Centro Universitário de Brasília – CEUB

Diretoria de Educação a Distância – DIREAD

Disciplina Gestão de Projetos

MARCUS VINÍCIUS AMARAL MEIRA

RA: 22107393

REFORMULAÇÃO EM NOSSA FORMA DE ATENDIMENTO,

IMPLEMENTAÇÃO DE UM NOVO SERVIÇO E
AUMENTO DO NÚMERO E QUALIDADE DAS VENDAS.

Brasília – DF
2023
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 SUMÁRIO

1 DESCRIÇÃO RESUMIDA DA ORGANIZAÇÃO ...................................................1

2 TERMO DE ABERTURA DE PROJETO...............................................................2

2.1 Justificativa do projeto .......................................................................................2

2.2 Objetivos do projeto ...........................................................................................2

2.3 Riscos ................................................................................................................2

2.4 Orçamento resumido .........................................................................................5

2.5 Restrições ..........................................................................................................6

2.6 Clientes ..............................................................................................................6

2.7 Partes interessadas (stakeholders) ...................................................................6

2.8 Alinhamento Estratégico ....................................................................................6

2.9 Escopo ...............................................................................................................6

2.10 Premissas ........................................................................................................7

2.11 Marcos .............................................................................................................7

2.12 Impacto do projeto ...........................................................................................7

2.13 Plano de Contingência .....................................................................................7

2.14 Plano inicial de comunicações .........................................................................7

REFERÊNCIAS ...........................................................................................................8

ANEXO A – PRIMEIRO ANEXO DO TRABALHO.......................................................8

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1 DESCRIÇÃO RESUMIDA DA ORGANIZAÇÃO

A empresa que estamos inicializando este projeto tem o nome de Primeira

Linha Comercial de Rolamentos LTDA. Foi fundada no ano de 1996, no dia do
trabalhador, dia 1 de maio de 1996. Os diretores dessa empresa, no início, tiveram
muitas dificuldades em relação a expansão do nosso mercado, que abrange as áreas
de rolamentos industriais, rolamentos para maquinários agrícolas, rolamentos para
tratores e na área de condutores de alta pressão, que estão presentes em caminhões,
máquinas industriais, máquinas de passagem de óleo quente, mangueiras para
jardim, mangueiras para passagem de água entre diversas outras áreas.
Fora estes itens, esta empresa trabalha com mais de 38.000 itens em seu
estoque, contendo desde os Equipamentos de Proteção Individual do Trabalhador
(EPI), as ferramentas industriais, acessórios utilizados em obras de construção civil,
calçados modelo Botinas de segurança, tanto para eletricista, câmara frigorífica,
indústrias alimentícias, hospitais, restaurantes, e até mesmo, órgãos governamentais.
Estes itens, às vezes, passam batidos aos olhos de um cidadão comum, mas
podemos perceber, ao passarmos num hospital, por exemplo, nós comercializamos as
máscaras de proteção tripla utilizadas pelos médicos e pacientes, os calçados brancos
ou pretos, padronizados por cores de cada funcionário do hospital, toucas
descartáveis para cabelo, luvas utilizadas em procedimentos hospitalares, fora alguns
outros serviços como montagem de mangueiras para os equipamentos médicos,
utilizadas nas máquinas presentes nas maiorias dos consultórios.

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2 TERMO DE ABERTURA DO PROJETO (TAP)

2.1 Justificativa para o projeto

O Projeto se inicia com a seguinte questão: Quantas e quais são as pessoas que
conhecem o mercado de condutores de alta pressão e o mercado de Rolamentos? O
motivo para o start neste projeto é a maior divulgação dos nossos produtos e serviços,
não somente para vender mais, mas sim para evoluirmos em relação à nossa
expansão dentro do mercado.
O projeto tem como objetivo levar os conhecimentos técnicos que os vendedores
possuem para todas as áreas citadas anteriormente, pois, como público-alvo, temos
um leque extenso de clientes e áreas diversas para que possamos aprimorar nossa
relação com todas essas indústrias que abastecem e servem toda nossa sociedade.
Por fim, o projeto está baseado em informações coletadas ao longo de 27 anos
consecutivos de experiências conjunta dos Donos da empresa, afim de expandir nossa
área de atuação mais ainda.

2.2 Objetivos do projeto

O principal objetivo deste projeto seria promover ainda mais informações para
nossos clientes já fidelizados e podermos fidelizar mais clientes ainda, com a visão de
sempre servi-los com todas as informações necessárias para que todos entendam
como funciona o trabalho dos condutores de alta pressão e como funcionam e
trabalham os rolamentos dos maquinários que eles possuem em suas fábricas.

2.3 Riscos do projeto

O fator que devemos levar em consideração é o fato de que podem existir

clientes que não estarão muito interessados em aprender sobre estas informações que
são, no mínimo, cruciais para que todos na fábrica entendam do que a máquina
necessita, quais são os cuidados preventivos e assim por diante. Só que para
resolvermos este problema, a empresa disponibilizará, sob negociação de valores, um
funcionário nosso para que realize visitas técnicas, manutenções, troca das peças,
lubrificações e alinhamentos necessários no maquinário em questão

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2.4 Orçamento resumido

De certa forma, o orçamento resumido deste projeto seria, inicialmente :

- Contratação de funcionários que ficarão responsáveis pelas manutenções dos
equipamentos; (Valores a negociar com o funcionário)
-Investimento na compra de novos produtos, reposição de estoque dos
materiais para revenda;
-Compra de novas ferramentas para trabalho dos responsáveis pela
manutenção;
-Investimento no ensinamento de novos funcionários, investir em sempre
manter todos os funcionários com o conhecimento atualizado em dia e em
ferramentas de máxima precisão para realizarem os serviços.

