seu guia para o

SUCESSO
Você já parou para pensar
AONDE QUER CHEGAR?
Qual o seu OBJETIVO? Todas as pessoas começam a fazer planos, sonhar,
mas muitas vezes nunca pararam para pensar aonde querem chegar!

O que você quer fazer? QUAL A SUA META?

A ARQEXPRESS é um novo conceito de ARQUITETURA & DECORAÇÃO. A minha

META, o meu OBJETIVO é mostrar que a arquitetura é acessível para todos!
Criei um método qual eu possa atender qualquer perfil de pessoa, de certa
forma, democratizamos a arquitetura e decoração!

Nosso PROPÓSITO é poder realizar sonhos! Mudamos a forma de fazer o

processo acontecer e criamos um NOVO SERVIÇO que pode ser adicional a
qualquer escritório de arquitetura, que todos de fato fazem ou gostariam de
fazer, mas que a ARQEXPRESS explorou o nicho e quer ser referência!

Qual a diferença que você quer fazer? O que você projeta pra você?

O SUCESSO é uma estrada sempre em construção, um caminho a ser alca-

nçado que avança, mas não tem fim a ser alcançado, ele só cresce e vira
MAIS SUCESSO!

Eu quero ser a maior referência na arquitetura e decoração do Brasil quem

sabe do mundo, e o que me move todos os dias é caminhar para alcançar
este objetivo e saber que existem pessoas interessadas no serviço que esta-
mos prestando!

ARQEXPRESSPRO
Estabeleça sua META

META

ANOTAÇÕES

ARQEXPRESSPRO
Por onde COMEÇAR?
Pense um pouco sobre o que você realmente quer fazer...

QUAL A SUA HABILIDADE?

Dentro do amplo universo, que é Arquitetura, o que você mais gosta? O que
você faz de melhor? Qual a sua maior facilidade? Precisamos sempre explorar
nossas qualidades e aquilo que temos mais facilidade para realizar, porque
quanto mais conehcimento e mais facilidade tivermos sobre a área mais fácil
será!

Faça um BRAINSTORM e pense o que você mais gosta, o quer você mais sabe
fazer e o que você mais gostaria de saber!
Muitas vezes, algumas habilidades se desenvolvem com o tempo, então não
se restrinja a isso, mas comece dessa forma!

PAINEL DE HABILIDADES
FAÇA SUAS ESCOLHAS

CRIAR ESTUDAR ENSINAR

BUSCAR REFERÊNCIAS CURADORIA
FAZER 3D DETALHAMENTO TÉCNICO
INTERIORES EXTERIORES DESIGN
APRESENTAÇÃO ATENDIMENTO VENDA

ARQEXPRESSPRO
Pesquise o MERCADO
Conheça o MERCADO.
Entenda o MERCADO!

Deixe o mercado falar, porque as melhores oportunidades estão na voz dos

clientes! O que o cliente quer? O que o cliente precisa? O que você pode fazer
que NINGUÉM FAZ?! Pense sempre qual será o seu diferencial, o que você vai
fazer e entregar de melhor!

ESTRATÉGIAS DE MERCADO

Liderança em custos: segundo esta estratégia, a empresa se esforça ao máx-

imo para ter os menores custos de produção e distribuição, podendo vender
mais barato que seus concorrentes e dominar o mercado (até que alguém
aprenda a fazer tão barato quanto ela e se inicie uma guerra de preços).

Diferenciação: a empresa define um benefício muito valorizado pelos clientes

e se torna a melhor a oferecer isso no mercado: a mais rápida, a mais con-
fiável, a mais próxima, a que tem a maior qualidade etc.

Foco: a empresa atende a um nicho específico de mercado onde pode bus-

car ou a liderança em custos ou a diferenciação, sem se preocupar com a
concorrência das “grandes” que se enquadram nas categorias anteriores.  

