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INTRODUÇÃO
“Há 10 anos a efetividade do marketing era dependente do peso da sua carteira. Hoje,
a efetividade do marketing é dependente do tamanho do seu cérebro” – Brian Halligan,
cofundador e CEO da Hubspot

O Marketing digital é um verdadeiro mar de possibilidades e com a ajuda dele, você

pode alavancar as vendas da sua empresa como nunca antes.

Neste ebook você vai encontrar um passo a passo de como atrair novos clientes,
potencializar suas vendas e fidelizar seu público.

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ÍNDICE
Conquiste oportunidades no digital............................................................................................................... 04
Comece a Atrair Clientes................................................................................................................................. 08
Conteúdos e Estratégias Para Vender Mais.................................................................................................... 11
Pense na Jornada do Cliente........................................................................................................................... 15
Tenha um Atendimento Diferenciado............................................................................................................. 18
Como Potencializar as Vendas da sua Empresa............................................................................................. 21
Estratégias para não perder vendas............................................................................................................... 25
Cuide da Satisfação dos Clientes.................................................................................................................... 29
Fidelize e faça mais vendas............................................................................................................................. 33

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CONQUISTE
OPORTUNIDADES
NO DIGITAL

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“A maioria das pessoas não querem o seu produto.
Elas querem a transformação que seu produto vai
trazer para elas.”
Érico Rocha

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Sem dúvidas, a internet se tornou um dos melhores canais para investir quando o assunto é aumentar
vendas. Todos os dias, milhões de pessoas estão navegando nas redes sociais, buscando conteúdos
interessantes e pesquisando sobre produtos que desejam comprar ou serviços que desejam contratar.

É aí que mora a oportunidade que sua empresa precisa dar atenção, pois essas possibilidades podem
ser a chance que seu negócio precisa para crescer e vender mais.

Ainda não se convenceu?

Para que você possa entender a real importância que a internet representa para os negócios nos dias
de hoje, uma pesquisa recente apontou que 61% das pessoas realizam buscas na internet antes de
comprar produtos ou contratar serviços.

Outra pesquisa revelou a preferência de compra em relação a lojas virtuais e lojas físicas. Concluindo
que os principais fatores que levam os consumidores a optar pela compra online são:

• Os preços on-line, que são considerados mais baratos do que em lojas físicas (83%);
• A comodidade da compra (75%);
• A variedade de produtos (73%);
• A facilidade de escolha (62%);
• A rapidez de compra (59%);
• Melhores formas de pagamento (57%);
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Ficou animado?
Durante a leitura deste ebook, você encontrará diversas
dicas para atrair mais clientes e potencializar seus
resultados através da internet.

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 COMECE
A ATRAIR CLIENTES

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“Atualmente, para se conectar com compradores, você
precisa parar de empurrar sua mensagem e começar a
atrair seus clientes. As regras do marketing mudaram e
a chave para vencer é usar essa mudança a seu favor.”

Braian Halligan e Dharmesh Shah

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Uma das estratégias mais eficientes para atrair mais clientes para o seu negócio, é utilizar o Inbound
Marketing. Uma boa estratégia de Inbound deve incluir diversos canais e diferentes tipos de conteúdo
para atrair seu cliente.

Por ser uma estratégia voltada para a comunicação com o cliente, sua empresa deve oferecer valor
antes mesmo de oferecer um produto ou serviço.

O Inbound marketing consiste em fornecer soluções e oportunidades que tenham um impacto positivo
nas pessoas e no seu negócio. Então, como você faz isso?

Para que você tenha resultados efetivos, várias táticas baseadas em conteúdo são necessárias, como
a criação de artigos, e-books, webinários, vídeos, podcasts e outros.

O Inbound é um método de atrair, engajar e encantar as pessoas para desenvolver valor e criar confiança
para a sua marca. É a melhor e mais atual maneira de atrair e conquistar novos clientes.

Para conseguir que seu Inbound seja um sucesso, é preciso saber exatamente o que oferecer e quando
oferecer para que o seu público comece a te ver como uma referência e passe a considerar comprar o
seu produto.

