Branding Um guia para a construo da sua marca

21 de agosto de 2013/6 Comentrios/em Artigos, Branding /por Rafael Galdino

Voc decide montar uma empresa. Pesquisa mercado, faz o plano de negcios, escolhe o ponto, mas e
agora? Qual ser o nome da empresa? E a logo? Como sua marca ser vista pelos consumidores? Entre
outras perguntas envolvendo a marca. a que entra o famoso Branding. To famoso que algumas
pessoas o usam em demasia. Tenho certeza que voc j ouviu algum falando em aes de Branding,
problemas de Branding, temos que estourar o oramento para melhorar o Branding, etc. Nem tudo
culpa do Branding!
Para comear vamos ter uma breve noo do conceito de marca. A marca um conjunto de
caractersticas que podem ser refletidas na logo, no grafismo, mascote, msica, cores, entre outras
manifestaes que materializam uma marca. Caso seja feito um bom trabalho de Branding com esta
marca, ela passa a agregar valor para o consumidor, o que influencia em sua deciso de compra.
Agora vamos as estratgias para agregar valor a esta marca, ou seja, o to famoso Branding. O nico
problema que muitas vezes as pessoas no sabem o que significa o termo em questo, mas para acabar
com as dvidas, depois de saber o que significa marca, vamos explicar a definio de Branding. Mais
resumidamente, uma marca ou brand a percepo dos consumidores sobre um produto, servio,
experincia ou organizao.
O termo Branding o conjunto de estratgias utilizadas para a construo da marca de uma
empresa. Uma forma assertiva de construir uma marca, ou seja, de fazer Branding, de acordo com a
American Marketing Associations, fazer com que um potencial consumidor perceba a marca como a
nica soluo para o que ele busca. A nica escolha lgica para o que ela est oferecendo. Branding um
sistema de comunicao que deixa claro porque a marca importa. achar e comunicar algo que atraia os
consumidores para a marca, ao invs de voc ter que ca-los.
O branding se divide basicamente nas seguintes etapas: Detalhamento do Pblico-alvo, posicionamento
e construo multissensorial. Ele abrange desde a criao, passando pela administrao, ou
reposicionamento de marcas existentes que passam dificuldades no mercado.
Etapas:
Detalhamento do pblico-alvo
Este o momento em que a empresa define quem quer atingir, ou seja, o seu pblico-alvo, segmenta ao
mximo estes possveis clientes e estuda a fundo as caractersticas desse grupo. Sem a definio do
pblico-alvo no possvel fazer um trabalho de Branding de forma assertiva.
Posicionamento da marca
Nesta etapa, a empresa vai definir qual a identidade da marca, feita em cima da pesquisa de pblicoalvo, segmentao e caractersticas deste grupo. A partir do estudo do pblico-alvo voc vai criar a marca
que essas pessoas esperam ter. Vai traar a personalidade da marca, como se fosse uma pessoa.
Construo multissensorial

Este o momento de construir a marca. Depois de definido o pblico-alvo e qual personalidade e

imagem a marca vai ter, voc deve explorar os pontos de contato com o consumidor. Ou seja, no pensar
s na logo, por exemplo, pensar no aroma, na textura, ou em certos casos, no paladar. Voc tem que
sermultissensorial e abordar os cinco sentidos do seu possvel cliente.
Marcas que exploram os cinco sentidos tm mais chances de serem lembradas e absolvidas pela mente
do consumidor. Aquelas que focam somente no visual j esto saturadas, pois so a maioria.
Objetivos do Branding
Um trabalho de Branding bem executado com estratgias estruturadas e assertivas faz com que sua marca
se diferencie dos concorrentes, e que essa diferena positiva seja executada na mente dos consumidores.
Essa diferenciao essencial, pois o mercado, atualmente, tem vrios produtos semelhantes e
abordagens semelhante. Ento se voc consegue se diferenciar em algum aspecto, a sua marca vai
sedestacar entre as outras. A grande dica para fazer um trabalho de Branding correto no se apegar
apenas aos aspectos lgicos do produtos, e sim buscar a subjetividade, as entrelinhas, da identificao
entre a marca e o consumidor.
E-branding
Os dois termos significam praticamente a mesma coisa, ou seja, o conjunto de estratgias para a
construo de uma marca. O e-branding o grande aliado na gesto de marcas. ele que cuida da
interao da marca com o consumidor no meio online. Ele faz com que o internauta no apenas conhea a
marca, mas interaja com ela e compartilhe as suas experincias com outras pessoas.

