Módulo 10.

1 - A comercialização de produtos e/ou

serviços turísticos

Preço de Venda

É a expressão monetária que o produto ou serviço vale.

É quanto o comprador está disposto a pagar para obter o produto ou serviço.
Corresponde à avaliação que o comprador faz das utilidades que o produto ou serviço
agrega.
Todo e qualquer preço está limitado pelo mercado, ou seja, pelo valor percebido pelo cliente

2 pontos a ter em conta ao formar preços:

 Custo – o quanto foi gasto pela empresa para produzir o produto ou serviço
 Valor – o quento o produto ou serviço atende aos aspetos desejados pelo
cliente.

Este valor deve ser suficiente para cobrir todos os custos que a empresa tem para produzir,
todas as despesas que ela tem para vender, e é claro, obter lucro sobre seu produto ou
serviço.
Cobrar o valor certo pode ser o melhor caminho para aumentar a competitividade entre sua
empresa e seus concorrentes. Um modelo de estrutura de Formação do Preço de
Venda de um produto ou serviço pode ser:

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Variáveis que podem influenciar os preços

 Capacidade e disponibilidade de pagar do consumidor

 Qualidade/Tecnologia do produto e/ou serviço
 Existência de produtos substitutos
 Custos e despesas que devem ser conhecidos profundamente.

Intervinientes na venda de produto turístico

PRODUTORES DISTRIBUIDORES FACILITADORES CONSUMIDORES

Transportes Internet Turistas Independentes

Hotelaria Websites

Restauração Informação

Diversão/outras

Cultura Tour Operators Agencias “Tour Travellers”

Viagens

Tipos de Tarifa

O hotel, ao utilizar ferramentas de revenue management, aplica restrições nas tarifas do

tipo:
 desconto por reserva antecipada;
 Desconto por nº de noites
 Desconto por tarifa não reembolsável (em caso de cancelamento ou no show, pré-
pagamento total ou parcial, entre outras)

Existem quarto tipos de tarifas disponíveis para serem aplicadas com os diversos
Operadores:
a) Tarifa Net: tarifa não comissionada disponibilizada pelos hotéis para os intermediários;
b) Tarifa PVP: tarifa de venda disponibilizada publicamente;
Tarifa Net + Mark up = PVP

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c) Tarifa Confidencial: Tarifa negociada que não é divulgada por
ser, na maioria das vezes, menor que o PVP;
d) Tarifa Opaca: Tarifa utilizada para pacotes ou quando é oferecida em modelos opacos
onde as tarifas dos produtos individuais não são divulgadas ao consumidor;

Essas tarifas, dependendo do acordo feito entre as partes, podem variar de acordo com as
técnicas de revenue management ou são tarifas flat que são as mesmas durante um
determinado período de tempo.

As tarifas acordadas com os Operadores podem ser pré ou pós-pagas onde:

Tarifas pré-pagas: O intermediário paga ao hotel no momento da reserva.
Tarifas pós-pagas: O intermediário paga ao hotel no momento do check out do
cliente ou é faturado com vencimento determinado após a data de check-out.

Modelos de venda

Existem três diferentes modelos de venda adotados com os intermediários tanto online
quanto offline que podem ser utilizados tanto com o modelo de negócio retail e com o
merchant quanto com o opaco:

a) On Request: o intermediário deve solicitar a reserva para o hotel e verificar a

disponibilidade do quarto;

b) Allotment: o hotel garante uma quantidade específica de quartos para o intermediário,

mediante contrato/documento, que é vendido através de venda livre sem a necessidade de
solicitar disponibilidade ao hotel. No entanto, na maioria das vezes, essa liberdade na venda
vale até uma data limite, o chamado cut off date. Se ultrapassar esta data, o intermediário
deve solicitar disponibilidade do quarto ao hotel caracterizando o modelo on request. O
hotel não é obrigado a garantir essa quantidade quando o prazo negociado expirar.

c) Free Sale (Venda livre): o intermediário pode vender o hotel livremente sem limite de
datas e sem solicitar confirmação de disponibilidade até que seja informado pelo hotel de
que, por exemplo, em uma determinada data não pode mais vender ou de que o hotel já
está lotado, mas a responsabilidade de “parar a venda” é do hotel, o chamado stop sale.

