1° SEMESTRE

Datas comemorativas
Nesse material apresentaremos as oportunidades para os hotéis
venderem mais em datas comemorativas no 1º semestre de 2023,
trazendo insights e estratégias com benchmarks.
Agenda
● Contexto

● Dicas e oportunidades

● Comunicação estratégica

● Datas comemorativas — 1° semestre

● Resultados

● Estratégias para CRM

● Take Aways
Objetivo do material:

Relacionamentos únicos criam uma

Aproveitar as comunidade da marca que justifica,

oportunidades para criar

facilita e potencializa ainda mais as
ações promocionais.

relacionamentos únicos
Vamos juntos analisar os insights
em escala. e as estratégias para elevar o nível
do seu hotel nessas datas.
Contexto

Faremos uma breve introdução da oportunidade que os hotéis

possuem ao aproveitarem as datas comerciais e as menos
conhecidas.
CONTEXTO

Todo negócio passa por períodos de alta e baixa nas O primeiro passo para elaborar
vendas ao longo do ano. Normalmente, isso se deve à
estratégias sazonais de vendas é:
relação entre o produto ou serviço oferecido e o
momento do ano (sazonalidade).
observar como seu negócio se
comporta durante o ano para se
Além das particularidades de cada segmento,
a sazonalidade também diz respeito às datas preparar para os momentos positivos
comemorativas ao longo do ano. e negativos, e entender como
aproveitar o calendário comemorativo.
E isso se aplica a todos os segmentos e negócios!

Fonte:Pagar.me, 2021
CONTEXTO

O calendário comercial é repleto de datas comemorativas

para vender mais. Para termos uma ideia da importância
das sazonalidades para o e-commerce, as datas chegam
a representar 34% do faturamento anual.

Em 2020, esses períodos comemorativos movimentaram

aproximadamente R$ 30,1 bilhões.

Para ter bons resultados, é importante preparar o seu hotel para

receber os hóspedes, e proporcionar experiências inesquecíveis.

Entram aqui o planejamento estratégico, o treinamento dos

colaboradores e até o uso correto de gatilhos mentais para
incentivar as compras.

Fonte: E-commerce Brasil, 2022

CONTEXTO

Gatilhos mentais
São estímulos cerebrais que provocam reações Quando vemos “últimas unidades”, “só hoje” ou
instintivas nas pessoas. E quando os recursos são até um cronômetro com contagem regressiva no
aplicados no comércio a ação esperada é comprar. que desejamos, a tendência é fechar o negócio

Veja os mais usados: logo para não perder a oportunidade. Esses são
recursos que despertam o senso de urgência
● prova social;
e escassez.
● reciprocidade;
● afinidade;
Ainda, há os reviews que geram prova social e
● autoridade;
● escassez; auxiliam no processo de decisão de compra.

● urgência;
● compromisso.

Fonte: E-commerce Brasil, 2022

CONTEXTO

Marketing Sazonal
O marketing sazonal, é uma estratégia
utilizada pelas empresas para alavancar as
vendas em determinados períodos do ano.
Quando bem planejadas, as ações de marketing
sazonal podem ser adaptadas em várias épocas.
As campanhas sazonais permitem que as marcas
obtenham um volume maior em suas receitas.
Dessa maneira, as datas podem promover uma
melhor divulgação de seus serviços/produtos,
potencialização das ofertas, aumento de receita e
fortalecimento do relacionamento com seu hóspede.

