Planejamento

de Marketing

2023 - 2º Semestre
Introdução
Descubra o Destino, Abraçando o Paraíso 🌊

Bem-vindo ao plano de marketing que busca impulsionar o Hotel Ramada Porto Seguro Praia.
Nossa estratégia vai além de mostrar quartos confortáveis e praias deslumbrantes; é sobre criar
conexões profundas. Combinando autenticidade local e serviço excepcional, estamos prontos
para não apenas atrair hóspedes, mas principalmente criar embaixadores do Ramada Porto Seguro
Praia.

Junte-se a nós nessa jornada para redefinir a experiência hoteleira. 🌟

Índice
PLANEJAMENTO DE MARKETING
1. Otimindex: Índice de Maturidade Digital
2. Revisão de direcionamento estratégico
3. Persona
4. Jornada

OBJETIVOS, METAS E INDICADORES

5. Objetivos da empresa para o ano
6. Objetivos de marketing para o ano

PLANO DE AÇÃO
7. Projetos
8. BÔNUS: datas importantes
9. Controle do ROI do marketing
Planejamento de Marketing
 1. Índice de Maturidade Digital

00
PLANEJAR 00

ATRAIR 00

CONVERTER 00

RELACIONAR 00
Índice ideal:

CONVENCER 00
Acima de
70 pontos

ANALISAR 00
2. Qual é a maturidade de marketing digital do Ramada?
E por que é importante saber?
O índice de maturidade digital é uma
medida que avalia o grau de adoção e
integração de tecnologias digitais em uma
organização. Para atingir o sucesso em
marca e vendas, uma empresa precisa ter
uma abordagem digital holística. Isso
envolve uma presença online forte,
estratégias de marketing digital eficazes,
engajamento nas redes sociais, conteúdo
relevante, experiência do usuário otimizada
e análise de dados inteligente. Ao alinhar
esses elementos, a empresa constrói uma
identidade digital sólida, estabelece
conexões autênticas com o público e
impulsiona vendas por meio de um canal
versátil e abrangente.
3. Vertentes da maturidade digital
MATURIDADE
Marketing Digital
Aspectos ligados a processos e atividades de
marketing com o objetivo de gerar demanda,
como gestão das mídias, produção de iscas para
a geração de leads, UX, visitas, reputação de
páginas, entre outros 3
MATURIDADE
Gestão de Negócio
Aspectos ligados à gestão, do negócio como
planejamento estratégico, processos de gestão,
desvios de meta e sistemas de gestão utilizados,
entre outros.
MATURIDADE
Reputação Digital
Aspectos ligados à forma como o mundo
enxerga a sua empresa e amplifica a sua
imagem no all-line, como SEO e site, reviews
positivos e negativos, diálogo com as suas
personas, entre outros.
MATURIDADE
Comercial
Aspectos ligados à capacidade da sua presença
digital gerar oportunidades comerciais e fechar
negócios 24/7.
4. Direcionamento Estratégico?
Toda marca comunica seu propósito, seu valor e tem uma reputação, quer você pense nela de
forma estratégica ou não. Para construirmos a marca do Ramada Porto Seguro Praia,
precisamos de algumas informações em três perspectivas que importam para o
desenvolvimento do marketing:

Perspectiva do cliente Perspectiva interna Perspectiva do mercado

Como os potenciais clientes e os O que é apresentado a equipe O que diferencia as ofertas do
clientes percebem o Ramada interna para que a motivar? Ramada e o faz destacar na
Porto Seguro Praia? industria turistica de Porto
Seguro?
 Missão
O que o Ramada Porto Seguro
pretende transformar ou
mobilizar no mundo à volta,
graças ao seu negócio?
Tom & voz
Se o Ramada Porto Seguro fosse
uma pessoa, com qual tom
falaria com os clientes?
Mais amigável, mais sério… E a
voz, a forma como se expressa:
seria mais introspectiva, mais
extrovertida… ?
Propósito
Por que o Ramada Porto Seguro
faz o que faz?
Proposta única de valor
O que diferencia o Ramada
Porto Seguro Praia de seus
concorrentes? Qual é o seu fator
wowline?
Propósito de marca
Que valor que o Ramada Porto
Seguro entrega a seus clientes,
que vai além dos seus produtos e
serviços?
Termos-chave
Quais são as frases ou termos
que seria usados para descrever
os serviços, produtos, ofertas, ou
o valor da marca Ramada Porto
Seguro Praia?
5. Arquétipo da Marca ?
O arquétipo da marca é um conceito da
psicologia aplicada ao marketing,
representando um padrão de personalidade e
características humanas atribuídas a uma
marca. Ele serve para criar uma identidade
distinta e memorável, conectando
emocionalmente a marca com os
consumidores. Cada arquétipo, como
"Herói", "Explorador", "Sábio", entre
outros, evoca emoções e associações
específicas. Ao adotar um arquétipo
coerente em toda a comunicação e estratégia
de marketing, as marcas podem comunicar
efetivamente seus valores, atrair o público
certo e construir relações duradouras,
ampliando o reconhecimento e o sucesso da
marca.
5. Arquétipo da Marca ?
No marketing, personas são representações
semifictícias e detalhadas de clientes ideais, criando mensagens, conteúdos e produtos
baseadas em dados reais, comportamentais e que ressoam com o público específico.
psicográficas.
As personas ajudam a personalizar a
A definição de personas serve para comunicação, escolher canais adequados,
compreender profundamente quem são os otimizar o desenvolvimento de produtos e,
clientes-alvo, suas necessidades, desejos, em última instância, construir
dores e comportamentos. Isso permite relacionamentos mais autênticos,
direcionar as estratégias de aumentando a eficácia das campanhas e
marketing de maneira mais eficaz, impulsionando as vendas.
Mapa da buyer
persona Ideal.
6. Mapa da Empatia ?
Mapa da Empatia é um material
utilizado para conhecer melhor o seu
cliente.

Utilizando o mapa da empatia é possível

particularizar a individualidade do
cliente e compreendê-la melhor. O mapa
da empatia faz 6 perguntas para
identificar seu público-alvo e assim
conhecer seus sentimentos, dores e
necessidades.
7. Jornada do cliente ?

Embora conhecer e ter clareza da sua persona seja essencial para uma estratégia de
marketing, a persona só está completa quando você entende a jornada que ela percorre desde
o momento que conhece a sua empresa até a decisão de compra.

Para ajudar você a entender o que passa na cabeça da persona em cada estágio do funil de
venda, use a tabela a seguir:
PROBLEMA:

Qual solução a sua empresa entrega para o dia a dia da sua persona? Com base nesta resposta você consegue avaliar as
etapas desde a busca por soluções como a sua até a decisão de compra pelos seus produtos/ serviços.

Aprendizado e descoberta Consideração da solução Decisão de Compra Pós-venda

Nesse estágio é importante que a

Neste estágio a persona vai
A persona está buscando por
comparar e avaliar
soluções neste estágio
alternativas
Nesse estágio a persona vai
persona perceba o valor de seus
buscar selecionar o melhor
produtos/ serviços, para
parceiro
recomendar.

Que perguntas a persona

se faz?

Quais os pontos de
contato com a sua
empresa em cada
estágio?
Mix de Serviços
1. Quais são ?
A definição do mix de serviços é crucial para criar uma experiência
positiva e memorável para os hóspedes, atender às suas necessidades e
expectativas, e também para diferenciar o hotel da concorrência. Eis
algumas razões pelas quais a definição do mix de serviços é importante:

Satisfação do Cliente
Ao oferecer uma ampla gama de serviços que
atendam às diversas necessidades dos
hóspedes, o hotel pode aumentar a satisfação
do cliente. Isso cria uma experiência positiva e
faz com que os hóspedes se sintam valorizados
e bem cuidados.
Competitividade
No mercado hoteleiro altamente competitivo, a
definição de um mix de serviços único e
atrativo pode ajudar a destacar o hotel dos
concorrentes. Oferecer serviços exclusivos ou
inovadores pode atrair hóspedes e fidelizá-los.
 Diversidade de Receitas
Ao oferecer uma variedade de serviços, o hotel
pode diversificar suas fontes de receita. Por
exemplo, serviços de alimentação e bebidas,
spa, instalações para eventos e outros serviços
podem gerar receitas adicionais além das
tarifas dos quartos.
Adaptação as demandas do mercado
As demandas dos hóspedes estão sempre
mudando. Ao monitorar as tendências e ouvir
os feedbacks dos hóspedes, os hotéis podem
ajustar seu mix de serviços para atender às
necessidades em evolução.
Fidelização do Cliente
Oferecer uma experiência excepcional e
serviços personalizados pode criar um vínculo
emocional entre o hotel e os hóspedes. Isso
aumenta a probabilidade de os hóspedes
retornarem no futuro e recomendarem o hotel a
outros.
Aumento da Taxa de Ocupação
Oferecer uma ampla gama de serviços pode
atrair diferentes tipos de hóspedes, incluindo
turistas, viajantes a negócios, famílias e outros
grupos. Isso pode ajudar a manter a taxa de
ocupação alta durante todo o ano.
 Reputação e Avaliações
A qualidade dos serviços oferecidos influencia
diretamente a reputação do hotel e as
avaliações online. Hóspedes satisfeitos são
mais propensos a deixar avaliações positivas, o
que pode atrair novos hóspedes.
Retenção de Talentos
Oferecer uma variedade de serviços pode criar
oportunidades de emprego diversificadas e
interessantes para a equipe do hotel. Isso pode
aumentar a satisfação dos funcionários e a
retenção de talentos.
Oportunidade de Marketing
O mix de serviços pode ser uma parte
importante da estratégia de marketing do hotel.
Os serviços exclusivos e as experiências
oferecidas podem ser promovidos como
diferenciais competitivos.
Experiência Holistica
Um mix de serviços bem definido permite que
o hotel ofereça uma experiência holística aos
hóspedes, atendendo às suas necessidades de
acomodação, alimentação, entretenimento,
relaxamento e muito mais.
Objetivos, metas e indicadores
5. Objetivos da empresa para o ano
Os objetivos de marketing, assim como as suas OBJETIVOS DO RAMADA PORTO SEGURO
ações de marketing - conteúdos, gestão de redes PRAIA 2º SEM DE 2023:
sociais, publicidade em Google Adwords, revistas
etc. - começam sempre nos seus objetivos de ● Objetivo 1
negócio.
● Objetivo 2

Por isso, antes de sair pensando em um calendário ● Objetivo 3

de ações, analise quais aspectos do seu
● Objetivo 4
planejamento de negócio mais precisam de
marketing.

Liste, ao lado, os seus objetivos de negócio para o

ano que mais podem ser beneficiados por
estratégias de marketing:
Objetivos, metas e indicadores 2023
Embora conhecer e ter clareza da sua persona seja essencial para uma estratégia de marketing, a persona só está completa quando
você entende a jornada que ela percorre desde o momento que conhece a sua empresa até a decisão de compra. Para ajudar você a
entender o que passa na cabeça da persona em cada estágio do funil de venda, use a tabela a seguir:

INDICADORES METAS RESPONSÁVEL

OBJETIVO PRAZO
Como você vai acompanhar que está no Desdobre o seu objetivo em metas para Indique uma pessoa para
caminho dos resultados? o trimestre controlar este objetivo
Plano de ação
7. Projetos
Projetos devem ser all line: tanto campanhas específicas para o digital, quanto eventos, ações de relacionamento:

OBJETIVO 1 OBJETIVO 2

Projeto A Projeto A

Projeto B Projeto B

Projeto C Projeto C
Plano de ação nas 4 mídias
Para o marketing gerar resultados, é fundamental dividir os esforços de ação nas 4 mídias. Para cada projeto, pense em
ações em cada uma das 4 mídias. Siga os exemplos de conteúdos para cada mídia para elaborar o seu calendário de
marketing por projeto, na página a seguir:

1 - MÍDIA PRÓPRIA 2 - MÍDIA SOCIAL

Todo o conteúdo publicado nas redes sociais para construir relacionamento e engajamento. Mas atenção:
É o seu patrimônio digital. Todo o conteúdo produzido pela empresa, incluindo o site e blog.
Rede Social é casa alugada!

• Conteúdos no blogs
• Otimização de SEO • 4/5 Postagens por semana de novidades e conteúdos frios, ou seja,
• Isca digital que permaneçam úteis e atualizados.
• Newsletters • Compartilhamento de notícias e outros conteúdos interessantes
• Qualificação de leads voltados para as personas.
• Eventos criados pela empresa
Plano de ação nas 4 mídias
Para o marketing gerar resultados, é fundamental dividir os esforços de ação nas 4 mídias. Para cada projeto, pense em ações em cada uma das 4 mídias. Siga os
exemplos de conteúdos para cada mídia para elaborar o seu calendário de marketing por projeto, na página a seguir:

3 - MÍDIA ESPONTÂNEA 4 - MÍDIA PAGA

Todo o conteúdo que menciona a sua empresa de forma positiva. Todo o conteúdo que é seu enquanto você paga. Quando deixa de pagar, ele desaparece.

