Inst

*O Dashboard contém todas as variáve

*Na aba Dashboard você analisará toda

*A guia Métricas da clínica foca na ope

*A guia Métricas Comercial analisa o fu

*A guia Análise dos Motivos de Perda a

*A planilha tem comentários explicativ

* Preencha apenas as células

*Aproveite!!
 Instruções
d contém todas as variáveis para serem analisadas

hboard você analisará toda a sua operação, por vendedor, por motivos de perda e por setor

icas da clínica foca na operação vista "de cima", diferenciando o tipo de setor (tipo de lead abordado)

icas Comercial analisa o funil de prospecção de cada vendedor

se dos Motivos de Perda analisa a responsabilidade do Comercial e Secretárias sobre as perdas

em comentários explicativos nas principais células. Aproveite!

penas as células com fundo cinza das abas

DASHBOARD ►
Métricas por secretária/comercial
Análise Total da Prospecção
% de leads agendados x vendedor
18% 16%
16%
14%
14%
12% 11%
10%
10%
8%
8%
6%
6%
4%
2%
0%
a o a es a ita
lv el ng lv
Si M ti a un Si ia
R
da na N az
ia
P o ar
ão r ila rd m M
Jo M
a
am ic
a To
C R

Extrato por Etapa

# de leads recebidos x vendedor

400
350
350 323
300
300 280 276
250
250
200
150
100
50
0
a o a es a ita
lv el ng lv
Si M ita un Si ia
R
da na P N az ar
ão r ia ila do m M
a m ar To
Jo M
C
a
R
ic

# de leads contatados x vendedor

200 190 189

150 155
160
120
120
 # de leads contatados x vendedor
200 190 189

150 155
160
120
120
76
80

40

0
lv
a
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a ita
Si M ita un Si ia
R
da na N az
ia
P o ar
ão ar ila ard om M
J o M am ic T
C R

# de leads agendados x vendedor

50 45 45
40
30
30 27
20 22
20

10

0
a o a es a ita
lv el ng lv
Si M ti a un Si ia
R
da na P o
N az ar
ão ria ila rd m M
Jo M
a
am ic
a To
C R
 Métricas da Clínica
Análise Total da Prospecção

% de leads recebidos x leads agendados

16%
14% 13%

12%
10%
8%
6% 5%
4% 3%
2%
0%
Comercial Ativo Comercial Passivo Outbound

Extrato por Etapa

% de leads recebidos > leads contatados x

90%
setor
83%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 20%
20%
10%
0%
Comercial Ativo Comercial Passivo Outbound

% da taxa de conversão de leads contatados

30%
para agendamento > leads agendados x setor
25%
25%

20%
 % da taxa de conversão de leads contatados
30%
para agendamento > leads agendados x setor
25%
25%

20%
16%
15%
15%

10%

5%

0%
Comercial Ativo Comercial Passivo Outbound

Total de tratamentos fechados x setor

16
14
14
12
10
10
8
6 5
4
2
0
Comercial Ativo Comercial Passivo Outbound

Análise dos Motivos de Perda

% de responsabilidade pelos motivos de perda

70% 65%
60%

50%

40% 35%
30%

20%

10%

0%
Comercial Secretária
40% 35%
30%

20%

10%

0%
Comercial Secretária

% dos motivos de perda x tipo do motivo

30%
27%
25%

20% 18% 18%

17%
15% 14%

10%
7%
5%
0%
0%
Comercial Ativo 13% 83% 16% 5

Comercial Passivo 5% 20% 25% 10

Outbound 3% 20% 15% 14

Comercial 659 35%

Secretária 1229 65%

Leads com telefone errado 18%

Lead sem interesse 17%
Não consegui contato 27%
Já foi ao dentista 18%
Não gosta da clínica 14%
Não tem tempo 7%
... 0%

João da Silva 11%

Mariana Melo 6%
Camila Pitanga 14%

Ricardo Nunes 16%

Tomaz Silva 8%
Maria Rita 10%

João da Silva 250

Mariana Melo 350
Camila Pitanga 323
Ricardo Nunes 280
Tomaz Silva 276
Maria Rita 300

João da Silva 190

Mariana Melo 150
Camila Pitanga 189
Ricardo Nunes 76
Tomaz Silva 155
Maria Rita 120

