Bic Evolution 10 R$ 19,90 R$ 23,50
Sultite Elo 2500 R$ 119,90 R$ 150,00
Lixeira Escritório 18 litros Metal aramado 1 R$ 54,90 R$ 34,00
Espanador de Pó Pena de Avestruz 40 cm 1 R$ 23,84 R$ 25,00
Quadro Mosaico Cidades Lindas Sala Hall Recepção 1 R$ 173,00 R$ 150,00
Total : 3779 R$ 708,13 R$ 712,40

Copa Quantidade Mercado Livre Submarino

Bandeja Reta para café 1 unidade R$ 18,90 R$ 19,99
Café em pó pilão 500 gr 10 unidade R$ 70,00 R$ 25,00
Açucar 10 unidade R$ 39,90 R$ 45,00
Kit Copo Vidro Americano 24 unidades R$ 39,86 R$ 38,55
Kit Prato Quadrado Plástico Preto 12 unidades R$ 22,90 R$ 23,00
Conjunto de Xícaras Café Kit 12 peças R$ 34,15 R$ 45,00
Xícaras de vidro 230ml Kit 9 peças R$ 56,99 R$ 65,00
Escorredor de louça Arco Cromado Inox Madefer 1 unidade R$ 44,99 R$ 45,00
Garrafa térmica de café inox 2litros 1 unidade R$ 169,90 R$ 180,00
Chaleira elétrica Unitermi 1.8l 1 unidade R$ 89,90 R$ 110,00
Faqueiro Tramontina Ipanema Aço Inox 30 peças R$ 47,00 R$ 87,28
Kit Toalhas papel Interfolhadas Acácia 10 pacotes R$ 107,99 R$ 200,00
Pano de Prato Estampados 10 unidades R$ 28,19 R$ 33,25
Pano de chão Xadrez Saco 10 unidades R$ 27,50 R$ 38,99
Detergente 5 litros Ipê 1 unidade R$ 28,90 R$ 25,50
Esponja Scotch Brite Azul 3 unidades R$ 2,56 R$ 2,65
Kit lixeira + Dispenser para detergente (Pia) 1 Kit R$ 53,40 R$ 53,39
Suporte de papel toalha parede Compacto Kit com 3 R$ 112,00 R$ 115,00
Bebedouro água elétrico Branco galão filtro 220v 3 unidade R$ 469,00 cada R$ 430,38
Conjunto café 103 Amélia 3 peças coador e filtro 1 Kit R$ 39,90 R$ 46,89
Mesa dobrável de Parede Articulada Borda dupla 1 unidade R$ 199,99 R$ 210,00
Total : R$ 1.009,21 R$ 1.643,33

Banheiros Quantidade Mercado Livre Submarino

Papel Higiênico Neve 32 unidades R$ 49,32 R$ 50,00
Sabonete líquido Premisse Erva doce 5 litros R$ 31,77 R$ 33, 38
Desinfetante Barbarex 5 litros R$ 7,90 R$ 9,58
Água sanitária Suprema 5 litros R$ 11,90 R$ 15,99
Sabão em pó Ares 5 kg R$ 18,85 R$ 19,00
Lixeira Cesto 9 litros Click Label Kit c/3 R$ 98,99 R$ 100,00
Espelho decorativo Redondo 60x60 2 unidades R$ 151,00 R$ 155,00
Kit Vassoura + Rodo + Pá de Lixo Santa Maria 1 Kit R$ 55,67 R$ 55,75
Lavatina Escova Sanitária Nylon 3 unidades R$ 44,70 R$ 50,00
Total : R$ 251,37 R$ 260,75
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Localização da Empresa Esmetch:

Rua Dr. Rebouças de Carvalho, n° 91 - Centro de Taubaté/SP

Fonte: Google Eart

Placa da fachada – Empresa Esmetch

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Fonte: O Autor

3.2- Gestão da qualidade e controles

Ciclo PDCA - (Plan – Do - Check – Act)

Fonte: Internet – fia blog

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O que significa PDCA?

