Modelo de Plano de Negócio

Prof.
Dr. Jayr Figueiredo de Oliveira
Modelo de Plano de Negócio

Se você pretende abrir um negócio ou idealizar um Trabalho de Conclusão de
Curso em nível superior (TCC), cujo tema será desenvolver um Plano de Negócio,
acredito que você precisará ter algum projeto em mente para colocá-lo em prática.
Um Business Plan (plano de negócio), é um conjunto de dados e informações
sobre um futuro empreendimento, que define suas principais características e
condições para proporcionar uma análise da sua viabilidade e dos seus riscos, bem
como para facilitar sua implantação. É uma espécie de plano de viabilização de uma
idéia, um pequeno check list para não deixar passar nada despercebido. O SEBRAE
desenvolveu um esboço de Plano de Negócio para ajudar os futuros empreendedores
que ali procuram socorro. Ressalto também, que Fernando Dolabela em seu livro “O
segredo de Luísa” fez o mesmo, em um roteiro minucioso e inovador. Por este motivo
apresento os dois modelos para auxiliá-lo da melhor forma possível para que o seu
trabalho seja consistente e de qualidade.
Roteiro esquematizado para projeto do negócio, segundo o SEBRAE
1- Ramo de atividade:
Por que escolheu este negócio?
2- Mercado consumidor:
Quem são os clientes?
O que tem valor para os clientes?
3- Mercado fornecedor:
Quem são os fornecedores de insumos e serviços?
4- Mercado Concorrente:
Quem são os concorrentes?
5- Produtos/serviços a serem ofertados:

Quais são as características dos produtos/serviços?
Quais são os seus usos menos evidentes?
Quais são as suas vantagens e desvantagens diante dos concorrentes?
Como criar valor para o cliente por meio dos produtos/serviços?
Plano de Negócio Página 1
Prof. Dr. Jayr Figueiredo de Oliveira
6- Localização:
Quais são os critérios para a avaliação do local ou do “ponto”?
Qual é a importância da localização para o seu negócio?
7- Processo operacional:
Como sua empresa vai operar etapa por etapa? (como fazer?)
Como fabricar?
Como vender?
Como fazer o serviço?
Qual trabalho será feito?
Quem o fará?
Com que material?
Com que equipamento?
Quem tem conhecimento e experiência no ramo?
Como fazem os concorrentes?
8- Previsão de produção, previsão de vendas ou previsão de serviços:

Qual é a necessidade e a procura do mercado?
Qual é a provável capacidade de produção?
Qual a disponibilidade de matérias-primas e de insumos básicos?
Qual é o volume de produção/vendas/serviços que você planeja para seu
negócio?
9- Análise financeira:
Qual é a estimativa da receita da empresa?
Qual é o capital inicial necessário?
Quais são os gastos com materiais?
Quais são os gastos com pessoal de produção?
Quais são os gastos gerais de produção?
Quais são as despesas administrativas?
Quais são as despesas de vendas?
Qual é a margem de lucro desejada?
Adotando o modelo do MakeMoney como roteiro de trabalho, Fernando Dolabela

coloca a ordem de prioridade de cada um. Assim, a tarefa com o número 1 deverá ser
desenvolvida primeiro. Reserva também, uma coluna de “Status”, para colocar um “OK”
à medida que for finalizando os tópicos.
Plano de trabalho por natureza da tarefa

Ordem de Descrição Tipo de ação Data de Status
realização envolvida término
Preliminar Decidir abrir Análise OK
um negócio preliminar
Preliminar Analisar as Análise OK
forças e preliminar
fraquezas
individuais
Preliminar Escolher Análise OK
produto/serviço preliminar
adequado à
sua pessoa
1 Análise de Coleta de
mercado dados
2 Estratégia de Coleta de
marketing dados
3 A empresa Coleta de
dados
4 Plano Análise
Financeiro
5 Fazer o Revisão
sumário
executivo
6 Fazer a análise Decisão
de risco e
tomar as
decisões
Detalhamento das tarefas do Plano de Trabalho

Tarefa Ordem de
realização
1- Sumário executivo
1.1. Enunciado do projeto
1.2. Competência dos responsáveis
1.3. Os produtos e a tecnologia
1.4. O mercado potencial 5

1.5. Elementos de diferenciação
1.6. Previsão de vendas
1.7. Rentabilidade e projeções financeiras
1.8. Necessidade de financiamento
2- A empresa
2.1. A missão
2.2. Os objetivos da empresa
Situação planejada desejada
O foco
2.3. Estrutura organizacional e legal
Descrição legal
Estrutura funcional, diretoria, gerência e staff 3
2.4. Síntese das responsabilidades da equipe dirigente –
currículos
2.5. Plano de operações
Administração
Comercial
Controle de qualidade
Terceirização
Sistemas de Gestão
2.6. As parcerias
3- O plano de marketing
3.1. Análise de mercado
O setor
O tamanho do mercado
Oportunidades e ameaças 1
A clientela
Segmentação
A concorrência
Fornecedores
3.2. Estratégia de marketing
O produto
A tecnologia, ciclo de vida
Vantagens competitivas
Planos e Pesquisa & Desenvolvimento 2
Preço
Distribuição
Promoção e propaganda
Serviços ao cliente (de venda e pós-venda)
Relacionamento com os clientes
4- Plano Financeiro
4.1. Investimento inicial
4.2. Projeção de resultados
4.3. Projeção de fluxo de caixa
4.4. Projeção do balanço 4
4.5. Ponto de equilíbrio
4.6. Análise de investimento
Tempo de retorno do investimento – payback
Taxa interna de retorno
Valor atual líquido
Exemplo do Modelo de Plano

Obs: Páginas de Apresentações, listas, agradecimentos, dedicatórias, sumários e índices, ficam de
responsabilidade das normas de cada Instituição Acadêmica.
RESUMO
Tem-se como objetivo apresentar neste Plano de Negócios os estudos e análises que
garantem a viabilidade da criação de uma agência de turismo e viagem nomeada como
Meuroteiro.com, que para atuar no segmento de turismo para solteiros (singles) oferecendo
roteiros turísticos ao público single pela Internet, seguindo os princípios do comércio eletrônico
(e-commerce).
Em primeira instância a estrutura organizacional será de simples composição, tendo parte
de seus acionistas atuantes na empresa e o restante do quadro de funcionários será contratado, ou
seja, eles serão responsáveis pelas operações e/ou atividades nas áreas de Marketing, Vendas,
Administrativa, Financeira e Tecnologia da Informação (TI).
A empresa será projetada para atender o público-alvo composto por: solteiros de ambos os
sexos, com idade entre 25 e 45 anos, residentes na Grande São Paulo, pertencentes à Classe C
(Renda a partir de R$ 1.115,00 1 ), que acessam a Internet regularmente, tenham grande interesse
em viajar a fim de conhecer novos lugares e pessoas, e reduzir as despesas da viagem.
Esse segmento de mercado é composto por solteiros que vivem em cidades grandes, com
pouca disponibilidade de tempo para momentos de lazer e diversão, e que enfrentam os mesmos
1 http://www.fgv.com.br/noticias_Internet/ARQ/15055.PDF
problemas para encontrar pessoas que preencham suas expectativas de vida social. Para amenizar
esse sentimento de solidão, muitas pessoas buscam nas viagens uma forma de se socializarem,
fazerem intercâmbios e trocarem experiências. Segundo pesquisa inédita do Instituto
Ipsos/Marplan/EGM, 33% da População do Estado de São Paulo é constituída de solteiros 2 .
A agência de viagens e turismo Meuroteiro.com irá viabilizar o atendimento do público-
alvo de forma completa, comercializando roteiros turísticos (pacotes) elaborados, providenciando
reservas hoteleiras, compra de passagem, guias, eventos e outros serviços inclusos no pacote
escolhido. Conforme as necessidades, desejos, exigências e poder aquisitivo dos que optarem
pelos serviços da agência.
Os roteiros serão classificados em cinco tipos: Beach, Camping, Extreme, Theme e
Winter. Em sua grande maioria serão realizados nas proximidades da cidade de São Paulo com
duração de 3 a 5 dias aplicados em finais de semana e feriados prolongados.
Para atender esse grandioso nicho de mercado, a empresa Meuroteiro.com, apresenta
como diferencial a comercialização de seus roteiros de viagens pela Internet, isto é, irá atender
uma demanda reprimida de consumidores solteiros que possuem afinidades com a World Wide
Web. Será adotada a plataforma e-commerce associada ao conceito do B2C (Business to
Consumer). Além dos benefícios oferecidos pela plataforma EDI (Electronic Data Interchange)
para otimizar suas transações comerciais com os fornecedores.
Essas tecnologias possibilitarão a oferta de roteiros personalizados e adequados ao
público-alvo, facilidade no processo de pagamento, qualidade de atendimento e total
comercialização pela Internet (e-commerce), contribuindo para a fomentação da comunidade de
turistas singles.
Portanto a missão da empresa será: “Comercializar por meio da rapidez e segurança da
Internet roteiros turísticos para solteiros proporcionando integração social, redução no preço das
viagens e um deslocamento mais prazeroso”.
Já sua visão definiu-se: “Ser líder na comercialização eletrônica de roteiros para o turismo
single, visando surpreender os desejos e necessidades dos clientes, estabelecendo um
2BRANCATELLI, Rodrigo. Singles em SP movimentam 6 bi por mês. O Estado de São Paulo,

São Paulo, 10 de ago. 2008. Cidades/ Metrópole, p. C8.
relacionamento fiel e personalizado para fomentar uma comunidade, priorizando um desempenho

ético e transparente junto aos nossos parceiros, fornecedores, prestadores e colaboradores”.
Orientada aos valores “empregar os princípios de respeito e valorização dos envolvidos,
responsabilidade ambiental e ética para galgar plena credibilidade no mercado” podendo assim
atender as necessidades do público single de forma inovadora.
Com base nas características apresentadas no que se refere ao mercado
alvo da agência de viagem e turismo Meuroteiro.com acreditamos que com
uma política de marca consolidada, isto é, desenvolver um reconhecimento
perante clientes, fornecedores, colaboradores e da sociedade em geral como
sinônimo de “liberdade”, “lazer e diversão”, ”inovação”, “segurança”,
“sucesso”, “credibilidade”, “ética”, ”comprometimento” e “relacionamento”
atendendo e representando os desejos e necessidades do turista single.
De acordo com a pesquisa de mercado, projetou-se uma média de vendas mensais de R$
59.405,18, aproximadamente, no primeiro ano ou 22 roteiros, o que representaria 1,05% ao ano
de participação no mercado de turismo single na região da Grande São Paulo. A lucratividade
projetada está entre 20% e 25% e a composição do prazo de pagamento das vendas será de 20% a
vista e 80% com 30 dias.
Mediante a projeção de vendas e a composição dos custos da empresa há uma cobertura
de todos os custos assim como um bom retorno financeiro para a empresa o que pode ser
comprovado em investimentos e previsões de resultados, realizado no Plano Financeiro (tópico
6).
O ponto de equilíbrio projetado será de 753 pessoas (no primeiro ano) o que representa
um faturamento de R$ 458.005,77. Estima-se que a empresa irá recuperar seu investimento
inicial (payback) em 4 anos, 3 meses e 23dias.
O valor do investimento inicial será de R$ 128.693.69, além de R$ 280.828,98
provenientes de capital de terceiros (bancos), por meio de Leasing, totalizando a quantia de R$
409.522,67.
INTRODUÇÃO
Emergiu um novo segmento turístico no Brasil, o Turismo Single ou viagens para solteiros.
Essa forma de turismo tem como intenção atender em especial pessoas solteiras de ambos os
sexos, que desejam viajar e não tem companhia, seja por qualquer motivo.
Pensando em atender esse grandioso nicho de mercado, foi elaborado um estudo de
viabilidade, apresentado através de um plano de negócios, visando à criação de uma empresa,
uma agência de viagem e turismo, para atuar no segmento de turismo para solteiros (Single)
tendo como diferencial a total comercialização de seus roteiros de viagens pela Internet, isto é, irá
atender uma demanda reprimida de consumidores solteiros que desejam viajar para conhecer
novas pessoas e dividir as despesas.
Tendo em vista prover maiores facilidades e velocidade no processo de compra e venda
dos serviços que serão oferecidos pela empresa, toda estrutura comercial da empresa terá como
‘alicerce’ o termo e-business (negócio eletrônico), que de acordo com Turban (2004, p.3) não
inclui a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a clientes, a
cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma
organização.
Portanto, além da plataforma e-commerce (comércio eletrônico) que se enquadra o
conceito do B2C (Business to Consumer), será agregado aos negócios da empresa a plataforma
EDI (Electronic Data Interchange) para beneficiar as transações comerciais da empresa com os
fornecedores.
1. ESCOLHA DA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO
O conceito inicial da agência de turismo será ofertar roteiros de viagem para o mercado
single (solteiros), por meio do comércio eletrônico (e-commerce). Segundo Turban (2004, p.3)
entende-se por comércio eletrônico o processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e
informações por rede de computadores ou pela Internet.
Os solteiros desse mercado são definidos como pessoas que não são casadas (estado civil)
ou não detém uma união estável (cônjuge), independente de morarem sozinhas ou com amigos ou
familiares (pais, por exemplo). Geralmente são graduados e possuem um emprego fixo,
acompanhado de uma boa remuneração.
A empresa buscará atender parte da demanda provinda do público single, residentes na
cidade de São Paulo e Grande São Paulo, de ambos os sexos, faixa etária entre 25 a 45 anos,
pertencentes à classe C, usuários de Internet. Sendo pessoas que buscam através de viagens aos
fins-de-semana e feriados prolongados, momentos de lazer, descanso, conhecer novas pessoas e
lugares.
A empresa fornecerá diversos roteiros distribuídos por todo o Estado de São Paulo (nos
fins-de-semana) e outras localidades da região sudeste (nos feriados prolongados), entre outros
destinos do Brasil. Serão oferecidos pré-roteiros (pacotes turísticos) ecológicos, litorâneos,
temáticos, radicais entre outros identificados como preferidos pelo público-alvo de acordo com os
resultados da pesquisa de mercado.
O público-alvo não inclui só os solteiros, mas viúvos, separados, divorciados, etc. São
pessoas que estão sozinhas, porém, é relevante ressaltar que não se sentem socialmente isoladas
ou incapazes de se relacionar com os demais, pelo contrário.
Destaca-se que turismo single não tem relação com o turismo que promove encontros
amorosos entre pessoas, ocasionando em namoros ou casamentos. Este, não é o objetivo da
empresa neste segmento de mercado, mas sim integrar socialmente as pessoas, diminuir o preço
das viagens e proporcionar um deslocamento mais prazeroso.
Em uma viagem just for singles (apenas para desacompanhados), tudo é organizado para
que as pessoas se interajam, proporcionando um intercâmbio, troca de experiências e a
possibilidade de viajar em companhia de pessoas agradáveis, além de diminuir os gastos de quem
costuma viajar sozinho.
2. PRODUTOS E SERVIÇOS
Agências de turismo e viagens virtuais oferecem os mesmos serviços prestados pelas

convencionais, desde informações gerais até a compra de roteiros completos. Além disso,
freqüentemente, proporcionam vantagens sobre as convencionais como: dicas de viagens, revistas
eletrônicas, envio de informativos de viagens no e-mail, comunidades virtuais, salas de bate-
papo, atendimento simultâneo entre outros serviços fornecidos apenas pela Internet.
A proposta da empresa será de atender o público-alvo pretendido de forma completa,

elaborando roteiros, providenciando reservas hoteleiras, compra de passagens, guias, eventos e
uma vasta gama de outros serviços inclusos no pacote escolhido.
Todos os pacotes propostos possuirão faixas de valores, atendimento, nível de conforto na
hospedagem e transporte de mesma categoria. Ressaltando que a empresa apresentará como
oferta o lazer diferenciado para o público single, uma demanda carente de serviços
personalizados, que vivem em grandes centros urbanos, habitualmente envolvidos com o
trabalho, estudos e outras situações cotidianas.
Os solteiros periodicamente unem lazer e turismo a fim de sair do horário rotineiro e
rígido, das atividades diárias e do desconforto de ambientes fechados como os escritórios,
faculdades, academias, etc.
Em um primeiro momento, será adotada como estratégia a modalidade de turismo interno,
ou seja, roteiros organizados dentro do território estadual, ou seja, o Estado de São Paulo e
posteriormente todo o perímetro nacional.
De acordo com ANDRADE (2000, pg. 51):
“Os governos maduros e bem estruturados, de países dotados de bons recursos naturais
e artificiais, incentivam todas as formas e modos viáveis de atividade turística interna
para o bem de seus cidadãos, individualmente considerados, e para o crescimento da
própria política econômica nacional”.
Todo o processo de gestão da elaboração dos roteiros será de responsabilidade da
empresa, sendo assim os clientes estarão isentos das responsabilidades de planejar, executar e
administrar o programa de viagem, sua única preocupação será quanto às providências sobre a
escolha do roteiro e formas de pagamentos, facilitados pela empresa.
2.1 DESCRIAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Segundo VAZ (2003, pg. 194) “o pacote turístico é a oferta conjugada de vários
componentes do produto turístico. Embute um conceito de “amarração de partes”, que está na
origem da expressão pacotes turísticos”.
A indústria do turismo reconheceu as vantagens de juntar componentes variados e vendê-

los em um pacote turístico. Chamamos de componentes todos os serviços oferecidos nos roteiros
bem como empresas de hospedagem, meios de transporte, restaurantes, bares, parques, etc.
Para mostrar seu diferencial no mercado, a Meuroteiro.com buscará a elaboração de um
pacote turístico competitivo baseado em um esforço mercadológico priorizando quatro questões
básicas:
• Compatibilizar a atratividade do produto com o interesse do single;
• Compatibilizar a data e a duração do roteiro com a disponibilidade do single;
• Compatibilizar o preço do pacote com a renda do single;
Prestação de serviços (atendimento) com a qualidade esperada pelo single.
Não será apenas mais um conjunto de serviços do gênero oferecidos pela internet, a
Meuroteiro.com justificará seu diferencial no mercado através da sua forma de atuação. Como
exemplo, cada serviço estará vinculado ao cadastro do perfil do usuário, que será responsável
pelo compartilhamento das informações no site da empresa. Todo o processo será fomentado por
uma comunidade que possui interesses semelhantes e, uma motivação que leve o público a
utilizar os recursos do site. A intenção da empresa em proporcionar tais ferramentas atrativas pela
página na Web é conduzir a compra de roteiros que melhor se adequar aos interesses dos
navegantes do portal.
Parte da programação será convencional, porém atrativa, visto que o foco das viagens será
em sua grande maioria nos finais de semana e feriados prolongados– apenas de 2 a 5 dias de
programações. A diferença nos roteiros para o público-alvo são eventos como festas, noites em
danceterias, jantares dançantes, campeonatos de esporte e muitas outras programações que
desenvolva a integração entre público.
A comunidade de singles no site será “alimentada” mediante boletins informativos sobre a
programação de novas viagens e convites para eventos patrocinados pela empresa como
churrascos e jantares promovidos entre os intervalos dos roteiros.
Após a aplicação da pesquisa de mercado, percebeu-se que o público-alvo pretendido não
dispõe de tempo para viagens prolongadas ou para locais distantes. Com base nisso, optou-se por
roteiros de viagem de curta duração em cidades próximas aos centros urbanos, com curtos
períodos de estadia.
Dentre as alternativas, propõem-se roteiros próximos a cidades do interior, litoral, com

atividades de esportes radicais, de inverno ou até mesmo que tenham temporadas de eventos
temáticos.
2.1.1 Tipos de Pacotes Turísticos
Inicialmente, serão oferecidos 22 roteiros em diversos destinos entre os meses junho a

dezembro de 2010. No ano subseqüente, em 2011, serão 52 roteiros. Para os demais anos a
quantidade de roteiros de viagem irá variar conforme a taxa de crescimento da empresa.
Por meio da pesquisa de mercado, identificou-se 5 segmentos de destino, pois segundo
interesse do público-alvo apontado pela resultado da pesquisa, destinos como litoral, campo são
de grande importância, além de esporte radicais e turismo temático.
Mediante a essas informações, classificou-se os pacotes turísticos em 5 grande tipos:
Beach; Camping; Extreme; Theme e Winter.
Portanto, os destinos disponíveis para o público-alvo em 2010 será:
• Beach: Bertioga (SP); Caraguatatuba (SP), Ilha Bela (SP), Ilha do Mel (PR), São
Sebastião (SP) e Ubatuba (SP);
• Camping: Araras (SP), Campinas (SP), Santo Antonio do Pinhal (SP), Serra Negra (SP) e
Vinhedo (SP);
• Extreme: Brotas (SP), São Roque (SP) e Socorro (SP);
• Theme: Americana (SP), Barretos (SP) e Blumenau (SC);
• Winter: Campos do Jordão (SP).
Os destinos dos roteiros são próximos a região da cidade de São Paulo, com exceção
apenas de Blumenau-SC e Ilha do Mel-PR, sendo esses realizados em feriados prolongados.
2.1.2 Características dos Pacotes Turísticos
Beach – Pacotes litorâneos: Os pacotes intitulados como Beach (código de referência: B)

irá ocorrer na época mais quente do ano, o verão. Nesse período do ano o público-alvo busca
viajar para as praias, desfrutar da natureza, a brisa do mar, do “Luau” pela areia na noite, praticar
esportes, mergulho, corridas, etc. Abaixo segue informações sobre os destinos litorâneos:
• Bertioga (SP): Riviera de São Lourenço localizada a 16 km do centro de Bertioga é

praticamente uma cidade á parte. A praia de São Lourenço é umas das praias mais
freqüentada da cidade. 118 km de São Paulo;
• Caraguatatuba (SP): As praias mais tranqüilas ficam sentido norte, enquanto que as mais
populosas no centro, onde estão localizados shoppings, supermercados, entre outros
comércios. 204 km de São Paulo;
• Ilha Bela (SP): O cenário, a natureza e as belas praias. O que diferencia o local são as
surpresas e os pontos de encontros que a ilha reserva. Recentemente detectou-se um
aumento representativo nas praias de difícil acesso (ás vezes atingidas por lancha, trilha
ou veículos 4X4). 213 km de São Paulo;
• Ilha do Mel (PR): Na ilha pode-se caminhar em ruas de areia e bem-sinalizadas e
maravilhar-se com a clássica arquitetura das pousadas. 420 km de São Paulo;
• São Sebastião (SP): São Sebastião é conhecido por suas praias famosas: Maresias, Juqueí,
Toque-Toque, Camburi e muitas outras. A cada temporada uma novidade. A cidade tem
ótimos restaurantes e danceterias. 206 km de São Paulo;
• Ubatuba (SP): Ubatuba preserva 80% da Mata Atlântica. Possui aproximadamente 70
praias. Porém no trecho sul (próximo a Caraguatatuba). 234 km de São Paulo.
Camping – Pacotes no Campo: Os pacotes Camping (código de referência: C) serão

realizados o ano todo, independente da estação. Para os consumidores que apreciam a fauna, a
flora e os festejos do interior. Abaixo segue informações sobre os destinos campestres:
• Araras (SP): Araras é uma agradável cidade de 120 mil habitantes no interior de SP.
Cidade típica do Interior Paulista, com praças arborizadas e ideais para festas no campo.
165 km de São Paulo;
• Campinas (SP): Com novos hotéis e restaurantes sofisticados. No fim de semana, os

bairros de Sousa e Joaquim Egídio, com restaurantes de ambiente rústicos e locais para
pesca e caminhada. 100 km de São Paulo;
• Santo Antonio do Pinhal (SP): Santo Antônio tem o frio e as araucárias de Campos do
Jordão. Longe das filas e dos congestionamentos de Campos de Jordão, consegue-se
aproveitar passeios a pé pelo centro da cidade, uma visita ao surpreendente Jardim dos
Pinhais e a um ateliê de cerâmica, uma subida ao Pico Agudo, de onde decolam os
praticantes de vôo livre. 179 km de São Paulo;
• Serra Negra (SP): Antes muito procurada como estância hidromineral, diversificou-se,
com os anos, graças ao grande número de malharias - que atraíam atacadistas e turistas.
Aos sábados e domingos, as compras continuam atraindo turistas e clientes, aumentando o
movimento das ruas do Centro. 143 km de São Paulo.
• Vinhedo (SP): Desvinculado de qualquer área urbana, na região há um grande complexo
de entretenimento. Está localizado em Vinhedo o principal parque de diversões do país, o
Hopi Hari, o maior parque aquático do estado, Wet'n Wild, o moderno hotel Quality
Resort e o conveniente Shopping Serra Azul. 81 km de São Paulo.
Extreme - Pacotes de Aventura: Os pacotes radicais (código de referência: E) serão

diversificados, podendo constituir-se, entre outras coisas, de caminhadas, escaladas, cavalgadas,
mergulho, canoagem, rapel, vôo de Asa Delta ou de parapente, Paintball, montanhismo,
arvorismo ou balonismo. Abaixo segue informações sobre os destinos radicais:
• Brotas (SP): A tranqüilidade das ruas centrais contrasta com o elevado movimento aos
arredores da cidade referência em esportes radicais. O roteiro também deve incluir uma
trilha até as várias quedas d'água. No final da viagem, é de costume ver o turista com a
roupa suja e molhada, porém, com um sorriso de satisfação após muita adrenalina. 250
km de São Paulo;
• São Roque (SP): A cidade é perfeita para a degustação de vinhos de mesa e suco de uva
nas vinícolas da região. O mais interessante é levar os inevitáveis tombos em uma pista de
esqui artificial e outras atrações de esportes radicais. 65 km de São Paulo;
• Socorro (SP): A infra-estrutura do local está pronta para receber um público que quer se
divertir, e as atrações turísticas, com estruturas muito boas e concentradas no chamado
Corredor Turístico, movimentam a região no fim de semana. Em comparação a Brotas, o
principal pólo de turismo aventura do Estado de São Paulo, Socorro tem a vantagem de
estar mais perto da capital paulista. 138 km de São Paulo.
Theme (Country e Party) - Pacotes Temáticos: Os pacotes Themes (código de referência:

T) têm como intuito aproveitar os eventos locais as cidades. No caso dos eventos temáticos
Country, as pessoas podem aproveitar para assistir aos rodeios, shows e outros eventos da cidade.
No roteiro temático Party, podem planejar a viagem para o período em que o evento estiver
acontecendo na cidade. Abaixo segue informações sobre os destinos temáticos:
• Americana (SP): Cidade do interior de São Paulo região de Campinas. O evento mais
importante da cidade – a festa do Peão de Americana, que começou com público de pouco
mais de 25 mil pessoas, hoje atrai multidão superior a 400 mil. A festa ganha destaque
pelas inovações tecnológicas, shows da atualidade e demais atrações, além de diversos
prêmios. 127 km de São Paulo;
• Barretos (SP): A cidade paulista de Barretos sedia a mundialmente famosa e reconhecida
festa de rodeio, Festa do Peão de Boiadeiro organizada e promovida tradicionalmente pelo
Clube Os Independentes de Barretos. 426 km de São Paulo;
• Blumenau (SC): Uma das maiores cidades do Vale do Itajaí é o retrato perfeito da região,
com vestígios da imigração italiana e alemã. Devido à paixão pela cerveja, a Oktoberfest -
maior festa do chopp no país acontece em Blumenau, endereço também da Eisenbahn,
uma das melhores cervejarias artesanais do Brasil. 607 km de São Paulo.
Winter - Pacotes de Inverno:Os pacotes Winter (código de referência: W) têm como

objetivo atrair viajantes que procuram o charme e a elegância que o inverno trás. A boa culinária
como as sopas, os fondues, bem como as caminhadas, boa música, teatros, entre outras atividades
envolvendo o clima frio. Abaixo segue informações sobre os destinos de inverno:
- Campos do Jordão (SP): Todo ano nos meses de inverno, a cidade tranqüila, passa a ser o
destino de inverno mais concorrido dos paulistanos. A temporada dura até agosto, período
em que cerca de 1,3 milhões de pessoas visitam o lugar. O ponto alto de todo esse
movimento é Capivari, com bares que colocam mesas na calçada. Além disso, têm-se
Campos do Horto, para passeios a cavalo, a Casa da Xilogravura e o parque Amantikir.
194 km de São Paulo.
Confira os destinos propostos pela agência de viagem e turismo Meuroteiro.com:
Tabela 1. Relação de Destinos 2010

JUNHO
001 06 BROTAS – SP
002 20 AMERICANA – SP
003 27 CAMPOS DO JORDÃO – SP
JULHO
004 04 ARARAS – SP
005 11 SÃO ROQUE – SP
006 18 CAMPOS DO JORDÃO – SP
007 25 VINHEDO – SP
AGOSTO
008 01 CAMPINAS (INTERIOR SP)
009 15 BARRETOS – SP
010 29 BARRETOS – SP
SETEMBRO
011 5 ILHA DO MEL – PR
012 19 BROTAS – SP
OUTUBRO
013 03 SERRA NEGRA – SP
014 10 BLUMENAU – SC
015 24 SOCORRO – SP
NOVEMBRO
016 07 SANTO ANTONIO DO PINHAL – SP
017 21 UBATUBA – SP
018 28 BERTIOGA (RIVIERA)
DEZEMBRO
019 05 MARESIAS (SÃO SEBASTIÃO) – SP
020 12 CARAGUATATUBA – SP
021 19 ILHA BELA – SP
022 24 ILHA DO MEL – PR
Fonte: Dados do autor.
2.1.3 Programação dos Pacotes Turísticos
Haverá duas categorias de programação de pacotes turísticos, sendo:
• Pacotes de Finais de semana
- 1º Dia: Sexta-Feira (Viagem) - Transporte (Kit Lanche, se for terrestre/rodoviário) +

Hospedagem;
- 2º Dia: Sábado (Passeio) - Café da manhã no Hotel, Passeio, Almoço no local a ser
escolhido (por conta do single), Evento: Festa ou Jantar Dançante (local: no hotel ou Casa
de Eventos no entorno do Hotel);
- 3º Dia: Domingo (Passeio Livre e Retorno) - Passeio (até a hora do almoço), Almoço no
local a ser escolhido (por conta do single), Retorno (pela tarde), Transporte.
• Pacotes de Feriados Prolongados
- 1º Dia: (Viagem) - Transporte (Kit Lanche, se for terrestre/rodoviário), Hospedagem;

