Pop - 001 Vendas

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP Treinamento
POP 001
Código Data Emissão Data de Vigência Próxima Revisão Versão no

POP 001 SET/2021 SET/2022 SET/2022 001
ÁREA EMITENTE: SETOR DE VENDAS
ASSUNTO: MANUAL BÁSICO DO ONEPET
MANUAL DE ACESSO AO SISTEMA ONEPET
O que é o ONEPET?
OnePet é um sistema de gestão que une todos os setores do Pet Shop. O sistema automatiza as atividades do dia-
a-dia, garantindo agilidade e segurança nos processos e fornecendo todas informações necessárias para sua rotina.
Endereço do sistema: onepet.soluc1one.com.br
PRIMEIROS PASSOS, RECOMENDAÇÕES E DICAS
A esquerda temos o nosso menu principal, nele temos acesso às funcionalidades do sistema, na caixa de busca
no topo podemos realizar buscas por palavras chave para encontrar funções especificas do sistema.
Ainda no topo e ao lado do menu temos o mostrador de solicitações pendentes, que são ações que devem ser
tomadas pelo administrador ou lembretes salvos por ele.
Na parte inferior da tela temos o menu de serviço, nele encontramos as principais funcionalidades do dia-a-dia:
Cadastro de clientes, produtos e serviços, emissão fiscal, criação, edição e cancelamento de pedidos, controle do
banho e tosa.
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No canto inferior direito temos o status de envio de SMS/WhatsApp, que mostra o consumo do saldo de SMS ou
o status da conexão do WhatsApp.
Ainda no canto inferior direito, temos o link para o nosso chat de suporte, com uma equipe preparada para atender
suas necessidades.
No canto superior direito temos as informações de login, seletor para mudança rápida de filial e o botão de logoff
do sistema.
Sempre que desejarmos realizar consulta de preço ou estoque de um produto temos a

também pode ser acionada na tecla F8 do teclado.

