INTRODUÇÃO

Após um período de grandes perdas, o cenário na hotelaria tem

se mostrado cada vez mais positivo. Com o retorno das viagens de
negócios e a busca por novos destinos, o resultado do setor ficou
apenas 6% abaixo em setembro de 2022, se comparado com o mesmo
período em 2019 (Fonte: índice de recuperação global do STR).

De forma mais clara, isso significa um desempenho de 90% ou

mais em relação aos números pré-pandemia. À medida que as
viagens de lazer aumentam e se estabilizam, as viagens corporativas
acompanham o ritmo e compõem os números positivos no
crescimento econômico.

É muito importante que o hoteleiro entenda quais são as ameaças

e os pontos fortes para os próximos meses e esteja preparado para
lidar com os desafios, através do aprendizado e dos dados colhidos
nos últimos 2 anos.

A seguir, acompanhe as tendências que projetamos para 2023, que

também seguirão em 2024, e prepare-se para ficar à frente delas.
1 - PASSAGENS AÉREAS
MAIS CARAS.
O preço das passagens aéreas tem uma relação direta com os
custos dos combustíveis.

Em 2022, uma pesquisa feita pela Abear, mostrou que houve um

aumento de quase 59% no custo do querosene de aviação, nos
períodos de 1º de janeiro a 1º de novembro. Ou seja, esse repasse
significa um aumento de até 40% no custo final das passagens.

Assim, mesmo que o viajante busque por melhores preços

planejando seu destino com antecedência ou tentando encontrar as
famosas “passagens baratas da madrugada”, esse aumento impacta
significativamente na tomada de decisão ao fazer uma viagem.

Uma boa estratégia para esse cenário é ofertar promoções e

pacotes para viajantes que consigam fazer o trajeto por outros
meios de locomoção, e que não dependam exclusivamente das
passagens aéreas.
2 - MAIS VIAGENS
DOMÉSTICAS.
Com o aumento das passagens aéreas, muitos viajantes têm
optado por destinos em que seja possível fazer o trajeto com
veículo terrestre, como: carro próprio, alugado, ou ônibus.

Esse é um comportamento que vem crescendo nos últimos

2 anos e segue como uma forte tendência que impactará
diretamente na escolha de acomodações mais próximas e
acessíveis por esses meios de transporte.
3
3 -- PROFISSIONALIZAÇÃO
PROFISSIONALIZAÇÃO
DE
DE EQUIPES.
EQUIPES.
Alguns empreendimentos estão optando por um modelo de operação
mais enxuta, focado em qualificação de longo prazo, onde as equipes
estão preparadas para desempenhar vários papéis conforme a
sazonalidade. Isso diminui a rotatividade e aumenta a qualidade dos
serviços prestados, garantindo um cenário mais estável mesmo em
baixas temporadas.

O investimento na profissionalização das equipes para entenderem o

processo de hospedagem de ponta a ponta é importante, em especial, nos
empreendimentos de pequeno porte.
4 - VIAGENS
SUSTENTÁVEIS.
O clima é um assunto que está em discussão há muito tempo.
À medida em que os impactos climáticos se mostram maiores
a cada ano, um novo grupo de viajantes vem tomando força:
aqueles que se preocupam com as emissões de carbono.

Viagem sustentável ainda é um termo pouco conhecido, mas

isso tende a mudar nos próximos anos. Com a popularização de
energias renováveis e aumento da consciência ambiental, já é
possível ver um novo critério de valor sendo criado. Este é um
movimento que vem sendo promovido pelas maiores agências
online e será uma forte tendência.
5 - COMPORTAMENTO
DE PREÇOS DIFERENTES.
O hóspede, agora, compra cada vez mais perto da data de se
hospedar. Isso é algo que desafia os hotéis a buscarem novas
maneiras de lidar com esse comportamento, que gera pouca
previsibilidade de receita.

Além disso, ofertar condições flexíveis e não flexíveis será

importante para garantir que o hoteleiro atenda aos hóspedes que
buscam por preço ou flexibilidade.

Saber lidar com os cancelamentos e com as ofertas de última hora,

também ajudará o hoteleiro a não entrar em uma “guerra de preços”
desnecessária.
6 - MAIS PLAYERS
TENTANDO PREVER
DEMANDA.
Empresas com uma visão a longo prazo precisam buscar
entender os padrões que acontecem em seus mercados. Elas
devem estar preparadas para o provável e também precisam se
adaptar rapidamente aos imprevistos.

Nos próximos anos veremos um aumento no investimento

para a previsão de demanda no setor hoteleiro. É cada vez mais
importante conseguir entender com antecedência como a
variação na demanda afetará os destinos e, com isso, traçar
estratégias para se preparar para o cenário competitivo.

Nos anos subsequentes, teremos mais hotéis praticando RM

(gestão de receita), observando demanda futura e reagindo mais
rápido a ela. Os hotéis, cada vez mais, vão buscar previsibilidade
de receita e lucro como forma de otimizar os seus ganhos.
7 - INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL EM
VÁRIAS ESFERAS.
A automação na indústria hoteleira se tornará uma nova forma de fazer
negócios, seja pela escassez de mão de obra em hotelaria (1,5 milhão de
vagas abertas em viagens, hospitalidade e lazer no quarto trimestre de
2022), ou pelos novos perfis de consumidores que estão surgindo com
foco em tecnologia.

Os hotéis independentes estarão posicionados de forma única para esse

novo cenário do setor, pois poderão automatizar todas as suas operações:
distribuição, vendas, atendimento ao cliente e também o seu back-end,
permitindo comunicações personalizadas com o hóspede em cada ponto
de contato com o cliente.