Resumindo, ou você faz melhor, ou você produz mais barato, ou você atende
a um nicho com menos concorrentes e de uma área que você domina e é es-
pecialista.

ARQEXPRESS: serviço inovador, e unindo liderança em custos e diferenciação!

E encontrei um mercado ainda inexistente.

ARQEXPRESSPRO
Pesquise o MERCADO
AMEAÇAS

OPORTUNIDADES

FORÇAS

FRAQUEZAS

ARQEXPRESSPRO
Pesquisa de mercado
CLIENTE
Quanto você pagaria por um serviço (descreva a sua ideia e o serviço que
você irá oferecer)?

Exemplo:
Quanto você pagaria para mudar a sua sala de estar?

Daniel (33 anos)

Empresário, tem namorada. Mora sozinho.
R$ 1.500,00

2. Ilana (36 anos)

Advogada, tem namorado. Mora sozinha.
R$ 3.000,00

3. Pedro (27 anos)

Empresário, tem namorada. Primeiro apartamento.
R$ 1.500,00 mas acharia justo R$ 1.000,00

4. Jane (43 anos)

Cozinheira em uma escola e doméstica no verão. Tem família com dois filhos
R$ 5.000,00

Temos duas pequenas questões que facilmente podem ser melhoradas e que
fazem toda a diferença! Vejam uma variação grande nos valores apresenta-
dos isso se deve ao fato de que a pergunta não estava bem especificada! Se
você quer respostas concretas, faça perguntas completas!

O segundo ponto é ter mais informações do cliente para poder traçar o seu
perfil, as vezes a diferenciação pode ser simplesmente em atingir um tipo es-
pecífico de perfil!

Planejei a ARQEXPRESS pensando no público C/D, com o tempo a aplicação,

melhorias e experiência nosso serviço pode atender a todos!

ARQEXPRESSPRO
Pesquisa de mercado
CONCORRENTES
Quanto o concorrente cobra para fazer este serviço?
Qual prazo ele demora para atender o cliente, entregar o serviço pronto?
Serviço: Transformar um ambiente de 15m2 sem OBRA.

1. Escritório A – R$ 3.000,00 (100 dias)

2. Escritório B – R$ 5.000,00 (60 dias)
3. Escritório C – R$ 7.000,00 (45 dias)
4. Escritório D – não faz este tipo de serviço

CRUZE AS INFORMAÇÕES E TIRE ALGUMAS CONCLUSÕES!

PERFIL 1 2 3 4 MÉDIA

CLIENTE 1.500,00 3.000,00 1.000,00 5.000,00 2.625,00

ESCRITÓRIO 3000,00 5.000,00 7.000,00 - 5.000,00

O cliente quer pagar a metade do valor que os escritórios cobram, nem o

menor valor bate com a média que o cliente quer pagar, isso significa que
existe um perfil de cliente que quer ser atendido sim de forma diferenciada
e com esta busca, pesquisa e informações vai ficar muito mais fácil de você
montar o seu negócio, escritório e fazer um planejamento!

Com estas duas analises temos o resultado do preço que o cliente que pagar
e o valor que os concorrentes cobram!
Vamos cobrar o mesmo valor? NÃO! Você precisa saber quanto vale o seu
tempo, quanto vale o seu serviço! O que você vau fazer, como vai fazer, o que
vai entregar!

TUDO PRECISA UM PLANEJAMENTO!

ARQEXPRESSPRO
Você já parou para pensar
QUANTO VALE SEU TEMPO?
Você calculou quanto vale seu tempo?
ANOTAÇÕES

ARQEXPRESSPRO
Você já parou para pensar
QUANTO VALE SEU TEMPO?
Olhem o escritório como UM NEGÓCIO a partir de agora.
Se ele é um negócio, ele precisa dar resultado (dar dinheiro), para ter lucro,
precisamos saber o custo, então este é o primeiro passo para o seu sucesso,
saber quanto custa, saber quanto vale o seu tempo!