- 2º Dia: (Passeio) - Café da manhã no Hotel, Passeio, Almoço no local a ser escolhido (por
conta do single), Evento: Festa ou Jantar Dançante (local: no Hotel ou Casa de Eventos no
entorno do Hotel);
- 3º Dia: (Livre) - Café da Manhã no Hotel, Dia Livre para o single;
- 4º Dia: (Passeio Livre) - Passeio (até a hora do almoço), Almoço no local a ser escolhido
(por conta do single) + Descanso (a tarde), Evento no local de hospedagem (a noite);
- 5º Dia: (Passeio Leve e Retorno) - Passeio (até a hora do almoço), Almoço no local a ser
escolhido (por conta do single) + Retorno (a tarde), Transporte.
Todos os pacotes irão conter atividades de integração entre os participantes, hospedagem,

transporte, monitoria, passeios, eventos, seguro de viagens nacional, kit lanche (no transporte
terrestre) e kit single.
2.1.4 Comunidade Virtual
Um dos impactos do novo modelo de comunicação e de relacionamento criado pela

internet é o surgimento das chamadas Comunidades Virtuais. Analisando o conceito
historicamente, de acordo com Muniz e O’Guinn (2001, pg. 412) “revelam que comunidade é um
conceito central nas ciências sociais, podendo ser definida como uma rede de relações sociais
marcada por vínculos emocionais e de reciprocidade”.
Uma comunidade virtual é um grupo de pessoas com algum interesse em comum, que
interagem umas com as outras através da internet. Também conhecidas como comunidades
eletrônicas ou de Internet, as comunidades virtuais reproduzem comunidades reais típicas como
vizinhanças, clubes ou associações. Dessa maneira, oferecem aos seus participantes diversos
modos de interação, colaboração e comércio. Vislumbrando atrair essa fatia do mercado
virtual, pretende-se promover uma comunidade entre os consumidores do negócio.
Será disponibilizado um espaço na home page para que os futuros viajantes conheçam ou
contatem seus parceiros de viagem gerando assim uma expectativa (pré-viagem), bem como de
realização e satisfação (pós-viagem). Iniciativas como essas podem trazer resultados
significativos aos participantes da comunidade, pois muitas amizades podem surgir dessas
interações. Os encontros pré e pós-viagem auxiliarão a manutenção das relações sociais entre os
viajantes, mesmo que temporariamente, e será uma forma de aumentar o capital social dos
moradores das grandes cidades, além de facilitar a fidelização dos turistas aos serviços da
agência.
A categoria da comunidade no portal da agência seguirá a linha da comunicação e
informação:
- Comunicação: Haverá painéis de notícias (grupos de discussão) sobre os roteiros; salas
de bate-papo com discussões encadeadas (corrente de perguntas e respostas) sobre as viagens
realizadas e as que acontecerão; e-mails e mensagens instantâneas informativas sobre o segmento
single; newsletter com conteúdo relacionado ao mercado-alvo; votações; divulgação na Web,
entre outros mecanismos de comunicação que venham a surgir no decorrer da fomentação da
comunidade;
- Informação: Ferramentas de busca para escolha do roteiro que mais se adequar ao perfil
do participante da comunidade; conteúdo gerado por membros como dicas, fotos, histórias sobre
as viagens entre outros, link para fontes de informações externas. Críticas e sugestões por parte
dos membros da comunidade serão aceitas e analisadas para agregar valor ao site e justificar um
dos inúmeros motivos da existência da rede virtual.
A intenção é administrar a comunidade a fim de facilitar operações de compra e venda,
combinando um portal de informações com boa infra-estrutura para a comercialização dos
roteiros. Também será foco da agência a troca de informações sobre tópicos de interesses mútuos
entre os membros, bem como as experiências de vida compartilhadas.
As comunidades virtuais podem criar valor de diversas maneiras (como resumido na
Figura 1), os participantes trazem informações úteis para a comunidade sob a forma de
comentários e retorno, detalhando suas atitudes, crenças e necessidades de informação. Essa
informação pode ser recuperada e utilizada por outros membros e até mesmo pela empresa.
Figura 1. Criação de valor em comunidades eletrônicas.
Fonte: Kannen (1998, pg. 35-40)
Após o início da comunidade, possivelmente haverá um incentivo e aumento do tráfego e

o número de participantes proporcionando o livre compartilhamento de opiniões e informações.
Nesse sentido, HAGEL & ARMSTRONG in TURBAN & KING, (2004, pg. 436)
“Consideraram que um dos fatores-chave para a expansão dos negócios na Web é a
possibilidade de formação das comunidades virtuais, reforçando a interatividade do meio e a
motivação de socialização por parte dos usuários”.
Ser membro de uma comunidade fará com que os clientes e prospects3 da
Meuroteiro.com se sintam especiais. Ao mesmo tempo em que a agência terá uma oportunidade
ímpar de aprender muito mais sobre o que eles querem e precisam (suas necessidades reais),
fomentando a comunidade virtual.
2.1.5 Serviços Interativos
A Internet é o local ideal para planejar, explorar e organizar praticamente qualquer

viagem. As vendas especiais e a eliminação dos agentes de viagens – o que permite comprar
diretamente dos prestadores de serviços – podem trazer conveniência e economia (TURBAN &
KING, 2004 p.81).
Os benefícios oferecidos aos viajantes pelos serviços de viagem online são inúmeros. A
qualquer hora, em qualquer lugar, pode-se acessar uma grande quantidade de informações
gratuitas. A seguir as funcionalidades que estarão disponíveis no site da empresa:
• Pacotes Turísticos (Roteiros): Serão elaborados mediante a percepção de demanda para
determinada região, circunstância ou preferência. Todo o processo dar-se-á através de
dados coletados do usuário no próprio site - na troca de informações entre a comunidade.
Usuários e visitantes do site Meuroteiro.com também poderão consultar valores,
programação, quem participará a quantidade de pessoas, itinerários e afins. Porém para
que os visitantes tenham acesso às mesmas informações que os usuários cadastrados,
3
Prospects ou Clientes Potenciais são aqueles que possuem um forte interesse potencial pelo
produto e são capazes de pagar por ele. KOTLER (2000. Pg. 72)
terão que registrar-se para adquirir um login (usuário de acesso) e senha, aumentando
assim a comunidade e o banco de dados da empresa;
• Participantes da Comunidade: Com o intuito de fomentar a comunidade, os integrantes
do grupo na rede poderão ter acesso a diversas opções e conteúdos, após o cadastro como:
informações pessoais, fotos, vídeos, comentários, dicas, entre outras opções pertinentes as
viagens realizadas. Além de orientar a empresa as suas necessidades futuras de acordo
com o seu cadastro. Tais informações serão armazenadas no servidor da empresa,
mediante a linguagem de banco de dados MySQL4 que é um sistema mundialmente
utilizado para o propósito de consultas estruturadas. O Sistema MySQL interagirá com a
linguagem em Web de Action Script5 que evoluiu dos recursos de script do Flash
Player6. Em conjunto utilizaremos a plataforma da Microsoft ASP.NET7, permitindo
através de uma linguagem de programação integrada para criar páginas dinâmicas. Para
finalizar as ferramentas que darão suporte as funções no site, o XML8, considerado um
bom formato para a criação de documentos com dados organizados de forma hierárquica,
como se nota freqüentemente em documentos de texto formatados. Além de orientar a
empresa as suas necessidades futuras de acordo com o seu cadastro.
• Fale Conosco: Nas pequenas empresas, é comum que as centrais telefônicas sejam
substituídas pelo serviço de Fale Conosco, oferecido através de endereços eletrônicos
disponibilizados na internet, por meio da qual possamos atender às dúvidas de clientes,
bem como receber e solucionar suas reclamações e sugestões sobre o serviço prestado. A
grande vantagem do atendimento eletrônico é o fato de possibilitar um atendimento mais
efetivo, durante o horário comercial, mesmo que a resposta à pergunta ou reclamação seja
enviada posteriormente. Outra facilidade é que uma correta gestão desta área, pois
permite a empresa calcular o nível de satisfação dentre as manifestações recebidas em
relação à quantidade total de clientes atendidos em determinado período. Tudo isso
4
MySQL - Sistema de gerenciamento de banco de dados, que utiliza a linguagem SQL (Structured Query Language - Linguagem de Consulta
Estruturada) como interface.
5
Action Script - Linguagem de programação orientada a objetos, primariamente utilizada para construção de
aplicações.
6
Flash Player - O software Adobe® Flash® Player é um plug-in de navegação para várias plataformas de Internet.
7
ASP.NET - Plataforma da Microsoft para o desenvolvimento de aplicações web e sucessor da tecnologia ASP.
8
XML (eXtensible Markup Language) - Recomendação para gerar linguagens de marcação para necessidades
especiais. Além de orientar a empresa as suas necessidades futuras de acordo com o seu cadastro.
proporciona a identificação dos pontos frágeis e carentes na cadeia de serviço, que

influenciem diretamente na satisfação dos clientes, proporcionando ações corretivas
imediatas e também melhorias no processo.
• Chat On-line (Bate-Papo): Para auxiliar no caso dúvidas dos usuários e visitantes do site
de modo fácil, rápido e seguro, haverá uma ferramenta de bate-papo destinada ao
atendimento instantâneo dos mesmos. Por se tratar de uma aplicação para Web é
desenvolvida em PHP9 cuja linguagem tem como propósito principal implementar
soluções Web velozes, simples e eficientes. E as informações inseridas nela (histórico das
conversações) serão armazenadas no banco de dados MySQL associadas ao perfil do
usuário, caso ele tenha. Através do bate-papo on-line, pode-se proporcionar um
atendimento mais ágil, dinâmico e personalizado a todos que freqüentarem o site.
• Business-to-Consumer (Loja Virtual): Serviço associado a uma ferramenta que irá
propor facilidade, rapidez e simplicidade no processo de compra dos clientes. Na Loja
Virtual do site Meuroteiro.com, os clientes poderão, após escolherem seus pacotes de
roteiros, adicionar em um ‘carrinho de compras’, não apenas uma, mas diversas opções de
serviços turísticos. Este aplicativo será integrado com o site e estruturado com linguagens
de programação MySQL, Action Script, ASP.NET e XML. Além disto, o aplicativo
disponibilizará diversas formas de pagamento, conforme estabelecido pela empresa.
• Newsletters / E-mail Marketing (Notícias): Para manter os visitantes do site e da
comunidade sempre atualizados sobre as novidades e também, sobre a programação do
mês a ser oferecida pela agência. Este serviço estará disponível no site e será necessário
dispor de um cadastro para utilizá-lo. Basta apenas que os visitantes interessados
informem o endereço eletrônico e irão receber periodicamente as novidades do site como
novos roteiros, parceiros, promoções, novidades do segmento, etc. Como os demais
aplicativos do site, o Newsletter será desenvolvido nas mesmas linguagens de
programação em Web.
• Invite (Convite): Usuários poderão convidar um ou vários outros usuários ligados ou não
ao site, para participarem de um roteiro de viagens, e até mesmo de um roteiro oferecido
9
PHP (Hypertext Preprocessor) – Linguagem de programação de computadores interpretada, livre e muito utilizada
para gerar conteúdo dinâmico na World Wide Web, linguagem orientada a objetos.
pela própria empresa, independente de ser cadastrado no site ou não. Este convite poderá
ser via correio eletrônico. A tecnologia empregada será o envio de mensagem mediante
servidor SMTP10, como protocolo relativamente básico, baseado em texto simples, onde
um ou vários destinatários de uma mensagem são especificados (e, na maioria dos casos,
validados) sendo, depois, a mensagem transferida. O serviço será direcionado ao endereço
de correio eletrônico apontado pelo usuário que estiver efetuando o convite.
• Mural do Viajante: Esta ferramenta irá oferecer aos usuários do site a divulgação de
viagens que gostariam de fazer para os demais, que eventualmente possam estar
interessados e disponíveis para o mesmo período. Será complementado com um sistema
de busca totalmente personalizado, onde permitirá qualquer usuário, previamente
cadastrado no site, configurar sua busca ao ponto de localizar pessoas interessadas em
roteiros de acordo com as suas características pré-definidas na configuração da busca. Os
dados do mural serão armazenados em um banco de dados MySQL, onde será
desenvolvido um aplicativo de busca em ASP.NET para agilizar o processo dos usuários
no site. Além disso, será disponibilizado um acesso da mensagem inserida no quadro ao
perfil do responsável, para que na pesquisa seja possível verificar seu cadastro.
• Pagamentos Eletrônicos (e-Payments): No Comércio Eletrônico as questões de
segurança são de extrema importância. São resumidas no acrônimo PAIN – Privacidade,
Autenticidade, Integridade e Irretratabilidade (nonrepudiation). Para o consumidor e o
comerciante médio (caso da agência Meuroteiro.com), a segurança dos pagamentos
eletrônicos é simplificada, porque está embutida nos navegadores e servidores Web
através de certificados digitais. Neste caso, a segurança acontece porque tanto os clientes
quanto a agência podem confiar em protocolos como o de Camada Segura de Sockets.
Segurança da Camada de Transporte (SSL/TSL) e o de Transação Eletrônica segura
(SET), para se comunicar uns com os outros.
• Segurança na Internet (Proteção da Privacidade): A Meuroteiro.com preocupada com
a integridade e segurança dos navegantes do portal, deve garantir aos consumidores que
seus dados pessoais estarão seguros e serão exatos. A área responsável pela coleta dos
dados (TI) deverá tomar todas e quaisquer precauções exigidas para garantir que os dados
10
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) - Protocolo padrão para envio de e-mails através da Internet.
estejam protegidos contra perda, acesso não autorizado, destruição e utilização

fraudulenta, além de tomar as providências razoáveis obtendo informações confiáveis.
A Agência oferecerá a seus usuários as seguintes salvaguardas: Detalhes sobre a política
de coleta e divulgação de informações do site; Escolha do modo como suas
informações pessoais seriam usadas; Controle sobre informações pessoais; Verificação e
supervisão das declarações feitas pelo site; Recursos para desenvolver reclamações dos
usuários. Os sistemas de segurança consistem em uma série de componentes, inclusive
defesas de segurança como firewalls, esquemas de autenticação e criptografia. Assim
como a Meuroteiro.com, praticamente todos os sites de comércio eletrônico usam alguma
combinação de softwares antivírus, identificação e senha dos usuários, segurança física,
arquivos e transmissões cifradas e detecção de invasão para garantir a segurança dos
usuários.
Conforme apresentando acima, os serviços terão como finalidade demonstrar ferramentas
de simples uso, visando a facilitar e proporcionar comodidade e confiabilidade aos usuários, tudo
apresentado em um ambiente na Web.
Esses serviços não serão lançados simultaneamente, haverá uma ordem lógica de
disponibilização. Seguirão as tendências identificadas conforme a necessidade dos usuários do
site.
2.2 PREVISÃO DE LANCAMENTO DE NOVOS PRODUTOS
A comercialização dos novos serviços deverá ser trabalhada de forma gradual, para evitar
contratempos na gestão dos lançamentos e não ofuscar os que já deverão estar presentes no
mercado. Tem-se como previsão iniciar e implementar novos roteiros após dois anos de vida da
Agência Meuroteiro.com (2012), previsto que seus sócios provavelmente tenham consolidado o
negócio no mercado.
Sendo assim, as ações de lançamentos no mercado pretendido poderão ser iniciadas na
seguinte seqüência:
• Criação de novas categorias de roteiros turísticos - âmbito nacional;
• Desenvolvimento de novos pacotes de viagem sugeridos pelo próprio público single;
• Serviço de roteiros internacionais pré-definidos;

• Atuação no mercado internacional, demandando turistas estrangeiros para o Brasil.
3. MERCADO E COMPETIDORES
Neste tópico iremos apresentar as características pertinentes ao mercado de turismo no
segmento single (solteiros).
3.1 Análise do Ambiente Geral
Segundo CHURCHILL (2003, pg. 26) “a análise ambiental é a prática de rastrear as

mudanças externas que podem afetar o mercado, incluindo demanda por bem e serviços”. Essas
mudanças podem ocorrer em todas as dimensões do ambiente externo que são: econômicas;
política e legal; social; natural; tecnológica e competitiva como serão apresentadas adiante.
3.1.1 Ambiente Demográfico
Os mercados são compostos por pessoas, portanto nada mais lógico que estudá-las para
obter maiores informações compondo a análise do macro ambiente do negócio.
“Os tamanhos e as taxas de crescimento da população em cidades, países e regiões, a
distribuição das faixas etária, geográfica e sua composição ética, os níveis de instrução, estilo
de vida e outras características compõem o ambiente demográfico” KOTLER (2000, pg.162).
O público-alvo almejado pela empresa Meuroteiro.com, está situado na região da Grande
São Paulo ou também conhecida como região Metropolitana da Grande São Paulo que reúne 39
municípios do Estado de São Paulo em processo de expansão.
De acordo com a projeção de população residente na região Metropolitana de São Paulo,
em 2009, e de faixa etária de 25 a 44 anos estima-se um total de 19.917.608 milhões de pessoas
(SEADE, 2008). É importante ressaltarmos que o público-alvo aspirado pela empresa está em
uma faixa etária de 25 a 45 anos, todavia devido à ausência desses dados inferimos segundo a
projeção da Fundação SEADE.
Outros aspectos importantes são: o nível de escolaridade, a crença de que esse público
detenha o nível superior, uma renda individual referente à classe C (a partir de R$ 1.115,00)
levando em consideração os dados fornecidos pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e possuam
um estilo de vida livre, independente, focado em suas carreiras, além é claro de terem extrema
afinidade com a internet.
3.1.2 Ambiente Econômico
De acordo com CHURCHILL (2003, pg. 28) “ambiente econômico envolve a economia
como um todo, incluindo o ciclo de negócios (nível de atividade comercial) e padrões de gastos,
além de questões referentes à renda do consumidor”.
Atualmente o mercado de turismo no Brasil vem sofrendo constantes modificações
incentivadas pelo Governo Federal, visando o crescimento e o desenvolvimento desse segmento.
Segundo dados da pesquisa realizada pelo World Travel e Tourism Council (WTTC) a
participação do turismo brasileiro é de 1,5% do turismo mundial. Em uma amostra de 44 países,
que concentram 92% do PIB turístico mundial, o Brasil é a 38° economia, segundo declaração do
Professor do Núcleo de Economia da Unicamp, Fernando Sarti, para o Jornal Panrotas - Número
815 publicado em 01/07/2008.
O turismo no Brasil já representa 7,15% do total da economia nacional e 11% do setor de
serviços, de acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). É importante
enfatizar também que o País contabilizou, no ano passado, segundo o Banco Central, o ingresso
de US$ 4,9 bilhões gerados pelo movimento de visitantes estrangeiros.
O crescimento desse setor pode ser mensurado através do faturamento das 92 maiores
empresas do setor turístico que cresceu 14,8% em 2007, gerando um montante de R$ 34,1
bilhões. Os principais segmentos que contribuíram para esse desempenho foram: locadoras de
automóveis, companhias aéreas e operadoras de receptivo. O resultado é apontado na IV Pesquisa
Anual de Conjuntura Econômica do Turismo (PACET). Em face do desempenho do setor em
2007, os dirigentes acreditam que o faturamento continuará subindo e, para 2008, pensam que o
aumento médio será de 16,7%. A PACET é feita pela FGV/Ebape e encomendada pelo
Ministério do Turismo/Embratur.
De acordo com o coordenador Núcleo de Estudos de Turismo da FGV, Luiz Gustavo
Barbosa, considerou “significativo” o crescimento no faturamento em 14,8%, sobretudo porque
esse crescimento foi registrado nos últimos cinco anos.
“Isso significa que esse crescimento já é em cima de uma base

elevada. Outro dado relevante é que os preços praticados
pelas empresas no setor diminuíram. O faturamento crescendo
e o preço sendo reduzido indicam um aumento de volume: o
setor vendeu mais, ou seja, mais pessoas viajaram a um
preço menor. Isso fez com que os setores do turismo
apresentassem, individualmente, crescimento no
faturamento”, explicou Luiz Gustavo Barbosa.
Mediante os dados fornecidos pelo Ministério do Turismo o setor adicionou ainda cerca
de R$ 131,8 bilhões em riquezas ao conjunto da atividade econômica em 2005. Esse setor de
cadeia de serviços turísticos emprega 6,3 milhões de pessoas, das quais, 2,1 milhões com carteira
assinada.
Segundo informações do Ministério do Turismo a perspectiva é de ampliação dos
resultados positivos. Para 2010, o Programa Nacional do Turismo (Pertencente ao PAC) pretende
criar 1,7 milhões de empregos, gerando em torno de US$ 7,7 bilhões em divisas estrangeiras por
ano, promover a realização de 217 milhões de viagens no mercado interno até 2010 e
estruturando 65 destinos turísticos com padrão de qualidade internacional.
A empresa Meuroteiro.com, que irá aturar no segmento de turismo destinado a solteiros
(single), isto é, composto por pessoas que vivem em regiões metropolitanas e financeiramente
independentes, solteiros por opção ou separados que não detém uma união estável.
Tem-se uma visão otimista com relação a esse segmento de mercado, pois além das
informações anteriormente apresentadas tem-se o adicional que seria com relação ao público de
solteiros, segundo informações do Jornal Estado de São Paulo (10 de Agosto 2008, pg. C8)
movimentam apenas em São Paulo cerca de R$ 6 bilhões por mês algo em torno de R$ 1.645 per
capita.
Com base nas informações coletadas e apresentadas sobre o setor de turismo single a
empresa Meuroteiro.com acredita poder atender parte da demanda desse mercado que demonstra
estar propício a um crescimento constante.
3.1.3 Ambiente Político-Legal
“Os componentes que formam o ambiente político-legal são as leis, regulamentações e

pressões políticas que afetam as decisões dos gestores da empresa” (CHURCHILL, 2003 p.31).
O Brasil passa por uma série de reformas e incentivos na área de tecnologia, o que
propicia a oportunidade de crescimento do negócio da empresa, porque a agência de viagem e
turismo Meuroteiro.com tem como um de seus diferenciais a comercialização de seus roteiros
pela internet.
Conforme declaração do ministro Franklin Martins, da Secretaria de Comunicação Social
da Presidência da República, o governo federal fechou acordo com as empresas de telefonia fixa
para levar conexão de internet em banda larga a todos os municípios do país (Bruno Bocchini,
2008).
O governo federal almeja que 80% da população tenham acesso à banda larga no país até
2010. Martins ressaltou que ainda neste ano 40% dos municípios serão atendidos com banda
larga, outros 40% em 2009 e os 20% restantes, em 2010. Provendo assim a ampliação da era
digital.
Outro fator importante que tem influência do governo federal é referente à compra de
computadores. O PAC (Plano de Aceleração do Crescimento) apresentou medidas de pleno
incentivo para o setor de informática. Segundo (IDGNOW, 2007) entre as medidas que
beneficiam o setor está a elevação do patamar de isenção de impostos PIS e COFINS para
computadores no valor de até 4 mil reais – sejam eles desktops, notebooks e servidores.
Com relação a aspectos políticos – legais que estão diretamente relacionados com o
segmento de turismos, existe o projeto de lei que reformula as responsabilidades das agências de
turismo para com os consumidores.
De acordo com GUILHERME SCALZILLI (2008, Blogspot) o deputado federal Alex
Canziani (PTB-PR) conseguiu aprovar no Senado o projeto de lei (LEI N° 11.771, DE 17 DE
SETEMBRO DE 2008) que possibilita as agências não terem mais responsabilidades sobre os
problemas que ocorrerem nas prestações de serviços incluídos nos pacotes de viagem, ou seja,
qualquer ato irregular proveniente das companhias aéreas, hotéis, empresa de transporte deverão
ser cobradas pontualmente aos responsáveis, inclusive os serviços de monitoria. Tal situação é
delicada, pois poderá gerar insatisfações do consumidor para com a aquisição de pacotes
turísticos além de ir contra os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A postura da empresa Meuroteiro.com diante desta lei será a favor do consumidor, isto é,
iremos oferecer serviços de apoio ao consumidor realçando a excelência em atendimento que a
empresa visa representar.
3.3.4. Ambiente Sociocultural
De acordo com CHURCHILL (2003, pg.37) “o ambiente social é constituído por pessoas
de uma sociedade e seus valores (crenças e comportamentos)”.
Segundo a Revista Exame (2008, pg.22) o Brasil vem apresentando um crescimento
econômico acima de 4% ao ano, multiplicação de empregos, acesso ao crédito e elevação da
renda estão contribuindo para a criação de um mercado consumidor de massa, forte e cada vez
mais complexo, fator que está atrelado à alteração dos valores da sociedade brasileira, suas
crenças e comportamentos estão cada vez mais distintos do que foram 50 anos atrás.
No censo 2000 do IBGE, foi apontado que há quase 58 milhões de pessoas com mais de
18 anos solteiras, equivalente a 30% da população, um número 70% maior do que na década de
90. Segundo o Jornal O Estado de São Paulo (2008, pg. C7) 33% dos solteiros do Brasil
encontram-se em São Paulo (Anexo 1), com relação à porcentagem entre homens e mulheres
temos 52% e 48% respectivamente e a classe econômica C detém a maior concentração de
solteiros com 44%. Com relação à faixa etária cerca de 74% dos solteiros da pesquisa tem entre
18 e 34 anos.
Em pesquisa feita pela Ipsos, O Estado de São Paulo (2008, pg. C7), que mapeou as
tendências de comportamento dos solteiros apresentou que 54% freqüentam os corredores de
shoppings centers habitualmente e 34% vão a danceterias. Além disso foi identificado que os
solteiros costumam assistir jogos de futebol com os amigos, cozinhar nos finais de semana para
os amigos ou ficar em casa assistindo DVD também são atividades bem mais populares do que ir
a concertos e mesmo malhar na academia conforme reportagem.
A seguir confira na tabela abaixo os hábitos com relação ao lazer preferidos pelos
solteiros:
Tabela 2. Hábitos dos Solteiros

HÁBITOS DOS SOLTEIROS
Atividade Percentagem
Ouvir música 89%
Assistir a filmes em DVD 70%
Passear em Shoppings Centers 54%
Caminhar 50%
Ir a praia 48%
Cozinhar para amigos 45%
Ir a shows 40%
Fazer churrasco 34%
Jantar fora 34%
Freqüentar danceterias 31%
Andar de bicicletas 29%
Viajar nos fins de semana 20%
Freqüentar clubes 20%
Assistir futebol em estádios 17%
Fazer ginástica em academia 14%
Ir a exposições e museus 11%
Pescar 9%
Ir a concertos 9%
Praticar esportes radicais 5%
Praticar Surf 3%
Fonte: O Estado de São Paulo (2008, pg. C7)
Em entrevista concedida ao Jornal O Estado de São Paulo (2008, pg. C7) o advogado
paulistano Rubens Lancaster Torres, de 32 anos diz: “Seja pra onde for, acho que o solteiro sai
muito mais (...). É um jeito também de não se sentir sozinho. Só na noite em São Paulo gasto,
entre bares e baladas, acho que gasto algo em torno de 30% do meu salário todo mês” ressalta
Rubens.
Confira os gráficos que apresentam o comportamento do solteiro no Brasil no (Anexo 2).

Nota-se que os solteiros de classe econômica C apresentam um crescimento de poder de
consumo, principalmente se associarmos ao perfil do consumidor solteiro e residente em São
Paulo.
3.1.5 Ambiente Natural
Segundo CHURCHILL (2003, pg. 43) “o ambiente natural envolve os recursos naturais
disponíveis para a organização ou afetados por ela”. Isto é, todos os recursos naturais (água,
terra, plantas, animais e minerais) que podem ser utilizados por ela ou não na composição de seu
produto ou serviço.
No caso da agência de viagem e turismo para solteiros Meuroteiro.com iniciará suas
atividades no turismo classificado como doméstico, por se tratar dentro do perímetro nacional.
O turismo doméstico representa uma parcela fundamental do setor. O produto turísitico do
Brasil tem como principal característica oferecer tanto para o turista brasileiro quanto ao
estrangeiro uma gama de opções, em destaque os atrativos naturais, aventuras e histórico-cultural.
Nos últimos anos, o governo tem concentrado esforços em políticas públicas para desenvovler o
turismo brasileiro, desenvolvendo infa-estrutura turísitca e capacitando a mão de obra para o
setor.
No turismo brasileiro, é notável a procura pela Amazônia na Região Norte, o litoral no
Nordeste, o Pantanal e o Planalto Central no Centro-Oeste. O turismo histórico em Minas Gerais,
as praias do Rio de Janeiro e os negócios em São Paulo dividem o interesse no Sudeste, e os
pampas e o clima frio no Sul do país.
A empresa Meuroteiro.com, pretende explorar esses recursos de forma inteligente, isto é,
serão utilizados para composição de seus roteiros, porém a preservação desses recursos contra
saques não provisionados por parte dos sócios fará parte de sua estratégia organizacional, pois os
acionistas da empresa têm plena ciência que sem esses recursos os serviços oferecidos pela
agência Meuroteiro.com não mais existirão.
3.1.6 Ambiente Tecnológico
“O conhecimento científico, a pesquisa, as invenções e as inovações que resultem em

bens e serviços novos ou aperfeiçoamentos constituem o ambiente tecnológico” (CHURCHILL,
2003 p.45).
A empresa Meuroteiro.com irá atuar no segmento de Turismo Single tendo como um de
seus diferenciais ser uma agência de turismo e viagem totalmente on-line de acordo com os
preceitos de uma plataforma de e-commerce (comércio eletrônico) associados ao conceito de
B2C (Business To Consumer).
Segundo SEYBOLD (1998, pg. 12) um dos avanços mais significativos na tecnologia
moderna é a combinação da internet com a World Wilde Web. A natureza onipresente da
internet, como o browser Web e acesso universal a preços acessíveis, faz dela uma plataforma
excelente para uma comunicação mais efetivas com os clientes.
Através desse fundamento a empresa Meuroteiro.com optou por desenvolver um software para
Web (e-commerce) que proporcione ao seu público-alvo não apenas adquirir um roteiro de
viagem para solteiros, mas sim interagir com a empresa e com os outros clientes.
De acordo com SEYBOLD (1998, pg. 6) existem 5 etapas para o sucesso no comércio
eletrônico sendo eles: Facilitar os negócios do cliente com você; Enfocar o cliente final de seus
produtos e serviços; Redesenhar os processos de negócio relacionados ao cliente; Conectar sua
empresa para obter lucro; Fomentar a lealdade do cliente.
E empresa Meuroteiro.com por se tratar de uma agência de viagens e turismo para
solteiros totalmente on-line, tem por meta levar em consideração esses 5 tópicos na elaboração de
suas estratégias para com o cliente.
No mercado de turismo o processo de compra de passagens, hospedagens e demais
serviços relacionados costumam ser feitos por meio de ferramentas que utilizam o conceito de
EDI (Electronic Data Interchange), como é o caso dos programas MySabre® e E-Flytour.
EDI pode ser definido como o movimento eletrônico de documentos padrão de negócio entre, ou
dentro, de empresas. O EDI usa um formato de dados estruturado, permitindo assim seu tráfego
por qualquer meio tecnológico.
Programas como o MySabre® e E-Fytour funcionam como um portal de reservas para
agências de viagens que integra, via internet, varias informações sobre as viagens como nomes de
passageiros, vôos, tarifas, filas de espera, veículos, hotéis, calendários, reservas prévias de
lugares e etc.
Portanto, as agências de viagens utilizam esses sistemas de conceito EDI para efetuar
transações comerciais (Compra ou Reserva) de passagens ou hospedagens para os consumidores
finais, de uma forma rápida, segura e eficiente, além de não gerar despesa ou custo algum para as
agências de viagens (no caso do programa MySabre®).
A empresa Meuroteiro.com irá utilizar ambas as ferramentas e tendo em vista uma futura
integração entre os sistemas MySabre®, E-Flytour com o web site interativo (e-commerce).
3.2. Análise do Ambiente do Setor
Segundo KOTLER (2000, p. 37), “o ambiente tarefa (microambiente) inclui os

participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta”. Portanto
podemos compreender como participantes a empresa, seus fornecedores, distribuidores, o
público-alvo e outros relacionados.
As empresas da área de turismo podem ser classificadas em 3 tipos: agência de viagens,
agência de turismo e operadora de turismo. Abaixo a definição de cada tipo:
• Agência de Turismo: tem atividades mais amplas que uma simples agência de viagens,
pois podem englobar todos os serviços prestados por uma agência de viagens e outros
muito próximos das atividades de uma operadora de turismo, também organizam alguns
tipos de eventos, passeios e programas turísticos.
• Agência de Viagens: é uma empresa destinada à prestação de serviços exclusivamente no
campo da intermediação. Não produz, não cria e não organizam eventos turísticos, sua
atividade é agenciar (vender em nome de terceiros), programas, eventos, passeios e
viagens.
• Operadora de Turismo: geralmente não trabalha com a comercialização dos eventos e
passeios diretamente para o turista. Sua atividade consiste em elaborar um programa
turístico, adquirir os serviços de hotéis, fretar aviões ou setores, contratar transporte de
terra, comprar tickets para eventos e etc. Além, de disponibilizar estes pacotes para que as
Agências de Viagens e Turismo possam comerciá-los.
Neste cenário, um novo formato surge como agências de viagens ou operadoras que
vendem seus pacotes ou roteiros pela internet. Este novo modelo de comercio advindo com
popularização e o crescimento de internautas brasileiros retratam a próxima tendência de
consumo. Este crescimento apresenta-se constante e estão fazendo com que as vendas de
passagens aéreas, pacotes de turismo, estadias em hotéis e aluguéis de carro ir às alturas.
Por outro, lado o público com mais afinidade neste novo modelo de compra on-line são os
solteiros, que também crescem junto com o desenvolvimento do país. “É um público que tem
uma formação cultural consolidada, atua no setor de serviços e tem poder aquisitivo'', avalia
Denis Ribeiro, coordenador do Departamento de Economia da Abia.
A empresa Meuroteiro.com que irá operar no segmento de turismo para solteiros, será
uma agência de turismo e viagens, pois conforme apresentado na definição acima suas atividades
serão mais amplas que do que uma simples agência de turismos devido ao fato de elaborar e
comercializar os roteiros para os consumidores finais.
Porém estima-se que para a empresa inicie o processo de comercialização de roteiros
turísticos um prazo de 82 dias, isso por causa das documentações necessárias como os registros
perante aos órgãos públicos e inclusive o cartão de CNPJ. Confira na tabela abaixo a relação de
documentos e dias para os procedimentos necessários, outras informações no e no (Anexo 3).
Tabela 3. Legislação Específica para abertura de empresa

ORGÃO DIAS
Cartão de CNPJ 60
Registro na Junta Comercial 7
Registro na Secretaria da Fazenda 0
Registro na Prefeitura do Município 1
Registro no INSS 1
Registro no Sindicato Patronal 1
Registro da Empresa na Embratur 4
Filiação a ABVA 3
Registro de Frota de Ônibus DER 5
TOTAL 82 Dias.
De acordo com CHURCHILL (2003, pg.37), “os canais de distribuição são usados para
levar produtos e serviços ao mercado”. O canal de distribuição das agências de turismo e viagens
de pequeno e médio porte basicamente é composto, pelo consumidor final, a própria agência, a
operadora de turismo e os grandes fornecedores (companhias aéreas, redes hoteleiras, empresas
de locação de automóveis e etc.).
A seguir um diagrama exemplificando o canal:
Figura 3. Canal de Distribuição de agências de turismo.