Dentro da Administração (ou gestão), existem diversas ferramentas que tem
como objetivo básico a melhoria de processos, sejam eles quais forem. Dessas, as
mais famosas formam as ferramentas da qualidade, amplamente utilizadas de
empresas pequenas à multinacionais. Dentre elas, temos o Ciclo PDCA – ou ciclo de
Deming ou ciclo de Stewart.
O objetivo principal do PDCA é oferecer uma melhoria contínua em qualquer
processo a que seja aplicado. Essa é uma ferramenta relativamente simples, mas, se
bem aplicada, pode trazer melhorias importantes para o negócio.
A sigla PDCA se traduz em quatro palavras em inglês:
o Plan (planejar)
o Do (fazer)
o Check (checar)
✓ Act (agir)
Elas formam o Ciclo da melhoria contínua, que vai do planejamento à ação de
melhoria. Pode ser definido, portanto, como um planejamento de quatro etapas, com
começo, meio e fim – ou não, como veremos a seguir.
Mas por que um Ciclo?
O motivo de ser chamado de ciclo é muito simples: são quatro ações (ou etapas)
que são aplicadas ao processo e que se fecham, formando um círculo – ou seja, é
algo contínuo.
A ideia do círculo é, novamente, muito simples: este é um processo de melhoria
contínua. Logo, ele não tem fim, entende?
Diferentemente de outras ferramentas da qualidade, o Ciclo PDCA não foi
desenhado para ser aplicado somente uma vez, mas sim várias vezes durante um
projeto, ou mesmo de forma contínua como parte da estratégia da empresa.
Isso acontece porque ele parte do pressuposto de que um planejamento não é
final e sempre deverá ter ajustes e melhorias. Esses ajustes garantem que os
resultados vão ser alcançados mais facilmente, com mais qualidade e mais eficiência.
Quais são as fases do PDCA?
Para termos uma visão prática, vamos analisar a história do Marcus (nome
fictício) e ter uma ideia clara das etapas.
Marcus acabou de ser contratado com a missão de bater metas da empresa.
Com sua experiência na área, reuniu sua equipe e estabeleceu um plano:
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✓ Plan: essa é a primeira fase. Aqui, você deve identificar o problema a ser
trabalhado ou resultado a ser buscado, montando um plano de ação específico para
esse fim.
Dentro do planejamento, é importante estabelecer indicadores e prazos para
serem acompanhados na terceira fase.
No caso do Marcus, ele utilizou uma outra ferramenta para criar seu
planejamento: o 5W2H. Aqui ele determinou que o projeto tinha o prazo de 12 meses
de duração e definiu as ações que seriam feitas para atingir a meta. Definiu também
que iria utilizar como indicadores a porcentagem de aumento de vendas, o aumento
do lucro líquido e a variação da inadimplência.
Cuidado: não estabeleça indicadores desnecessários! Eles podem atrapalhar a
sua análise e te farão perder tempo os preenchendo;
Do: aqui é a parte de execução. Nesse momento, o plano de ação será colocado
em prática e à prova, já que o ciclo irá gerar um resultado a ser analisado para chegar
na melhoria. É importante seguir o planejamento da primeira etapa para que os
resultados estejam corretos;
Para Marcus, as ações necessárias foram treinamento da equipe, novas
contratações, uso de novos softwares e novas estratégias de marketing.
✓ Check: após o prazo determinado na primeira fase, chega a hora de analisar
os resultados obtidos até o momento. Com base nos indicadores, deve ser feita uma
análise de como foi a implementação do planejamento, se os resultados foram bons
ou ruins. Neste momento, o planejamento será reajustado com os pontos principais
da análise.
✓ Act: feita a análise, é hora de colocar em prática os ajustes. Aqui, os erros e
problemas do primeiro planejamento deverão ser corrigidos a fim de gerar a melhoria
contínua do processo.
Ao final do ciclo, Marcus entendeu que a equipe tinha dificuldades em abordar
clientes e foi capaz de criar treinamentos específicos para isso – algo que ele não
tinha percebido no começo e não seria possível descobrir sem completar o ciclo
PDCA.
É claro que, caso tenha sido estabelecida uma meta ou resultado inicialmente e
ele tenha sido de fato atingido, o ciclo não irá reiniciar. Ele só irá de fato recomeçar
caso seja preciso fazer ajustes.
 75

Contudo, é muito comum que ele de fato recomece. Afinal, tudo o que pode ser
medido pode (e deve) ser melhorado.
Quem pode utilizar o Ciclo PDCA?
Qualquer pessoa – ou empresa – pode aplicar o PDCA. Normalmente, ele é
aplicado a projetos de melhoria de processos ou desenvolvimento de novos produtos.
Porém, essa não é sua única aplicação.
Se você parar para pensar, o PDCA pode ser utilizado para praticamente
qualquer ação que você esteja procurando melhoria.
Vamos a um exemplo prático: você está com um problema de implementação de
rotina na sua área. O que você faria primeiro? Provavelmente tentaria criar uma rotina
para os colaboradores e passaria para frente, ou então pediria para que os próprios
colaboradores implementarem a própria rotina. Certo?
Com o PDCA, você poderia fazer o seguinte:
✓ Plan: você participaria mais ativamente do dia a dia do seu pessoal para
acompanhar as tarefas diárias e esquematizar uma rotina que funcionasse de fato.
✓ Do: chega à parte de implementar a rotina. Você passaria a rotina para
os colaboradores para, então, ser colocada em prática.
✓ Check: agora, você iria checar, depois do período planejado, se a rotina
está de fato funcionando ou se houveram gargalos.
✓ Act: tudo checado? Agora é a hora da correção. Você revisaria o
planejamento e veria o que deu certo e o que precisa ser ajustado para, então,
recolocar em prática.
Nesse caso, usei de exemplo uma rotina de um líder de área, mas acredito que
você tenha compreendido que o PDCA pode ser de fato aplicado muito além do
gerenciamento de projetos, certo?
Através da nossa pequisa e conhecimento dos consultoros da Esmetch
utilizaremos o ciclo PDCA, pois é uma ferramenta bem completa que irá nos ajudar
na melhoria de processos.
Essa ferramenta nos fornece 4 ações imediatas a serem cumpridas que seria –
Plan que vem de planejar, Do – fazer, Check – checar e Act – agir, essas ações são
essenciais para um bom desempenho empresarial. Esmetch buscando melhorias e
inovações.

Empresas de Cotação de preços

 76

Mercado Livre
MercadoLivre é uma empresa argentina de tecnologia que oferece soluções de
comércio eletrônico para que pessoas e empresas possam comprar, vender, pagar,
anunciar e enviar produtos por meio da internet. Wikipédia
Fundação: 2 de agosto de 1999, Argentina
Sede: Buenos Aires, Argentina
CEO: Stelleo Tolda (2020–)
Preço das ações: MELI34 (BVMF) R$ 70,88 0,00 (0,00%)
7 de out. 17:06 BRT - Fontes
Fundadores: Stelleo Tolda, Marcos Galperin, Hernán J. Kaza
Submarino
Submarino é uma empresa brasileira de comércio eletrônico. Criada em 1999,
foi uma das pioneiras do Brasil neste segmento. Em 2006, juntou-se com a
Americanas.com, criando a B2W. É uma loja virtual oficializada pela Associação
Brasileira dos Produtores de Discos e pela Federação Internacional da Indústria
Fonográfica. Wikipédia
Fundação: 1999
Slogan: A sua história começa aqui
Proprietário(s): B2W Digital
Lançamento: junho, 1999
Fundadores: Antônio Bonchristiano, Marcelo Ballona, Flávio Jansen
Layout Interno – Planta baixa do Escritório.
 77

Fonte: O Autor

4- Gerenciamento de pessoas
Benefícios oferecidos aos colaboradores
Nossa empresa irá fornecer todos os direitos fundamentais garantidos pela CLT.
- Carteira registrada;
- Férias;
- Vale transporte;
- FGTS - Fundo de Garantia por Tempo de Serviço;
- INSS - Instituto Nacional de Seguridade Social;
- Descanso semanal remunerado (DSR);
- 13º salário;
- Licença maternidade e paternidade
- Plano de Saúde;
- Hora extra e/ou sobreaviso;
Iremos oferecer também:
- Folga remunerada no dia do aniversário;
- Cozinha no local.
 78

Outros benefícios como, vale-alimentação, plano odontológico, convênio com

instituições de ensino estão sendo levados em consideração e passarão por um
estudo de custos. Caso tenhamos um resultado positivo, implantaremos os mesmos
para todos os colaboradores.