Fonte:Pagar.me, 2021
Dicas e oportunidades

Neste capítulo, daremos dicas de como seu hotel pode aproveitar as

datas, se preparar e encantar seus hóspedes.
DICAS E OPORTUNIDADES

Não esqueça as pequenas datas

As datas mais famosas possuem muitas ações especiais, O marketing sazonal não precisa estar
porém podemos ir além e explorar datas menores, que relacionado a uma data comemorativa “oficial”.
possuem relação direta com seu mercado.
Por isso, é preciso adaptar as campanhas
Alguns exemplos de datas são: Dia do Obrigado,
conforme os eventos e os momentos
aniversário de cidades, Dia do Turista, etc.
significativos do segmento hoteleiro.
São datas menos conhecidas e comemoradas, mas
são ótimas oportunidades para atrair e fidelizar.
DICAS E OPORTUNIDADES
Fidelize através do
e-mail marketing
As redes sociais podem chamar a atenção, mas
o e-mail marketing se torna complementar para
retomar o contato com hóspedes que já se hospedaram,
ou não com o hotel.
Crie segmentações de tipos de hóspedes (primeira
reserva, hóspede habitué, etc.) e planeje disparos
assertivos.
Aposte em e-mails mais conteudistas, trazendo a
importância da data, dicas, dentre outros assuntos.
Se antecipe e planeje
Para que o hotel aproveite uma data sazonal e obtenha
bons lucros, com foco em aumentar a conversão ou
receita, é essencial traçar, a longo prazo, um bom
planejamento estratégico.
Desenvolver esse planejamento, antecipadamente,
pode garantir que a oferta ou campanha relacionada
a data, se torne efetiva e lucrativa.
DICAS E OPORTUNIDADES

Prepare o seu site

É fundamental que o hotel esteja preparado para Dessa forma, garanta que a plataforma do seu
lidar com o aumento de reservas e acessos pelo e-commerce suporte a quantidade crescente de
site. acessos ao site e de pagamentos.

Se houver alguma instabilidade no site, ou Faça manutenções na plataforma para que

até mesmo as formas de pagamento estarem eventuais situações de erro não ocorram.
indisponíveis, o efeito da campanha pode ser
reverso e ocasionar danos no caixa.
DICAS E OPORTUNIDADES

Mantenha um tom de voz efetivo

Definir o tom garante o entendimento do que é Alinhe a comunicação do hotel com outros materiais
divulgado aos seus hóspedes, com os valores e as já elaborados, buscando o que pode
atitudes de sua empresa, expressando a “personalidade” ser otimizado e manter a linguagem uniforme.
do seu negócio.

É fundamental definir quais são os canais de atuação Lembrando que o tom de voz deve ser adequado
para as campanhas, além de contar com uma análise à persona, e alinhado ao sentimento que deseja
detalhada de quais serão os conteúdos produzidos. ser transmitido.
Comunicação estratégica

Aqui apresentamos a importância de ter uma boa estratégia e

alinhamento entre todos os canais de comunicação do hotel, para
que as campanhas tenham uma boa performance.
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

Datas comemorativas são Hoje é muito importante mantermos a consistência

e a composição de uma boa estratégia centrada no
excelentes motivos para consumidor, orquestrando os elementos:

estimular e fortalecer o
Estratégia e oferta
relacionamento com
seus hóspedes Experiência do usuário

Criação e layout
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

O impacto de estratégias
cross-channel vs single-channel:
Durante o período das datas, é
muito importante trabalharmos
com os diversos canais do hotel 1.9x 6.4x
aumento de sessões aumento de compras
por usuário por usuário

As mensagens bem-sucedidas consistem em

encontrar a combinação certa de canais para
seu público alinhados aos objetivos do hotel. 5x 55%
aumento da vida útil aumento na média de vida
do usuário (LTV) útil do usuário (LTV)

Fonte: Braze | The Cross-Channel Marketing 2021

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

E-mail marketing
É o canal de comunicação e relacionamento que oferece
diversas opções de estratégias. Com ele, é possível enviar
ofertas, newsleers, ativações, avisos, entre outros.

Usamos o e-mail para aprofundar mais sobre a novidade, trazer

informações e incentivar o usuário.

Uma das melhores maneiras de aproveitar o e-mail é combinando

estratégias cross-channel.
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

SMS
É um dos principais pilares quando falamos de uma jornada
cross-channel, principalmente por ter um papel importante na
divulgação de alertas.

Além disso, o canal tem 90% das visualizações da mensagem em

até 3 minutos após o recebimento, sendo um dos canais mais
ágeis e rápidos.

Dessa forma, um SMS com um CTA atrativo pode gerar

muito mais engajamento.

Fonte: Braze | The Cross-Channel Marketing 2021

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

WhatsApp
O Brasil é o segundo país com o maior número de usuários da plataforma,
mais de 60% das pessoas checam o aplicativo várias vezes ao dia.