⡔
⡓
⡒
⡑ no meio da tela, que
Evite o uso de mais de uma aba do sistema aberta ao mesmo tempo, isso pode causar instabilidade e erros nas
operações de registro das vendas.
CADASTRAR CLIENTES
Para cadastrar clientes devemos selecionar o atalho rápido “Clientes” no menu inferior ou no menu lateral:
Cadastros Básicos → Vendas →Clientes.
- Inicialmente inserimos o CPF/CNPJ do cliente, ele é utilizado para as emissões fiscais bem como para
localização do cliente no sistema.
- A seguir iremos inserir o nome completo do cliente, recomendamos evitar o uso de acentuações e caracteres
especiais e fazer uso de CAIXA ALTA durante o cadastro. Dessa forma a busca e leitura ficam facilitadas.
- O campo a seguir é o cadastro de data de nascimento, embora não seja obrigatório, seu preenchimento nos dá
mais informações sobre o cliente e permite ações de marketing mais acertadas no futuro.
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- Seguimos agora para o cadastro de endereço, a começar pelo CEP. O Onepet conta com sistema de busca por
CEP, ao inseri-lo as informações de Rua, Bairro, Cidade e Estado são automaticamente preenchidas.
- Caso o cliente não reconheça seu próprio CEP sugerimos o uso de serviços de localização dos correios para que
seja identificado o número correto.
- Preenchemos então as informações de número e complemento.
- Avançamos então para o cadastro das informações de contato, iniciando com a coleta do número para o qual
serão enviadas as notificações do WhatsApp.
- Os demais campos Telefone, Celular e Contato podem registrar outros números do cliente.
- Caso o cliente disponha de e-mail inserimos a informação no campo. Essa informação é utilizada para o envio
de feedbacks dos serviços de banho e tosa e comunicações de clinica tais quais, exames e comunicados durante o
internamento e eventuais cobranças de dívidas.
- O campo observação pode ser utilizado para o preenchimento de dados complementares do cliente.
- Os campos de Inscrição Estadual e Municipal são preenchidos apenas para clientes do tipo pessoa jurídica.
- Em como conheceu a loja podemos realizar uma pequena pesquisa para entendermos como o cliente descobriu
a loja.
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- Por fim clicamos em CADASTRAR para que as informações do cliente sejam salvas.
- Agora o sistema irá solicitar as informações do Pet do cliente: Nome, Espécie e Raça são obrigatórios. Caso haja
alguma observação em relação ao banho e tosa deste animal podemos inserir neste momento.
- Abaixo do cadastro temos os botões referentes as opções de cadastro deste pet: Salvar e ir para Saida/Venda,
Não cadastrar animal e Salvar.
- Com isto finalizamos o cadastro de um novo cliente.
CADASTRAR ANIMAL
Ferramenta usada para adicionar mais pets em um cadastro existe de cliente.
- Para cadastrar pets devemos selecionar o atalho rápido “Cadastro de animais” no menu inferior ou no menu
lateral: Cadastros Básicos → Vendas → Animais.
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- Devemos clicar no botão Cadastrar.
- A seguir iremos inserir o nome do pet onde recomendamos evitar o uso de acentuações e caracteres especiais e
fazer uso de CAIXA ALTA durante o cadastro. Dessa forma a busca e leitura ficam facilitadas.
- Seguimos com a inserção e seleção do nome do tutor, que deve estar previamente cadastrado no sistema.
- Em seguida seguimos com o cadastro das informações do pet, onde Nome, Espécie e Raça são obrigatórias.
- É possivel inserir um foto do pet que esteja salva no computador clicando no campo de arrastar imagem. Caso
existam, podemos inserir observações mais gerais do pet ou mais precisamente em relação ao banho e tosa.
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- Ao clicar no botão CADASTRAR finalizamos o cadastro do pet.
- É natural que os pets sejam cadastrados junto aos clientes, para consultar ou editar um cadastro, inserimos o
nome do pet e clicamos no botão procurar, podemos filtrar nossa listagem a partir do nome do tutor no campo
busca, quando encontramos o pet em questão clicamos em seu nome. É possível realizar a busca a partir
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- Durante a edição da ficha do pet podemos inserir uma foto em seu cadastro utilizando o botão SELECIONAR
ARQUIVO à direita da tela.
CRIANDO UM PEDIDO
Para realizar um pedido devemos selecionar o atalho rápido “Saída/Venda” no menu inferior no menu lateral:
PDV/VENDAS → Saída de Faturamento → Saída para Venda.
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Na parte superior da tela temos o Número do Pedido a Data e em seguida a solicitação do nome do cliente.
Caso seja um cliente já cadastrado digitamos seu nome, em seguida selecionamos na listagem exibida, caso seja
um cliente avulso digitamos o número 1 e pressionamos a tecla TAB no teclado.
⡑⡒⡓⡔
Existe ainda a possibilidade de identificar o cliente a partir de outros dados de cadastro como o nome do pet, CPF,
telefone, etc. Para isso clicamos na
☑
INFORMAR CLIENTE abaixo do número do pedido. Informado o critério
de busca, clicamos no botão buscar e selecionamos o cliente clicando no .
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Se o cliente identificado possuir algum pacote de serviços ativo, um produto próximo a data de recompra ou
mesmo uma divida em aberto, será aberta uma janela onde podemos selecionar cada um destes itens a partir de
seus ícones e conferir a situação. Para fechar a janela basta clicar no .
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Abaixo do número de pedido temos também o botão VENDEDOR, ele permite que selecionemos o vendedor
responsável pelo pedido, por padrão o sistema assume o vendedor que está logado no sistema.
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Ao lado encontramos o botão BUSCAR PRODUTOS, que pode ser acionado com a tecla F8 do teclado, ela abre
a caixa de busca de produtos e serviços onde iremos definir os itens que desejamos inserir no caixa.
Para buscar um produto podemos digitar parte ou toda sua descrição de acordo com os padrões de cadastro
utilizados pela loja, também é possível combinar as informações dos campos dessa tela para filtrar nossa busca.
O sinal % é o caráter coringa que busca pelas duas partes da descrição do item.
☑
presentes na linha da descrição, o
a

Durante a seleção de itens além das informações de descrição, preço e estoque devemos nos atentar aos ícones
⡑⡒⡓⡔ seleciona o Item, o quando azul nos mostra os produtos similares a esse,
nos mostra o estoque deste item em nossas outras filiais.
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Após selecionar o item com o ☑ ele será levado para a linha de inserção, onde iremos informar a quantidade
desejada pelo cliente e adiciona-lo a venda clicando no botão INSERIR.
Se desejarmos excluir um item da listagem basta clicar no ❌ frente a sua linha de descrição.
Para Finalizar a criação do pedido devemos clicar no botão FINALIZAR VENDA, representado por um
ou acionar o atalho ESC no teclado.
Verde
Será exibida uma tela complementar para ajuste final da venda, caso seja necessário aplicar um desconto ou

