Segunda Entrega –

Inovação e
empreendedorismo

Alunos:
Ariany Cristina Silva Dornelles
Diogo Vinícius da Silva Godinho
Filipe Ferreira Silva
Hagy Malinowski
Hugo Leonardo Pinto das Neves
Laysa Fernanda Oliveira de Andrade
 - Aqui está a segmentalização considerando os tipos de inovações apresentados nas aulas.
Inovações estas, voltadas inteiramente ao comercio de viagens aéreas:

Inovação Incremental:

-Estamos em constante comunicação com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.

-Peça feedback regularmente para identificar áreas de melhoria.

-Atualizações Contínuas nos Sistemas: Fazemos melhorias regulares nos sistemas de reserva, atendimento ao cliente e
outras operações essenciais. Isso incluirá a implementação de tecnologias mais recentes para otimização de processos.

-Programas de Fidelidade Aprimorados: Desenvolveremos programas de fidelidade para criar a geração de negócios e
recompensar clientes fiéis.

-Inovação Radical: Consideremos uma expansão para mercados geográficos ou demográficos diferentes, oferecendo
serviços inovadores que possam atrair novos clientes.

-Parcerias Estratégicas: Buscamos parcerias estratégicas com outras empresas do setor de viagens ou mesmo fora dele para
criar soluções inovadoras e integradas.
- Listamos empresas que inovaram e
inventaram novas abordagens no mesmo
ramo:
● Airbnb:

Em primeiro lugar na lista de empresas de turismo mais inovadoras está o Airbnb.

O motivo, segundo a Fast Company, é que a empresa superou as expectativas e
aprimorou a sua plataforma em vários pontos essenciais. Em maio de 2022, o
Airbnb revelou sua maior mudança em uma década: uma forma totalmente nova de
pesquisar acomodações por categoria. O motivo foi bem simples: a alteração
aconteceu em resposta a uma mudança fundamental criada pelo trabalho remoto e
híbrido, com os hóspedes viajando mais longe e ficando mais tempo. Já em
novembro, o Airbnb melhorou o sistema de integração de novos anfitriões,
tornando mais fácil para divulgarem seu lugar online, desde o suporte
especializado até um Superhost experiente que pode aconselhá-los. Para se ter uma
ideia do impacto, os hosts dos EUA agora podem receber o pagamento em 30
minutos!
● Capital One:

A Capital One vem em segundo lugar na lista de empresas de turismo mais

inovadoras. Ela lançou seu novo cartão de crédito de luxo, o Venture X (que faz
parte de um plano a longo prazo para atrair clientes que gastam mais) em 2021. O
cartão incluiu incentivos, como bônus de inscrição. Mas, o foco, por sua vez, se
manteve principalmente na experiência do cliente, criando um novo portal de
viagens que facilita o resgate de pontos e a reserva de viagens. Através das
alterações da Capital One Travel, é possível haver previsões de tarifas, alerta de
preços e um sistema de sobre crédito de viagem, se a tarifa cair dentro de 10 dias
após a compra. O principal lounge da Capital One, localizado no aeroporto DFW
desde 2022, também repensa o conceito tradicional: atende viajantes com longas
escalas, até mesmo com espaço de exercícios, lugar para banho e para sonecas! A
ideia é instalar lounges como estes em Denver, Las Vegas e Los Angeles, além de
um Premier Collection de hotéis e resorts de luxo — onde os membros do cartão
obtêm upgrades automáticos, como café da manhã de cortesia, créditos de resort e
Wi-Fi gratuito.
● Canary Technologies:

A Canary Technologies tem ajudado os hotéis e resorts a operarem com mais

tranquilidade graças às soluções tecnológicas que melhoram a eficiência da equipe e
a comunicação com os hóspedes. A empresa agora oferece suporte a mais de 20 mil
hoteleiros. No ano passado, a Canary adicionou uma série de serviços ao seu sistema
de gerenciamento de hóspedes e isso, com certeza, ajudou a se consolidar como uma
das empresas de turismo mais inovadoras. Uma das principais mudanças, conforme
a Fast Company, é o check-in sem contato e que não exige aplicativo nativo dos
hotéis (apps que são, por sua natureza, impopulares, com menos de 10% de taxa de
adesão). Ele pode ser usado no próprio navegador. A Canary também aprimorou as
opções de mensagens para os hóspedes, para que os profissionais do hotel possam se
comunicar facilmente com os hóspedes via SMS ou WhatsApp. Também
implementou QR codes para as gorjetas aos funcionários em moedas locais sem
precisar de dinheiro. Isso aumentou em até cinco vezes o total de gorjetas, refletindo
em mais retenção dos funcionários.
● Outdoorsy:

A Outdoorsy atua no mercado de aluguel de trailers há oito anos e registrou um

aumento expressivo no interesse em viagens de trailers durante a pandemia.
Recentemente, atingiu o marco de US$ 2 bilhões em transações, mas isso se deve
principalmente a Roamly, que é o braço de seguros da empresa. O produto foi
lançado em 2021 e ampliado ao longo de 2022, o Roamly é uma nova categoria de
seguro específica para recreational vehicle (RV), veículos com necessidades únicas
para a segurança na estrada. Se destaca que a Outdoorsy incluiu a cobertura de
cancelamento de viagem para doença e reembolso se a viagem for interrompida por
doença ou hospitalização; além de cobertura para animais de estimação. Isso vale
tanto para usuários de aluguel quanto para proprietários de trailers em geral. Ao
mesmo tempo, a empresa investiu em uma coleção de acampamentos de trailers
estrategicamente próximos aos parques nacionais, até mesmo com estações de
carregamento rápido de veículos elétricos.
● Discover Puerto Rico:

A Discover Puerto Rico inovou em uma campanha publicitária e deu tchau aquela
visão tradicional do Caribe com oceanos, praias e clima quente. Em vez disso, a
ação de marketing se concentrou no povo e na cultura da ilha.O resultado foi o Live
Boricua, uma campanha baseada no nome original de Porto Rico, dado pelos
indígenas Taínos que habitavam a ilha bem antes da chegada dos espanhóis. Três
mulheres nativas dirigiram e fotografaram a campanha, além de contar com porto-
riquenhos para todos os aspectos da produção.Com essa visão diferente e bem mais
envolvida com a cultura local, a receita total de hospedagem aumentou 56% em
relação a 2021 e as tarifas de hotel também foram 57% mais altas.
 - Baseado na primeira entrega e nos slides das aulas ministradas,
entendemos que nosso serviço possue as seguintes qualidades de inovação:

Nosso serviço possui inovação e Nossa inovação de serviço baseia-

invenção, pois trata-se de uma Temos novas políticas de trabalho,
se na construção de satisfação do
releitura do serviço que já existe, que consistem na facilitação para o
cliente nas novas perspectivas de
mas não deixando de lado a colaborador onde se sinta abraçado
marketing mundial, que é a de
característica de um ambiente na empresa. Nós temos fortes
fidelização e regionalização
completamente novo e disruptivo inspirações no modelo de co-
personalizada do serviço para o
daquilo que está atuante no working da empresa “NuBank”
cliente.
mercado.
 Inovação Incremental

Da forma que conduzimos o negócio, tomamos consciência que inovamos com uma releitura
de novas técnicas em todos os âmbitos da empresa como, estrutura em co-working, fidelização dos
clientes, analise da concorrência e da competência do mercado, marketing 4.0 etc...

Sabemos que este serviço está presente no mercado, mas é completamente necessário que
novas mudanças sejam feitas. Modelando o que vai ser o novo serviço de viagens que o atual mercado
não oferece com a mesma eficiência.