Universidade Anhembi Morumbi

Lucas Carleto de Paulo

Trabalho final: Prática profissional em negócios III

Guarulhos
2021
PROPOSTA DE SERVIÇO
Carleto Editorial

NOME: Valdir Carleto

CARGO: Diretor/CEO
Tel.: (11) 98849-7425
E-mail: valdir@revistaguarulhos.com.br

Guarulhos/SP
NOVEMBRO/2021
SUMÁRIO

OBJETIVO DA CONTRATAÇÃO 03
ESCOPO DO PROJETO 03
INVESTIMENTO 03
PRODUTOS A SEREM ENTREGUES 05
CRONOGRAMA PREVISTO 05
INFORMAÇÕES ADICIONAIS DO SERVIÇO 06
BREVE DESCRITIVO DA EMPRESA FORNECEDORA 06
Projeto: Serviço de consultoria
Gestor(a) do Projeto: Lucas Carleto de Paulo

Prezado Senhor, Valdir Carleto, Atendendo a sua solicitação, estamos enviando a Proposta do Serviço a ser realizado pela De
Paulo Consultoria para Carleto Editorial, conforme descrito abaixo:

OBJETIVO
Otimização de processos e implementação da área de projetos
ESCOPO DA PROPOSTA
. Conhecimento dos processos da empresa por meio de avaliações e inspeções
. Verificar o funcionamento e gestão dos projetos da empresa
. Auxiliar na criação de novas frentes de trabalho e organização
INVESTIMENTO

CARGA HORÁRIA DO SERVIÇO (HONORÁRIOS)

Quantidade de VALOR DA CONSULTORIA
TOTAL
º HORAS POR HORA*
20 0,00 R$ 0,00

Observações:
1- O número de horas não pode exceder a carga horária máxima da solução;
2- *De acordo com a Resolução SEBRAE/BA DIREX Nº 30/2016, o valor da consultoria especializada de alta complexidade é de
R$ 107,00. Para os casos de Diagnóstico, o valor da hora é de R$ 83,00.

DESPESAS

Fonte: Resolução SEBRAE/BA DIREX Nº 30/2016

Tipos de Despesas QUANTIDADE VALOR TOTAL

Ajuda de 0
0 0
Deslocamento
Ajuda de Custo 0 0 0
Observações:
1- O valor das despesas deve ser lançado, após aprovação, separadamente na aba DESPESA no SGTEC. Porém, o valor
apresentado ao cliente é a soma Carga Horária + Despesas.

VALOR TOTAL DA PROPOSTA

VALOR DA CARGA HORÁRIA DO SERVIÇO + DESPESAS = R$ 0,00

PRODUTOS A SEREM ENTREGUES

Descrever as entregas/evidências do serviço para o cliente.

CRONOGRAMA PREVISTO
ETAPAS/ATIVIDADES Quantidade de º INÍCIO TÉRMINO
HORAS
Avaliações e inspeções 5 20/11 25/11
Funcionamento e gestão 5 26/11 27/11
Auxiliar na criação de novas 10 28/11 05/12
frentes/organização

TOTAL 20 16 dias

INFORMAÇÕES ADICIONAIS DO SERVIÇO

Contamos com a colaboração dos funcionários para melhor desenvolvimento do projeto
INFORMAÇÕES DA EMPRESA FORNECEDORA

Carleto editorial eirelli

Há mais de 40 anos de atuação no mercado de comunicação, aprendemos a compreender o que o público deseja. A criação de
conteúdos e difusão deles por meio dos mais diversos tipos de mídia é que nos têm permitido fidelizar públicos nas áreas em que
atuamos: nos jornais que editamos no passado (Olho Vivo, Diário de Guarulhos e Vitrine), nas revistas que publicamos atualmente
– RG e Weekend – e nos projetos especiais feitos sob medida para nossos clientes, como concessionárias de veículos e
empreendimentos imobiliários, que podem se beneficiar da publicação do Megacidade, jornal customizado com conteúdo de
utilidade para as famílias e informações relativas ao ramo do anunciante.

Todos os nossos projetos estão sempre baseados na premissa de produção de conteúdo excelente para conquista de público
cativo para o qual nossos parceiros possam passar sua mensagem publicitária e obter ótimos resultados. Em quase quatro
décadas, somos reconhecidos por relações duradouras e pautadas na ética, comprometimento, seriedade e confiança.