4.1 - Processos de recrutamento e seleção

Visando manter o padrão de qualidade, estamos em busca dos profissionais
mais qualificados e alinhados com nossos valores, missão e visão. Para que isso seja
possível iremos realizar etapas rigorosas de avaliação como:
- Análise de curriculum;
- Entrevista por recrutador;
- Testes para avaliação de conhecimento;
- Testes comportamentais;
Após a realização dos testes, serão realizadas entrevistas com o gerente da área
e como diferencial, uma entrevista com um membro da equipe também será realizada
para verificarmos a interação do candidato.

4.2 - Estrutura de treinamento

Realizaremos a integração institucional dos novos colaboradores, na sala de
reunião, localizada na sede da empresa.
A capacitação dos funcionários recém-contratados e os demais treinamentos,
serão administrados in loco, realizado pelo recurso já atuante em seu respectivo
cliente. Dessa forma os novos funcionários terão uma melhor visão de como o
atendimento é realizado e a maneira de fazê-lo.
Para os alinhamentos internos entre as equipes também utilizaremos a sala de
reunião onde poderão ser realizadas conferências de forma on-line, facilitando a
comunicação entre as equipes e evitando que algum colaborador tenha que se
ausentar do cliente.

4.3 - Motivacional
Com o intuito de manter nossos colaboradores motivados e sempre engajados,
iremos adotar uma pesquisa de clima onde os próprios funcionários, de forma
anônima, poderão sugerir melhorias, fazer reclamações e elogios. Dessa forma
poderemos atuar de forma assertiva nos pontos que devem ser melhorados e
 79

identificar as melhores ações que já estamos realizando. A seguir listamos algumas

das ações que já temos mapeadas:
- E-mails personalizados em datas comemorativas (dia das mulheres, Dia dos Pais, Dia
das Mães etc.);
- Reuniões mensais para reconhecer o esforço dos colaboradores que se destacaram
em suas atividades;
- Plano de carreira;
- Sorteio de ingressos de teatro e cinema.

4.4 - Novas lideranças

O desenvolvimento de novas lideranças será realizado com todos de modo
igualitário. Essa estratégia gira em torno de um plano de carreira onde no final, todos
nossos líderes trabalharão de forma uniforme e alinhados com nossa cultura. Segue
exemplos de atividades que serão aplicadas no decorrer da jornada:
- Mostrar na prática a diferença entre líderes e chefes;
- Estimular autogestão, colaboração e comunicação;
- Feedback frequentes visando o desenvolvimento;
- Identificar os perfis com mais habilidades e competência;

Descrição de cargos
Cargo: Gerente de projetos - CBO: 1426-05
Salário: R$ 2.000,00
Carga horária: 9 horas diárias. Seg. há Sex.
Nome: Edgar Augusto Galdino
Solteiro, 38 anos. Engenheiro de produção e de Controle e Automação. Técnico
em eletrônica e mecatrônica. Pós-graduação em Engenharia Clínica.
Experiência na realização de manutenções eletroeletrônicas preventivas,
corretivas e preditivas, assim como na preparação de relatórios técnicos, planos de
redução de custos, avaliando os recursos disponíveis e os procedimentos mais
adequados ao tipo de projeto conduzido.
Já atuou com coordenação, programação e acompanhamento dos processos de
produção.

Nome: Hanay Benedito Gonçalo da Silva

 80

Casado, 31 anos. Engenheiro eletricista, Pós-graduação em Engenharia Clínica

e Engenharia de Segurança do Trabalho.
Experiência com elaboração de projetos elétricos, elaboração de laudos técnicos
e acompanhamento técnico de equipe de manutenção preventiva e corretiva em
instalações elétricas hospitalares.

Nome: Murillo Pedroso de Lima Silva

Solteiro, 25 anos. Engenheiro eletricista, Pós-graduação em Engenharia Clínica.
Experiência em processo de abertura de serviço até sua finalização dentro do
âmbito da engenharia elétrica/clínica hospitalar e organização administrativa de
documentos da área da engenharia.
Conhecimento em Autocad e capacitação em Psicologia Social das
Organização.

Nome: Silvana Oliveira Rocha

Casada, 34 anos. Engenheira mecânica, técnica em enfermagem e Pós-
graduação em Engenharia Clínica.
Experiência em ambulatório médico e práticas na área de engenharia clínica.

Principais requisitos:
● Conhecimento tecnológico
● Inovador
● Visão holística;
● Senso de prioridade;
● Organização;
● Objetividade e transparência;
● Proatividade;
● Agilidade em administrar conflitos;
● Extrovertido.
●
Principais desafios:
- Realizar análise de mercado levando em consideração fatores como economia,
fatores sociais, legislação e novas tecnologias.
- Aplicar treinamentos dos equipamentos
 81

- Elaborar o desenvolvimento de projetos para novos clientes.

- Desenvolver planos para gerenciamento de equipamentos.
- Monitorar a implantação das atividades nos clientes.
- Definir novos processos para melhoria contínua do serviço.
- Efetuar contato com fornecedores
- Gerir as necessidades de cada cliente para implantação de soluções personalizadas.
- Realizar análise de resultados dos projetos.
- Elaborar um plano de responsabilidade social.
- Elaborar ações de responsabilidade ambiental.
- Gerar relatórios de controle com aspectos de impacto ambiental nas atividades do
negócio.