Sua hora vale R$ 200,00?

R$ 200,00 hora
Trabalha 8 horas por dia – 160 horas por semana
Ganha R$ 32.000,00

Você ganha R$ 32.000,00?

Você já ganha R$ 32.000,00? SIM? NÃO?

Vamos PLANEJAR para que você possa assim alcançar a sua meta! Se sua
hora vale R$ 200,00 você pode já ter esta META e depois você vai parar e
pensar quanto tempo demorou para chegar nela!

Todo trabalho/serviço ganha valor com o tempo e com a confiança que o

mercado coloca no produto. Um escritório novo no mercado precisa ter tra-
balhos para mostrar para as pessoas o que esta sendo feito certo? Sem fazer,
sem começar, não vai funcionar! FAÇA! COMEÇE!

ARQEXPRESSPRO
Meu serviço dá
RESULTADO/LUCRO?
CASE 001
Serviço: Apartamento de 300m2
Valor cobrado do cliente R$ 52.000,00
Projeto entregue em 23 meses

Valor arrecadado por mês: R$ 2.260,86

CASE 002
Serviço: Apartamento de 90m2
Valor cobrado do cliente R$ 8.000,00
Projeto entregue em 75 dias [2 meses e meio]

Valor arrecadado por mês R$ 3.200,00

CASE 003
Serviço: Apartamento de 210m2
Valor cobrado do cliente R$ 21.00,00
Projeto entregue em 6 meses

Valor arrecadado por mês R$ 3.500,00

CASE 004
Serviço: Projeto sala de Estar
Valor cobrado do cliente R$ 2.500,00
Projeto entregue em 45 dias

Valor arrecadado por mês R$ 1.666,66

Qual serviço deu resultado?

Para poder medir precisamos alguns dados:

Quantas pessoas se envolveram? Quais foram os custos e em quanto tempo/

hora cada projeto foi feito!?

ARQEXPRESSPRO
Meu serviço dá
RESULTADO/LUCRO?
Serviços diferentes, com atividades e etapas diferentes, envolvimento
diferente fica muito difícil mensurar qual vale mais a pena, para isso, o
nosso segredo inicial é ter um PROCESSO PADRÃO!

Se tivermos uma forma de fazer e fizermos sempre igual, quanto mais vamos
fazer, mais prática vamos pegar, mais rápido vai ficar, se fica mais rápido,
gasta menos horas, se gasta menos horas, sobra mais!

Quais serão as etapas do seu trabalho? Precisamos fazer um planejamento!

Liste todas as etapas de trabalho que você irá oferecer e complete com o
tempo que você demora ao lado!

BUSCA DE REFERÊNCIAS 3 horas

APRESENTAÇÃO DO CLIENTE 1 hora
REUNIÃO CLIENTE 1 hora
MODELAGEM EM 3D 10 horas
REUNIÃO DE APRESENTAÇÃO 2 horas
ALTERAÇÕES 2 horas
ENTREGA FINAL 1 hora

TOTAL DE HORAS 20 horas

Valor hora R$ 200,00
Custo de projeto R$ 4.000,00

* Se a sua hora custa R$ 200,00 e você leva 20 horas para fazer, então se você
cobrar menos que R$ 4.000,00 não vai dar lucro! Ou diminui o tempo, o diminui
o custo da hora!

ARQEXPRESSPRO
Meu serviço dá
RESULTADO/LUCRO?
Comece a controlar o seu tempo, quem não mede, não sabe o que faz!
Projeto apartamento 45m 2 - Prazo de entrega 90 dias.
Valor cobrado para desenvolver o projeto R$ 3.500,00.