• Assessoria de imprensa
• Impulsionamento de posts em Redes Sociais
• Guestposts em outros sites e blogs, hiperlinkados para o site do
• Publicidade digital
Ramada
• Publicidade tradicional
• Ação com influenciadores
• Eventos de terceiros (Feiras, Congressos)
• Comentários e testemunhos de clientes
Objetivo 1
Objetivo 1

PROJETO A
ATIVIDADES DO PROJETO PRAZO RESPONSÁVEL OBSERVAÇÕES
Objetivo 2
Objetivo 2

PROJETO A
ATIVIDADES DO PROJETO PRAZO RESPONSÁVEL OBSERVAÇÕES
Cronograma
Cronograma

Prever com antecedência datas importantes como feriados, e campanhas específicas é

fundamental para resultados melhores.

Segue a nossa sugestão com cronogramas de datas importantes para ações do Ramada Porto
Seguro Praia.

Após segue um draft do Caléndário de Postagens

link para acesso e comentários aqui
Janeiro Fevereiro Março Abril

Verão Carnaval 8 – Dia da Mulher Semana do Descobrimento

15 – Dia do Consumidor
Semana Santa (2024)

Ainda é Verão no Ramada Março Inesquecível

Maio Junho Julho Agosto

8 - Dia Nacional do Turismo
30 Corpus christi (2024)
Mês das Mães
12 – Dia dos Namorados 2 - Independência da Bahia Dia dos Pais
24 - São João 30 - Dia do amigo 15 - Dia dos solteiros
Mês dos Pais
Férias de Julho
São João no Ramada Agosto a seu gosto

Setembro Outubro Novembro Dezembro

7 Independência Semana das Crianças 2 – Finados 22 - Início de Verão

15 - Dia do Cliente 4 - Dia dos animais 24 - Natal
12 - Dia das crianças 31 - Ano novo
Sempre novas experiências Outubro Encantador
Pré verão
Previa
Agostoo
Previa
Outubro
Previa
Outubro
Previa
Novembro
Previa
Dezembro
Rede Social
Temas Principais
• Experiências do Destino: Destacar as belezas naturais, cultura e atividades locais que os
hóspedes podem desfrutar em Porto Seguro.

• Hospitalidade e Conforto: Mostrar a qualidade dos serviços, comodidades e a atenção

aos detalhes que tornam a estadia no Ramada especial.

• Momentos Memoráveis: Compartilhar momentos de felicidade e relaxamento dos

hóspedes, evidenciando como o hotel contribui para criar lembranças inesquecíveis.
Design
O design das redes sociais do Ramada Porto Seguro Praia deve refletir a
essência da marca, transmitir uma sensação de tranquilidade e
sofisticação, e capturar a beleza da localização à beira-mar. Aqui estão
algumas diretrizes de design:

• Alegre
• Estiloso
• Autêntico
• Impactante
• Sofisticado
Linha Editorial
A definição da voz das redes sociais é crucial para estabelecer uma presença
coesa e atrativa para o Ramada Porto Seguro Praia. A voz deve refletir a
personalidade do hotel, cativar o público-alvo e alinhar-se aos valores da marca.

Provisoriamente definimos para o Ramada:

Voz da Marca: Sofisticadamente Casual

A voz das redes sociais do Ramada Porto Seguro Praia é uma combinação de
sofisticação e casualidade, com um toque descontraído. A ideia é criar uma
conexão autêntica com os seguidores, mantendo uma atmosfera acolhedora e
amigável.
#RamadaGastronomia
• Uma jornada culinária que une sabores locais à beira-mar. Descubra nossos pratos
exclusivos, criados com paixão, através de vídeos deliciosos e visuais estonteantes. Sinta
o prazer da boa comida a cada quinzena.
• ️️Bon appétit! ️

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#ConfortoNoRamada
• Onde o bem estar e o aconchego se encontram à beira-mar. Explore ambientes
relaxantes, comodidades do melhor custo beneficio e momentos de
tranquilidade em cada detalhe. Visuais exclusivos aguardam você a cada 3
️semanas. Relaxe e desfrute do verdadeiro significado do conforto. ☀
️
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A cada 3 semanas