Cargo: Gerente Recursos Humanos CBO: 1422-05

Salário: R$ 2.000,00
Carga horária: 9 horas diárias. Seg. há Sex.
Nome: Lucas Izaias Tsugumi
Solteiro, 30 anos. Engenheiro de computação e Pós-graduação em Engenharia
Clínica.
Conhecimento em fundamentos SAP nas principais transações dos módulos PP,
MM, SD, QM, PM e FI/CO.
Experiência com gestão de pessoas e equipamentos de Raio-X, mamografia,
densitometria, tomografia e ressonância.

Principais requisitos:
● Empatia
● Capacidade de identificar talentos
● Capacidade de relacionamento
● Habilidade em interpretar dados e agir

Principais desafios:
- Assegurar a entrega dos direitos previstos pela CLT aos colaboradores;
- Monitoramento de métricas;
- Aprimorar a política de cargos e salários da organização;
 82

- Aprimorar a política de avaliação de desempenho assim como pesquisa de clima e

elaborar estratégias a partir de seus resultados;
- Revisar e garantir a continuidade do Plano de Treinamento e desenvolvimento em
todos os níveis da organização;
- Construção da cultura empresarial;
- Realizar avaliação de desempenho mensal, trimestral e anual

Cargo: Gerente de Marketing CBO: 1423-15

Salário: R$ 2.000,00
Carga horária: 9 horas diárias. Seg. há Sex.
Nome: Carolina Ferraz Ribeiro de Lima Braga
Solteira, 23 anos. Engenharia Biomédica e Pós-graduação em Engenharia
Clínica.
Experiência na área de vendas e especialista em sistemas DWDM.
Facilidade com planilhas e relatórios, conhecimento de equipamentos
hospitalares e certificado de Endoscópio e suas tecnologias.

Principais requisitos:
● Boa comunicação
● Criatividade
● Facilidade com mídias sociais
● Ágil e flexível às mudanças tecnológicas

Principais desafios:
- Suporte para os projetos de novos negócios
- Gestão das Mídias Online, Mídia Off, Redes Sociais e Criação;
- Construção estratégica digital: redes sociais, Google, WhatsApp e outros;
- Gestão das atividades que envolvem terceiros e fornecedores
- Atrair novos clientes e reter a base atual de cliente
- Utilizar dados de pesquisa para determinar estratégias e definir posicionamento no
mercado

Cargo: Gerente Financeiro CBO: 1421-15

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Salário: R$ 2.000,00
Carga horária: 9 horas diárias. Seg. há Sex.

Nome: Elson Barão Soares

Casado, 38 anos. Engenheiro mecânico e Pós-graduação em Engenharia
Clínica.
Experiência na área de engenharia de processos, qualidade, manutenção,
gestão de fábrica e práticas Lean.
Atuou como coordenador de fábrica com finalidade de redução das linhas de
atraso na célula de PSV e aumento da absorção de horas fabril passando de 75%
para 90%.

Principais requisitos:
● Ética
● Capacidade analítica de dados
● Visão estratégica analítica
● Disciplina

Principais desafios:
- Elaboração e análise de relatórios para avaliar os custos e despesas x receita;
- Manter a saúde financeira e rentabilidade dos negócios da companhia;
- Apoiar na identificação e implementação de oportunidades que proporcionem
aumento de receita, além de apoiar a implantação de métodos que incentivem
faturamento das vendas;
- Elaborar relatórios operacionais e gerenciais
- Responsável pela gerência dos orçamentos de despesas operacionais e CAPEX.
 84

4.5 – Organograma

5 - Responsabilidade social e ambiental

5.1- Responsabilidade social

A empresa ESMETCH está situada na cidade de São Paulo capital, conhecida
por ser a mais populosa do Brasil e que também ocupa papel de destaque em relação
ao movimentado centro financeiro, corporativo e mercantil.
Se tratando de ações sociais, a responsabilidade desta empresa, não se
resume apenas a atos filantrópicos como doações a causas beneficentes, mas se
coloca em posição de contribuir para o meio socioambiental a qual a empresa está
inserida observando o contexto local, buscando um ambiente socialmente justo.
A ESMETECH entende que para ser economicamente sustentável precisa
gerar riquezas, lucro e por consequência distribuição desse capital entre seus
contribuintes e população local, com o emprego de mão de obra local, ações sociais
de interação da sociedade, de modo a proporcionar a melhoria da qualidade de vida
local.
Diretrizes internas:
· - Igualdade de gêneros (igualdade de tratamento, remuneração, governança etc.)
- Emprego de mão de obra de pessoas com necessidades especiais;
- Participação de ações sociais de contexto beneficente;
- Ações de engenharia clínica a hospitais e clínicas de forma pro-bono.
 85

5.2- Responsabilidade ambiental

Esta empresa possui suas diretrizes desenvolvidas de modo a atuar no cerne
dos pilares da sustentabilidade, buscando um ambiente socialmente justo,
economicamente viável e ambientalmente sustentável. Para tal, serão realizadas
ações voltadas à segregação, acondicionamento e disposição ambientalmente correta
dos resíduos gerados em suas atividades.
Os resíduos hospitalares, necessitam de tratamento para sua disposição final,
e para isso será contratada empresa especializada nesses procedimentos para que
emita certificado e demonstre que a atuação da ESMETCH, tem sido efetiva nesta
ação.
Os resíduos domésticos comuns, como papéis, plásticos, entre outros, que puderem
passar por procedimentos de aproveitamento, em se tratando de resíduos não
contaminados, serão destinados a cooperativas de reciclagem que poderão realizar a
inserção destes no ciclo, gerando renda para elas, e diminuindo o impacto deste
resíduo no meio ambiente.

