MARKETING

APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA

ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

APRENDA A GERIR SUA MARCA

DE FORMA ESTRATÉGICA
ATRAVÉS DO BRANDING

1
© 2018. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Bahia – Sebrae/BA
Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no
todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998).

INFORMAÇÕES E CONTATO
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Bahia – SEBRAE/BA
Unidade de Gestão do Portfólio – UGEP
Rua Horácio César, 64 – Bairro Dois de Julho
CEP: 40.060-350 – Salvador / BA
Tel.: (71) 3320-4436

Presidente do Conselho Deliberativo Estadual

Antônio Ricardo Alvarez Alban

Diretor Superintendente
Jorge Khoury

Diretor Técnico
Franklin Santana Santos

Diretor Administrativo e Financeiro

José Cabral Ferreira

Unidade de Gestão do Portfólio (UGEP)

Gerente
Norma Lúcia Oliveira da Silva

Gerente Adjunto
Leandro de Oliveira Barreto

Analista
Viviane Canna Brasil Sousa Cedraz

Analista
André Gustavo de Araújo Barbosa

Projeto Gráfico, editoração e revisão ortográfica

Yayá Comunicação Integrada
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

SUMÁRIO

Branding, o caminho para tornar sua marca inesquecível 4

Quais estratégias integram o branding? 5

O que o branding pode fazer por sua marca 7

Como construir o branding da sua empresa 9

O que é buzz marketing? 11

Conclusão 14

3
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

BRANDING, O CAMINHO PARA TORNAR

SUA MARCA INESQUECÍVEL
Se a marca envolve a experiência a ser vivida pelo cliente, sintetizada em um nome e
em um símbolo gráfico, o branding é a gestão da marca a partir do desenvolvimento
de ações estratégicas voltadas à construção de uma percepção da empresa, ou
produto, tornando-a mais conhecida, mais desejada, mais positiva na mente e no
coração dos seus consumidores

Algumas marcas valem hoje mais do que os próprios ativos da empresa. Isso
porque elas se tornaram capazes de expressar qualidades e valores que passaram
a ser decisivos nos processos de compra dos consumidores, graças ao trabalho
de branding que envolve desde a concepção da marca até as ações cotidianas de
marketing da empresa.

O trabalho de branding se dá a partir de várias ações de fortalecimento da percepção

positiva da marca por clientes e prospects, que são clientes em potenciais. Quanto
mais as ações da empresa estiverem vinculadas aos atributos da sua marca, melhor
é a sua aceitação e engajamento com o público.

Não é difícil entendermos a importância do branding. Estamos o tempo inteiro em

contato com diversas marcas e algumas se sobressaem em relação a outras no
mercado, gerando mais feedbacks positivos. Isso é resultado da gestão de marca
ou branding.

4
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

QUAIS ESTRATÉGIAS INTEGRAM

O BRANDING?
Marcas são como pessoas e isso é o que faz cada uma se diferenciar no mercado
competitivo. Ela tem características como linguagem própria, predileções e
sentimentos. Se você pensar dessa maneira conseguirá traçar estratégias assertivas
e tornar o seu negócio único.

Branding nada mais é do que estratégia de marca, ou seja, um plano de como você
vai posicionar o seu negócio no mundo. A estratégia é um ponto fundamental para
um branding sólido e que seja perene.

Atualmente, com as mudanças no poder de consumo, as marcas passam a serem

responsáveis por ecossistemas e elas precisam ter uma imagem forte o suficiente
para ganharem espaço e criarem conexões. A experiência para o consumidor é
fundamental e ela deve ser cada vez mais conectada com o contexto em que ele
está inserido.

5
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

Dentre as estratégias de branding, podemos destacar:

Posicionamento da marca
Uma marca com personalidade e propósito facilita a sua associação
na mente de quem busca opções de marcas. Isso explica porque
produtos com características semelhantes possuem preços
distintos e porque, mesmo sendo mais caro, um determinado
produto se torna um sucesso de vendas enquanto outro similar
fica encalhado nas prateleiras.

Experiência interna e externa

É fundamental que todas as estratégias de branding comecem
com a equipe interna, já que são essas as primeiras pessoas a ter
contato direto com o produto ou serviço e, consequentemente,
serão as promotoras potenciais que vão espalhar a visão da sua
marca até que chegue ao público final.

Presença
Estar no lugar certo na hora certa é fundamental. Mas o mais
importante é estar presente de uma forma inesquecível. O
consumidor precisa ter claro em sua mente o porquê de prestar
atenção em determinada marca e não em outra similar.

Diferenciação
O consumidor precisa entender com clareza o que distingue uma
marca da sua concorrência. A grande similaridade dos produtos
ou serviços exige que a gestão da marca encontre um caminho
que a faça ser bem diferente de outras similares na percepção do
consumidor.

