CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIDOMBOSCO – UNIDBSCO

Fábio Francisco do Nascimento

RA:2023630

Relatório final de estagio supervisionado de Engenharia de Produção.

Rio de Janeiro, 2023

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Fábio Francisco do Nascimento

RA: 2023630

Relatório de estágio supervisionado de engenharia de produção

Relatório técnico apresentado como requisito

parcial para obtenção de aprovação na disciplina
de Estágio, no Curso de Engenharia de produção,
No Centro Universitário UniDomBosco.

Prof. Msc. Rodrigo Nascimento

Rio de Janeiro, 2023

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RESUMO

Neste trabalho trataremos da implantação de um sistema de gerenciamento

para assistência técnica (ERP, Enterprise Resource Planning),criado pela própria
empresa em SQL, a fim de ampliar a integração dos setores operacionais e
gerencias, auxiliando no planejamento estratégico da empresa e também facilitar o
monitoramento da produtividade da equipe, criando indicadores que darão uma
visão geral do andamento do setor produtivo, estoque, e monitoramento e ordens de
serviço e rotas de atendimento externo, deixando em aberto a possibilidade de
migrar o sistema financeiro que já existe mas que não atende as necessidades da
organização por completo.

Palavras-chave: ERP, SISTEMA, GESTÃO, SQL, ACCESS, GERENCIAMENTO.

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.............................................................................................. 4
2 DESENVOLVIMENTO.................................................................................. 5
2.1 OBJETIVO GERAL....................................................................................... 5
2.1.1 Objetivos específicos................................................................................. 5
2.2 METODOLOGIA............................................................................................ 5
2.3 PROCEDIMENTOS EXPERIMENTAIS........................................................ 6
2.4 RESULTADOS.............................................................................................. 6
3 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES....................................................... 7
APÊNDICE A – Título do apêndice............................................................ 8
ANEXO A – Título do anexo....................................................................... 9
REFERÊNCIAS............................................................................................. 10
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1 INTRODUÇÃO

Este estudo mostra trata-se de uma empresa que presta serviços de

assistência técnica em equipamentos hospitalares, a mais de 5 anos no mercado,
trabalha com um sistema de gestão financeira separado do sistema de gestão de
serviços, esta empresa possui representação de vendas de grandes empresas do
setor hospitalar que fornecem equipamentos de suporte a vida e equipamentos
eletro cirúrgicos, para uso em hospitais públicos e grandes hospitais particulares que
geram alta demanda para o setor de assistência técnica, necessitando assim de um
grande controle da parte operacional.
Devido a grande quantidade de atendimentos, são gerados inúmeros
documentos obrigatórios como certificados de conformidade, ordens de serviços,
notas fiscais, certificadas de segurança elétrica, laudos técnicos, isso para cada
equipamento que é adquirido ou que chega de cliente, estes devem ser analisados
pelos técnicos que por sua vez, geram os documentos pertinentes a cada caso.
Nesse processo desde a entrada do equipamento na assistência técnica até
a entrega ao usuário final, há um grande consumo do tempo operacional, os fatores
mais críticos nesta operação são as gerações dos documentos.
Além do processo de análise já possuir um tempo alto para cada caso, irei
exemplificar citando o teste de segurança elétrica, que é praticado na maioria dos
equipamentos que chegam na assistência técnica. Hoje a empresa possui dois
analisadores de segurança elétrica, que são padrões (ferramentas) utilizados para
verificar a segurança e as fugas de eletricidade dos aparelhos médicos, a fim de
proteger o paciente e o profissional, um dos modelos utilizados é totalmente
automatizado onde, através de um software o técnico cadastra o equipamento no
aparelho, o liga ao computador através da porta USB, seleciona o tipo de teste e
inicia-o apenas apertando o enter, todo o processo e preenchimento do documento é
feito automaticamente e ao final do ensaio o relatório é apresentado em formato pdf,
salvo em uma pasta do próprio sistema para arquivamento.
Já o segundo modelo, utiliza-se uma planilha em Exel, cada teste é
selecionado manualmente no analisador e preenchido nesta planilha, e após todo o
processo é exportada em formato pdf para uma pasta na rede para arquivamento.
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Estes testes possuem em média 25 ensaios para cada equipamento, e trata-