6- Posicionamento estratégico
Atualmente com a pandemia mundial do covid-19, o posicionamento estratégico
da empresa tem a pretensão no serviço na área de gestão hospitalar, trazendo um
diferencial percebido para os cliente, ou seja, ela tem como proposta gerir os
equipamento de todo o campo do hospital, tendo em vista trazer sempre uma proposta
gerenciamento e manutenção de seu campo de equipamentos com a máxima
organização. Tendo assim podemos levar ao cliente como maior clareza o que será
desenvolvido, desde o início ao término dos procedimentos (bens e serviços) para o
cliente.
A gestão hospitalar propõe uma integração maior dos engenheiros clínicos e a
engenharia hospitalar pegando todos os parâmetros gerais que contém a RDC-50 que
é o parâmetro para programação, planejamento, avaliação e elaboração de projetos
físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde, fazendo isso de uma forma
integrada com os profissionais da área eletromédica com planejamento para integrar
todos o parque tecnológico como as infraestrutura para instalação de novos
equipamentos, sistemas de rede de gases medicinais, climatização, registro dos
 86

equipamentos e eletrotécnica, tendo em vista o fluxograma dos ambientes hospitalar

como exemplo:
● CME
● RPA
● UTI´s
● Postos de enfermagem
● Laboratório para revelação de imagens
Tendo sempre em vista a melhoria e aperfeiçoamento do campo tecnológico, com
grande foco na redução de custo para o cliente. Assim o hospital ficará com um maior
apoio nas áreas de coordenação, treinamento, manutenção e orientação sobre a
utilização do equipamento, com uma equipe treinada e capacitada. Assim com um
parque tecnológico em perfeito funcionamento e profissionais treinados.

7- Planejamento das variáveis mercadológicas

7.1- Composto promocional e comunicação

O composto promocional e comunicação são ferramentas utilizadas pelos
administradores de empresas para se comunicar com os clientes de forma clara e
precisa sobre seus produtos, podemos defini-los também como um conjunto de
técnicas de marketing utilizadas estrategicamente para atrair clientes. E a
comunicação mercadológica é o relacionamento externo de uma empresa com seu
consumidor, mesma conta com estratégias para beneficiar esse contato.
Segundo Kotler o composto promocional são cinco canais diferentes (propaganda,
promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e marketing direto) que as
empresas utilizam para melhor se comunicar com seu público-alvo. []
- Propaganda, engloba quatro características, o caráter público que tem como objetivo
dar legitimidade ao seu produto, universalidade que transmite a mensagem,
expressividade ampliada que utiliza recursos para enriquecer a mensagem e a
impessoalidade.
- Promoção de vendas, é uma forma que traz uma resposta mais rápida e com uma
forte divulgação, um exemplo são ofertas a curto prazo.
- Relações públicas, são construídas com o tempo por uma empresa, mas para o
composto promocional são utilizadas notícias e histórias com forma de aumentar as
vendas (credibilidade).
 87

- Venda pessoal, é uma das ferramentas de maior sucesso, já que ela está ligada com
o relacionamento com o cliente, ou seja, respostas rápidas, atenção e a manutenção
da relação com os clientes fazendo com que eles fiquem sempre interessados nos
serviços.
- Marketing direto.
O marketing direto tem como principal objetivo colocar uma organização no mercado,
fazendo a administração dos produtos, preços e custos, estabelecendo estratégias
para venda e analisando o mercado. Para isso tem-se o que se chama de quatro P 's
que são Produto, Preço, Praça e Promoção. []
A partir destas técnicas e da definição do público-alvo (Hospitais) é possível
definir que as formas de marketing utilizadas pela empresa serão propagandas de fácil
acesso por todos, como flyers e cartões de visitas, integradas com as mídias digitais,
como redes sociais, anúncios online e site da empresa.
Os cartões de visita serão de tamanho 8,8 x 5,08cm, com laminação fosca e hot
stamping, bem formal e contendo as informações principais de contato da empresa
como telefone, e-mail, redes sociais e nome e cargo do funcionário.

Figura: Cartão de Visita. Fonte: O Autor

Os flyers serão de tamanho 14,8 x 21,0 cm, em couchê fosco com verniz
localizado, nele terá as principais informações dos serviços ofertados (Consultoria de
gestão e qualidade, capacitação de equipe, gestão de equipe própria e terceirizada)
mostrando o diferencial oferecido pela ESMETCH, e também os contatos da empresa
como endereço, telefone, site e redes sociais. As artes gráficas tanto dos cartões de
visita como dos flyers serão feitas pelos funcionários da ESMETCH, sendo apenas a
impressão terceirizada.
 88

Figura: Frente do Flyer. Fonte: O Autor

 89

Figura: Verso do Flyer. Fonte: O Autor

O site conterá as informações sobre os serviços prestados pela empresa, com a

explicação sobre cada um deles e como é feito, terá todos os contatos da empresa e
informações dos colaboradores (resumidamente) e a apresentação dela (Missão,
valores e visão). Nas redes sociais serão divulgadas fotos e todas as informações dos
serviços prestados, quais os tipos de consultoria e de gestão são ofertados, para que
passe uma segurança maior ao público-alvo, de que somos comprometidos e que
estarão seguros com o nosso trabalho.
 90

Figura: Exemplo home do site. Fonte: O Autor

Os custos definidos para cada tipo de mídia estão indicados abaixo:

● 1000 cartões de visita Hot Stamping, laminado fosco - R$ 250,00
● 1000 flyers em Couché fosco - R$ 350,00
● Site empresarial (domínio) - R$ 50,00/ano
● Anúncios Online:
○ Facebook R$0,30 por clique, estimando 1000 cliques R$300,00/mês;
○ Instagram R$0,15 por clique, estimando 1000 cliques R$150,00/ mês;
○ Google Ads valor médio de R$0,30 por clique, estimando 1000 cliques R$300,00 por
mês.
A entrega dos flyers e cartões de visita serão de responsabilidade dos
engenheiros sócios nos possíveis clientes, além da divulgação inicial nas redes
sociais.

