INTRODUÇÃO

A hotelaria está em um período cheio de oportunidades para 2024 e

2025.

Após superar tempos desafiadores, o mercado entrou numa crescente

significativa nas viagens, tanto de lazer quanto de negócios, o que é uma
excelente notícia para o setor hoteleiro.

Os hóspedes estão em busca de experiências personalizadas e um

atendimento que realmente entenda suas necessidades. Eles valorizam
hotéis que demonstram preocupação com questões ambientais,
composição familiar e momentos únicos vividos pelos hóspedes. Além
disso, as viagens de negócios estão aquecidas e se adaptando às
tendências atuais, com uma ênfase maior em conforto e flexibilidade.

Para os profissionais do ramo hoteleiro, é essencial compreender essas

tendências e se preparar para os desafios e oportunidades que estão
surgindo. Aprender com as experiências passadas e se adaptar às novas
expectativas dos viajantes será crucial para o sucesso.

Este ebook oferece uma visão clara das tendências que se destacam
para 2024 e 2025 na hotelaria. Aqui, você encontrará informações valiosas
e dicas práticas para se antecipar a essas mudanças e posicionar seu
hotel à frente da concorrência. Prepare-se para explorar as novidades e
estratégias que ajudarão seu hotel a ter mais receita nos próximos anos.
1 PROFISSIONALIZAÇÃO
DE EQUIPES.
Alguns empreendimentos estão optando por um modelo de operação
mais enxuta, focado em qualificação de longo prazo, onde as equipes
estão preparadas para desempenhar vários papéis conforme a
sazonalidade. Isso diminui a rotatividade e aumenta a qualidade dos
serviços prestados, garantindo um cenário mais estável mesmo em
baixas temporadas.

O investimento na profissionalização das equipes para entenderem o

processo de hospedagem de ponta a ponta é importante, em especial, nos
empreendimentos de pequeno porte.
2 VIAGENS
SUSTENTÁVEIS.
O clima é um assunto que está em discussão há muito tempo. À medida
em que os impactos climáticos se mostram maiores a cada ano, um novo
grupo de viajantes vem tomando força: aqueles que se preocupam com
as emissões de carbono.

Viagem sustentável ainda é um termo pouco conhecido, mas isso tende

a mudar nos próximos anos. Com a popularização de energias renováveis
e aumento da consciência ambiental, já é possível ver um novo critério de
valor sendo criado. Este é um movimento que vem sendo promovido pelas
maiores agências online e será uma forte tendência.
3 COMPORTAMENTO DE
PREÇOS DIFERENTES.
O hóspede, agora, compra cada vez mais perto da data de se hospedar.
Isso é algo que desafia os hotéis a buscarem novas maneiras de lidar com
esse comportamento, que gera pouca previsibilidade de receita.

Além disso, ofertar condições flexíveis e não flexíveis será importante

para garantir que o hoteleiro atenda aos hóspedes que buscam por preço
ou flexibilidade.

Saber lidar com os cancelamentos e com as ofertas de última hora,

também ajudará o hoteleiro a não entrar em uma “guerra de preços”
desnecessária.
4 MAIS PLAYERS TENTANDO
PREVER DEMANDA.
Empresas com uma visão a longo prazo precisam buscar entender os
padrões que acontecem em seus mercados. Elas devem estar preparadas
para o provável e também precisam se adaptar rapidamente aos
imprevistos.

Nos próximos anos veremos um aumento no investimento para a previsão

de demanda no setor hoteleiro. É cada vez mais importante conseguir
entender com antecedência como a variação na demanda afetará os
destinos e, com isso, traçar estratégias para se preparar para o cenário
competitivo.

Nos anos subsequentes, teremos mais hotéis praticando RM (gestão de

receita), observando demanda futura e reagindo mais rápido a ela. Os
hotéis, cada vez mais, vão buscar previsibilidade de receita e lucro como
forma de otimizar os seus ganhos.
5 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
EM VÁRIAS ESFERAS.
A automação na indústria hoteleira se tornará uma nova forma de fazer
negócios, seja pela escassez de mão de obra em hotelaria (1,5 milhão de
vagas abertas em viagens, hospitalidade e lazer no quarto trimestre de
2022), ou pelos novos perfis de consumidores que estão surgindo com foco
em tecnologia.

