Planejamento

de Marketing

2023 - 2º Semestre
Introdução
Descubra o Destino, Abraçando o Paraíso 🌊

Bem-vindo ao plano de marketing que busca impulsionar o Hotel Ramada

Porto Seguro Praia. Nossa estratégia vai além de mostrar quartos
confortáveis e praias deslumbrantes; é sobre criar conexões profundas.
Combinando autenticidade local e serviço excepcional, estamos prontos
para não apenas atrair hóspedes, mas principalmente criar embaixadores do
Ramada Porto Seguro Praia.

Junte-se a nós nessa jornada para redefinir a experiência hoteleira. 🌟

Índice
PLANEJAMENTO DE MARKETING
1. Otimindex: Índice de Maturidade Digital
2. Revisão de direcionamento estratégico
3. Persona
4. Jornada

OBJETIVOS, METAS E INDICADORES

1. Objetivos da empresa para o ano
2. Objetivos de marketing para o ano

PLANO DE AÇÃO
1. Projetos
2. BÔNUS: datas importantes
3. Controle do ROI do marketing
Planejamento de Marketing
 1. Índice de Maturidade Digital

00
PLANEJAR 00

ATRAIR 00

CONVERTER 00

RELACIONAR 00
Índice ideal:

CONVENCER 00
Acima de
70 pontos

ANALISAR 00
2. Qual é a maturidade de marketing digital do
Ramada? E por que é importante saber?
O índice de maturidade digital é
uma medida que avalia o grau de
adoção e integração de
tecnologias digitais em uma
organização. Para atingir o sucesso
em marca e vendas, uma empresa
precisa ter uma abordagem digital
holística. Isso envolve uma
presença online forte, estratégias
de marketing digital eficazes,
engajamento nas redes sociais,
conteúdo relevante, experiência
do usuário otimizada e análise de
dados inteligente. Ao alinhar esses
elementos, a empresa constrói
uma identidade digital sólida,
estabelece conexões autênticas
com o público e impulsiona
vendas por meio de um canal
versátil e abrangente.
3. Vertentes da maturidade digital
MATURIDADE
Marketing Digital
Aspectos ligados a processos e
atividades de marketing com o
objetivo de gerar demanda, como
gestão das mídias, produção de iscas
para a geração de leads, UX, visitas,
reputação de páginas, entre outros 3
MATURIDADE
Gestão de Negócio
Aspectos ligados à gestão, do negócio
como planejamento estratégico,
processos de gestão, desvios de meta
e sistemas de gestão utilizados, entre
outros.
MATURIDADE
Reputação Digital
Aspectos ligados à forma como o
mundo enxerga a sua empresa e
amplifica a sua imagem no all-line,
como SEO e site, reviews positivos e
negativos, diálogo com as suas
personas, entre outros.
MATURIDADE
Comercial
Aspectos ligados à capacidade da sua
presença digital gerar oportunidades
comerciais e fechar negócios 24/7.
4. Direcionamento Estratégico?
Toda marca comunica seu propósito, seu valor e tem uma reputação,
quer você pense nela de forma estratégica ou não. Para construirmos a
marca do Ramada Porto Seguro Praia, precisamos de algumas
informações em três perspectivas que importam para o
desenvolvimento do marketing:

Perspectiva do cliente Perspectiva interna Perspectiva do mercado

Como os potenciais O que é apresentado a O que diferencia as
clientes e os clientes equipe interna para que a ofertas do Ramada e o faz
percebem o Ramada motivar? destacar na industria
Porto Seguro Praia? turistica de Porto Seguro?
 Missão Propósito Propósito de marca
O que o Ramada Porto Por que o Ramada Porto Que valor que o Ramada
Seguro pretende Seguro faz o que faz? Porto Seguro entrega a
transformar ou mobilizar seus clientes, que vai
no mundo à volta, graças além dos seus produtos e
ao seu negócio? serviços?