7.2- Política de preços

Como a ESMETCH é uma empresa que faz prestação de serviços de diferentes
segmentos (treinamento, consultoria, gestão terceirizada e de equipe própria), ficou
definido que o valor a ser cobrado não será fixo para todos os clientes. Isso será
definido primeiramente pelo tipo de serviço a ser contratado e posteriormente de
acordo com a quantidade de equipamentos que o hospital possui, de funcionários do
setor de engenharia clínica do cliente, quantidade de pessoas que prestarão o serviço
e pelo tempo requisitado (horas por dia).
 91

Inicialmente caberá aos Engenheiros sócios da empresa realizar os trabalhos,

portanto para a base de cálculo para os serviços de gestão e consultoria utilizaremos
o salário piso definido pelo CREA SP, conforme figura abaixo.

Fonte: CREA-SP. Disponível em: https://www.seesp.org.br/site/index.php/juridico/piso-salarial

Para os serviços de gestão o valor cobrado será calculado da seguinte maneira,

em conjunto com o cliente iremos definir quantos engenheiros serão necessários,
quantos dias durante a semana e quantas horas diárias e um lucro de 50%. Por
exemplo, o salário piso para um engenheiro trabalhar 8 horas por dia durante o mês
todo é de R$9900,00, se o contratante estipular que precisa de apenas 1 prestador
trabalhando 8 horas, apenas 2 dias por semana, o valor R$9900,00 é dividido por 160
(quantidade de horas do mês), multiplicado por 64 (16 horas por semana, durante 4
semanas), dando um total de R$3960,00 mais o lucro esse valor sobe para
R$5940,00.
Como consideramos a opção de fornecedores de software de gestão e de
rastreabilidade, caso seja necessário a implantação deles no cenário hospitalar,
juntamente com os serviços de gestão terceirizada ou de equipe própria além do
salário piso do engenheiro para definir o valor contratual, incluiremos os valores da
licença e a os rastreadores.
A consultoria também utilizará o valor de R$9900,00 como base para o cálculo,
só que tiramos um valor fixo para este serviço sendo ele de R$98,00 por hora
trabalhada e por consultor. Chegamos nesse valor também dividindo R$9900,00 por
160 (quantidade de horas do mês), o que chega a aproximadamente R$62,00 por hora
e o arredondamos para cima R$65,00 e com um lucro de 50%.
 92

Já o treinamento mesmo sendo realizado por um Engenheiro será cobrado de

maneira diferente, utilizaremos um valor fixo por colaborador, e o valor final será
calculado pelo número total de funcionários participantes, sendo como fixo um valor
de R$200,00 por colaborador.

7.3- Distribuição
Os serviços serão prestados de acordo com a disponibilidade do cliente, para
consultorias e treinamentos teremos as opções online e presencialmente, para o
atendimento presencial iremos deslocar um de nossos engenheiros até o endereço
do nosso cliente. Para os serviços de gestão é obrigatório a presença do Engenheiro
no hospital para acompanhamento das atividades e análise, o deslocamento e a
quantidade de pessoas dependerão do tamanho do recinto e do tipo de serviço
solicitado. No começo das atividades o deslocamento da equipe será com o carro
próprio, até que a empresa consiga adquirir automóveis para este fim.
Inicialmente iremos atender a cidade sede, Taubaté, e caso tenha procura as
mais próximas à localização São José dos Campos, Jacareí, Caçapava e
Pindamonhangaba, sendo esta rota indicada na figura abaixo.

Figura: Área a ser atendida inicialmente. Fonte: Google Maps

 93

Posteriormente e de acordo com a necessidade de outras cidades da região e

com a expansão da empresa, iremos atender as outras cidades do Vale do Paraíba,
como a região do litoral e a fluminense, conforme imagem abaixo.

Área total do Vale do Paraíba

Fonte: EMTU. Disponível em: https://www.emtu.sp.gov.br/emtu/institucional/quem-somos/vale-do-

paraiba-e-litoral-norte.fss

8- Justificativa das Vendas

8.1- Justificativa das vendas

Com a definição das estratégias entre os sócios da Esmetch, as vendas para o
1° ano de atuação ficarão focadas em fechamentos de contratos com os clientes. O
time de marketing realizará visitas de prospecção de vendas e anúncios para captação
de potenciais clientes.
Com o fechamento dos primeiros contratos durante os primeiros 4 meses a
expectativa de fechamento inicial é de 60.000,00 e durante os demais 3 meses do ano
estimamos um crescimento de 2% ao mês que somados no final do ano um total de
aumento de 6% do valor faturado inicialmente.
 94

Faturamento mensal
Mês Faturamento (R$) Tipo de venda
Jan./21 - -
Fev./21 - -
Mar/21 - -
Abr./21 - -
Mai./21 - -
Jun./21 R$ 60.000,00 Serviços de gestão e consultorias
Jul./21 R$ 60.000,00 Serviços de gestão e consultorias
Ago./21 R$ 60.000,00 Serviços de gestão e consultorias
Set./21 R$ 60.000,00 Serviços de gestão e consultorias
Out./21 R$ 61.200,00 Serviços de gestão e consultorias
Nov./21 R$ 61.200,00 Serviços de gestão e consultorias
Dez./21 R$ 61.200,00 Serviços de gestão e consultorias

O faturamento previsto para o 1° período contábil será de R$ 363.600,00

Evolução operacional para os 3 anos

Esmetch Ano 2021 Ano 2022 Ano 2023

Crescimento início 10% 14%

8.2- Justificativa dos custos variáveis

A empresa Esmetch irá fazer sua gestão com ferramentas básicas para
controle de qualquer negócio como planejamento e orçamento, esta será as
ferramentas para entender os limites e o norte para orientar os rumos da empresa.
O orçamento é uma maneira de expor os detalhes de que será realizado e
acordado entre as partes. Para detalhamento mais claro iremos separar os custos
fixos, variáveis e implantação.
Os custos fixos e variáveis de uma empresa nascem na abertura da empresa
e o acompanha durante toda a sua vida ou até o encerramento de sua atividade e é
muito importante sua gestão para identificar possíveis gastos desnecessários.
Os custos variáveis têm relação com a produção e execução dos negócios da
empresa, essas despesas como material de uso para escritório, marketing,
deslocamentos para atendimentos, treinamentos, fornecedor de peças e serviços,
despesas para licenças, documentos, fretes. Somando todas estas despesas
estimamos um custo R$ 5.000,00 para as despesas variáveis.
 95