Segundo dados da Opinion Box:

● 80% dos usuários se comunicam com empresas

● 78% usam para tirar dúvidas e pedir informações

● 53% para receber promoções

● 56% para comprar produtos e serviços

Fonte: Opinion Box, 2022

Datas — 1º semestre

Neste capítulo, iremos apresentar as datas que os hotéis podem

aproveitar para venderem mais, reter seus hóspedes e
criar/fortalecer o relacionamento.
 Janeiro
01
Ano Novo
Foco: Promocional | Relacionamento
Oportunidade: fazer uma
retrospectiva do ano anterior e
desejar um ótimo ano para o
hóspede.
24
Aniversário de
Porto Velho (RO)
Foco: Promocional | Relacionamento
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
11
Dia do Obrigado
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Nessa data o hotel
pode agradecer o hóspede por se
hospedar e oferecer alguma
promoção para reservas.
25
Aniversário de
São Paulo (SP)
Foco: Promocional | Relacionamento
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
2023
12
Aniversário de
Belém do Pará (PA)
Foco: Promocional | Relacionamento
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
30
Dia da Saudade
Foco: Promocional | Relacionamento
Oportunidade: O hotel pode
incentivar os hóspedes que estão
inativos, ou que não reservam há
algum tempo com alguma oferta
especial.
Promocional | Relacionamento

Dia 01 — Ano Novo

No primeiro dia do ano, o hotel pode enviar uma
retrospectiva do ano anterior, como: quantas diárias
e reservas foram feitas, quantas viagens no ano, etc.

Além disso, o hotel também pode desejar

um ótimo ano novo para seu hóspede.
Promocional | Relacionamento

SHELL BOX

Nosso agradecimento é com CUPOM

No Dia do Obrigado, nada melhor do que

Dia 11 — Dia do Obrigado

comemorar a nossa parceria com descontão
Ative no app o código VALEU20 e garanta
R$0,20/L no próximo abastecimento, válido até
14/01. Vem ativar agora

Nessa data, pode ser enviada uma mensagem

de agradecimento para seus hóspedes por se
hospedarem no hotel.

Além da mensagem, o hotel pode oferecer algum

desconto, para incentivar a recorrência e fortalecer
esse relacionamento.
Promocional | Relacionamento

Aniversário de Cidade
Nos aniversários de cidades, o hotel pode trazer uma
comunicação mais conteudista, como curiosidades
sobre o local, dicas de pontos turísticos e experiências.

Além disso, podemos trazer alguma oferta de pacote de

hospedagens para que os hóspedes aproveitem a data.
Promocional | Relacionamento

Dia 30 — Dia da Saudade

Demonstre que o hotel sente falta daqueles
hóspedes que estão inativos, desengajados,
ou que não se hospedam há algum tempo, com
alguma oferta atrativa ou cupom de desconto.
Podemos inserir benefícios e experiências que
o hotel oferece, tornando um incentivo a mas
para a conversão.
 Fevereiro
04
Aniversário de
Macapá (AP)
Foco: Promocional | Relacionamento
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
2023
14 21
Dia de São Valentim Carnaval
(Valentine’s Day)
Foco: Promocional
Foco: Promocional | Relacionamento Oportunidade: O hotel pode
Oportunidade: Incentive seus aproveitar essa data e oferecer
hóspedes mais apaixonados a se pacotes de diárias ou descontos
hospedarem na data internacional atrativos.
com alguma oferta exclusiva.
Promocional | Relacionamento

Dia 14 — Dia de São Valentim

O Valentine’s Day é mais comemorado no
exterior. Dessa forma, o hotel pode incentivar seus
hóspedes mais apaixonados a se hospedarem e
aproveitarem a data.

Para isso, envie ofertas atrativas utilizando a

personalização na recomendação de ofertas
segundo o comportamento e preferência do
consumidor.
Promocional

Dia 21 — Carnaval
No período mais aguardado do ano para viagens, o
hotel pode aproveitar os dias de Carnaval para
oferecer promoções atrativas na hospedagem.

Ofereça pacotes de viagens, experiências no

hotel, além de informar se haverá um momento
especial para os hóspedes aproveitarem ainda
mais a estada.
 Março
01
Aniversário do Rio de
Janeiro (RJ)
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
12
Aniversário de
Recife (PE)
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
02
Dia Nacional do Turismo
Foco: Promocional
Oportunidade: Neste dia, ofereça
descontos especiais em diárias,
pacotes de viagens ou experiências
exclusivas.
15
Dia do Consumidor
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Ofereça cupons de
desconto nas reservas para que
seus hóspedes aproveitem o dia.
Podemos explorar comunicações
com reviews e prova social.
2023
08
Dia Internacional
da Mulher
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Incentive seus hóspedes
a aproveitarem a data especial se
hospedando no hotel. Também podem ser
explorados conteúdos institucionais.
17
Aniversário de
Aracaju (SE)
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
 Março
20
Início do Outono
Foco: Promocional
Oportunidade: Utilize o contexto da
nova estação para explorar o layout
das comunicações e entrar no clima.
Apresente as melhores opções de
hospedagem e experiência para o
período.
29
Aniversário de
Salvador (BA)
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
2023
23 26
Aniversário de Florianópolis Aniversário de
(SC) Porto Alegre (RS)
Foco: Relacionamento | Promocional Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Ofereça Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências. cidade, dicas e experiências.
29
Aniversário de
Curitiba (PR)
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
Promocional