- Companhias
Aéreas
Consumidor Agência / Operadora de
Final Agente de Turismo - Redes Hoteleiras
Fonte: Dados do autor. - Empresa de
É de extrema relevância ressaltar que no caso de uma análise do canal de distribuição da

empresa Meuroteiro.com, a sua distribuição é feita de uma única forma sendo o ponto de
encontro com os clientes para o início do passeio (entrega do serviço), porém esse ponto de
encontro varia conforme o roteiro comercializado (serviço contratado). Portanto, a empresa irá
adotar a seguinte estratégia:
Definir pontos de encontros (entrega do serviço) próximos da grande maioria dos clientes
participantes do roteiro em questão e de fácil acesso e localização do foco do cliente (maioria) e
para o deslocamento até o destino (passeio).
Outro fator importante é com relação à loja virtual (e-commerce) da empresa, pois este
não deve ser interpretado como parte integrante do canal de distribuição, mas sim como uma
forma de se promover e oferecer o serviço, sendo essa classificada como remota (associar a
palavra virtual).
A empresa Meuroteiro.com pretende firmar contrato com a empresa E-Flytour, uma
operadora de turismo que irá disponibilizar créditos para adquirir reservas com companhias
aéreas, redes hoteleiras e empresas de locação de automóveis (carros, ônibus e etc.). Todavia essa
parceria irá se concretizar apenas no segundo ano de vida da empresa, pois como os roteiros
almejados pela agência irão abranger inicialmente o Estado de São Paulo, não há a necessidade
da intermediação de uma operadora de turismo (o que contribuiria para o aumento da despesa na
composição do roteiro).
A operadora de turismo E-Flytour é uma empresa responsável pelo serviço de emissão de
bilhetes aéreos, principal atividade, a fim de atender com aos agentes de viagens com serviços
diferenciados, pois utiliza um software regido pela plataforma EDI (Electronic Data Interchange)
para aquisição das reservas e tickets.
O grande poder de negociação da Corporação Flytour no mercado de turismo permite que
a Divisão Distribuição obtenha tarifas especiais junto aos seus fornecedores (Ex.: Redes
Hoteleiras), o que acaba se transformando em preços melhores para seus clientes, no caso a
empresa Meuroteiro.com.
A empresa tem preferência em adotar os serviços prestados pela Corporação Flytour, por
se tratar de uma empresa nova no mercado e tendo maiores dificuldades de negociação
(barganha) para com as companhias aéreas, redes hoteleiras e etc., ressaltando que os serviços
dessa operadora só serão utilizados no segundo ano de atividade da empresa Meuroteiro.com
(previsão).
3.2.1. Análise SWOT
De acordo com CHURCHILL (2003, pg. 91) “para selecionar as estratégias adequadas a
serem adotadas por uma empresa é necessário analisar o ambiente interno e externo ao qual ela
está inserida”. Uma maneira de ser feito isso é usando a PFOA (Potencialidades, Fragilidades,
Oportunidades e Ameaças), também conhecida como análise SWOT (Strengths, Weaknesses,
Opportunities e Threats).
Através desse conceito se tem como objetivo avaliar de forma sistêmica os pontos fortes e
fracos internos da empresa e as oportunidades e ameaças externas. Confira a seguir a análise
SWOT da agência de viagens e turismo Meuroteiro.com:
Tabela 4. Análise SWOT empresa Meuroteiro.com

Strengths (Forças) Weaknesses (Fraquezas)
- Elaboração de roteiros personalizados e adequados ao - Nova empresa se estabelecendo no mercado, logo,
público single; não há um histórico do negócio em fase de
- Web site interativo (B2C) proporcionado facilidade, rapidez, estruturação / consolidação;
dinamismo e segurança aos clientes; - Pouco poder de barganha para negociar com os
- Facilidades de pagamento, pois será possível efetuar o fornecedores mais fortes;
pagamento através de cartão de crédito ou boleto bancário, - Pouca informação agregada à oferta. Inicialmente
podendo inclusive parcelar o valor da compra; o web site irá disponibilizar apenas informações
-Através das ferramentas interativas do e-commerce será sobre os roteiros disponíveis. Informações sobre
possível que os clientes troquem informações sobre viagens mapas, clima e etc. não estarão acessíveis
realizadas fomentando assim a comunidade de turistas; inicialmente.
- Será oferecido um atendimento diferenciado (em horário
comercial) via chat-on-line através de um canal direto pelo
web site, proporcionando agilidade no suporte ao cliente;
- Gestão de TI orientada aos conceitos de ERP. Tornando a
empresa com normas e processos transparentes e otimizados,
demonstrando eficiência e eficácia aos clientes.
Opportunities (Oportunidades) Threats (Ameaças)

- Elevados índices de demanda reprimida (Mercado pouco - Entrada da CVC ou B2W (Submarino) no
explorado), existência de apenas 1 concorrente direto (Terra mercado de turismo single. Devido ao Know-How
Azul); que essas duas empresas detêm e os vastos recursos
- O Brasil é um país com vasta riqueza em ambientes financeiros e estruturais;
naturais; - Deficiência da logística aérea no país. Devido ao
- LEI N° 11.771, a nova lei do turismo no Brasil; elevado grau de crescimento da demanda de viagens
- Projeto do Governo Federal de aumentar em 80% o aéreas o setor não acompanhou esse crescimento
consumo de banda larga no Brasil; gerando gargalos na prestação de serviço;
- Entrada da JetBlue (Companhia de Aviação) no mercado de - Falta de segurança é uma ameaça para o turismo
turismo a fim de oferecer passagens com preços mais no Brasil (Violência) podendo ocorrer assaltos aos
acessíveis; viajantes durante o passeio;
- Crescimento do comércio eletrônico em 29% no primeiro - Incertezas com relação ao consumo on-line. Há
trimestre de 2008. procura de ofertas pela internet, porém há os que
preferem os meios tradicionais para efetuar a
reserva e o pagamento.
3.3 Análise da Concorrência
De acordo com KOTLER (2000, pg.244) concorrentes são empresas que atendem às
mesmas necessidades de seus clientes.
A agência de viagens e turismo Meuroteiro.com identificou como concorrente direto a
operadora de viagens e turismo Terra Azul, pioneira no segmento de Turismo para Singles no
Brasil.
Classificados como indiretos temos as agências e operadoras do setor em geral, que

lançaram pacotes direcionados para este segmento. No entanto, estes pacotes sofrem um
acréscimo de 50% no valor final em relação aos pacotes para casal, destacamos entre eles a CVC,
Brasilviagens.com.br, Submarinoviagens.com e Americanas.com, sendo os dois ultimos
pertencentes ao mesmo grupo (B2W).
Outros concorrentes indiretos são as agências que oferecem pacotes de viagem para
solteiros ou pequenos grupos de amigos tendo como único objetivo que seus clientes possam
conhecer novas pessoas visando relacionamentos afetivos ou uma relação amorosa. Este
segmento não é o foco da agência Meuroteiro.com. Dentre as mais conhecidas neste segmento
mencionamos a pouco temos as principais: Maktour, a Royal Caribbean, a Teresa Perez, a
Designer Tours e a Table for Six.
3.3.1. Terra Azul
Durante a elaboração deste trabalho se teve acesso a uma elevada gama de informações
pertinente ao principal concorrente da empresa, a agência Terra Azul. Através dessas
informações foi possível elaborar uma análise detalhada sobre as operações do concorrente e,
principalmente, o seu mercado de atuação. Confira nos próximos parágrafos.
O público de solteiros atendido pela Terra Azul pertence às classes A e B, com renda
mensal individual de aproximadamente R$3.000,00, de ambos os sexos e de uma faixa etária de
18 a 50 anos.
A empresa Terra Azul elabora e comercializa pela internet e telefone roteiros pré-
estabelecidos de viagens para solteiros, estes são focados no turismo ecológico. É importante
ressaltar que em momento algum a venda é feita pela internet, sendo apenas um a canal de
divulgação e captação de clientes. Todas as vendas, impreterivelmente, são finalizadas por
telefone.
Além de conter opções de compras e festas, a empresa visa atender os desejos de seu
público jovem que procura viajar para novos lugares com pessoas de mesmo interesse e dispostas
a interagir com os outros componentes do grupo. Atualmente são oferecidos 20 roteiros
diferentes durante todo o ano com duração entre 2 e 10 dias, os grupos são formados com mínimo
10 e máximo 250 solteiros. Os principais destinos são cidades litorâneas e rurais do Sudeste e da
América Latina, como Punta Del Leste (Chile) e Varadeiro (Cuba).
Os mais procurados são os roteiros para Búzios, Ilha Grande, Parati, Ilha do Breu, ambos
no RJ, que oferecem programas de aventura, festas e compras. Raramente os pacotes não são
vendidos completamente, no entanto, quando isto acontece e a cota mínima não é fechada, o
dinheiro é devolvido com antecedência de 3 a 4 dias ou os valores são reaproveitados para a
compra de outros roteiros. As reservas podem ser realizadas junto à Terra Azul pela internet ou
por telefone até momentos antes da saída do grupo, desde que ainda haja vagas no grupo.
A Terra Azul ocupa lugar privilegiado no mercado de turismo, pois além de ser a única
agência a trabalhar com o segmento de solteiros (em um mercado de 5 milhões só me São Paulo)
proporcionando um ambiente de família que facilite a integração entre os solteiros que já
conhecem o modelo e os novos clientes.
Como pontos negativos, podemos citar a estrutura pequena que não tem condições de
atender uma grande demanda e também os casais que se conhecem nas viagens, casam e depois
desligam-se do grupo. E ainda, a demora para atualização do site sempre que ocorre uma viagem
ou um evento, pois em função da estrutura reduzida não há tempo hábil para fomentar a
curiosidade de quem não foi e daqueles que querem relembrar os melhores momentos das
viagens.
Assim, como pontos positivos o fundamental é o atendimento personalizado, no qual os
clientes mais antigos são chamados pelo nome e geralmente atendidos pela proprietária. O
conhecimento e a expertise adquiridos pela operadora também podem ser destacados uma vez
que é a base para construir uma imagem de credibilidade e confiança no mercado e
principalmente, entre o público-alvo.
O volume de negócios da operadora Terra Azul pode ser quantificado de acordo com o
número de vagas vendidas para cada pacote oferecido, aproximadamente 120 / Mês, somando
ainda os eventos semanais realizados para aumentar a integração dos clientes antes ou depois das
viagens.
Após as viagens, no percurso de volta é aplicado um questionário aos clientes para avaliar
a satisfação com o roteiro e também, identificar futuras melhorias para os próximos eventos.
Não identificamos, além do site na internet, outras formas de divulgação ou propaganda, porém
cabe destacar que por ser uma operadora e referência no setor de turismo para Singles, muitos
veículos de comunicação procuram a Terra Azul para realizar reportagens de comportamento.

Estas resultam em uma grande quantidade de publicações espontâneas sem nenhum custo para a
Terra Azul, pelo contrário os repórteres para manterem a integridade das matérias não se
identificam antes para conferir qual o clima das viagens, de modo que sejam fiéis em seus relatos.
O público atendido pela Terra Azul solicita periodicamente o lançamento de novas opções
de roteiros para que possam reencontrar o grupo ou conhecer novas pessoas, sendo um novo
pacote lançado a cada 2 meses. No calendário, além dos tradicionais períodos de férias
(Dezembro / Janeiro e Fevereiro; Junho e Julho) há também os roteiros temáticos como o Dia dos
solteiros comemorado em Agosto e o Halloween em Outubro, por exemplo, são opções de
sucesso e garantia de diversão.
Este conceito de família propagado pela empresa pode ser confirmado pelo Financeiro
que raramente tem problemas com inadimplência, dada a fidelidade e confiabilidade na relação
entre cliente e a empresa.
Para melhor visualização e análise dos pontos positivos e negativos do concorrente direto,
confira na próxima página uma análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and
Threats):
Tabela 5. Análise SWOT da empresa Terra Azul
Strengths (Forças) Weaknesses (Fraquezas)
- Líder de participação de mercado no segmento - Deficiências estruturais inibem o atendimento da
(única agência especialista no ramo); demanda;
- Atendimento personalizado ao cliente; - Casais se conhecem durante a viagem casam-se
- Know-how e expertise no segmento de Turismo deixam de freqüentar os passeios;
Single; - Não fomenta a comunidade de turistas solteiros;
- Credibilidade e confiança conquistada com os - Demora na atualização das viagens no site da
clientes; empresa;
- Baixo índice de inadimplência devido a - Falta de investimento em propaganda /
fidelidade e confiabilidade do serviço prestado. DIVULGAÇÃO.
Opportunities (Oportunidades) Threats (Ameaças)
- Publicações espontâneas em revistas e TV (por - Novos entrantes nos mercados ainda não
ser referência no segmento); explorados, com contratos de exclusividade;
- Crescimento do mercado de solteiros; - Nova Lei sobre as operadoras e agências de
- 5 milhões de solteiros em São Paulo; turismo;
- Oferecer venda de pacotes pela internet com uma - Sazonalidade no setor.
ferramenta mais completa (B2C).

Os planos da fundadora Sra. Yolanda é expandir a oferta de roteiros para a Europa e
outras regiões menos exploradas do Brasil. Outro projeto é lançar um clube de fidelidade e
vantagens para os seus clientes cadastrados a fim de facilitar a integração antes e depois das
viagens, além de divulgar os eventos realizados na capital paulista.
De acordo com a Sra. Yolanda existem 74 milhões de solteiros no Brasil apontados pelo
IBGE, sendo 5 milhões apenas em São Paulo, ela tem registrado em seu banco de dados
aproximadamente 20 mil solteiros, ou seja, temos uma representação de mercado equivalente a
2,7%. Este número deve crescer muito nos próximos anos com a ampliação do calendário de
viagens, incluindo a Europa, e com o Clube de fidelidade, essa perspectiva deve acompanhar o
crescimento de 4% do país previsto para 2008.
Assim sendo, mediante os elementos apresentado referente à empresa concorrente Terra
Azul, não inibe a introdução da empresa Meuroteiro.com do mercado almejado.
3.4. O Mercado Potencial
Os solteiros que vivem em cidades grandes além da falta de tempo para momentos de
lazer e diversão, enfrentam os mesmos problemas para encontrar pessoas que preencham suas
expectativas de vida social. Para tentar amenizar esse sentimento de solidão, muitas pessoas
buscam nas viagens uma forma de se socializarem, fazerem intercâmbios e trocarem
experiências.
Pensando em atender esse grandioso nicho de mercado, emergiu um novo segmento
turístico bem específico para esse público, o Turismo Single ou Viagens para Solteiros. Essa
forma de turismo tem como intenção atender especialmente às pessoas solteiras que desejam
viajar e não tem companhia, seja por qualquer motivo.
Neste trabalho os solteiros desse mercado são definidos como pessoas que não são
casadas (estado civil) ou não detém uma união estável (cônjuge), independente de morarem
sozinhas ou com amigos ou familiares (pais, por exemplo). Geralmente são graduados e possuem
um emprego fixo acompanhado de uma boa remuneração.
Os destinos sugeridos para os solteiros são praticamente os mesmos dos casais e famílias,
sendo que a diferença está na programação da viagem, já que existem passeios ou atrações que
são mais interessantes para os desacompanhados.
Os pacotes turísticos oferecidos pelo mercado também atendem aos solteiros, porém uma
viagem para uma pessoa sai em média 40% mais cara do que se fosse acompanhado.
Os pacotes oferecerem uma programação sugerida com horários pré-definidos para os
passeios, porém o viajante não é obrigado a segui-los, podendo sentir-se livre para aproveitar o
passeio da melhor forma, porém perde-se neste caso a oportunidade de melhor interação o grupo.
O mercado turístico no geral conta ainda com crescimento sustentado da economia
brasileira, que em 2007 foi de 4,5%, atraiu o capital externo para investimentos diretos e
estimulou empresas nacionais, ocorreu um crescimento do PIB – Produto Interno Bruto, de
acordo com o IBGE.
Figura 4. Crescimento do PIB.
Fonte: IBGE e BACEN
Dentro desse quadro positivo, o turismo ganha destaque com políticas de governo
estruturadas desde 2003 com a criação do Ministério do Turismo, que significaram aumento
crescente dos investimentos públicos em infra-estrutura, qualificação e promoção interna e
internacional, o turismo gerou negócios, empregos e produziu resultados que apontam para o
cumprimento das metas definidas no Plano Nacional de Turismo 2007-2010, segundo previsão da
quarta edição da Pesquisa Anual de Conjuntura Econômica do Turismo publicada em Março de
2008.
Afinal são 74 milhões de solteiros no país, isso sem contar os separados, divorciados e
viúvos que somam mais 11 milhões de pessoas que procuram companhia, não no sentindo
amoroso, afetivo, mas sim com o intuito de conhecer novas pessoas e conseqüentemente contrair
novas amizades. Somados ao crescimento do setor e a falta de serviços especializados para
solteiros, junto com a facilidade da internet, encontramos uma oportunidade com grandes
possibilidades de sucesso, cujo principal diferencial é proporcionar aos solteiros a facilidade de
escolher seu roteiro e ainda conhecer antecipadamente outras pessoas com os mesmos interesses,
que já fecharam o pacote, visando fomentar uma comunidade antes, durante e depois da prestação
do serviço.
Dentre este público identificamos de dois perfis específicos e distintos: os viajantes
independentes que querem desfrutar de aventuras e adquirir novos conhecimentos e as pessoas
solteiras que tentam buscar companheiros durante suas férias. Ambos os perfis são mais assíduos
em teatros, restaurantes, bares e cinemas.
Em outras palavras, os solteiros e descasados são os maiores responsáveis pelo agito da
vida noturna e cultural das grandes cidades. "Enquanto o casado procura na família o alívio para
o stress, quem vive sozinho aumenta o nível de satisfação pessoal encontrando amigos e
desenvolvendo outros interesses", diz a psicóloga Marlise Bassani, da Pontifícia Universidade
Católica de São Paulo, especialista no estudo da influência do ambiente no comportamento
humano. "Por isso, o solteiro precisa mais do que o casado de um ambiente urbano que propicie
um leque diversificado de amizades e de atividades de lazer e cultura."
É uma população variada: profissionais, jovens que esperam se firmar na carreira antes de
um relacionamento estável ou podendo ser estudantes demasiadamente envolvidos nos estudos,
descasados ou ansiosos por aproveitar a liberdade reconquistada, além de outros tipos urbanos
que simplesmente escolheram dedicar-se a si próprios em vez de encarar uma vida a dois, relata
em uma publicação de Ruth Costas para a Veja On-line.
Portanto, ressaltamos que o mercado a ser atingido pela empresa Meuroteiro.com é
composto por solteiros de idade entre 25 e 45 anos, de ambos os sexos, que tenham uma renda
que os classificam como classes C de acordo com a tabela da FGV (Anexo 4), que acessam a
internet regularmente e já tenham efetuado compras pela internet, residam na Grande São Paulo.
As preferências deste público são por roteiros que priorizem programas de aventura, festas e
compras na programação, pois o objetivo do Turismo Single é integrar socialmente as pessoas,
diminuir o preço das viagens e proporcionar um deslocamento mais prazeroso.
3.4.1. Análise Potencial da Demanda
Segundo estudo do Programa de Administração no Varejo (Provar), realizado em 2008,

nas oito maiores capitais brasileiras (São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador,
Fortaleza, Curitiba, Recife e Porto Alegre) foi constando que 38,50% da população são solteiros,
isto é, não possuem uma união estável. Se aplicarmos esse percentual sobre 19.917.608 milhões
de pessoas dos sexos femininos e masculinos situados na Grande São Paulo, de faixa etária de 25
a 44 anos (SEADE 2008), temos uma número próximo de 6.558.697 milhões de solteiros nessa
região. Ainda podemos aplicar os percentuais de 44% referentes à classe sócio-econômica C
(Estadão, 2008), seguidos de 30% da classe C utilizam internet (MKTEEN, 2008) e por fim 20%
viajam no final de semana (Estadão, 2008) iremos inferir um número aproximado de 66.663
solteiros como público-alvo para a empresa Meuroteiro.com.
Devido à indisponibilidade de alguns dados ou projeções sobre esse público-alvo, os
percentuais acima apresentados e utilizados para o cálculo aproximado da demanda são referentes
a diversas pesquisas tendo como base a população nível Brasil, todavia para efeito de cálculo
utilizamos esses percentuais levando em conta como se fossem da população nível Grande São
Paulo. Para maiores informações sobre o processo de cálculo e fontes de uso, confira o Anexo5.
Adiante pode ser conferida a projeção de vendas que, se equiparada ao número próximo de
público-alvo inferido como demanda (Anexo 5), existe certa “folga” o que propicia a
oportunidade de se explorar ainda mais esse mercado.
3.4.2. Pesquisa Exploratória
Mediante a proposta de criação de uma empresa em que atuasse no segmento de turismo

para solteiros (single) realizou-se uma pesquisa exploratória segundo a um perfil imaginado de
público-alvo a fim de levantar informações pertinentes as suas necessidades, desejos, opiniões e

preferências.
Nesta pesquisa exploratória elaborou-se um questionário com questões diretas
relacionadas com o perfil dimensionado no projeto de pesquisa anteriormente elaborado.
Dentro os resultados coletados após a aplicação da pesquisa foram:
- O público-alvo almejado é de ambos os sexos (53% do sexo feminino) de 20 a 30 anos
(83%), solteiros (93%), possui ensino superior (completo ou cursando), renda individual
entre R$ 1.064,00 e R$ 4.591,00 (91%) e residentes na cidade de São Paulo (Zona Leste
57% e Zona Sul 17%);
- Dos entrevistados cerca de 86% tem interesse em participar de uma viagem com grupo de
solteiros e que 90% compraria um pacote de viagem pela internet com hospedagem,
transporte, refeições, passeio e festas;
- Um dado importante é que 60% costumam viajar em ‘finais de semana ‘ ou ‘feriados‘ e
que 90% saem de férias uma vez ao ano;
- De acordo com a pesquisa 70% dos entrevistados viajam com amigos e apenas 10%
totalmente sozinhos. E 52% já viajaram sozinhos, motivados a conhecer pessoas (40%)
- Das regiões definidas pelos entrevistados como preferência de destino Sul e Nordeste
(33% e 36%) do país despertam o interesse deste público-alvo.
- A preferência de escolha de roteiros segundo a pesquisa é de 38% Litoral / Praia, seguido
de 26% interior / Campo;
- Durante o processo de compra de um roteiro de viagem, os pesquisados informaram que o
fator Monitoria e Refeição não têm muita ‘Influência’ sobre a decisão de compra, mas sim
o Preço a Agência de Turismo, o Período do Ano e o Destino da viagem, tendo como
referencia uma escala de ’Nunca Influencia’ a ‘Total Influência’;
- Com relação ao período do ano em que os pesquisados costumam viajar, Janeiro,
Fevereiro, Julho e Dezembro apresentaram-se como meses em que eles constantemente
viajam segundo uma escala entre ‘Nunca Viajo’ e ‘Viajo Constantemente’;
- Obtiveram-se informações sobre a preferência de pagamento do pacote ou roteiro de
viagem oferecidos para os solteiros via compra pela internet e 41% preferem comprar
pelo cartão de crédito de 4 a 6 parcelas além de 15% acreditarem que o pagamento a vista
(via boleto) ser a melhor opção;
- Dentre as atividades que os pesquisados mais gostam de fazer durante uma viagem 29%
preferem freqüentar pontos turísticos (Praias, Parques, Restaurantes e etc.), 24% tem
como costume freqüentar Festas e Eventos, seguidos por 20% que gostam de Bares e
Casas Noturnas;
- Fator importante captado é que 42% buscam informações sobre viagens pela internet e
outros 42% com amigos (indicação) e apenas 12% com agentes /agências de viagens;
- Com relação aos meios de comunicação utilizados pelo público-alvo o maior índice
apresentou-se em 25% através da internet, sendo que 33% acessam mais 2 até 5 horas por
dia, 55% No Trabalho e 45% em casa além de 90% dos pesquisados terem acesso a banda
larga;
- Outro dado importante é que 90% costuma acessar portais de internet de 2 a 4 vezes ao
dia (43%) sendo o iGoogle e o Yahoo os taxados como mais acessados em uma escala
entre ‘Nunca Acesso’ e ‘Acesso Constantemente’;
- Com relação a sites de buscas pela internet 100% dos entrevistados costumam acessar e
38% acessam mais de 5 vezes ao dia, sendo o mais acesso o Google seguido do MSNLive
em uma escala entre ‘Acesso Constantemente’ e ‘Nunca Acesso’.
Assim, para se coletar mais informações para auxiliar na definição das estratégias de marketing e
na projeção de demanda, foi desenvolvida e aplicada uma pesquisa descritiva, onde seus
resultados serão apresentados no tópico seguir. Ressaltando apenas que a aplicação da pesquisa
tendo como principal interesse levantar informações pertinentes as suas necessidades, desejos,
opiniões e preferências
3.4.3. Pesquisa Descritiva
Após a aplicação da pesquisa obteve-se um score de 161 questionários respondidos

conferir no Anexo 6), ressaltando que retornou-nos 53% das 300 pesquisas enviadas por e-mail.
Nossa amostra de pesquisa foi composta por 161 solteiros, com idade entre 25 e 45 anos,
que possuem renda a partir de R$1.064,00, acessam freqüentemente a internet e tem interesse em
viajar aos finais de semana / férias / feriados prolongados. Nosso objetivo foi apurar dentre esse
público quais os percentuais que apresentam interesse em comprar um roteiro de viagens para
passar um final de semana / feriado prolongado em algum destino próximo da Grande São Paulo
com todas as despesas de hospedagem, alimentação (meia pensão), transporte, monitoria e

passeios inclusos, confirmar a viabilidade e aceitação do negócio proposto pela Meuroteiro.com
entre os entrevistados, bem como obter as suas principais características demográficas,
socioeconômicas e de estilo de vida.
O primeiro ponto a ser mencionado é que dentre os entrevistados que se encaixam no
perfil do público-alvo pretendido, o percentual de homens e mulheres se manteve equilibrado em
relação à pesquisa exploratória, pois também temos maioria feminina com 61% contra 32% dos
homens.
Será considerada para determinação do público-alvo a faixa etária inclui de 25 a 45 anos,
corresponde a 42%, sendo que 78,3% selecionaram o estado civil “solteiro”.
Quanto à renda, 64% têm renda individual entre R$1.064,00 e 4.591,00, valores
correspondentes a Classe C (Classificação Socioeconômica - FGV), sobre o grau de escolaridade
88% tem nível Superior (Completo / Incompleto / Cursando).
Em função do questionário ter sido aplicado eletronicamente pela Meuroteiro.com, temos
uma maior concentração de solteiros residentes na Zona Leste 47%, local de maior concentração
da Classe C, em contrapartida a Zona Sul, maior pólo empresarial e de serviços é o mais
mencionado como local de trabalho 32,6%.
Com base na pesquisa podemos obter informações sobre os meios de comunicação mais
utilizados para informação, entretenimento, trabalho ou lazer.
Internet - Temos, então 54,8% que acessam a internet de 2 a 8 horas por dia. Sendo os horários
mais apontados entre as 14 até as 18h e das 6 às 9h da manhã, seguido pelo horário das 9 até 12h.
O acesso a internet é o meio de comunicação mais utilizado pelos entrevistados, uma vez
que 100% disseram acessá-la a internet, sendo que 93% têm acesso via banda larga e utilizam
como ponto de acesso o seu local de trabalho com 52,6% contra 46,7% que se conectam de casa.
Os principais interesses, desse público, são por Portais 79,6%, Sites de Busca 99,3% e Redes
Sociais 59,9%, destacando que 100% tem um perfil no Orkut.
Rádio – O rádio é um meio de comunicação com muito impacto entre os entrevistados,
pois 91,2% disseram que costumam ouvir, considerando que 40,2% escutam até 2 horas por dia,
sendo o horário mais apontado das 6h às 9h da manhã. No carro, foi a opção com maior menção
com 39,7% em primeiro, pois o segundo colocado “Em casa” teve 21% . As estações de rádio
mais ouvidas pelos entrevistados são: Jovem Pan FM (50,9%); Mix FM (50,9%) e Metropolitana
FM (46,4%).
Sobre os hábitos de viagens dos solteiros, identificamos que 77,4% costumam viajar nas
férias, 65,4% aos Feriados Prolongados e 45,9% nos finais de semana. E ainda, que 78,2% tiram
Férias 1 vez por ano, enquanto que 41,4% já viajaram sozinhos em períodos de lazer.
Considerando que os meses de Janeiro, Fevereiro, Julho e Dezembro são os meses mais
favoráveis para as viagens de férias.
Neste ponto cabe ressaltar que 85,7% dos entrevistados, participariam de uma viagem
com um grupo de solteiros. Os tipos de roteiros mais mencionados foram: Praia / Litoral –
95,4%; Interior / Campo – 54,6% e Esportes Radicais – 36,2%.
Como fatores influenciadores de decisão na hora de escolher um pacote de viagens os 5 itens
mais importantes foram: Preço; Destino da viagem; Período do ano; Hospedagem; Companhia;
Transporte; Duração; Atendimento; Eventos e Refeições.
Outro ponto relevante é que 83,8% já efetuaram algum tipo de compra pela internet e,
principalmente, 66,2% se mostraram dispostos a comprar um pacote de viagem pela internet para
passar um final de semana / feriado prolongado com um grupo de solteiros, isto é, comprariam
pela internet um pacote de viagem com hospedagem, transporte, refeições, passeios e festas
inclusos. No qual a forma mais indicada de pagamento seria de 1 a 3 vezes no cartão de crédito,
em segundo lugar um empate entre parcelar entre 4 e 6 vezes e quem pagaria a vista.
3.5. Elementos de Diferenciação
Os diferencias da empresa de viagens e turismo para solteiros Meuroteiro.com são:

• Elaboração de roteiros personalizados e adequados ao público single; Com base na
pesquisa de mercado aplicada foi possível identificar os roteiros mais cobiçados pelo
público-alvo (confira no tópico 3.4.3) e através da navegação dos clientes pelo web site,
será possível captar mais dados que poderão ser transformados em informações sobre os
roteiros desejados por eles;
• Total comercialização pela internet (e-commerce): todo o processo de venda será feito
através de uma loja virtual (e-commerce) utilizando o conceito de B2C (business-to-
consumer) integrando o cliente ao negócio e facilitando o processo de compra;
• Facilidade de Pagamento: O cliente, diferentemente da concorrência, poderá efetuar

pagamento de seu roteiro no site através de boleto bancário ou cartão de crédito e em
várias parcelas, de acordo com o valor do roteiro escolhido;
• Qualidade de atendimento: A prestação de atendimento rápido e de qualidade com foco
nas necessidades do cliente, através de um canal direto a ser disponibilizado via web site
(Chat - On-line) no horário comercial (das 8 às 18 horas de segunda-feira á sexta-feira). A
agência irá auxiliar os seus clientes, caso necessário, com qualquer problema que possa
ter para com as companhias aéreas, redes hoteleiras, empresas de locação e etc.;
• Fomentação da comunidade de turistas solteiros: Através do site será possível criar um
processo de fomentação de comunidade entre os clientes, não-clientes e público
interessado em realizar viagens para conhecer lugares e pessoas com os mesmos
interesses e afinidades através de ferramentas como o cadastro de perfil (poderá inserir
fotos e vídeos); depoimentos (de qualquer viagem que tenha feito); e fórum (para sanar
dúvidas ou agendar as futuras viagens);
• Convite (Invite): O cliente poderá convidar o amigo a qualquer momento no processo de
compra, através de uma ferramenta do web site interativo que enviará um convite ao
amigo, caso queira, participar do roteiro também;
• Certificações: A fim de agregar credibilidade para o serviço a ser prestado pela empresa,
iremos buscar o maior número possível de certificações que garantam a qualidade do
serviço da agência Meuroteiro.com tanto de segurança no web site (site seguro) quanto na
área de turismo (IATA).
3.6. Objetivos e Estratégias do Negócio
Em economia, se entende por “negócio” todo e qualquer comércio ou empresa

administrado por pessoas para captar recursos financeiros, gerar bens e serviços, isto é, toda
atividade econômica que propicie lucro.
Já o termo “objetivo” diz respeito a uma finalidade proposta. Se agregarmos ambas as
definições, podemos dizer que a empresa Meuroteiro.com, uma agência de turismo destinado a
solteiros (negócio) pretende oferecer os mais variados roteiros de viagens, promover a
interatividade entre os participantes, atender uma demanda reprimida desse público e,

conseqüentemente, lucrar com isso (objetivo).
Assim sendo para a empresa comercializar roteiros turísticos para solteiros através de um
web site interativo (e-commerce) é de extrema necessidade definir os rumos do empreendimento,
tendo como referência o ponto de partida para a elaboração de suas metas o seguinte objetivo de
negócio:
Elaborar e comercializar roteiros turísticos para solteiros com foco nos seus desejos,
disponibilidade de tempo, acesso e formas de pagamento, procurando formar grupos que tenham
afinidades, estejam abertos a integração e novas experiências em comum, com as quais possam se
relacionar e formar uma comunidade pela internet antes, durante e depois das viagens, além de
proporcionar a compra on-line do serviço com rapidez e segurança.
As estratégias a serem utilizadas pela empresa para alcançar esse e os demais objetivos
específicos serão apresentadas nos tópicos a seguir mediante o setor da empresa (Marketing e
Vendas, Finanças, Estrutura e Operações e etc.).
4. MARKETING E VENDAS
“Dito de uma maneira simples, o conceito de marketing estabelece que uma empresa deve
satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor em troca de lucro”, de acordo com
OGDEN (2002 pg. 1).
A partir de OGDEN, definiu-se que os objetivos de marketing e vendas para a empresa

serão:
Objetivo 1 – Alcançar 2,50% de participação no mercado brasileiro de turismo single até 2011
com a comercialização de roteiros pré-definidos na internet.
Meta 1 – Em 2010, alcançar 1,10% de participação de mercado, comercializar 710 pacotes /

lugares, que equivale a 22 roteiros, visando preencher 70% de taxa de ocupação anual, sendo
100% na alta temporada e 55% na baixa.
Meta 2 - Em 2011, alcançar 3,51% de participação de mercado single, comercializar 2.340

pacotes / lugares, que equivale a 52 roteiros, visando preencher 70% de capacidade efetiva anual,
sendo 100% na alta temporada e 55% na baixa.
Objetivo 2 – Lançar e fortalecer em 5 anos a imagem da marca Meuroteiro.com, ressaltando seus

diferenciais em relação ao mercado de turismo single.
Objetivo 3 – Alcançar a satisfação dos clientes (antes, durante e depois da aquisição e realização
da viagem) atendendo seus desejos e expectativas, no que se refere ao serviço prestado, visando
estabelecer bem como manter uma relação de fidelidade.
4.1. Estratégia de Marketing
Segundo RICHERS (2000, pg.67), a estratégia é utilizada para orientar a empresa na

concorrência de seu mercado a fim de proporcionar condições de vencer o máximo de etapas
possíveis.
Ele comenta também, que em marketing, há apenas duas possibilidades estratégicas a
difusão e a segmentação. Assim, a Meuroteiro.com adotará a segmentação, uma vez que, essa
“parte da premissa de que o mercado é formado de parcelas, nunca idênticas entre si, e que
compensa, atacar apenas as partes que apresentam uma demanda efetiva e intensa para os seus
produtos”.
E ainda, LIMEIRA (2003, pg. 06), complementa que em uma estratégia de segmentação:
“Cada grupo de consumidores representa uma
oportunidade de mercado distinta, para a qual deve
ser desenvolvida uma estratégia de marketing
específica, isto é, produtos diferenciados, preços
adequados, comunicação e distribuição ajustadas as
necessidades dos clientes”.
Com base nas características apresentadas no que se refere ao mercado alvo da agência de
viagem e turismo Meuroteiro.com acredita-se que com uma política de marca consolidada, isto é,
que seja reconhecida perante aos seus clientes, fornecedores, colaboradores e da sociedade em
geral como sinônimo de “liberdade”, “lazer e diversão”, ”inovação”, “segurança”, “sucesso”,
“credibilidade”, “ética”, ”comprometimento” e “relacionamento” possa atender e representar os

desejos e necessidades do turista single.
Oferecendo como diferenciais roteiros personalizados e adequados ao público-alvo,
facilidade no processo de pagamento, qualidade de atendimento e total comercialização pela
internet (e-commerce). Tudo isso tendo como alicerce prover a fomentação da comunidade de
turistas singles.
A empresa acredita que oferecendo um atendimento diferenciado (instantâneo por meio
do web site) a satisfação do cliente será notória demonstrando o interesse em satisfazer ou
resolver qualquer situação com seus clientes, apresentando-lhe uma postura de que suas opiniões
serão consideradas e assim auxiliando a estreitar o canal de relacionamento com o cliente de
forma extremamente positiva.
A facilidade de crédito e pagamento é uma estratégia adotada pela empresa afim de
agregar valor e adaptar os pagamentos ao nível de renda de seu público, que associado a
prestação de serviço de qualidade, promoverá ainda mais satisfação no cliente com relação à
aquisição dos serviços da empresa Meuroteiro.com.
A inovação é outro ponto importante, simplesmente pelo fato de ser a primeira agência de
turismo e viagem a comercializar através do e-commerce roteiros turísticos para o público single
pela internet será ponto principal para esse posicionamento. Os outros serviços agregados
(convite pela internet, cadastro de um perfil no site, fórum com a comunidade e outros)
alimentam ainda mais a idéia de que a empresa Meuroteiro.com busca consolidar a imagem de
uma agência de viagem e turismo para solteiros, totalmente inovadora.
Com base nas características apresentadas no que se refere ao mercado alvo da agência de
viagem e turismo Meuroteiro.com acredita-se que com uma política de marca consolidada, isto é,
que seja reconhecida perante seus clientes, fornecedores, colaboradores e da sociedade em geral
como sinônimo de “liberdade”, “lazer e diversão”, ”inovação”, “segurança”, “sucesso”,
“credibilidade”, “ética”, ”comprometimento” e “relacionamento” possamos atender seus desejos
e expectativas, com relação ao serviço prestado, visando estabelecer e manter uma relação de
confiança e fidelidade.
Portanto, a principal estratégia do Marketing da Meuroteiro.com será: Promover a marca e
os serviços prestados: roteiros comercializados; com foco na facilidade do processo de compra
(e-commerce) e no relacionamento com os clientes (CRM); permitindo a criação de um perfil
para acesso e formação de uma comunidade single (rede social), interessada em compartilhar
suas expectativas e experiências de viagens (fotos, vídeos, depoimentos, dicas, etc).
Essa premissa está alinhada ao objetivo principal da agência de viagens e turismo
Meuroteiro.com, que é comercializar roteiros dirigidos aos solteiros, da Grande São Paulo, cujos
principais diferenciais são: a forma de comercialização e pagamento eletrônico, o atendimento
comprometido com as necessidades e os desejos do cliente. Visando proporcionar aos clientes a
oportunidade de conhecer lugares paradisíacos fora da capital paulista, além de interagir com
pessoas que tenham os mesmos interesses e afinidades, de modo que, possam vivenciar
experiências únicas e compartilhá-las com a comunidade virtual de solteiros formada pela
agência Meuroteiro.com.
Considerando que se trata de um serviço, LAUTERBORN in COBRA (2001, pg. 47)
menciona que na prestação de serviços de turismo mais importante que ofertá-lo é satisfazer o
cliente, reter sua fidelidade, proporcionar diversas conveniências pelo menor custo, ou seja, os 4
Cs (Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo) fatores fundamentais na prestação de um
serviço, dada sua importância para o negócio.
Para definirmos quais os objetivos e estratégias do Mix mercadológico, cabe aqui rever o
conceito de Público-alvo:
• Mercado de Atuação e Público-alvo: O mercado a ser atingido pela empresa
Meuroteiro.com é composto por solteiros de idade entre 25 a 45 anos, que pertencem às
classes C, (classificação FGV) acessam a internet regularmente, já tenham efetuado
compras pela internet, de ambos os sexos e viajam aos finais de semana.
Depois de definido o mercado e segmentado o público-alvo, para LIMEIRA (2003, pg.
09) o próximo passo para direcionar as ações de marketing é a estratégia de diferenciação,
“..., entendida como o desenvolvimento de um
conjunto de características diferenciadas e valorizadas
pelo cliente para distinguir o produto em relação aos
dos concorrentes, pois, se o cliente não perceber a
diferença nem o valor do produto este estará fadado
ao fracasso”.
Nossos principais elementos de diferenciação, em relação à concorrência, serão além da
ferramenta exclusiva de comercialização eletrônica, a programação diferenciada e o serviço de
atendimento comprometido com os consumidores potenciais, cliente e integrantes da comunidade

de solteiros.
Cada item do roteiro de viagem a ser oferecido no pacote será planejado e executado para
atender as expectativas e desejos dos clientes antes, durante e depois da realização da viagem.
Cabe complementar que, a pesquisa descritiva realizada, indicou que os principais fatores
considerados para a tomada de decisão na hora da escolha de um pacote de viagens são, por
ordem de importância: Preço; Destino da viagem; Período do ano; Hospedagem; Companhia;
Transporte; Duração; Atendimento; Eventos e Refeições.
Portanto, toda a estratégia de marketing da Meuroteiro.com será focada em ocupar um
nicho mercadológico, ainda pouco explorado que apresenta uma demanda potencialmente
reprimida: solteiros que desejam conhecer lugares e pessoas que possuam os mesmos interesses e
disponibilidade de tempo. Sem contar que além, de atender seus desejos, proporcionaremos um
serviço altamente interativo, confiável, rápido e eficaz, prestado principalmente por meio da
facilidade e agilidade da internet, buscando iniciar um relacionamento fidelizado junto ao
público-alvo e a comunidade single.
Lembrando que, o objetivo do Turismo single proposto pela Meuroteiro.com é integrar
socialmente as pessoas, diminuir o preço das viagens e proporcionar um deslocamento mais
prazeroso.
4.1.1. Mix de Marketing
A seguir apresentaremos cada item do composto de Marketing e suas respectivas

estratégias para alcançar o objetivo geral e os objetivos de marketing, norteados para obter
resultados, a fim de alcançar e consolidar nossa posição no mercado em relação à concorrência
(direta e indireta).
4.1.1.1. Serviço
Objetivo 1 - Elaborar e comercializar roteiros de viagens personalizados e diferenciados

da concorrência, de acordo com as necessidades e desejos do público-alvo, com duração de 2 até
5 dias (final de semana e feriados prolongados);
Objetivo 2 – Elaborar e lançar, a partir de 2012, novos roteiros que atendam as solicitações
registradas e mais votadas no web site pela comunidade Meuroteiro.com para satisfazer seus
desejos e preferências.
O primeiro “P”, de Produto (Serviço) será o primeiro tópico do composto mercadológico

a ser abordado. O conceito do serviço oferecido pela empresa Meuroteiro.com para o segmento
single no Brasil é atender solteiros do sexo masculino e feminino que queiram viajar com intuito
de desenvolver novas amizades, inicialmente em diversificados roteiros distribuídos pela região
Sudeste do Brasil e futuramente dar a liberdade do cliente escolher ou adaptar um roteiro
conforme seus anseios. Tudo isto alavancado pelos integrantes da comunidade Meuroteiro.com,
que compartilham os mesmos interesses e motivam cada vez mais usuários a utilizar os recursos
do site e, principalmente comprar o roteiro que melhor se adéqüe ao seu perfil.
O serviço oferecido pela Meuroteiro.com, cabe aqui considerar que trata-se de um híbrido
entre os tipos classificados como compra comparada e de especialidade, por CHURCHIL (2003.
Pg. 234). Em que define o primeiro tipo, como um serviço comprado após uma pesquisa e
avaliação entre as possibilidades existentes no mercado, enquanto, que o segundo tipo possui algo
único e diferenciado, pois seu consumo não é freqüente e o preço costuma ser alto. Com o atual
crescimento da Classe C, os serviços e produtos consumidos por esta classe social são antes de
tudo comparados às opções existentes no mercado e classificados de acordo com a renda
disponível ou seu limite de crédito.
Cabe aqui repassar os principais diferenciais a serem explorados em relação a
concorrência e junto ao público-alvo . Os pacotes turísticos oferecidos pelo mercado também
atendem bem aos solteiros, porém uma viagem para uma pessoa sai em média 40% mais cara do
que se fosse com companhia. Os roteiros oferecerem uma programação sugerida com horários
pré-definidos para os passeios, porém o viajante não é obrigado a segui-los, podendo se sentir
livre para aproveitar o passeio da melhor forma, porém perde-se neste caso a oportunidade de se
interar melhor com o grupo.
Nossa proposta de serviço será diferenciada dos pacotes atualmente comercializados na
internet e pelas agências de turismo convencionais, pois agregará dois benefícios: a facilidade de
acesso às informações sobre os destinos, preço e formas de pagamento, hospedagem, transportes
e programação, todos os itens necessários para formar um pacote de viagens, que a internet
facilita reunir em uma única fonte, a web site www.meuroteiro.com.
Além de permitir a compra imediata e o parcelamento do pacote escolhido seguindo a
ferramenta do e-commerce e considerando que, o atendimento (on-line ou por telefone) será
comprometido e diferenciado para atender as necessidades dos clientes, incentivar sua fidelidade
e expandir a comunidade Meuroteiro.com.
A fórmula básica para elaborar um pacote de viagens é incluir, planejar, sincronizar e
acompanhar os seguintes fatores: transporte, hospedagem, refeições, programação (passeios e
festas), seguro, monitoria, etc. Tanto no trajeto de ida, quanto no de volta, e durante todo o
período de duração do pacote. Para alcançar o objetivo 1, como estratégias, no primeiro ano,
utilizaremos a pesquisa de mercado e o web site para gerar informações que nos permita
identificar quais são os destinos e os tipos de viagens que o público-alvo almeja. O resultado
poderá ser conferido no segundo ano com o lançamento de novos pacotes com base nas
necessidades e manifestações da comunidade.
Quanto aos destinos, sugeridos para os solteiros, são praticamente os mesmos dos casais e
famílias, sendo que a diferença está na programação da viagem, já que existem passeios ou
atrações que são mais interessantes para os desacompanhados, facilitando a integração e a
descontração entre o grupo.
Além da fórmula básica dos pacotes, mencionadas anteriormente e utilizada pelas
agências e agentes tradicionais de viagens, outro diferencial da nossa proposta é nomear os
pacotes de acordo com o tema ou o destino, assim, teremos então os seguintes tipos:
• Beach: Bertioga (SP); Caraguatatuba (SP), Ilha Bela (SP), Ilha do Mel (PR), São
Sebastião (SP) e Ubatuba (SP);
• Camping: Araras (SP), Campinas (SP), Embu (SP), Santo Antonio do Pinhal (SP), São
Tomé das Letras (MG), Serra Negra (SP) e Vinhedo (SP);
• Extreme: Brotas (SP), Jundiaí (SP), São Roque (SP) e Socorro (SP);
• Theme: Americana (SP), Barretos (SP) e Blumenau (SC);
• Winter: Campos do Jordão (SP).
Os roteiros serão programados de acordo com a sazonalidade do mercado: alta e baixa
temporada. Consideraremos aqui como alta temporada, os meses de Janeiro, Fevereiro, Julho e
Dezembro, os outros são classificados como baixa temporada. Entende-se como alta ou baixa
temporada o aumento da demanda pelos serviços de turismo em relação aos períodos de férias e
feriados prolongados. No caso da Meuroteiro.com estão previstos para o primeiro ano de
funcionamento 22 roteiros, sendo de quatro a cinco nos meses de alta temporada e de dois a três
na baixa temporada.
Ao integrante da comunidade Meuroteiro.com a interação do serviço com o web site,
permitirá que qualquer usuário cadastrado na comunidade possa consultar os próximos roteiros e
averiguar quem irá participar; quantidade de pessoas; valores; itinerários e afins. Futuramente,
esses pré-roteiros serão elaborados mediante a uma percepção de demanda para determinada
região, situação ou preferência. Tudo isto através de dados coletados do próprio site dos usuários,
em suas pesquisas na disponibilização de uma ferramenta de criação de roteiros e na troca de
informações entre a comunidade do site.
No item Perfil de Usuários (Cadastro com acesso a fotos e vídeos): será disponibilizada a
oportunidade dos usuários do site efetuarem o cadastro de seu perfil e podendo inserir diversas
informações pessoais que queiram compartilhar com a comunidade como: viagens já efetuadas,
destinos almejados, lugares preferidos e afins. Será disponibilizada a possibilidade de se incluir
fotos e vídeos pertinentes às viagens dos cadastrados.
Outra estratégia é estabelecer parcerias com os fornecedores (monitorias, hotéis e
transporte) fortificando o canal de compra e conquistar nossa credibilidade perante o mercado,
repassando essas “vantagens” aos clientes (Ex.: Preço, Promoção e etc.). No segundo ano, por
exemplo, com a possibilidade de utilização dos créditos obtidos das transações com a E-Flytour.
4.1.1.1.1. Vantagens oferecidas e benefícios prometidos
Se considerarmos os 10 fatores mais importantes na hora da escolha por um roteiro de

viagem, apontados na pesquisa realizada pelo grupo, podemos descrever abaixo quais as
vantagens a serem oferecidas pela Meuroteiro.com para comercializar roteiros turísticos, agregar
valor ao serviço e atender aos desejos do cliente e da comunidade:
• Preço – Serão competitivos e justos conforme o praticado pelo mercado e que atenda a
renda disponível da Classe C;
• Destino de viagem – nos dois primeiros anos os destinos dos roteiros serão a maioria na
região sudeste, sendo inicialmente próximas da capital, cujo trajeto não ultrapasse 5 horas
de percurso. Serão priorizados locais que apresentem belas paisagens, infra-estrutura para
hospedagem, atrações para lazer e diversão dos solteiros;
• Período do ano – Os roteiros serão oferecidos durante todo o ano, com programação
diferenciada para a alta e baixa temporada;
• Hospedagem – Os locais escolhidos para hospedagem devem apresentar infra-estrutura
confortável, de qualidade e aconchegante para facilitar o clima de integração;
• Companhia – Com a formação da Comunidade Meuroteiro.com, além de convidar um
usuário cadastrado será possível enviar um convite para quem não é, e / ou não conhece,
além de se inscrever e, também, convidá-lo para um roteiro, cujo interesse seja comum;
• Transporte – Parceria com empresa de ônibus, permitirá garantir o trajeto com segurança
e tranqüilidade dos solteiros;
• Duração – De dois a cinco dias para finais de semana e feriados prolongados;
• Atendimento – Atendimento ao cliente (on-line e por telefone em horário comercial)
comprometido com as necessidades e desejos do cliente;
• Eventos / Programação – Os roteiros deverão incluir em sua programação passeios e
festas alinhadas ao tema do pacote, aos interesses dos solteiros, que facilitem a interação e
a descontração entre o grupo;
• Refeições – As que estiverem incluídas no pacote devem ser de qualidade, que atendam
aos padrões de higiene e ofereça variedade de opções, incluindo a culinária do local /
pratos típicos.
4.1.1.1.2. Diferenciais Competitivos
Retomando o conceito de diferenciação, ainda conforme LIMEIRA (2003, pg. 08), esse
tipo de estratégia para ser alcançado é subdividido em 5 maneiras: Preço ou vantagem de custo;
Atributos e benefícios do produto; Serviços agregados; Canal de Distribuição e Imagem da
marca.
No caso da Meuroteiro.com fortaleceremos nossa comunicação com o público-alvo e o

mercado focando quatro das cinco maneiras de diferenciação mencionadas para o mix de
marketing em relação ao serviço da concorrência, conforme descrito em LIMEIRA (2003, pg.
08):
Atributos e benefícios do produto: nosso serviço será único no mercado em função de sua
ferramenta de vendas e pagamentos on-line (e-commerce) e dos roteiros personalizados (destinos,
programação e passeios);
Serviços agregados: Interatividade Digital com clientes e fornecedores (ERP e CRM),
atendimento comprometido com os desejos do cliente, fomentação da comunidade, futuramente o
próprio usuário cadastrado poderá criar seu roteiro e convidar amigos para viajar juntos.
- Canal de Distribuição: No caso da Meuroteiro.com o principal atrativo do canal de
distribuição é a sua forma de comercialização totalmente on-line.
- Imagem da marca: a proposta da Meuroteiro.com é que a marca seja reconhecida pela sua
interatividade e facilidade de comercialização de seus roteiros, preocupação com as
necessidades e desejos do cliente, comprometimento com a qualidade de seu serviço e do
bem estar de sua comunidade.
Figura 5. Pagina inicial do web site da Meuroteiro.com.
4.1.1.2. PRAÇA
Objetivo 1 - Desenvolver e manter um web site que apresente os roteiros de viagens, facilite o
processo de compra (interatividade digital, praticidade, e-commerce, CRM), facilite o
relacionamento da Meuroteiro.com com a comunidade e inspire nos clientes: segurança,
confiabilidade e praticidade;
O segundo “P”, de Praça (Ponto de Distribuição), descreverá as principais estratégias de

marketing digital a serem disponibilizadas pelo web site: www.meuroteiro.com, uma vez que será
o único canal de comercialização do serviço (e-commerce).
A Meuroteiro.com funcionará como uma Loja Virtual através do conceito de B2C (Business to
Consumer), isto é, será oferecido um serviço associado a uma ferramenta poderosa, que irá
propor facilidade, rapidez, simplicidade e agilidade no processo de compra aos clientes.
LIMEIRA (2003, pg. 59), define uma Loja Virtual como:
“o modelo de negócio das empresa que realizam
vendas pela internet para um segmento de cliente
oferecendo produtos, serviços e informações tanto no
mercado business-to-business quanto no business-to-
consumer”.
De forma simplificada, pode-se dizer que a loja virtual consiste em um conjunto de
sistemas que possibilitam a realização de pedidos diretamente pelos clientes e o gerenciamento de
todos os processos do negócio, como divulgação, promoção e venda.
Na Loja Virtual da Meuroteiro.com, os clientes poderão escolher seus pacotes de viagem,
adicionar em um ‘carrinho de compras’, não apenas uma, mas diversas opções de serviços
turísticos. Além disto, o aplicativo disponibilizará diversas formas de pagamento: a vista ou
parcelamento no cartão de crédito (em até 10 vezes). Além de apresentar os roteiros, as datas,
programações e os valores, permitirá aos clientes realizar a compra mediante pagamento via
boleto bancário ou cartão de crédito, conforme condições disponíveis.
No entanto só podemos considerar como início da prestação do serviço, de acordo com
CHURCHILL (2003, pg. 303), a partir do momento em que o cliente vai até o local combinado
para a saída do grupo, isto é, apesar da disponibilização de todas as informações possíveis sobre
os pacotes de viagem e comercialização eletrônica, via e-commerce, estarem disponíveis apenas

no web site a entrega do serviço só ocorre quando o ônibus deixar o local do ponto de encontro
combinado para a saída do grupo de solteiros.
Logo, o serviço só é prestado ao cliente a partir do horário combinado para encontro e
saída do meio de transporte que o levará até o destino do roteiro. Portanto, nossos esforços com a
qualidade do pacote devem ser constantes, pois abrange desde atrair o cliente ao site e estimular a
compra do pacote até o retorno da viagem.
O sucesso de qualquer empresa de turismo depende de uma estrutura flexível e ágil. Sem
os agentes de viagem e sem a internet, a venda não se concretiza.
Os serviços da empresa Meuroteiro.com, serão ofertados de modo a serem simples e
visando a facilidade a fim de proporcionar comodidade e confiabilidade aos usuários tudo isto
apresentado em um ambiente na web, inicialmente para o público da Grande de São Paulo.
Segundo FELIPINI, descreve em seu e-book ABC-COMMERCE: um site de e-
commerce, também, conhecido como loja virtual, “tem como objetivo a venda de bens e serviços,
portanto, uma loja eficaz é aquela que consegue transformar seus visitantes em compradores”.
O autor destaca ainda que esta deve apresentar algumas características para facilitar a
comunicação com seu público e ainda, aumentar suas possibilidades de sucesso, abaixo os
principais itens:
- Oferecer informações detalhadas sobre o produto / serviço;
- Ajudar o visitante a tomar decisões;
- Transmitir confiança aos visitantes;
- Estimular a ação.
O web site disponibilizará as seguintes ferramentas para interação com os clientes e

comunidade da Meuroteiro.com:
• Oferecer a possibilidade de cadastro do prospect (cliente potencial);

• Disponibilizar para os usuários cadastrados levantamento de experiência no web site, isto
é, depoimentos e fóruns entre os viajantes singles, tal como envio de ‘convite’ (invite)
durante o processo de compra, para o prospecto possa, em qualquer momento, convidar
um amigo. Depois das viagens em que participar pela agência Meuroteiro.com, o usuário
também poderá inserir imagens, fotos e vídeos compartilhando suas experiências e

registros com a comunidade;
• Proporcionar a opção de cadastro de newsletter, recurso do web site em que o cliente
potencial recebe notícias sobre a empresa (novos roteiros ou serviços).
• É ainda necessário, desenvolver um web site que tenha políticas e normas de segurança,
bem como obter as melhores certificações de segurança digital. E que, permita a compra
segura do pacote turístico através dos tipos de pagamentos: Cartão Crédito e Boleto
Bancário, a fim de garantir o sigilo dos dados de pagamento dos clientes.
Outra vantagem do comércio eletrônico, em relação ao comércio tradicional, é a
possibilidade de iniciar o negócio com uma solução de menor custo e evoluir para plataformas
mais sofisticadas, à medida que haja um aumento do volume de transações, diminuindo, assim, o
risco financeiro do empreendimento.
“Uma vez que uma Agência tradicional gasta 60% do seu
tempo não para vender, mas para dar informações a clientes e
ao oferecer toda informação por meio do site, a Agência on-
line pode ter uma estrutura mais reduzida e orientada para
venda efetiva. Com isso seus custos podem abaixar entre 30% e
35%” (Gazeta Mercantil Latino-Americana de 8 a 14
de maio de 2000,p.10)
Estas opções alinhadas a conveniência e a rapidez da compra on-line são consideradas
uma tendência para ampliação de produtos e/ou serviços comercializados via internet, atualmente
o setor de compras pela internet cresce na medida em que o brasileiro obtém facilidade para
acesso e aumento de seu poder de compra, resultado do crescimento da economia do país.
4.1.1.3. PREÇO
- Objetivo 1: Oferecer roteiros com preços competitivos em relação à concorrência, que sejam
acessíveis para a Classe C.
O terceiro “P”, Preço, será apresentado em seguida junto com as estratégias adotadas pela
Meuroteiro.com em relação à concorrência. Estas, serão propostas, visando o lucro e a
maximização do volume de vendas, tanto na alta temporada, quanto na baixa.
Os objetivos em relação à estratégia de preços têm sido o lucro ou o volume de vendas,
mas a grande importância deve mesmo ser dada à “satisfação do cliente”. O preço é uma arma
utilizada quando as vendas estão declinando, é estrategicamente importante quando: o preço é
mais alto ou mais baixo que o da concorrência.
A política de preços utilizada no setor de turismo, é um importante fator na relação com
os clientes. É preciso praticar preços sob a forma de tarifas competitivas com base em
experiências que permitam freqüentes reduções de custos.
Nossa estratégia é oferecer roteiros com a mesma faixa de preço durante a alta e a baixa
temporada, sem descaracterizar o valor agregado do serviço, ou seja, manter uma política justa e
compatível com a renda disponível do público-alvo.
O preço, também, é influenciado pelos custos – quanto mais se vende um produto ou
serviço, menores tenderão a ser seus custos, principalmente, se considerarmos a sazonalidade do
mercado de turismo alta temporada e baixa.
Para muitas organizações, o preço tem sido a única estratégia para agregar valor aos seus
produtos e serviços. Portanto, uma estratégia de preços baixos, pode ser acompanhada por uma
estratégia de qualidade no atendimento.
4.1.1.3.1. Definição da Margem de Lucro Mínima Desejada
A lucratividade de uma empresa é, obviamente, um de seus objetivos e sua razão de ser.

Porém, toda organização há de ter em seu planejamento financeiro a coerência de, em alguns
casos, se necessário, trabalhar no início de suas operações com uma margem de lucro um pouco
“mais apertada” ou, uma taxa menor do que considera ideal para comercialização de seus
serviços.
Tal estratégia é importante para tornar seu produto / serviço mais atrativo
financeiramente, não só por ainda não ser uma empresa conhecida, não ter participação de
mercado ou concorrentes já estabelecidos, mas para passar a seus consumidores a premissa de
vender produtos / serviços a preços “justos”, com qualidade e benefícios a ele.
Por isso, em seu primeiro ano de atuação a empresa Meuroteiro.com não trabalhará com o
markup que julga ser o ideal para seus serviços, sendo assim, adotará duas estratégias distintas
para a definição de seu preço de venda:
- Preços baseados no custo: onde o preço de venda deve ser suficientemente alto para
cobrir os custos e despesas da empresa e ainda gerar lucro;
- Preços baseados na concorrência: o preço deve ser menor, igual ou maior que o da
concorrência. Oferecer produtos com custo abaixo da concorrência, ressaltando seus
diferenciais competitivos, para que não haja confronto direto de preços de nossa operação
e a da concorrente, estabelecida no mercado há 12 anos.
Outro fator que será considerado na definição da margem de lucro da empresa é o fator
sazonalidade.
Margem de Lucro: 20% Baixa temporada / 25% Alta temporada
Por trabalharmos com um serviço sazonal, definimos margens de lucro diferentes para a
alta e baixa temporada, onde a demanda é diferenciada, justamente para que possamos atingir a
taxa de ocupação mínima dos roteiros;
4.1.1.3.2. Viabilidade de Venda pelo Preço Estabelecido
Os preços praticados pela empresa Meroteiro.com estão menores do que os praticados por
sua concorrente direta e compatíveis com o serviço que está sendo oferecido. Outro atrativo de
nosso preço é a facilidade de parcelamento do roteiro, alinhada a ferramenta de e-commerce.
Ressaltando que todos os itens que compõe o roteiro foram planejados para atender aos solteiros,
que no geral tem renda disponível maior que o de casais, por exemplo.
4.1.1.3.3. Definição do Preço de Venda
O preço de venda estabelecido pela empresa Meuroteiro.com terá como estratégia inicial
para o primeiro ano, sua definição de acordo com os custos e despesas da empresa.
Nos anos posteriores, a definição será através dos preços praticados pelos concorrentes e a
época de comercialização: alta e baixa temporada, considerando que, na baixa, a margem de lucro
poderá chegar a taxa mínima de lucratividade esperada e também, pelo aumento de roteiros
estabelecidos. Reduzindo assim os custos e tornando os preços mais competitivos.
Consideramos também a taxa de ocupação mínima de 70% para o primeiro e segundo ano
de operação. Assim sendo, segue na tabela 6- próxima página, os preços de venda da
Meuroteiro.com para seu primeiro ano de atuação no mercado:
Tabela 6. Composição do Preço de Venda 2010
4.1.1.4. PLANO DE COMUNICAÇÃO
Objetivo 1 - Alimentar e gerenciar um web site que reúna informações sobre a programação dos
próximos roteiros de viagens, com fácil visualização e navegação, que inclua ainda uma área
segura para e-commerce e fomentação da comunidade formada pelo público single da
Meuroteiro.com.
Objetivo 2 – Propor um conjunto de ferramentas de comunicação que chame a atenção e o

interesse do público-alvo pelo serviço Meuroteiro.com, ressaltando o seu conjunto de benefícios
e vantagens para despertar o seu desejo de compra pelos roteiros de viagem, integração e
fomentação da comunidade single.
Meta: Atingir uma quantidade de solteiros cadastrados na comunidade no primeiro ano de

funcionamento de 5 mil usuários cadastrados.
Objetivo 3 - Estabelecer uma política de relacionamento com o cliente que procure causar um
estado de encantamento com o serviço da agência de turismo Meuroteiro.com, por meio da
prestação de um atendimento diferenciado e focado na satisfação das necessidades e desejos do
cliente;
Objetivo 4: Criar um vínculo emocional o público-alvo, potencial e com a comunidade single.
O ultimo “P”, de Promoção abrangerá todo o Plano de Comunicação (Comunicação

Mercadológica), a descrição e o papel de cada ferramenta a ser utilizada para promover os
roteiros de viagem para solteiros.
4.1.1.4.1. Estratégias
As diretrizes para nos comunicarmos com o público-alvo é transmitir conceitos de um

serviço novo que ofereça para os solteiros roteiros que proporcionem momentos de lazer,
interação social, amizade e muita diversão, que será comercializado pela internet, bem como por
seu atendimento comprometido, rápido e diferenciado. Tudo que possa agregar de valor a marca
para que seja reconhecida pelo seu público-alvo e pelo mercado como sinônimo de credibilidade
e se torne referencia de um estilo de vida adotado pelos solteiros, atualmente.
Outro fator que merece algumas considerações antes de detalharmos as mídias escolhidas
é sobre a cobertura, o alcance e a freqüência da campanha. Abaixo os principais objetivos de cada
item:
- Cobertura: Solteiros da Grande São Paulo;
- Freqüência: exposição da nossa mensagem para o público-alvo de 3 a 9 vezes por semana

entre os meses de Abril e Dezembro de 2010;
- Alcance: atrair no primeiro ano 30% do público-alvo, ou seja, 20 mil solteiros com idade
entre 25 e 45 anos, pertencentes à Classe C, com renda individual de R$1,068,00, e que
acessam a internet regularmente.
Portanto, no primeiro ano o foco é atrair prospects para o web site e a comunidade
Meuroteiro.com utilizando as seguintes ferramentas no Plano de Comunicação:
- Publicidade digital, inicialmente, apenas no Google, o site de busca mais acessado;
- Promoção de Vendas;
- Marketing Direto;
- Relações Públicas;
- Mídias Alternativas.
O principal fator para escolha da estratégia de Promoção de Vendas como mídia básica do
Plano de Comunicação é que ela permite um contato direto com o mercado potencial durante seu
momento de lazer e diversão. Cabe esclarecer que, no primeiro ano de funcionamento, dada à
verba disponibilizada para o primeiro ano de operação, não utilizaremos os meios de publicidade
tradicionais, estes serão utilizados apenas a partir do segundo ano para fortalecer e consolidar a
imagem da marca.
4.1.1.4.1.1. Propaganda Digital
A estratégia de propaganda voltada para as mídias digitais terá como foco divulgar o web
site, o cronograma dos roteiros e as cidades de destino e a comunidade Single. Isto é, o solteiro
que tem grande afinidade com a internet poderá ter acesso ao web site da Meuroteiro.com quando
procurar por temas ou palavras relacionadas ao turismo single no principal site de busca, o
Google.Logo teremos:
- Marketing em sites de busca:SEM (Search Engine Marketing) é a área de marketing on-

line responsável pelas estratégias e técnicas que envolvem a presença de um site em
resultados orgânicos e pagos, assim como outras atividades relacionadas aos sites de
busca, ou seja, a otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor
compreendido pelas ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de