Os hotéis independentes estarão posicionados de forma única para esse

novo cenário do setor, pois poderão automatizar todas as suas operações:
distribuição, vendas, atendimento ao cliente e também o seu back-end,
permitindo comunicações personalizadas com o hóspede em cada ponto
de contato com o cliente.

O uso de dados na tomada de decisão e a presença de inteligência

artificial em processos do cotidiano será uma realidade nos anos que
estão por vir.

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6 INTERNET DE
ALTA VELOCIDADE.
Novos dispositivos e softwares estão chegando no mercado, o que
impulsionará a hotelaria a investir em tecnologias atualizadas para
suportar a necessidade do aumento de banda larga. Por exemplo, a
atualização para 5G oferece aos usuários mais velocidade, maior largura
de banda, menor latência e melhor conectividade em tempo real.

E essa necessidade se mostrará latente, não só para destinos que

abrangem viagens corporativas que necessitam de mais conectividade
para reuniões, mas em todos os empreendimentos, pois o consumo de
vídeos e mídias sociais já começa a atingir novos patamares no cotidiano
de qualquer pessoa.
7 PROGRAMAS DE FIDELIDADE
MAIS AGRESSIVOS.
A hotelaria ficou por muito anos atrás do setor de aviação quando o
assunto é experiência progressiva em compras recorrentes.

Veremos nos próximos anos campanhas mais inovadoras e agressivas

para levar o usuário a uma recompra. As OTAs (agências online) têm
implementado diversos programas de membros que oferecem descontos
combinados com vantagens, por exemplo, cashback. O empilhamento de
benefícios para compradores recorrentes é uma forte tendência.
8 OPERADORAS BUSCANDO
DIFERENCIAÇÃO.
Sejam operadores independentes ou empresas de grande porte, nos
próximos anos veremos uma busca acelerada por diferenciação.

Ainda que o cenário pós-pandemia tenha represado muitas viagens que

serão retomadas, o mercado mudou e por isso é necessário se diferenciar.
Atendimento mais humanizado e personalização do serviço são alguns
dos pontos que estarão no radar dos operadores para os próximos anos.
9 CRESCENTE NOS
EVENTOS CORPORATIVOS.
Com a retomada das reuniões presenciais e eventos corporativos,
a demanda das viagens de negócios é um importante aspecto a ser
acompanhado pelo setor hoteleiro.

No mundo corporativo há um movimento de empresas que estão

mudando, ao menos em partes, os seus modelos de trabalho remoto,
tornando as ações mais presenciais.

Existe também uma tendência de que haja mais flexibilidade nas

viagens corporativas, onde os funcionários das empresas terão maior
poder de escolha sobre quais tipos de acomodações irão se hospedar.
10
CONSOLIDAÇÃO
DE MARCAS NA
DISTRIBUIÇÃO.
Por mais que haja espaço no mercado de distribuição hoteleira, a
expectativa para os próximos anos é a consolidação dos players que já
estão atuando.

Nos anos de pandemia, houveram várias compras, fusões e aquisições.

Grandes marcas fizeram movimentos fortes para se reestruturar e se
posicionar melhor no mercado. Nos próximos anos, veremos o resultado de
tudo isso: mais empresas consolidadas e menos startups de distribuição.
11 ALTA DEMANDA
POR VÍDEO.
Algumas redes hoteleiras e grandes hotéis pelo mundo já investem na
criação de conteúdo de divulgação e engajamento em vídeos de alta
qualidade.

Essa é uma ferramenta que estará em alta pelos próximos dois anos.
Os usuários estão cada vez mais ligados nos vídeos para fazerem suas
descobertas de viagens. Um vídeo detalhado, com qualidade e bem
produzido, pode ser parte de uma grande estratégia de convencimento e
quebra de objeções.

É importante ressaltar que o vídeo também auxilia no desempenho das

plataformas de anúncios e ajuda o empreendimento a ter mais resultados
com tráfego pago.
12 BIG DATA.
Uma tendência para os hotéis que buscam melhorar seus resultados
é investir no uso de big data. Essa tecnologia consiste em coletar e
analisar grandes volumes de dados para entender melhor os hábitos
e preferências dos hóspedes. Com essas informações, você pode
personalizar a experiência do cliente, oferecendo serviços e promoções
que realmente atendam às suas expectativas.