MENSAGEM

SHELL BOX: Alerta de desconto pra abastecer: R$

0,25/L ate R$ 10 com o cupom TURISTAR25. Ative

Dia 02 — Dia Nacional do

no app e aproveite: https://bit.ly/00Xx00X p/sair
envie PARECLIENTE

Turismo
Neste dia, o hotel pode oferecer descontos especiais
ou montar um pacote de diárias, com experiências
exclusivas, para que seus hóspedes aproveitem a data.

Podemos engajar nossos clientes e incentivar a conversão

utilizando estratégias de prova social e reviews.
Promocional | Relacionamento

Dia 08 — Dia Internacional

da Mulher
Nesse dia, as marcas possuem muitas oportunidades de
encantar seus hóspedes. O hotel pode oferecer pacotes
de diárias especiais para o dia, com experiências
únicas, massagens, SPA, menu exclusivo, etc.

Além disso, podem ser trazidos conteúdos mais

institucionais, como ações realizadas em prol das
mulheres, incentivo a cuidar da saúde, políticas da
empresa que beneficiam as funcionárias, entre outros.
Promocional | Relacionamento

Dia 15 — Dia do Consumidor

No Dia do Consumidor, o hotel pode agradecer ao
hóspede pelo seu dia, enviando uma comunicação
mais emocional, fortalecendo essa conexão.

Aproveite a data para encantar e reter seus hóspedes,

utilizando estratégias de prova social e senso de urgência.
Promocional

MENSAGEM

Hotel Lets: O Outono está chegando. Venha

aproveitar a nova estacao com experiencias

Dia 20 — Início do Outono

unicas e apaixonantes no Hotel Lets. Aproveite
por tempo limitado os descontos em diarias para
o mes de março:: https://bit.ly/00Xx00X

Com a chegada da nova estação, o hotel pode apresentar

as hospedagens e experiências que seus hóspedes têm
disponíveis neste período.

Insira dicas de visitação em pontos turísticos próximos,

locais para aproveitar a estação, atividades para crianças,
decorações especiais, etc.
 Abril 2023
01 08 09
Dia da Mentira Aniversário de Páscoa
Cuiabá (MT)
Foco: Promocional Foco: Promocional
Oportunidade: Aproveite a data para Foco: Relacionamento | Promocional Oportunidade: Incentive seus
realizar alguma promoção divertida e Oportunidade: Ofereça hóspedes a se hospedarem no hotel
inovadora. hospedagens com descontos na nessa data festiva com promoções.
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.

13
Aniversário de
Fortaleza (CE)
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
21
Aniversário de
Brasília (DF)
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Ofereça
hospedagens com descontos na
diária, traga curiosidades sobre a
cidade, dicas e experiências.
22
Dia do Planeta Terra
Foco: Relacionamento
Oportunidade: Envie campanhas
para que seus hóspedes aproveitem
experiências na natureza e
conteúdos relacionados à
sustentabilidade.
Promocional

Dia 01 — Dia da Mentira

O hotel pode aproveitar o Dia da Mentira para realizar
promoções divertidas e inovadoras para seus hóspedes.

Abuse da criatividade nesse dia para apresentar as

ofertas. Uma boa dica é utilizar as estratégias de
gamificação, como: raspadinha, 3 verdades e 1
mentira, etc.
Promocional

Dia 09 — Páscoa
Aproveite para incentivar seus hóspedes a se
hospedarem no hotel e aproveitar as experiências
oferecidas especialmente para a data.

Ofereça ofertas exclusivas na diária, informe o que

o hotel preparou de especial utilizando estratégias
de exclusividade.
Relacionamento

Dia 22 — Dia do Planeta Terra

O hotel pode oferecer promoções nas diárias,
experiências ou extras para que seus hóspedes
aproveitem a data e tenham momentos únicos
na natureza.