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CONTEÚDOS E
ESTRATÉGIAS
PARA VENDER MAIS

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“Conteúdo constrói relacionamentos. Relacionamentos
são baseados em confiança. Confiança gera receita.”

Andrew Davis

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Para atrair mais clientes para o seu negócio, você vai precisar oferecer conteúdos de valor, mas como
fazer isso? Confira algumas estratégias que você pode adotar para fortalecer seu marketing e atrair
mais vendas:

01 - Produza artigos para o blog da sua empresa

O primeiro passo que recomendamos é que você tenha um blog atrelado ao site do seu negócio. Assim,
será possível produzir conteúdos voltados para seu público e que gerem real impacto.

O intuito de produzir conteúdo é levar conhecimento de qualidade ao seu público-alvo. Isso fortalece
sua marca e passa confiança para seus possíveis clientes.

Um bom conteúdo também trás visitas orgânicas para o seu negócio, o que já é um resultado valioso.

02 - Produza um eBook

O ebook é um livro que pode ser lido em qualquer dispositivo digital. Não tem segredo, você está lendo
um agora mesmo. A estratégia por trás desse tipo de material é tão simples quanto seu conceito, você
vai capturar o e-mail da pessoa que se interessou e baixou o e-book.

Seu ebook deve ter um tema voltado para seu cliente ideal, assim, quando ele baixar, você saberá que
aquela pessoa pode ser um cliente em potencial para o seu negócio. E o melhor disso? Agora você tem
o contato dessa pessoa.
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03 - Produza vídeos

Cada vez mais as pessoas se interessam por conteúdo em vídeo. A informação que vem através de
um vídeo é mais rápida e simples de ser consumida e é uma excelente oportunidade para atrair mais
clientes.

Invista na produção de vídeos que tragam informação de valor. Assim, as pessoas passarão a acompanhar
seu trabalho mais de perto e sentirão mais confiança na hora de adquirir seus produtos ou serviços.

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 PENSE
NA JORNADA DO CLIENTE

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“Faça do cliente o herói da sua história.”

Ann Handley

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Poucas pessoas decidem comprar algo de imediato. Geralmente, as pessoas passam por um processo
antes da compra. Esse processo é a jornada do cliente, e é fundamental conhecê-lo a fundo para gerar
conteúdo relevante para seus clientes.

Estágios da Jornada do Cliente

O Inbound Marketing, assunto que abordamos no início do ebook, é essencial nesse processo de contato
com os clientes em sua jornada de compra.

Em um primeiro momento, esse possível cliente talvez ainda nem saiba que quer adquirir um serviço
ou produto. Por isso, o seu papel é construir um funil de vendas e direcionar seus esforços de marketing
de forma assertiva para atrair seus clientes e fazê-lo ir descendo por cada uma das etapas do funil (topo,
meio, fundo).

O seu papel é mapear e identificar o que os seus potenciais clientes estão buscando, antes mesmo
de considerarem comprar seu produto. Procure saber quais são os critérios e análises que eles fazem,
quais são os problemas que eles desejam resolver e como seu produto vai ajudá-los a solucionar.

Quando você define todas as etapas do funil, desde quando a pessoa está menos interessada em
comprar (topo e meio de funil), até o momento em que pessoa está muito interessada em seu produto
ou serviço (fundo de funil), você conseguirá ser muito mais preciso em sua comunicação.

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 TENHA
UM ATENDIMENTO DIFERENCIADO

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“Satisfazer os clientes não é mais o suficiente: é preciso
encantá-los.”
Philip Kotler

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Se você quer fazer sua empresa vender mais, precisa estar atento aos pequenos detalhes que são
fundamentais para cativar seus clientes e futuramente fidelizá-los.

Sempre que alguém entrar em contato via e-mail ou mensagem direta em suas redes sociais, responda.
Não esqueça também de dar atenção a todos os comentários deixados nos posts das redes sociais da
sua empresa. Interagir com sua audiência pode fazer total diferença no número de vendas realizadas
ao chegar o final do mês.