Despesas variáveis

Descrição Valor (R$)

Materiais de escritório 500,00

Marketing 1000,00

Deslocamentos 1000,00

Treinamentos 800,00

Fornecedores 700,00

Documentos / Cartórios 500,00

Fretes 500,00

Total R$ 5.000,00

Ter conhecimento dos custos fixos de uma empresa norteia a previsão de

gastos futuros e lucros, além de ajudar no plano orçamentário e estratégico da
empresa. Custos pró labore dos sócios, seguros, conservação do imóvel,
contabilidade, fornecimento de água, luz, telefone, salário de funcionário, despesas
com auxílio jurídico, taxas e impostos sociais.

Despesas Fixas

Descrição Valor (R$)

Pró-labore 14.000,00

Despesas telefone, luz, água, internet, IPTU, conservação 5.000,00

imóvel
Contabilidade 2.500,00

Total 21.500,00

Implantação da empresa
Para que o início da empresa pudesse ser realizado, foram feitos investimentos
pelos sócios e descrito no capital inicial da empresa o valor de R$ 420.000,00. Cada
sócio investiu o capital de R$ 60.000,00.
 96

Tal verba foi investida em custos de abertura da firma, alvará, licenças, contratos,
mobiliário, treinamento, capital de giro para os primeiros 4 meses.

9- Estrutura legal e tributária do negócio

Para indicar o que a empresa deve pagar ao governo da melhor forma e usado
o regime tributário. Dentre eles temos:
Simples nacional:
1. Indústria;
2. Comércio;
3. Serviço gerais, como em escritório de advocacia, contabilidade, agências
de viagens, acadêmicos, clínicos, empresas tecnológicas e exames
médicos.
Tendo que ESMECTH terá um faturamento do primeiro ano da empresa é de R$
363.600,00 e massa salarial do primeiro ano da empresa e de R $98.000,00.
Assim fazendo o cálculo do fator R que deve ser superior ou igual a 28% da
receita bruta anual da empresa.
Fator R= massa salarial/ faturamento bruto
Fator= 98.000,00/363.600,00
Fator R= 0,27 ou 27%
Diferentemente do simples nacional tem o lucro presumido que é onde tem o
recolhimento de INSS, PIS, CSLL, IR e COFINS pagos de forma separada. Assim pelo
lucro presumido tem o recolhimento mensal do INSS de 2,5% a 5% com variação
sobre o serviço prestado o PIS de 0,65% e o COFINS de 3%. E no apuramento
trimestral e feito o IRPJ (Imposto de renda) e a CSLL que nas alíquotas trimestrais
vão de 15% a 9% pelo percentual de precaução de lucro da empresa.
Com o lucro presumido de R$ 60.000,00 em julho na prática nesse mês a
empresa teria que pagar os seguintes impostos, levando em consideração que o
imposto do INSS na região do vale do paraíba é de 5%:
PIS (0,65%) = R$ 390,00
COFINS (3%) = R$ 1800,00
INSS (5%) = R$ 3000,00
Para o cálculo do IRPJ e CSLL é necessário pegar o lucro trimestral,
pegando a presunção de serviço de 34% e o lucro trimestral de que é R$
180.000,00, temos R$61.200,00 assim temos:
CSLL (9%) = R$ 5.508,00
 97

IRPJ (15%) = R$ 9.180,00

Assim temos que no decorrer de um ano a empresa irá pagar de
imposto R$76.968,00 que corresponde 16,88% da receita.

SUP
O engenheiro em algumas cidades tem um diferencial a SUP (Sociedade Uni
profissional), com isso tem certas particularidades para a empresa no momento da
contribuição, com isso a empresa deve ser feita no modo sociedade, e todos os sócios
têm que ter a mesma formação. Para o progresso nesse regime:
1. Exerço atividade já habituadas profissionalmente;
2. Tenho como sócio pessoa jurídica;
3. Tenha sócio que participem quanto para apontar o capital ou administrativo
4. Seja sócio de outra sociedade;
5. Tenha características como empresárias ou cuja atividade contribua para a
empresa
6. Repassem ou terceirizam atividades da sociedade

E tem a D-SUP que tem como obrigação dar assessoria a SUP, onde os sócios
devem preencher um formulário com seus dados cadastrais, da empresa onde verifica
a regularização do enquadramento na SUP. Assim os sócios devem escolher a melhor
forma de contribuir para que a empresa não saia prejudicada.
Assim como foi exposto acima a empresa se encaixa no perfil do lucro
presumido.
 98

10- Planejamento da abertura da empresa

10.1- Cronograma de implementação

11- Planejamento financeiro

O planejamento financeiro é parte importante para apontar as diretrizes e
estabelecer ferramentas de controle que possam garantir um bom fluxo de caixa e o
cumprimento das metas propostas, sejam elas de curto, médio ou longo prazo.

11.1- Projeção de investimentos pré-operacionais

INVESTIMENTO PRÉ OPERACIONAIS

ESMETCH VALOR (R$)

Registro e Abertura 2.356,08

Reforma e estruturar o escritório 25.500,00

 99

11.2- Projeção de investimentos em bens (ativos fixos)

INVESTIMENTO EM BENS

Investimentos Valor (R$)

Estruturação do escritório 16.000,00

Ar-Condicionado 18000 Btus 2.263,60

Software de gestão 4.600,00

Ferramental e equipamentos 52.000,00

Notebook 42.000,00

Impressora multifuncional 1.349,10

Monitor de 43" (reunião) 2.089,00

Purificador de água 800,00

Cafeteira 377,80

Total 113.438,10

11.3- Projeção de investimentos financeiros

A projeção financeira é uma ferramenta importante para a gestão, assim
é possível alocar melhor os recursos e auxiliar na tomada de decisão relevantes
e assumindo riscos calculados.
Assim definido a estratégia de atuação deve-se monitorar os indicadores,
pois ajustes frequentes podem ser necessários assegurando o atingimento das
metas estabelecidas.
Com as projeções iniciais previstas serão necessários um montante de
R$120.794,10 de investimento inicialmente.