Utilize a data para explorar os diferenciais da

hospedagem, mostrando os detalhes da
arquitetura e do local, por exemplo.
 Maio 2023
01 14 15
Dia do Trabalhador Dia das Mães Dia Internacional
da Família
Foco: Relacionamento | Promocional Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: A data pode ser Oportunidade: Ofereça alguma Foco: Promocional
utilizada tanto para promoções promoção em diárias para incentivar Oportunidade: Campanha com
exclusivas, quanto para reconhecer seus hóspedes a se hospedarem objetivo de incentivar seus
funcionários chave que fazem a nessa data especial. hóspedes a se hospedarem com a
diferença no relacionamento entre o família.
hóspede e o hotel.

20 22
Aniversário de Dia internacional da
Palmas (TO) Biodiversidade

Foco: Relacionamento | Promocional Foco: Relacionamento

Oportunidade: Ofereça Oportunidade: Campanhas de
hospedagens com descontos na incentivo a preservar o meio
diária, traga curiosidades sobre a ambiente, de conscientização,
cidade, dicas e experiências. sustentabilidade e ESG.
Promocional | Relacionamento

Dia 01 — Dia do Trabalhador

Aproveite o feriado para reativar e reter seus hóspedes,
oferecendo promoções exclusivas, cupons de descontos
na diária, etc.

Ofereça também alguma experiência ou um brinde

especial para seu hóspede nesse dia, para que ele
aproveite ainda mais o hotel.

Outra forma de explorar a data é reconhecer os próprios

funcionários na comunicação, dando o local de destaque
para quem faz acontecer o relacionamento com os clientes
no dia a dia.
Promocional | Relacionamento

Dia 14 — Dia das Mães

A data é considerada uma das mais rentáveis do
calendário comercial, sendo bem importante que
o hotel encante seus hóspedes.

Por isso, podemos aproveitar esse dia tão especial para

realizar promoções exclusivas, oferecendo cupons ou
até brindes especiais.
Promocional

Dia 15 — Dia Internacional

da Família
Aproveite a data especial para incentivar seus
hóspedes a se hospedarem com membros da família.

Para estimular a conversão de forma rápida, ofereça

cupons de descontos, ofertas especiais, experiências
exclusivas, etc.
Relacionamento

Dia 22 — Dia Internacional

da Biodiversidade
Neste dia, envie campanhas de incentivo à preservação
do meio ambiente, dicas de conscientização,
sustentabilidade e ESG.

Comunique seus hóspedes sobre campanhas que o hotel

apoia ou ações tomadas, trazendo alguns big numbers ou
depoimentos de pessoas que participaram dessas ações
ou que foram beneficiadas por elas.
 Junho
12
Dia dos Namorados
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Incentive seus
hóspedes apaixonados a
aproveitarem as ofertas especiais do
hotel para esse dia.
24
Dia de São João
Foco: Promocional
Oportunidade: Festas juninas são
ótimas ocasiões para fazer
promoções temáticas e atrair novos
públicos.
2023
13 21
Dia do Turista Início do Inverno
Foco: Promocional Foco: Promocional
Oportunidade: Ofereça descontos Oportunidade: Com a nova estação,
atrativos ou pacote de diárias para apresente as hospedagens e
que seus hóspedes aproveitem o dia. experiências que seus hóspedes
podem ter ao se hospedarem com o
hotel.
24
Dia do Orgulho LGBTQIA+
Foco: Relacionamento | Promocional
Oportunidade: Envie para seus
hóspedes campanhas para celebrar
a diversidade e aproveitar as ofertas.
Promocional | Relacionamento

Dia 12 — Dia dos Namorados

Aproveite a data mais especial para os apaixonados para
incentivar seus hóspedes a se hospedarem no hotel,
e experimentar experiências únicas e apaixonantes.

Apresente os benefícios do hotel nessa data, como

roteiros, jantar exclusivos, SPA ou outros momentos.
Promocional

Dia 13 — Dia do Turista

Assim como no dia Nacional do Turismo, os hotéis
possuem muitas oportunidades para encantar seus
hóspedes.

Ofereça descontos especiais nas diárias e experiências

exclusivas.
Promocional

Dia 21 — Início do Inverno

Com a chegada da nova estação, o hotel pode apresentar
as hospedagens e experiências que seus hóspedes
desfrutarão nas dependências do mesmo.