se de um dos relatórios aplicados na maioria dos equipamentos que passam na
assistência técnica, os outros são o teste de performance e cheque list de
funcionamento, que geram outros relatórios e dependendo do equipamento e do
teste são mais de 5 folhas de teste, a ordem de serviço e quando aplicado, o
documento de orçamento prévio.
O sistema utilizado para monitoramento e controle dos serviços, gera uma
planilha em Access através de um VBA em Exel, ambos programas do pacote office.
Estes são programas que quando o banco de dados atinge determinado número de
registros, começa a apresentar travamento e apresenta inúmeras falha que afetam
diretamente o processo de trabalho da assistência técnica, pois os serviços só
podem ser finalizados com as documentações preenchidas, cadastros efetuados e
todos os testes feitos, caso o equipamento apresente falhas durante os testes, este
se torna um equipamento para manutenção corretiva, quando isso ocorre, é gerado
um orçamento neste mesmo sistema VBA, que possui todos os dados de valores de
serviços e peças.

2 DESENVOLVIMENTO

Devido os travamentos e o grande tempo que é necessário para a realização

dos cadastros no sistema em VBA, foi proposto a substituição por um sistema em
SQL, cuja a linguagem de programação é bem similar ao VBA, possui a
possibilidade de acesso ao banco de dados via nuvem, e as chances de
travamentos tendem a reduzir significativamente.
Esta mudança irá requerer a implantação e o inventario geral de todos os
itens da assistência técnica, ajuste dos cadastros de clientes e adequação do
formato do banco de dados para que não haja erro durante a migração, para facilitar
a transferência dos dados entre os sistemas e para que não haja perda de nenhum
registro e nesse processo de migração.
Devido os processos não possuírem um padrão e não ter um olhar claro da
produção dos técnicos e ainda, risco de perda de dados do servidor que é o disco
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rígido de uma máquina local operada pelo administrativo, trouxemos esta proposta
visando a melhoria de serviço e segurança dos dados da empresa.

Vantagens de migrar o banco de dados para o SQL:

José Carlos Moratti (2023) Banco de dados Microsoft Access é barato e
fácil de manipular, mas funciona bem somente para pequenas aplicações com
pouca concorrência e está limitado a um tamanho de 2 GB e não possui um sistema
de segurança 100% confiável. (É ótimo para aplicações mono usuárias).
O banco de dados SQL Server é robusto, suporta aplicações
Cliente/Servidor com um grande número de acessos simultâneos, pode armazenar
muitos gigabytes (1 TB - terabyte por banco de dados), possui um sólido sistema de
controle de acesso e segurança, com a manutenção mais complexa.

2.1 OBJETIVO GERAL

Nosso objetivo é reduzir o tempo perdido com o travamento do VBa e o

banco de dados Access, migrando para um sistema ERP que gerencie o banco de
dados via SQL server, em nuvem, reduzindo o travamento aumentando a segurança
dos dados gerados pela empresa, melhorando para o gestor o monitoramento dos
dados que a equipe produz para que se tome ações baseando-se nos dados
coletados pelo sistema de gerenciamento. A ideia é contar com um software que
ajude a automatizar grande parte das tarefas, apontar erros e reduzir o número de
falhas humanas. Isso gera maior competitividade, menores custos e maior eficácia
nas tarefas problemas e programações, lançamentos de bancos de dados e
atualizações.
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2.1.1 Objetivos específicos

Usar os dados coletados para criar gráfico de desempenho e indicadores de

produção da assistência técnica para que possam ser adotadas medidas gerenciais
em pontos que possam afetar no resultado da empresa.
Utilizar os dados coletados para criação de um painel de monitoramento de serviços
em andamento, serviços aguardando aprovação, serviços pendentes e serviços
realizados, fazendo que a gerencia tenha uma visão de como anda o desempenho
de cada técnico e consiga tomar decisões baseados nos dados obtidos de formar
segura com o ERP.

2.2 METODOLOGIA

1- Foram realizadas pesquisas em sites e consulta com gestores de outras

empresas parceiras para buscar um melhor caminho a ser adotado na migração dos
dados tão como transcrever a necessidade da migração para um sistema que seja
otimizado.

2- Busca de modelos de sistemas que se adequam a realidade apresentada

pela empresa que é um meio complexo e interconectado, os diversos colaboradores,
áreas e departamentos devem trabalhar com sinergia, confiança e alinhamento para
que objetivos genéricos se tornem táteis. Logo, é preciso de integração. A ideia é
contar com um software que ajude a automatizar grande parte das tarefas, apontar
erros e reduzir o número de falhas humanas. Isso gera maior
competitividade, menores custos e maior eficácia nas tarefas.