SEO é o melhor posicionamento do site em uma página de resultados de uma busca. O
tráfego proveniente dos sistemas de busca é o mais significativo porque os usuários
iniciam a procura com um propósito, com um interesse definido, sendo assim mais
valioso que o tráfego decorrente de outras formas tradicionais de publicidade.
O Google foi apontado na pesquisa de mercado como o site de busca mais acessado por
88% dos entrevistados, dada a relevância que será utilizado como única ferramenta para atração
de visitação e trafego do público-alvo. Com a utilização de duas ferramentas integradas: o Google
Adwords e o Google Analytics. Considerando que, na primeira é possível estabelecer um
conjunto de palavras que sejam relevantes ao serviço prestado para atrair visitação, proveniente
de outros sites. Em contrapartida, a integração com o Google Analytics permite definir critérios e
delimitar perfil e áreas geográficas.
Segundo o Google, ao vincular as contas, pode-se usar as duas ferramentas para fazer a
correlação entre os gastos com palavras-chave e o que ocorre após os visitantes clicarem nos
anúncios do Adwords. Secretamente, o Google Analytics inicia a importação de cliques e dados
de gastos de sua conta do Adwords enquanto monitora todas as atividades associadas ao visitante.
A integração entre essas duas ferramentas permite a medição do ROI (Retorno sobre o
Investimento), que refere-se à porcentagem de lucro ou receita gerada a partir de uma atividade
específica. O próprio Google, menciona que para os sites de comércio eletrônico a medição é
possível, considerando o número de visitantes provenientes dos sites de busca em relação a
receita gerada. E ainda, que “é bastante comum obter 300% ou 400% ou até mesmo 1.000% de
ROI”.
Portanto, para o calculo do valor a ser direcionado para essa ação, foi considerada uma
quantia fixa de R$2.500,00 / mês para ser investida no primeiro ano de funcionamento da
Meuroteiro.com. Estima-se que, com essa quantia, seja suficiente para atrair 3.500 acessos por
mês, sendo 25% desse fluxo de novos acessos, que equivale a 890 novos visitantes por mês.
Na próxima página, segue a tabela de custo e o período de veiculação:
Tabela 7. Custo e Período de Veiculação - Internet
Fonte: Google (www.google.com.br)
4.1.1.4.1.2. Marketing Direto
Segundo KOTLER (2003, pg. 668) “é um sistema de marketing interativo que usa um ou
mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em
qualquer local”.
- Portfólio / Cronograma de Roteiros
A Meuroteiro.com disponibilizará em seu web site, todos os roteiros de viagem e também

para que os integrantes da comunidade consultem o cronograma das próximas viagens,
depoimentos, fotos ou alguma curiosidade sobre os que já foram realizados.
A vantagem do portfólio de roteiros ser on-line é que ele permite atualização imediata e
ainda, possibilita a compra por meio do e-commerce para promover uma interação. Visando
facilitar e agilizar a aquisição do serviço para os solteiros.
- Campanhas de e-mail marketing
Uma campanha de e-mail pode obter resultados imediatos conquistando usuários para o
site e promovendo negócios de forma quase imediata junto ao público-alvo, pode ser muito
rentável, o segredo é direcioná-la a um segmento de clientes potenciais.
A partir da terceira semana de Abril/2010, após as primeiras ações promocionais,
esperamos que o site já tenha uma base de usuários cadastrados para que possamos iniciar a
campanha de e-mail marketing. Os quais informarão sobre os próximos roteiros, noticias e
novidades do turismo Single, além dos eventos, festas e ações programadas pela Meuroteiro.com.
Após o primeiro roteiro, divulgaremos uma chamada para o web site convidando-o a
visitar a página dos acontecimentos da ultima viagem, bem como depoimentos e fotos
disponibilizadas pelos próprios usuários cadastrados da comunidade.
4.1.1.4.1.3. Relações Públicas
Conforme KOTLER (2003, pg. 624), “envolvem uma variedade de programas

desenvolvidos para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos em
particular”. Dentre as funções mencionadas por KOTLER, a que utilizaremos é a de relações
com a imprensa ou assessoria de imprensa.
Essa assessoria desenvolverá matérias e releases sobre o Turismo Single,
desenvolvimento de sua comunidade, novos roteiros e serviços agregados, resultados alcançados,
oferecendo gratuitamente para a imprensa especializada, a fim de utilizar como fonte para
estudos de caso ou matérias jornalísticas, além de disponibilizar gratuitamente convite para
conhecer in loco o serviço oferecido.
4.1.1.4.1.4. Promoção de Vendas
- Objetivo 1: Atrair prospects para iniciar a formação da comunidade com Meuroteiro.com, com
ações promocionais e parcerias, que permitam divulgar nossa proposta de serviço, cronograma de
roteiros e a marca, além de atrair os visitantes para o web site para efetuarem o cadastro na
comunidade Meuroteiro.com e posteriormente realizem a compra dos pacotes.
De acordo com KOTLER (2003, pg. 616), “Consiste em um conjunto diversificado de
ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais
rápida ou em maior quantidade de produtos ou serviços específicos, pelo consumidor ou pelo
comércio”.
A Meuroteiro.com utilizará 5 ferramentas de promoção de vendas, para apresentar o
serviço para o público solteiro da Grande São Paulo, de modo que, esse seja incentivado a acessar
o web site,comprar um dos roteiros e integrar a comunidade single:
Blitz Promocionais
Nesta ação, serão contratados dois promotores para distribuir brindes (chaveiros e
adesivos) para coletar dados (nome e e-mail) das pessoas abordadas dizendo que elas receberão
um e-mail para conhecer o site da Meuroteiro.com, se tornar um integrante da comunidade e
completar o cadastro, para concorrer a uma viagem.
Esses promotores estarão trajados com roupas e acessórios que lembrem “viagem” com
boné, mochila nas costas, e camiseta da Meuroteiro.com.
Os locais escolhidos para a realização dessas Blitz serão bares nos pontos de maior
movimentação e freqüência entre os solteiros, a noite, na cidade de São Paulo, em bairros como:
Vila Madalena; Jardins; Vila Olímpia; Tatuapé; Mooca; Santana; Pinheiros; Freguesia do Ó e
cidades da Grande São Paulo: Santo André, São Bernardo; São Caetano; Guarulhos; etc.
Estas ações serão realizadas duas vezes por semana: as sextas e aos sábados e, serão
focadas na obtenção de dados (nome e e-mail), para inicialmente, formarmos o mailing de
prospects e comunicar o novo serviço oferecido pela Meuroteiro.com. O objetivo é colher em
média de 200 a 300 nomes para receberem o convite da comunidade e o e-mail de boas vindas.
- Parcerias com Casas Noturnas
A estratégia é inicialmente formar parcerias com casas noturnas da cidade de São Paulo, a
negociação básica se dará por meio de permuta, na qual a casa nos oferece o espaço para
realização de festas personalizadas e divulgação da Meuroteiro.com e em troca de divulgação da
casa entre os integrantes da comunidade, assim que tivermos nosso próprio banco de dados
estruturado.
- A parceria incluirá as seguintes vantagens a serem incluídas na permuta;
- Blitz promocionais com distribuição de material promocional na porta e coleta de nomes e
e-mails dos clientes para envio do convite para conhecer o web site e participar da
comunidade;
- Sorteio de viagens - Inicialmente, por não termos um banco de dados para permutar com
as casas noturnas, proporemos como base de barganha o sorteio de um roteiro por mês
para os prospects, das casas parceiras, que se cadastrarem na comunidade
Meuroteiro.com. Essa ação totalizará o sorteio de 3 viagens, exclusivamente entre os
meses de lançamento (Abril, Maio e Junho);
- Convites VIP e desconto na entrada – A partir do mês de Junho/2010, a Casa Noturna
disponibilizará 50 entradas grátis – Convites VIP - para serem distribuídas para a
comunidade Meuroteiro.com. Nesta ação, incluiremos um banner no e-mail marketing a
ser disparado, semanalmente, no qual haverá uma opção de cadastro na Lista VIP para os
25 primeiros usuários, com direito a acompanhante, que clicarem e se cadastrarem. E para
aqueles que se cadastrarem depois, eles poderão imprimir um flyer virtual que dará
descontos no valor da entrada da Casa Noturna parceira. Esta ação incluirá por semana
duas casas noturnas em dias distintos;
- Troca de Banners entre os sites das casas noturnas e do web site Meuroteiro.com;
- Divulgação de um vídeo promocional dos serviços prestados pela Meuroteiro.com no
telão da Casa Noturna parceira;
- Sorteio de 3 Kits Promocionais, compostos brindes personalizados: camiseta, adesivo,
nécessaire e chaveiro, por noite, em cada casa noturna.
Depois de uma pesquisa das casas noturnas mais conhecidas da Grande São Paulo, as
escolhidas estão relacionadas na tabela 8:
Tabela 8. Relação das Casas Noturnas
Fonte: Dados coletados pelo autor.
• Brindes
Serão oferecidos em algumas ações promocionais e também, para cada solteiro que fechar
o pacote de viagem, no momento do encontro para saída do grupo. O Kit Solteiro é composto dos
seguintes brindes personalizados: adesivo, camisetas personalizadas, chaveiro chinelo e
nécessaire.
Figura 6. Chaveiro - Chinelo Promocional Meuroteiro.com
Fonte: Dados do autor(Imagem ilustrativa).
Figura 7. Camiseta Promocional Meuroteiro.com
Figura 8. Adesivo Promocional Meuroteiro.com.
Lembrando que serão distribuídos nas ações promocionais 174 Kits Solteiros, no total.
Conforme apresentado na Tabela 11 – Promoção de Vendas. Abaixo o custo unitário de cada
brinde:
Tabela 9. Kit Solteiro - Brindes

TIPOS VALOR
Camiseta R$ 6,00
Adesivo R$ 0,30
Chaveiro R$ 0,90
Nécessaire R$ 6,30
Kit Solteiro (Total) R$ 13,50
• Programa de fidelização
A fidelização é um processo demorado que começa com a primeira compra efetuada pelo
cliente e exige constante acompanhamento. No caso da Meuroteiro.com, nosso processo de
fidelização se dará através de um programa de bonificação, no qual os usuários que se
cadastrarem na comunidade ganharão créditos para cada amigo indicado para ser integrante, que
se cadastrar no web site da Meuroteiro.com. E ainda, os clientes / usuários que comprarem os

pacotes também ganharão créditos ao convidar um amigo que venha à adquirir qualquer pacote.
Segue abaixo, tabela ilustrativa com a pontuação e valor dos créditos que será disponibilizada
para conversão em descontos na aquisição de roteiros.
Tabela 10. Créditos e Pontuação.

CONDIÇÃO CRÉDITOS
Trazer um amigo para a Comunidade 10
Compra de roteiro pelo amigo 50
Lembrando que para conversão, os créditos serão cumulativos e válidos durante 1 ano, a
partir de 500 créditos é possível realizar a troca por brindes personalizados Meuroteiro.com ou
desconto de até 5% no valor de um roteiro.
• Sorteio de Viagens
Todo mês, na semana anterior a saída do primeiro roteiro (Abril/2010) será sorteado 1
pacote de viagem entre todos os cadastrados na comunidade Meuroteiro.com. Sendo que, no mês
de Junho, serão premiados 3 usuários.
A divulgação desta premiação, será realizada no web site e também, em todas as ações
promocionais mencionadas. Esta ação servirá para despertar o interesse dos prospects a integrar a
comunidade Meuroteiro.com.
TABELA 11. Promoção De Vendas (Veiculação X Número de inserções)
Tabela 12. Promoção de vendas – Total (Inserções x Custo unitário)
Fonte: Dados dos autor.
4.1.1.4.1.5. Mídias Alternativas
• Blog e Fórum
Será mantido um Blog do Viajante Solteiro para postagem de assuntos que sejam de
interesse da comunidade e ainda, um fórum para comentários dos visitantes. O blog além de ser
um atrativo de trafego também poderá comentar os acontecimentos das ultimas viagens ou dicas
para as próximas, como o que levar para determinado tipo de roteiro, o que vestir ou ainda
alguma dica para conhecer o local ou a região melhor.
• Redes Sociais
Uma alternativa acessível e sem custo para divulgar a Meuroteiro.com será a criação de
perfil e comunidades nas principais redes de relacionamento existentes na internet são elas:
Orkut, Facebook, MySpace, Sonico, Gazzag, Second Life. Esta ação terá custo Zero para a
empresa, pois as comunidades serão atualizadas por um funcionário.
4.2. MARCA
A marca tem por finalidade causar impacto e fazer memorizar um nome. Segundo FARINA
(2005, pg. 111):
“Está portanto ligada ao processo neurofisiológico do
indivíduo e se relaciona ao processo mercadológico. Em outros
termos, a marca, uma vez memorizada, deve constituir o
pedestal de uma promoção de venda. Portanto, a imagem da
marca se fundamenta na sua forma, que deve ser distintiva e
clara”.
- Objetivo 1: Lançar e fortalecer a marca Meuroteiro.com entre os solteiros da Grande São

Paulo, foco na classe C e idade entre 25 e 45 anos, durante os 2 primeiros anos de funcionamento
de forma que seja reconhecida como uma opção para os singles em relação a Terra Azul e
reconhecida por seus diferenciais;
- Objetivo 2: Consolidar a política da marca Meuroteiro.com, a partir de 2012, para que seja
reconhecida perante nossos clientes e o mercado de turismo, concorrentes, parceiros e
fornecedores, colaboradores e da sociedade em geral como sinônimo de “liberdade”, “lazer e
diversão”, ”inovação”, “segurança”, “sucesso”, “credibilidade”, “ética”, ”comprometimento” e
“relacionamento” possa atender e representar os desejos e necessidades do turista single.
A marca deve se apresentar de forma bem apropriada, afinal, ela é o símbolo real de uma
empresa, que deve transmitir, ao mesmo tempo, confiança e credibilidade. Oferecendo como
diferenciais roteiros personalizados e adequados ao público-alvo, facilidade no processo de
pagamento, qualidade de atendimento e total comercialização pela internet (e-commerce). Tudo
isso tendo como alicerce prover a fomentação da comunidade de turistas singles.
A empresa acredita que se oferecer um atendimento diferenciado (instantâneo por meio do
web site), a satisfação do cliente será notória além de demonstrar o interesse em satisfazer ou
resolver qualquer situação com seus clientes, apresentando-lhe uma postura de que suas opiniões
serão consideradas e assim auxiliando a estreitar o canal de relacionamento com o cliente de
forma extremamente positiva.
A facilidade de crédito e pagamento é outra forma que a empresa buscará para seus
clientes, pois se a empresa adaptá-los ao nível de renda de seu público, associado a uma prestação
de serviço de qualidade isso promove ainda mais a satisfação do cliente com relação à aquisição
dos serviços da empresa Meuroteiro.com.
A inovação é outro ponto importante, simplesmente pelo fato de ser a primeira agência de
turismo e viagem a comercializar através do e-commerce roteiros turísticos para o público single
pela internet será ponto principal para esse posicionamento. Os outros serviços agregados
(convite pela internet, cadastro de um perfil no site, fórum com a comunidade e outros)
alimentam ainda mais a idéia de que a empresa Meuroteiro.com busca consolidar a imagem de
uma agência de viagem e turismo para solteiros, totalmente inovadora.
4.2.1. Identidade Visual e Logotipo
Figura 10. Logotipo da empresa.
Fonte: Dados dos autores.
• CORES: AZUL E LARANJA
Segundo FARINA (2005, pg. 111),

“uma cor é uma onda luminosa, um raio de luz que atravessa
nossos olhos, que posteriormente será uma produção de nosso
cérebro, uma sensação visual colorida, como se estivéssemos
assistindo a uma gama de cores que se apresentasse aos nossos
olhos, a todo instante esculpida na natureza à nossa frente. É
uma preocupação antiga do homem desejar sempre reproduzir

o colorido da natureza em tudo que o rodeia. Isso compreende
um profundo sentido psicológico. Nas artes visuais, a cor não é
apenas um elemento decorativo ou estético. É o fundamento da
expressão. Está ligada à expressão de valores sentimentais e
espirituais. É justamente nesse sentido que os criadores da
propaganda comercial sentiram a importância da cor como
atração psicológica do homem, em algo que faz parte da sua
vida”.
Descreveremos a seguir o significado psicológico das cores, ainda com base em FARINA
(2005, pg. 114), utilizadas em nosso Logotipo laranja e azul:
• LARANJA
- Laranja origina-se do persa narang, através do árabe naranja, Simboliza o flamejar do

fogo;
- Associação Material: outono, laranja, fogo, pôr do sol, luz, chama, calor, festa, aurora,
raios solares, robustez;
- Associação Afetiva: força, luminosidade, dureza, euforia, energia, alegria, advertência,
tentação, prazer, senso de humor.
• AZUL
- Azul tem origem no árabe e no persa lázúrd, por lazaward (azul). É a cor do céu sem
nuvens, dá sensação do movimento para o infinito;
- Associação Material: Montanhas longínquas, frio, mar, céu, gelo, feminilidade, águas
tranqüilas;
- Associação Afetiva: espaço, viagem, verdade, sentido, afeto, intelectualidade, paz,
advertência, precaução, serenidade, infinito, meditação, confiança, amizade, amor,
fidelidade, sentimento profundo”.
Assim, a cor, terá significado somente quando colocada no contexto da mensagem entre
todas as cores que formam a peça publicitária de um produto ou serviço. É preciso dar à marca,
por meio de cores adequadas, a luminosidade que merece em seu reduzido espaço, como uma luz
que deve brilhar entre as coisas que desejamos apresentar, porque na realidade, ela é a essência
do principal que oferecemos ao público consumidor.
Segundo FARINA (2005, pg. 114):

“Seja como for, a marca colorida deve se sentir livre
dentro de sua fixação, sem movimento, ela não pode
avançar nem recuar em relação ao indivíduo que a
observa, ela deve se manter independente no contraste
de todos os elementos que integram a peça onde ela
esta inserida. Só assim poderá ser assimilada no
subconsciente do consumidor”.
• SIMBOLOGIA: SETA
A seta é um sinal indicador de determinada direção ou rumo, a seta dá impressão de

movimento e deslocamento (viagem). O formato em que este símbolo se apresenta no logo da
Meuroteiro.com, indica um ciclo onde o cliente conhece a empresa, utiliza o serviço prestado no
qual nosso foco é conquistar um resultado positivo e satisfatório, assim, faz com que ele volte a
viajar com a Meuroteiro.com, formando um relacionamento de fidelidade e confiança entre
empresa/cliente, além do que a seta se apresenta no sentido de baixo pra cima, causando a
impressão de crescimento.
• PALAVRAS “MEU ROTEIRO. COM”
- MEU: Consta no dicionário que se trata de um pronome possessivo, que pertence à pessoa
que fala. Este pronome remete à individualidade e personalização, um serviço
personalizado de acordo com os desejos e necessidades de cada cliente.
- ROTEIRO: itinerário ou descrição escrita dos pontos marítimos ou geográficos a

conhecer para se fazer uma viagem. A palavra roteiro nos lembra “viagem”, “roteiro de
viagem”.
- .COM: o .COM no logotipo, leva ao observador lembrar da internet, que é o principal

meio de prestação dos serviços da Meuroteiro.com, sempre lembrando ao consumidor de
acessar ao site.
Todos os elementos gráficos mencionados serão utilizados para transmitir uma mensagem
positiva de uma empresa extremamente comprometida com seus valores e objetivos.
O logo da Meuroteiro.com combina cores contrastantes e alegres que remetem à “Um dia
de sol em um céu sem nuvens”, juntamente com elementos gráficos que traduzem
principalmente a fidelidade do cliente e um nome que através do pronome “MEU” transmite a
intenção da empresa, que é mostrar ao cliente que ele é único e que seus desejos e necessidades
individuais serão atendidos, surpreendidos e até mesmo superadas.
4.2.2. Approach criativo
Considerando todos os diferenciais apresentados e características do serviço a ser

oferecido pela Meuroteiro.com, para nos comunicarmos e sermos reconhecidos perante o
público-alvo visando agregar a marca valores como credibilidade d modo que ela se torne
referencia de um estilo de vida adotado pelos solteiros, atualmente. Portanto, o principal destaque
em nosso plano de comunicação para identificação com o público-alvo é o slogan:
“Solteiro, sim. Sozinho, nunca!”
Essa frase é utilizada por alguns grupos de solteiros informalmente como um lema, pois
retrata o seu modo de vida. Logo, para ressaltar nossa ligação em atender, satisfazer e
surpreender os desejos e necessidades desse mercado utilizaremos esta frase como slogan e tema
da Campanha de Comunicação 2010 a ser veiculada nos meios mencionados anteriormente.
Outro diferencial é a abordagem direta e segmentada, principalmente nas Blitz, cuja

proposta é reduzir a desconfiança quanto a Agência de Viagens e Turismo Meuroteiro.com ser
totalmente on-line. Desse modo, nosso plano de comunicação será focado para transmitir de
forma emocional e impactante nossa proposta de serviço para o mercado single.
4.2.2.1. Pontos obrigatórios a serem destacados
Na campanha 2010, cabe destacar os principais diferencias e benefícios a serem

oferecidos ao mercado e ao público-alvo. Relembrando os principais deles, temos: a facilidade de
interação e pagamento proporcionadas pelo web site em conjunto com o e-commerce; integração
com a comunidade single, facilidade de pagamento e de parcelamento dos roteiros; atendimento
comprometido e focado em atender com rapidez as manifestação dos clientes, etc.
Ressaltar que o fato da empresa ser nova no ramo, representa uma nova opção de diversão e lazer
para viajar em um grupo que compartilhe os mesmos interesses e afinidades, enquanto conhecem
novos lugares e pessoas.
4.2.3. Regiões e segmentos a serem cobertos
A Campanha de Comunicação será divulgada na Grande São Paulo e na internet, visando

alcançar o público-alvo: solteiros com idade entre 25 e 45 anos, com renda individual a partir de
R$1.115,00, Classe C, que morem na Grande São Paulo, acessam a internet e tem interesse em
viajar aos finais de semana.
4.2.4. Período de veiculação
A veiculação da Campanha de Comunicação para o ano de lançamento do serviço

oferecido pela Meuroteiro.com será de 9 meses, uma vez que é necessário o prazo de 3 meses
para abertura e regularização da empresa. Considerando que de Abril/2010 até a saída do
primeiro grupo, prevista para Junho/2010, teremos 2 meses para realizar o lançamento da marca e
do serviço e divulgar os primeiros roteiros. Logo, a campanha 2010 terá 9 meses de duração.
Assim, a campanha de lançamento da empresa Meuroteiro.com terá 9 meses de duração,

no entanto, cada roteiro será divulgado com até 45 dias de antecedência para que possamos
alcançar as metas previstas para confirmação da viagem. Considerando que os roteiros serão
vendidos até 2 dias úteis antes da saída, para que haja tempo viável para os procedimentos de
compensação bancária junto ao Departamento Financeiro.
4.2.5. Verba disponível
A verba destinada para as ações de comunicação será de R$49.700,00, valor estipulado para o
primeiro ano em conjunto com o Departamento Financeiro, para o primeiro ano de
funcionamento, sendo distribuída entre as ferramentas sugeridas da seguinte forma:
- Promoção de vendas – R$25.801,50

- Propaganda – R$22.500,00
- Reserva (Ações Emergenciais) – R$ 1.398,50
________________________________________
- TOTAL – R$ 49.700,00
Tabela 13. Planilha De Veiculação - Comunicação 2010
Fonte: Dado do autor.
Tabela 14. Planilha De Veiculação Total X Custos 2010
4.3 CANAIS DE VENDA, DISTRIBUIÇÃO E RELACIONAMENTO COM OS

CLIENTES
Objetivo 1 - Prestar um atendimento personalizado, atento e comprometido às solicitações do

cliente para atendê-lo, de maneira satisfatória e surpreendente sempre que ele efetuar um contato
com a Meuroteiro.com;
Objetivo 2 – Disponibilizar um canal direto, rápido e eficaz para atendimento ao cliente, por meio
do web site interativo (Chat – on-line e e-mail) para sanar dúvidas e demais assuntos relacionado
ao atendimento ao cliente.
Objetivo 3 - Manter o registro / histórico atualizado do contato dos clientes para formação de
Database que facilite identificar novas oportunidades de roteiros e fortaleça a fidelidade do
cliente.
Neste item será abordado apenas nossa política de relacionamento com os clientes, uma
vez que os tópicos Distribuição e Canais de Venda foram descritos no item 4.1.1.3. Praça e
também, mencionados no 3.2. Análise do Ambiente do Setor.
As principais estratégias para prestar um atendimento conforme o padrão esperado aos clientes da
Meuroteiro.com é integrar ferramentas tecnológicas como CRM e Database visando estabelecer e
consolidar uma política voltada para o relacionamento com o cliente e a fidelização dessa relação.
4.3.1. Banco de dados
A agência Meuroteiro.com, pensando em facilitar o relacionamento com seus clientes e

facilitar o processo de compra dos pacotes turísticos disponibilizará o seguinte canal de
comunicação: Fale Conosco (e-mail, Telefone, Chats on-line, etc). Destacando sempre a
prestação de um atendimento ao consumidor focado na excelência e comprometido com as sua
necessidades. Cabe destacar que todas estas formas de contato terão seu histórico registrado em
nosso sistema para manutenção de um cadastro atualizado.
Um cliente bem atendido geralmente retorna, essa é a estratégia de marketing mais

eficiente que uma empresa pode adotar para garantir a fidelidade dos clientes, já que se clientes
satisfeitos são a alma de qualquer negócio, clientes fiéis são a receita para o crescimento
sustentado e a diferenciação de uma empresa frente à concorrência. Essa será a política da
Meuroteiro.com para estabelecer uma relação fiel e benéfica com o cliente.
A melhor forma de manter um cliente sempre satisfeito é entender suas necessidades e
objetivos no momento da compra, buscando não apenas entender as mudanças na dinâmica do
mesmo, como também identificar novas necessidades, que possam exigir mudanças nos produtos
ou serviços oferecidos pela empresa.
O Database será importante nesse processo, pois é uma das ferramentas mais modernas
para conhecer e identificar as necessidades dos clientes é manter um projeto e um planejamento
contínuo sobre a melhoria das várias formas de contato e relacionamento durante a prestação do
serviço, que ajudam a consolidar a imagem e a credibilidade da empresa no mercado.
Essa ferramenta será utilizada visando fidelizar a relação entre o Público single e a
Agência de Viagens e Turismo MEuroteiro.com. A fidelização é um processo demorado que
começa com a primeira compra efetuada pelo cliente e exige constante acompanhamento. A boa
notícia fica por conta do fato de que mesmo quando o cliente não fica inicialmente satisfeito com
a empresa, ele pode ser reconquistado. E, quando isto acontece, as chances dele se transformar
em um cliente fiel são muito grandes.
4.3.2. CRM (Customer Relationship Management)
Para HABKORN (2003, 56-64), o CRM – Customer Relationship Management: “é uma

estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar o valor em longo
prazo. Ele exige uma filosofia de negócio com foco no cliente para apoiar processos eficientes de
marketing, vendas e serviços”.
Outro fator que reforça a importância da empresa para investir no pós-venda e no
compromisso de seu Atendimento ao Cliente para, não só entender os principais fatores de
satisfação e insatisfação dos clientes, registrados em todos os canais de contato com a
Meuroteiro.com é facilitar a personalização de serviços para clientes ou um grupo específico que
apresente os mesmos interesses.
Considerando que o Fale Conosco ou qualquer outro canal de relacionamento pode ser
uma oportunidade de aprofundar e fidelizar a relação com o cliente. Mesmo nas reclamações é
possível maximizar os esforços para tentar reconquistá-los e a partir de uma resposta adequada e
satisfatória o cliente sempre mantém a boa impressão de uma empresa e volta a comprar com ela
novamente.
Outro ponto favorável é que uma área de relacionamento bem gerida e atualizada serve de
suporte para manutenção do database de marketing, favorecendo a comunicação personalizada.
Esta que, auxiliará no planejamento para formulação de estratégias direcionadas para cada
necessidade e desejo do cliente a partir de seu histórico de relacionamento com a empresa,
visando fortalecer o relacionamento e conseqüentemente a marca Meuroteiro.com.
4.3.3. Marketing de Relacionamento
Nos últimos anos, o cliente passou a ser o alvo das atenções de qualquer empresa em
tempo integral, intensificando assim o marketing de relacionamento. Pode-se dizer que se trata de
uma estratégia que procura aproximar e estabelecer uma rotina de proximidade entre a empresa e
seus clientes, por meio do gerenciamento de informações.
O objetivo é identificar maneiras de aumentar o interesse e a satisfação deles em relação
aos produtos ou serviços oferecidos. Essa estratégia se baseia no entendimento de que a
capacidade de uma empresa se relacionar com seus clientes é o que a diferencia dentro de um
mercado cada vez mais competitivo.
No caso da Meuroteiro.com, a partir dos registros de perfil, acessos, histórico e
relacionamento do cliente com o portal será possível direcionar comunicações sobre os roteiros
mais adequados para cada cliente com uma regularidade e freqüência, inicialmente mensal, de
modo que o cliente perceba seu valor único para a empresa.
4.4. PROJEÇÃO DE VENDAS PARA 5 ANOS – CENÁRIO REALISTA
Segundo estudo do Programa de Administração no Varejo (Provar), realizado em 2008,

nas oito maiores capitais brasileiras (São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador,
Fortaleza, Curitiba, Recife e Porto Alegre) foi apurado que 38,50% da população da Grande São
Paulo são solteiros, isto não é possuem uma união estável, se aplicarmos esse percentual sobre
19.917.608 milhões de pessoas dos sexos femininos e masculinos na Grande São Paulo e faixa
etária de 25 a 44 anos (SEADE 2008), temos uma número próximo de 6.558.697 milhões de
solteiros nessa região.
Ainda podemos aplicar os percentuais de 44% referentes à classe sócio-econômica C
(Estadão, 2008), seguidos de 30% da classe C utilizam internet (MKTEEN, 2008) e por fim 20%
viajam no final de semana (Estadão, 2008) iremos inferir um número aproximado de 66.663
solteiros como público-alvo para a empresa Meuroteiro.com.
Devido à indisponibilidade de dados ou projeções sobre esse público-alvo, os percentuais
acima apresentados e utilizados para o cálculo aproximado da demanda são referentes de
pesquisas diversas e tendo como base a população nível Brasil, todavia para efeito de cálculo
utilizamos esses percentuais levando em conta como se fossem da população nível Grande São
Paulo. Para maiores informações sobre o processo de cálculo e fontes de uso (Anexo 5).
Como pode ser conferida nos tópicos posteriores, a projeção de vendas se equiparada ao
número próximo de público-alvo inferido como demanda, existe certa “folga” o que propicia a
oportunidade de se explorar ainda mais esse mercado.
O cenário atual da economia reflete uma instabilidade no mercado financeiro, o que
ocasiona certa insegurança com relação a qualquer tipo de investimento nesse e nos demais
setores da economia do país e do mundo.
As constantes variações cambiais, principalmente na moeda americana, o dólar (US$),
refletem diretamente ao mercado de turismo como um todo. Conforme havíamos dito
anteriormente, o mercado de turismo pode ser divido em dois tipos: doméstico e externo.
De acordo com as variações do câmbio, isso pode favorecer ou não cada um dos tipos.
Atualmente, a moeda americana apresenta uma ligeira alta o que provoca um incentivo ao
turismo doméstico, pois torna mais oneroso qualquer tipo de viagem internacional.
No início do ano foi apresentando uma projeção de crescimento no mercado de turismo no Brasil,
tendo-se uma perspectiva de crescimento do setor é de 15% segundo site Meio Norte (2008).
Se associarmos isso ao também crescimento real do comércio eletrônico no país que de
acordo com a redação do IDGE Now! (2008) as lojas on-line brasileiras movimentaram 5,4
bilhões de reais no primeiro trimestre de 2008, um aumento de 29% ao crescimento do consumo
de pacotes turísticos pelo comercio eletrônico temos um percentual de vendas on-line na área de
turismo de 28,57% totalizando 1.17 bilhão de reais em transação.
Além disso, temos a constatação de crescimento do segmento de consumidores singles,
que segundo jornal Estadão (2008) é de 6%. Um público de poder aquisitivo enquadrado a classe
C segundo o estudo de renda individual da Fundação Getúlio Vargas (FGV).
Se inferirmos como público-alvo para os serviços a serem oferecidos pela agência de
viagens e turismo para solteiros Meuroteiro.com, um valor aproximado de 66.000 pessoas,
solteiras, de ambos os sexos, residentes na Grande São Paulo, adeptos a internet e que viajam
constantemente.
Deste público acredita-se que com o plano de vendas REALISTA é possível atingirmos
1,06% de participação nesse mercado no 1º ano de operação da empresa Meuroteiro.com.
Na tabela 15, temos a previsão de demanda para o primeiro ano de funcionamento da
Meuroteiro.com conforme os critérios definidos pela empresa em acordo com o mercado, cabe
relembrar que cada roteiro foi estimado pra 45 lugares, no entanto, dada a sazonalidade do
mercado consideramos para a baixa temporada um preenchimento de 55% da capacidade total
(Capacidade Efetiva) e para a alta temporada 100% de ocupação.
Tabela 15. Previsão De Vendas Realista - 2010
Deste público acredita-se que com o plano de vendas REALISTA é possível atingirmos
4% de participação nesse mercado no 5º ano de operação da empresa Meuroteiro.com. Pois como
podemos verificar a representatividade de 4% com relação ao mercado como todo é muito
pequena o que ocasiona em uma “folga” representativa.
5. ESTUTURA E OPERAÇÃO
A empresa terá a participação dos acionistas na gestão da empresa e de funcionários a

serem contratados, compondo assim a estrutura organizacional da empresa.
5.1. LOCALIZAÇÃO E INSTALAÇÕES
Como a proposta do negócio trata-se de uma agência de turismo para solteiros, de atuação
inicial no Brasil e on-line, ou seja, não visa à distribuição do serviço por intermédio de agências
(estrutura física) a não ser o próprio site.
Inicialmente será locada uma sala comercial na região da Zona Leste, pois nesta região é
onde se concentra a moradia do sócio da empresa, facilitando assim o seu deslocamento para o
escritório. Será locado um imóvel na Avenida Paes de Barros, altura do número 3000, no bairro
da Mooca, Zona Leste da cidade de São Paulo, no valor de R$ 1.000,00, isento de condomínio.
Para melhor visualização dos recursos necessários para compor as instalações da empresa
Meuroteiro.com, confira na tabela 16:
Tabela 16. Imóveis e Utensílios para o Escritório
Segundo dito anteriormente pretende-se, que a agência seja localizada no bairro da