Insira dicas de visitação em pontos turísticos próximos,

locais para aproveitar a estação, etc.
Promocional

Dia 24 — Dia de São João

Festas juninas são ótimas ocasiões para fazer
promoções temáticas e atrair seus hóspedes para
aproveitar o dia.

Aproveite a data festiva para mostrar o que é especial

nele para o período, como eventos, apresentações,
diversões para as crianças, gastronomia especial
com comidas típicas, entre outros.
Promocional | Relacionamento

Dia 24 — Dia do Orgulho

LGBTQIA+
Envie para seus hóspedes campanhas para celebrar
a diversidade e aproveitar as ofertas e experiências
que o hotel oferece para a data.

Podemos trabalhar campanhas mais institucionais,

trazendo valor para ações de responsabilidade social
que o hotel participe ativamente.
Resultados

Aqui apresentaremos os resultados de performance de vendas,

comportamento e campanhas realizadas em datas comemorativas
do ano de 2021 e 2022.
RESULTADOS

RESULTADOS 2022

Disparos de E-mail Marketing

+59%
(2021 × 2022) destinatários impactados
com às comunicações

É perceptível o mesmo comportamento dos hóspedes em ambos

+39%
●
os anos, mas com alguns picos mais acentuados em 2022;

● Em março vemos um engajamento maior relacionado a Semana

do Consumidor, que impulsionou mais vendas; na taxa média de aberturas
de e-mail mkts
● Destacamos que em maio, além de incentivo a datas importantes
do calendário como Dia das Mães, Dia dos Namorados e férias,
notamos os hotéis assumindo mais o protagonismo e
ativando suas campanhas próprias da marca. +180%
Reservas associada a
e-mails marketing

Comparativos baseados em fevereiro a junho 2022 a 2021

RESULTADOS

Resultados em 2022
Vendas no e-commerce Letsbook

+79% +258% +178%

média de crescimento média de crescimento média de crescimento
em receita em reservas em RNS

Comparativos baseados nas datas comemorativas de fevereiro a junho 2022 a 2021

Estratégias para CRM

Agora, veremos algumas estratégias mais voltadas para os canais de

CRM, para elevar a comunicação dos hotéis nestes períodos.
ESTRATÉGIAS PARA CRM

Para gerar um maior engajamento e aumentar as vendas, neste período de

sazonalidades, por meio do e-mail marketing e outros canais de CRM, podemos explorar
dois territórios de estratégias:

Estratégias Estratégias
voltadas para voltadas para
conteúdo o clique

Gera mais valor Incentiva o hóspede

a nossa a clicar nas
comunicação. campanhas.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA CONTEÚDO

Gerar conteúdo é um dos fatores que podem fazer

seu hotel se diferenciar dos concorrentes em
períodos de datas comemorativas.
Estratégias voltadas Disponha do momento para criar ações e dinâmicas
para conteúdo que envolvam marketing de conteúdo, como dar
dicas referente a data ou sugerir experiências da
sua hospedagem.

Utilizar esse tipo de estratégia é uma ótima

oportunidade do hotel criar um vínculo emocional
e estreitar o relacionamento com seus hóspedes.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA CONTEÚDO

Dê dicas exclusivas para

seus hóspedes

Aproveite a data especial para enviar

comunicações com dicas exclusivas para
que seus hóspedes aproveitem ainda mais.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA CONTEÚDO

Ofereça momentos
personalizados

Além da hospedagem, o hotel pode oferecer

experiências exclusivas para seus hóspedes
aproveitarem ainda mais a data.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA CONTEÚDO

Mostre os diferenciais do
hotel para a data

Comunique para seus hóspedes o que o hotel

oferece de especial para que eles aproveitem
a data.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA CONTEÚDO

Apresente a programação
da hospedagem

Uma ótima maneira de incentivar a conversão,

é apresentar o cronograma do hotel para a
data comemorativa.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA CONTEÚDO

Use depoimentos de hóspedes

como prova social

Apresentar aos seus hóspedes depoimentos

de outros consumidores, é essencial para
transmitir credibilidade e transparência.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

O clique é uma das primeiras etapas do funil de

compra e impacta diretamente na conversão
das campanhas do hotel.
Estratégias voltadas Para gerar ainda mais diferenciação nessas
para o clique datas e aumentar a taxa de cliques em e-mails
promocionais, o ideal é apostar em estratégias
dinâmicas, que estimulem a curiosidade e
chamem a atenção do usuário.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Aproveite a data para

potencializar as ofertas

Muitos hóspedes estão aguardando as

ofertas das datas para efetuarem a reserva
diretamente com o hotel..
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Estimule a curiosidade
dos seus hóspedes

Para manter seus hóspedes engajados e

estimular sua curiosidade, aposte em
estratégias de spoilers ou teaser.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Utilize o senso de urgência

nas campanhas

Essa é uma excelente estratégia para

incentivar o consumidor a realizar a
compra da reserva o quanto antes.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Letsbook
Conta comercial

Não deixe para comprar

na última hora

Estimule seus hóspedes a se anteciparem

nas compras de reservas para as datas.