Com a criação do portal de notícias de Guarulhos, que tem por missão manter os munícipes informados, garantindo a eles o
acesso a conteúdos que gerem valor; a Carleto Editorial expande seus horizontes para um público mais diversificado, que poderá
conferir no portal as notícias de Guarulhos, de forma clara e objetiva.

1 GESTÃO
1.1
A empresa antes possuía equipe trabalhando presencialmente, e com o advento da pandemia tornou-se remota, possuindo ainda
uma sede, porém que se encontra parcialmente inativa. Trabalha com mídias digitais e impressas.

1.2

A área de atuação é B2B, onde adquire mediante anunciantes o valor para a manutenção da operação online e do capital para
impressão, distribuição e viabilização das revistas impressas

1.3

Missão: Levar ao conhecimento da população de Guarulhos informações relevantes, principalmente considerando o público-alvo
que são as famílias residentes em condomínios.

Mostrar ao consumidor guarulhense toda a diversidade do comércio local e dos estabelecimentos prestadores de serviços, com
vistas a manter o público na cidade, fomentando negócios locais e gerando empregos na cidade.
Manter linha editorial independente, não se atrelando a partidos nem a governos, para que os veículos editados pela empresa
possam sempre ser porta-vozes da população.

Em síntese, a comunicação tem como princípio primordial a utilidade pública.

Visão: Manter-se atualizada para contemplar o público com novas técnicas e ferramentas de comunicação
Valores: Credibilidade, independência editorial, responsabilidade social

1.4 Identificar os diferenciais competitivos atuais da empresa

Tendo a frente da empresa um jornalista de reputação ilibada, com mais de 40 anos de carreira na comunicação, a empresa tem
como grande diferencial sua qualidade de conteúdo e credibilidade, o que no meio da comunicação se trata de grandes trunfo.

2 MARKETING

2.1
A empresa possui dois produtos impressos, que são as revistas Weekend e RG, além de um portal de notícias online, de nome
Click Guarulhos, além de esporadicamente publicar livros mediante demanda. Quanto a promoção, pelos anos de trabalho e
credibilidade junto ao mercado, as redes sociais são o principal meio de promoção, juntamente com os próprios materiais
impressos, que destacam a qualidade do serviço ofertado pela entrega correspondente dos mesmos. O preço é maior do que o da
concorrência justamente pelo valor agregado do produto.

2.2
O editor chefe do portal de notícias é quem idealiza, junto ao CEO da empresa, que concentra os outros processos citados.

2.3
Quanto aos critérios de escolha, ficam centralizados no CEO e no editor chefe que juntos decidem as estratégias e colocam em
prática, se valendo do trabalho de um designer e uma jornalista formando assim uma equipe de 4 pessoas.

2.4
A Política de preço na pandemia sofreu um pequeno ajuste, respeitando as condições dos anunciantes e o momento delicado que
vivemos, os descontos são utilizados mediante maior número de edições (se tratando das revistas) e de maior número de meses
contratados (se tratando de anúncios online).

2.5
Como a operação se divide entre online e física, trataremos primeiro da operação física, a distribuição ocorre segundo um roteiro
previamente estipulado que comporta condomínios, comércios e escritórios, as entregas são feitas por terceirizados com carros no
estilo Kombi. A equipe de produção é a mesma que realiza as vendas, e o roteiro é um dos grandes trunfos das revistas, que
chegam onde devem chegar e aquecem o mercado com bons anúncios e conteúdos. Já tratando do online, a equipe que produz
ainda é quem negocia e efetiva as vendas, com a diferença de

2.6 Averiguar como a empresa obtém dados gerais de mercado, como busca conhecer a opinião dos clientes sobre a empresa,
seus produtos e serviços, como realiza a análise das tendências de mercado, quais as fontes de sugestões utilizam sobre seus
produtos e o sobre o mercado em que atua. Analisar aspectos da sazonalidade e modismo e potenciais do mercado (previsão de
vendas);

A empresa obtém dados por meio de pesquisa de campo, e conhece a opinião dos clientes pelos feedbacks que recebe tanto por
e-mail quanto por WhatsApp.
As análises de tendência do mercado são feitas de acordo com o que é observado e absorvido pelos membros da empresa.
2.7 Apesar da não utilização de uniforme, a identidade visual da empresa procura refletir o histórico de mais de 40 anos de
jornalismo do fundador, utilizando as mesmas cores do seu hoje extinto jornal, que era azul e branco e muito conhecido na cidade
de Guarulhos “Olho vivo”.