Honestidade
As estratégias de branding devem alinhar as atitudes da marca
com o discurso e a imagem que se deseja transmitir, para que
dessa forma não haja distorção na percepção do produto pelo
consumidor e assim se consiga atender às suas expectativas.

6
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

O QUE O BRANDING PODE FAZER

POR SUA MARCA
O branding é o maior potencializador da sua marca. Ele envolve negócio,
comunicação e marca, é o elo entre esses três pilares. A melhor forma de ilustrar
o que o branding faz é pensar na marca como uma pessoa. Logo, elas têm:
personalidade, visual, ideias, opiniões, estilo de vida, jeito de falar e se comportar.

O papel do branding é alinhar todo o posicionamento e discurso da sua marca

para que você consiga colocá-la sempre em destaque e, dessa maneira, com uma
estratégia sólida, fortalecer cada vez mais o seu negócio e criar conexões através da
comunicação.

Vivemos em uma era de transparência, onde a amarração dos discursos e ações

é extremamente importante para saúde da marca. Não existem mais separações
entre marcas e temas como política, sustentabilidade, ética, tecnologia e direitos
humanos, todos eles fazem parte do ecossistema que a marca está inserida. Para
isso, é fundamental que ela saiba o que é importante trazer para o seu universo
e posicionamento. Dessa maneira, com personalidade, a marca rompe a barreira
criada anteriormente e passa ser uma parceira do consumidor, que se preocupa
com seus anseios e busca solucionar os seus problemas.

7
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

É importante se atentar também para o valor das marcas na economia. Hoje, a

soma dos valores de mercado da Google, Apple, Amazon e Facebook é maior do
que o produto interno bruto (PIB) de todos os países do mundo, com exceção dos
Estados Unidos, Alemanha, China e Japão. O branding é fundamental para que
marcas alcancem novos patamares de poder.

Não basta que a marca tenha apenas um propósito. Cada dia mais elas são cobradas
para agirem como forças do bem, a cultura do propósito deve guiar suas decisões.
Além disso, as marcas refletem os propósitos de seus consumidores, por isso criam
a conexão e a fidelidade.

Um ponto a ser analisado é sobre os valores que estão presentes na sua estratégia
de branding. Dentre eles é importante que esteja em pauta a fidelização dos clientes,
a autoridade da marca na mercado e a geração de demandas.

O branding possui enorme impacto na descoberta, gestão

e apresentação do DNA da sua marca, daquilo que torna o
seu negócio único e pode conectar esse diferencial com seus
clientes. A valorização do negócio é o principal atributo direto
do branding para sua marca. O marco inicial na construção
do seu legado é o branding e, através dele, você fará com que
a sua empresa seja lembrada e faça a diferença na vida dos
consumidores.

8
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

COMO CONSTRUIR O BRANDING DA

SUA EMPRESA
Para construir o branding da sua empresa é preciso que tenha contato com as
etapas que fazem parte desse processo. São elas: estratégia, conteúdo, design,
experiência e comunicação. Dentro desses temas, é importante salientar os passos
para um bom posicionamento.

O primeiro passo é a estratégia, nela está presente a etapa do diagnóstico, que é todo
o processo de coleta de insumos para que se possa entender a história da marca,
qual a sua trajetória e anseios. Após esse passo podem ser feitas as diretrizes da
marca, nas diretrizes são definidas as vertentes que serão seguidas e trabalhadas,
para que assim seja feita a plataforma de marca e ela tenha direcionamentos
sólidos. A plataforma de marca é a última etapa da estratégia e define quais são as
características da marca que devem ser trabalhadas e como ela será posicionada
no mercado.

9
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

O processo do conteúdo é desenvolvido através do naming e do universo verbal. O

naming diz respeito ao nome que a sua marca vai carregar e quais significados ela
vai abordar com esse título. O universo verbal corresponde a toda linguagem que
a sua marca vai utilizar para dialogar com o ecossistema, como ela vai se posicionar
verbalmente.

O design é uma das partes de fundamental importância. Essa etapa diz

respeito a imagem da sua marca, como ela se posiciona no contexto não-
verbal. Toda semiótica presente nesse passo gera signos e significados que
representam o seu negócio.

A premissa das marcas é gerar experiências únicas para os seus clientes, com isso, um
ponto de extrema importância para construir o branding é pensar estrategicamente
como sua marca atua em todos os pontos de contato com o consumidor e propagar
experiências assertivas e que dialoguem com o que você busca.

A comunicação diz respeito a como ela se comunica com os seus públicos de

interesses e como ela consegue perpetuar a imagem que foi construída. É através
dessa etapa que você consegue mensurar diretamente a estratégia de branding
criada. Ela, junto a experiência, é responsável por propagar a sua marca.