Dependendo do seu segmento, você pode usar uma linguagem mais divertida ao interagir. Você pode,
por exemplo, utilizar emojis, memes… Em plataformas como o twitter, é válido a utilização de gifs. Seja
criativo. Para um bom atendimento não existem limites.

Quer resultados ainda melhores? Faça atendimento em tempo real! O WhatsApp Business pode ser um
grande aliada para seu sucesso de vendas.

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 COMO
POTENCIALIZAR
AS VENDAS DA SUA EMPRESA

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“O bom conteúdo é a melhor ferramenta de vendas do
mundo.”
Marcus Sheridan

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Formas de divulgar seu produto ou serviço

Depois de produzir conteúdos de valor e materiais que vão atrair sua audiência, é hora de gerar alcance.
Para isso, você precisará investir em determinados canais.

01 - Links Patrocinados

A forma mais rápida de alcançar seu público é investindo em links patrocinados. Nessa estratégia de
Marketing, você vai investir uma quantidade de dinheiro para fazer o seu site se destacar nos resultados
de busca.

Anunciar no Google é uma das maneiras mais eficientes de se obter resultados em curto prazo. Você
pode anunciar usando termos que seu cliente usaria para pesquisar algo relacionado ao seu produto
ou serviço. Outra ideia é estudar como sua concorrência tem anunciado e fazer melhor.

02 - Facebook Ads

O Facebook possui mais de 1 bilhão de usuários e o Brasil já é o 2º país do mundo em número de

usuários ativos!

Você percebe a importância disso? Esse cenário representa uma grande oportunidade para o seu
negócio. Ao anunciar no Facebook, você pode alcançar novos clientes, divulgar seus produtos e fechar
mais vendas.
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A ferramenta de criação de anúncios do Facebook permite que você faça uma segmentação assertiva,
para impactar diretamente o seu cliente. Mas calma, nos próximos capítulos a gente vai te ensinar como
identificar esse cliente, assim você vai conseguir fazer anúncios muito mais assertivos e eficientes.

03 - Otimização de Sites

Outra forma de atingir mais pessoas é investindo em uma estratégia de SEO para o seu site e para o
blog da sua empresa.

SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de ações com o objetivo de melhorar o posicionamento
do seu site nas páginas iniciais dos mecanismos de busca, visando receber um maior número de visitas
orgânicas e, consequentemente, mais conversões.

O SEO pode ser trabalhado diretamente no conteúdo que você produz, mas o desempenho do seu site
também vai impactar seu posicionamento no Google. Por isso, o ideal é que você direcione esforços
para obter um bom resultado tanto no SEO de seu conteúdo, quanto no desempenho do seu site,
assim você vai conseguir excelente resultados orgânicos.

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 ESTRATÉGIAS
PARA NÃO PERDER VENDAS

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“As pessoas não compram o que você faz, elas compram por
que você faz isso.”
Simon Sinek

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Algumas técnicas e ferramentas podem ser suas aliadas na hora de converter clientes que, por algum
motivo, acabaram por não concluir a jornada de compra e não fecharam o negócio em um primeiro
momento.

Recuperação de Boleto

Se você oferece pagamento via boleto bancário, saiba que muitos clientes geram o boleto, mas por
algum motivo não realizam o pagamento. Uma boa tática para converter clientes que geraram boletos
é lembrá-los que o boleto foi gerado e aguarda pagamento.

Você pode fazer isso enviando o boleto novamente para a pessoa por e-mail, um dia após ele ter
sido gerado. Só não esqueça de comunicar aos clientes que se eles já fizeram o pagamento, podem
desconsiderar o e-mail.

SMS e WhatsApp

O SMS é outro grande aliado, pois ele pode ajudar você a recuperar pagamentos que não foram
confirmados, além de funcionar também como um canal de comunicação. Você pode utilizá-lo para
levar aos seus clientes informações de produtos que voltaram ao estoque, promoções, divulgar ações.

No WhatsApp, você pode oferecer um atendimento de sac ou mesmo utilizá-lo para divulgar promoções
e ações. Hoje já existem no mercado automações voltadas para essa funcionalidade e que podem
ajudá-lo a explorar muito o potencial deste canal.
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Recuperação de Carrinho

Um problema muito comum de quem faz vendas online é o abandono de carrinhos de compra.