O uso de dados na tomada de decisão e a presença de inteligência

artificial em processos do cotidiano será uma realidade nos anos que
estão por vir.

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8 - INTERNET DE
ALTA VELOCIDADE.
Novos dispositivos e softwares estão chegando no mercado,
o que impulsionará a hotelaria a investir em tecnologias
atualizadas para suportar a necessidade do aumento de banda
larga. Por exemplo, a atualização para 5G oferece aos usuários
mais velocidade, maior largura de banda, menor latência e
melhor conectividade em tempo real.

E essa necessidade se mostrará latente, não só para destinos

que abrangem viagens corporativas que necessitam de mais
conectividade para reuniões, mas em todos os empreendimentos,
pois o consumo de vídeos e mídias sociais já começa a atingir
novos patamares no cotidiano de qualquer pessoa.
9 - PROGRAMAS DE
FIDELIDADE MAIS
AGRESSIVOS.
A hotelaria ficou por muito anos atrás do setor de aviação
quando o assunto é experiência progressiva em compras
recorrentes.

Veremos nos próximos anos campanhas mais inovadoras

e agressivas para levar o usuário a uma recompra. As OTAs
(agências online) têm implementado diversos programas de
membros que oferecem descontos combinados com vantagens,
por exemplo, cashback. O empilhamento de benefícios para
compradores recorrentes é uma forte tendência.
10 - OPERADORES
VÃO BUSCAR
DIFERENCIAÇÃO.
Sejam operadores independentes ou empresas de grande
porte, nos próximos anos veremos uma busca acelerada por
diferenciação.

Ainda que o cenário pós-pandemia tenha represado muitas

viagens que serão retomadas, o mercado mudou e por isso é
necessário se diferenciar. Atendimento mais humanizado e
personalização do serviço são alguns dos pontos que estarão no
radar dos operadores para os próximos anos.
11 - VIAGENS
CORPORATIVAS
RETOMANDO COM
INVESTIMENTO
CRESCENTE.
Com a retomada das reuniões presenciais e eventos
corporativos, o estado das viagens de negócios é um
importante aspecto a ser acompanhado pelo setor hoteleiro.

No mundo corporativo há um movimento de empresas que

estão mudando, ao menos em partes, os seus modelos de
trabalho remoto, tornando as ações mais presenciais.

Existe também uma tendência de que haja mais flexibilidade

nas viagens corporativas, onde os funcionários das
empresas terão maior poder de escolha sobre quais tipos de
acomodações irão se hospedar.
12 - CONSOLIDAÇÃO
DE MARCAS NA
DISTRIBUIÇÃO.
Por mais que haja espaço no mercado de distribuição hoteleira,
a expectativa para os próximos anos é a consolidação dos
players que já estão atuando.

Nos anos de pandemia, houveram várias compras, fusões

e aquisições. Grandes marcas fizeram movimentos fortes
para se reestruturar e se posicionar melhor no mercado. Nos
próximos anos, veremos o resultado de tudo isso: mais empresas
consolidadas e menos startups de distribuição.
13 - NÔMADES DIGITAIS
E ESTADIAS LONGAS.
Há alguns anos, o conceito de “nômade digital” era pouco
conhecido. Hoje, com o aumento dos empregos remotos e do
empreendedorismo digital, esse conceito já é difundido e deu
origem a um segmento de público bem relevante.

As pessoas que trabalham e viajam em simultâneo têm

características muito peculiares: reservam estadias mais longas,
procuram o melhor custo-benefício, e se preocupam com
amenidades do dia a dia, como serviços de lavanderia.
14 - EVENTOS HÍBRIDOS,
MAS NÃO NO METAVERSO.
2023 ainda não será o ano das viagens no metaverso, mas a tecnologia
com certeza estará um passo à frente no que diz respeito a como eventos
híbridos podem acontecer.

Acompanhar eventos digitais tornou-se parte do cotidiano de

muitas pessoas. Por isso, a tendência dos eventos presenciais serem
simultaneamente transmitidos pelas vias digitais deve ganhar força.

Isso significa que, se seu hotel tem uma receita de eventos expressiva,
é bom ficar de olho para se adequar às novas demandas de eventos
híbridos, com transmissões ao vivo.
15 - ALTA DEMANDA
POR VÍDEO.
Algumas redes hoteleiras e grandes hotéis pelo mundo já
investem na criação de conteúdo de divulgação e engajamento
em vídeos de alta qualidade.

Essa é uma ferramenta que estará em alta pelos próximos dois

anos. Os usuários estão cada vez mais ligados nos vídeos para
fazerem suas descobertas de viagens. Um vídeo detalhado,
com qualidade e bem produzido, pode ser parte de uma grande
estratégia de convencimento e quebra de objeções.

É importante ressaltar que o vídeo também auxilia no

desempenho das plataformas de anúncios e ajuda o
empreendimento a ter mais resultados com tráfego pago.
16 - RETORNO
DOS GRUPOS.
O segmento de grupos foi quase totalmente extinto nos anos
passados. Mas agora, ele deve ressurgir com força novamente.
Os hoteleiros finalmente já podem recriar seus pacotes especiais
para grupos e retomar com a programação de atrações e
atividades nos hotéis.
 CONCLUSÃO
Esperamos que essas dicas e tendências para os próximos anos
possibilitem que seu empreendimento saia na frente e possa se
preparar ainda mais para ter sucesso.

Se precisar de ajuda, pode contar sempre conosco!

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