10
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

O QUE É BUZZ MARKETING?

Pessoas são a chave de todo o processo de marca atualmente. Seja na personificação
das mesmas, quando atribuímos personalidade a elas, ou quando pensamos nos
nossos consumidores para construir uma comunicação assertiva. Outro ponto
importante é o uso de pessoas para comunicarem a marca. O buzz marketing propaga
exatamente isso. São estratégias de marketing que visam aumentar o alcance da
marca através de ações com pessoas - pessoas sendo o canal da mensagem.

Seguindo a linha de raciocínio desse método são criadas ações que estimulam o
desejo das pessoas de falar sobre o assunto. A popularidade do termo se deu pelas
redes sociais, pois nesse meio as conversas acontecem a todo momento e tem um
poder de reverberação enorme.

O buzz marketing surge com a mudança no poder de compra do consumidor. Antes

de realizar uma compra, os consumidores querem saber informações confiáveis
sobre o produto ou serviço que irão adquirir. As fontes mais confiáveis, atualmente,
são outras pessoas. Através da internet essa troca de informações ficou cada vez
mais acessível e esses consumidores estão cada vez mais conectados uns com os
outros. O que uma pessoa próxima fala sobre uma empresa é um fator importante
na percepção da marca para o consumidor e fundamental na sua decisão de compra.

11
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

O enfoque maior do buzz marketing é gerar engajamento e criar burburinho para

que sua marca seja vista, lembrada e falada. Lembrando que o enfoque dessa
ação é construir esse trabalho para que sejam reverberados assuntos positivos.
É uma ferramenta que estimula o início de uma conversa entre consumidores em
torno de um produto, serviço ou marca. A intenção é gerar publicidade, emoção e
informação para o consumidor.

É uma ferramenta com grandes benefícios, se feita de maneira correta. Ela tem um
baixo investimento, gera grande alcance, aumenta credibilidade da marca e traz
uma maior interação entre os consumidores e a marca.

Algumas formas de fazer o buzz marketing:

Surpreendendo os seus consumidores: fazer algo de

surpresa pelo seu cliente com certeza é uma ação que vai
gerar uma experiência em que ele se vai se sentir privilegiado
e terá vontade de compartilhar;

Utilizando a contradição: quando todos estão seguindo um

mesmo caminho e tendo opiniões iguais, siga para o outro
lado. Diga algo diferente do que os concorrentes estão falando,
mas que agregue valor à imagem da sua empresa;

Atiçandoacuriosidade:provoquerumores,deixeinformações
em suspense e busque engajar o consumidor para que ele
tente descobrir e tenha curiosidade pela resposta;

Superando expectativas: entregue, se possível, mais do

que o prometido. Ao comprar um produto ou serviço, o
consumidor tem uma expectativa a ser atendida. Ao superar
essa expectativa, será criada uma experiência que vai o motivar
a querer contar para outras pessoas.

As campanhas de buzz marketing mais efetivas são direcionadas para pessoas que
gostam de consumir novidades. Elas são as primeiras a compartilharem os seus
conhecimentos e experiências sobre produtos ou temas através de seus canais de
comunicação.

12
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

Como unir estrategicamente o branding e buzz?

A união do branding e do buzz, de maneira bem feita, é fundamental para o

reconhecimento de marca e para divulgação de atitudes que aumentem o poder
da sua empresa. É uma boa tática porque faz crescer também o número de
pessoas que reconhecem a sua marca. Para fazer essa associação estratégica
buscando um maior reconhecimento de sua marca, a nossa dica é usar:

O branding como desenvolvedor de uma imagem

sólida da marca e transmissor dessa imagem de forma
positiva para o consumidor e o mercado;

O buzz marketing como divulgador e disseminador

de informações, novidades e valores da sua marca;

13
 APRENDA A GERIR SUA MARCA DE FORMA
ESTRATÉGICA ATRAVÉS DO BRANDING

CONCLUSÃO

Com um mercado cada dia mais competitivo, é necessário que uma marca consiga
se destacar entre as outras, mostrando seu diferencial e passando a ocupar um
espaço privilegiado na mente do cliente.

O branding é a administração da imagem de uma empresa ou gestão de marcas

por meio do conjunto de características, tangíveis ou não, que são materializadas.
Quando estas manifestações são gerenciadas adequadamente, elas ajudam a
agregar valor à marca, influenciando a decisão de compra e, se somadas as ações
de buzz marketing, a marca toma rumos exponenciais e cria conexões com os seus
consumidores.
Comece hoje a colocar em prática tudo o que aprendeu e lembre sempre de contar
com o Sebrae quando precisar.

14
 Quer saber mais?
Acesse o site do Sebrae e conheça outros conteúdos.