Produto:

O Produto representa o primeiro pilar do conceito de 4 P’s do Marketing Mix, e corresponde

aos bens físicos ou aos serviços que a empresa disponibiliza, bem como à experiência que os
clientes têm com esse produto ou serviço.
Ao nível do produto define-se a marca, o nome, o seu design ou características inovadoras,
branding, qualidade, serviços agregados, etc.

Mas na aviação o Produto é visto como algo intangível, como a fonte de valor a ser entregue
aos clientes.

O produto pode ser entregue de várias formas, tais como:

 Produto físico;
 Planos de financiamento para a compra dos produtos (viagens ou bens);
 Pré-compra fornecida pelo Global Distribution Systems – GDS
 Conveniência e disponibilidade
 Garantia de qualidade do nome da marca.

Na Southwest Airlines existem quatro etapas na gestão do Produto, como parte do processo
de marketing onde se baseiam:

 Identificar a oportunidade – É necessária uma pesquisa de mercado para aferir as

necessidades do cliente e de que forma a companhia aérea pode atender, tendo em
consideração a sua estrutura/visão e os recursos que dispõe e que poderá necessitar
de adquirir;

 Conceção e teste – O produto é criado de acordo com a necessidade levantada pelo

cliente e tendo em conta o que a empresa pode fornecer. São considerados
principalmente os requisitos regulamentares, oportunidades de posicionamento da
empresa num mercado diferenciado, rentabilidade, entre outros.

 Lançamento de Produtos – No lançamento de produto importa considerar a estratégia

de comunicação e de canais de distribuição, decisões relativas a preços, estratégias de
comunicação e serviços pós-compra.

 Gestão do Ciclo de Vida dos Produtos – Perceber as várias fases do produto:

introdução, crescimento, fase de amadurecimento e declínio.

O Produto da Southwest Airlines consiste em vender viagens de curta distância, a um custo

muito reduzido para os clientes, diferenciando-se na prestação de serviços ao ser uma
empresa que se dedica à qualidade do atendimento ao cliente, sempre com sentido de
gentileza, cordialidade e espírito corporativo.

A missão da Southwest Airlines é "Ligar as pessoas ao que é importante nas suas vidas através
de viagens aéreas amigáveis, fiáveis e de baixo custo".
Com esta declaração podemos concluir que a companhia atribui uma enorme importância à
experiência que os seus clientes teriam ao realizar viagens com a companhia, e, portanto, são
uma companhia direcionada para o cliente.
Fiabilidade, simpatia e tarifas de baixo custo são fatores importantes com que a empresa tenta
atrair clientes pois sentem que isso é importante na escolha do consumidor.
A visão da empresa é "ser a companhia aérea mais amada, mais eficiente e mais rentável do
mundo".
Esta visão reforça a missão da empresa ao focar-se na satisfação do cliente.

Análise SWOT:

Introduçao a analise swot

Forças: Fraquezas:

 Clientes leais  Receitas por passageiro inferiores às

 Preços acessíveis
 Forte serviço de atendimento ao
cliente
 Domínio nos aeroportos regionais e
segmentos de viagem curtos.
Oportunidades:
dos concorrentes.
 Ofertas limitadas em rotas lucrativas
de voos de "longo curso".
 Baixa sensibilização entre os
viajantes de negócios que exibem
uma forte lealdade às companhias
aéreas com programas de viagens
frequentes.

Ameaças:

 Baixos índices de satisfação dos  Competição intensa nos principais

clientes das companhias aéreas que centros de negócios (Chicago,
servem os viajantes de negócios Atlanta)
(FSC).
 Aumento dos custos de combustível
 Os custos crescentes (ameaça) têm e de mão-de-obra com impacto na
menos impacto por cliente se a indústria.
Southwest puder atrair novos
segmentos de clientes que os
concorrentes já estão a servir.

A Southwest Airlines é a maior transportadora low-cost do mundo e opera no segmento

doméstico, realiza voos de curta duração, ponto-a-ponto, com alta frequência e a tarifas muito
baixas.
Posiciona-se no mercado de forma muito clara: serviços simples e tarifas reduzidas.
Simplificando – “levar os passageiros aos seus destinos, à hora marcada, ao preço mais
acessível, e de uma forma agradável”.