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Modelos de Negócio entre os hotéis e os Operadores:

Existem três tipos de modelos de negócio possíveis: o Modelo Retail; Modelo Merchant
incluindo também o modelo Packaging ou Dynamic Packing e o Last Minute, e Modelo
Opaco.

a) Modelo Retail:

distribuem produtos turísticos que foram disponibilizados pelos fornecedores primários para
os consumidores finais
recebem comissão fixa pré-definida sobre o preço final que, normalmente varia entre 5 e
10%.
distribuem produtos turísticos individualmente e na forma de pacotes os quais são montados
pelas operadoras de turismo que, por sua vez, acrescentam um mark up sobre a tarifa net
disponibilizada pelo hotel

b) Modelo Merchant:

os contratos são acordados previamente com os hotéis para a alocação de inventário com
tarifa net não publicada
Os produtos são vendidos adicionando um mark up que varia entre 20 e 30% formando a
tarifa final que é oferecida ao cliente,
Este mark up pode ser determinado pelo próprio intermediário que varia de acordo com a
procura do mercado ou é pré-definido em contrato com os hotéis tendo como lucro, a
diferença entre a tarifa net e o preço final de venda.
os Operadores disponibilizam tanto produtos turísticos individualmente quanto na forma de
pacotes, o chamado Modelo Packaging
os Operadores criam e vendem seus próprios pacotes a partir de tarifas net.
Combinando vários produtos, os Operadores podem adicionar uma margem mais
substancial, correspondendo a um efeito positivo no lucro, uma vez que as tarifas net,
quando estabelecidas para a consolidação de pacotes, são ainda mais baratas.

c) Modelo Opaco

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Muitos Operadores estão também desenvolvendo tecnologias para a implementação de
pacotes dinâmicos, o chamado Modelo Dynamic Packaging, permitindo que o consumidor
faça uma busca dos componentes do pacote interativamente selecionando-os a partir de um
menu de vôos, hotel e outros componentes do pacote. Desta maneira, os consumidores são
capazes de criar seus próprios pacotes customizando-os e fazendo destes as melhores
opções se comparado com os pacotes desenvolvidos para o mercado em massa.
Os consumidores, quando sujeitos a pacotes, desconhecem os preços individuais dos
produtos turísticos, pois a tarifa é determinada para o pacote como um todo, ficando as
tarifas individuais opacas ao consumidor.
Na maioria das vezes, o consumidor consegue economizar ao comprar pacotes se
comparado à compra dos produtos separadamente.
Existe ainda o modelo Last Minute que, como o próprio nome diz, disponibiliza inventário de
última hora o que beneficia o cliente no que diz respeito à tarifa. Já está claro para o cliente
que ele consegue melhores preços à medida que o dia de chegada se aproxima já que o
produto turístico é perecível.
O modelo opaco foi desenvolvido pelo Priceline que inovou a maneira de oferecer produtos
com o seu conhecido modelo “Name Your Own Price” onde o sistema da procura permite
que o cliente sugira o preço que está disposto a pagar para uma determinada data,
categoria do hotel e destino.
Como os consumidores são capazes de determinar seus próprios preços, eles devem estar
preparados para abrirem mão de alguma coisa, que, no caso de viagem é a habilidade de
especificar a marca ou nome do hotel que está sendo procurado.
A tecnologia do TPI revisa os preços oferecidos pelos hotéis para o conjunto de critérios que
se encaixam na oferta do cliente e só revela o hotel após a finalização da reserva.
O sucesso deste modelo depende de dois fatores: consumidores sensíveis ao preço, mas
neutros em relação à marca ,
da capacidade adicional permanente, ambos estão claramente visíveis no mercado atual.
Além disso, o fato da marca não ser revelada ao consumidor previamente à compra, faz com
que este modelo seja, particularmente, atrativo como um canal de distribuição de inventário
em perigo para muitos fornecedores preocupados com o efeito do desconto nas imagens
das suas marcas

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