Mooca, sendo alugada uma sala comercial de área útil de 70 m², contendo uma recepção, uma
sala ampla, uma sala de reunião, uma copa e dois banheiros (masculino e feminino).
Os ambientes da empresa serão estruturados da seguinte forma:
• Hall de Entrada: Local onde serão recepcionados os visitantes e fornecedores;
• Sala Ampla: Deverá conter em sua estrutura básica com cabeamento para telefonia e rede
interna (Intranet), 4 baias (com dois lugares cada para acomodar 8 pessoas),
acompanhadas de 12 cadeiras para acomodar não apenas os funcionários mas sim os
possíveis visitantes que se possa vir a ter. Será necessário a presença de computadores,
notebooks, telefones, armário e gavetas com arquivos individuais. Em estrutura de
tecnologia, a presença de um rack destinado ao armazenamento do servidor da empresa,
que irá conter os dados da empresa e o acesso a Internet, acompanhado por um ar
condicionado para o controle da temperatura dos equipamentos;
• Sala de Reunião: Sala para a realização de reunião tanto interna (entre funcionários),
como externa (com fornecedores).
• Copa: Armazenagem de alimentos, preparação de café e demais lanches. Será necessário
um pequeno armário, frigobar, microondas, cafeteira, filtro de água, uma pequena mesa
em caso de alguém precisar na preparação dos alimentos com duas cadeiras e uma
pequena pia;
A sala comercial irá necessitar de uma reforma voltada à decoração, como pintura das paredes
e alocação de quadros e banners sobre a empresa. No processo de locação da sala comercial, será
utilizado o serviço da Lello Imobiliária, por ser responsável pela locação do imóvel em questão.
Para melhor visualização, confira na figura 11 uma imagem do layout do escritório:
Figura 11. Planta do local
Fonte: Dados coletados pelo autor (figura meramente ilustrativa).
5.2. TECNOLOGIA, EQUIPAMENTOS E MÁQUINAS
A empresa terá um sistema de e-commerce a ser desenvolvido pela empresa SYSTEMHOPE

SISTEMAS E CONSULTORIA E LTDA, seguindo os fundamentos da excelência do business-
to-consumer (B2C).
O projeto de e-commerce será composto por três etapas: levantamento de dados (escopo do
projeto); desenvolvimento e por fim implementação. Após a validação do processo de
implementação será de responsabilidade da empresa contratada somada ao gestor de TI a

manutenção do software.
Além desses recursos, a empresa SYSTEMHOPE será responsável pela elaboração,
desenvolvimento e implantação de um ERP (Enterprise Resources Planning – Planejamento de
Recursos da Empresa) para a gestão interna da agência de viagem e turismo.
Segundo HABERKON (2003, pg. 45) ERP é a informação integrada de todos os processos de
uma empresa, sejam eles contábeis, financeiros, de RH, compras e etc.
Conforme Anexo 7, podemos visualizar a arquitetura de TI da agência Meuroteiro.com e
perceber que o ERP será integrado ao sistema de e-commerce com o intuito de agilizar o processo
de apuração dos dados de vendas da empresa.
A adoção de uma gestão orientada aos preceitos de um sistema ERP, ocorrerá devido à busca
por um aperfeiçoamento do fluxo de informações dentro e fora da empresa. O ERP será
denominado como sistema de Retaguarda e o software de E-commerce denominado sistema de
B2C pela empresa, demais softwares a serem utilizados e que contribuíam com o fluxo de
processos da empresa serão denominados como aplicativos. Entre eles existirá um software que
irá converter os pedidos do B2C em vendas faturadas, sendo um sistema de Point of Sale
nomeado de POS. Cada um desses três sistemas terá seus respectivos módulos conforme
apresentado nos anexos de 8 a 12, confira.
As descrições desses módulos, para melhor compreensão, podem ser conferidas abaixo:
E-commerce
- Manutenção: Irá conter todos os parâmetros do software (definidos pelo analista);

- Newsletter: Envio de noticias (novidades) para os clientes cadastrados;
- Chat: Permite a comunicação entre o cliente e um representante da empresa;
- Cadastro: Registro dos dados dos clientes que irão adquirir o serviço;
- Compras (Cesta): Registra os itens a serem comprados pelos clientes;
- Pagamento: Registra o pagamento do pedido do cliente (Ex.: Boleto e Cartão).
Point Of Sale (POS)
- Manutenção: Irá conter todos os parâmetros do software (definidos pelo analista);

- Pedido: Após integração, exibe a compra do cliente em forma de pedido de venda;
- Faturamento: Emite a nota fiscal de acordo com o(s) pedido(s) do(s) cliente(s);
- Consultas: Rápidas consultas de histórico de vendas dos clientes e seus cadastros.
ERP (Retaguarda)
- Manutenção: Irá conter todos os parâmetros do sistema além de cadastro de usuários e seus
níveis / módulos de acesso (definidos pelo analista);
- Cadastros: Possibilidade de se consultar e cadastrar os clientes, fornecedores e filiais;
- Vendas: Consultas das vendas da empresa.
- Financeiro: Subdividido em dois outros módulos (contas a receber e a pagar) será possível,
efetuar cadastros e baixa desses títulos, fazer consultas, gerar fluxo de caixa, controle de
borderôs com os bancos, integração das vendas do e-commerce gerenciamento das
administradoras de cartões (taxas);
- Contabilidade: Toda a gestão e manutenção da contabilidade poderão ser feitas através
desse módulo, cadastro de contas contábeis, planos de contas e, inclusive as consultas de
lançamentos contábeis e balancetes;
- Fiscal: Cadastros de Naturezas de Operações (CFOP), impostos e suas exceções, geração de
livros fiscais (notas de entradas e saídas), geração de resumo de apurações de impostos e,
inclusive, integração com outros sistemas (Governo e Contabilidade);
- Compras: Emissão de requisições de compras, cadastros de pedidos e consultas;
- Notas Fiscais: Emissão de notas fiscais de entrada e saída;
- Loja Virtual: Funcionará como mais um módulo de manutenção do B2C, pois será possível
cadastrar as operações de venda (Ex: normal ou promocional), formas de pagamentos (Ex.: 5
ou 6 vezes no cartão) e tipos de pagamento (Ex.: Boleto ou Cartão).
É importante ressaltar que o software de e-commerce, será o web site da empresa.
Conforme informado anteriormente estes três sistemas serão desenvolvidos em parceria com
a empresa SYSTEMHOPE SISTEMAS E CONSULTORIA LTDA. e uma das exigências da
empresa Meuroteiro.com será a documentação do sistema, incluso nessa documentação um

manual para auxiliar nos treinamentos aos usuários dos sistemas.
De acordo com HABERKON (2003, pg. 55) “a internet fez com que o ERP ultrapassasse as
fronteiras da empresa integrando-a cada vez mais com seus clientes, com o mercado, com seus
fornecedores, bancos e inclusive os funcionários”.
Tendo como base esse conceito à agência Meuroteiro.com irá utilizar essa plataforma
tecnológica para criar mais um diferencial com relação à oferta de seus serviços no mercado de
turismo single.
Na Plataforma de infra-estrutura tecnológica (hardware) teremos a disposição uma rede
estruturada, isto é, as estações de trabalho (computadores) serão gerenciadas por um servidor de
arquivos (que conterá um Banco de Dados) e usuários de rede além dos softwares ERP e e-
commerce conforme consta no Anexo 7.
No mercado de turismo o processo de compra de passagens, hospedagens e demais serviços
relacionados costumam ser feitos por meio de ferramentas que utilizam o conceito de EDI
(Electronic Data Interchange), como é o caso dos programas MySabre® e E-Flytour.
Segundo SOUZA (1999, pg. 395), EDI “é um padrão de comunicação eletrônica entre as
empresas, substituindo papéis, utilizando redes de telecomunicação para efetuar a troca de
informações”.
Programas como o MySabre® e E-Flytour funcionam como um portal de reservas para
agências de viagens que integra, via internet, varias informações sobre as viagens como nomes de
passageiros, vôos, tarifas, filas de espera, veículos, hotéis, calendários, reservas prévias de
lugares e etc.
Portanto as agências de viagens utilizam esses sistemas de conceito EDI para efetuar
transações comerciais (Compra ou Reserva) de passagens ou hospedagens para os consumidores
finais, de uma forma rápida, segura e eficiente, além de não gerar despesa ou custo algum para as
agências de viagens (no caso do programa MySabre®).
Será utilizado o sistema MySabre®, iniciamente, e posteriormente o sistema da E-Flytour,
também.
Confira a seguir as tabelas 17 e 18, que se referem à infra-estrutura e licenças de softwares.
Tabela 17. Infra - estrutura tecnológica.

VALOR
ITEM DESCRIÇÃO QTDE VALOR UND
TOTAL
001 Cabeamento (Rede/Telefonia/Eletrica) 1 1.200,00 1.200,00
002 Rack 1 900,00 900,00
003 Switch (24 portas) - 3 COM - 10/100/100 MBPS 1 1.449,00 1.449,00
004 No-break 1 1.200,00 1.200,00
005 Estabilizadores 10 25,00 250,00
006 Servidor de Rede DELL PowerEdge 840 + WIN2003 + CALLERS 1 8.840,00 8.840,00
007 Micro computadores Desktop DELL Vostro 100s + WINXP 6 1.825,00 10.950,00
Notebook DELL Precision M6300 + WINXP (Destinado a equipe
008 2 4.840,00 9.680,00
de TI / COMERCIAL)
009 PABX INTELBRAS - 04 LINHAS + 16 RAMAIS 1 1.590,00 1.590,00
010 Impressora Multifuncional Laser – Lexmark 1 293,00 293,00
SUBTOTAL 1 26 - 36.352,00
Tabela 18. Licenças e Softwares.

VALOR VALOR
ITEM DESCRIÇÃO QTDE
UND TOTAL
001 Microsoft Office Smallbusiness 10 749,00 7.490,00
002 Microsoft Active Server Pages 2 0,00 0,00
003 MySQL (Free) 1 0,00 0,00
004 Web site – Desenvolvimento 1 1.800,00 1.800,00
005 Hospedagem Profissional III – LOCAWEB 1 89,00 89,00
006 Domínio-Registro meuroteiro.com / meuroteiro.net 1 30,00 30,00
007 B2C – Desenvolvimento 1 49.000,00 49.000,00
008 ERP – Desenvolvimento 1 180.000,00 180.000,00
SUBTOTAL 1 13 - 238.409,00
Fonte: Dados coletado pelo autor.
Devido à complexidade da estrutura tecnológica que a agência Meuroteiro.com irá ter, foi
elaborado um gráfico que representa um mapa do fluxo de informações da empresa representado
no Anexo 7 para maiores esclarecimentos.
5.3. ORGANOGRAMA FUNCIONAL
A organização Meuroteiro.com terá seus departamentos ordenados e agrupados conforme

as atividades e seus recursos, sempre visando o alcance dos resultados e objetivos já
estabelecidos.
O organograma é composto por cinco áreas inter-relacionadas, porém orientadas a um
determinado foco, sendo elas: Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação (TI),
Administrativo e Financeiro. Estas áreas serão orientadas por um conselho administrativo que irá
definir os planejamentos estratégicos da empresa.
Dentro da área Comercial, terão duas sub-áreas: Comercial e Compras. Na área de
Marketing, terá uma sub-área de Relacionamento.
Essas áreas serão dirigidas pelo(s) sócio(s) da empresa, conforme já mencionado, e o
Conselho Administrativo será compostos por sócio(s) e acionista(s), visando à discussão de idéias
para resolver problemas específicos que as outras áreas por si só não tenham condições ou rever
os planos estratégicos da empresa Meuroteiro.com.
A seguir, o organograma da empresa Meuroteiro.com:
Fonte: Dados do Autor.

De acordo com a figura acima, podemos associar as funções de acordo com as quatro
áreas já apresentadas:
9 Comercial: Prospectar novos clientes, fornecedores e parceiros, além de auxiliar a

área de Eventos na criação e disponibilização dos roteiros de viagens;
9 Marketing: Agregar valor ao serviço oferecido pela empresa Meuroteiro.com.
Criar campanhas e promoções fará parte da rotina dessa área, além de aprimorar o
relacionamento com os clientes e consumidores da empresa;
9 Tecnologia da Informação (TI): Todo o recurso tecnológico que e empresa irá
dispor será de responsabilidade desta área. Irá apresentar ferramentas (aplicativos, sistemas
integrados, equipamentos e etc.) para auxiliar as outras áreas como Comercial, Marketing e
Administrativo. Através de um sistema integrado irá oferecer controle, rapidez, organização e
precisão para auxiliar a composição das estratégias de cada área.
9 Administrativo: Processos administrativos, contratos, aquisição de materiais e
requisições para contratação de serviços e afins. Emissão de notas fiscais e faturas de prestação
de serviços e acompanhamento dos processos a serem executados pela assessoria contábil e
fiscal;
9 Financeiro: Análise das solicitações de verbas; Pagamentos diversos
(fornecedores, prestadores de serviços, salários); Conciliações Bancárias, Aplicações Financeiras,
Saldos e Extratos financeiros; Controle e Cobrança de Adiantamentos (Diário e Pronto
Pagamento); Criação de orçamentos e planejamento tributário.
A agência Meuroteiro.com terá uma estrutura simples, isto é, horizontalizada de acordo
com o apresentado anteriormente. Foi definida essa estrutura por se tratar de uma pequena
empresa. Irá passar por um processo de adaptação no mercado, no início de suas atividades, onde
serão distribuídas conforme as 4 áreas apresentadas, executas também pelo(s) sócios() da
empresa. Sendo que, dentro deste quadro inicial de colaboradores, caso haja necessidade poderá
ser efetuada a contratação de estagiários ou a disponibilização de empregos temporários.
5.4. O PROCESSO DO NEGÓCIO
Neste tópico estaremos apresentando, de forma sintética, o conjunto seqüencial de ações

que objetivam a atingir as metas do negócio da empresa Meuroteiro.com ao qual é definido como
a comercialização de roteiros turísticos para solteiros.
5.4.1. Processo de Compra
O processo de compra começará a partir do momento em que o cliente acessar o site da

agência Meuroteiro.com. Em seguida, o cliente fará uma análise dos serviços oferecidos pela
empresa. O mesmo escolhe o roteiro que atender suas necessidades e posteriormente efetuará o
devido pagamento.
Caso o cliente não possua ainda o cadastro no site, que deverá ser feito antes de efetuar o
pagamento, criando também seu usuário e senha de acesso. Feito o pagamento, o cliente receberá
a confirmação de sua compra através de seu e-mail cadastrado no site.
Figura 13. Fluxograma 1
5.4.2. Processo de Planejamento do Roteiro
O processo de planejamento de roteiro é definido a partir de uma pesquisa feita com os

clientes para identificar as necessidades e tendências almejadas por eles. Em seguida serão
definidos a hospedagem, transporte, refeição e eventos que irão compor cada roteiro.
A previsão de demanda é feita através da pesquisa que utilizamos para identificar os
destinos do roteiro. A duração elaborada sempre visando de dois a cinco dias, pois é um dos
diferenciais do negócio, ter viagens de fins de semana e feriados prolongados.
O roteiro será estruturado de maneira clara e objetiva com a finalidade de ter toda
programação documentada e organizada de forma lógica, ou seja, todo o passo – a – passo do
roteiro será registrado a fim de ser disponibilizado para qualquer colaborador da empresa ou
cliente.
5.4.3. Execução dos Roteiros
Um ponto de encontro é definido e comunicado a todos colaboradores e clientes. O

processo de recepção decorre da acomodação de todos no veículo, precedido da confirmação da
presença deles, iniciando então a apresentação dos monitores e as atividades de integração. Por
fim, é apresentada a programação da viagem a todos os clientes.
Na chegada ao local de hospedagem, os clientes são direcionados as acomodações e
iniciadas as atividades propostas de acordo com o roteiro planejado.
O processo de regresso é feito da mesma forma, sendo feita o encontro de todos em um
local definido pelos monitores de maneira que embarquem todos no mesmo horário.
Fonte: Dados dos autores
5.4.5. Processo de Compra
De acordo com o que foi definido no Planejamento de Roteiros, contatam-se os

fornecedores em geral através de telefone (follow up), Internet e visitas esporádicas para que
sejam feitas as negociações.
Com os fornecedores diretos (ligados diretamente ao serviço prestado) serão adquiridos os
locais de hospedagem (hotéis, pousadas, etc.), meios de transporte (terrestre, aéreo, e aquático),
monitoria e eventos.
Em relação aos fornecedores indiretos (ligados aos procedimentos internos do escritório),
serão contratados os serviços de Assessoria Jurídica e Contábil, terceirização de motoboy e
serviços de limpeza, compra de material de escritório, higiene e limpeza.
5.4.6. Processo de Pós-Venda
O cliente acessa a Web site, insere seu login e senha para ter acesso ao conteúdo exclusivo
do site onde possa opinar sobre a viagem que fez para todos aqueles que visitarem o site.
Neste mesmo lugar, o cliente pode colocar suas fotos da viagem, consultar as demais
opiniões dos demais roteiros e consultar novos roteiros disponíveis. Tudo isso através de um e-
mail enviado ao cliente após o passeio, incentivando-o a acessar o site e atualizar seu perfil.
5.5. POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
De acordo com Chiavenato (2002, pág 127), “política de recursos humanos constitui a
maneira de fazer com que as coisas sejam feitas da melhor forma possível, através dos recursos
humanos e materiais para o alcance de objetivos”.
Trabalho em equipe é o foco principal na agência Meuroteiro.com. Ter uma equipe que
desenvolva um trabalho de integração entre os colaboradores e a busca incessante de se
aproximação uns dos outros. O ideal é que a cooperação oriente as ações de todos os integrantes,
sendo possível que interpretações divergentes possam conviver e formular novas idéias e
maneiras criativas de atuar.
Desta forma, todos os funcionários deverão ter uma visão ampla do que estão fazendo na
agência, percebendo o impacto de sua atuação no todo. O foco de atuação de cada um se amplia;
ao invés de realizar atividades isoladas, passando a valorizar os resultados que a equipe, como
conjunto, é capaz de gerar para fora (o público com que se trabalham os parceiros, a opinião
pública e etc.) e para cada um dos indivíduos envolvidos.
Para criar esse ambiente dentro da empresa serão efetuadas reuniões periódicas com toda
a equipe para alinhar os objetivos estratégicos da empresa, definir prioridades nas tarefas de
rotineiras e ofertar a oportunidades dos funcionários exporem suas idéias e necessidades.
É importante também a definição de objetivos claros, pois há a necessidade de planejar
coletivamente os processos necessários para atingir os objetivos propostos pela alta administração
da agência, aproveitando os talentos e experiências existentes no grupo e evitando duplicações. A
troca de informações entre os membros da equipe será organizada de maneira dinâmica, de forma
que os canais de comunicação disponíveis possam ser melhores utilizados.
Finalmente, será ressaltada dentro da organização a ênfase em resultados compartilhados,
ao invés de um conjunto de resultados individuais.
Coloca-se como objetivo principal da organização o trabalho em equipe, de forma que as
informações estejam disponíveis para todos e que possam ser compartilhadas de maneira rápida e
prática. É esperado que todos participem com novas propostas ao longo do trabalho, aproveitando
oportunidades e por conseqüência, trazendo benefícios a própria agência Meuroteiro.com.
O que se pode esperar dos funcionários da agência é que sejam capazes de criar soluções e
direcionar seus esforços a um único objetivo comum e que os resultados apareçam em várias
frentes beneficiando o público-alvo com que a empresa se relaciona e alcancem os objetivos do

negócio.
5.5.1. Recrutamento e seleção de pessoal
Conforme CHIAVENATO (2004, pg. 102), “As organizações escolhem as pessoas que
desejam como funcionários e as pessoas escolhem as organizações onde pretendem trabalhar e
aplicar seus esforços”.
Portando compreendemos que se trata de uma escolha recíproca que depende de inúmeros
fatores e circunstâncias.
Com esse intuito, a agência buscará no mercado de trabalho, profissionais que estejam
enquadrados dentro dos perfis necessários de cada área em que houver vaga disponível. Contará
com a empresa Catho (Maior Classificado de Empregos na Internet) para anunciar as vagas de
emprego disponíveis da agência quando necessário através de seu site www.catho.com.br
gratuitamente.
Como o quadro de funcionários será parcialmente preenchido pelo(s) sócio(s) da empresa
serão recrutados os seguintes profissionais para os seguintes cargos:
- Supervisor Financeiro (Diretor Administrativo Financeiro): Terá como função a

gestão do Departamento Administrativo e Financeiro;
- Supervisor Comercial (Diretor Comercial): Terá como função a gestão Departamento

Comercial;
- Assistente Comercial (Gerente Comercial): Terá com função a gestão da área de

vendas da empresa;
- Analista de Eventos (Gerente de Eventos): Terá como responsabilidade a gestão das

atividades e elaboração dos roteiros;
- Supervisor de Marketing (Gerente de Marketing): Terá como função a gestão do

Departamento de Marketing;
- Assistente de Marketing (Gerente de Relacionamento): Será responsável pelo canal

de atendimento ao cliente;
- Analista de Suporte (Diretor de TI): Será responsável pela gestão do Departamento de

Tecnologia da Informação.
Mais adiante será apresentando os valores da remuneração desses cargos mencionados.
5.5.2. Treinamentos
De acordo com CHIAVENATO (2000, pg. 495) “alguns especialistas consideram

treinamento como um meio para desenvolver a força de trabalho dentro dos cargos ocupados”.
A empresa entende que o treinamento contínuo e o conhecimento são essenciais para um
desenvolvimento profissional de qualidade.
Como a agência Meuroteiro.com terá toda base de programação para ambiente web como
ASP, Action Script (FLASH), XML e integrados com um banco de dados MySQL, inicialmente,
haverá um treinamento para com todos os funcionários e sócios da empresa através da empresa
SYSTEMHOPE SISTEMAS E CONSULTORIA LTDA., que fornecerá toda a integração
sistêmica para um bom funcionamento do site e conhecimento de todos. Além de orientar a
empresa as suas necessidades futuras de acordo com o seu cadastro.
Serão abordados os seguintes temas no treinamento:
• Técnicas de tabulação de dados;
• Manuseio dos aplicativos do sistema;
• Gestão da segurança da informação.
A empresa contará também com palestras dadas a seus funcionários, para explicar
conceitos complexos de forma didática, simples e objetiva, que possam ser aplicados na prática
sobre Motivação e Vendas, fornecidas através da empresa Anthropos Consulting.
Para complementar, todos os roteiros criados em conjunto com a equipe do comercial,

eventos e marketing serão apresentados para todos os funcionários e colaboradores (guias) da
empresa, para que eles tenham pleno conhecimento do serviço que está sendo comercializado.
Desta forma, a agência Meuroteiro.com poderá contar com profissionais qualificados e
assim, investindo na própria empresa de maneira que a mesma cresça consecutivamente.
5.5.3. Cargos e Salários
Um dos pontos mais importantes para uma boa e adequada gestão de Recursos Humanos é
a existência de um sistema de remuneração, consistente e voltado para a dinâmica, estratégia e
eficiência dos negócios da empresa.
Um bom sistema de remuneração deve ser estruturado a partir da hierarquia de cargos e
do mercado, deve ainda, estar apoiado numa política e critérios claros de administração, de modo
a permitir, avaliação de cargos e salários, na melhoria do clima organizacional, levando os
ganhos de produtividade.
Além do pró-labore para o(s) sócio(s) da empresa será utilizado como parâmetro à tabela
de Cargos e Salários mais praticada no mercado.
Confira no anexo 16 a relação de salários e benefícios a serem oferecidos pela empresa.
5.5.4. Liderança e Cultura Organização
A agência Meuroteiro.com contará com um Conselho Administrativo. A empresa contará

com votos de todo(s) o(s) sócio(s) e acionista(s) para a tomada de decisões em relação a
fechamentos de negócios.
Os diretores de área terão os “poderes” estabelecidos previamente. As áreas foram
separadas pelo conhecimento que cada um possui.
A escolha deste tipo de liderança para a agência Meuroteiro.com, deve-se pelo fato de que
a partir do momento em que uma equipe trabalha com um só foco e objetivo, a motivação voltada
para alcançar os resultados para a empresa crescerá cada vez mais e seus resultados aparecerão
por meio de lucro e fidelização dos clientes.
A cultura organizacional contará com fatores importantes na implementação da empresa,

sendo:
• Alta interação entre os sócios e seus colaboradores;
• Estilo de liderança aplicada na assessoria por especialidade;
• As estratégias claras e objetivas;
• Trabalhando como Base da Administração Participativa.
Acredita-se que com esse “estilo” de liderança e cultura organizacional a empresa

Meuroteiro.com consiga ser eficaz e eficiente no processo de tomada de decisões e ainda,
promovendo a interatividade entre os colaboradores internos.
5.6. FORNECEDORES DE SERVIÇOS, TERCEIRIZAÇÃO E ASSESSORIAS

EXTERNAS
Nesse item abordaremos a estrutura de Fornecedores da Agência de Turismo e Viagens

Meuroteiro.com, que buscará a qualidade nas negociações, assegurando que o serviço final
atenda às expectativas do cliente.
A empresa tratará a questão dos fornecedores com cautela, pois acredita na importância de
um bom relacionamento com os fornecedores, trabalhando em forma de parcerias.
De acordo com MARTINS (2003, pg. 263), deve-se haver um interesse em comum de
ambas as partes – comprador e fornecedores:
“O papel dos fornecedores dentro da logística moderna é o de parceiros

operacionais. Esse conceito exige um relacionamento aberto, que
compreende desde o desenvolvimento conjunto do produto até contratos
de fornecimento com preços, qualidade e prazos sujeitos a uma mútua
administração, visando à conservação do mercado pela contínua
satisfação do cliente”.
A agência pretende trabalhar a parceria com seus fornecedores através de contratos de

aquisição dos serviços que serão os pacotes turísticos e todos os elementos que o envolve –
hospedagem, transporte, monitoria, eventos, alimentação, seguro, etc. Bem como na aquisição de
bens, que envolve o escritório - assessoria contábil, fiscal e trabalhista, prestação de serviços de
motoboy e auxiliar de limpeza (esporádicos), material de escritório, higiene e limpeza,
equipamentos, imobiliária, móveis, alimentos e bebidas, materiais de treinamento, recrutamento e
seleção, claro, softwares e etc., envolvendo uma relação ética e transparente de transações
comerciais.
5.6.1. Avaliação dos Fornecedores
A Meuroteiro.com realizará uma série de avaliações conceituais em relação à escolha dos

seus fornecedores/parceiros, devendo enfatizar os seguintes aspectos:
• Qualidade – O fornecedor deverá demonstrar em sua prestação de serviços a
qualidade devida, mais que um diferencial, considerada como prática fundamental;
• Custo – Os custos terão que ser compatíveis com o praticado no mercado, porém
com a qualidade estipulada pela Agência, preferencialmente acompanhado de valores atrativos;
• Pontualidade – Para uma agência de turismo e viagens o fator pontualidade será
de extrema importância, devido à ligação mútua entre as datas (passagens, hospedagem, eventos,
etc.) e o compromisso assumido com os clientes;
• Flexibilidade – Tanto a empresa (cliente) quanto o fornecedor necessitarão estar
preparados às mudanças do mercado que atuam. Ter agilidade nas adaptações junto á agência
será um importante diferencial, desde que não prejudique a qualidade do serviço prestado;
• Produtividade – Agência e fornecedores deverão estar preparados para implantar
de forma contínua processos de melhoria na produtividade dos serviços, visando à qualidade do
serviço redução de custo entre outros pontos positivos para ambos os negócios.
5.6.2. Fornecedores Diretos e Indiretos
Há duas formas utilizadas para segmentar a interação com o fornecedor. A

Meuroteiro.com utilizará como parâmetro, fornecedores que prestam serviços da seguinte forma:
• Diretamente: Fornecedores que agregam ao serviço final;
• Indiretamente: Fornecedores que não agregam ao serviço final, e sim de forma

auxiliar.
Os Serviços Diretos estão totalmente relacionados ao serviço turístico oferecido para o
cliente, como exemplos: locais de hospedagem (hotéis, pousadas, chalés), meios de transporte
(aéreo, rodoviário e marítimo), monitoria, empresa fornecedora de kit's alimentação (transporte
rodoviário), empresas organizadoras de eventos, seguradora, etc.
Os Serviços Indiretos são os recursos que não se incorporam ao serviço turístico e sim a
parte administrativa e de apoio da Meuroteiro.com, que englobam os serviços mencionados na
tabela 19.
Tabela 19. Tipos de Fornecedores.