Tom & voz Proposta única de valor Termos-chave

Se o Ramada Porto O que diferencia o Quais são as frases ou
Seguro fosse uma pessoa, Ramada Porto Seguro termos que seria usados
com qual tom falaria com Praia de seus para descrever os
os clientes? concorrentes? Qual é o serviços, produtos,
Mais amigável, mais seu fator wowline? ofertas, ou o valor da
sério… E a voz, a forma marca Ramada Porto
como se expressa: seria Seguro Praia?
mais introspectiva, mais
extrovertida… ?
5. Arquétipo da Marca ?
O arquétipo da marca é um entre outros, evoca emoções e
conceito da psicologia aplicada ao associações específicas. Ao adotar
marketing, representando um um arquétipo coerente em toda a
padrão de personalidade e comunicação e estratégia de
características humanas atribuídas marketing, as marcas podem
a uma marca. Ele serve para criar comunicar efetivamente seus
uma identidade distinta e valores, atrair o público certo e
memorável, conectando construir relações duradouras,
emocionalmente a marca com os ampliando o reconhecimento e o
consumidores. Cada arquétipo, sucesso da marca.
como "Herói", "Explorador", "Sábio",
5. Arquétipo da Marca ?
No marketing, personas são criando mensagens, conteúdos e
representações semifictícias e produtos que ressoam com o
detalhadas de clientes ideais, público específico.
baseadas em dados reais,
comportamentais e psicográficas. As personas ajudam a personalizar
a comunicação, escolher canais
A definição de personas serve para adequados, otimizar o
compreender profundamente desenvolvimento de produtos e,
quem são os clientes-alvo, suas em última instância, construir
necessidades, desejos, dores e relacionamentos mais autênticos,
comportamentos. Isso permite aumentando a eficácia das
direcionar as estratégias de campanhas e impulsionando as
marketing de maneira mais eficaz, vendas.
Mapa da buyer
persona Ideal.
6. Mapa da Empatia ?
Mapa da Empatia é um
material utilizado para
conhecer melhor o seu cliente.

Utilizando o mapa da empatia é

possível particularizar a
individualidade do cliente e
compreendê-la melhor. O
mapa da empatia faz 6
perguntas para identificar seu
público-alvo e assim conhecer
seus sentimentos, dores e
necessidades.
7. Jornada do cliente ?

Embora conhecer e ter clareza da sua persona seja essencial para uma
estratégia de marketing, a persona só está completa quando você
entende a jornada que ela percorre desde o momento que conhece a sua
empresa até a decisão de compra.

Para ajudar você a entender o que passa na cabeça da persona em cada

estágio do funil de venda, use a tabela a seguir:
PROBLEMA:

Qual solução a sua empresa entrega para o dia a dia da sua persona? Com base nesta resposta
você consegue avaliar as etapas desde a busca por soluções como a sua até a decisão de compra
pelos seus produtos/ serviços.

Aprendizado e Consideração da
Decisão de Compra Pós-venda
descoberta solução

Nesse estágio é importante

A persona está Neste estágio a Nesse estágio a persona
que a persona perceba o
buscando por soluções persona vai comparar e vai buscar selecionar o
valor de seus produtos/
neste estágio avaliar alternativas melhor parceiro
serviços, para recomendar.

Que perguntas a
persona se faz?

Quais os pontos de
contato com a sua
empresa em cada
estágio?
Mix de Serviços
1. Quais são ?
A definição do mix de serviços é crucial para criar uma experiência
positiva e memorável para os hóspedes, atender às suas necessidades e
expectativas, e também para diferenciar o hotel da concorrência. Eis
algumas razões pelas quais a definição do mix de serviços é importante:

Satisfação do Cliente Competitividade

Ao oferecer uma ampla gama de serviços que
atendam às diversas necessidades dos
hóspedes, o hotel pode aumentar a satisfação
do cliente. Isso cria uma experiência positiva e
faz com que os hóspedes se sintam
valorizados e bem cuidados.
No mercado hoteleiro altamente competitivo,
a definição de um mix de serviços único e
atrativo pode ajudar a destacar o hotel dos
concorrentes. Oferecer serviços exclusivos ou
inovadores pode atrair hóspedes e fidelizá-los.
 Diversidade de Receitas
Ao oferecer uma variedade de serviços, o
hotel pode diversificar suas fontes de receita.
Por exemplo, serviços de alimentação e
bebidas, spa, instalações para eventos e
outros serviços podem gerar receitas
adicionais além das tarifas dos quartos.
Adaptação as demandas do mercado
As demandas dos hóspedes estão sempre
mudando. Ao monitorar as tendências e ouvir
os feedbacks dos hóspedes, os hotéis podem
ajustar seu mix de serviços para atender às
necessidades em evolução.
Fidelização do Cliente
Oferecer uma experiência excepcional e
serviços personalizados pode criar um vínculo
emocional entre o hotel e os hóspedes. Isso
aumenta a probabilidade de os hóspedes
retornarem no futuro e recomendarem o
hotel a outros.
Aumento da Taxa de Ocupação
Oferecer uma ampla gama de serviços pode
atrair diferentes tipos de hóspedes, incluindo
turistas, viajantes a negócios, famílias e outros
grupos. Isso pode ajudar a manter a taxa de
ocupação alta durante todo o ano.
 Reputação e Avaliações
A qualidade dos serviços oferecidos influencia
diretamente a reputação do hotel e as
avaliações online. Hóspedes satisfeitos são
mais propensos a deixar avaliações positivas,
o que pode atrair novos hóspedes.
Retenção de Talentos
Oferecer uma variedade de serviços pode criar
oportunidades de emprego diversificadas e
interessantes para a equipe do hotel. Isso
pode aumentar a satisfação dos funcionários e
a retenção de talentos.
Oportunidade de Marketing
O mix de serviços pode ser uma parte
importante da estratégia de marketing do
hotel. Os serviços exclusivos e as experiências
oferecidas podem ser promovidos como
diferenciais competitivos.
Experiência Holistica
Um mix de serviços bem definido permite que
o hotel ofereça uma experiência holística aos
hóspedes, atendendo às suas necessidades de
acomodação, alimentação, entretenimento,
relaxamento e muito mais.
Objetivos, metas e
indicadores
5. Objetivos da empresa para o ano
Os objetivos de marketing, assim como OBJETIVOS DO RAMADA PORTO SEGURO
as suas ações de marketing - conteúdos, PRAIA 2º SEM DE 2023:
gestão de redes sociais, publicidade em
Google Adwords, revistas etc. - começam ● Objetivo 1
sempre nos seus objetivos de negócio.
● Objetivo 2

Por isso, antes de sair pensando em um ● Objetivo 3

calendário de ações, analise quais
● Objetivo 4
aspectos do seu planejamento de
negócio mais precisam de marketing.

Liste, ao lado, os seus objetivos de

negócio para o ano que mais podem ser
beneficiados por estratégias de
marketing:
Objetivos, metas e indicadores 2023
Embora conhecer e ter clareza da sua persona seja essencial para uma estratégia de marketing, a persona
só está completa quando você entende a jornada que ela percorre desde o momento que conhece a sua
empresa até a decisão de compra. Para ajudar você a entender o que passa na cabeça da persona em cada
estágio do funil de venda, use a tabela a seguir:

INDICADORES METAS RESPONSÁVEL

OBJETIVO PRAZO
Como você vai acompanhar que está Desdobre o seu objetivo em Indique uma pessoa para
no caminho dos resultados? metas para o trimestre controlar este objetivo
Plano de ação
7. Projetos
Projetos devem ser all line: tanto campanhas específicas para o digital, quanto eventos, ações de
relacionamento:

OBJETIVO 1 OBJETIVO 2

Projeto A Projeto A

Projeto B Projeto B

Projeto C Projeto C
Plano de ação nas 4 mídias
Para o marketing gerar resultados, é fundamental dividir os esforços de ação nas 4 mídias. Para
cada projeto, pense em ações em cada uma das 4 mídias. Siga os exemplos de conteúdos para
cada mídia para elaborar o seu calendário de marketing por projeto, na página a seguir:

1 - MÍDIA PRÓPRIA 2 - MÍDIA SOCIAL

Todo o conteúdo publicado nas redes sociais para construir relacionamento e engajamento.
É o seu patrimônio digital. Todo o conteúdo produzido pela empresa, incluindo o site e blog.
Mas atenção: Rede Social é casa alugada!

• Conteúdos no blogs
• Otimização de SEO • 4/5 Postagens por semana de novidades e conteúdos frios,
• Isca digital ou seja, que permaneçam úteis e atualizados.
• Newsletters • Compartilhamento de notícias e outros conteúdos
• Qualificação de leads interessantes voltados para as personas.
• Eventos criados pela empresa
Plano de ação nas 4 mídias
Para o marketing gerar resultados, é fundamental dividir os esforços de ação nas 4 mídias. Para cada projeto, pense em ações em
cada uma das 4 mídias. Siga os exemplos de conteúdos para cada mídia para elaborar o seu calendário de marketing por projeto,
na página a seguir:

3 - MÍDIA ESPONTÂNEA 4 - MÍDIA PAGA

Todo o conteúdo que menciona a sua empresa de forma positiva. Todo o conteúdo que é seu enquanto você paga. Quando deixa de pagar, ele desaparece.