acréscimo em R$ ao valor da venda preenchemos esse valor no campo Valor do Desconto e selecionar as opções
de Desconto ou Acréscimo deste valor ao total da venda.
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Podemos inserir uma observação a esta venda nos casos onde ela será transformada em pendência, para acessar a
observação basta clicar no ícone na tela de pendências ou clicar no código do pedido.
Ainda nessa tela são exibidos os botões GRAVAR, que transforma o pedido em um Pendência, o botão
IMPRIMIR que oferece a possibilidade de imprimir a prévia do pedido para o cliente e o transforma em
pendência, o botão RECEBER que finaliza a venda e nos leva a tela de recebimento e o botão EDITAR VENDA,
que retorna para a tela de edição do pedido.
Na tela complementar também podemos observar o indicador de delivery, quando marcado em sim, ele habilita o
controle de entregas no menu: Banho e Tosa → Delivery. A funcionalidade pode ser usada ainda que não seja
uma entrega referente ao banho e tosa, porém apenas para clientes cadastrados.
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Ainda na tela complementar temos o controle de motivos de desconto, que nos permite selecionar um motivo e
descrever por que um cliente teve acesso a uma condição diferenciada de preço e consultar depois em um relatório.
O campo Registrar Receita Externa é utilizado para indicar clientes que vieram a loja mediante indicação de algum
profissional externo e permitir um eventual controle e visualização dessas receitas.
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APLICAR DESCONTO NO PRODUTO OU NO PEDIDO
Na etapa de inserção dos itens na venda ao selecionar o item com o ☑ele será levado para a linha de inserção,
onde iremos informar a quantidade desejada pelo cliente e adiciona-lo a venda clicando no botão INSERIR.
Se desejarmos aplicar um desconto a um item em especifico, após o selecionarmos devemos preencher o

percentual de desconto e clicar no campo preço unitário, em seguida clicar em INSERIR, a senha será solicitada.
Também é possível aplicar o desconto mudando o preço unitário do item e em seguida clicar no campo desconto
para verificar o percentual que será aplicado. Ao clicar em INSERIR o item será inserido na listagem.
Existe ainda o desconto por forma de pagamento, esses descontos são aplicados somente aos produtos presentes
na listagem, não aos serviços e podem ser acessados a partir 3 botões de desconto logo abaixo da identificação do
cliente.
Para ativar o desconto, basta clicar no botão correspondente, os valores dos 2 primeiros são definidos pelo gestor
da loja e não precisam de senha pois são valores padrão.
Campo de desconto OUTRO pode receber uma porcentagem ou valor a ser distribuído como desconto a todos os
itens elegíveis na compra, por essa razão irá exigir senha.
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RECEBER PAGAMENTO
Após isso clicamos no botão CONFIRMAR para efetivar o recebimento.
No lado direito da tela são exibidas as informações referentes aos valores da venda, inclusive valor já informado
e valor de troco.
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CRIAR E USAR ORÇAMENTOS
Para criar orçamentos devemos identificar o cliente na tela de vendas e logo em seguida clicar no botão
TRANSFORMAR EM ORÇAMENTO ao lado esquerdo da tela, próximo ao botão BUSCAR PRODUTOS.
Seguimos com a inserção dos itens e ao final clicamos no botão FINALIZAR ORÇAMENTO ou acionar o atalho
ESC no teclado.

Será exibida uma tela para ajuste final do orçamento, caso seja necessário aplicar um desconto ou acréscimo em