2.8

Não há área específica de marketing, ficando a cargo do editor do portal de notícias esta tarefa, fica a cargo do editor pensar e
programar, e validar com o CEO para depois repassar aos redatores e designers.

2.9 Não há hoje área exclusiva de vendas, ficando com o CEO e com o editor chefe a função de receber as mensagens
encaminhadas pelas redes sociais, e manter uma cartela de clientes sendo bem atendidos já de longa data.

2.10 Como já explicitado no tópico acima, não há área exclusiva tendo os membros da equipe trabalho multidisciplinar

2.11 O público alvo segundo estudos anteriores, Mário morador de Guarulhos, 40 anos, que gosta de estar bem informado, tem
emprego estável e consome e prestigia produtos da cidade. Já no caso das mulheres, temos Márcia, 35 anos, empreendedora,
que busca novas conexões na cidade e oportunidades de negócio. Roberto 60 anos, conhece de longa data o serviço de
jornalismo prestado pela empresa, busca ir em fontes que já lhe agradem, possui mais tempo para ficar online no portal, e gosta de
interagir com a página.

2.12 Mapear os 7 Os para cada um dos públicos alvo identificados, abaixo a tabela para auxiliar nesta análise.
Quem compra?
1- Empresas de comércio
2- empreendedores individuais
3-orgãos públicos

O que compra?
1- espaço de mídia e prospecto de clientes
2-espaço de mídia e vendas
3- espaço de mídia e divulgação de resultados

Quando compra?
1-mensalmente
2- bimestralmente
3-semanalmente

Onde compra?
1,2,3- redes sociais e telefone

Porque compra?

1,2,3- confiança nos produtos e certeza de entrega.

Como compra?
1,2,3- indicação ou conhecimento anterior do produto, excelente argumento de venda e cobertura pós venda

Quem participa?

1,2,3- equipe, empresas, leitores

3 RECURSOS HUMANOS

3.1
A estrutura por estar muito enxuta possui um CEO que cuida das vendas, diretrizes e preços, um editor chefe, um jornalista,
e um designer/financeiro.

3.2 Analisar as Políticas de recrutamento e seleção;

Todo o recrutamento e seleção se concentram no CEO.

3.3 Avaliar os Sistemas de avaliação de desempenho;

Não há sistema de avaliação implementado.
3.4 Descrever a Política e planos de remuneração e benefícios;
Não há planos de remuneração e benefícios

3.5 Analisar o Plano de carreira para funcionários;

Não há plano de carreira.

3.6 A empresa possui salários de acordo com o mercado, e a satisfação dos funcionários é regular.

3.7 A Cultura organizacional da empresa é entregar conteúdo de qualidade e fidedigno a verdade.

3.8 Uma pessoa fica alocada para design e financeiro, enquanto os outros três se dividem entre as demais funções.

3.9 Por estarem todos os funcionários home office, não há índice de faltas a ser analisado.

3.10 Índice de acidentes é zero.

3.11 Direitos e obrigações como determinados pela lei, recolhimento de FGTS, etc.

3.12 Como já informado em alguns tópicos anteriores temos mais de uma função sendo empregada pelos colaboradores

4 OPERAÇÕES/PRODUÇÃO
4.1 Av.Barber Greene 836, Guarulhos SP

4.2 Instalação presencial se resume a uma sala alugada, contendo 3 máquinas de computador porém com os colaboradores
em home office.

4.3 Prédio de instalação regular, e equipamentos um pouco defasados mas ainda bons para utilização.

4.4 Funcionários altamente comprometidos e entregando 100%.

4.5 O processo de venda se dá da seguinte maneira: o cliente entra em contato, o editor chefe vende o anúncio, a
funcionária jornalista faz a parte de texto, o designer/financeiro emite a nota e faz a arte, o editor chefe aprova o texto, o
CEO confirma tudo e envia para a gráfica.