• Assessoria de imprensa
• Impulsionamento de posts em Redes Sociais
• Guestposts em outros sites e blogs, hiperlinkados para o
• Publicidade digital
site do Ramada
• Publicidade tradicional
• Ação com influenciadores
• Eventos de terceiros (Feiras, Congressos)
• Comentários e testemunhos de clientes
Objetivo 1
Objetivo 1

PROJETO A
ATIVIDADES DO PROJETO PRAZO RESPONSÁVEL OBSERVAÇÕES
Objetivo 2
Objetivo 2

PROJETO A
ATIVIDADES DO PROJETO PRAZO RESPONSÁVEL OBSERVAÇÕES
Cronograma
Cronograma

Prever com antecedência datas importantes como feriados, e

campanhas específicas é fundamental para resultados melhores.

Segue a nossa sugestão com cronogramas de datas importantes para

ações do Ramada Porto Seguro Praia.

Após segue um draft do Caléndário de Postagens

link para acesso e comentários aqui
Janeiro Fevereiro Março Abril

Verão Carnaval 8 – Dia da Mulher Semana do

15 – Dia do Consumidor Descobrimento
Semana Santa (2024)

Ainda é Verão no Março Inesquecível

Ramada

Maio Junho Julho Agosto

8 - Dia Nacional do 12 – Dia dos Namorados 2 - Independência da Dia dos Pais

Turismo 24 - São João Bahia 15 - Dia dos solteiros
30 Corpus christi (2024) 30 - Dia do amigo Mês dos Pais

São João no Ramada Férias de Julho Agosto a seu gosto

Mês das Mães

Setembro Outubro Novembro Dezembro

7 Independência Semana das Crianças 2 – Finados 22 - Início de Verão

15 - Dia do Cliente 4 - Dia dos animais 24 - Natal
12 - Dia das crianças 31 - Ano novo
Sempre novas Outubro Encantador
experiências Pré verão
Previa
Agostoo
Previa
Outubro
Previa
Outubro
Previa
Novembro
Previa
Dezembro
Rede Social
Temas Principais

•Experiências do Destino: Destacar as belezas naturais, cultura e

atividades locais que os hóspedes podem desfrutar em Porto Seguro.

•Hospitalidade e Conforto: Mostrar a qualidade dos serviços,

comodidades e a atenção aos detalhes que tornam a estadia no Ramada
especial.

•Momentos Memoráveis: Compartilhar momentos de felicidade e

relaxamento dos hóspedes, evidenciando como o hotel contribui para
criar lembranças inesquecíveis.
Design
O design das redes sociais do Ramada Porto Seguro Praia deve refletir a
essência da marca, transmitir uma sensação de tranquilidade e
sofisticação, e capturar a beleza da localização à beira-mar. Aqui estão
algumas diretrizes de design:

• Alegre
• Estiloso
• Autêntico
• Impactante
• Sofisticado
Linha Editorial
A definição da voz das redes sociais é crucial para estabelecer
uma presença coesa e atrativa para o Ramada Porto Seguro
Praia. A voz deve refletir a personalidade do hotel, cativar o
público-alvo e alinhar-se aos valores da marca.

Provisoriamente definimos para o Ramada:

Voz da Marca: Sofisticadamente Casual

A voz das redes sociais do Ramada Porto Seguro Praia é uma
combinação de sofisticação e casualidade, com um toque
descontraído. A ideia é criar uma conexão autêntica com os
seguidores, mantendo uma atmosfera acolhedora e amigável.
#RamadaGastronomia
• Uma jornada culinária que une sabores locais à beira-mar. Descubra nossos pratos
exclusivos, criados com paixão, através de vídeos deliciosos e visuais estonteantes. Sinta o
prazer da boa comida a cada quinzena.
•Bon appétit! 🍽️🌴

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Frequência
Quinzenal

Formatos
Vídeos
#ConfortoNoRamada

•Onde o bem estar e o aconchego se encontram à beira-mar. Explore ambientes

relaxantes, comodidades do melhor custo beneficio e momentos de
tranquilidade em cada detalhe. Visuais exclusivos aguardam você a cada 3
semanas. Relaxe e desfrute do verdadeiro significado do conforto. ☀️
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A cada 3 semanas

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Carrossel e vídeos
#DiversãoNoRamada
•Bem-vindo à #DiversãoNoRamada: onde a alegria encontra o conforto à beira-
mar! Desfrute de momentos emocionantes e relaxantes com nossas atividades
exclusivas e cenários deslumbrantes. Explore nossa vibe única por meio de
vídeos e visuais incríveis, compartilhados a cada três semanas. Venha viver
experiências inesquecíveis! 🏖️🎉
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#CurtaPortoSeguro
•Explore o paraíso na editoria #CurtaPortoSeguro. Vídeos envolventes e visuais
deslumbrantes capturam a essência de Porto Seguro. Deixe-se inspirar a cada quinzena
enquanto mergulhamos nas maravilhas naturais e culturais desta joia da Bahia. Venha viver
momentos únicos! 🌞🌊