Hoje em dia no adianta mais traar estratgias de Branding somente no meio offline. A maioria dos
consumidores tem acesso internet, e principalmente as redes sociais, ento as sua empresa, a sua marca
tambm tem que ter estratgias assertivas neste meio digital. Vale ressaltar que Branding e e-branding
so a mesma coisa, teoricamente, porm o e-Branding focado na gesto de marcas online.
Para traar essas estratgias voltadas para a internet existem cursos de Branding, ou melhor de eBranding, que capacitam o aluno para fazer uma gesto de marca para o online. O Quartel Digital est
com curso online aberto sobre o assunto. Veja o contedo programtico e aproveite a
oportunidade para construir a reputao da sua marca tambm no meio online.

Dicas de Branding
Achamos algumas dicas legais que podem ser usadas na sua estratgia de Branding. Confere a as dicas:
1. A emoo dribla a razo e influencia no processo decisrio.
2. Psiclogos comportamentais afirmam que 80% das impresses que formamos quando nos
comunicamos com outras pessoas so no verbais. A marca est bem prxima disto ao interagir com o
consumidor.
Uma marca multissensorial desperta mais pensamentos positivos do que uma marca que utilize apenas um
dos cinco sentidos.
3. O truque explorar cada contato que a marca tem com o consumidor, de forma que cada parte seja to
forte sozinha e ao mesmo tempo to bem integradas que elevem a marca a um novo patamar de
posicionamento no mercado, influenciando os cinco sentidos do consumidor.
4. Toda a comunicao da empresa, em todos os aspectos, desde o atendimento, msica ambiente, aromas
at sinalizao, cores, uniformes, entre outros, devem estar em harmonia com o conceito de marca para
unificar a experincia sensorial do cliente.

Dicas para reforar o Branding nas redes sociais

Relacionamento: As redes sociais podem ser consideradas um canal de interao com o cliente, uma
ferramenta que gera engajamento e participao do pblico. preciso estar disposto a ouvir o que o
consumidor da sua marca est disposto a falar e respond-lo de forma
correta.

Perfil da empresa: preciso ter uma descrio detalhada da empresa em suas redes sociais, com os
dados mais importantes que caracterizem o negcio e seja fcil de reconhecer. preciso observar um
pouco antes de comear a interagir, para saber que reao seus usurios tero.

Contedo interno: Use as redes sociais para produzir contedo prprio: bastidores da empresa, de
eventos, dos produtos, etc.
Contedo externo: Faa com que os usurios publiquem seu contedos, para isso, reconhea o que ele
posta, comentando e curtindo suas publicaes que so relevantes para o seu contedo. Eles ainda podem
divulgar suas produes em seus perfis nas redes sociais, o que pode aumentar o alcance da marca.
Voc tambm pode publicar contedo de outras empresas do seu mesmo nicho de mercado, no do seu
concorrente, mas de empresas que esto inseridas no mercado semelhante ao seu, e que podem se tornar
parceiros e tambm potencializar a sua marca.
Monitoramento: Por ltimo, monitore sempre as redes sociais para saber que imagens seus clientes esto
associando a sua marca. Tambm confira o nmero de curtir e comentrios que suas produes prprias
esto recebendo para afinar o contedo que tem mais aderncia com o pblico.
E importante que este monitoramento seja feito de forma rigorosa para atender sempre caso o cliente
precise de respostas. As redes sociais devem agregar valor sua marca e se tornar mais um canal
derelacionamento com o consumidor.