R$ ao valor da venda preenchemos esse valor no campo Valor do Desconto e selecionar as opções de Desconto
ou Acréscimo deste valor ao total da venda. É preciso lembrar que o orçamento irá gravar o pedido com os
valores dos produtos no dia em que ele foi feito.
Ainda nessa tela são exibidos os botões GRAVAR, que grava o orçamento e o botão IMPRIMIR que oferece a
possibilidade de imprimir o orçamento e grava a informação no sistema.
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Para localizar um orçamento salvo no sistema devemos acessar no menu lateral: PDV/Vendas → Saída de
Faturamento → Orçamentos.
Inserimos o nome do cliente e o período no qual o orçamento foi criado. Será exibida uma lista com os orçamentos
encontrados na busca, clicando na numeração da nota podemos imprimir o orçamento e clicando em transformar
em venda somos direcionados para a tela de vendas onde poderemos seguir para o recebimento, gravar ou editar
o pedido.
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CRIAR, EDITAR E CANCELAR PEDIDOS PENDENTES
Uma pendência é criada quando um pedido de cliente é gravado na tela de ajuste final da venda, todo pedido pode
ter uma informação associada a ele, ela é inserida no campo Observação. Pedidos não finalizados também podem
se tornar pendências.
Para editar uma pendência devemos selecionar o atalho rápido “Pendências” no menu inferior ou no menu lateral:
PDV/Vendas → Pedidos Pendentes.
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Na tela de pendências serão exibidas todas as vendas que não foram concluídas, elas possuem um código, que
quando clicado abre um relatório de pré-venda que pode ser impresso, o ℹ nos revela qualquer observação que foi
associada a essa venda.
▶
Clicando no
clicar no botão
somos levados a tela de vendas onde poderemos realizar a edição do pedido e finaliza-lo. Ao
, somos levados a tela de recebimento do caixa.
Quando houver um pet associado a venda seu nome será exibido na tela de pendências, ao clicar sobre o nome
somo levados diretamente a ficha cadastral do pet.
Por padrão apenas as pendências do dia corrente são mostradas na tela, para exibir as demais devemos clicar no
botão MOSTRAR TODAS AS PENDÊNCIAS. Atenção, para um bom funcionamento dos relatórios financeiros
do Onepet evite acumular pendências em dias anteriores.
O botão CONTAS A RECEBER funciona como atalho para o controle do contas a receber dos clientes.
Para excluir uma pendência devemos copiar seu número e acessar o atalho CANCELAR PEDIDO no menu
inferior, após informar o número do pedido e o motivo, inserimos nossa senha e clicamos no botão OK.
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CRIAR AGENDAMENTOS
Para criar um novo agendamento clicamos na aba AGENDAR.
Devemos selecionar a data do agendamento, seu tipo, duração e horário de início. Agendamentos do mesmo tipo
não podem ser cadastrados para o mesmo período. Em seguida devemos dar um título para o agendamento, inserir
o cliente e selecionar o pet para qual o serviço está sendo agendado.
Podemos selecionar o serviço a partir de uma busca rápida em um dos botões de tipo ou da $
#
"
!

.
A seleção por !"#$ permite uma busca personalizada e abrangente dos serviços cadastrados.
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Após selecionar o serviço na busca devemos clicar nele para que ele seja inserido no agendamento, após buscar e
inserir todos os serviços clicamos no botão GRAVAR.
CONFERIR E CANCELAR AGENDAMENTOS
A primeira visualização que temos é a da aba AGENDAMENTOS. Aqui é possível ter uma visualização rápida
dos agendamentos do dia. Podemos alterar o dia de visualização clicando na data ao centro da tela e obter um
resumo de um agendamento ao clicar sobre ele.
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O resumo do agendamento nos permite verificar as informações principais sobre o agendamento, inclusive
%&'
clicando no botão CANCELAR ou edita-lo clicando em ✏
clicando sobre o nome do pet, que nos leva a sua ficha clínica. Se necessário podemos cancelar o agendamento
EDITAR.
A visualização da aba RESUMIDO permite verificar os agendamentos pendentes por horário e área da loja. Ao
clicar sobre o agendamento o resumo também é exibido.
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TRANSFORMAR AGENDAMENTOS EM VENDA
Todo agendamento que possui um serviço pode ser transformado em venda a partir da consulta de seu resumo.
Ao clicar no botão TRANSFORMAR EM VENDA somos levados a tela de pedidos onde a informação de cliente
e do serviço já estão inseridas.
Agendamentos transformados em venda passam a ter essa aparência indicando que já foram tratados.
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CONSULTAR HISTÓRICO DE COMPRAS DE CLIENTES
Após identificarmos um cliente já cadastrado na tela de vendas, ao lado de seu nome será exibo um , ao ,
+
*
)
(
clicarmos nele o histórico de compras do cliente será exibido, mostrando inclusive o veterinario responsável e/ou
o pet a que se refere a venda quando for o caso.
Podemos consultar e inserir rapidamente e a qualquer momento da venda os 10 itens mais comprados pelo cliente
selecionado, eles ficam abaixo da lista de item da venda e para inserir um destes itens na venda basta clicar sobre
seu ícone, será adicionada a quantidade de 1 na listagem, não será possível aplicar um desconto para este item em
especifico, apenas o desconto por forma de pagamento.
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Existe ainda um conjunto de relatórios que envolvem o histórico de compras do cliente e que podem ser acessados
no atalho rápido “Venda Cliente” no menu inferior no menu lateral: Resultados → Gerencial → Vendas → Vendas
por Cliente.
Uma vez acessado o conjunto de relatórios, basta selecionar aquele melhor atender o momento, são eles: Histórico
por Produto x Cliente; Histórico por PEDIDO; Histórico por ITENS e Consulta Histórico de Outras Filiais.
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- Preenchemos então as informações de número e complemento.

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- Devemos clicar no botão Cadastrar.

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- Ao clicar no botão CADASTRAR finalizamos o cadastro do pet.

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APLICAR DESCONTO NO PRODUTO OU NO PEDIDO

Se desejarmos aplicar um desconto a um item em especifico, após o selecionarmos devemos preencher o

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