Formatos
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#DiversãoNoRamada
• Bem-vindo à #DiversãoNoRamada: onde a alegria encontra o conforto à beira-
mar! Desfrute de momentos emocionantes e relaxantes com nossas atividades
exclusivas e cenários deslumbrantes. Explore nossa vibe única por meio de
vídeos e visuais incríveis, compartilhados a cada três semanas. Venha viver
️️experiências inesquecíveis! ️
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• Explore o paraíso na editoria #CurtaPortoSeguro. Vídeos envolventes e visuais
deslumbrantes capturam a essência de Porto Seguro. Deixe-se inspirar a cada quinzena
enquanto mergulhamos nas maravilhas naturais e culturais desta joia da Bahia. Venha
viver momentos únicos! 🌞🌊

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• Seu momento no centro do paraíso! Apresentamos a editoria #VocêNoRamada, onde cada
estadia se torna uma história única. Compartilhando experiências de nossos hospedes Seja
em vídeo ou review nos OTAS. Juntos, criamos memórias inesquecíveis. A cada
quinzena, a magia acontece. ✨🌅
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• Bem-vindo à editoria #VemProRamada! Explore o paraíso à beira-mar e mergulhe no
melhor custo beneficio de Porto Seguro em frente a praia. Nossos vídeos e visuais
convidam você a vivenciar experiências únicas e momentos inesquecíveis a cada
️️quinzena. Venha fazer parte dessa jornada conosco! ️
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mergulhe na nossa história, valores e compromisso com experiências
excepcionais à beira-mar. Vídeos e visuais cativantes compartilhados
quinzenalmente. Conheça o coração que bate por trás da hospitalidade.
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• Em nossos vídeos quinzenais, exploramos o que há de mais moderno e inspirador em
viagens, estilo de vida e hospitalidade. Prepare-se para se atualizar e se encantar com o
que está por vir.

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sorrisos autênticos e histórias que nos fazem especiais. De nossa equipe para você,
descubra a alma do Ramada Porto Seguro Praia em visuais encantadores. Juntos, criamos
️️memórias inesquecíveis. ️

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 Ínicio

Destaques

O Ramada (Quarto, Entretenimento e etc...)

Roteiros (Dicas de Roteiros de Porto e Região)
Drinks & Foods (Imagens e vídeos para aqueles que desejam
cometer o pegado da gula, sem culpa.)
Férias (Respost de Marcação de Hospedes)
Pet Friendly (fotos e vídeos de animais no hotel)
Dúvidas
Feed Atual
Proposta
 Instagram Funções
O Instagram é uma plataforma de mídia social que oferece várias funções para os
usuários interagirem, compartilharem conteúdo e se conectarem. Aqui estão
algumas das principais funções do Instagram e suas finalidades:

Feed Stories

• Destina-se a compartilhar fotos e vídeos • Oferece recursos interativos como enquetes,

com seus seguidores.
• Permite que os usuários vejam o conteúdo
postado por pessoas que seguem.
• Vitrine e porta de entrada de seus
seguidores para o universo da sua marca.
perguntas e adesivos.
• Permite mostrar momentos do dia a dia de
forma mais casual e efêmera.
• Focado em conectar-se a sua audiência
 Carrossel LIve

• Útil para apresentar informações • Destina-se a fazer transmissões ao vivo em

detalhadas, mostrar etapas de um processo,
exibir diferentes ângulos de um produto
• Contar uma história sequencial ou criar um
conteúdo mais interativo
• Foco em gerar autoridade
tempo real.
• Oferece interação em tempo real com os
espectadores, incluindo comentários e
reações.
• Foco em expandir o conhecimento da sua
empresa entre o público online

Reels IG Shopping
• Destina-se ao compartilhamento de • Destina-se a lojas e marcas para mostrar e
momentos, são vídeos curtos e criativos. vender produtos diretamente no Instagram.
• Permite explorar diferentes tendências e • Permite que os usuários comprem produtos
estilos de edição. sem sair da plataforma.
• Foco em atrair novos públicos • Foco em gerar vendas
Próximos passos
Um plano de marketing não precisa ser complexo. Com os exercícios deste planejamento,
você terá clareza do seu direcionamento estratégico, com quem deve falar e através de quais
canais. Ficará mais claro, também, entender quanto você deve investir para fazer acontecer.

Lembre-se que o marketing é uma peça na engrenagem de vendas do seu negócio. Para
resultados otimizados é preciso que os esforços comerciais estejam sincronizados com a sua
estratégia. No final do processo, comercial e marketing devem andar de mãos dadas.

Tenha ao seu lado nesta jornada profissionais capacitados para ajudar você a crescer e atingir
seus objetivos.

Se precisar de ajuda, conte com a gente.