ETAPA DE TRABALHO TEMPO CUSTO HORA

PREVISTO R$ 30,00
1. REUNIÃO 001 2 HORAS 60,00
2. DESENVOLVIMENTO 20 HORAS 600,00
DE PROJETO
3. REUNIÃO 002 1 HORA 30,00
4. ALTERAÇÕES 15 HORAS 450,00
5. VISITA A LOJAS 10 HORAS 300,00
6. REUNIÃO DE 2 HORAS 60,00
PROJETO
7. DETALHAMENTO 36 HORAS 1.080,00
8. REUNIÃO FINAL 1 HORA 30,00
TOTAL 87 HORAS R$ 2.650,00

Se em horas o valor ficou acima e se você ainda tiver algum tipo de

custo com estrutura e impressão sinto dizer que você não deu resultado!
Você pode ter recebido o dinheiro, mas não sobrou! É bom, mas pode
ser melhor!

ARQEXPRESSPRO
Meu serviço dá
RESULTADO/LUCRO?
Qual é o seu custo de operção?

ITEM CUSTO
ALUGUEL/ R$ 800,00
CONDOMÍNIO
LUZ R$ 200,00
IMPRESSÂO R$ 100,00
INSUMOS/ R$ 100,00
OUTROS
TOTAL R$ 1.200,00

Se seu custo já sai de R$ 1.200,00 a sua meta precisa pagar o seu custo +
sua hora e dar resultado!

Fazendo uma simulação bem simples:

SALÁRIO R$ 4.800,00 (hora R$30,00 conforme tabela)

CUSTO FIXO R$ 1.200,00
IMPOSTOS (variam em cada empresa mas vamos colocar 11%)

R$ 6.660,00 + 20% LUCRO aproximadamente R$ 8.000,00 é o valor mínimo

que você precisa para ganhar por mês para ter lucro. E aí, qual a sua meta?
Como fazer para atingir este resultado? Quantos clientes precisam ser aten-
didos?

ARQEXPRESSPRO
Como fazer um
PLANEJAMENTO
Temos a ideia, temos a nossa meta, ou seja, temos um objetivo a cumprir,
agora temos que criar uma ESTRATÉGIA, ou seja, uma forma de fazer acon-
tecer!

Depois da análise feita, temos algumas respostas e podemos começar a

programar ações! O PLANEJAMENTO, ou pensamento estratégico, é um
processo contínuo de criação, implementação e avaliação de decisões que
orientam e permitem a uma organização atingir seus objetivos.

1. Defina o seu objetivo;

2. Faça um diagnóstico do mercado;

3. Descubra seus pontos fortes e fracos;

4. Construa um plano de ação. Após ter identificado as oportunidades e

ameaças do ambiente em que sua empresa está inserida, será possível
definir os objetivos estratégicos. Além disso, é preciso definir um plano de
ação para implementá-los;

5. Monitore cada passo. Não se esqueça de acompanhar a implementação

para avaliar se é necessário rever a estratégia. Avalie a eficácia por meio
de métricas e indicadores que precisam ser definidos inicialmente!

ARQEXPRESSPRO
Estratégia de
PLANEJAMENTO
Nome do Escritório ou Marca.
Desenvolva uma LOGO MARCA.
Monte o material básico para o seu escritório.

• Marca + Logo
• Folha timbrada
• Pasta
• Cartão de Visitas
• Assinatura de e-mail
• E-mail com o nome do escritório vinculado

Objetivo: Entregar Projeto Técnico Completo em 90 dias

Meta Mensal Ano 001: 10 mil reais
Como? Através da criação de um método com etapas definidas teremos
um modelo que possa ser aplicado aonde se possa atender com excelên-
cia mais clientes.

Ponto Forte: Método Próprio. Processo. Data para começar, data para ter-
minar. Agilidade. Venderemos TEMPO.
Ponto Fraco: os clientes são muito enrolados acabam demorando muito
para definir as coisas.

Oportunidade: Entregaremos os projetos em um tempo mais curto e com

maior excelência e com um menor preço!
Ameaça: Existem escritórios consolidados na região que podem copiar a
nossa ideia ou diminuírem o prazo deles!