MENSAGEM

Hotel Lets: A Pascoa esta chegando e que tal

viver experiencias unicas e aproveitar o feriado?
Acesse o link e confira nossas ofertas:
https://bit.ly/00Xx00X
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Campanhas baseadas no
comportamento do hóspede

Esteja atento às navegações e aos interesses

de seus usuários para enviar campanhas
promocionais certeira.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Letsbook
Conta comercial

Reengaje seus hóspedes

para conferir as ofertas

O envio de e-mails promocionais é uma ótima

oportunidade para reengajar os hóspedes que
reservaram há algum tempo com o hotel.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Incentive a venda
direto pelo site

Aumente suas vendas diretas incentivando

seus hóspedes a reservarem diretamente pelo
seu site Letsbook.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Incentive a recorrência
de seus hóspedes

Estimular que seus hóspedes continuem

utilizando os serviços do hotel se torna
fundamental, visto que seu hóspede pode ser
leal, mas também pode pular para outra marca
que seja mais barata ou que ofereça mais
vantagens.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Apresente mais opções de

destinos

Incentive seus hóspedes a se hospedarem

com o hotel, mas em destinos e hotéis
diferentes além dos já conhecidos.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Aproveite para antecipar

próximas datas comemorativas

Se antecipe e saia na frente com as

comunicações promocionais para as
próximas datas comemorativas.
ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

MENSAGEM MENSAGEM

Hotel Lets: 2023 está se aproximando, Marianna! Hotel Lets: Preparamos momentos magicos para
Venha passar a virada do ano conosco. Use voce e sua familia passarem o Natal com o Hotel

Envie mensagens SMS

VIRADA15 para ganhar um desconto exclusivo. Lets. Como voce e cliente VIP, use VIP10 para
Acesse aqui: https://bit.ly/00Xx00X garantir um desconto especial. Vem aproveitar:
https://bit.ly/00Xx00X

Utilize as mensagens de SMS para comunicar

a base de contatos sobre as ofertas e
promoções das datas promocionais.

MENSAGEM MENSAGEM

Hotel Lets: A Suíte Luxo ainda esta disponível Hotel Lets: Dia das maes esta chegando e que tal
para voce, Nathalia. Use SUITE15 para garantir o aproveitar experiencias unicas com o Hotel Lets?
melhor preço e viver momentos incriveis com o Use o cupom DIADASMAES e tenha 20% OFF na
Hotel Lets. Acesse aqui: https://bit.ly/00Xx00X diária. Acesse aqui: https://bit.ly/00Xx00X

Fonte: SMS Comparison — 2019 | Startup Bonsai — 2021

ESTRATÉGIAS VOLTADAS PARA O CLIQUE

Letsbook Letsbook
Conta comercial Conta comercial

Aposte em comunicações
através do WhatsApp

O WhatsApp é um canal que ajuda a fortalecer

o relacionamento com seus hóspedes, por
serem mensagens mais personalizadas e
instantâneas.

Fonte: Accenture e Consumidor Moderno

Take Aways

Por fim, destacamos os principais tópicos abordados neste estudo e

veremos os próximos passos para criar campanhas promocionais incríveis.
TAKE AWAYS

Take Aways

● Elabore campanhas promocionais para as pequenas

datas com ofertas, cupons e descontos atrativos para o
seu hóspede;

● Planeje suas ações de vendas, alinhe sua comunicação,

tom de voz e organize sua infraestrutura;

● Conheça o que seu hóspede precisa para que o hotel

entregue sempre o melhor serviço e experiência;

● Seja omnichannel, alinhando estrategicamente as

campanhas pelos canais do hotel, para que a
comunicação seja objetiva e certeira.
Obrigado!
Dúvidas?
Fale com a gente:
mkt@letsbook.com.br