4.6 Não há registo de devoluções, e nem de algum ISSO aplicado a empresa

4.7 De acordo com os 7 desperdícios do Lean Manufacture, a única opção que se encaixa no modelo de negócios da
empresa em questão é o de espera, pois necessitam do trabalho de uma gráfica para produzir o material impresso, e tem
vez ou outra problemas de atraso nas entregas por conta disso, pelo roteiro já há anos masterizado, a entrega que depende
da editorial em si, está em perfeita harmonia.
4.8 O processo de compra de papel é importante segundo a qualidade e preço, que ficam a cargo do CEO, fora isso não há
estoques pois a tiragem da revista é acordada antes, e já confere aos pontos de distribuição da mesma

4.9 Os fornecedores que já são de longos anos de parceria, gozam da confiança do CEO, que mesmo assim sempre recebe e
avalia propostas de novos fornecedores, fomentando também novos empreendedores

4.10 Os prazos pela qualidade dos membros da equipe são sempre prontamente atendidos, não possuindo reclamações por parte
dos superiores.

4 Por conta da empresa ser enxuta, todas as áreas estão conectadas por meio de múltiplas funções que cada um exerce.

5 FINANÇAS

5.1 a empresa possui um lucro líquido de 25% após pagamento da estrutura que possui hoje, sendo que presencialmente este
número era de 20%

5.2 Apesar de pagar um empréstimo mensal de 10 mil reais, a liquidez da empresa é boa, possuindo capital de giro e crédito junto
aos bancos caso necessário

5.3 O endividamento é considerado baixo, pela capacidade de gerar recursos da empresa.

5.4 As Receitas com vendas totalizaram 300 mil reais anuais

5.5 Identificar a Estrutura de Custos da empresa, calculando o custo de venda médio; Os custos incluem, salário de funcionários 6
mil, pró-labore 4 mil, aluguel 1500, contas 500, sendo o custo médio de venda de 30%.

5.6 O custo de gerência envolve o programador terceirizado, no custo de 1000 reais mensais, fora o provedor de internet que custa
100 reais mensais, além dos custos de gráfica que estão embutidos no preço de venda.

5.7 Apresentar a Contabilidade fiscal atualizada e confiável;

A empresa não liberou estes dados integralmente, só tive acesso ao que descrevi nos tópicos acima.

5.8 A empresa não tem este tipo de política.

5.9 A política de cobrança envolve aviso dos inadimplentes e tentativas de negociação, buscando em último caso cobrança
extrajudicial

5.10 A capacidade de investimento não foi determinada pela empresa.

5.11 Informações não disponibilizadas pela empresa

5.12 Há uma grande sinergia pois quem cuida das finanças funciona basicamente como “carta coringa” trabalhando como designer
também, as vezes técnico de informática, e até gestor de mídias sociais

6. 7S- Se dividem em 7 habilidades distintas, a primeira delas é a estratégia que é definida como o planejamento acordado para
fomentar e manter as potências que possui frente aos outros players do mercado, no caso da empresa é reforçar a imagem de
reputação construída, e continuar antenado as vantagens e tecnologias que vão aparecendo.
A segunda habilidade é a estrutura, que compete a maneira como a empresa está organizada, e sua hierarquia, que neste caso é
dividida da seguinte maneira: CEO, editor chefe, e após o editor chefe, jornalista/redatora, e designer/financeiro.
O terceiro ponto diz respeito a sistemas, que neste caso ainda não há um implementado pela empresa na modalidade home
office, baseando-se apenas em resultados.

O quarto S trata dos valores compartilhados, que no caso são: Credibilidade, independência editorial, responsabilidade social.
O quinto S diz respeito ao tipo de liderança, que neste caso se encaixa no estilo de liderança servidora, que apoia os funcionários
e está aberto ao diálogo.

Como sexto S temos a equipe, que trata dos funcionários e suas capacidades, e por último as habilidades e competências formam
o último S.

CEO: palavra final de conteúdo editorial, melhor vendedor, força motriz da empresa
Editor Chefe: braço direito do CEO, que delega o que é passado para os outros dois funcionários e é o elo fundamental da
empresa.

Jornalista: possui ótima habilidade textual e contribui ativamente para o conteúdo editorial e de revisão de texto
Designer/Financeiro: é a carta coringa da empresa, impressionante por sua versatilidade e empenho na resolução de problemas.