Os motivos mais comuns para o abandono e desistência da compra são:

• Checkout confuso
• Poucas opções de pagamento
• Valor do frete
• Impossibilidade de salvar os itens que estão no carrinho para concluir a compra depois.

Verifique se esses problemas podem estar acontecendo na sua plataforma e solucione.

Da mesma forma que você pode enviar um e-mail lembrando sobre o boleto que ainda não foi pago,
você também pode lembrar seu cliente que o carrinho dele ainda está esperando. Você pode ainda
oferecer um desconto para incentivar esse cliente e não perder a venda.

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 CUIDE
DA SATISFAÇÃO DOS SEUS CLIENTES

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“Se você deixar os clientes insatisfeitos no mundo real, eles
vão contar para 6 amigos. Se você fizer a mesma coisa no
mundo digital, cada um deles vai contar para 6 mil contatos.”

Jeff Bezos, CEO da Amazon.com

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Seus clientes são a alma do seu negócio. Não adianta oferecer o que sua empresa tem de melhor, se
não existe ninguém para comprar.

Por isso, é importante dedicar uma atenção especial para cativar esses clientes e dar a eles uma
experiência de atendimento tão boa quanto seu produto.

Conheça seus clientes e saiba o que eles querem

Quer uma opinião qualificada sobre o seu produto ou serviço? Pergunte ao seu cliente! O feedback dele
pode ser um dos mais importantes para o seu negócio, por isso, procure conhecer melhor esse cliente.
Invista em ações para coletar os dados dessas pessoas, assim como opiniões sobre seus produtos ou
serviços.

Conhecendo bem o seu cliente, você será capaz de criar uma comunicação mais assertiva, bem como,
investir nas mídias sociais onde seu cliente deve estar.

Atualmente, existem inúmeras ferramentas na internet que te auxiliam nesse processo de captação de
dados. Você pode usar o SurveyMonkey, TypeForm, Google Forms, ou qualquer outra de sua preferência.

Ao fazer uma ação para identificar seu cliente, você deve identificar o que ele faz, as dúvidas que ele
teve antes de comprar, quais as características o fizeram comprar o seu produto e o que ele espera
realizando essa compra.

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Para facilitar, você pode criar um formulário com as seguintes perguntas:

• Qual seu nome?

• Com o que você trabalha?
• Qual o seu cargo?
• Como você descreveria nosso produto para um amigo ou colega?
• Quais dúvidas você teve antes de comprar?
• O que te convenceu a comprar?
• Quais características do produto você considera mais importantes?
• Qual seu objetivo ao adquirir esse produto?

Com essas respostas em mãos, você terá uma boa base para corrigir seus pontos fracos e maximizar os
fortes!

Para conseguir maior engajamento com seu formulário, você pode oferecer alguma premiação para o
seu cliente, como um infoproduto ou um cupom de desconto.

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 FIDELIZE
E FAÇA MAIS VENDAS!

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“Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que
manter um atual”

Philip Kotler

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Fidelizar é virar o jogo ao seu favor. Um cliente que gostou do seu produto e teve um bom atendimento,
certamente comprará novamente, e mais importante, vai indicar seu produto para outras pessoas.

Sendo assim, não invista todos os seus recursos para atrair apenas novos clientes, invista na comunicação
com quem já comprou de você, mostre ao seu cliente que ele é importante.

Você pode ainda oferecer outros serviços que possam ser de interesse desse cliente e manter seus
lucros sempre crescentes.

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Somos a Baião de Ideias - Agência de Marketing Digital e Inbound Marketing.

Nosso time de especialistas em marketing digital trabalha com a missão de gerar presença
para sua marca ou produto na internet.

SERVIÇOS

Baião de Ideias - Endereço criativo: Rua Coronel Alves Teixeira 2123

Bairro Dionísio Torres - CEP 60135-208 - Fortaleza - Ceará - Brasil
Acesse nosso site e conheça mais sobre nossos serviços. 36