João da Silva 27
Mariana Melo 20
Camila Pitanga 45
Ricardo Nunes 45
Tomaz Silva 22
Maria Rita 30
13

10
13
 Tipo de lead trabalhado pela Cl
É importante que cada perfil de lead seja trabalhado na prospecção de
divergindo no número de tentativas de contato, atividades, etc, a fim de max
Cada uma dessas formas (no caso, as colunas abaixo) é chamada de cadên
um conjunto de atividades pré-programadas que aumentam as chances de

Comercial Ativo Comercial Passivo

Ex: Comercial ativo = Ligações frias; Comercial passivo = interação com

Facebook/Instagram; Outbound = prospecção na rua, recepção, feiras, eve

Leads recebidos 300 500

Taxa de conversão de leads para contatados 83% 20%

Leads contatados 250 100

Ex: Leads contatados são os que o time de agendamento conseguiu contata
realizar agendamento.

Taxa de conversão de leads contatados para

16% 25%
agendamento

Leads agendados 40 25

Ex: Leads agendados são aqueles em que o comercial conseguiu convers

agendar avaliação.

Eficiência total de leads agendados / leads

13% 5%
recebidos

Custo total da prospecção R$ 12,000.00 R$ 12,000.00

Ex: Custo total da operação de prospecção de pacientes. Nele envolvem cu
(salário, comissão, tributos) dos vendedores, investimento em marketing
landingpage ou sistemas envolvido para atrair pacientes, etc.

Total de comparecimentos 13 10
Ex: Quantos leads contatados compareceram na avaliação

Eficiência total da comparecimentos / leads

4% 2%
recebidos

Total de tratamentos fechados 5 10

 Ex: Quantos leads contatados compareceram na avaliação e fecharam con
para algum tratamento odontológico.

Eficiência total da tratamentos fechados / leads

2% 2%
recebidos

Sim, os clientes já compram total ou

parcialmente de forma remota
Acredito que sim, pelo menos de forma parcial
Não sei
Acredito que não
Com certeza não Bad fit
Ticket médio abaixo de 300 Bad fit
Ticket entre 300 e 2k
Ticket maior que 2k
Ciclo de 1 mês
Ciclo de 2 a 5 meses
Ciclo de mais de 6 meses
Complexidade baixa Bad fit
Complexidade média
Complexidade alta
alhado pela Clínica
alhado na prospecção de uma maneira diferente,
vidades, etc, a fim de maximizar a chance de contato.
aixo) é chamada de cadência de prospecção, ou seja,
umentam as chances de conversar com um prospect

Outbound Total

al passivo = interação com

a rua, recepção, feiras, evento

100 900

20% 41%

20 370
amento conseguiu contatar para
o.

15% 18%

3 68

mercial conseguiu conversar e

3% 8%

R$ 5,000.00 R$ 29,000.00
cientes. Nele envolvem custos
nvestimento em marketing,
atrair pacientes, etc.

13 12
eceram na avaliação

13% 1%

14 10
 avaliação e fecharam contrato
ntológico.

14% 1%
Tipo de lead Eficiência total de leads agendados / leads recebidos
Selecione Comercial Ativo 13%

Comercial Ativo Comercial Passivo 5%

Comercial PassivoOutbound 3%

Outbound Eficiência total de leads agendadoCusto total da prospecção

Não se aplica Comercial Ativo 13% 41%

Comercial Passivo 5% 41%

Outbound 3% 17%

Eficiência total de leads agendadoTotal de comparecimentos

Outbound 3 13

Comercial Ativo 13.3333333333333 13

Comercial Passivo 5 10
Nome do Assistente Comercial /secretária João da Silva Funil de P
Leads recebidos 250
250 leads
Taxa de conversão de leads para contatados 76%
Leads contatados 190
190 leads
Taxa de conversão de leads contatados para agendamento 14%
Leads agendados 27
27 leads
Eficiência geral da prospecção 11%
João da Silva Funil de P
Total de comparecimentos 20
20 leads
% de comparecimentos 11%
Total de tratamentos fechados 5
5 leads
% de tratamentos fechados 25%