Por exemplo, analisando os dados, um hotel pode descobrir que seus

hóspedes preferem certos tipos de quartos ou estão mais interessados
em determinadas atividades de lazer. Essa informação pode ser usada
para criar ofertas personalizadas, melhorando a satisfação do cliente e
aumentando a taxa de retorno.

Além disso, o big data ajuda a otimizar a gestão do hotel, desde o

controle de estoque até a definição de preços dinâmicos para os quartos,
baseando-se em demanda e disponibilidade. Isso significa que você pode
maximizar seus lucros e reduzir custos.
13 EXPERIÊNCIA MOBILE.
Você sabia que, hoje, a maioria das reservas são feitas via smartphones?

Com o crescente uso de smartphones, é fundamental que os hotéis

ofereçam uma experiência mobile eficiente e envolvente para os hóspedes.
Isso inclui ter um site responsivo, que funcione bem em dispositivos
móveis, e talvez até um aplicativo dedicado do hotel.

Essa estratégia pode incluir funcionalidades como check-in e check-out

pelo celular, acesso a serviços do hotel, reservas de restaurantes ou spas,
e informações sobre atrações locais. Também pode oferecer comunicação
direta com a equipe do hotel, como um serviço de concierge digital.

Além de melhorar a experiência do hóspede, uma estratégia mobile

eficaz pode ajudar a aumentar as vendas de serviços adicionais e
a coletar feedback em tempo real. Por exemplo, você pode enviar
notificações push sobre ofertas especiais de última hora ou pedir aos
hóspedes que avaliem uma determinada experiência enquanto ainda
estão no hotel.
14 CONCORRÊNCIA
E ACOMODAÇÕES
ALTERNATIVAS.
As acomodações alternativas são uma tendência crescente no mercado
de hospitalidade, abrangendo diferentes tipos de hospedagens que fogem
do padrão tradicional de hotéis. Elas podem oferecer mais flexibilidade,
personalização, economia e experiências aos viajantes, que buscam por
opções que se adaptem às suas necessidades e preferências.

Algumas das principais categorias de acomodações alternativas são:

HOSTELS
São quartos ou unidades de
apartamentos onde vários
hóspedes, que não estão viajando
juntos, se hospedam e pagam
por sua cama. Normalmente,
compartilham banheiros, áreas
comuns e o uso de outras
comodidades. São populares
entre nômades digitais e viajantes
mais jovens da geração Z,
que procuram por opções de
acomodação mais econômicas.
APART-HÓTEIS E
ALUGUEL DE CURTO PRAZO
São unidades residenciais que
oferecem serviços de hotelaria,
como limpeza, recepção e café
da manhã. Podem ser alugadas
por períodos variados, desde
uma noite até meses. São
ideais para quem busca mais
espaço, privacidade e conforto,
especialmente para viagens de
trabalho ou em família.
 HOTELARIA HÍBRIDA LONG STAY

São propriedades que São hospedagens por um período

combinam diferentes tipos de
acomodações em um mesmo
local, como co-living, co-working,
recreação e bem-estar. São
atraentes para quem busca
por conveniência, integração e
diversidade, além de oferecerem
oportunidades de networking e
socialização.
prolongado, que podem durar de
alguns meses a anos. São voltadas
para quem precisa morar em um
hotel por motivos de trabalho, lazer,
mudança ou reforma. Oferecem
toda a estrutura de um hotel, mas
com serviços adicionais, como
cozinha, limpeza, estacionamento
e café da manhã. Podem ser mais
vantajosas do que alugar um
imóvel, pois dispensam contratos,
burocracias e custos extras. Além
disso, permitem que o hóspede se
sinta em casa, mas desfrutando de
todo o conforto e comodidade que
só um hotel oferece.

Essas tendências refletem as mudanças no comportamento e nas

expectativas dos consumidores, que estão cada vez mais exigentes,
informados e conectados. A hotelaria tradicional precisa se adaptar e
inovar para atender a essa demanda e se manter competitiva no mercado.
 Esperamos que essas dicas e tendências para os próximos
anos possibilitem que seu empreendimento saia na frente e
possa se preparar ainda mais para ter sucesso.

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