Não podemos ter medo do concorrente, temos que pensar sempre em fazer
MELHOR! Temos que dar segurança pro cliente assim ele não terá dúvidas
ao nos contratar!

ARQEXPRESSPRO
Estratégias de
PLANEJAMENTO
AÇÃO 001
IDEIA: Entregar Projeto Técnico Completo em 90 dias

AÇÕES: Oferecer para alguém o serviço caso não tenha um primeiro cliente
e usar de molde, modelo para vender os próximos!

Criar um material gráfico do projeto executado .

Criar um folder para poder divulgar e dar para as pessoas.

AÇÃO 002
IDEIA: Criar um card para enviar por e-mail, instagram, whatsapp e informar
todos amigos e conhecidos o novo serviço oferecido!

Todo mundo precisa.

Podem ter amigos para indicar.

ARQEXPRESSPRO
Planejamento
FERRAMENTAS DE QUALIDADE
Utilizaremos a ferramenta de melhoria contínua de qualidade, chamada
PDCA, como item de controle! Vamos criar uma meta, ter as nossas ações e
ir sempre monitorando e melhorando! Queremos ser sempre melhor!

ARQEXPRESSPRO
Planejamento
FERRAMENTAS DE QUALIDADE
Faça um plano do seu serviço:

1. META:

2. SERVIÇO OFERECIDO (escopo de trabalho - objetivos)

3. ETAPAS DE TRABALHO

4. PRAZO DE ENTREGA

5. FASES/MATERIAL DE ENTREGA

6. TABELA DE VALORES Valores (crie a sua tabela)

Tabela de valores dos serviços:

• Até 30m2 R$ 80,00m2
• 30 – 50m2 R$ 78,00m2
• 50 – 70m2 R$ 76,00m2
• 70 – 90m2 R$ 74,00m2
• 90 – 110 m2 R$ 72,00m2

*Padrão de Cobrança.

Para saber quanto cobrar temos que saber quais são as etapas do tra-
balho que vamos entregar e quanto tempo vamos demorar para desen-
volver cada etapa, não adianta oferecer um serviço e não ter o controle de
quanto tempo levamos pra fazer!

Com estas informações crie o seu modelo de proposta de trabalho e tenha

todas as suas informações sintetizadas!

ARQEXPRESSPRO
Procedimento Padrão
PROCESSOS
O que é “padrão”?
Modelo a ser seguido, “REGRAS”, forma de acontecer!
O que se repete. O que deve ser seguido. “Normas”. Modelo. Exemplo para
os outros.

PROCEDIMENTO s.m.2
Método ou processo; maneira através da qual a coisa é feita.

PADRÃO. s.m.3
Modelo a ser seguido; exemplo a ser copiado; regras de como executar um
produto/serviço.

Buscamos QUALIDADE e EXCELÊNCIA. Não apenas fazer rápido e sim fazer

com qualidade! O cliente satisfeito volta ou indica alguém!

POP - Procedimento Operacional Padrão – forma de operar sempre igual é

o segredo da qualidade!

Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) são documentos imprescindíveis

para o exercício de qualquer tarefa realizada com qualidade, eficiência e
eficácia, obedecendo critérios técnicos e observando normas e legislação
das áreas pertinentes. Os POPs servem de veículo para que as informações
acerca dos mais diversos processos cheguem com segurança ao executor
(em caso de uma grande equipe o processo sempre vai sair igual).

Se estamos falando de crescer, escalonar, imaginamos ter mais gente fa-

zendo, então depois que alinharmos o processo precisamos criar POPs para
que eles sejam sempre executados na mesma forma, com qualidade e satisfa-
zendo o cliente!

ARQEXPRESSPRO
Planejamento
SERVIÇOS
Crie o seu processo! Suas normas e regras para o serviço que será comer-
cializado!