Nome do Assistente Comercial /secretária Mariana Melo Funil de P

Leads recebidos 350
350 leads
Taxa de conversão de leads para contatados 43%
Leads contatados 150
150 leads
Taxa de conversão de leads contatados para agendamento 13%
Leads agendados 20
20 leads
Eficiência geral da prospecção 6%
Mariana Melo Funil de P
Total de comparecimentos 10
10 leads
% de comparecimentos 50%
Total de tratamentos fechados 5
5 leads
% de tratamentos fechados 50%

Nome do Assistente Comercial /secretária Camila Pitanga Funil de P

Leads recebidos 323
323 leads
Taxa de conversão de leads para contatados 59%
Leads contatados 189
189 leads
Taxa de conversão de leads contatados para agendamento 24%
Leads agendados 45
45 leads
Eficiência geral da prospecção 14%
Camila Pitanga Funil de P
Total de comparecimentos 25
25 leads
% de comparecimentos 56%
Total de tratamentos fechados 18
18 leads
% de tratamentos fechados 72%

Nome do Assistente Comercial /secretária Ricardo Nunes Funil de P

Leads recebidos 280
280 leads
Taxa de conversão de leads para contatados 27%
Leads contatados 76
76 leads
Taxa de conversão de leads contatados para agendamento 59%
Leads agendados 45
45 leads
Eficiência geral da prospecção 16%
Ricardo Nunes Funil de P
Total de comparecimentos 22
22 leads
% de comparecimentos 49%
Total de tratamentos fechados 7
7 leads
 7 leads
% de tratamentos fechados 32%

Nome do Assistente Comercial /secretária Tomaz Silva Funil de

Leads recebidos 276
276 leads
Taxa de conversão de leads para contatados 56%
Leads contatados 155
155 leads
Taxa de conversão de leads contatados para agendamento 14%
Leads agendados 22
22 leads
Eficiência geral da prospecção 8%
Tomaz Silva Funil de
Total de comparecimentos 8
8 leads
% de comparecimentos 36%
Total de tratamentos fechados 2
2 leads
% de tratamentos fechados 25%

Nome do Assistente Comercial /secretária Maria Rita Funil de

Leads recebidos 300
300 leads
Taxa de conversão de leads para contatados 40%
Leads contatados 120
120 leads
Taxa de conversão de leads contatados para agendamento 25%
Leads agendados 30
30 leads
Eficiência geral da prospecção 10%
Maria Rita Funil de
Total de comparecimentos 30
30 leads
% de comparecimentos 100%
Total de tratamentos fechados 13
13 leads
% de tratamentos fechados 43%
Funil de Prospecção - João da Silva

Funil de Prospecção - João da Silva

Funil de Prospecção - Mariana Melo

Funil de Prospecção - Mariana Melo

Funil de Prospecção - Camila Pitanga

Funil de Prospecção - Camila Pitanga

Funil de Prospecção - Ricardo Nunes

Funil de Prospecção - Ricardo Nunes

 7
7

Funil de Prospecção - Tomaz Silva

Funil de Prospecção - Tomaz Silva

Funil de Prospecção - Maria Rita

Funil de Prospecção - Maria Rita

 Leads recebiLeads aceitoOportunidades
João da Silva 250 190 27
Mariana Mel 350 150 20
Camila Pitan 323 189 45
Ricardo Nun 280 76 45
Tomaz Silva 276 155 22
Maria Rita 300 120 30

Leads recebiLeads aceitoOportunidades

Mariana Mel 350 150 20
Camila Pitan 323 189 45
Ricardo Nun 280 76 45
Tomaz Silva 276 155 22
Maria Rita 300 120 30
0 0 0 0

Leads recebiLeads aceitoOportunidades

Camila Pitan 323 189 45
Ricardo Nun 280 76 45
Tomaz Silva 276 155 22
Maria Rita 300 120 30
0 0 0 0
0 0 0 0