7 DIAGNÓSTICO

Segundo tudo que foi analisado, é possível que se implemente algum sistema de mensuração de processos na empresa, que
auxiliaria ainda mais na organização. Além disso acredito que um novo funcionário que ficasse totalmente responsável pela parte
de contabilidade e finanças faria diferença total na qualidade de entrega que já é alta, mas poderia se aprimorar. O investimento
em capital humano também me parece uma boa saída, no sentido de incentivar os colaboradores e inclusive o próprio CEO a se
atentarem as novidades do mercado de comunicação e possivelmente lograr êxito com novas iniciativas.

Conforme a Matriz RACI, o primeiro tópico referente a letra (R), que designa o responsável, no caso da empresa Carleto Editorial,
diz respeito ao CEO, Valdir Carleto, que também é o Aprovador (A). O consultado é o aluno de administração do último período
que vos escreve, perfazendo a letra C da sigla. Os informados, são na agora enxuta empresa, o CEO, o colaborador Rogério,
responsável pela contabilidade e design, e a Jornalista Adriana.

De acordo com a ferramenta 5W1H aplicada pelo consultado, ficaram definidos os seguintes termos, que foram explicados a todos
os membros da empresa e aceito por eles como positivos para a sinergia e desenvolvimento tanto das partes quanto do todo.
A estratégia no plano tático é aumentar as vendas dos produtos da empresa, e buscar novas formas de rentabilizar, principalmente
no que se refere a receita do site, que permite margem para testes já que se trata de um produto online e por esta razão possui
maior maleabilidade.

5W

What- o que será feito?

Será feito uma repaginação do design do site, busca por métricas para conteúdo mais acertado com o público alcançado tanto
pelas revistas quanto pelo site, além do desenvolvimento de novas frentes de negócio.
When- Quando será feito?
Nos dois últimos meses do ano de 2021

Where- onde será feito?

Como os colaboradores se encontram em homeoffice, será feito de maneira online com reuniões remotas

Why- Por que será feito?

Para que a empresa possa inovar e com força de vontade e sem necessidade de aporte financeiro alçar patamares maiores com
assertividade e inteligência
Who- quem irá fazer?
Será necessário apoio de todos os colaboradores, e a aprovação e colaboração do CEO
1H
How- Como será feito?
Primeiramente com reuniões para entendimento do projeto, em segundo com designação de tarefas para cada uma das partes
integrantes, e em um terceiro momento novas reuniões para mensuração de resultados, e novos passos mediante os dados
coletados, além de por último a avaliação do trabalho realizado.

Após a apresentação em reunião para a empresa dos planos e frentes de trabalho, ficou designado que o CEO buscaria as
métricas de dados, o designer ficaria responsável pela repaginação do site, e a jornalista iria com base nos dados buscar
conteúdos para os produtos da empresa que estivessem de acordo com o público, além de alternativas modernas de conteúdo
para possível reinvenção ou acréscimo nos modelos de negócio.
Com todos possuindo tarefas a realizar, foram modificadas a identidade visual do site, segundo os dados passados pelo CEO foi
identificado maior repercussão de conteúdos referentes a política e saúde, que passaram a receber atenção especial da jornalista,
e para 2022 o plano de fazer um podcast com o jornalista responsável pela operação, ou um novo modelo de publicação de livros
mediante financiamento coletivo.

Os próximos passos são levantar tudo que é possível de informação para os novos projetos da empresa para o ano que vem,
realizar ao final do ano novas métricas com a identidade visual repaginada e a mudança no conteúdo digital, além de quando
possível reavaliar os produtos existentes na empresa conforme a vontade e disponibilidade dos colaboradores.

A avaliação do CEO Valdir Carleto é a que segue:

O auxílio do consultor foi fundamental para trazer novos ares a empresa, motivou nossa equipe a entregar o melhor deles, e a mim
também, de me esforçar para o melhor da Carleto Editorial e de nossos colaboradores, além da formação em jornalismo, também
me formei em contabilidade, e reconheço que a administração possui interessantes ferramentas para o desenvolvimento e
aprimoramento dos negócios, e sou grato por abrir as portas da empresa para este projeto.