FORNECEDORES DIRETOS FORNECEDORES INDIRETOS
Locais de Hospedagem Assessoria Contábil, Fiscal e Trabalhista
Meios de Transporte Prestação de Serviços de Motoboy
Monitoria Prestação de Serviços de Limpeza
Eventos Material de Escritório e Informática
Kit Alimentação Material de Higiene e Limpeza
Seguro Viagem Alimentos e Bebidas
Desenvolvedor de Software
Imobiliária
Mobílias e Eletrodomésticos
Materiais de Treinamento
Recrutamento e Seleção
Nos próximos tópicos serão apresentadas maiores informações pertinente a essas duas
classificações de fornecedores: diretos e indiretos.
5.6.2.1. Fornecedores Diretos
¾ Hospedagem
A empresa contará inicialmente com a mão-de-obra de um Gerente Comercial para

intermediar a questão das reservas nos locais de hospedagem. O mesmo se encarregará da
realização das reservas em hotéis, pousadas, chalés, entre outros tipos de locais definidos no
pacote. As ações serão sempre orientadas pelo critério de qualidade na prestação de serviços do
lugar escolhido. A responsabilidade das acomodações, bem como os serviços oferecidos pelos
hotéis será de responsabilidade do mesmo.
A Meuroteiro.com contará com diversos fornecedores de hospedagem em diversos
pontos. É importante que o cliente, quando solicitar sua reserva em algum roteiro, leve em conta
os períodos de alta temporada que correspondem aos feriados e aos meses de julho e dezembro,
até o carnaval. Nesses meses, por conta das férias e festas do período, ocorre uma demanda maior
na procura da rede hoteleira o que basicamente nos impõe um calendário de solicitação prévia das
reservas, conforme apresentado na Tabela abaixo.
Tabela 20. Prazos para solicitação de reservas
Pedido de Solicitação de Reservas Início do período da hospedagem
Janeiro Março
Fevereiro Abril
Março Maio
Abril Junho
Maio Julho
Junho Agosto
Julho Setembro
Agosto Outubro
Setembro Novembro
Outubro Dezembro
Novembro Janeiro
Dezembro Fevereiro
9 Meios de Transporte
A viagem de turismo representa o segundo principal mercado das companhias aéreas e o
maior mercado para as empresas rodoviárias, principalmente nas curtas e médias distâncias. Os
passageiros vêem o transporte como um meio de chegar ao destino desejado com exceção do
transporte marítimo, em que a viagem em si constitui o motivo principal do turismo.
No Brasil, o transporte de passageiros é basicamente atendido pelos modelos: rodoviário,

aéreo e hidroviário. A empresa Meuroteiro.com trabalhará com os mesmos modelos citados:
¾ Rodoviário / Terrestre: Mais intenso devido à concentração da grande maioria
dos roteiros na região Sudeste do País;
¾ Aéreo: Menos intenso, inicialmente, para os pacotes localizados nas regiões que
ultrapassam região Sudeste. Como exemplos as regiões do Nordeste e Sul do país, onde os
pacotes acontecerão nos feriados prolongados;
¾ Hidroviário: Esporádico, apenas será utilizado em época de ano novo, carnaval,
etc. No caso da Meuroteiro.com a princípio, será utilizado em rotas marítimas.
¾ Transporte Terrestre
De acordo com ANSARAH (2000, pg. 92) “O transporte de passageiros é um ‘produto’

constituído de muitos componentes, variando desde itens bastante objetivos e tangíveis até
alguns intangíveis”.
As empresas de ônibus no Brasil são classificadas em regulares e não regulares. As
empresas regulares operam em rotas definidas, com horários e freqüências preestabelecidas. As
empresas não regulares incluem tanto os ônibus de turismo como os utilizados para transporte de
empregados até suas respectivas empresas, os chamados fretamentos.
A Meuroteiro.com utilizará a empresa de ônibus Transguerra Turismo como
fornecedora de transporte rodoviário. A Transguerra assim como muitas outras do ramo, atua
como empresa não regular, pois além de possuir frotas dedicadas ao transporte de funcionários de
indústrias e atende uma demanda de viagens fechadas nos fins de semana, principal interesse da
Agência.
• Transguerra Turismo
A Transguerra Turismo atua no mercado de transporte de passageiros há

aproximadamente 16 anos. Tem como objetivo oferecer o melhor atendimento possível aos
clientes e parceiros.
A Transguerra buscará transportar todos os usuários com conforto, pontualidade e

segurança, mantendo a qualidade dos serviços, procurando exceder as expectativas dos clientes.
Por trabalhar com a mesma conduta e ética que a empresa Meuroteiro.com, haverá a parceria na
prestação de serviços do transporte terrestre/rodoviário.
¾ Transporte Aéreo
O atual momento do transporte aéreo no Brasil é de grandes mudanças. Os órgãos

responsáveis por esse setor também tem contribuído para a aceleração de uma política de
flexibilização dos preços e das tarifas aéreas.
Com o aumento da concorrência, quem ganha é o cliente, na melhoria dos serviços, na
segurança, aumento da produtividade, mais economia, conforto e comodidade.
Apesar da crise aérea enfrentada nos últimos tempos, viajar de avião ainda sim representa
maior agilidade e conforto. Por esse motivo a Meuroteiro.com terá preferência em compras de
passagens aéreas e reservas com a empresa Gol Linhas Aéreas. O que não impede a mesma de
efetuar pesquisas e cotações em outras companhias como: Tam, Varig, Azul, etc.
• Gol Linhas Aéreas
A Gol Linhas Aéreas por ser considerada uma companhia aérea low cost / low fare (baixo
custo, baixa tarifa) que mais cresce no Brasil. Iniciou suas operações em janeiro de 2001 com o
objetivo de proporcionar vôos com preços acessíveis e com qualidade para a maioria da
população brasileira.
Com uma estrutura de custos enxuta, baseada em três pilares que privilegiam a alta
tecnologia, padronização da frota e motivação da equipe, a Gol é hoje uma das mais eficientes
empresas aéreas do mundo, lucrativa e a que apresenta a maior utilização diária de aeronaves
Boeing 737-700 e 737-800 de última geração.
Está disponível no site da Gol uma área exclusiva para comunicação com as agências de
turismo e viagem. É simples fazer parceria com a companhia, basta preencher o formulário e se
cadastrar. O interessante dessa parceria são as vantagens que a agência pode adquirir sendo
cadastrada.
¾ Transporte Marítimo
Em viagens marítimas, quanto maior e mais moderno for o navio, maior a sua estabilidade
e segurança no mar. Do ponto de vista do serviço de bordo e das diversões oferecidas aos
passageiros, escolheu-se trabalhar com cruzeiros oferecidos pela empresa Island Cruises, nos
navios Island Escapes pelo litoral brasileiro.
• Island Cruises
Island Cruises é a marca de uma linha de cruzeiros assegurado pela Sunshine Cruises
Limited, uma joint venture entre a Royal Caribbean cruzeiros e a TUI Travel PLC. A companhia
opera pela Europa, região do caribe e América do Sul, com foco nos mercados do Reino Unido,
Brasil e Argentina
As reservas poderão ser solicitadas através da área de agentes no portal da Island ou pelo
telefone (através da identificação da Agência).
9 Monitores
As questões envolvendo fornecedores de monitoria/guias de turismo serão tratadas com

muita atenção, pois esses profissionais ‘representam’ a agência. Os profissionais assinarão um
contrato de prestação de serviços elaborados pela assessoria jurídica da agência, onde constará
como atribuições:
• Acompanhar, orientar e transmitir informações ao grupo de solteiros em excursões
estaduais (Estado de São Paulo) e interestaduais (na região Sudeste);
• Promover e orientar envios e liberações de passageiros e suas respectivas
bagagens, em terminais de embarque e desembarque aéreos, rodoviários e marítimos;
• Ter acesso a todos os veículos de transporte, durante o embarque e desembarque,
para orientar os grupos sob sua responsabilidade;
• Ter conhecimento de museus, galerias de arte, exposições, feiras e outros pontos

de interesse turístico, quando estiver conduzindo grupos, observadas as normas de cada
estabelecimento.
É importante ressaltar que a lei não impõe a autorização do Instituto Brasileiro de
Turismo (Embratur) para o profissional que queira exercer a função. Porém o guia deve
cadastrar-se na Embratur. A lei exige também idade mínima de 16 anos.
A princípio a Agência contará com dois profissionais de monitoria por roteiro, pagando a
cada monitor R$ 100,00 por dia trabalhado, e mais despesas de hospedagem, condução,
alimentação, etc.
9 Eventos
O papel do Organizador de Eventos será planejar, organizar e executar os eventos que irão
acontecer durante os roteiros. No entanto, o trabalho da organização de eventos da
Meuroteiro.com também será o de realizar e supervisionar tarefas a fim de assegurar que o evento
ocorra conforme o planejado.
As atividades que deverão ser exercidas pela mesma são:
• Escolher local para o evento acontecer;
• Reservar espaço do evento;
• Reservar equipamentos para as festas (aparelhos de som, jogos de luzes, etc.);
• Providenciar alimentos e bebidas para o evento;
• Organizar registro dos participantes;
• Planejar passeios, programas para os participantes;
• Resolver problemas inesperados;
• Avaliar o evento, após término.
O responsável pela área (Gerente de Eventos) negociará com hotéis (área de eventos do
local), casas noturnas, bares, restaurantes entre muitos outros prestadores de serviço. A empresa
Meuroteiro.com visa conseguir o melhor serviço pelo melhor preço.
9 Kit Alimentação
Como um dos diferenciais, a Meuroteiro.com distribuirá kits lanches a todos os

passageiros do ônibus no trajeto inicial de cada viagem, esses serão fornecidos pela empresa de
alimentos Lanche Box.
• Lanche Box
A empresa conta com cardápios simples, porém balanceados, conforme podemos verificar
na Figura 20 Ideal para nosso público, que fará uso do kit alimentação no período noturno.
A empresa Lanche Box iniciou sua atuação no ano de 2005, com foco na inovação das
características de alimentação rápida para o mercado corporativo. Os proprietários já vindos da
área de eventos, e conhecedores das reais necessidades desse mercado, desenvolveram um
cardápio com as mais variadas opções para atender esse público-alvo.
Figura 20. Foto do Kit Alimentação (Lanche Box).
Fonte: Site: www.lanchebox.com.br
9 Seguro Viagem
O Seguro Viagem é um item de total importância e obrigatoriedade para as agências e

operadoras de turismo. A Meuroteiro.com fechará uma parceria com uma empresa considerada
líder Mundial em Seguro Viagem Mondial Assistance (Travel). Os planos de seguro para
cobertura nacional giram em torno de R$ 14,50.
• Mondial Assistance
O Grupo Mondial Assistance é líder mundial em Assistência 24 horas, Seguro Viagem e

Serviços a Clientes. O grupo oferece aos seus clientes corporativos qualidade em soluções
desenvolvidas sob medida, garantindo assistência em tempo real, em qualquer lugar do Brasil e
do mundo. Coberturas do plano podem ser verificadas na Figura 21.
Figura 21. Cobertura do plano Nacional (Seguro Viagem).
Fonte: Site: www.mondialtravel.com.br
5.6.2.2. Fornecedores Indiretos
¾ Assessoria Contábil, Fiscal e Trabalhista
A Meuroteiro.com buscará assessoria para os departamentos: financeiro e administrativo

para os seguintes serviços:
• Contábil: Elaboração de contratos sociais e alterações, bem como informar todos
os Órgãos governamentais dos mesmos; Solicitação de certidões junto a Órgãos federais,
estaduais, municipais e outros; Solicitação de pesquisas nos Órgãos públicos para regularização
da empresa ou mesmo de pessoa físicas; Elaboração de todos procedimentos legais exigidos para
abertura ou alterações da empresa;
• Fiscal: Escrituração e controle dos registros fiscais de todos os Tributos e
elaboração das guias de informação e de recolhimento correspondentes; Atendimento das demais
exigências previstas em atos normativos, bem como de eventuais procedimentos de fiscalização
tributária.
• Trabalhista: Manutenção e controle dos Registros de Empregados e serviços
correlatos; Elaboração da Folha de Pagamento dos empregados e de Pró-Labore, bem como das
guias de recolhimento dos encargos sociais e tributos afins, exceto as guias de responsabilidade
em nome individual quer seja de sócio ou de empregado; Atendimento das demais exigências
previstas na legislação, bem como eventuais procedimentos de fiscalização.
A Meuroteiro.com contará com a assessoria de serviços da empresa Fiscontal.
• Fiscontal
A Fiscontal é fruto de uma união de profissionais competentes e experientes. Através de

nível técnico especializado, com uma sólida estrutura de confiança a Fiscontal vem agregando
parceiros graças a sua filosofia direcionada ao bom atendimento.
Sob o comando de um mesmo profissional por mais de três décadas, a Fiscontal e seus
parceiros contam com soluções alternativas e eficazes na velocidade e flexibilidade mais
adequada. A empresa possui aproximadamente 280 clientes.
¾ Prestação de Serviços de Motoboy
A escolha da terceirização desse serviço é importante para a Meuroteiro.com, visto a

importância que pode conter os malotes enviados e de que forma serão entregues. É de extrema
importância à verificação antes da contratação do serviço, informações se a contratada pode
atender as necessidades da contratante e se ela goza de todos os direitos como empresa, ou seja,
verificar se a contratada encontra-se com débitos de tributos com o estado.
Após esta verificação e sendo comprovada a idoneidade da contratada, a Meuroteiro.com
adotará o tipo de contrato que será de prestação de serviço esporádico.
Tais entregas precisarão ser rápidas e seguras, assim a Meuroteiro.com contratará os serviços
esporádicos da empresa Mapa Express.
• Mapa Express
A Mapa Express é uma empresa associada ao SETCESP, credenciada pela prefeitura de

São Paulo e certificada pelo CET com selo trânsito seguro, atendendo todas as normas de
segurança. Fundada em 2001, a Mapa Express é uma empresa especializada em serviços de
entregas com motocicletas.
¾ Prestação de Serviços de Limpeza
O mesmo tipo de verificação da idoneidade citado acima também deverá ser feito na
prestadora de serviços de limpeza, mas é de extrema importância no momento da negociação,
identificar se a empresa contratada garantirá a qualidade do serviço prestado. A Meuroteiro.com
sabe que o serviço se torna muito variável de empresa para empresa e principalmente de pessoa
para pessoa.
É importante ter a informação se a prestadora contratada oferece cursos e treinamentos
para suas colaboradoras. Isso evita o aumento da variabilidade nesta questão, pois essas
profissionais de limpeza trabalharão dentro do ambiente físico do escritório.
A Meuroteiro.com solicitará os serviços de limpeza prestados pelo Grupo Atlantis,
solicitando uma faxineira 2 a 3 vezes por semana, pelo período de 4 horas/dia. O valor da diária
varia em torno de R$ 40,00.
• Grupo Atlantis
Atuando a aproximadamente 10 anos no mercado, o Grupo Atlantis é uma importante

empresa especializada no fornecimento de Diaristas para limpeza comercial em São Paulo. A
empresa combina fatores como praticidade, segurança e comodidade.
O Grupo Atlantis tem se destacado no mercado por ter como uma de suas principais
diretrizes para profissionalizar suas colaboradoras. O conceito de qualidade em serviços buscado
pela Meuroteiro.com.
A Atlantis oferece vários atrativos para a parceria, e tudo por um bom custo benefício. A
seguir algumas das vantagens na contratação de diaristas para escritórios:
9 Funcionárias devidamente uniformizadas;
9 Livre de despesas de transporte;
9 Reposição em caso de falta;
9 Seguro contra danos materiais;
9 Isenção de responsabilidades sociais e trabalhistas;
9 Diaristas registradas pelo Grupo Atlantis;
9 Pagamento mensal através de boleto bancário;
9 Livre de despesas de contrato;
9 Praticidade na contratação;
9 Atendimento personalizado de 01 a 06 vezes por semana;
9 Treinamento periódico.
¾ Material de Escritório, Informática, Higiene e Limpeza
No caso dos materiais (escritório/informática, higiene e limpeza), a Meuroteiro.com

firmará um acordo de parceria com a empresa Casa das Guias.
• Casa das Guias
Com foco no mercado corporativo, a Casa das Guias distribui materiais para escritório,
informática, higiene e limpeza, mercearia e manutenção em todo o país, independente do
segmento e tamanho da empresa.
A Casa das Guias disponibiliza relatórios gerenciais enviados eletronicamente para o
cliente. Ações como essa permite ao administrador um acompanhamento detalhado do consumo e
custos da empresa.
¾ Material de Escritório
Referente aos materiais de escritório, os mesmos serão comprados esporadicamente, pois

a Agência usará poucos insumos administrativos, devido ao seu foco de atuação no e-commerce.
Na tabela 21 podemos conferir tabela simples com alguns materiais de escritório que a
Meuroteiro.com necessitará:
Tabela 21. Tipos de materiais de escritório necessários da Meuroteiro.com.

EXEMPLOS DE MATERIAIS DE
ESCRITÓRIO
Agenda Cola
Apontador Elástico
Bloco Post-it Extrator de Grampo
Fragmentadora de
Bobina para Fax
Papel
Borracha Grampeador
Grampo para
Caderneta
Grampeador
Caderno para Anotações Lápis
Calculadora Marca Texto
Caneta Papel Sulfite
Carimbo Régua
Cartucho de Tinta
Tesoura
Impressora
Clips
¾ Material de Higiene e Limpeza
A aquisição dos materiais de higiene e limpeza será tão esporádica quanto à compra dos materiais
de escritório/informática. Abaixo, na tabela 22, citamos alguns produtos que serão indispensáveis
para o dia-a-dia do escritório:
Tabela 22. Materiais de Higiene e Limpeza.
MATERIAIS
Água Sanitária Flanelas
Álcool - Álcool Gel Guardanapos
Amaciante Limpa Pisos
Cera Lustra Móveis
Copos Descartáveis Panos
Desinfetante para banheiro com
cloro Papéis Higiênicos
Desinfetantes Papéis Toalhas
Desodorizador de Ambientes Produtos Multi Uso
Detergente líquido Sacos para Lixo
Esponja
¾ Alimentos e Bebidas
Uma compra organizacional de qualquer tipo de produto (inclusive alimentos e bebidas)

deve seguir alguns passos importantes para obter a redução de custos e até o gasto desnecessário
da agência Meuroteiro.com.
Obtenção de orçamentos por parte do setor administrativo de três fornecedores, no
mínimo, pode ajudar na contenção de gastos da empresa, já que um determinado fornecedor pode
obter melhores preços de um determinado produto (caso de supermercados como Carrefour,
Extra, Pão de Açúcar, Wall Mart).
A pesquisa antes da compra pode fazer com que a empresa deixe de gastar uma quantia
que poderia estar sendo poupada ou revertida para outras áreas. A questão da logística do
fornecedor também é muito importante, saber se este terá condições de entregar os produtos sem
danificá-los ou expirar o prazo de entrega sem comprometer a utilização destes nas atividades da
empresa.
Será um diferencial para a agência se o(s) supermercado(s) estiver localizado próximo às
mediações do escritório, caso do Extra Hipermercados, sediado na Av. Paes de Barros - Mooca.
O que não impede a Meuroteiro.com efetuar pesquisas e/ou compras em outros locais. Abaixo, a
tabela 23 demonstra a pouca variedade de alimentos e bebidas, visto que a alimentação mesmo
(almoço e jantar) será feita fora das dependências do escritório.
Tabela 23. Alimentos e Bebidas.

ITENS
Achocolatado em pó
Açúcar
Água
Biscoito
Café
Chá
Fruta
Leite
Margarina
Pão
Suco
¾ Imobiliária
A Meuroteiro.com idealizará como local ideal para atuar, um ambiente de fácil acesso
para os acionistas, seguro, próximo ao centro da cidade, que tenha um bom comércio nas
proximidades (bancos, supermercados, hospitais, metrô, etc), com uma boa relação custo-
benefício.
A fácil localização também será importante para a Agência receber clientes, parceiros ou
fornecedores no seu escritório. O imóvel alugado deverá ter infra-estrutura necessária: energia
elétrica, linha telefônica, água, piso, entre outros.
• Lello Locação e Vendas
A Lello Locação e Vendas, localizada na Avenida Paes de Barros, No. 960 (Mooca) será a
imobiliária da Meuroteiro.com. O imóvel a ser alugado será sediado na própria Avenida Paes de
Barros, discriminado como local comercial (conjunto de salas comerciais), com área útil
construída de 70 m², por R$ 1000,00 o valor da locação mensal.
¾ Mobília e Eletrodomésticos
Além do mobiliário específico para arquivos e organização do ambiente, a Meuroteiro.com

precisará de móveis de escritório comuns, inclusive mesas com gavetas, cadeiras giratórias,
cestos de lixo, um balcão que possa abrigar a impressora, fax, armário para o arquivo, entre
outros móveis.
Será necessário tomar alguns cuidados para a escolha de bons móveis. Considerando os
aspectos ergonômicos: não colocar nada no próprio caminho, pois dessa forma facilita o
deslocamento entre a mesa, o arquivo e a impressora, etc. O importante é que o escritório seja
clean e os móveis ajudem a deixar o ambiente o mais agradável possível.
• Lidia Office
A Meuroteiro.com contará com o fornecimento de móveis da loja Lidia Office, fundada

em 1994, na região da Vila Prudente, próximo ao escritório da Agência. Possui boas marcas a
preços atrativos para o segmento de móveis para escritório e informática.
• Magazine Luiza
A Meuroteiro.com também pretende adquirir eletrodomésticos das Lojas Magazine

Luiza, considerada uma das maiores redes de varejo do país e, atualmente, possui 350 lojas
(sendo 50 lojas virtuais) em sete Estados (São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso do Sul,
Goiás, Santa Catarina e Rio Grande do Sul). Na tabela 24 podemos conferir os itens de
eletrodomésticos a serem comparados.
Tabela 24. Móveis para o Escritório.
ITEM DESCRIÇÃO QTDE FORNECEDOR
1 Estação de trabalho em “L” 8 Lidia Office
2 Cadeiras 12 Lidia Office
3 Armário Escritório Completo 1 Lidia Office
4 Gaveteiro indiv. c/ três gavetas 12 Lidia Office
5 Sofá com três lugares 1 Lidia Office
Artigos de decoração(Vaso de
6 Planta) 2 Lidia Office
7 Cortina 2 Lidia Office
Tabela 25. Móveis e Eletrodomésticos para o escritório.
8 Frigobar ELETROLUX 122L 1 Magazine Luiza
9 Filtro de Água 1 Magazine Luiza
10 Cafeteira CONSUL HOMESTAR 1 Magazine Luiza
Forno Microondas CONSUL
11 FACILITE 1 Magazine Luiza
12 Armário Cozinha 1 Magazine Luiza
13 Armário Banheiro 1 Magazine Luiza
14 Lixeira pequena 14 Magazine Luiza
Aparelho telefone IBRATELE (COM
15 FIO) 5 Magazine Luiza
16 Aparelho telefone GE (SEM FIO) 1 Magazine Luiza
17 Aparelho telefone (HEADSET) 4 Magazine Luiza
18 Ar condicionado ELGIN 1 Magazine Luiza
¾ Recrutamento e Seleção
Havendo a necessidade de contratação de novos colaboradores (efetivo e estagiário) no

mercado a Meuroteiro.com buscará no mercado de trabalho o profissional que esteja enquadrado
dentro do(s) perfil(is) necessário(s) de cada área em que houver vaga de emprego.
• Catho Negócios
A agência contará com os serviços da empresa Catho, a partir do segundo ano, (um dos
maiores classificados de empregos via internet) para anunciar as vagas de emprego disponíveis
da agência quando necessário.
¾ Licenças e Softwares
Segundo os métodos que serão utilizados pela Meuroteiro.com na área de sistemas, haverá
a disponibilidade de três sistemas de informações de grande importância, sendo eles: um ERP, E-
commerce e Point Of Sale e respectivamente nomeados como Retaguarda, B2C e POS. Eles serão
desenvolvidos por uma empresa terceirizada nomeada SYSTEMHOPE SISTEMAS E
CONSULTORIA LTDA. na plataforma Cliente / Servidor e linguagem de programação
ASP.NET® em interação com um único e centralizado banco de dados de linguagem T-SQL e
SGBD MySQL®.
A todos os funcionários e sócios da empresa, a empresa SYSTEMHOPE SISTEMAS E
CONSULTORIA LTDA fornecerá toda a integração sistêmica para um bom funcionamento do
site e conhecimento de todos.
Tabela 26. Itens necessários para a área de Tecnologia da Informação da agência.

1 Microsoft Office Smallbusiness 10 Diversos
2 Microsoft Active Server Pages 2 Diversos
3 MySQL (Free) 1 Diversos
4 Web site – Desenvolvimento 1 SYSTEMHOPE
5 Hospedagem Profissional III - LOCAWEB 1 LOCAWEB
Domínio – Registro LOCAWEB
6 1
meuroteiro.com / meuroteiro.net LOCAWEB
7 B2C – Desenvolvimento 1 SYSTEMHOPE
8 ERP – Desenvolvimento 1 SYSTEMHOPE
5.7. INSUMOS NECESSÁRIOS
A empresa Meuroteiro.com, será uma agência de turismo destinado a solteiros residente

na Grande de São Paulo e irá oferecer roteiros exclusivos para esse público single. Estes roteiros
serão compostos por hospedagens, transportes, monitoria, refeições, eventos e demais itens.
Com base nestas informações, podemos perceber que a empresa será uma prestadora de
serviços de viagem e lazer. Isto nos auxilia a justificar que os fornecedores também serão
empresas que oferecem serviços de hospedagem, transportes, monitoria, etc.
O único insumo que será utilizado no processo durante a prestação do serviço será o Kit
Lanche, a ser fornecido pela empresa Lanche Box, e o Kit Solteiro, composto por adesivo,
camiseta personalizada, chaveiro chinelo e nécessaire, um brinde que ajudará na promoção da
marca e do serviço entre os solteiros.
5.8. RESPONSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE
O Turismo tem se destacado como uma das ferramentas para efetivar a responsabilidade
social e meio ambiente. Empresas turísticas têm revelado projetos diversos evidenciando o
conceito de responsabilidade social:
“Responsabilidade social empresarial é uma forma de conduzir os negócios que
torna a empresa parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. A
empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os
interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço,
fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente) e conseguir
incorporá-los ao planejamento de suas atividades, buscando atender às
demandas de todos, não apenas dos acionistas ou proprietários.” (Instituto
ETHOS, site oficial).
Tal prática tem alavancado não só o setor turístico como empresas de transportes,
agências de viagens, na hotelaria, nas empresas especializadas em promover eventos ou lazer, etc.
Tanto para a comunidade, em geral, como para a empresa, em si a prática demonstra que um
programa de responsabilidade social só traz resultados positivos para a sociedade, e para a
empresa, se for realizado de forma autêntica.
A agência Meuroteiro.com se preocupa em ter uma cultura da responsabilidade social
incorporada ao seu pensamento. Por isso, foram desenvolvidos alguns programas sociais como o
de reciclagem que começa dentro da empresa e a sacola de Natal, além de incentivar a ação de
orientar a todos seus clientes durante os roteiros sobre a importância da proteção ambiental e dos
habitats selvagens. Confira a descrição abaixo:
- Reciclagem começa dentro da Empresa: Este programa incentiva a todos os
funcionários da agência Meuroteiro.com, a reciclar os materiais já utilizados e evitar desperdícios
em toda a empresa. Todas as lixeiras serão separadas por: papel; plástico e não recicláveis
(principais materiais que são utilizados em um escritório).
- Ação de conscientização do Meio Ambiente: Todas as nossas atividades estarão sendo
trabalhadas e orientadas sobre a importância da proteção ambiental com nossos clientes, da
seguinte forma:
• Cuidar de seu Lixo. Lugar de Lixo é na lixeira;
• Preservação da fauna e flora;
• Não desperdiçar água;
• Energia deve ser economizada;
• Reciclagem é importante.
De acordo com os tópicos mencionados, acredita-se que a agência de turismo e viagem

Meuroteiro.com possa promover a imagem de uma empresa que desenvolve atividades na área de
responsabilidade social, política e legal, a fim de beneficiar os cidadãos comuns e trazer
resultados positivos para a sociedade, para a empresa de forma autêntica.
6. INVESTIMENTOS E PREVISÕES DOS RESULTADOS FINANCEIROS
Os resultados financeiros são essenciais para avaliação de um projeto e / ou do

desempenho de uma empresa.
É através dos números gerados pelo departamento financeiro, às vezes, em conjunto com
outros departamentos, como o comercial, por exemplo, que será avaliado o progresso da empresa,
tendo ciência se o desempenho dela está de acordo com o planejamento e cumprindo eficiente e
eficazmente com seus objetivos e estratégias.
Neste tópico, será apresentado todos os investimentos, custos e projeções realizadas para a
empresa pelos próximos 5 anos.
6.1. INVESTIMENTOS
Os investimentos representam todo o capital integrado à empresa, seja em forma de caixa,

de ativos ou de despesas.
Na tabela 27, indicamos sucintamente quais serão os investimentos da empresa, seja

através de capital próprio ou de recursos de terceiros, totalizando R$ 409.522,67.
Tabela 27. Investimento Inicial.

DESCRIÇÃO VALOR TOTAL
ATIVO IMOBILIZADO (MÓVEIS) R$ 9.834,43
DESPESAS OPERACIONAIS R$ 124.927,24
INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA R$ 36.352,00
LICENÇAS E SOFTWARES R$ 238.409,00
TOTAL GERAL R$ 409.522,67
TIPO DE CAPITAL VALOR TOTAL

LEASING R$ 280.828,98
PRÓPRIO R$ 128.693,69
TOTAL GERAL R$ 409.522,67
Já no Anexo 14, podemos verificar detalhadamente todos os investimentos da empresa.
6.2. PROJEÇÃO DE RESULTADOS
Os gestores da empresa deverão levar sempre em questão a viabilidade comercial de cada

um de seus roteiros, portanto, caso algum dos serviços oferecidos pela empresa não atinja seus
objetivos de lucro seja pelo alto custo ou pela pouca demanda do roteiro ele será cancelado.
As projeções de resultados visam gerar lucratividade para a empresa. Conforme o
planejamento e a projeção de vendas, a empresa, que iniciará a entrega de seus serviços apenas
em junho de 2010, projetam seu crescimento para o 2º ano apenas para o segundo semestre,
porém, sem definir um percentual de crescimento, seja de taxa de ocupação ou receita, mas sim,
com o mesmo objetivo do 1º semestre de trabalho do 2º ano de operação, oferecer ao menos um
roteiro por final de semana.
Já no decorrer dos próximos 03 anos, a projeção será feita anualmente, como apresentado
na tabela 28.
Tabela 28. Crescimento de Número de Pacotes Vendidos e Receita.
Os percentuais de crescimento estabelecidos podem ser atingidos de duas formas distintas

sendo:
Taxa de Ocupação: o aumento na taxa de ocupação, principalmente nos roteiros de baixa
temporada, aumentando a lucratividade da empresa e o número de clientes;
Número de Roteiros: outra possibilidade de crescimento é no aumento de roteiros
oferecidos, principalmente na época de alta temporada, onde a empresa poderá oferecer mais de
um roteiro para o mesmo final de semana. Nesse caso, os roteiros poderão ou não ser diferentes,
dependerá do destino final e da demanda projetada para o mesmo.
6.2.1. Despesas
As despesas da empresa (por se tratar de um serviço e não um produto) são em sua grande
maioria variáveis.
Dentre as maiores despesas estão às hospedagens (considerando o custo para quartos
triplos), serviços de transportes e / ou traslados, monitores (responsáveis pela coordenação dos
viajantes), refeições oferecidas no transporte e eventos e / ou passeios previamente programados.
Além disso, haverá despesas de cunho administrativo, como salários, aluguel, prestadores
de serviço, impostos e etc.
No Anexo 15 podemos visualizar a tabela detalhada das despesas para os cinco anos
projetados, sendo considerada uma taxa média de IPCA de 4,00% ao ano.
6.2.1.1. Mão-de-obra e Dividendos
A mão-de-obra utilizada pela empresa será restrita à sua sociedade contratual. Tem-se
como objetivo prospectar sócios de grande potencial para atuar no quadro operacional da
empresa.
De acordo com o organograma funcional, cada sócio será responsável por um

departamento ou determinado serviço. Porém, apenas parte dos sócios estará em tempo integral
na empresa no primeiro ano de operação, sendo eles:
- Gerente Comercial: Responsável pela operação do departamento comercial;
- Gerente de Relacionamento: Responsável pelo departamento de atendimento ao cliente;
- Gerente de Eventos e Promoção: Organizadora e realizadora dos eventos oferecidos pela
MeuRoteiro.com; e
- Diretor de Marketing: Responsável pelo departamento de Marketing e pelas mídias
utilizadas na promoção da empresa.
Os demais sócios estarão se dedicando à empresa fora do “horário comercial” e por isso,
serão recompensados apenas com o pró-labore já estipulado, ao contrário dos outros sócios, que
terão uma remuneração fixa além do pró-labore, por seus serviços prestados.
A partir do segundo ano de operação, todos os sócios estarão em tempo integral na
empresa o que modificará os recebimentos dos mesmos. A partir desse momento, todos os sócios
continuarão a receber o pró-labore e passarão também a receber mensalmente a divisão de lucros,
estipulado em 32% ao mês. Confira os dados dos Anexos 16, 17 e 18.
6.2.1.2. Investimentos, Depreciação e Seguros
Os investimentos, assim como já apresentamos na tabela 27, serão realizados em forma de

capital de giro, móveis e utensílios e em equipamentos e softwares de informática.
Todos os ativos tecnológicos serão segurados anualmente no valor de R$ 1.900,00, bem
como o “seguro viagem - nacional”, no valor de R$ 14,50 por viajante, que oferece total
segurança e cobertura para os clientes em caso de eventuais problemas que possam ocorrer
durante a viagem. Lembrando que esse seguro é individual e o valor mencionado já está incluso
desconto de negociação.
6.2.1.3. Compras e Insumos
A empresa será uma agência de turismo para solteiros residente no Estado de São Paulo e
irá oferecer roteiros exclusivos para esse público single. Estes roteiros serão compostos por
hospedagens, transportes, monitoria, refeições, eventos e demais itens.
Com base nestas informações, podemos perceber que a empresa será uma prestadora de
serviços de viagem e entretenimento, isto nos auxilia a justificar que os fornecedores também
serão empresas que oferecem serviços; hospedagem; transportes; monitoria e etc.
Portanto, a empresa irá montar roteiros de viagem e oferecê-los a seus clientes, devido a
isto podemos afirmar que na empresa Meuroteiro.com a suas compras serão serviços de terceiros,
que serão destinados a compor os roteiros montados pela empresa. Confira os dados nos Anexos
de 19 a 23.
6.2.2. Receitas
As receitas da empresa serão oriundas do serviço prestado. Com a finalidade de estipular
uma meta mínima para o departamento comercial e auxiliar o departamento financeiro na
previsão de seus recebimentos, foram estipulados três períodos de venda dentre os 45 dias
mínimos no qual a empresa comercializará seus serviços, conforme apresentado a seguir na
tabela 29.
Tabela 29. Projeção de vendas para o primeiro ano de operação (2010).