Leads recebiLeads aceitoOportunidades

Ricardo Nun 280 76 45
Tomaz Silva 276 155 22
Maria Rita 300 120 30
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
ortunidades Eficiência geral da prospecção
Marília Men 11%
Michel Teló 6%
Eduardo Cos 14%
Paula Ferna 16%
Luan Santan 8%
Naiara Azev 10%

ortunidades Eficiência geral da prospecção

Marília Men 6%
Michel Teló 14%
Eduardo Cos 16%
Paula Ferna 8%
Luan Santan 10%
Naiara Azev 0%

ortunidades Eficiência geral da prospecção

Marília Men 14%
Michel Teló 16%
Eduardo Cos 8%
Paula Ferna 10%
Luan Santan 0%
Naiara Azev 0%

ortunidades Eficiência geral da prospecção

Marília Men 16%
Michel Teló 8%
Eduardo Cos 10%
Paula Ferna 0%
Luan Santan 0%
Naiara Azev 0%
 João da Silva
Insira abaixo seus motivos de perda de leads Quantidade Percentual Responsabilidade
Leads com telefone errado 89 23% Comercial
Lead sem interesse 40 10% Comercial
Não consegui contato 56 14% Secretária
Já foi ao dentista 80 21% Secretária
Não gosta da clínica 90 23% Secretária
Não tem tempo 33 9% Secretária
... 0% Comercial
Total 388

Mariana Melo
Insira abaixo seus motivos de perda de leads Quantidade Percentual Responsabilidade
Leads com telefone errado 50 13% Comercial
Lead sem interesse 56 14% Comercial
Não consegui contato 89 23% Secretária
Já foi ao dentista 52 13% Secretária
Não gosta da clínica 33 9% Secretária
Não tem tempo 20 5% Secretária
... 0% Comercial
Total 300

Camila Pitanga
Insira abaixo seus motivos de perda de leads Quantidade Percentual Responsabilidade
Leads com telefone errado 50 13% Comercial
Lead sem interesse 56 14% Comercial
Não consegui contato 89 23% Secretária
Já foi ao dentista 52 13% Secretária
Não gosta da clínica 33 9% Secretária
Não tem tempo 20 5% Secretária
... 0% Comercial
Total 300
 Ricardo Nunes
Insira abaixo seus motivos de perda de leads Quantidade Percentual Responsabilidade
Leads com telefone errado 50 13% Comercial
Lead sem interesse 56 14% Comercial
Não consegui contato 89 23% Secretária
Já foi ao dentista 52 13% Secretária
Não gosta da clínica 33 9% Secretária
Não tem tempo 20 5% Secretária
... 0% Comercial
Total 300

Tomaz Silva
Insira abaixo seus motivos de perda de leads Quantidade Percentual Responsabilidade
Leads com telefone errado 50 13% Comercial
Lead sem interesse 56 14% Comercial
Não consegui contato 89 23% Secretária
Já foi ao dentista 52 13% Secretária
Não gosta da clínica 33 9% Secretária
Não tem tempo 20 5% Secretária
... 0% Comercial
Total 300

Maria Rita
Insira abaixo seus motivos de perda de leads Quantidade Percentual Responsabilidade
Leads com telefone errado 50 13% Comercial
Lead sem interesse 56 14% Comercial
Não consegui contato 89 23% Secretária
Já foi ao dentista 52 13% Secretária
Não gosta da clínica 33 9% Secretária
Não tem tempo 20 5% Secretária
... 0% Comercial
Total 300
 Motivos de Perda na Prospecção
89 90
80
56
40
33

do se to ta ic
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Motivos de Perda na Prospecção

89

50 56 52
33
20

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Motivos de Perda na Prospecção

89

50 56 52
33
20

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Motivos de Perda na Prospecção

89

56
 Motivos de Perda na Prospecção
89

50 56 52
33
20

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c om Le ão ão
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d
L ea

Motivos de Perda na Prospecção

89

50 56 52
33
20

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Motivos de Perda na Prospecção

89

50 56 52
33
20

d o se to ta ca po ...
ra es ta is i
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Le
Leads com telefone errado 339 Comercial 129
Lead sem interesse 320 Secretária 259
Não consegui contato 501
Já foi ao dentista 340 Comercial 106
Não gosta da clínica 255 Secretária 194
Não tem tempo 133
... 0 Comercial 106
Total 1888 Secretária 194

Leads com telefone errado 18% Comercial 106

Lead sem interesse 17% Secretária 194
Não consegui contato 27%
Já foi ao dentista 18% Comercial 106
Não gosta da clínica 14% Secretária 194
Não tem tempo 7%
... 0% Comercial 106
Secretária 194

Comercial 659
Secretária 1229