Sistemas de Informação

em Organizações -
Continuação

TIAGO NOGUEIRA
Qualidade
Gestão de qualidade Total (TQM)
◦ Envolve o desenvolvimento de
uma profunda consciência das
necessidades do cliente,
adotando uma visão estratégica
para a qualidade, capacitando os
funcionários e recompensando
os funcionários e gerentes pela
produção de produtos de alta
qualidade.
6 – sigma
◦ Um termo estatístico que
significa que produtos e serviços
atenderão aos padrões de
qualidade 99,9997% das vezes.
Em uma curva de distribuição
normal usada em estatística, seis
desvios padrão (Seis Sigma) são
99,9997% da área sob a curva.
Terceirização, computação sob
demanda e Downsizing
Terceirização
◦ Contratação de serviços externos
profissionais para atender às
necessidades específicas.
Computação sob demanda
◦ Extensão da terceirização
◦ Envolve responder rapidamente
ao fluxo de trabalho da
organização conforme a
necessidade de recursos do
computador
◦ É muitas vezes chamado de
computação utilitária porque a
organização paga pelos recursos de
computação de uma empresa de
informática ou consultoria, assim como
paga pela eletricidade de uma empresa
de serviços públicos.
Downsizing
◦ Envolve a redução do número de
funcionários para cortar custos. O termo
rightsizing também é usado. Em vez de
escolher um processo de negócios
específico para reduzir, as empresas
geralmente procuram reduzir o tamanho
de toda a empresa.
Vantagem Competitiva
❑Benefício significativo e (idealmente) de longo prazo para
uma empresa em relação à concorrência e pode resultar em
produtos de maior qualidade, melhor atendimento ao cliente e
custos mais baixos.
❑Estabelecer e manter uma vantagem competitiva é
complexo, mas a sobrevivência e a prosperidade de uma
empresa dependem de seu sucesso em realiza-lo.
❑Uso do SI para adquirir essa vantagem.
Bom Ótimo
Circuit City (Eletrônicos de consumo)
◦ Desenvolveu sistemas sofisticados de
vendas e controle de estoque para
oferecer uma experiência consistente
aos clientes
Walgreens (Drogarias e lojas de
conveniência)
◦ Desenvolveu sistemas de comunicação
por satélite para conectar lojas locais a
sistemas de computador centralizados
Gillette (Produtos de barbear)
◦ Desenvolveu sistemas avançados de
manufatura computadorizada para
produzir produtos de alta qualidade a
baixo custo
Wells Fargo (Financial services)
◦ Desenvolveu serviços bancários 24
horas, caixas eletrônicos, investimentos
e aumento do atendimento ao cliente
usando sistemas de informação
Fatores que levam as empresas a
buscar vantagem competitiva
As 5 forças
◦ (1) a rivalidade entre os concorrentes existentes
◦ (2) a ameaça de novos competidores
◦ (3) a ameaça de produtos e serviços substitutos
◦ (4) o poder de barganha dos compradores
◦ (5) o poder de barganha dos fornecedores
Modelo de 5 forças
Rivalidade entre os concorrentes A ameaça de novos competidores
existentes
◦ Uma ameaça aparece quando os
◦ Embora todas as empresas sejam rivais
de seus concorrentes, as indústrias com custos de entrada e saída de um
rivalidades mais fortes tendem a ter setor são baixos e a tecnologia
mais empresas buscando vantagem necessária para iniciar e manter
competitiva. um negócio está normalmente
◦ Para obter vantagem sobre os disponível.
concorrentes, as empresas analisam
constantemente como usam seus
recursos e ativos.
Modelo de 5 forças
Ameaça de produtos e serviços
substitutos
◦ Quanto mais os consumidores
puderem obter produtos e
serviços semelhantes que
satisfaçam suas necessidades,
maior a probabilidade de as
empresas tentarem estabelecer
vantagem competitiva.
Poder de barganha dos compradores e
fornecedores
◦ Grandes clientes tendem a influenciar
uma empresa, e essa influência pode
aumentar significativamente se os
clientes ameaçarem mudar para
empresas rivais. Quando os clientes
têm muito poder de barganha, as
empresas aumentam sua vantagem
competitiva para reter seus clientes.
◦ Da mesma forma, quando o poder de
barganha dos fornecedores é forte, as
empresas precisam melhorar sua
vantagem competitiva para manter sua
posição de barganha
Planejamento Estratégico para
Vantagem Competitiva
Para ser competitiva, uma empresa deve ser rápida, ágil, flexível, inovadora, produtiva,
econômica e orientada para o cliente.
Estratégias aplicadas:
◦ liderança de custo - Entregar o menor custo possível para produtos e serviços;
◦ diferenciação: Entregar diferentes produtos e serviços
◦ estratégia de nicho: Porsche, Rolex...
◦ alteração da estrutura da indústria: Southwest Airlines
◦ criação de novos produtos: Intel e AMD
◦ serviços e melhoria das linhas de produtos e serviços existentes: coca-cola.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
BASEADOS EM DESEMPENHO
3 estágios principais no uso de sistemas
de informação:
◦ uso de sistemas de informação para
reduzir custos e melhorar a
produtividade;
◦ obter uma vantagem competitiva;
◦ mudança de gestão estratégica para a
gestão baseada no desempenho de
seus sistemas de informação
(consideram cuidadosamente tanto a
vantagem estratégica quanto os custos)
Produtividade, Retorno sobre
investimento (ROI) e Risco
Produtividade Risco
◦ Saída/Entrada x 100% ◦ Os sistemas de informação às vezes
podem ser falhas dispendiosas.
ROI
◦ Os custos de desenvolvimento e
◦ Esta medida investiga os lucros ou implementação podem ser maiores que
benefícios adicionais que são gerados os retornos do novo sistema
como uma porcentagem do
investimento em tecnologia de SI.
◦ Crescimento de ganhos
◦ Participação de mercado e velocidade
de entrada no mercado
◦ Conscientização e satisfação do cliente
◦ Custo total de propriedade