Escritório: Nome Fantasia

Nicho de Mercado: Modelagem de Banheiro com orçamento estipulado
Prazo de Entrega: 15 – 20 dias

Valores:
Banheiro Pequeno R$ 1.500,00 com acompanhamento
Banheiro Médio R$ 1.750,00
Banheiro Grande R$ 2.500,00

Regras/Normas/Condições:
• Não fazemos troca de tubulação hidráulica
• Não fazemos demolição completa
• Não fazemos alteração de gás
• Mão de obra é terceirizada
- Emitimos ART

Etapas de Trabalho:
• Visita ao local
• Escolha de Revestimentos
• Definição de Orçamento
• Apresentação de Projeto Ilustrado
• Alterações
• Reunião Final de Projeto
• Alterações
• Detalhamento
• Aplicações/Obra

ARQEXPRESSPRO
Fornecedores
BUSQUE PARCEIROS
Lista os Ambiente e suas necessidades para elencar os parceiros que pre-
cisas ir atrás!

Ambiente: Banheiro
Lista de Necessidades:
• Piso
• Revestimento de Parede
• Granito
• Metais
• Louças
• Marcenaria/Modulado
• Iluminação
• Vidros/Espelhos
• Cortinas
• Box

Estipule os fornecedores para cada necessidade! (prazos maiores não

adianta, lembrem-se que o nosso prazo de entrega deve ser curto)

Revestimentos e Loja X – Até 30 dias

Metais Atendente: Maria
Granito Y Granitos Até 30 dias
Eletrodomésticos FastShoper Até 15 dias
Marcenaria João Silva Até 45 dias
Iluminação Loja Luz Até 20 dias
Cortinas Loja Cortina Até 18 dias
Box Loja M Até 12 dias

ARQEXPRESSPRO
Etapas/Procedimentos
MODELO DE ATIVIDADES
Desdobre cada etapa de trabalho e tenha uma padrão para cada uma
delas com um prazo de tempo estabelecido como meta, caso você não
alcance ou ele mude, você muda depois!

1. Visita ao local + Reunião – 1,5 horas

Formulário de Reunião Inicial
Tempo Estimado da Etapa – 90minutos

2. Escolha de Revestimentos

3. Definição de Orçamento

4. Apresentação de Projeto ilustrada – 14 horas

Desenvolvimento de 3d – aproximadamente 10 horas
Escolha de Produtos (3 opções) – aproximadamente 2 horas – 120 minutos
Apresentação padrão – aproximadamente 30 minutos
Reunião – aproximadamente 60 minutos

5. Alterações – 1,5 horas

6. Reunião Final de Projeto

7. Alterações

8. Detalhamento - 12 horas
Padrão de detalhamento

9. Aplicações/Obra

10. Entrega

ARQEXPRESSPRO
Custo x Lucro
Se um projeto fazemos em 35 horas, por exemplo, entendemos que po-
demos fazer 04 projetos por mês!
160 horas trabalho/35 = 4 projetos

Serviço vendido: Projeto

Prazo de Entrega: 90 dias
Forma de Pagamento: 3x
Se o projeto custa R$ 6.000,00 vamos receber R$ 2.000,00 durante três
meses, ou seja, nossas contas precisam estar organizadas para isso!

Podemos faturar R$ 24.000,00 mas o recebimento para o fluxo de caixa

mensal vai depender da forma de pagamento, parcelas!

R$ 6.000,00 média de valor de projeto x 4 = R$ 24.000,00

Você precisa pensar o seu valor + custo + lucro para saber qual será a
META ou valor MÍNIMO do mês para poder chegar lá!

ARQEXPRESSPRO
Etapas/Procedimento
Como podemos crescer?
Ou montando a equipe ou diminuindo o tempo em cada etapa!
Quanto mais a gente fizer a tendência é entregar mais rápido!

Crie uma planilha com as atividades, tempo previsto, realizado e meta

e calcule aonde você pode chegar!

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ARQEXPRESSPRO
ARQEXPRESSPRO