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•Seu momento no centro do paraíso! Apresentamos a editoria #VocêNoRamada, onde
cada estadia se torna uma história única. Compartilhando experiências de nossos hospedes
Seja em vídeo ou review nos OTAS. Juntos, criamos memórias inesquecíveis. A cada
quinzena, a magia acontece. ✨🌅
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•Bem-vindo à editoria #VemProRamada! Explore o paraíso à beira-mar e mergulhe no
melhor custo beneficio de Porto Seguro em frente a praia. Nossos vídeos e visuais
convidam você a vivenciar experiências únicas e momentos inesquecíveis a cada quinzena.
Venha fazer parte dessa jornada conosco! 🌴☀️
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•A essência do Ramada Porto Seguro Praia! Através da editoria #Institucional,
mergulhe na nossa história, valores e compromisso com experiências
excepcionais à beira-mar. Vídeos e visuais cativantes compartilhados
quinzenalmente. Conheça o coração que bate por trás da hospitalidade.
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• Em nossos vídeos quinzenais, exploramos o que há de mais moderno e inspirador em
viagens, estilo de vida e hospitalidade. Prepare-se para se atualizar e se encantar com o
que está por vir.

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• Bem-vindo ao universo #SomosRamada! Aqui compartilhamos momentos únicos,
sorrisos autênticos e histórias que nos fazem especiais. De nossa equipe para você,
descubra a alma do Ramada Porto Seguro Praia em visuais encantadores. Juntos,
criamos memórias inesquecíveis. ✨🏖️

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Destaques

O Ramada (Quarto, Entretenimento e etc...)

Roteiros (Dicas de Roteiros de Porto e Região)
Drinks & Foods (Imagens e vídeos para aqueles que
desejam cometer o pegado da gula, sem culpa.)
Férias (Respost de Marcação de Hospedes)
Pet Friendly (fotos e vídeos de animais no hotel)
Dúvidas
Feed Atual
Proposta
 Instagram Funções
O Instagram é uma plataforma de mídia social que oferece várias funções para
os usuários interagirem, compartilharem conteúdo e se conectarem. Aqui estão
algumas das principais funções do Instagram e suas finalidades:

Feed Stories

•Destina-se a compartilhar fotos e vídeos com
seus seguidores.
•Permite que os usuários vejam o conteúdo
postado por pessoas que seguem.
•Vitrine e porta de entrada de seus
seguidores para o universo da sua marca.
•Oferece recursos interativos como enquetes,
perguntas e adesivos.
•Permite mostrar momentos do dia a dia de
forma mais casual e efêmera.
•Focado em conectar-se a sua audiência
 Carrossel LIve

• Útil para apresentar informações •Destina-se a fazer transmissões ao vivo em

detalhadas, mostrar etapas de um
processo, exibir diferentes ângulos de um
produto
• Contar uma história sequencial ou criar um
conteúdo mais interativo
• Foco em gerar autoridade
tempo real.
•Oferece interação em tempo real com os
espectadores, incluindo comentários e
reações.
•Foco em expandir o conhecimento da sua
empresa entre o público online

Reels IG Shopping
•Destina-se ao compartilhamento de •Destina-se a lojas e marcas para mostrar e
momentos, são vídeos curtos e criativos. vender produtos diretamente no Instagram.
•Permite explorar diferentes tendências e •Permite que os usuários comprem produtos
estilos de edição. sem sair da plataforma.
•Foco em atrair novos públicos •Foco em gerar vendas
Próximos passos
Um plano de marketing não precisa ser complexo. Com os exercícios deste planejamento,
você terá clareza do seu direcionamento estratégico, com quem deve falar e através de
quais canais. Ficará mais claro, também, entender quanto você deve investir para fazer
acontecer.

Lembre-se que o marketing é uma peça na engrenagem de vendas do seu negócio. Para
resultados otimizados é preciso que os esforços comerciais estejam sincronizados com a
sua estratégia. No final do processo, comercial e marketing devem andar de mãos dadas.

Tenha ao seu lado nesta jornada profissionais capacitados para ajudar você a crescer e
atingir seus objetivos.

Se precisar de ajuda, conte com a gente.