3- Levantamento de todos os itens necessários para a migração do banco de

dados, como maquinas e softwares para criação do modelo de programa.
Adequação a emissão de certificados pelo próprio sistema para diminuição do tempo
de preenchimento de documentos.
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4- Inventário de peças para ajuste de estoque que passará a ser controlado

pelo sistema de assistência técnica juntamente com o sistema financeiro de saída e
emissão de notas fiscais para um melhor gerenciamento.

5- Treinamento de uso do sistema por parte de todos os envolvidos nos

processos da assistência técnica.

2.3 PROCEDIMENTOS EXPERIMENTAIS

Baixamos um modelo pré configurada, a partir desta base, foram feitas

simulações de entrada e saída de equipamentos, aberturas e fechamento de ordens
de serviço com mais de um usuário conectado e geração de relatórios por períodos,
clientes entre outros, como relatórios de serviços realizados por técnico.

2.4 RESULTADOS

Observou-se que o tempo de abertura e fechamento é infinitamente superior no

sistema já usado, em VBA, já no ERP baixados para teste, reduzimos
consideravelmente este tempo, também tivemos as opções de cadastrar serviços e
laudos, criando uma padronização da linguagem utilizada, gerando uma identidade
para empresa, diminuindo os erros de digitação que antes eram recorrentes por se
tratar de preenchimentos manuais de itens por itens. Outros benefícios que o
sistema em SQL nos trouxe foi poder acessar remotamente, podendo ser
configurado para que seu uso em atendimentos externos realizados por técnicos, ou
até mesmo por administrativos que precisem trabalhar remotamente, dando
praticidade nos atendimentos e nas solicitações realizadas pelo corpo diretivo.
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3 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

Conforme os resultados observados, conseguimos comprovar que o sistema

em SQL, será mais produtivo para a organização como um todo, pontos que se deve
observar são:
Se o tempo que se levará programando não afetará o resultado da empresa,
já que está sendo configurado por um membro da equipe, ou seria mais vantajoso
para a organização a contratação de um sistema profissional, que contasse com um
suporte para solução de problemas e configurações, deixando os membros livres
para focar em outras atividades voltadas para a equipe.

APÊNDICE A – Vantagens de terceirização de um sistema de gestão.

• Segurança da informação. ...

• Centralização de dados. ...
• Economia de tempo e dinheiro. ...
• Otimização da logística. ...
• Mais facilidade nas tomadas de decisão. ...
• Unificação de interfaces de gestão. ...
• Fortalecimento da marca. ...
• Ganho de produtividade.

ANEXO A – Como o sistema de gestão funciona?

Segundo o site https://procenge.com.br/blog/conheca-os-beneficios-do-uso-

de-um-sistema-de-gestao-integrada/

O papel do gestor dentro de uma empresa é guiar suas atividades. Cabe a

ele gerenciar as informações referentes a projetos e setores, além de alinhar
seu desempenho. Essa é uma tarefa complexa, pois exige desenvoltura para que o
resultado seja o ganho de produtividade.
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É nessa lógica que o Sistema de Gestão Integrada pode ser um diferencial. Como o
próprio nome já diz, a função desse tipo de sistema é, basicamente, integrar os
processos relacionados à gestão da empresa. Isso significa que ele reúne as
informações inseridas por todos os funcionários referentes aos projetos de cada
time, criando uma estrutura que dá ao gestor uma visão panorâmica do andamento
dos processos, assim como pode detalhar tarefas específicas, conforme solicitado.

Indo além, o sistema busca diagnosticar problemas para, então, identificar as

mudanças necessárias na empresa, possibilitando o desenvolvimento de uma
estratégia capaz de trazer o crescimento esperado. Podemos citar, por exemplo,
possíveis cortes a serem feitos, indicadores e métricas a serem modificados ou
implementados e a reorganização de processos.

REFERÊNCIAS

José Carlos Macoratti - https://www.macoratti.net/msde_vb.htm 11/2023.

Blog Procence - https://procenge.com.br/blog/conheca-os-beneficios-do-uso-de-
um-sistema-de-gestao-integrada/

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT. NBR 10719:

apresentação de relatórios técnico-científicos. Rio de Janeiro, 1989. 9 p.

bsjoi.ufsc.br/files/2010/.../Modelo_de_relatorio_tecnico-cientifico.do

Aluno: Fabio Francisco do Nascimento

Matricula: 2023630

Rio de Janeiro 2023