Uma característica do mercado da aviação americano é a constante guerra de preços e tarifas

mais baixas, não existe uma fidelização às companhias por parte dos passageiros, mas sim a
procura do valor mais baixo.
É nesse mercado que a Southwest Airlines despontou, numa estratégia focada em preços
baixos e baixos custos para a empresa.
Estes custos baixos representam estratégias usadas pela empresa para conseguir praticar
tarifas reduzidas e mesmo assim manter-se competitiva e conseguir gerar lucro.
Algumas das estratégias usadas são:

 Classe única – com voos de duração muito curta, não justifica a existência de primeira
classe;
 Sem serviço de refeições a bordo – refeições a bordo são pagas, não se encontram
incluídas no preço do bilhete;
 Sem conexões com voos de outras companhias (e por sua vez, sem transferências de
bagagem)
 Sem lugares atribuídos - Esta condição permite virar os aviões mais rapidamente na
porta de embarque. Se um avião pode ser virado mais rapidamente, mais rotas podem
ser voadas todos os dias, gerando mais receitas. Em média uma aeronave da empresa
precisa de 15 minutos para estar pronta novamente, comparando com a média que se
situa nos 45 minutos;
 Venda diretas das suas tarifas – vende cerca de 70% dos seus bilhetes de forma
direta, comparativamente com a média de apenas 25%, reduzindo a despesa para os
GDS (dados de 2000);
 Utilização dos canais digitais - onde obtém receitas na ordem dos 30% pela internet,
comparativamente com a média da concorrência de 10%. Além disso, utilizam bilhetes
digitais, reduzindo assim a despesa nesse campo (dados de 2000);
 Frota com um único modelo de aeronave – a utilização do modelo Boeing 737: todos
os equipamentos e instrumentos são idênticos, o que reduz o custo de formação de
tripulantes e pilotos, diminuindo assim os custos;
 Utilização de aeroportos secundários – Aeroportos que cobram taxas mais baixas e eu
permitem a redução do tempo em terra, permitindo uma preparação mais rápida das
aeronaves para que voltem a operar.

Em contrapartida, diferenciam-se no mercado pela sua prestação de serviços, uma vez que a
empresa se dedica à qualidade do atendimento ao cliente, sempre com sentido de gentileza,
cordialidade e espírito corporativo. Tratam os clientes de forma personalizada chegando a
enviar postais de aniversário aos clientes mais fiéis.
O foco na venda do produto está no atendimento ao cliente, na transmissão dos valores da
empresa e na garantia de que cada colaborador aceita e pratica esses valores, na perspetiva e
opinião crítica do cliente e nos interesses/necessidades do cliente.

Além da componente estratégica, existem complementos ao Produto, de forma a torná-lo um

produto de eleição.

Produtos de fácil utilização - Os produtos fabricados e vendidos pela Southwest Airlines são
relativamente fáceis de utilizar. Todos os produtos vêm com um manual de utilizador, de
fácil compreensão e que fornece instruções simples para a utilização do produto. Os
consumidores também podem ligar para a linha de apoio 24/7 para compreenderem os
detalhes sobre a utilização do produto.
Vantagens do consumo do produto - O aspeto distintivo da Southwest Airlines é a sua
entrega de benefícios emocionais ao consumidor, os produtos fabricados e vendidos pela
Southwest Airlines prometem aos consumidores um aumento do ego, confiança e segurança.
A empresa também promete a satisfação de necessidades psicológicas sobre o consumo de
produtos. Estas necessidades psicológicas incluem, por exemplo, a necessidade de empatia,
a necessidade de pertencer, e a necessidade de se sentir amado.
O Produto da Southwest Airlines é uma lição de estratégia. Uma organização construída
sobre os fundamentos da excentricidade do cliente, alimentada por processos eficazes, e
com uma equipa dedicada. Este modelo de serviço ao cliente pode ajudar uma empresa a
ganhar uma reputação impecável na indústria. É isso que torna o modelo da Southwest
Airlines a um preço único, mas rentável.

Referências:

 https://rockcontent.com/br/blog/4-ps-do-marketing/
 https://pt.slideshare.net/fabiocavalcante/anexo-1-mkt-mix-southwest-airlines
 https://www.case48.com/case/Southwest-Airlines-D-Marketing-Mix-13254
 https://thesocialgrabber.com/marketing-strategy-and-swot-analysis-of-southwest-
airlines/
 https://www.yousigma.com/benchmarking/southwestairlinesmarketingstrategy.html