De acordo com esse planejamento e com a previsão de recebimentos embasada pela
pesquisa de mercado, estima-se uma receita, sendo considerado para tal o recebimento de 20 %
dos pacotes à vista e os outros 80 % no cartão de crédito.
As vendas realizadas pelo cartão de crédito são sempre pagas pela financeira do mesmo
no mês subseqüente ao da compra.
Sendo assim, e com o percentual de crescimento estipulado para os anos em projeção,
visualizamos na tabela 30 a projeção de receitas da Meuroteiro.com para os períodos em questão.
Tabela 30. Projeção de receitas.
6.2.3. Impostos e Taxas
Nos primeiros cinco anos de operação a empresa se enquadrará no sistema de Imposto de

Simples Nacional, conforme tabela 31.
Tabela 31. Faturamento X Impostos.
Além do imposto do simples nacional arcaremos também com o IRPJ (Imposto de Renda
para Pessoa Jurídica), além de taxas bancárias e das taxas das financeiras dos cartões de crédito
estipulada em 2,50 % por venda realizada por esse meio.No Anexo 24 apresentamos os
percentuais de impostos, com base no faturamento mensal, do Simples Nacional.
6.3. FINANCIAMENTOS
Para que a empresa inicie suas operações, serão necessários recursos de terceiros para a
compra e desenvolvimento dos softwares e de móveis e acessórios para o escritório da empresa.
Para tornar isso possível, haverá a necessidade de um leasing com o Banco Santander no
valor de R$ 280.828,98 conforme já apresentado na tabela 27.
Além disso, um empréstimo para fins de capital de giro, que será efetuado no mês de
Junho de 2010 no valor de R$ 120.000,00 para estabilizar o caixa da empresa para o próximo ano
de operação.
6.3.1. Amortização de Empréstimos
A empresa terá de realizar duas operações financeiras, um Leasing para compra de

software e utensílios para o escritório e um para capital de giro a fim de dar sustentabilidade
financeira à empresa.
O capital de giro será realizado com prazo de pagamento de 24 meses com 90 dias de
carência e taxa de 2,30% ao mês. Como financiador deste capital, teremos novamente o Banco
Santander e sua amortização é apresentada no Anexo 25.
Já o leasing será realizado com prazo de pagamento de 48 meses com taxa de 0,99% ao
mês e com 06 meses de carência para o início do pagamento, conforme Anexo 26.
6.4. FONTES E USO
Como fonte de investimento originasse capital próprio e capital de terceiros, sendo

divididos e utilizados de acordo com a tabela 27 (investimento inicial).
6.5. PROJEÇÃO DE FLUXO DE CAIXA
De acordo com GOLDRATT E COX (1990, pg. 23): “É possível que uma empresa
apresente lucro líquido e um retorno sobre o investimento e ainda assim vá à falência. O péssimo
fluxo de caixa é o que acaba com a maioria das empresas que fracassam”.
O fluxo de caixa é fundamental para a manutenção e desenvolvimento da empresa, por
isso, tem de ser muito bem projetado e administrado.
Por isso, para controlar o fluxo de dinheiro na empresa, será realizado o empréstimo de
capital de giro, não apenas pela receita insuficiente gerada no primeiro ano de operação, mas
também pelo fluxo de operações, tendo em vista o percentual de recebimento de 80 % das vendas
com 30 dias e pagamento da maior parte dos passivos “compras / despesas” com prazo de 15 a 20
dias.
Já a partir do segundo ano, com o caixa estruturado e o aumento nas receitas, não será
mais necessário a empresa recorrer ao mercado financeiro para adquirir capital, nem mesmo para
investimentos pelos próximos 4 anos.
No Anexo 27, pode-se visualizar detalhadamente a progressão do fluxo de caixa da
empresa para o primeiro ano de operação.
6.6. PONTO DE EQUILIBRIO
O ponto de equilíbrio é definido como o número de unidades vendidas em que a receita

iguala os custos fixos e variáveis. No Anexo 28 apresentamos o ponto de equilíbrio da empresa
para o primeiro e segundo anos de operação.
Apesar de o primeiro ano o ponto de equilíbrio ser muito próximo ao que foi projetado em
vendas, o negócio mostra-se viável.
O prejuízo previsto para o primeiro ano de operação e os investimentos realizados na
empresa justifica o ponto de equilíbrio desse período de operação.
6.7. ANÁLISE DE INVESTIMENTO
A demonstração do resultado do exercício (DRE) fornece um resumo financeiro dos

resultados das operações da empresa durante um período específico. A empresa adotará como
método de demonstração de seu fluxo financeiro o ano fiscal.
Os resultados financeiros da empresa podem ser analisados perante o DRE no Anexo 29,
bem como seus índices de avaliação compostos pelo VPL (valor presente líquido); PAYBACK
(período de retorno dos investimentos realizados) TIR (taxa interna de retorno) e IL (índice de
lucratividade) projetados para 5 anos de operação, conforme Anexo 30.
Analisando-se os dados obtidos através da TIR e do VPL, infere-se que supondo um
retorno mínimo de 20% a empresa retorna um valor de R$ 174.856,59, ou seja, um valor positivo
e indica a rentabilidade do negócio. Já com relação à TIR, chega-se ao valor de 31,02%, e o
índice de lucratividade fica em 1,37.
Com relação ao PAYBACK, auferiu-se o tempo de 4 anos, 3 meses e 23 dias, prazo que
está dentro dos cinco anos, máximo que se espera para investimentos empresariais.
O alto investimento realizado em software, principalmente, eleva o índice de tempo de

retorno do negócio, que mesmo assim, está de acordo com o tempo médio esperado de retorno
desse tipo de negócio pelo próprio mercado.
6.8. PROJEÇÃO DE BALANÇO
O balanço patrimonial é o resumo das operações da empresa no período de um ano ou por

um período de tempo estipulado. Trazem em si os investimentos realizados na empresa, seus bens
e ativos, capital em caixa ou em investimentos, bem como valores a receber, a pagar e amortizar
em curto e em longo prazo.
O balanço patrimonial inicial da empresa Meuroteiro.com é apresentado no Anexo 31.
7. O PROJETO
Todo o desenvolvimento e aplicação do projeto serão de plena responsabilidade do(s)

sócio(s) da empresa, sendo responsável (eis) pela parte atrelada a sua função, estabelecida
conforme a estrutura da organização apresentada anteriormente.
Portanto, se dividimos o projeto em cinco áreas como: Comercial, Marketing,
Administrativo, Financeiro e TI, teremos cinco grupos de atuação e conseqüentemente de
responsabilidades.
Isso quer dizer que todo o processo de elaboração de roteiros, contratação de fornecedores
será atributo do Comercial, assim como toda a elaboração da campanha será da área de
Marketing.
O Administrativo irá absorver a maior parte das atividades como o acompanhamento dos
processos jurídicos (abertura de empresa e demais documentações atreladas), cotação dos bens
consumíveis (materiais de escritório e ativos) e etc.
O Financeiro irá se concentrar na captação de recursos para gestão dos investimentos a
serem feitos, se estes estão sendo empregados conforme o plano pré-definido no plano de
negócios.
O TI será responsável pela instalação da estrutura técnica, micros, servidores e intranet,
além de acompanhar as atividades de desenvolvimentos dos softwares B2C e ERP da empresa.
Adicionando a essas atividades temos o processo de cotação, analise e aquisição dos

equipamentos e licenças da empresa, conforme consta na tabela de investimento apresentada no
plano de negócio.
Todas as atividades do projeto serão executadas conforme o definidas no cronograma de
ações a ser comentando no tópico a seguir.
7.1. PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO E CRONOGRAMA DE AÇÕES
O plano de implementação do projeto que constitui a empresa Meuroteiro.com está

diretamente associado ao cronograma de ações de acordo com os Anexos 32 e 33.
As principais atividades que compõe o processo de implementação do plano foram
inseridas no cronograma de ações a fim de facilitar a visualização do andamento do projeto por
parte dos sócios da empresa, principais responsáveis pela sua execução.
7.2. INDICADORES DE DESEMPENHO
Os indicadores de desempenho da empresa estão diretamente ligados à satisfação de seus

clientes e à qualidade dos serviços prestados por ela.
Os controles sobre o desempenho e objetivos da organização são de suma importância
para que não fuja de seu planejamento e / ou para que o altere com total eficácia, caso seja
necessário.
Como medidas de desempenho da empresa, utilizaremos de estratégias específicas, ou
seja, haverá uma análise pré-definida de acordo com a área a ser observada.
Tais estratégias terão como base os objetivos específicos de cada área, tal como os
objetivos de marketing, por exemplo, sendo analisado índices de novos usuários na comunidade
on-line, atualizações dos perfis e discussão de eventos e / ou roteiros oferecidos entre os
participantes da comunidade.
Já para uma análise macro-ambiental, a mecânica será a mesma, porém se terá como base
para análise dos objetivos, as metas e propostas de desenvolvimento sugeridas neste trabalho,
identificando se há alterações positivas ou negativas nos mesmos.
Tabela 32. Índice de Desempenho

ÍNDICE
ÁREA INDICADOR VARIAÇÃO
DEFINIDO
Comercial Análise do crescimento das vendas para o 3º ano. 20% - 3%
Comercial Análise do crescimento das vendas para o 4º e 5º anos. 15% - 2%
Comercial Participação de mercado em cinco anos. 5,00% - 0,5%
Quantidade de novos acessos ao site (estimulação com base em
Marketing 30% - 5%
divulgação).
Realização de novos roteiros por sugestão dos membros da
Serviços 10% -/+ 5%
comunidade on-line Meuroteiro.com.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste documento, contém informações referentes à elaboração e implementação do Plano

de Negócios da agência de viagens e turismo Meuroteiro.com, tendo em vista o início de suas
operações para 2010, apresentando todos os estudos e análises que garantem a viabilidade de
criação de uma agência de turismo e viagem que irá atuar no segmento de turismo para solteiros
(singles), oferecendo roteiros turísticos ao público-alvo pela Internet, seguindo os princípios do
comércio eletrônico (e-commerce).
A proposta é comercializar roteiros turísticos para o público single, da Grande São Paulo,
pertencente à Classe C, com idade entre 25 e 45 anos e que tenham acesso regularmente à
internet, facilidade de interação com essa ferramenta e já tenham, inclusive, efetuado algum tipo
de compra (e-commerce) por ela.
Sendo que, o negócio, terá como foco oferecer pacotes turísticos, inclusas todas as
despesas de hospedagem, transporte, alimentação, monitoria, passeios, etc., a fim de proporcionar
aos solteiros um ambiente de descontração, lazer e interação que lhes permita fazer novas
amizades e “fugir” de sua rotina na capital paulistana.
Como outro diferencial da empresa, apresentamos a tendência de formação de
comunidades que compartilham os mesmos interesses na Internet, lembrando que nosso principal
canal de comunicação com os singles será o site da empresa, que facilitará a compra dos roteiros
(pacotes) e, conseqüentemente, fornecerá o acesso à troca de experiências, depoimentos e fotos
entre os usuários cadastrados em na comunidade.
A partir dessas premissas, procurou-se estudar o mercado de turismo e o de comércio pela

Internet, bem como as particularidades do público pretendido para oferecer um serviço
diferenciado e personalizado visando atender e surpreender as expectativas e desejos dos clientes,
consolidando assim um processo de fidelização.
Para atingir esse mercado, procuramos soluções de marketing e de comunicação altamente
segmentadas para exposição de nossa marca e serviço, de uma forma que não apenas mostrasse a
proposta, mas também despertasse a identificação e associação dos singles com a empresa. Além
de soluções de comunicação viáveis, fortaleceremos o plano promocional utilizando um slogan
facilmente associado e difundido entre o mercado como sinônimo de um estilo de vida que cresce
a cada ano.
Portanto, no Plano de Negócios da agência de viagem e turismo para singles
Meuroteiro.com, buscou-se manter o foco do projeto nos diferenciais do negócio, conforme os
desejos do público-alvo, associados aos valores e filosofia da agência, conceitos fundamentais
para o sucesso de uma nova empresa e consolidação de sua marca.
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HABERKORN, Ernesto.Gestão Empresarial com ERP. São Paulo, 2003. Microsiga.
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Recursos Patrimoniais. 5. ed. São Paulo: Saraiva. 2003.
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OGDEN, James R. Comunicação Integrada de Marketing. São Paulo. Prentice Hall, 2002.
PERFIL e comportamento de compra dos consumidores. Desenvolvido por Marcondes Viana.

Apresenta pesquisa feita pelo Provar sobre o perfil de consumidores do mercado em São Paulo.
Disponível em: <http://marcondesviana.blogspot.com/2008/08/pesquisa-provarfia-e-
felisoni.html>. Acessado em: 12 abr. 2009.
PLANO nacional do turismo. Desenvolvido pelo Jornal Folha Online. Apresenta o plano nacional
de turismo que compõe o PAC do Governo Federal. Disponível em:
<http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u303922.shtml>. Acessado em: 12 abr. 2009.
RECUPERÇÃO da Classe C. Desenvolvido pelo Jornal O Estado de São em conjunto com a

Fundação Getúlio Vargas (FGV). Apresenta a recuperação da Classe socioeconômica C e as
respectivas faixas de renda. Disponível em:
<http://www.fgv.com.br/noticias_Internet/ARQ/15055.PDF>. Acessado em: 20 set. 2009.
SEYBOLD, Patricia; MARSHAK, Ronni T. Clientes.com. São Paulo: MAKRON Books, 2000.
TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio eletrônico: estratégia e gestão.São Paulo: Prentice
Hall, 2004.
VAZ, G. N. Marketing turístico: receptivo e emissivo. São Paulo: Pioneira, 1999.
VENDAS online movimentam bilhões. Desenvolvido pelo portal IDGE Now!. Apresenta dados
pertinentes ao crescimento das vendas no varejo online. Disponível
em:<http://idgnow.uol.com.br/Internet/2008/04/29/vendas-online-movimentam-r-5-74-bilhoes-
no-1o-trimestre-no-brasil/>. Acessado em: 12 abr. 2009.
ANEXOS
ANEXO 1 - PERFIL DOS SINGLES BRASILEIROS
ANEXO 2 - TABELA COM OS COMPORTAMENTOS DOS SOLTEIROS
ANEXO 3 - RELAÇÃO DE DOCUMENTOS P/ EMPRESA (1)
ORIENTAÇÕES INICIAIS PARA REGISTRO DA EMPRESA
A primeira condição para uma agência de viagens funcionar legalmente é

registrá-la, como qualquer empresa de natureza comercial, na Junta
Comercial do Estado em que está sendo instalada.
Após registro na Junta, a sua empresa deverá obter o cartão CNPJ – Cadastro
Nacional de Pessoa Jurídica (CGC) – na Receita Federal (este
documento é necessário para adquirir o alvará de licença expedido pela
Prefeitura Municipal).
A partir de então, a empresa providenciará seu registro junto à Instituto Brasileiro
de Turismo – EMBRATUR. Geralmente, cada estado possui
uma entidade que responde pela EMBRATUR.
É interessante para a empresa que se cadastre no SNEA – Sindicato Nacional das
Empresas Aeroviárias. A agência que não se associar a
esse sindicato não consegue cadastro para pleitear crédito junto às companhias
aéreas. E crédito é vital para uma pequena agência, já que as
operações de compra de passagens envolvem grandes somas de recursos e prazos
curtíssimos de pagamento.
CADASTRAMENTO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS E TURISMO NA EMBRATUR
1. Requerimento solicitando o cadastro na EMBRATUR (através da internet ou nas

entidades estaduais que responde pela EMBRATUR);
2. Ficha de cadastro preenchida;
3. Cópia do contrato social arquivado na Junta Comercial como firma Ltda. ou S/A
contendo no objetivo social o seguinte termo: A sociedade
exercerá a atividade de Agência de Viagens e Turismo, conforme legislação em
vigor ou então de Agência de Viagens;
4. Cópia do CNPJ;
5. Pagamento da taxa de serviço para agência localizada na capital ou no interior
recolhida integralmente em favor da EMBRATUR;
6. Termo de compromisso da empresa;
PROCEDIMENTOS NECESSÁRIOS PARA O REGISTRO DE AGÊNCIAS DE VIAGEM NO SNEA
1. Fotocópia autenticada em cartório do Certificado de Classificação no Instituto

Brasileiro de Turismo – EMBRATUR;
2. Sociedade Limitada: fotocópia do Contrato Social inicial e posteriores alterações;
Sociedade Anônima: fotocópia dos Estatutos Sociais vigentes, da Ata da Assembléia
Geral que elegeu a atual Diretoria, assim como a da que
efetivou o último aumento do Capital Social;
3. Tanto em caso de Sociedade Limitada como no de Sociedade Autônoma, o capital
mínimo integrado deverá corresponder, em moeda corrente,
na data da constituição da sociedade ou quando da última alteração contratual para
elevação do capital a US$ 25.000,00 (dólar comercial/venda,
relativo ao último dia útil do mês anterior ao da assinatura do Contrato ou da efetuação
da Alteração Contratual) para as cidades de São Paulo
e Rio de Janeiro e US$ 20.000,00 para o interior desses Estados e, também para os
demais Estados do país;
4. Fotocópia do Contrato de Locação ou comprovação de propriedade do local e
Alvará de Localização;
5. Fotocópia do CNPJ;
6. Autorização formalizada em documento endereçado à Diretoria do Sindicato em
papel timbrado da firma;
7. Informação Cadastral da firma postulante e de seus sócios, fornecida por firma
especializada;
8. O requerimento de cadastro, com os documentos retro enumerados, deverá ser
encaminhado ao SNEA por intermédio de uma Empresa Aeroviária;
9. Juntamente com os documentos encaminhados pela Empresa Aérea apresentando a
postulação da agência, deverá ser anexada Declaração de
Capacitação Técnico-Profissional de um dos componentes da sociedade, fornecida
pela ABAV e/ou SINDETUR onde houver e Modelo de
Autorização para o SINDICATO NACIONAL DAS EMPRESAS AEROVIÁRIAS (Utilizar Papel
Timbrado da Empresa);
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA O REGISTRO DA FROTA DE EMPRESAS DE FRETAMENTO

E/OU
TURISMO PARA TRANSPORTE INTER ESTADUAL E INTERNACIONAL 63:63
1. Documentos de Constituição da Empresa;

2. Cadastro na EMBRATUR;
OBS. Há uma exigência de mais documentos sendo desta forma sugere-se entrar em
contato com o DNER.
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA O REGISTRO DA FROTA DE EMPRESAS DE FRETAMENTO

E/OU 68:68
TURISMO PARA TRANSPORTE INTER MUNICIPAL no DER.
1. Requerimento ao Diretor Geral do DER - Registro de Empresa no DER na modalidade

de Fretamento e/ou Turismo;
2. Instrumento constitutivo da empresa, arquivado em Junta Comercial, do qual conste
como um dos fins sociais a exploração de serviços de
transporte coletivo de passageiros;
3. Comprovação de capital registrado em UFIR’ S;
4. Comprovação de integralização mínima de 69,73% do capital registrado;
5. Inscrição no Cadastro Geral de Contribuintes (CGC) do Ministério da Fazenda;
6. Inscrição Estadual/ Municipal/ Alvará;
7. Documento de identidade e prova de regularidade quanto à legislação eleitoral e
militar dos titulares, diretores ou sócios gerentes, conforme o caso;
8. Declaração dos titulares, diretores ou sócios gerentes, sob as penas da lei, de não
terem sido definitivamente condenados a pena que vede, ainda que de modo
temporário, o acesso a funções ou cargos públicos;
9. Relação, especificação e prova de propriedade do(s) veículo(s) componente(s) da
frota (inclusive IPVA e seguro obrigatório);
10. Inventário, com descrição pormenorizada das instalações e do aparelhamento
técnico,
adequado e disponível para a realização dos serviços;
11. Relação das equipes técnicas e administrativas da empresa;
12. Prova de disponibilidade permanente de escritório, garagem e oficina própria ou
arrendadas para atendimento dos serviços de manutenção,
estacionamento e circulação da frota;
13. Prova de regularidade com as exigências da legislação fiscal (certidões negativas
de débito para com as Fazendas Federal, Estadual e Municipal)
trabalhista (FGTS) e previdenciária (INSS);
ANEXO 4 - TABELA SOCIO-ECONOMICA FGV
DEFINIÇÕES DE CLASSES SOCIAIS
Renda Domiciliar Total de Todas

as Fontes por Mês
LIMITES (R$)
INFERIOR* SUPERIOR
CLASSE E 0 804
CLASSE D 804 1.115
CLASSE C 1.115 4.807
CLASSES A e B 4.807
*Inclusive
Fonte: Fundação Getulio Vargas (FGV)
ANEXO 5 - PROJEÇAO DE DEMANDA
ANEXO 6 - PESQUISA DE MERCADO TURISMO SINGLE
ANEXO 7 - ARQUITETURA DE TI
ANEXO 8 - IDENTIFICAÇÃO DOS MÓDULOS DO SISTEMA
ANEXO 9 – IDENTIFICAÇÃO DOS MÓDULOS DO SISTEMA
ANEXO 12 - MODULOS DE SISTEMAS
ANEXO 13 - CONTRATO SOCIAL
INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONSTITUIÇÃO DE SOCIEDADE POR COTAS DE

RESPONSABILIDADE LIMITADA
Pelo presente instrumento particular e na melhor forma de direito, os abaixo
assinados:
01- Sócio (1), brasileiro, solteiro, CARGO, portador do RG e CPF, residente e domiciliado
à Rua X, NUMERO, BAIRRO, Município de São Paulo, Estado de São Paulo, CEP;
Tem entre si justos e avançados a constituição de uma sociedade por cotas de

responsabilidade limitada, mediante as clausulas e condições seguintes:
1. OBJETIVOS SOCIAIS: A sociedade exercerá as atividades de operadora de turismo,

previstas na legislação em vigor.
2. SEDE SOCIAL: A sede social da Empresa será à na Avenida Paes de Barros, altura
do número 3000, no bairro da Mooca, Zona Leste da cidade de São Paulo – alugada,
CEP: 03165-000.
3. FIRMA OU RAZÃO SOCIAL: A sociedade girará sob a denominação MEU ROTEIRO

VIAGENS E TURISMO EPP; podendo usar como título do estabelecimento “MEU
ROTEIRO.COM”.
4. PRAZO DE DURAÇÃO DA SOCIEDADE: O prazo de duração da sociedade é

indeterminado, devendo entretanto, o sócio que deseja retirar-se da sociedade,
comunicar por escrito, a sua decisão aos demais, com a antecedência mínima de 30
(trinta) dias. Os seus haveres, se houver, serão apurados e pagos nos termos da
cláusula nona deste contrato, se for o caso.
5. CAPITAL SOCIAL: O capital social é na ordem de R$ 128.693,69 (Cento e vinte e

oito mil seiscentos e noventa e três reais e sessenta e nove centavos) dividido em 128
cotas de valor unitário de R$ 1.005,42 (Hum mil e cinco reais e quarenta e dois
centavos), cada uma e, assim distribuídas entre os sócios:
1 SÓCIO (1) Cotas 16 R$ 1.005,42

2 SÓCIO (2) Cotas 16 R$ 1.005,42
3 SÓCIO (3) Cotas 16 R$ 1.005,42
4 SÓCIO (4) Cotas 16 R$ 1.005,42
5 SÓCIO (5) Cotas 16 R$ 1.005,42
6 SÓCIO (6) Cotas 16 R$ 1.005,42
7 SÓCIO (7) Cotas 16 R$ 1.005,42
8 SÓCIO (8) Cotas 16 R$ 1.005,42
TOTAL Cotas 128 R$ 128.693,69
PARÁGRAFO 1º: Os sócios integralizam o capital social da empresa, nesta

oportunidade, em moeda corrente nacional.
PARÁGRAFO 2º: A responsabilidade dos sócios é limitada ao valor do capital social na

forma da lei.
6. ADMINISTRAÇÃO DA SOCIEDADE: A gerência da sociedade será exercida pelos

sócios, sempre individualmente, por prazo indeterminado.
PARÁGRAFO 1º: Os sócios gerentes terão direito a uma retirada mensal a título de pró-
labore, em importância que será fixada de comum acordo entre os sócios e
estabelecida conforme a capacidade financeira da empresa e nos termos da lei.
PARÁGRAFO 2º: Os sócios gerentes terão os mais amplos poderes de administração. Os

atos serão praticados pelos sócios, sendo que a assinatura individual dos mesmos
obriga a sociedade perante terceiros, exceto nos casos abaixo discriminados, em que
será sempre obrigatória a assinatura dos sócios que representam a totalidade do
capital social, e que são:
a) Alienação, locação, cessão ou oneração de bens móveis ou imóveis;
b) Constituição do penhor;
PARÁGRAFO 3º: A sociedade poderá nomear procuradores bastantes para a agência

e administração da sociedade, com anuência dos demais sócios, sendo vedado a tais
procuradores, o sub-estabelecimento dos poderes a si outorgados.
PARÁGRAFO 4º: É vedado a tais procuradores nomeados, a prestação de garantias,

fianças ou avais a terceiros, estranhos à sociedade.
7. MODIFICAÇÕES OU ALTERAÇÕES DO CONTRATO SOCIAL: O contrato social poderá

ser alterado ou modificado, parcial ou totalmente, por sócios que representem a
totalidade do capital inicial.
8. CESSÃO DE COTAS SOCIAIS: As cotas sociais não podem ser cedidas ou

transferidas, sem o consentimento expresso dos demais sócios, dado em documento à
parte ou no próprio instrumento de alteração contratual.
PARÁGRAFO ÚNICO: Os sócios em primeiro lugar e a sociedade a seguir, terão direito

de preferência, em igualdade de preços e condições, na aquisição de cotas sociais
do sócio cedente.
9. FALECIMENTO DO SÓCIO E DA ADMISSÃO DE HERDEIROS: O falecimento como a

retirada de qualquer dos sócios não dissolverá a sociedade, que continuará com o
sócio remanescente, observadas as seguintes condições na primeira hipótese:
PARÁGRAFO 1º: Os herdeiros do sócio falecido, que sejam maiores, não poderão ser
admitidos á sociedade por deliberação dos sócios.
PARÁGRAFO 2º: Caso os herdeiros não sejam maiores, ceder-se-á à apuração dos
haveres do pré-morto, conforme balanço especialmente levantado; e, o sócio
remanescente, será responsável pelos respectivos menores, até os 21 (vinte e um) anos
com a responsabilidade no sustento, estudos e moradia. Aos menores herdeiros, ao
atingirem a maioridade, passarão ou venderão todas as cotas pelo valor de mercado
em 06 (seis) parcelas mensais fixas, após balanço geral a ser levantado; ao responsável
remanescente.
PARÁGRAFO 3º: Os herdeiros menores não terão direito a retirada mensal a título de
pró-labore, bem como participação nos lucros ou dividendos da empresa; no final de
cada exercício fiscal.
10. MUDANÇA DA FORMA SOCIETÁRIA E OUTROS FENÔMENOS: A transformação em

outro tipo societário, a incorporação, a fusão e ou a cisão, dependerão para a sua
concretização, da concordância dos sócios representando a totalidade do capital
social.
11. EXERCÍCIO SOCIAL: O exercício social coincidirá com o ano civil. Anualmente por
ocasião do encerramento do exercício social, serão levantadas as demonstrações
contábeis, devendo os lucros ou prejuízos apurados serem destinados conforme
deliberação dos sócios.
PARÁGRAFO ÚNICO: Não tendo a sociedade conselho fiscal os sócios tomarão

conhecimento da administração social pelo exame direto dos livros, arquivos e
documentos fiscais quando lhes parecer conveniente, pessoalmente ou
acompanhados de pessoal conhecedor da matéria, independentemente de qualquer
autorização.
12. DISSOLUÇÃO E LIQUIDAÇÃO DA SOCIEDADE: A sociedade não se dissolverá pela

retirada/falecimento de qualquer dos sócios, que continuara com o sócio
remanescente conforme a cláusula 5ª.
13. DECLARAÇÃO DE DESEMPEDIMENTO: Declaram os sócios sob as penas da lei, não

estarem sendo processados ou por qualquer forma, impedidos de exercer atividades
objetivadas pela sociedade.
14. NORMAS SUBSIDIÁRIAS: Aos casos omissos, aplicar-se-ão os dispositivos do decreto
lei nº 3708, de 1919 e no que for pertinente, as normas da lei nº 6404, de 1976
15. FILIAIS: A sociedade poderá abrir filiais em qualquer parte do país, nos termos da
legislação vigente.
16. DISPOSIÇÕES FINAIS: Ficam os sócios gerentes, autorizados, a contar do registro do

presente contrato na junta comercial do Estado de São Paulo, a promover por si ou por
procuradores, a todos os atos e termos necessários a efetiva entrada em
funcionamento da presente empresa, a contar da data abaixo indicada.
E assim, por estarem justos e avençados, firmam o presente instrumento em 3(três) vias
de igual teor e para um só fim, perante 2(duas) testemunhas a tudo presente, para que
surta seus regulares efeitos de direito.
São Paulo, ___ de _____________ de 2008.
SÓCIO (1) SÓCIO (5)
*Testemunhas*
Testemunha 1 Testemunha 2
ANEXO 14 - INVESTIMENTO TOTAL
ANEXO 15 - DESPESAS
ANEXO 16 – CARGOS E SALÁRIOS
ANEXO 17 – BENEFÍCIOS
ANEXO 18 – IMPOSTOS
ANEXO 19 – COMPRAS E INSUMOS (HOSPEDAGEM)
ANEXO 20 – COMPRAS E INSUMOS (TRANSPORTES)
ANEXO 21 – COMPRAS E INSUMOS (EVENTOS E MONITORIA)
ANEXO 22 – COMPRAS E INSUMOS (LANCHE; SEGURO VIAGEM E KIT

SINGLE)
ANEXO 23 – COMPRAS E INSUMOS (CUSTO TOTAL POR ROTEIRO)
ANEXO 24 – SIMPLES NACIONAL
ANEXO 25 – AMORTIZAÇÃO CAPITAL DE GIRO
ANEXO 26 – AMORTIZAÇÃO DE LEASING
ANEXO 27 – FLUXO DE CAIXA
ANEXO 28 – PONTO DE EQUILÍBRIO CONTÁBIL (P.E.C.)
ANEXO 29 – DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO (D.R.E.)
ANEXO 30 – ÍNDICES FINANCEIROS
ANEXO 31 – PROJEÇÃO DE BALANÇO
ANEXO 32 – CRONOGRAMA DE AÇÕES 2009 (2 SEMESTRE)
ANEXO 33 – CRONOGRAMA DE AÇÕES 2010 (1 TRIMESTRE)
CCVII
Plano de Negócio Página CCVIII

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Roteiro esquematizado para projeto do negócio, segundo o SEBRAE

5- Produtos/serviços a serem ofertados:

8- Previsão de produção, previsão de vendas ou previsão de serviços:

Adotando o modelo do MakeMoney como roteiro de trabalho, Fernando Dolabela

Plano de trabalho por natureza da tarefa

Detalhamento das tarefas do Plano de Trabalho

1.4. O mercado potencial 5

Exemplo do Modelo de Plano

2BRANCATELLI, Rodrigo. Singles em SP movimentam 6 bi por mês. O Estado de São Paulo,

relacionamento fiel e personalizado para fomentar uma comunidade, priorizando um desempenho

1. ESCOLHA DA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO

Agências de turismo e viagens virtuais oferecem os mesmos serviços prestados pelas

A proposta da empresa será de atender o público-alvo pretendido de forma completa,

2.1 DESCRIAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

A indústria do turismo reconheceu as vantagens de juntar componentes variados e vendê-

Dentre as alternativas, propõem-se roteiros próximos a cidades do interior, litoral, com

2.1.1 Tipos de Pacotes Turísticos

Inicialmente, serão oferecidos 22 roteiros em diversos destinos entre os meses junho a

2.1.2 Características dos Pacotes Turísticos

Beach – Pacotes litorâneos: Os pacotes intitulados como Beach (código de referência: B)

• Bertioga (SP): Riviera de São Lourenço localizada a 16 km do centro de Bertioga é

Camping – Pacotes no Campo: Os pacotes Camping (código de referência: C) serão

• Campinas (SP): Com novos hotéis e restaurantes sofisticados. No fim de semana, os

Extreme - Pacotes de Aventura: Os pacotes radicais (código de referência: E) serão

Theme (Country e Party) - Pacotes Temáticos: Os pacotes Themes (código de referência:

Winter - Pacotes de Inverno:Os pacotes Winter (código de referência: W) têm como

Tabela 1. Relação de Destinos 2010

Fonte: Dados do autor.

2.1.3 Programação dos Pacotes Turísticos

Haverá duas categorias de programação de pacotes turísticos, sendo:

• Pacotes de Finais de semana

- 1º Dia: Sexta-Feira (Viagem) - Transporte (Kit Lanche, se for terrestre/rodoviário) +

• Pacotes de Feriados Prolongados

- 1º Dia: (Viagem) - Transporte (Kit Lanche, se for terrestre/rodoviário), Hospedagem;

Todos os pacotes irão conter atividades de integração entre os participantes, hospedagem,

2.1.4 Comunidade Virtual

Um dos impactos do novo modelo de comunicação e de relacionamento criado pela

Figura 1. Criação de valor em comunidades eletrônicas.

Fonte: Kannen (1998, pg. 35-40)

Após o início da comunidade, possivelmente haverá um incentivo e aumento do tráfego e

2.1.5 Serviços Interativos

A Internet é o local ideal para planejar, explorar e organizar praticamente qualquer

proporciona a identificação dos pontos frágeis e carentes na cadeia de serviço, que

estejam protegidos contra perda, acesso não autorizado, destruição e utilização

2.2 PREVISÃO DE LANCAMENTO DE NOVOS PRODUTOS

• Serviço de roteiros internacionais pré-definidos;

3.1 Análise do Ambiente Geral

Segundo CHURCHILL (2003, pg. 26) “a análise ambiental é a prática de rastrear as

3.1.1 Ambiente Demográfico

3.1.2 Ambiente Econômico

“Isso significa que esse crescimento já é em cima de uma base

3.1.3 Ambiente Político-Legal

“Os componentes que formam o ambiente político-legal são as leis, regulamentações e

3.3.4. Ambiente Sociocultural

Tabela 2. Hábitos dos Solteiros

Confira os gráficos que apresentam o comportamento do solteiro no Brasil no (Anexo 2).

3.1.5 Ambiente Natural

3.1.6 Ambiente Tecnológico

“O conhecimento científico, a pesquisa, as invenções e as inovações que resultem em

3.2. Análise do Ambiente do Setor

Segundo KOTLER (2000, p. 37), “o ambiente tarefa (microambiente) inclui os

Tabela 3. Legislação Específica para abertura de empresa