11.4- Projeção de financiamento do negócio (fontes e usos)

Para que o início da empresa e capital de giro, foram feitos investimentos
pelos sócios o valor de R$ 420.000,00.
 100

O capital social e valor das ações da empresa será igualmente fracionado para
cada sócio inicialmente o valor de R$ 60.000,00.

11.5 - Projeção das despesas fixas mensais

Aas despesas fixas mensais envolvendo pessoal, pró-labore, telefone,
impostos, internet e outras que compõem os gastos da empresa.
O levantamento mensal aproximadamente R$21.500,00/mês.

11.6- Projeção de despesas com pessoal

Neste primeiro momento somente os sócios irão atuar na empresa com um pró
labore de R$2000,00/mês.

11.7- DRE projetado

O DRE é um indicador onde mostra as operações da empresa em um

determinado período em que se analisa a geração de lucro ou prejuízo.
 101

11.8- Fluxo de caixa projetado

O fluxo de caixa é o movimento de entradas e saída de dinheiro do caixa da

empresa, com isso é possível saber o momento financeiro da empresa.
Com isso podemos notar que apesar das dificuldades do primeiro ano de
atividades, a empresa vem crescendo e evoluindo os resultados com o passar dos
anos.
 102

11.9- Análise do investimento

TIR 114,3%

VPL 1.495,7

Pay out time < 5,0 anos

Analisando o investimento percebemos que a ESMETCH terá um primeiro ano

de desafios como uma empresa nova abrindo espaço no mercado e estrutura
financeira, no segundo ano em diante teremos margens de lucro capazes de tornar a
empresa rentável com um pay out inferior a 5 anos.

11.10- Gráficos dos resultados do negócio

O Payback do investimento acontece no 4° ano de operação da empresa
conforme gráfico acima.
O EBIT demonstra o lucro operacional da empresa sem incluir o resultado
financeiro. este indicador mostra o lucro contábil.
O EBITDA é um indicador que mostra a geração de caixa do negócio.
 103

12- Conclusões e desafios

Avaliado todo estudo de viabilidade econômica, rentabilidade e os possíveis
cenários de impacto. A análise de viabilidade econômica e financeira é extremamente
importante antes de serem feitos investimentos, visando a análise dos investimentos,
se são viáveis ou não, sendo assim podemos concluir que a ESMETCH é uma
empresa rentável e de grandes perspectivas de crescimento com o passar dos anos.
 104

Referências Bibliográficas

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https://www.andremassaro.com.br/forcas-de-porter
https://pedidos.cloud/como-o-coronavirus-vai-mudar-nossas-vidas
https://brasil.elpais.com/opiniao/2020-04-13/como-o-coronavirus-vai-mudar-nossas-
vidas-dez-tendencias-para-o-mundo-pos-pandemia.html
https://www.saudebusiness.com/mercado/pandemia-desafiou-o-setor-de-sade-com-
novas-polticas-regulamentaes-e-condies-de-mercado
https://www.segs.com.br/saude/294590-pandemia-desafiou-o-setor-de-saude-com-
novas-politicas-regulamentacoes-e-condicoes-de-mercado-aponta-pesquisa-da-icts-
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https://www.ibes.med.br/as-5-maiores-tendencias-de-saude-em-2021-segundo-a-
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https://equipacare.com.br/servicos/gqm
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https://www.google.com/search?q=Mercado+livre&oq=Mercado+livre+&aqs=chrome.
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d=chrome&ie=UTF-8
https://www.google.com/search?q=submarino&oq=submarino+&aqs=chrome.0.69i59
l3j0i433i512l3j0i131i433j0i131i433i512j0i512j0i131i433i512.4726j0j15&sourceid=chr
ome&ie=UTF
http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/pesquisas/BuscaPorTitulo.jsf
 106

Anexos
107
 108

PROJETO DE ENGENHARIA CLÍNICA

Especialização em Engenharia Clínica - Hospital Albert Einstein
ATA nº 8
Data: 17/11/2021
Hora: 20:00
Local: Zoom Meetings
Participantes Carolina, Lucas e Edgar
Ausentes Silvana, Murilo, Elson e Hanay
Justificativas:
Assunto abordado Correção dos pontos citados na primeira apresentação
Discussão
Conclusão
Atividades Responsável: Prazo
Corrigir slides e melhorar apresentação TODOS 24/nov

PROJETO DE ENGENHARIA CLÍNICA

Especialização em Engenharia Clínica - Hospital Albert Einstein
ATA nº 9
Data: 02/12/2021
Hora: 20:00
Local: Zoom Meetings
Participantes Carolina, Edgar, Lucas, Hanay e Murilo
Ausentes Elson e Silvana
Justificativas:
Assunto abordado Acompanhamento das correções solicitadas na semana anterior
Discussão
Conclusão
Atividades Responsável: Prazo
Validação de entrega das atividades TODOS
Preparação para ensaio da apresentação TODOS 08/dez

PROJETO DE ENGENHARIA CLÍNICA

Especialização em Engenharia Clínica - Hospital Albert Einstein
ATA nº 10
Data: 08/12/2021
Hora: 20:30
Local: Zoom Meetings
Participantes Carolina, Edgar, Lucas, Hanay e Elson
Ausentes Silvana e Murilo
Justificativas:
Assunto abordado Alinhamento e ensaio para apresentação final
Discussão
Conclusão
Atividades Responsável: Prazo
Ensaio para melhoria dos pontos citados na primeira apresentação TODOS