2.5 Restrições

Fatores como restrição de tempo não tem muita diferença neste projeto, pois
este serviço já existia desde que a empresa foi criada, ou seja, em relação a prazo de
entrega de resultados ou curtos períodos de tempo, não precisamos nos preocupar,
pois, os Donos prezam mais que os resultados tenha qualidade e não agilidade.
Nossa principal preocupação seria sobre a qualidade do nosso atendimento, do
que o cliente achou de nosso serviço, da nossa prestatividade, das qualidades de
nossos materiais que estão sendo vendidos e da qualidade do serviço prestado de
nosso colaborador.

2.6 Clientes

Como havia sido citado anteriormente, nossa abrangência atinge diversos tipos
de clientes, são eles:
-Fábricas de Cimentos; -Obras de construção civil;
-Indústrias alimentícias; -Fazendas e fazendeiros;
-Empresas de viação de ônibus; -Redes de supermercados e hipermercados;

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2.7 Partes interessadas (Stakeholders)

Os principais stakeholders deste projeto seriam o gestor do projeto, os

funcionários contratados para realizarem os serviços de manutenção, clientes pessoas
jurídicas como as imobiliárias, clientes pessoas físicas como os fazendeiros, as
fábricas contratantes dos serviços e, a equipe por trás de todo este processo gerado
para levar nossos resultados à excelência máxima.

2.8 Alinhamento Estratégico

Os objetivos estratégicos definidos pela direção da empresa foram :

-Sempre buscar proporcionar o melhor e mais completo atendimento, seja qual for o
cliente;
-Finalizar o serviço buscando o feedback do cliente, saber de quais são as intenções
dele de acordo com a necessidade de manutenção do maquinário;
-Começar com a entrega de resultados assim que o serviço for solicitado, seguindo
assim, um padrão de regras pré-estabelecidas para realizar o atendimento de forma
completa;
-Sempre sancionar todo o problema do cliente, não pode existir remarcação da
manutenção por qualquer fator;
- Principal meta a ser atingida: Satisfazer por completo a necessidade do cliente, para
que o mesmo, volte a nos procurar e nos indicar em situações futuras.

2.9 Escopo

O resultado previsto desse projeto é a ampliação da nossa abrangência regional, para

que possamos atender inúmeros clientes, no Brasil inteiro; Aumento no número de
vendas e aprimoramento na qualidade das vendas; Melhor divulgação de nossos
produtos, serviços e da qualidade de cada um, seja pela qualidade dos materiais que
são vendidos pela empresa, tanto quanto o serviço do atendimento prestado pro
consumidor final tanto para outras organizações.

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2.10 Premissas

As hipóteses de natureza organizacionais que viabilizam a estruturação deste

projeto são a infraestrutura capaz de realizar este tipo de atendimento e serviço, já
presente, mas que necessita de melhorias.
A capacitação tanto dos vendedores tanto dos responsáveis pela manutenção, são
fatores cruciais para que todo o nosso serviço seja realizado da forma que estamos
prevendo.
O investimento em futuras melhorias também devem estar sendo contabilizados,
pois a informação nunca para de circular, e num mercado como este, necessitamos
estar sempre por dentro de tudo, dos concorrentes, dos preços praticados em outras
regiões, da forma como o serviço é realizado por outros para que possamos sempre ter
em destaque estas premissas de manter sempre a qualidade do produto e do
atendimento altíssimas.

2.11 Marcos

Os principais marcos do projeto serão ao final de cada entrega de resultado para

qualquer cliente ou usuário de nossos serviços. Para que nossa melhoria e
aprimoramento sejam constantes, ou seja, cada vez que atendermos alguma demanda,
analisarmos detalhe por detalhe para que possamos nos preparar, nos prevenir e
melhorar cada vez mais nossas entregas de resultados.
Um prazo para analisarmos de forma cautelosa, seria aproximadamente, daqui
um ano, pois do ano passado até esse ano. podemos notar que nossos serviços
aprimoraram consideravelmente. E daqui um ano novamente, analisaremos todos os
dados acumulados até o prazo estipulado, para que possamos rediscutir acima dos
fatores que impediram nossa melhoria.

2.12 Impactos do projeto

Os principais impactos benéficos que poderemos analisar, será da forma que os

clientes veem nossa loja, como uma empresa completa e bem estruturada, com
capacidade suficiente para atender a demandas consideradas muito complexas,

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 ou seja, seremos vistos com olhares de que nossa empresa é capacitada para
resolvermos todos os problemas apresentados até nossa equipe.

2.13 Plano de contingência

A princípio, nosso plano de contingência funcionaria tudo tranquilamente pois,

se forem seguidas todas as instruções corretas e fundamentais para realizar a
instalação ou manutenção correta do aparelho, nos livraríamos de qualquer culpa por
quebrar o maquinário do cliente.
Dessa forma, o defeito seria condenado pelo mal uso da máquina por
responsabilidade do cliente. Porque nossos materiais teriam de ser previamente
conferidos, para termos certeza que nenhum deles seja entregue ao cliente com
defeito crônico de fabricação por parte de nosso fornecedor.

2.14 Plano inicial de comunicação

A comunicação inicial com os stakeholders deste projeto seria de uma forma direta,
entrando em contato via ligações, mandar mensagens para marcação de uma visita,
demonstrações de resultados via vídeos gravados pelos nossos colaboradores, e por
fim, a troca de informação direta, de forma pessoalmente, ou seja, numa conversa de
avaliação de possíveis negócios.

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ANEXO A – PRIMEIRO ANEXO DO TRABALHO

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